某进出口贸易公司直营店运营管理方案PPT(共 49张)
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《店铺营业运作管理》PPT课件_OK
损耗品包括：购物袋、销售小票、 包装纸、FAX纸、收银机打印纸等
耗品是否齐备
4
电源及电器
开启店铺内
所有电源
开启电脑
开启音响、
货 场 方 面
电视设备
2 分 钟
陈列与宣传
检查POP 检查橱窗陈
列
货品陈列
卖场清洁
保持货场、
货品整齐
清洁
了解库存
货 品 方 面
清晰店铺各
5
品类货品
分
的销售排
污渍或皱褶
更换工鞋 ➢ 按规定穿着工鞋，鞋面 没有穿着运动鞋
整理头发 保持干净整洁
袜子颜色不协调
佩带工牌 ➢ 保持头发整洁、发型自 男同事发长过耳
化妆
然时尚，清爽大方
男同事留胡子
人 员 方 面
10
检查口腔/ 牙齿
➢ 铭牌统一佩带左胸前， 浓妆艳抹、不自 字体清晰，外观完整干净 然
注意/避免事项
货
后仓货品
品 方
全天 收货
面
调货
退货
按区域划分进行货品补充
确保货场货量充足 货品摆放整洁、干净 穿着整洁、必须熨烫 吊牌不能外露
配衬时尚、协调有系列感
及时将试衣间货品SHOW出 货场 按类型、款号，尽量分色、 分码摆放 及时将售出货品补回货场 请参照具体标准流程操作 请参照具体标准流程操作 请参照具体标准流程操作
8
仓库整理
5 分 钟
清洁地面 清洁货架
整理公告栏
用地拖及扫把清洁 无杂物、灰尘 用抹布湿水清洁
无灰尘、杂物，按规定 摆放货品、杂物 张贴最近的通告、文件
避免堆放杂物，阻塞 通道
非指定每天进行，由 店铺主管适当安排
【2024版】某公司直营主要客户管理培训教材(PPT-42张)
2.5 帐款管理
2.5.1帐款与信限
什么是帐款？
什么是信限？
问题
什么是帐期？
二.直营（主要）客户管理
2.52 帐款与信限
如何计算信限额
2.5 帐款管理
客户信限=近三个月交易销售额平均值*帐龄系数*淡旺季调整系数
练习
A客户帐期为月结30天,1月为第一次出货, 开户前设定信限为45000元，请计算其4月 和5月逾期帐款数量？
谢 谢
生产成本
管理费用
2.2 费用管理:
二.直营（主要）客户管理
二.直营（主要）客户管理
公司TP费用分类及费用归属：
2.2 费用管理:
2.22 促销费用管理要点：
盈亏观念：销售额*公司毛利-投资费用≥0
计划性运用
评估
费用是有限的
二.直营（主要）客户管理
练习：你是如何管理客户TP3费用的？
练习：公司毛利是40%，亏损和盈利是多少？
休闲广场、KT板
注意店内外陈列告知
2.21 费用类别
销售费用:运输费 广告与促销费(A&P费用) A Advertisement A1 A2 P Promote TP CP
2.5 帐款管理
2.55心态：
不当
要当
消防员
保健医生
3. 直营(主要)客户的评估
3.1 配合状况 3.2 结款信誉 3.3 销售状况 3.4 损益评估
客户评估每半年做一次
二.直营（主要）客户管理
练习
计算以下客户的损益状况，公司毛利为40％：
1.案例讨论,Q&A 2.课程总结
三.练习与总结
案例讨论
直营（主要）客户管理
营业本部
2.5.1帐款与信限
什么是帐款？
什么是信限？
问题
什么是帐期？
二.直营（主要）客户管理
2.52 帐款与信限
如何计算信限额
2.5 帐款管理
客户信限=近三个月交易销售额平均值*帐龄系数*淡旺季调整系数
练习
A客户帐期为月结30天,1月为第一次出货, 开户前设定信限为45000元，请计算其4月 和5月逾期帐款数量？
谢 谢
生产成本
管理费用
2.2 费用管理:
二.直营（主要）客户管理
二.直营（主要）客户管理
公司TP费用分类及费用归属：
2.2 费用管理:
2.22 促销费用管理要点：
盈亏观念：销售额*公司毛利-投资费用≥0
计划性运用
评估
费用是有限的
二.直营（主要）客户管理
练习：你是如何管理客户TP3费用的？
练习：公司毛利是40%，亏损和盈利是多少？
休闲广场、KT板
注意店内外陈列告知
2.21 费用类别
销售费用:运输费 广告与促销费(A&P费用) A Advertisement A1 A2 P Promote TP CP
2.5 帐款管理
2.55心态：
不当
要当
消防员
保健医生
3. 直营(主要)客户的评估
3.1 配合状况 3.2 结款信誉 3.3 销售状况 3.4 损益评估
客户评估每半年做一次
二.直营（主要）客户管理
练习
计算以下客户的损益状况，公司毛利为40％：
1.案例讨论,Q&A 2.课程总结
三.练习与总结
案例讨论
直营（主要）客户管理
营业本部
店铺运营管理流程ppt课件
签是否完整、准确
4、清点货品 5、补货
.
8
店铺运作管理的流程
■营业中销售管理
1、销售货品，为顾客提供优质服务
2、随时保持货场环境整洁、干净
3、保持整齐美观的货品陈列
4、处理公司进、退、调货工作
5、随时注意店内环境（灯光、音乐、卫生、员
工士气），
6、妥善处理突发事件
.
9
店铺运作管理的流程
■营业后的总结和整理工作
.
17
、什么是沟通？ 为设定的目标，将信息、思想、
感情，在个人或群体间传递的过 程。
.
18
、沟通的障碍
主体 客体 方式 内容 噪音 反馈
.
19
、有效沟通的方法
双向性 明确性 谈行为不谈个性 谈行为的句子特征是: 描述一个人做了 什么,没做什么 谈个性的句子特征是:你对某人的感受和评论 同理心 以别人的观点看事情,了解别人的感受与信念 学会赞美 得到赞美是人的心理需求 运用赞美是有效的沟通工具 积极聆听
5、小殷，请将出库单填好，谢谢！
———————————.————
21
管理者如何面对发生行为偏差的员工
员工是否被清楚告知应该遵守的标准或程序？
员工是否具备达到标准所必须的资源和技能？ 员工用自己的方式做事有何好处？ 效率更高吗？效益更好吗？ 对企业会造成损失吗？ 员工是否了解不按照标准做事的损失？
化，向公司提供积极建议。
.
2
店铺管理者的工作职责
人事管理
监管员工纪律及考勤情况 安排人员分配，确保人手充足 建议人事调动、纪律处分、下属晋升等事项 负责执行公司仪容仪表及制服标准 培训员工产品知识、销售技巧及其他相关的工作知识 了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动
4、清点货品 5、补货
.
8
店铺运作管理的流程
■营业中销售管理
1、销售货品，为顾客提供优质服务
2、随时保持货场环境整洁、干净
3、保持整齐美观的货品陈列
4、处理公司进、退、调货工作
5、随时注意店内环境（灯光、音乐、卫生、员
工士气），
6、妥善处理突发事件
.
9
店铺运作管理的流程
■营业后的总结和整理工作
.
17
、什么是沟通？ 为设定的目标，将信息、思想、
感情，在个人或群体间传递的过 程。
.
18
、沟通的障碍
主体 客体 方式 内容 噪音 反馈
.
19
、有效沟通的方法
双向性 明确性 谈行为不谈个性 谈行为的句子特征是: 描述一个人做了 什么,没做什么 谈个性的句子特征是:你对某人的感受和评论 同理心 以别人的观点看事情,了解别人的感受与信念 学会赞美 得到赞美是人的心理需求 运用赞美是有效的沟通工具 积极聆听
5、小殷，请将出库单填好，谢谢！
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21
管理者如何面对发生行为偏差的员工
员工是否被清楚告知应该遵守的标准或程序？
员工是否具备达到标准所必须的资源和技能？ 员工用自己的方式做事有何好处？ 效率更高吗？效益更好吗？ 对企业会造成损失吗？ 员工是否了解不按照标准做事的损失？
化，向公司提供积极建议。
.
2
店铺管理者的工作职责
人事管理
监管员工纪律及考勤情况 安排人员分配，确保人手充足 建议人事调动、纪律处分、下属晋升等事项 负责执行公司仪容仪表及制服标准 培训员工产品知识、销售技巧及其他相关的工作知识 了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动
某直营店运营管理方案书
某直营店运营管理方案书直营店运营管理方案书一、背景和目标直营店是该公司在市场上的一种销售渠道，为了进一步提高直营店的运营管理水平和销售业绩，制定了以下的运营管理方案。
目标：1. 提高直营店的产品销售量和市场占有率。
2. 提供优质的服务，增强顾客满意度。
3. 提高店内运营效率，降低成本。
二、运营管理方案1. 产品管理（1）优化产品结构：根据市场需求、消费者喜好，对现有产品进行优化，适时推出新产品，以满足顾客需求。
（2）库存管理：加强库存管理，定期清点库存，及时调整和采购产品，确保库存充足，减少滞销产品的损失。
（3）产品宣传：通过店内宣传、促销活动和社交媒体等途径，充分宣传产品的特点、品质和优势，吸引客户购买。
2. 顾客管理（1）顾客分类：根据顾客的特征、消费习惯和购买力等进行细分，制定不同的营销策略和服务方案，以满足不同层次顾客需求。
（2）建立顾客关系管理系统：通过系统化的顾客关系管理，了解顾客的需求和反馈，不断改进服务质量，提供个性化的销售和售后服务。
（3）搭建互动平台：通过微信公众号、小程序和线上社群等平台，与顾客建立紧密的联系，进行互动交流，提高顾客忠诚度。
3. 员工管理（1）培训和岗位责任：为员工提供相关专业技能培训和店内销售培训，明确各岗位的职责和目标，提高员工的工作能力和责任意识。
（2）奖励机制：建立明确的奖励体系，根据员工的工作业绩和贡献，给予物质奖励和非物质奖励，激发员工的工作积极性和创造力。
（3）员工激励：提供良好的工作环境和福利待遇，给予员工适当的职业发展机会，激励员工不断提升自身的价值和能力。
4. 销售管理（1）销售目标和指标：根据市场需求和公司发展目标，制定明确的销售目标和指标，并进行持续监测和评估。
（2）销售策略：制定合理的销售策略，包括定价策略、促销策略和渠道策略，提高产品的销售量和市场占有率。
（3）销售数据分析：通过销售数据的分析和挖掘，了解产品的销售趋势和顾客的购买行为，及时调整销售策略，提高销售效果。
直营店运营方案PPT课件
商品定位
明确直营店的商品定位，根据目标客 群的需求和消费能力，选择适合的商 品。
商品种类
商品品质
确保商品品质优良，提高顾客的信任 度和忠诚度。
提供多样化的商品种类，满足不同消 费者的需求，提高顾客的购买意愿。
价格策略
价格定位
根据直营店的定位和市场需求， 制定合理的价格策略。
折扣与优惠
定期开展折扣和优惠活动，吸引顾 客消费，提高销售额。
社交媒体营销
利用微信、微博等社交媒体平台，发布内容、互动回复， 扩大品牌影响力。
电商平台合作
与主流电商平台合作，开设线上店铺，拓宽销售渠道。
活动营销
线下活动策划
组织各类线下活动，如 新品发布会、主题沙龙 等，吸引顾客参与。
节假日促销
利用节假日、纪念日等 节点，开展促销活动， 提高销售额。
跨界合作推广
信息系统的建立与维护
建立完善的直营店信息管理系统，包括销售、库存、财务等模块， 确保数据准确性和安全性。
数据收集与分析
收集各类数据，如销售数据、顾客信息、市场趋势等，进行深入分 析，为决策提供有力支持。
信息沟通与共享
加强内部信息沟通，实现数据共享，提高工作效率，促进部门之间 的协作。
04 直营店营销
在此添加您的文本16字
总结词：优质服务
在此添加您的文本16字
详细描述：该品牌直营店不断尝试创新的营销策略，如线 上线下联动、社交媒体推广等，有效提高了品牌知名度和 销售额。
成功案例二：某品牌直营店营销策略
总结词：个性化定制 总结词：会员制度 总结词：跨界合作
详细描述：该品牌直营店提供个性化定制服务，满足客 户的独特需求，增强了客户的购买意愿和满意度。
直营管理方案ppt课件
商品信息反馈
零售管理
零售管理标准（RMS）执行 标准作业（MD）执行
形象维护及数据化陈列执行
区域内滚动库存报告 商品售罄报告
商品快速反应机制 商品促销价格管理
订货分析
商品管理
辅导监督RMS/MD执行 形象维护及数据化陈列管控
零售管理工作流程执行 优质加盟客户导入直营化管理
终端形象改造、升级、维护
零售管理
强化终端店铺的目标管控意识及方法 强化总部对直营店铺的巡店考核 销售分公司经理月度述职报告 阶段性重点工作检查考核及改进 严格按年度规划做好过程管控
管控体系 组织架构
直营管理 运作体系
营运体系
薪酬激励
培训体系
21
直营管理资源支持
信息系统
财务分析
资源支持
商品物流
人力资源
零售支持
22
直营管理资源支持
快速反应市场的物流分拣配送系统
1.建立快速物流配发体制 2.独立商品配发团队 3.物流配发的效率及准确率由总部零售考核
打造服务终端需求的零售支持系统
1. 各波段商品知识、陈列指引及氛围布置 2. 新品上市开季培训及实操演练 3. 提供专业的空间设计及装修服务 4. 提供区域市场品牌推广落地方案
23
直营管理方案
1
目录
直营管理 优势阐述
市场运作 现状分析
直营管理 运作模式
直营管理 运作体系
直营管理 资源支持
2
市场运作现状分析
• 在三线市场品牌知名度 • 网点覆盖率及渗透率 • 近几年积累的优质专卖店资源 • 分公司在区域市场的操作经验
S W • 总部对终端的掌控力较弱 • 总部直营零售专业程度不高及缺乏专业团队
零售管理
零售管理标准（RMS）执行 标准作业（MD）执行
形象维护及数据化陈列执行
区域内滚动库存报告 商品售罄报告
商品快速反应机制 商品促销价格管理
订货分析
商品管理
辅导监督RMS/MD执行 形象维护及数据化陈列管控
零售管理工作流程执行 优质加盟客户导入直营化管理
终端形象改造、升级、维护
零售管理
强化终端店铺的目标管控意识及方法 强化总部对直营店铺的巡店考核 销售分公司经理月度述职报告 阶段性重点工作检查考核及改进 严格按年度规划做好过程管控
管控体系 组织架构
直营管理 运作体系
营运体系
薪酬激励
培训体系
21
直营管理资源支持
信息系统
财务分析
资源支持
商品物流
人力资源
零售支持
22
直营管理资源支持
快速反应市场的物流分拣配送系统
1.建立快速物流配发体制 2.独立商品配发团队 3.物流配发的效率及准确率由总部零售考核
打造服务终端需求的零售支持系统
1. 各波段商品知识、陈列指引及氛围布置 2. 新品上市开季培训及实操演练 3. 提供专业的空间设计及装修服务 4. 提供区域市场品牌推广落地方案
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直营管理方案
1
目录
直营管理 优势阐述
市场运作 现状分析
直营管理 运作模式
直营管理 运作体系
直营管理 资源支持
2
市场运作现状分析
• 在三线市场品牌知名度 • 网点覆盖率及渗透率 • 近几年积累的优质专卖店资源 • 分公司在区域市场的操作经验
S W • 总部对终端的掌控力较弱 • 总部直营零售专业程度不高及缺乏专业团队
进出口贸易管理制度汇编(共 34张PPT)
第三章 进出口贸易管理制度
对外贸易经营资格管理制度 货物、技术进出口许可管理制度 出入境检验检疫制度 货物贸易收付汇管理制度 我国进出口贸易管理的主要工具和报关规范 对外贸易救济措施
第一节 对外贸易经营资格管理制度
对外贸易经营者,是指依法办理工商登记或者其他执 业手续,依照《中华人民共和国对外贸易法》和其他有关法 律、行政法规的规定从事对外贸易经营活动的法人、其他 组织或者个人。
第三节 出入境检验检疫制度
进出口商品检验检疫制度是指由国家进出口 商品检验检疫部门依据我国有关法律、行政法规 以及我国政府缔结或者参加的国际条约、协定， 对出入境的货物、物品及其包装物、交通运输工 具、运输设备和出入境人员实施检验检疫和监督 管理的法律依据和行政手段的总和。 主管部门是国家质量监督检验检疫总局（国 家质检总局），国家质检总局设在省、自治区、 直辖市以及进出口商品的口岸、集散地的出入境 检验检疫局及其分支机构，管理所负责地区的进 出口商品检验工作。
出入境检验检疫制度的组成：
（1）进出口商品检验制度 （2）进出境动植物检疫制度 （3）国境卫生监督制度
进口商品检验手续：
收货人应当持合同、发票、装箱单、提单等必要的 凭证和相关批准文件，向海关报关地的出入境检验检疫机 构报检；海关放行后20日内，收货人应当按照规定向出 入境检验检疫机构申请检验。 法定检验的进口商品应当在收货人报检时申报的目的 地检验。 大宗散装商品、易腐烂变质商品、可用作原料的固体 废物以及已发生残损、短缺的商品，应当在卸货口岸检验。
货物
《禁止进口货物目录》第六批： （1）长纤维青石棉 （1）保护人的健康，维护环境安全； （2）二噁英等 （2）履行《危险化学品和鹿特丹公约》和《有 机污染物斯德哥尔摩公约》。
对外贸易经营资格管理制度 货物、技术进出口许可管理制度 出入境检验检疫制度 货物贸易收付汇管理制度 我国进出口贸易管理的主要工具和报关规范 对外贸易救济措施
第一节 对外贸易经营资格管理制度
对外贸易经营者,是指依法办理工商登记或者其他执 业手续,依照《中华人民共和国对外贸易法》和其他有关法 律、行政法规的规定从事对外贸易经营活动的法人、其他 组织或者个人。
第三节 出入境检验检疫制度
进出口商品检验检疫制度是指由国家进出口 商品检验检疫部门依据我国有关法律、行政法规 以及我国政府缔结或者参加的国际条约、协定， 对出入境的货物、物品及其包装物、交通运输工 具、运输设备和出入境人员实施检验检疫和监督 管理的法律依据和行政手段的总和。 主管部门是国家质量监督检验检疫总局（国 家质检总局），国家质检总局设在省、自治区、 直辖市以及进出口商品的口岸、集散地的出入境 检验检疫局及其分支机构，管理所负责地区的进 出口商品检验工作。
出入境检验检疫制度的组成：
（1）进出口商品检验制度 （2）进出境动植物检疫制度 （3）国境卫生监督制度
进口商品检验手续：
收货人应当持合同、发票、装箱单、提单等必要的 凭证和相关批准文件，向海关报关地的出入境检验检疫机 构报检；海关放行后20日内，收货人应当按照规定向出 入境检验检疫机构申请检验。 法定检验的进口商品应当在收货人报检时申报的目的 地检验。 大宗散装商品、易腐烂变质商品、可用作原料的固体 废物以及已发生残损、短缺的商品，应当在卸货口岸检验。
货物
《禁止进口货物目录》第六批： （1）长纤维青石棉 （1）保护人的健康，维护环境安全； （2）二噁英等 （2）履行《危险化学品和鹿特丹公约》和《有 机污染物斯德哥尔摩公约》。
运营管理方案PPT课件
目标与定位：该电商平台致力于成为国内领先 的B2C在线购物平台，满足消费者一站式购物
需求。
策略与措施
引入大数据分析，精准推送个性化商 品推荐。
建立完善的物流配送体系，提高配送 效率。
优化商品分类与展示，提高用户体验。
成效与启示：该方案成功提高了平台的用户活 跃度和订单量，为其他电商平台提供了有益的 借鉴。
目标导向
以实现企业战略目标为出发点 ，提高效率和效益。
持续改进
追求持续优化和改进，以适应 市场变化和客户需求。
运营管理的重要性
提高企业竞争力
保障企业可持续发展
有效的运营管理有助于降低成本、提 高产品质量和客户满意度，从而增强 企业竞争力。
良好的运营管理能够确保企业稳定、 可持续地发展，降低经营风险，增强 抵御市场变化的能力。
程效率和效益。
持续优化
对改进后的流程进行跟 踪和评估，持续优化流
程。
运营资源配置
01
02
03
04
资源识别
明确企业所需的资源种类和数 量，如人力、物力、财力等。
资源评估
评估现有资源的状况和可用性 ，确定资源的缺口和优势。
资源配置
根据战略目标和流程需求，合 理配置资源，确保资源的有效
利用。
资源管理
建立资源管理制度和流程，确 保资源的合理使用和管理。
实施过程中的问题与解决方案
解决方案
加强团队建设，提高团队协作意识，明确责任分 工。
问题三
执行力度不够
解决方案
强化执行力，建立有效的激励机制，提高员工积 极性。
实施过程中的问题与解决方案
问题四：沟通不畅 解决方案：建立有效的沟通机制，加强信息交流，促进沟通协作。
需求。
策略与措施
引入大数据分析，精准推送个性化商 品推荐。
建立完善的物流配送体系，提高配送 效率。
优化商品分类与展示，提高用户体验。
成效与启示：该方案成功提高了平台的用户活 跃度和订单量，为其他电商平台提供了有益的 借鉴。
目标导向
以实现企业战略目标为出发点 ，提高效率和效益。
持续改进
追求持续优化和改进，以适应 市场变化和客户需求。
运营管理的重要性
提高企业竞争力
保障企业可持续发展
有效的运营管理有助于降低成本、提 高产品质量和客户满意度，从而增强 企业竞争力。
良好的运营管理能够确保企业稳定、 可持续地发展，降低经营风险，增强 抵御市场变化的能力。
程效率和效益。
持续优化
对改进后的流程进行跟 踪和评估，持续优化流
程。
运营资源配置
01
02
03
04
资源识别
明确企业所需的资源种类和数 量，如人力、物力、财力等。
资源评估
评估现有资源的状况和可用性 ，确定资源的缺口和优势。
资源配置
根据战略目标和流程需求，合 理配置资源，确保资源的有效
利用。
资源管理
建立资源管理制度和流程，确 保资源的合理使用和管理。
实施过程中的问题与解决方案
解决方案
加强团队建设，提高团队协作意识，明确责任分 工。
问题三
执行力度不够
解决方案
强化执行力，建立有效的激励机制，提高员工积 极性。
实施过程中的问题与解决方案
问题四：沟通不畅 解决方案：建立有效的沟通机制，加强信息交流，促进沟通协作。
直营店运营方案ppt课件
• 三、岗位职责： • 1、店长 • 2、领班 • 3、收银员 • 4、导购
.
感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络， 如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！
• 3、货品方面： • 、对货品进销存账目准确性的控制； • 、对脏残品的控制。
.
六、制度、流程及岗位职责
• 一、制度： • 1、店铺规章制度 • 2、考勤、绩效及薪资制度 • 3、收银管理制度 • 4、商品管理制度 • 5、VIP管理制度
• 二、流程： • 1、开闭店流程 • 2、日常服务流程 • 3、现金交接流程 • 4、费用报销流程 • 5、商品调拨流程
.
（一）、零售模式：
• 1、店铺人员编制：4-5人 • 2、运营时间：早9:00-晚21:00（夏） • 3、员工工作时间：早晚班；做一休一 • 4、薪资构成：底薪+提成+补助+激励奖金 • 5、店铺运营工具（制度、流程、表格、办公用品、易耗品等） • 6、日工作流程：晨会（昨日生意回顾+总达标及个人达标情况+今日目标分解
品牌直营店运营方案
2014.5.23
.
项目简介：
• 一、市场定位及渠道选址（前期调研） • 二、团队架构 • 三、店铺数量、面积及人员配置 • 四、运营模式及体系的搭建 • 五、终端门店--人、店、货的管理 • 六、制度、流程及岗位职责
.
一、市场定位及选址
• 一、市场定位：品牌直营店！ • 二、店铺选址： • 1、 • 2、 • 3、 • 4、
货品筹组和调配、数据分析
.
• 3、团队管理体系：
店柜人员组成 基本工作内容 相关工作标准流程 行政管理规定
.
五、终端门店--人、店、货的管理
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• 3、货品方面： • 、对货品进销存账目准确性的控制； • 、对脏残品的控制。
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六、制度、流程及岗位职责
• 一、制度： • 1、店铺规章制度 • 2、考勤、绩效及薪资制度 • 3、收银管理制度 • 4、商品管理制度 • 5、VIP管理制度
• 二、流程： • 1、开闭店流程 • 2、日常服务流程 • 3、现金交接流程 • 4、费用报销流程 • 5、商品调拨流程
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（一）、零售模式：
• 1、店铺人员编制：4-5人 • 2、运营时间：早9:00-晚21:00（夏） • 3、员工工作时间：早晚班；做一休一 • 4、薪资构成：底薪+提成+补助+激励奖金 • 5、店铺运营工具（制度、流程、表格、办公用品、易耗品等） • 6、日工作流程：晨会（昨日生意回顾+总达标及个人达标情况+今日目标分解
品牌直营店运营方案
2014.5.23
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项目简介：
• 一、市场定位及渠道选址（前期调研） • 二、团队架构 • 三、店铺数量、面积及人员配置 • 四、运营模式及体系的搭建 • 五、终端门店--人、店、货的管理 • 六、制度、流程及岗位职责
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一、市场定位及选址
• 一、市场定位：品牌直营店！ • 二、店铺选址： • 1、 • 2、 • 3、 • 4、
货品筹组和调配、数据分析
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• 3、团队管理体系：
店柜人员组成 基本工作内容 相关工作标准流程 行政管理规定
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五、终端门店--人、店、货的管理
直营运营部经营管理方案ppt课件
经营管理方案
4、设计并推广标准化产品，完善产品的统一性，建 立速八体系的产品标准；提高客人对产品的认知 度，以提升客户的忠诚度。
A、制定和完善标准化的物品配置，统一产品的视觉，提 高产品的熟知度。 B、制定和完善标准化的物品摆放和布置规则，将产品质 量检查的模糊化和概念化转化为数据化管理，提高产品管
培训工作方案
2、建立管理人员的培训考核制度，充分提升管理人 员的管理能力，为管理人员的未来提供升职空间， 为速八体系内的管理输出提供合格的管理人材。
A、建立周期性培训计划，依照酒店经营和公司发展需求给 予管理人员进行系统性培训。 B、对于潜质型培养对象，给予提高管理技能和管理理念培 训，提升管理人员管理能力和应变能力。
A、考核内容：经营、服务、卫生、人力资源、安全。 B、考核工具：综合考核表单，将考核内容以数据化和量化指标进行考核。
2、建立标准化管理平台，提高店长的综合管理能力，提升酒店管理 水准，提高产品的市场竞争力。
A、制订部门标准化管理体系，使用标准化文件管理，提高工作效率，提升管 理能力。 B、建立单店标准化管理模版体系，采用表单式管理，将经营管理提升为数据 化管理。 C、建立标杆式管理体系，采取标杆式管理方案，将管理目标设定为分项标杆 目标，逐项落实，逐项考核。
经营管理方案
3、建立标准化服务体系。提高直营酒店的服务水准。降低 宾客投诉率。规范的服务技能，统一的标准化服务，是连 锁产品提高客户对产品认知度的主要手段。
A、制定和完善酒店的服务标准，如语言标准，服务标准，操作标准，文件 标准，管理标准和文化标准。 B、制定相应的标准化服务体系的操作程序，检查程序，考核程序；将标准 化服务落实贯彻到底。 C、将服务质量检查纳入量化和标准化管理。
直营店运营管理方案
售后支持
建立完善的售后服务体系，提供退换货、维修等服务，提高客户满意度。
03
直营店人员管理
招聘与培训
招聘
制定招聘计划，明确招聘要求，通过多种渠道发布招聘信息，吸引优秀人才应聘 。
培训
对新员工进行岗前培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等，提高员工的业 务能力和服务意识。
岗位职责与考核
岗位职责
明确各岗位的职责和工作要求，确保 员工清楚自己的工作内容和职责范围。
考核
制定科学的考核标准，定期对员工的 工作表现进行评估，激励员工积极进 取。
激励与福利制度
激励
设立激励机制，如销售提成、绩效奖金 等，激发员工的工作积极性和创造力。
VS
福利
提供完善的福利制度，如五险一金、带薪 年假、节日福利等，提高员工的工作满意 度和忠诚度。
遵守法律法规
确保直营店的运营和管 理符合国家法律法规要
求，避免违法行为。
合同管理
加强合同管理，确保合 同条款明确、合法，预
防合同纠纷。
知识产权保护
保护自身知识产权，如 商标、专利等，防止侵
权行为。
其他风险与应对措施
01
02
03
04
总结词
其他风险包括供应链风险、财 务风险等不可预测的风险因素
。
供应链风险管理
物流配送
与可靠的物流公司合作，确保商品及时送达，提高配送效率 。
促销活动与营销策略
促销活动
定期举办促销活动，如满减、折扣、 赠品等，吸引顾客消费。
营销策略
运用社交媒体、广告等多种方式宣传 店铺和商品，提高品牌知名度。
客户服务与售后支持
客户服务
提供热情、专业的服务，解答顾客疑问，处理投诉，建立良好口碑。
建立完善的售后服务体系，提供退换货、维修等服务，提高客户满意度。
03
直营店人员管理
招聘与培训
招聘
制定招聘计划，明确招聘要求，通过多种渠道发布招聘信息，吸引优秀人才应聘 。
培训
对新员工进行岗前培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等，提高员工的业 务能力和服务意识。
岗位职责与考核
岗位职责
明确各岗位的职责和工作要求，确保 员工清楚自己的工作内容和职责范围。
考核
制定科学的考核标准，定期对员工的 工作表现进行评估，激励员工积极进 取。
激励与福利制度
激励
设立激励机制，如销售提成、绩效奖金 等，激发员工的工作积极性和创造力。
VS
福利
提供完善的福利制度，如五险一金、带薪 年假、节日福利等，提高员工的工作满意 度和忠诚度。
遵守法律法规
确保直营店的运营和管 理符合国家法律法规要
求，避免违法行为。
合同管理
加强合同管理，确保合 同条款明确、合法，预
防合同纠纷。
知识产权保护
保护自身知识产权，如 商标、专利等，防止侵
权行为。
其他风险与应对措施
01
02
03
04
总结词
其他风险包括供应链风险、财 务风险等不可预测的风险因素
。
供应链风险管理
物流配送
与可靠的物流公司合作，确保商品及时送达，提高配送效率 。
促销活动与营销策略
促销活动
定期举办促销活动，如满减、折扣、 赠品等，吸引顾客消费。
营销策略
运用社交媒体、广告等多种方式宣传 店铺和商品，提高品牌知名度。
客户服务与售后支持
客户服务
提供热情、专业的服务，解答顾客疑问，处理投诉，建立良好口碑。
进出口贸易管理制度53页PPT
进出口贸易管理制度
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
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- 直营店管理规范对于店面管理要求的主要内容 - 检查方法 - 评价标准
良好的店面形象树立的不仅仅是所售产品的产品品牌，它同时树立的也是 店面的品牌、和销售员自己的个人品牌！
上海直营形象店运营管理
客销人店
户售员面
管营管形
理运理象
管管
理
理
普通销售员
直营店店长
• 具体销售工作的执行者 • 对具体的业务负责 • 评价标准为个人业绩 • 团队中的普通成员
直营店人员管理
员工行为规范
一个职业的销售人员应具有的最基本能力就是“面对面的影响力”，而这又 很大程度地取决于是否能够留给客户良好的第一印象。
整洁得体的仪容仪表
自信的态度
大方有礼 的行为举止
• 店面工作的监督者、管理者 • 负责店面全面经营管理 • 评价标准为团队业绩 • 团队中的“领头羊”
直营店人员管理
直营店店长在人员管理方面的职责
- 员工行为规范 - 岗位操作规范 - 销售规范 - 对员工展开积极有效的培训 - 对员工的业绩进行合理的激励政策 - 新员工的甄选与录用 - 加强团队建设，增强团队凝聚力
店面形象管理之软件要素
要点：以人为本的店面布置，营造舒适、温馨 的店面形象
- 保持店面整洁卫生 - 合理运用灯光 - 海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得商品信息 为原则 - 提供意见簿，用于客户签名提建议。 - 利用权威佐证提升品牌及店面形象 - 其他人性化设计
店面形象管理
店面形象管理的规范要求、检查方法和评价标 准
店面门头、灯箱、背板、展台 标准：颜色、logo的规范等 -红色为店面主色调，与白色字突出质感。辅以蓝色与橘 黄色线条装饰，表现出温和与亲密。
店面形象管理之硬件要素
要点：店面布局
店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地购买产品为原则 在设计店面布局时需注意人性化设施的安排, 依据产品类别分区，在货架上以不同颜色表示不同的产品陈列。 店内设置一面形象墙，与店面门头的颜色保持一致。配上收银台 ，显示店面专业、高品质的服务形象。在规划上与产品陈列区形 成统一。
制度对现金流进行考核、评估；对计划、沟通和执行的效果进行总体评 估。 激励： 根据佣金制度，准确、及时发放薪酬。
上海直营形象店运营管理 客销店店 户售面面 管营人形 理运员象 管管管 理理理
店面形象管理
店面形象组成
硬件要素 - 店面门头、灯箱、背板、展台、展柜 软件要素 - 样机、促销品、POP、灯光、音乐、店面整洁
计划：
通过与维修厂建立利益共同体的策略即直营店和区域合作维修厂, 制定有 针对性的终端销售推广计划，拉动直营销售业务的稳步增长。
沟通： 产品的推广销售，要充分并提前与技术部门、生产部门、品质部门、物
流部门的沟通，相互支持配合，各负其责，从而提高工作效率。 执行： 由管理人员进行有效的组织实施、过程监控和策略调整，尤其是对工作
作为第一个具有影响力的全国性汽配销售品牌，成为中国汽车售后市场 文化资源领先的企业
09年上海直营店的销售额60万.
运营管理的总体思路
围绕经营管理的总体目标，结合直营连锁的运行模式，特别制定店面经营管理的 总体思路：
在博林汽配直营连锁总体经营发展策划方案的基础上，充分发挥自身拥有生产工 厂的优势和客户基础，凸现”吉士达””金星”自有产品品牌的优势.实现研发、 生产、直营三位一体，同时采购国内外知名的汽车空调系统的产品,打造品牌影 响和规模优势。
所有工作围绕七项重点工作：店面业务、产品质量、塑造市场形象、人员培训、
终端推广和监控，以及成本控制。
直营业务直接促成产品销售； 产品质量、终端推广和监控对直营拓展提供支持； 塑造市场形象提升博林品牌(上海)的影响力和市场地位； 人员培训是保障企业发展的源动力。为企业连锁发展提供人力保障。 监控工作及成本控制保证整个店面的良性运行和健康发展。
细节的有效监控和准确把握。 成本： 抓住现金流的核心，严格控制销售、推广等运行成本，严格控制应收账
款的规模，加快资金周转速率，提高经营效率。 连锁： 直营连锁是企业发展的主体。在做好形象店的基础上，在国内重点城市
拓展连锁经营，连锁经营的效益才是整个博林公司的利润点。 考核： 根据业务周报表制度和销售统计，对业务人员业绩进行确认；根据回款
整个直营店工作的核心是现金流，现金流是评估直营销售业绩的根本依据。
直营店运营管理过程要紧紧抓住八个环节： 信息、计划、沟通、执行、成本、连锁、考核和激励。
信息：
行业的发展状况，竞争市场分析和自身经营状况分析是三个重要的信息 内容。通过信息处理，可了解市场竞争态势，为整个直营店经营战略决 策提供依据。更重要的是，通过信息处理，制定有效的销售策略.鉴于公 司创办伊始,不具品牌经营影响，以自有产品、代理品牌在销售政策上制 定整合措施，迅速提升博林品牌的影响力和市场地位，抢占更多的市场 份额。
直营店运营管理 方案(初案)
博林进出口贸易公司
策划:蒋华志 2008年7月
目录
业客运人形运运前
务户营员象营营言
操管管管管管管
作理理理理理理流源自的的程总总
体体
思目
路标
运营管理的总体目标
1000万人民币销售利润, 占有5%以上的市场份额, 成为引领中国汽车售 后市场发展的企业
店面形象管理之硬件要素 店面形象\布局设计
店面形象管理之软件要素
要点：样机陈列，满足顾客视觉、触觉的需求
- 在最易接触区域陈列主推产品时(一般右侧)，主推机型如吉 士达压缩机系列产品。 - 样机陈列高度要适宜，保证产品陈列高度与消费者视线平齐 - 销售人员积极主动，热情待客，予以攀谈。体现较好的服务 意识，成为塑造形象的一个重要环节
较完善的系统产品品类，5000个库存单位, 成为中国汽车空调系统品类 完整、规格齐备的产品领先的企业
10家直营店和100 家加盟店, 1500个授权服务机构，在汽车空调系统产 品中成为中国覆盖面最广的网络领先企业
200多训练有素、充满激情的员工，开展各种培训计划，打造售后市场 汽配业的”黄埔军校”
良好的店面形象树立的不仅仅是所售产品的产品品牌，它同时树立的也是 店面的品牌、和销售员自己的个人品牌！
上海直营形象店运营管理
客销人店
户售员面
管营管形
理运理象
管管
理
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普通销售员
直营店店长
• 具体销售工作的执行者 • 对具体的业务负责 • 评价标准为个人业绩 • 团队中的普通成员
直营店人员管理
员工行为规范
一个职业的销售人员应具有的最基本能力就是“面对面的影响力”，而这又 很大程度地取决于是否能够留给客户良好的第一印象。
整洁得体的仪容仪表
自信的态度
大方有礼 的行为举止
• 店面工作的监督者、管理者 • 负责店面全面经营管理 • 评价标准为团队业绩 • 团队中的“领头羊”
直营店人员管理
直营店店长在人员管理方面的职责
- 员工行为规范 - 岗位操作规范 - 销售规范 - 对员工展开积极有效的培训 - 对员工的业绩进行合理的激励政策 - 新员工的甄选与录用 - 加强团队建设，增强团队凝聚力
店面形象管理之软件要素
要点：以人为本的店面布置，营造舒适、温馨 的店面形象
- 保持店面整洁卫生 - 合理运用灯光 - 海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得商品信息 为原则 - 提供意见簿，用于客户签名提建议。 - 利用权威佐证提升品牌及店面形象 - 其他人性化设计
店面形象管理
店面形象管理的规范要求、检查方法和评价标 准
店面门头、灯箱、背板、展台 标准：颜色、logo的规范等 -红色为店面主色调，与白色字突出质感。辅以蓝色与橘 黄色线条装饰，表现出温和与亲密。
店面形象管理之硬件要素
要点：店面布局
店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地购买产品为原则 在设计店面布局时需注意人性化设施的安排, 依据产品类别分区，在货架上以不同颜色表示不同的产品陈列。 店内设置一面形象墙，与店面门头的颜色保持一致。配上收银台 ，显示店面专业、高品质的服务形象。在规划上与产品陈列区形 成统一。
制度对现金流进行考核、评估；对计划、沟通和执行的效果进行总体评 估。 激励： 根据佣金制度，准确、及时发放薪酬。
上海直营形象店运营管理 客销店店 户售面面 管营人形 理运员象 管管管 理理理
店面形象管理
店面形象组成
硬件要素 - 店面门头、灯箱、背板、展台、展柜 软件要素 - 样机、促销品、POP、灯光、音乐、店面整洁
计划：
通过与维修厂建立利益共同体的策略即直营店和区域合作维修厂, 制定有 针对性的终端销售推广计划，拉动直营销售业务的稳步增长。
沟通： 产品的推广销售，要充分并提前与技术部门、生产部门、品质部门、物
流部门的沟通，相互支持配合，各负其责，从而提高工作效率。 执行： 由管理人员进行有效的组织实施、过程监控和策略调整，尤其是对工作
作为第一个具有影响力的全国性汽配销售品牌，成为中国汽车售后市场 文化资源领先的企业
09年上海直营店的销售额60万.
运营管理的总体思路
围绕经营管理的总体目标，结合直营连锁的运行模式，特别制定店面经营管理的 总体思路：
在博林汽配直营连锁总体经营发展策划方案的基础上，充分发挥自身拥有生产工 厂的优势和客户基础，凸现”吉士达””金星”自有产品品牌的优势.实现研发、 生产、直营三位一体，同时采购国内外知名的汽车空调系统的产品,打造品牌影 响和规模优势。
所有工作围绕七项重点工作：店面业务、产品质量、塑造市场形象、人员培训、
终端推广和监控，以及成本控制。
直营业务直接促成产品销售； 产品质量、终端推广和监控对直营拓展提供支持； 塑造市场形象提升博林品牌(上海)的影响力和市场地位； 人员培训是保障企业发展的源动力。为企业连锁发展提供人力保障。 监控工作及成本控制保证整个店面的良性运行和健康发展。
细节的有效监控和准确把握。 成本： 抓住现金流的核心，严格控制销售、推广等运行成本，严格控制应收账
款的规模，加快资金周转速率，提高经营效率。 连锁： 直营连锁是企业发展的主体。在做好形象店的基础上，在国内重点城市
拓展连锁经营，连锁经营的效益才是整个博林公司的利润点。 考核： 根据业务周报表制度和销售统计，对业务人员业绩进行确认；根据回款
整个直营店工作的核心是现金流，现金流是评估直营销售业绩的根本依据。
直营店运营管理过程要紧紧抓住八个环节： 信息、计划、沟通、执行、成本、连锁、考核和激励。
信息：
行业的发展状况，竞争市场分析和自身经营状况分析是三个重要的信息 内容。通过信息处理，可了解市场竞争态势，为整个直营店经营战略决 策提供依据。更重要的是，通过信息处理，制定有效的销售策略.鉴于公 司创办伊始,不具品牌经营影响，以自有产品、代理品牌在销售政策上制 定整合措施，迅速提升博林品牌的影响力和市场地位，抢占更多的市场 份额。
直营店运营管理 方案(初案)
博林进出口贸易公司
策划:蒋华志 2008年7月
目录
业客运人形运运前
务户营员象营营言
操管管管管管管
作理理理理理理流源自的的程总总
体体
思目
路标
运营管理的总体目标
1000万人民币销售利润, 占有5%以上的市场份额, 成为引领中国汽车售 后市场发展的企业
店面形象管理之硬件要素 店面形象\布局设计
店面形象管理之软件要素
要点：样机陈列，满足顾客视觉、触觉的需求
- 在最易接触区域陈列主推产品时(一般右侧)，主推机型如吉 士达压缩机系列产品。 - 样机陈列高度要适宜，保证产品陈列高度与消费者视线平齐 - 销售人员积极主动，热情待客，予以攀谈。体现较好的服务 意识，成为塑造形象的一个重要环节
较完善的系统产品品类，5000个库存单位, 成为中国汽车空调系统品类 完整、规格齐备的产品领先的企业
10家直营店和100 家加盟店, 1500个授权服务机构，在汽车空调系统产 品中成为中国覆盖面最广的网络领先企业
200多训练有素、充满激情的员工，开展各种培训计划，打造售后市场 汽配业的”黄埔军校”