某进出口贸易公司直营店运营管理方案(PPT 49张)

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直营门店运营管理方案

直营门店运营管理方案第一章绪论直营门店是指由企业自己直接经营的门店，与加盟店不同，直营门店的所有权完全属于企业，有着更强的管理和控制能力。

对于企业来说，直营门店是一个重要的销售渠道，也是与消费者直接接触的重要平台。

因此，如何有效地运营直营门店，提高销售业绩，增强品牌影响力，是企业运营管理的重要课题。

本章将就直营门店的运营管理进行分析，介绍运营管理的概念和目标，为后续的具体运营管理方案提供理论基础。

首先介绍直营门店的特点和优势，然后对直营门店运营管理的概念进行界定，最后讨论直营门店运营管理的目标与意义。

1.1 直营门店的特点和优势直营门店是企业直接运营的销售渠道，其特点和优势主要包括以下几点：（1）品牌统一：直营门店由企业直接经营，可以更好地保证品牌形象的一致性，店铺装修、陈列、服务流程等方面都可以做到标准化和统一化，为消费者提供更加稳定的消费体验。

（2）管理控制：直营门店可以实现更严格的管理控制，企业可以直接制定运营政策、管理制度和市场策略，更加灵活地调整和优化业务流程，提高管理效率和决策速度。

（3）品质保障：直营门店可以更好地控制产品和服务的品质，确保消费者获得更高水平的消费体验，提高品牌在市场上的竞争力。

（4）反馈机制：直营门店可以更加直接地与消费者接触，及时了解消费者的需求和意见反馈，促进产品和服务的不断优化和改进。

（5）销售渠道：直营门店是企业重要的销售渠道，通过直营门店可以更好地掌握市场信息，促进产品销量的提高，实现企业销售目标的达成。

1.2 运营管理概念界定运营管理是指企业为了实现经营目标，通过对资源的有效组织和协调，以及对运营过程的有效控制和优化，从而实现效率和效果的提高。

直营门店的运营管理主要包括系统设计、过程优化、资源配置、人员培训、绩效评估等方面，涉及到企业的整体管理体系。

在直营门店的运营管理中，需要充分考虑外部环境的影响，同时也要充分发挥企业内部资源和能力，以最大程度地实现企业运营目标。

直营店运营方案.ppt

• 10、Life is measured by thought and action, not by time. ——Lubbock 衡量生命的尺度是思想和行为，而不是时间。8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10
• 11、To make a lasting marriage we have to overcome self-centeredness.要使婚姻长久，就需克服自我中心意识。Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020
（一）、零售模式：
• 1、店铺人员编制：4-5人 • 2、运营时间：早9:00-晚21:00（夏） • 3、员工工作时间：早晚班；做一休一 • 4、薪资构成：底薪+提成+补助+激励奖金 • 5、店铺运营工具（制度、流程、表格、办公用品、易耗品等） • 6、日工作流程：晨会（昨日生意回顾+总达标及个人达标情况+今日目标分解
• •
谢谢观看 12、Treat other people as you hope they will treat you.你希望别人如何对待你，你就如何对待别人。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020
13、To do whatever needs to be done to preserve this last and greatest bastion of freedom. (Ronald Reagan , American President ) 为了保住这最后的、最伟大的自由堡垒，我们必须尽我们所能。
• 3、货品方面： • 、对货品进销存账目准确性的控制； • 、对脏残品的控制。

门店营运管理PPT培训课件

门店营运管理培训课件
目录
• 门店营运管理概述 • 门店选址与布局 • 商品管理 • 员工管理 • 顾客服务与管理 • 门店营销与推广 • 门店安全与卫生管理
01
门店营运管理概述
门店营运管理的定义与特点
门店营运管理定义
门店营运管理是指对门店的日常运营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制的一系列活动，旨在实现门店的经营目标。
店面布局
01
02
03
04
空间规划
合理规划店内空间，包括商品陈列区、收银台、休息区等。
视觉效果
注重店面外观和内部装潢，营造舒适、美观的购物环境。
功能性布局
根据销售需要，合理安排商品陈列位置，便于顾客选购。
顾客动线设计
合理规划顾客流动路线，引导顾客浏览商品，提高购物体验
。
商品陈列
陈列原则
遵循突出重点、分类陈列、便于挑选等原则，提高商品展示
会员管理
建立会员制度，对会员进行积分、优惠等管理，提高顾客忠诚度。
社交媒体营销策略
平台选择
选择适合的社交媒体平台，如微信、微博、抖音等，进行品牌宣传。
用户互动
及时回复用户留言和评论，增强用户参与感和忠诚度。
内容创作
制定有吸引力的内容策略，如短视频、图文等，提高用户互动率。
数据分析
对社交媒体营销效果进行数据分析，优化营销策略。
02
门店选址与布局
选址策略
目标客户定位
根据品牌定位和产品特点，分析目标客户群体，选择能够吸引他们的地
段。
竞争环境分析
研究周边竞争对手的分布情况，分析竞争优势和劣势，选择有利的竞
争位置。
交通便利性

【2024版】某公司直营主要客户管理培训教材(PPT-42张)

2.5 帐款管理
2.5.1帐款与信限
什么是帐款？
什么是信限？
问题
什么是帐期？
二.直营（主要）客户管理
2.52 帐款与信限
如何计算信限额
2.5 帐款管理
客户信限=近三个月交易销售额平均值*帐龄系数*淡旺季调整系数
练习
A客户帐期为月结30天,1月为第一次出货, 开户前设定信限为45000元，请计算其4月和5月逾期帐款数量？
谢谢
生产成本
管理费用
2.2 费用管理:
二.直营（主要）客户管理
二.直营（主要）客户管理
公司TP费用分类及费用归属：
2.2 费用管理:
2.22 促销费用管理要点：
盈亏观念：销售额*公司毛利-投资费用≥0
计划性运用
评估
费用是有限的
二.直营（主要）客户管理
练习：你是如何管理客户TP3费用的？
练习：公司毛利是40%，亏损和盈利是多少？
休闲广场、KT板
注意店内外陈列告知
2.21 费用类别
销售费用:运输费广告与促销费(A&P费用) A Advertisement A1 A2 P Promote TP CP
2.5 帐款管理
2.55心态：
不当
要当
消防员
保健医生
3. 直营(主要)客户的评估
3.1 配合状况 3.2 结款信誉 3.3 销售状况 3.4 损益评估
客户评估每半年做一次
二.直营（主要）客户管理
练习
计算以下客户的损益状况，公司毛利为40％：
1.案例讨论,Q&A 2.课程总结
三.练习与总结
案例讨论
直营（主要）客户管理
营业本部

某公司直营店经营管理方案

某公司公司直营店经营管理方案直营店是推广品牌、形象，适应新时期市场战略的最佳选择，公司直营店更进一步起到宣传、树立形象、减少库存、确保企业利润的作用；在逐步增加直营店的过程中经营与服务也应该不断完善。

现根据公司相关管理规定，对某公司直销店经营管理规定如下：一：直营店人员配置及管理1.人员聘用标准要求：（1）年龄55周岁以下，身体健康，干净整洁，手脚麻利，善于沟通（2）有相关经营经验者优先考虑，对营销工作流程较为熟悉（3）可长期工作者，经营时间为8:00—17：00（具体经营时间可根据本店实际需要而定，但保证每天经营时间不低于八小时）。

（4）爱岗敬业，对产品信息较了解对产品较感兴趣善于学习者2.主要工作内容及岗位职责（1）货品及时入帐销帐（2）根据公司要求陈列货品、干净整齐、无空位（3）售出的货品及时补充上架，保持直营店卫生干净整洁（4）定期（每月）进行自我货品盘点与配合公司定期盘点对帐（5）日常进货、售卖过程中要根据公司相关规定，形成规整、有序的相关记账凭证（入库单、收货单、进货单、财务记账凭证等），做到帐目清楚，收入、支出相吻合，注意钱款真伪，若有失误自己负责（6）根据本店需要及时进行进货补充，有效处理过期物品的退订、返厂及顾客退货等问题（7）出现相关问题及时向总部进行沟通反馈3.人员薪酬制度公司本着为每一位有能力且愿意施展自己才华的人员提供机会与空间，实现公司与员工双赢的经营理念，工资构成如下：工资=底薪+个人销售提成鉴于直营店刚起步阶段，在品牌知名度、顾客量、销售量等各方面较弱，因此在直营店刚起步的半年内，公司给予直营店销售员1000元/月的保底工资，若销售量超出公司所定销售目标，将按销售金额进行一定比例的提成工资。

半年后当直营店的销售业绩已达稳定且较为优异阶段，公司将取消对销售员每月的1000元底薪补助。

在销售员进行试用的半年期间，若销售员违反公司相关管理规定或销售业绩较差持续低于公司所定销售目标者，公司有权与直营店销售员解除雇佣关系。

店铺运营管理流程ppt课件

签是否完整、准确
4、清点货品 5、补货
.
8
店铺运作管理的流程
■营业中销售管理
1、销售货品，为顾客提供优质服务
2、随时保持货场环境整洁、干净
3、保持整齐美观的货品陈列
4、处理公司进、退、调货工作
5、随时注意店内环境（灯光、音乐、卫生、员
工士气），
6、妥善处理突发事件
.
9
店铺运作管理的流程
■营业后的总结和整理工作
.
17
、什么是沟通？为设定的目标，将信息、思想、
感情，在个人或群体间传递的过程。
.
18
、沟通的障碍
主体客体方式内容噪音反馈
.
19
、有效沟通的方法
双向性明确性谈行为不谈个性谈行为的句子特征是: 描述一个人做了什么,没做什么谈个性的句子特征是:你对某人的感受和评论同理心以别人的观点看事情,了解别人的感受与信念学会赞美得到赞美是人的心理需求运用赞美是有效的沟通工具积极聆听
5、小殷，请将出库单填好，谢谢！
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21
管理者如何面对发生行为偏差的员工
员工是否被清楚告知应该遵守的标准或程序？
员工是否具备达到标准所必须的资源和技能？员工用自己的方式做事有何好处？效率更高吗？效益更好吗？对企业会造成损失吗？员工是否了解不按照标准做事的损失？
化，向公司提供积极建议。
.
2
店铺管理者的工作职责
人事管理
监管员工纪律及考勤情况安排人员分配，确保人手充足建议人事调动、纪律处分、下属晋升等事项负责执行公司仪容仪表及制服标准培训员工产品知识、销售技巧及其他相关的工作知识了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动

某直营店运营管理方案书

某直营店运营管理方案书直营店运营管理方案书一、背景和目标直营店是该公司在市场上的一种销售渠道，为了进一步提高直营店的运营管理水平和销售业绩，制定了以下的运营管理方案。

目标：1. 提高直营店的产品销售量和市场占有率。

2. 提供优质的服务，增强顾客满意度。

3. 提高店内运营效率，降低成本。

二、运营管理方案1. 产品管理（1）优化产品结构：根据市场需求、消费者喜好，对现有产品进行优化，适时推出新产品，以满足顾客需求。

（2）库存管理：加强库存管理，定期清点库存，及时调整和采购产品，确保库存充足，减少滞销产品的损失。

（3）产品宣传：通过店内宣传、促销活动和社交媒体等途径，充分宣传产品的特点、品质和优势，吸引客户购买。

2. 顾客管理（1）顾客分类：根据顾客的特征、消费习惯和购买力等进行细分，制定不同的营销策略和服务方案，以满足不同层次顾客需求。

（2）建立顾客关系管理系统：通过系统化的顾客关系管理，了解顾客的需求和反馈，不断改进服务质量，提供个性化的销售和售后服务。

（3）搭建互动平台：通过微信公众号、小程序和线上社群等平台，与顾客建立紧密的联系，进行互动交流，提高顾客忠诚度。

3. 员工管理（1）培训和岗位责任：为员工提供相关专业技能培训和店内销售培训，明确各岗位的职责和目标，提高员工的工作能力和责任意识。

（2）奖励机制：建立明确的奖励体系，根据员工的工作业绩和贡献，给予物质奖励和非物质奖励，激发员工的工作积极性和创造力。

（3）员工激励：提供良好的工作环境和福利待遇，给予员工适当的职业发展机会，激励员工不断提升自身的价值和能力。

4. 销售管理（1）销售目标和指标：根据市场需求和公司发展目标，制定明确的销售目标和指标，并进行持续监测和评估。

（2）销售策略：制定合理的销售策略，包括定价策略、促销策略和渠道策略，提高产品的销售量和市场占有率。

（3）销售数据分析：通过销售数据的分析和挖掘，了解产品的销售趋势和顾客的购买行为，及时调整销售策略，提高销售效果。

门店经营管理PPT课件

门店经营受限于地理位置，对周边消费者和市场需求有直接影响。
人流聚集
门店是人流聚集的场所，通过吸引顾客进店，提供优质服务和产品，实现销售目标。
品牌形象
门店是品牌形象的重要展示窗口，通过店面装修、陈列和员工服务，
传递品牌价值和企业文化。
门店经营的重要性
01
02
03
满足消费者需求
门店经营直接面对消费者，能够及时了解消费者需求和市场变化，提供符合需求的商品和服务。
诺基亚手机专卖店曾是移动通信市场的领导者，但由于战略失误、创新能力不足和市场变化，逐渐失去了市场份额。原因包括对新兴市场的反应迟钝、产品线单一和竞争对手的快速创新。诺基亚需要调整战略、加强创
新和拓展市场来重回巅峰。
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详细描述
商品滞销与库存积压不仅占用资金和库存空间，还可能导致商品过期或贬值。为了解决这一问题，经营者需要关注市场需求和商品销售情况，及时调整进货计划和促销策略。
商品滞销与库存积压问题
解决措施定期分析商品销售数据，及时淘汰滞销商品，优化商品结构。
制定合理的进货计划，控制库存量，避免积压。
商品滞销与库存积压问题
门店经营管理ppt课件
目录
• 门店经营概述 • 门店经营的核心要素 • 门店经营策略 • 门店经营管理流程 • 门店经营的挑战与解决方案 • 门店经营管理案例分析
01 门店经营概述
门店经营的定义与特点
定义
门店经营是指通过开设实体店铺，进行商品销售、服务提供和品
牌展示的一系列经营活动。
地域性
定期检查和维护陈列设施和产品，确保陈列效果和产品质量。
客户服务

直营店运营方案PPT课件

商品定位
明确直营店的商品定位，根据目标客群的需求和消费能力，选择适合的商品。
商品种类
商品品质
确保商品品质优良，提高顾客的信任度和忠诚度。
提供多样化的商品种类，满足不同消费者的需求，提高顾客的购买意愿。
价格策略
价格定位
根据直营店的定位和市场需求，制定合理的价格策略。
折扣与优惠
定期开展折扣和优惠活动，吸引顾客消费，提高销售额。
社交媒体营销
利用微信、微博等社交媒体平台，发布内容、互动回复，扩大品牌影响力。
电商平台合作
与主流电商平台合作，开设线上店铺，拓宽销售渠道。
活动营销
线下活动策划
组织各类线下活动，如新品发布会、主题沙龙等，吸引顾客参与。
节假日促销
利用节假日、纪念日等节点，开展促销活动，提高销售额。
跨界合作推广
信息系统的建立与维护
建立完善的直营店信息管理系统，包括销售、库存、财务等模块，确保数据准确性和安全性。
数据收集与分析
收集各类数据，如销售数据、顾客信息、市场趋势等，进行深入分析，为决策提供有力支持。
信息沟通与共享
加强内部信息沟通，实现数据共享，提高工作效率，促进部门之间的协作。
04 直营店营销
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总结词：优质服务
在此添加您的文本16字
详细描述：该品牌直营店不断尝试创新的营销策略，如线上线下联动、社交媒体推广等，有效提高了品牌知名度和销售额。
成功案例二：某品牌直营店营销策略
总结词：个性化定制总结词：会员制度总结词：跨界合作
详细描述：该品牌直营店提供个性化定制服务，满足客户的独特需求，增强了客户的购买意愿和满意度。

直营管理方案ppt课件

商品信息反馈
零售管理
零售管理标准（RMS）执行标准作业（MD）执行
形象维护及数据化陈列执行
区域内滚动库存报告商品售罄报告
商品快速反应机制商品促销价格管理
订货分析
商品管理
辅导监督RMS/MD执行形象维护及数据化陈列管控
零售管理工作流程执行优质加盟客户导入直营化管理
终端形象改造、升级、维护
零售管理
强化终端店铺的目标管控意识及方法强化总部对直营店铺的巡店考核销售分公司经理月度述职报告阶段性重点工作检查考核及改进严格按年度规划做好过程管控
管控体系组织架构
直营管理运作体系
营运体系
薪酬激励
培训体系
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直营管理资源支持
信息系统
财务分析
资源支持
商品物流
人力资源
零售支持
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直营管理资源支持
快速反应市场的物流分拣配送系统
1.建立快速物流配发体制 2.独立商品配发团队 3.物流配发的效率及准确率由总部零售考核
打造服务终端需求的零售支持系统
1. 各波段商品知识、陈列指引及氛围布置 2. 新品上市开季培训及实操演练 3. 提供专业的空间设计及装修服务 4. 提供区域市场品牌推广落地方案
23
直营管理方案
1
目录
直营管理优势阐述
市场运作现状分析
直营管理运作模式
直营管理运作体系
直营管理资源支持
2
市场运作现状分析
• 在三线市场品牌知名度 • 网点覆盖率及渗透率 • 近几年积累的优质专卖店资源 • 分公司在区域市场的操作经验
S W • 总部对终端的掌控力较弱 • 总部直营零售专业程度不高及缺乏专业团队

直营店运营管理方案

售后支持
建立完善的售后服务体系，提供退换货、维修等服务，提高客户满意度。
03
直营店人员管理
招聘与培训
招聘
制定招聘计划，明确招聘要求，通过多种渠道发布招聘信息，吸引优秀人才应聘。
培训
对新员工进行岗前培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等，提高员工的业务能力和服务意识。
岗位职责与考核
岗位职责
明确各岗位的职责和工作要求，确保员工清楚自己的工作内容和职责范围。
考核
制定科学的考核标准，定期对员工的工作表现进行评估，激励员工积极进取。
激励与福利制度
激励
设立激励机制，如销售提成、绩效奖金等，激发员工的工作积极性和创造力。
VS
福利
提供完善的福利制度，如五险一金、带薪年假、节日福利等，提高员工的工作满意度和忠诚度。
遵守法律法规
确保直营店的运营和管理符合国家法律法规要
求，避免违法行为。
合同管理
加强合同管理，确保合同条款明确、合法，预
防合同纠纷。
知识产权保护
保护自身知识产权，如商标、专利等，防止侵
权行为。
其他风险与应对措施
01
02
03
04
总结词
其他风险包括供应链风险、财务风险等不可预测的风险因素
。
供应链风险管理
物流配送
与可靠的物流公司合作，确保商品及时送达，提高配送效率。
促销活动与营销策略
促销活动
定期举办促销活动，如满减、折扣、赠品等，吸引顾客消费。
营销策略
运用社交媒体、广告等多种方式宣传店铺和商品，提高品牌知名度。
客户服务与售后支持
客户服务
提供热情、专业的服务，解答顾客疑问，处理投诉，建立良好口碑。

《外贸经营与管理》课件

国际贸易法规
世界贸易组织（WTO）规则
包括最惠国待遇、国民待遇、透明度原则等，是各国进行国际贸易的基础。
关税与贸易总协定（GATT）
旨在降低关税壁垒，促进全球贸易自由化。
区域贸易协定
如欧盟、北美自由贸易区等，促进区域内贸易便利化。
跨国税收法规
避免双重征税协定（ DTAs）
为跨国纳税人提供税收优惠，避免双重征税。
国际民事诉讼
在特定管辖法院进行诉讼，解决国际商事争议。
调解程序
通过第三方调解机构，协助当事人达成和解协议。
06 外贸经营与管理的未来发展
数字贸易的崛起
数字贸易的概念
数字贸易是指通过互联网、电子商务平台等数字技术手段进行的贸易活动。
数字贸易的发展趋势
随着互联网技术的不断发展和普及，数字贸易的规模和影响力逐渐扩大，成为全球贸易的重要趋势。
外汇风险是指因汇率波动而引起的国际贸易中的本币价值变化。
汇率预测
介绍了汇率预测的方法和工具，帮助企业预测未来汇率走势。
外汇风险管理策略
提供了外汇风险管理的各种策略，如套期保值、分散投资和货币选择等。
贸易融资与结算
1 2
贸易融资方式
介绍了各种贸易融资方式，如信用证、托收和汇款等。
融资风险与成本
分析了贸易融资的风险和成本，帮助企业做出明智的融资决策。
绿色贸易的机遇
同时，绿色贸易也为外贸企业提供了新的机遇，通过发展绿色贸易，可以获得更多的市场份额和竞争优势。
区域经济一体化的趋势
区域经济一体化的概念
区域经济一体化是指国家和地区之间通过经济合作和一体化安排，实现共同发展和繁荣的过程。
区域经济一体化的趋势

进出口公司运营管理方案

进出口公司运营管理方案一、运营管理概述进出口公司作为国际贸易的重要环节，对于企业的运营管理起到了至关重要的作用。

本文将从战略制定、组织架构、供应链管理、财务管理、市场营销和人力资源管理等六个方面，详细介绍进出口公司的运营管理方案。

二、战略制定1.市场调研：需要调查研究目标市场的国际贸易情况、竞争对手、潜在客户等信息，为制定战略提供依据。

2.战略选择：根据市场调研结果，确定进出口公司的竞争定位和发展方向，如产品差异化、成本领先等。

3.目标设定：根据战略选择，制定明确的经营目标，如市场份额、销售额、利润等，为后续运营管理提供指引。

4.战略推广：将制定的战略推广给全体员工，并定期评估和调整，确保战略的有效执行和公司的长期发展。

三、组织架构1.设立管理层：设立总经理、财务总监、市场总监、人力资源总监等，明确各部门的职责和权力，促进决策协调。

2.横向合作：建立跨部门的团队协作机制，推动各部门之间的信息流通和协调，提高工作效率。

3.纵向授权：授权下属部门或员工，提高责任感和积极性，鼓励员工创新和担当。

四、供应链管理1.采购管理：建立稳定的供应商关系，选择合适的供应商，进行供应商评估和业绩考核，确保供应品质和供货周期。

2.库存管理：进行定期的库存盘点和分类，优化库存结构，减少库存积压和滞销风险。

3.物流管理：与物流公司建立合作关系，优化物流方案，降低物流成本，提高货物的运输速度和安全性。

五、财务管理1.资金管理：建立健全的资金管理制度，确保资金的充足和合理使用，降低货币风险。

2.成本控制：建立成本管理制度，对各项费用进行核算和控制，降低运营成本，提高企业竞争力。

3.财务分析：定期进行财务分析，评估经营绩效和盈利能力，发现问题及时调整经营策略。

六、市场营销1.市场定位：明确目标市场和目标客户群体，进行市场细分和定位，制定相应的营销策略。

2.推广活动：开展多元化的推广活动，如参加国际贸易展览、举办客户交流会等，提升公司的知名度和美誉度。

店铺营运管理(ppt66张)

非常了解的销售员来给他们介绍。他们想要和既对产品又对体育运动都了来满足他们的需求。最终，他们会根据我们提供的信息来自己做出决定。他们的介绍讲解。快的建立一个关系，使过程少一些压力甚至可能更有些乐趣。牌介绍，服务等等的讲解来使他们自己做出明智的选择的商店。下来是他们比较关注的一些事情：解的销售专家们一起合作。
产品部
零售部
零售支持部
终端店铺
附加推销熟悉产品习惯养成模式回答
导购
连带销售的好处
对顾客：更方便，可于短时间内选购适合的货品，省却日后配衬的烦恼；对公司：增加销售额、产品多元化的口碑；对店员：赢取顾客的信心，增加工作上的满足感，得到上司的赞赏。
销售贡献
• • • • •
高价商品的优势富集商品
材科创时品功广炒概名文设传纪料技意尚牌能告作念人化计统念
高价商品
卖高——优势富集
理念层策划层执行层
概念生成放大效应
商品企划品牌企划零售企划
物流配送产品组合渠道管理零售支援
店铺销售推广
高价商品面临问题
假设每个店铺每天多卖一双袜子，价值20元。安踏全国店铺4500家，每天增加销售90000元。每年365天，共增加销售32850000元。如果每个店铺每天多卖5双袜子呢？如果每个店铺每天多卖……?
连带销售的时机
迎宾时介绍商品时试衣时确定成交时收银时送客时
连带销售的基础
的小细节展示给顾客不失为一个好办法。）
针对不同顾客突出不同卖点推荐时要信心十足
激励
• 方法
– 直接式 • “您是刷卡还是付现金” – 选择式 • “我刚才给您介绍的这两款都满足您的要求， • 您只需选择是买价位低一些还是高一点的” – 建议式 • “按照您的运动习惯，选择这款有减震功能的篮球鞋会更合适” – 价格优惠法 • “以前您买足球鞋，还需花钱买球袜，现在买就送，非常实惠”

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店面形象管理之硬件要素要点：店面布局
店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地购买产品为原则在设计店面布局时需注意人性化设施的安排, 依据产品类别分区，在货架上以不同颜色表示不同的产品陈列。店内设置一面形象墙，与店面门头的颜色保持一致。配上收银台，显示店面专业、高品质的服务形象。在规划上与产品陈列区形成统一。
- 直营店管理规范对于店面管理要求的主要内容
- 检查方法
- 评价标准
良好的店面形象树立的不仅仅是所售产品的产品品牌，它同时树立的也是店面的品牌、和销售员自己的个人品牌！
上海直营形象店运营管理客户管理销售营运管理人员管理店面形象管理
普通销售员
店面形象管理之硬件要素店面形象\布局设计
店面形象管理之软件要素
要点：样机陈列，满足顾客视觉、触觉的需求
- 在最易接触区域陈列主推产品时(一般右侧)，主推机型如吉士达压缩机系列产品。 - 样机陈列高度要适宜，保证产品陈列高度与消费者视线平齐
- 销售人员积极主动，热情待客，予以攀谈。体现较好的服务意识，成为塑造形象的一个重要环节
运营管理的总体思路

围绕经营管理的总体目标，结合直营连锁的运行模式，特别制定店面经营管理的总体思路：在博林汽配直营连锁总体经营发展策划方案的基础上，充分发挥自身拥有生产工厂的优势和客户基础，凸现”吉士达””金星”自有产品品牌的优势.实现研发、生产、直营三位一体，同时采购国内外知名的汽车空调系统的产品,打造品牌影响和规模优势。所有工作围绕七项重点工作：店面业务、产品质量、塑造市场形象、人员培训、终端推广和监控，以及成本控制。
上海直营形象店运营管理
客户管理
销售营运管理
店面人员管理
店面形象管理
店面形象管理
店面形象组成
硬件要素 - 店面门头、灯箱、背板、展台、展柜软件要素 - 样机、促销品、POP、灯光、音乐、店面整洁店面门头、灯箱、背板、展台标准：颜色、logo的规范等 -红色为店面主色调，与白色字突出质感。辅以蓝色与橘黄色线条装饰，表现出温和与亲密。
直营店店长
• 具体销售工作的执行者
• 店面工作的监督者、管理者
• 对具体的业务负责
• 评价标准为个人业绩 • 团队中的普通成员
• 负责店面全面经营管理
• 评价标准为团队业绩 • 团队中的“领头羊”
直营店人员管理
直营店店长在人员管理方面的职责
- 员工行为规范 - 岗位操作规范 - 销售规范
- 对员工展开积极有效的培训
直营店运营管理方案(初案)
博林进出口贸易公司
策划:蒋华志
2008年7月
目

录

业务操作流程
客户管理
运营管理
人员管理
形象管理
运营管理的总体思路
运前营言管理的总体目标
运营管理的总体目标

1000万人民币销售利润, 占有5%以上的市场份额, 成为引领中国汽车售后市场发展的企业较完善的系统产品品类，5000个库存单位, 成为中国汽车空调系统品类完整、规格齐备的产品领先的企业 10家直营店和100 家加盟店, 1500个授权服务机构，在汽车空调系统产品中成为中国覆盖面最广的网络领先企业 200多训练有素、充满激情的员工，开展各种培训计划，打造售后市场汽配业的”黄埔军校” 作为第一个具有影响力的全国性汽配销售品牌，成为中国汽车售后市场文化资源领先的企业 09年上海直营店的销售额60万.
- 对员工的业绩进行合理的激励政策 - 新员工的甄选与录用
- 加强团队建设，增强团队凝聚力
直营店人员管理
员工行为规范
一个职业的销售人员应具有的最基本能力就是“面对面的影响力”，而这又很大程度地取决于是否能够留给客户良好的第一印象。
店面形象管理之软件要素
要点：以人为本的店面布置，营造舒适、温馨的店面形象
- 保持店面整洁卫生 - 合理运用灯光 - 海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得商品信息为原则 - 提供意见簿，用于客户签名提建议。
- 利用权威佐证提升品牌及店面形象
- 其他人性化设计
店面形象管理
店面形象管理的规范要求、检查方法和评价标准
直营业务直接促成产品销售；

产品质量、终端推广和监控对直营拓展提供支持；培训是保障企业发展的源动力。为企业连锁发展提供人力保障。监控工作及成本控制保证整个店面的良性运行和健康发展。
整个直营店工作的核心是现金流，现金流是评估直营销售业绩的根本依据。
直营店运营管理过程要紧紧抓住八个环节：信息、计划、沟通、执行、成本、连锁、考核和激励。
信息：
行业的发展状况，竞争市场分析和自身经营状况分析是三个重要的信息
内容。通过信息处理，可了解市场竞争态势，为整个直营店经营战略决策提供依据。更重要的是，通过信息处理，制定有效的销售策略.鉴于公司创办伊始,不具品牌经营影响，以自有产品、代理品牌在销售政策上制定整合措施，迅速提升博林品牌的影响力和市场地位，抢占更多的市场份额。
计划：
通过与维修厂建立利益共同体的策略即直营店和区域合作维修厂, 制定有
针对性的终端销售推广计划，拉动直营销售业务的稳步增长。
沟通：产品的推广销售，要充分并提前与技术部门、生产部门、品质部门、物

流部门的沟通，相互支持配合，各负其责，从而提高工作效率。执行：由管理人员进行有效的组织实施、过程监控和策略调整，尤其是对工作细节的有效监控和准确把握。成本：抓住现金流的核心，严格控制销售、推广等运行成本，严格控制应收账款的规模，加快资金周转速率，提高经营效率。连锁：直营连锁是企业发展的主体。在做好形象店的基础上，在国内重点城市拓展连锁经营，连锁经营的效益才是整个博林公司的利润点。考核：根据业务周报表制度和销售统计，对业务人员业绩进行确认；根据回款制度对现金流进行考核、评估；对计划、沟通和执行的效果进行总体评估。激励：根据佣金制度，准确、及时发放薪酬。