某进出口贸易公司直营店运营管理方案(PPT 49张)
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直营店运营管理过程要紧紧抓住八个环节: 信息、计划、沟通、执行、成本、连锁、考核和激励。
信息:
行业的发展状况,竞争市场分析和自身经营状况分析是三个重要的信息
内容。通过信息处理,可了解市场竞争态势,为整个直营店经营战略决 策提供依据。更重要的是,通过信息处理,制定有效的销售策略.鉴于公 司创办伊始,不具品牌经营影响,以自有产品、代理品牌在销售政策上制 定整合措施,迅速提升博林品牌的影响力和市场地位,抢占更多的市场 份额。
直营店店长
• 具体销售工作的执行者
• 店面工作的监督者、管理者
• 对具体的业务负责
• 评价标准为个人业绩 • 团队中的普通成员
• 负责店面全面经营管理
• 评价标准为团队业绩 • 团队中的“领头羊”
直营店人员管理
直营店店长在人员管理方面的职责
- 员工行为规范 - 岗位操作规范 - 销售规范
- 对员工展开积极有效的培训
直营业务直接促成产品销售;
产品质量、终端推广和监控对直营拓展提供支持; 塑造市场形象提升博林品牌(上海)的影响力和市场地位; 人员培训是保障企业发展的源动力。为企业连锁发展提供人力保障。 监控工作及成本控制保证整个店面的良性运行和健康发展。
整个直营店工作的核心是现金流,现金流是评估直营销售业绩的根本依据。
- 对员工的业绩进行合理的激励政Байду номын сангаас - 新员工的甄选与录用
- 加强团队建设,增强团队凝聚力
直营店人员管理
员工行为规范
一个职业的销售人员应具有的最基本能力就是“面对面的影响力”,而这又 很大程度地取决于是否能够留给客户良好的第一印象。
店面形象管理之硬件要素 店面形象\布局设计
店面形象管理之软件要素
要点:样机陈列,满足顾客视觉、触觉的需求
- 在最易接触区域陈列主推产品时(一般右侧),主推机型如吉 士达压缩机系列产品。 - 样机陈列高度要适宜,保证产品陈列高度与消费者视线平齐
- 销售人员积极主动,热情待客,予以攀谈。体现较好的服务 意识,成为塑造形象的一个重要环节
直营店运营管理 方案(初案)
博林进出口贸易公司
策划:蒋华志
2008年7月
目
录
业 务 操 作 流 程
客 户 管 理
运 营 管 理
人 员 管 理
形 象 管 理
运 营 管 理 的 总 体 思 路
运前 营言 管 理 的 总 体 目 标
运营管理的总体目标
1000万人民币销售利润, 占有5%以上的市场份额, 成为引领中国汽车售 后市场发展的企业 较完善的系统产品品类,5000个库存单位, 成为中国汽车空调系统品类 完整、规格齐备的产品领先的企业 10家直营店和100 家加盟店, 1500个授权服务机构,在汽车空调系统产 品中成为中国覆盖面最广的网络领先企业 200多训练有素、充满激情的员工,开展各种培训计划,打造售后市场 汽配业的”黄埔军校” 作为第一个具有影响力的全国性汽配销售品牌,成为中国汽车售后市场 文化资源领先的企业 09年上海直营店的销售额60万.
运营管理的总体思路
围绕经营管理的总体目标,结合直营连锁的运行模式,特别制定店面经营管理的 总体思路: 在博林汽配直营连锁总体经营发展策划方案的基础上,充分发挥自身拥有生产工 厂的优势和客户基础,凸现”吉士达””金星”自有产品品牌的优势.实现研发、 生产、直营三位一体,同时采购国内外知名的汽车空调系统的产品,打造品牌影 响和规模优势。 所有工作围绕七项重点工作:店面业务、产品质量、塑造市场形象、人员培训、 终端推广和监控,以及成本控制。
上海直营形象店运营管理
客 户 管 理
销 售 营 运 管 理
店 面 人 员 管 理
店 面 形 象 管 理
店面形象管理
店面形象组成
硬件要素 - 店面门头、灯箱、背板、展台、展柜 软件要素 - 样机、促销品、POP、灯光、音乐、店面整洁 店面门头、灯箱、背板、展台 标准:颜色、logo的规范等 -红色为店面主色调,与白色字突出质感。辅以蓝色与橘 黄色线条装饰,表现出温和与亲密。
店面形象管理之硬件要素 要点:店面布局
店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地购买产品为原则 在设计店面布局时需注意人性化设施的安排, 依据产品类别分区,在货架上以不同颜色表示不同的产品陈列。 店内设置一面形象墙,与店面门头的颜色保持一致。配上收银台 ,显示店面专业、高品质的服务形象。在规划上与产品陈列区形 成统一。
计划:
通过与维修厂建立利益共同体的策略即直营店和区域合作维修厂, 制定有
针对性的终端销售推广计划,拉动直营销售业务的稳步增长。
沟通: 产品的推广销售,要充分并提前与技术部门、生产部门、品质部门、物
流部门的沟通,相互支持配合,各负其责,从而提高工作效率。 执行: 由管理人员进行有效的组织实施、过程监控和策略调整,尤其是对工作 细节的有效监控和准确把握。 成本: 抓住现金流的核心,严格控制销售、推广等运行成本,严格控制应收账 款的规模,加快资金周转速率,提高经营效率。 连锁: 直营连锁是企业发展的主体。在做好形象店的基础上,在国内重点城市 拓展连锁经营,连锁经营的效益才是整个博林公司的利润点。 考核: 根据业务周报表制度和销售统计,对业务人员业绩进行确认;根据回款 制度对现金流进行考核、评估;对计划、沟通和执行的效果进行总体评 估。 激励: 根据佣金制度,准确、及时发放薪酬。
- 直营店管理规范对于店面管理要求的主要内容
- 检查方法
- 评价标准
良好的店面形象树立的不仅仅是所售产品的产品品牌,它同时树立的也是 店面的品牌、和销售员自己的个人品牌!
上海直营形象店运营管理 客 户 管 理 销 售 营 运 管 理 人 员 管 理 店 面 形 象 管 理
普通销售员
店面形象管理之软件要素
要点:以人为本的店面布置,营造舒适、温馨 的店面形象
- 保持店面整洁卫生 - 合理运用灯光 - 海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得商品信息 为原则 - 提供意见簿,用于客户签名提建议。
- 利用权威佐证提升品牌及店面形象
- 其他人性化设计
店面形象管理
店面形象管理的规范要求、检查方法和评价标 准