客户现场审核准备及应对_01

组织审核资料准备会议 2，明确资料准备和负责人
注：应审资料根据审核表或阶段APQP文件，过往问题点
研
发 陪同审核
1，首次会议-人员介绍，公司介绍、双方沟通 2，资料审核-阶段进度，APQP资料确认，问题点改善结果
中
3，现场参观-确认开发所需的资源是否齐备或样件生产情况 4，末次会议-总结审核发现点，明确措施和证据回复时间
客户现场审核流程及应对
目录
前言一、客户审核时普遍存在的问题 前言二、客户审核时不正确的做法及回答 一、客户审核分类 二、客户审核管理流程 三、客户审核注意事项及技巧 四、客户常用审核方式 五、各部门客户审核需准备的资料
前言一、客户审核普遍存在的问题
客户审核时普遍存在的问题： 1，装配地面散落钢球、保持器、套圈； 2，工位上或 机床上放置状态不明产品（大多数情况下数量较少 ）； 3，标准件或磨料等没有按照标识存放； 4，缺工艺作业指导书，或作业指导书离操作现场较远，存在多份
心
主 组织问题点整改会议 导 回复客户
1，审核问题点情况说明，确认问题点整改责任人 2，明确纠正措施及改善证据回复期限
纠正措施回复：改善证据回复
二、客户审核管理流程
二、客户审核管理流程
1，客户审核前准备工作： （1）、事项了解客户的审核计划，包括：
• 审核的人员 • 审核的目的 • 审核的范围 • 审核的产品 • 审核的依据（审核检查表） • 审核的具体时间安排 • 审核的响应过程和活动
时找到 --------对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带 文件相关注意事项： • 文件不能剪贴，最好不要用涂改液涂改 • 任何修改或涂改要有签名或盖章 • 涂改过多的记录（多余三处以上）的应予撤换，重写 • 各种记录均应加以签名确认，尤其是各种检测记录 • 文件或记录，禁用铅笔书写 • 确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录
作业指导书； 5，标识卡缺失 ，多个标识卡混放 ，不同状态产品混放； 6，不同颜色的周转盘和周转箱使用不当； 7，操作与作业指导书不一至，记录与作业指导书不一至 ； 8，首件检未做，首件产品没有摆放出来，设备点检没有做； 9，寻找文件等待时间过长；
前言二、客户审核时不正确的做法及回答
客户审核时普遍存在的问题： 场景1：产品散乱堆放，完工后操作员有抛的动作； 问：产品堆放和抛产品，是否正确？ 操作员：又不是豆腐，没关系。
二、客户审核管理流程
（2）、召开客户审核准备会：
• 阐述客户的审核计划 • 应对客户审核小组的组成及分工 • -------应对审核小组组长
--------应对小组成员
• 审核检查表 • 安排自我审核工作和时间 • 讨论可能出现的问题及需注意事项
二、客户审核管理流程
（3）、审核前准备项目：
• 文件和资料准备： • -------事先准备好相关程序文件、记录和表单，确保相关的文件可随
1，发放《客户审核对应表》 2，通知相关部门及陪同人员
1，确定应审产品和陪同人员（品保、技术、营销、生产 2，会议前填写好审核表 3，会议上明确资料准备和负责人 4，会后各负责人准备资料，审核前必须检查一次 1，首次会议-人员介绍，公司介绍、双方沟通 2，资料审核-各管理流程的程序文件和记录 3，现场参观-确认产品生产过程符合性（根据CP），管理 流程符合性，检验频次和结果，安全、环境，5S，文件 4，末次会议-总结审核发现点，明确措施和证据回复时间
一、客户审核分类
参观： 营销中心主导、其他部门配合 新客户到公司进行考察，为潜在供应商开发做前期准备
新供应商审核/项目开发审核：技术研发中心主导、其他 部门配合。纳入合格供方的审核/客户依据项目的开发进 度定期到公司审核。
例行年度审核： 认证公司审核，评价体系有效性；OE 客户年度PPAP审核等
一、客户审核分类
审核的主要目的在于： 管理体系是否符合质量体系标准的要求（符合性）
所有管理规定、办法、作业指导书是否被遵守执行（有 效性）、审核的依据
执行的效果是否达到预定的目标（适宜性）
二、客户审核管理流程
参 接收客户参观通知
观
性 参观路线设计
质
参观内容内部通告
营
销 接待事项安排
中
心 参观陪同
主
导 参观结果通报
场景2：现场某工序，首检记录未做，首检件未单独放出来； 问：有无首检？ 操作员：是用手在检验。
场景3：现场某工序，机床安全罩处于拆除状态； 问：本工序存在哪些安全隐患？ 操作员：。。。。。。。（各种抱怨）
前言二、客户审核时不正确的做法及回答
客户审核时普遍存在的问题： 场景3：现场某工序，操作员正常操作； 问：检测一下本工序所监控的项目？ 操作员：随机拿一产品直接进行测量。（标准做法：先检查测量系
统---校对标准件---测试---与技术规范对比---反馈测试结果）
一、客户审核分类
第一方审核：自己审核自己，公司内部审核，含：内部 体系审核、过程审核、产品审核；
第二方审核：客户审核，客户或委托的第三方审核，评 价我司管理、生产、质量控制能力，是否满足供货要求。
第三方审核：认证公司审核， 认证公司审核，评价体系 有效性；
1，审核问题点情况说明，确认问题点整改责任人 2，明确纠正措施及改善证据回复期限
纠正措施回复：改善证据回复
二、客户审核管理流程
项 接收客户参观通知
目
审 审核内容内部通告
1，明确客户到访的日程和主题 2，明确客户行程安排
1，发放《客户审核对应表 2，通知相关部门及陪同人员
核
1，确定应审产品和陪同人员（品保、技术、营销、生产
1，明确客户到访的日程和主题 2，明确客户行程安排 1，确定参观路线（按照产品生产工序流程)、陪同人员 2，明确参观路线5S整理责任部门及前期准备 3，明确陪同人员（人数设定1：1较合适） 1，通知相关部门及陪同人员
1，安排客户交通、会议室、住宿、用餐事项 2，首次会议和应审核资料准备收集
1，明确安全防护要求 2，明确讲解点、讲解人、讲解内容
1，明确和通知末次会议参加人员 2，客户评价通报（优点、缺点、改进事项、措施回复期限
二、客户审核管理流程
正 接收客户参观通知
式
审 审核内容内部通告
核
审核资料准备会议
研
发 陪同审核
中 心
主 组织问题点整改会议 导 回复客户
1，明确客户到访的日期百度文库行程 2，索取客户审核表，需要自评的，填写自评内容并回复