公司审核应对技巧

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审核的定义和技巧

特点: 挑剔性很强
形式: 找不符合项
2019/4/20 13
三种类型的审核
第三方审核--认证审核
目的: 按标准评价体系----对外展示需要重点: 体系的符合性,完整性
特点: 公正,客观
形式: 找符合项
2019/4/20 14
二.审核种类
2019/4/20 15
质量体系审核过程质量审核产品质量审核服务质量审核
2019/4/20 64
审核中怎样做记录
现场发现
发现的地点(部门),时间,方位(区域)
发现事实的详细描述 (工号,编号,记号,明显特征等) 事实的描述让当事人(或陪同人员)签署确认
要继续查核的内容,记录后续的路径
2019/4/20 65
审核中怎样做记录
使用标准
标准的篇,章,节,条,款号
相关标准的内容 (可以是具有针对性的摘要) 其他强制性标准的要求内容
针对提供的证据，仔细分析，耐心说明
2019/4/20 54
审核中典型情况的应对
“掩盖”型
应对技巧
容忍，耐心，仔细观察对方的眼神变化
不断变换审核方法，使对方暴露掩盖点
2019/4/20 55
审核中典型情况的应对
“一问三不知”型
应对技巧
对方确实不熟悉，不知道的请求换人
对方故意的，讲明拒绝审核或不配合审核会形成严重不符合项，后果严重
2019/4/20 61
审核中典型情况的应对
“故意拖延”型
应对技巧
不受干扰，直奔主题，要求一次提供证据
礼貌，客气阻断对方，少问多看
2019/4/20 62
审核中典型情况的应对
“热情过度”型
应对技巧

审核应对陪审技巧

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二、审核准备：
1、认真分析审核检查表； 2、理解审核检查表,与现有文件和实际作法对比，找出不足之处立即提出更改 3、必要时，针对检查表逐条准备资料,并有专门资料资源管理，便于审核时快速提供资料 4、确认相关文件的一致性
6
三、临场应对技巧 :
1、对公司的体系、制造过程及审核要求要了解； 2、保持冷静，勿紧张，勿多讲话。回答问题前明确对方问什么、对方想知道的是什么。 3、问什么答什么，禁止问一而答十、和盘托出 4、不懂的问题、不是你熟悉的工作、不是你的职权工作请勿作答 5、未听懂的问题在回答前一定要向对方确认，以明确对方想问的是什么。
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六、举例说明部门审核要点技术部
1. 新产品投入时是否有项目开发评审计划，记录是否保持完好，便于检索？ 2. 设计与开发的输入时，是否对过程设计输入的要求进行了识别及评审？ 3. 过程设计的输出是否包含图纸，过程流程图，控制计划，作业指导书等资料？ 4. 开发阶段是否都按要求进行了评审？记录是否保存？ 5. 设计开发阶段是否经过验证？验证结果如何？ 6. 开发阶段是否有变更？什么原因引起的，是否经过验证？
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9、不要顶撞审核员，既便当下审核员的说法与厂内实际做法不相符合，或不适合厂内做法，也不要正面直接否定或语言顶撞，应该说，您说的很对，可是我有一个建议，不知可不可行，想听听您的建议． 10、保持礼貌用语，不要用“我认为、我以为、我觉得”之类的语言沟通 11、对于既成的问题证据（例如文件的规定的确没有执行的），切勿再辨解和争论、强词夺理，而应将其事实及时告知部门主管或经理、陪审员，以寻求解决的方法
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六、举例说明部门审核要点生产单位
1. 所有的过程操作的员工是否有书面的作业指导书，这些指导书是否在工作场所容易取得？作业指导书能指导作业吗？效果如何？ 2. 当作业开始，材料变更、作业变更时，是否进行了作业准备验证？ 3. 是否对制造过程中的机器设备进行预防性保养？ 4. 是否每天按时完成生产计划？如何监控生产计划的完成？生产计划完成的如何？当不能完成生产计划时，有哪些应急措施？ 5. 控制计划和过程流程图是否被执行？ 6. 生产过程中产生的不合格品是如何处理的？

外审注意事项和应对技巧

ISO9001 External audit Notices and Coping Skills 外部审核注意事项和应对技巧
Prepared by : Nancy
Topics
ISO9001质量管理体系审核简介外审的准备及各级人员的基本要求外审时的注意事项及应对技巧
STRICTLY CONFIDENTIAL Page 2 | External audit tips | QMC, Nancy I Feb 24th, 2016
接受审核时回答问题的基本原则是什么？
1）依据文件回答问题； 2）依据实际情况回答问题； 3）紧紧围绕提问，不要扯得太远； 4）语言简单明了； 5）不要假设审核员不懂技术问题，审核员的视点是整个体系
回答审核员时的基本点是什么？
1)以本公司制定的质量体系文件为基础； 2)以质量记录为依据； 3)以实际情况为证明
STRICTLY CONFIDENTIAL Page 5 | External audit tips | QMC, Nancy I Feb 24th, 2016
外审的准备及各级人员的基本要求
一、外审准备工作人员安排：
审核当天，各部门安排一位熟悉本部门业务的人员主答/陪审
现场核心作业流程，安排熟练的操作人员在场提前协调好员工休假，积极配合审核工作制造一种欢迎审核、欢迎提出不合格、快速有效纠正不合格的工作气氛和良好形象
STRICTLY CONFIDENTIAL Page 3 | External audit tips | QMC, Nancy I Feb 24th, 2016
ISO9001质量管理体系外审简介
3. 正式审核时审核员经常询问哪类问题？（部门经理）质量方针在本部门如何贯彻？质量目标在本部门如何体现---方针目标的概念及达成情况本部门涉及哪些质量要求和职责---QMS职责和责任是否明确完成每项活动、过程所依据的文件有哪些？执行情况如何？---职责执行与履行情况完成每项活动、过程的效果如何？资料数据、证据、记录是否能够证明 ---过程的有效性和适宜性

如何应对稽核

接受稽核时的心态
• 1. 不怕出现不合格，发挥出最佳水平； • 2. 尽可能减少不合格，以提高通过的可能性； • 3. 尽快纠正不合格项。
正式审核时审核员经常询问哪类问题
• • • • 1. 2. 3. 4. 你是做什么的？你是如何进行工作的；有无记录证明你已正确地进行了工作？你为什么要这么做？
回答问题时注意的技巧
• • • • • • 1. 只说自己的事，不说别人的事； 2. 只说该说的事； 3. 用证据说明问题； 4. 自信而又不失谦虚； 5. 多解释，不争论； 6. 有误解时把解释权让给更明白的人（最好是上司）。
回答审核员时的基本点
• 1. 以文件为基础； • 2. 以质量记录为依据； • 3. 以实际情况来证明。
Thank You ~ ~
如何应对稽核
内容
了解稽核的方式
接受稽核时的心态正式审核时ห้องสมุดไป่ตู้核员经常询问的问题回答问题时注意的技巧
了解稽核的方式
• 一般采用查、看、问、验这几种方式。 • 查：检查一段时间以来的记录是否符合标准和文件的规定 • 看：现场查看员工的操作与文件中的规定是否一致 • 问：询问主管或员工某一项工作是如何开展的，核实其符合性和有效性； • 验：对已经检验过的产品进行抽查，验证其是否符合要求

体系审核应对技巧和方法

100%
工厂全年违反红线事件总数（<5件），
20%
8
6
4
2
0
各工厂可自行设定数量
全年无重大火灾事故、人员伤亡事故和环保事故
扣分项（火灾>50万，人员伤残大于6级，环保处罚责
1
0
令停产整顿等）
年底结果
实绩 (可附页说明)
得分
3
关键问题点澄清人数：员工人数1236人
目标指标：可记录工伤事故率（PPM）2.35，实绩1.71PPM
2020/9/10
8
面谈审核
聆听：
认证听、听不懂必然回答不准确没听懂就问，使审核员变换问题的角度确认听清楚问题
回答的基本原则：
依据文件依据实际围绕提问，不要扯得太远语言简单明了不要假设审核员不懂技术
2020/9/10
9
面谈审核
回答技巧：
有问才答，稍加思考，100%确定的就给予肯定答复只说自己个人的问题，尽量避免牵扯到其他避免冲突，避免：你不懂、怎么可能、你不知道等措辞确有缺失，虚心求教，谨慎接受，任何问题言简意赅，不清楚、不熟悉、未按程序执行的的不要过多开展，切
4) 通过EHS管理体系的建立和有效运行，促进生产经营活动与EHS管理和谐发展，
最终把集团建设成具有高度社会责任感、高度本质安全化、充满创造活力的绿色企
业。
2020/9/10
2
公司架构和目标
最高管理者：XXX 体系管理者代表：XXX
员工代表：XXX
填表说明：1. 本表由EHS 负责人填写，并由工厂总经理面谈批准审核。
忌过多展开和延伸作答一定要避免“我不知道，不了解”等方式的回答如果审核员对您一追到底，您可以根据寻找诸如公司，专业的特点等原因作

2024年审核技巧培训心得体会例文（三篇）

2024年审核技巧培训心得体会例文在____月____日，遵循夷陵合行的统筹规划，我们参与了省联社组织的优质服务巡回演讲活动，我深受启发。

看似普通的柜面业务，实则蕴含着深厚的意义和价值，以下是我对服务的一些个人感悟。

“承诺需以服务实现”，无论是贷款发放还是存款吸收，本质上都是服务的过程，也是兑现承诺的体现。

花旗银行的一位高级管理者曾指出，“服务人员完成银行对客户的承诺，这是一种使命”。

因此，我们必须提供有益、有利、有效的服务，同时以客户喜欢和愿意接受的方式进行。

从这个角度来看，银行对产品的服务承诺质量与吸引和保留客户数量成正比。

对客户的承诺兑现得越多，客户的忠诚度就越高。

优质服务的源泉何在？作为银行的一线员工，我们的服务能力在很大程度上体现在柜员对客户的服务上。

而这种能力的衡量标准是员工对服务承诺的执行程度，客户则将其称为满意度。

面对不同需求和文化背景的客户，我们的柜员需要适应这种看似简单却并不易行的服务。

我们需要对本行目前经营的金融产品和业务知识有深入的了解和专业的掌握。

在服务礼仪上，我们要表现出热情、大方、主动和规范，同时需要机智应对，避免机械地重复服务流程导致客户流失。

记住高端客户和老客户的名字，这等同于给予他们巧妙而有效的赞美。

我们需要识别潜在的优质客户，将普通客户转化为“高价值客户”。

通过关注细节，为每位客户提供差异化的服务，真正的人性化关怀往往体现在服务的每一个细微之处。

我们要展现出机智、从容和自信，超越平凡，追求卓越。

这需要我们对____的荣誉感和归属感有强烈认识，通过自身服务影响每一位同事，营造良好的服务氛围。

我们需要妥善解决内部问题或客户纠纷，有效处理客户问题能进一步提升客户满意度。

真正高效的服务在于对客户的承诺和培养优秀的员工。

银行员工的素质直接影响到服务的质量，忠诚于银行的员工会将对银行的忠诚潜移默化地传递给客户，将积极的工作热情融入每一个工作细节，将高质量的工作绩效融入服务中，将高水平的服务技巧应用于对客户的承诺上。

ISO体系外审应对技巧

外审准备及应对技巧
审核目的
1. 取得三体系证书； 2. 通过审核，提升管理水平、发现不足、实施改
善总之，审核只是改善的一种工具，帮助我们发现现在体系存在的缺点，致力于提升系统执行的有效性。
本次审核三位审核老师的姓名：
许志国老师张凤婕老师苏航老师
准备工作
1. 环境整理，5S的加强，死角的清理； 2. 工作服、静电鞋、工作帽等着装要求，体现公
n 2：8规则，20%听问题，听懂了才能回答对； 80%回答问题，回答时要谨慎；
n 不懂就问，审核员会换一个角度提问；
应对技巧及注意事项
n 回答问题的基本原则：依据文件回答问题；依据实际情况回答问题；用证据说明问题；只说自己的事，不说别人的事；自信而又不失谦虚，不要对审核员说“你不懂”
等词汇；多解释，不争论，以大局为重，态度上虚心接受
8. 员工代表要熟悉公司EHS体系，如危险源的识别，法律法规及合规性评价，应能代表员工按照参与和协商机制参与到职业健康安全体系的建设中。
应对技巧及注意事项
n 知道应做什么事，如何做及依据，能够提供出记录，任何事都应形成PDCA循环；
n 保持正常心态，不担心不合格，但尽可能减少不合格，并尽快纠正不合格；不懂装懂说和问题无关的事谋求帮助争论不休，不礼貌，可能会导致不好的结果当发现不符合时，尽快做出改正，力争在审核
老师在现场时做出改正，经审核老师确认可以接受
Thanks for your time!
司的精神面貌； 3. 准备好审核前三个月的记录，以便审核使用； 4. 各级人员应熟悉质量方针及HSE方针、质量目
标，以及岗位职责；
5. 审核期间，被审核部门负责人必须在场，直至审核结束；

审核应对注意事项

审核应对注意事项在公司认证时，审核员是要提问的，如何去回答他们的问题有一定的技巧，以下这些供参考：1、回答问题时态度要端正，语气要温和，对自己工作岗位的工作内容必须详细了解，口述宜简明扼要，并且要有自信心。

2、一般由部门经理或领班应对，如特别指定某个作业员回答时，才由指定人员回答。

应对审核人员应全程陪同审核员，不要随便离开，拿取资料可交由他人完成，同时不要随意接电话，打手机，干其他工作。

3、除非有100%的把握保证正确，通常回答时应拿作业指导书或技术规范给审核员解释，绝不能凭自己的主观想法。

即使有100%的把握保证正确,也不能跟审核员夸耀,要谦虚.4、在提供审核员书面资料时，应快速，不要拖延，且不要把整个文件夹都拿给审核员，让其随便翻看，应挑出审核员需要的一张或一份文件给审核员。

同时应尽可能先行快速检测，遇有小缺失时，要立即纠正，可以避免一些小缺失被记录。

5、对自己不熟悉或不相关的事务或作业，不要乱回答，以免跑题，可以请上一级主管或相关部门人员商量或代为回答或提供适当的答案/方法。

6、审核过程中自己如发现文件或资料有缺失但审核员尚未发现时，不要主动提出，因审核人员可能未发觉，事后再设法改善。

7、审核时态度要保持轻松，紧张会造成回答问题时不能准确回答，有时还会引发其他问题点，因此回答问题时应保持平常心，切记审核员是帮助公司找需要改善的工作，不是来挑毛病，所以尽量解释你执行工作的方法，不要拿公司的正式业务开玩笑，随便开玩笑可能会引起审核员的质疑且容易从你所谈的内容发现新问题。

8、对于审核员指出的问题点要虚心接受，不要与审核员针论反驳，同时要对审核中的问题及时改正，可以立即改正完成的，应迅速改正完成并拿给审核员看。

9、审核员没有指出要看的资料或地方，不要主动拿给审核员或带去看。

验厂应对经验技巧

验厂应对经验技巧，1、每周工作48 小时的考勤记录绝对是假。

很多工厂喜欢做每天工作8 个小时、每周工作六天的考勤记录，他们觉得这样的工资表容易做，也容易教导工人配合。

其实这种工作方式，稍有经验Auditor 一看就心知肚明。

试想，工厂视成本为生命，对工人一分一毫都算得清清楚楚，怎么可能晚上不加班，反而星期六安排加班？要知道，晚上加班只需要付150%的加班费，而星期六加班则要支付200%的加班费，若是偶尔一次两次还有可能，一年到头都是这样上班，那岂不是让老板流血而目视无睹？所以，作为工厂来考虑，如果需要加班的话，必然首选平日晚上加班，其次才安排周六日加班。

当然，如果工厂不支付加班费又是另当别论了。

2、考勤长期满足审核标准的记录多数是假。

有一些工厂提供的考勤记录是正好满足客户的规定的，比如国家法律规定每个月加班不得超过36 小时，他的考勤就是一年十二月每个月加班36 小时；如果客户规定每周上班时间是60 个小时，那他的出勤时间就全部是60 小时。

很显然，这样的考勤记录完全是为了迎合审核的要求来做的，没有真实性。

生产性企业最难管理的一个难点就是工时管理，特别是服装、玩具等人力劳动占主要因素的产业，根本不可能做到标准化，例如工厂把工时目标控制在每周60 个小时，实际执行中必定会有部分工人和部分时段工时超过60 小时，而另外一些又低于60 小时，60 小时这个目标只能成为一个相对的平均值，而实际数据是以此为中心摆动的，这就是制造业的基本规律。

3、全部工人拿一样的工资，工资表肯定是假。

这种情况也比较普遍。

工厂这样做工资，还是为了审核方便，例如可以直接在软件上生成工资表，每个工人都记得住自己的工资额等等。

但是，这同样违背了企业的基本规律。

一个工厂里，无论裁断、车缝、品检，甚至新学徒与老熟练工人拿一样的工资，显然是不可思议的。

所以，在第一次浏览工资表的时候，Auditor 就应该暗暗留意，各个部门的工资有无差别，新工人和老工人有没有不同，特别注意工厂的版房师傅，他们是企业最重要的工人，即便是最差的厂，他们的工资也不会太低。

应审技巧

3. 迎审准备3.1对认证人员要热情大方；3.1.1 热情：友好地询问认证人员有没有忌口，有没有名字信仰，有没有机会以便在安排上予以注意。

3.1.2 大方：说话要注意礼貌，要尊敬长者，要尊重妇女。

3.2 要选择好安全卫生路线3.2.1 安全路线：根据企业特点，给认证人员佩戴劳保用品讲解安全注意事项及应急响应程序，走不易发生事故（事件）的地点，选择不易发生事故（事件）的时间。

3.2.2 卫生路线：在认证人员必须走的路线、必须去的地方、视力所及的部位要彻底打扫卫生并保持住。

3.3 要对相关方做出妥善安排3.4对本组织的人员要强调纪律3.5 要注意现场人员的安排3.6在认证前要统一文件的版本4.开好首次会议4.1 与审核组商议参加人员范围4.2首次会议由认证机构主持，并注意：不喧宾夺主，安排好主宾席位；不迟到，要提前10分钟左右到场；“一把手”应参加，如确实参加不了要加以说明；管理者代表不缺席4.3记录参加会议的人员 4.4明确认证范围4.5确认手册、程序、文件的有效版本4.6明确一旦发现严重不符合，立即告知管理者代表4.7确认审核准则5 .明确陪审人员及其责任5.1陪同人员的作用及注意事项 5.2应由被审核方确定5.3陪同人一般是企业贯彻推动过程中的骨干；对标准了解、掌握或精通的人员；善于交往、应变能力强，能很快与审核人员沟通关系；关键时刻发挥作用，能控制自己；要注意说话的分寸，该说的说足，不该说的不多说一句。

5.4只起向导作用5.5能准确确认不符合项及性质5.6切忌为被审核者报班代替回答问题，可做必要的梯形，或运用形体语言5.7与审核人员不宜当面争论，气氛好时可恰当解释5.8切忌陪同人员与内部人员之间争论问题5.9始终不宜离开陪审现场5.10及时通知下一部门5.11找合适机会，现实自己的水平对误判，利用什么的机会现实水平；解释时多用标准语言；出现不符合时能立即确认，并表明所违背的标准条款，表现自己的水平；5.12 找到合适的人来回答问题5.13 必要时用身体语言提示被问审人员6迎审技巧6.1准备工作—最高管理者准备方针、目标、指标的含义，制定过程；贯彻标准的目的、意义以及如何策划的，贯标以来取得的成绩以及须持续改进的方面；机构设置、只能分配、资源等是否充分和合理；管理—管理者代表管理者代表的职责与权限；方针、目标如何使全体员工了解并贯彻执行；职责分配与组织机构设置的关系；标准推行的过程；标准建立、实施的步骤如何和最高管理者沟通。

经典培训教程：客户审核应对技巧49页文档

经典培训教程：客户审核应对技巧
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的，但是为了生存，我们不得不为自己编织一个笼子，然后把自己关在里面。 ——博莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时间再长，也还是没有制约8、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马克罗维乌斯
•
29、在一切能够接受法律支配的人类的状态中，哪里没有法律，那里就没有自由。— —洛克
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除法律。 ——塞·约翰逊
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

验厂知识及应对技巧培训

宁波妈咪宝婴童用品制造有限公司验厂知识及应对技巧培训一、何为验厂.验厂的定义：验厂即为按照一定的标准对工厂进行审核或评估。

一般分为人权验厂、反恐验厂、质量体系及品质验厂等，企业“验厂”活动已经在中国的出口企业中铺开，接受跨国公司和中介机构“验厂”对我国出口生产企业，尤其是纺织和服装、玩具、日用品、电子和机械等劳动密集型企业几乎成为必须满足的条件。

1、人权验厂官方称为社会责任审核、社会责任稽核、社会责任工厂评估等等。

其又分为企业社会责任标准认证和客户方标准审核。

这种“验厂”主要通过两种方式推行。

企业社会责任标准认证企业社会责任标准认证是指企业社会责任体系制定方授权一些中立的第三方机构对申请通过某种标准的企业是否能达到所规定的标准进行审查的活动。

是采购商要求中国企业通过某些国际、地区或行业的“社会责任”标准认证，获得资格证书，以此作为采购或下达订单的依据。

这类标准主要有SA8000、ICTI（玩具行业）、EICC（电子行业）、美国的WRAP（服装鞋帽行业）、欧洲大陆地区的BSCI（所有行业）、法国的ICS（零售行业）、英国的ETI（所有行业）、BRC等。

客户方标准审核(Code of Conduct)是跨国公司在采购产品或下达生产订单之前，对中国企业按照跨国公司制定的社会责任标准也就是通常所说的企业行为守则对企业社会责任，主要是劳工标准的执行情况进行直接审查。

一般来说大中型跨国公司都有自己的企业行为守则，如沃尔玛、迪斯尼、耐克、家乐福、这种方式称为第二方认证。

两种认证的内容都是以国际劳工标准为依据，要求供货商在劳工标准和工人生活条件等方面承担规定义务。

比较而言，第二方认证出现时间较早，覆盖范围和影响面大，而第三方认证的标准和审查更加全面。

2、反恐验厂是从美国911时间之后才出现的，一般有两种即C-TPAT和GSV。

C-TPAT：海关-商贸反恐联盟(Customs-Trade Partnership Against Terrorism，简称C-TPAT)，旨在与相关业界合作建立供应链安全管理系统，以确保供应链从起点到终点的运输安全、安全信息及货况的流通，从而阻止恐怖分子的渗入。

客户审核应对技巧

客户审核应对技巧1. 概述客户审核是指客户对公司进行审核，以评估其能力、信誉和合规性。

对于公司而言，客户审核是一项重要的工作，能够为其赢得更多的合作机会，提高业务发展的可信度。

然而，客户审核也可能带来一些挑战和不确定性。

本文将介绍一些客户审核应对技巧，帮助公司顺利通过客户审核，达到合作的目标。

2. 了解客户需求在客户审核前，公司应该充分了解客户的需求和期望。

这将有助于公司确定自己是否满足了客户的要求，并能够针对客户的需求做出相应的改进和调整。

在了解客户需求的基础上，公司可以更好地准备审核过程中可能的问题和挑战，并提前制定解决方案。

3. 做好准备工作准备工作是客户审核中至关重要的一步。

在审核之前，公司应该收集和整理好相关的文件和证据，包括公司的合法性证明、财务报告、业务资质等。

这些文件和证据将成为审核过程中的有力支持，能够证明公司的能力、信誉和合规性。

同时，公司还应准备好一份详细的自我评估报告，以便向客户展示公司的实力和竞争优势。

4. 做好沟通和协调在客户审核中，良好的沟通和协调能力是非常重要的。

公司应该与客户保持密切的联系，及时回答和解决客户的问题和疑虑。

同时，公司还应与内部各个部门进行充分的沟通和协调，确保审核过程中的各项工作都能够顺利进行。

沟通和协调的能力将有助于公司建立起良好的合作关系，提高审核通过的机会。

5. 重视风险管理客户审核中存在一定的风险，例如审核不通过、审核结果不理想等。

为了避免和应对这些风险，公司应该重视风险管理工作。

公司可以通过制定一套完善的风险管理策略，预测和评估可能出现的风险，并制定相应的措施和计划来应对。

在审核过程中，公司应及时调整和改进风险管理策略，确保审核的顺利进行。

6. 保持积极的态度客户审核可能会面临一些挑战和压力，但公司应保持积极的态度。

公司应该坚信自己具备通过审核的能力，并不断努力提高自身的实力和竞争力。

同时，公司还应关注审核的积极意义，客户审核既是对公司的一种肯定和认可，也是一个机会，可以为公司带来更多的合作机会和业务拓展空间。

三体系认证工作的正式审核前的准备工作与审核的应对

采取那些措施增强顾客的满意，并确保顾客的要求得到确定并满足；
质量方针、质量目标的制订、分解、宣贯情况；
最高管理者的回答要点(续)
回答要点(续)
对质量管理体系如何策划以确保4.1质量管理体系总要求和质量目标的实现；
如何确保组织内的职责、权限得到规定和沟通的；指定管理者代表的情况；如何进行企业内部沟通的情况；如何进行管理评审的情况；在资源上如何确保质量管理体系实施；根据审核员的提问回答问题。
上司)。
回答的禁区
说别人的事，特别是相关部门的事；推卸责任(因为发现不合格的现场，未必是该
部门的责任)；谋求帮助，请别人(特别是上级请下级)替自己
回答问题；反复解释，争论不休，想得到审核员的认可；不礼貌，特别是在审核员提出的问题不恰当时，
一定要避免尴尬的局面出现。
对争议的处理
依据文件、规范、证据耐心解释；解释应点到为止，不一定得到审核员的肯定回
最高管理者、管理者代表和最高管理层的审核；公司职能科室的审核；作业现场的审核。
小结会；审核组会议；与公司领导交换意见；末次会议；制订纠正措施，组织实施，并提供证实性记录，得到
审核组长的确认。
正式审核应准备的文件
为审核员提供每人一套质量管理体系文件(包括质量手册、分手册和程序文件，以及审核员提出的其他文件)；
的。工作的业务流程情况；根据审核员的提问，回答相关的问题及记录。
项目经理的回答要点
本项目经理部的人员配备情况和职责介绍；本工程项目的工程概况和主要施工情况；施工管理工作的情况
施工准备过程、施工过程；材料采购情况、施工质量和检验试验情况；需要确认的过程（特殊工序）以及实事、控制要求。
受审核方在审核中的角色 2 : 8规则：20%听问题，80%回答问题；

客户审厂注意事项与应对技巧及客户验厂需要注意的事项

客户审厂注意事项与应对技巧一. 不要在非汉语语系的客户面前使用太多的肢体语言,特别是摇头等动作。

国外客户虽然听不懂我们在说什么,但他们看得懂我们在做什么。

当我们出现摇头摆手等动作时客户通常会认为我们该项目是不合格的,即使我们找出了正确的数据,他们也不会相信。

二. 客户稽核时,不要坚持己见,在现场与客户激烈的争辩。

千万不要与客户激烈争论,即使我们认为客户的问题很白痴。

你要知道客户永远是对的,即使当时他没有争辩过你,那么后面他一定要找出你一百个问题来证明他的权威性,受损的始终是我们。

三. 客户稽核到自己的问题时,不要转移目标,将责任推向其它单位。

这一点尤其重要,当你被客户稽核到的问题是其它单位造成时,你首先要检讨的是自己为何没有及时上报,不要在最危险的时刻将兄弟单位推向火坑。

你要站在公司的角度去考虑,如果你坚持那么后果就是赢了你一人输了全公司。

有问题要在事后检讨与澄清,让客户的问题到你为止!四. 现场稽核要能快速准确地拿出客户需要的数据。

相关准备的资料要放在显眼的地方,要事先演练,最迟要在客户提出需求的3分钟内拿出正确的数据。

不要让客户在那里苦苦等待,客户是没有耐性的。

在你让他等待的时间里,他可能会找出更多的问题。

即使你拿到了正确的数据如果让客户等待太久,会严重影响客户的情绪,并且他会认为你在现场造假!五. 要充分了解客户的语言,一定要了解客户的准确意思再作出相应的回答。

在没有了解客户准确的意思前不要盲目回答,可以婉转地请求客户再详细说明,否则你只有不停地被客户退件,最后将你的资料扔掉。

六. 客户提问时一定要由一位专门的人员来回答,不要所有人抢着回答问题。

客户在提问时,千万不要争着抢答,这不是智力竞赛。

我们往往是几个人回答就有几个不同的答案。

这几种答案又和现场做法或文件规定不一致,在客户面前闹天大的笑话。

七. 客户在现场稽核时,如果在非常时期需要采取非常措施,不要让不相关,技巧不熟练,培训资料不齐全人员在客户面前晃来晃去,容易被客户抓到问题。

公司应对战略与风险管理技巧

公司应对战略与风险管理技巧对于企业来说，需要做好自身的风险战略管理工作，从而在最大程度上避免战略风险的出现。

因为企业在实施战略的过程中，会有多方面的因素会导致企业风险的出现。

以下是我接下来想要跟大家一起分享的关于公司应对战略与风险管理技巧，希望文章能够帮助到大家!公司应对战略与风险管理技巧一、企业管理层要从思想上高度认识战略管理的重要性企业战略往往是企业高层领导人的一种价值观念，因此，企业高层领导人首先必须从思想上高度认识战略管理的重要性，并进行专项培训，提高其战略意识和技能。

很多企业领导人认为下属需要培训，提高战略执行能力，而他们自己或由于忙于具体事情无暇参与培训或根本认为自己不需要培训。

孰不知最需要进行企业战略培训的就是企业领导者本身。

二、发挥企业自己的特色和优势，做好差异化特色经营战略企业中的竞争主要体现在产品技术、价格、成本、质量等方面。

如果企业能利用其离市场近，较易接近顾客的特点，采取特色经营战略，突出自己产品和服务的某一方面特色和风格吸引顾客，占领市场的一席位置，显得特别有意义。

特色经营战略的推出通常要以提高成本为代价，包括设计开发，使用高档原料等等。

因此在实施中，企业要根据自己的经营能力处理好特色和成本之间的关系，这也是其战略成功的关键。

三、聘请律师参与企业战略管理的重要性和必要性律师的职责并不仅仅是打官司，律师在企业的经营和发展过程中具有非常重要的作用，在企业防范和控制法律风险领域中应当大有作为。

长期从事企业法律顾问工作的刘传根律师认为，律师在企业风险控制方面有以下几个方面的优势。

首先，律师是为社会提供法律服务的专业人员,其法律职业特性决定了其每天面对大量的法律实务，诉讼经验丰富，对各种法律风险的成因、后果有深入了解研究，在办案和诉讼实践中积累了丰富的法律风险的防范经验。

其次，律师具有深厚的法律专业知识，对企业运营过程中所涉及到的相关领域相关法律有全面的了解与研究，具有综合处理各种法律关系的能力，每一个律师实际上都是运用法律知识处理企业法律风险的专家。

客户审厂注意事项与应对技巧及客户验厂需要注意的事项

客户审厂注意事项与应对技巧一. 不要在非汉语语系的客户面前使用太多的肢体语言,特别是摇头等动作。

国外客户虽然听不懂我们在说什么,但他们看得懂我们在做什么。

当我们出现摇头摆手等动作时客户通常会认为我们该项目是不合格的,即使我们找出了正确的数据,他们也不会相信。

二. 客户稽核时,不要坚持己见,在现场与客户激烈的争辩。

千万不要与客户激烈争论,即使我们认为客户的问题很白痴。

你要知道客户永远是对的,即使当时他没有争辩过你,那么后面他一定要找出你一百个问题来证明他的权威性,受损的始终是我们。

三. 客户稽核到自己的问题时,不要转移目标,将责任推向其它单位。

这一点尤其重要,当你被客户稽核到的问题是其它单位造成时,你首先要检讨的是自己为何没有及时上报,不要在最危险的时刻将兄弟单位推向火坑。

你要站在公司的角度去考虑,如果你坚持那么后果就是赢了你一人输了全公司。

有问题要在事后检讨与澄清,让客户的问题到你为止!四. 现场稽核要能快速准确地拿出客户需要的数据。

相关准备的资料要放在显眼的地方,要事先演练,最迟要在客户提出需求的3分钟内拿出正确的数据。

不要让客户在那里苦苦等待,客户是没有耐性的。

在你让他等待的时间里,他可能会找出更多的问题。

在没有了解客户准确的意思前不要盲目回答,可以婉转地请求客户再详细说明,否则你只有不停地被客户退件,最后将你的资料扔掉。

六. 客户提问时一定要由一位专门的人员来回答,不要所有人抢着回答问题。

客户在提问时,千万不要争着抢答,这不是智力竞赛。

我们往往是几个人回答就有几个不同的答案。

这几种答案又和现场做法或文件规定不一致,在客户面前闹天大的笑话。

七. 客户在现场稽核时,如果在非常时期需要采取非常措施,不要让不相关,技巧不熟练,培训资料不齐全人员在客户面前晃来晃去,容易被客户抓到问题。

【审核】一些典型情况的应对技巧

【审核】一些典型情况的应对技巧(1)“没问题”型这种人试图使审核员产生“优秀”的看法，只给你看好的一面，对差的地方搪塞了事。

应对技巧是：坚持全面审核，听好的，也要听差的，看好的，也要看差的。

(2)“抵触”型不欢迎任何批评，轻视审核员的意见，不与审核员合作。

应对技巧是: 保持冷静，坚持审核，对查到的问题作清楚耐心的说明。

(3)“掩盖”型尽可能少说话、少回答问题，即便回答问题也兜个圈子，力图使审核员少了解真实情况。

应对技巧是：耐心、容忍、灵敏变换问法，直至达到目的。

(4)“一问三不知”型对所提的问题以情况不熟悉为由不作回答。

应对技巧是：请示受审核方领导另派熟悉情况的人陪同或介绍情况。

(5)“高谈阔论”型对审核员提出的问题旁征博引，高谈阔论，与你进行理论探讨，想利用专业方面的优势震慑住审核员，减缓审核进度。

应对技巧是:及时插入最实际的问题，不与其辩论理论问题或技术问题。

(6)“办不到”型当审核员提出问题时，以实际行不通、做不到、没必要、太繁琐等为理由向你解释，不肯承认问题。

应对技巧是：清楚、耐心地说明这是标准的要求，审核是标准与实际核对的过程。

(7)“辩解”型对被查到的不合格项千方百计辩解，寻找开脱理由。

应对技巧是:可以重新核查，坚持以事实为依据。

全面覆盖。

(8)“主动暴露”型向审核员主动介绍存在问题，并推卸责任。

应对技巧是:先核实其所介绍的问题，但应谨慎，不可介入受审核方的人际矛盾。

(9)“求饶”型承认审核员查到的问题，但要求审核员高抬贵手，不要判不合格项，并表示立即纠正。

应对技巧是:应坚持原则，但对受审核方可表示同情，持理解的态度，对确能立即纠正的轻微不合格项降为观察项或待其纠正确认后可不判。

(10)“故意拖延”型千方百计转移审核员审核目标、精力和时间，你让他取资料，他迟迟不提供；你让他介绍，他给你海阔天空吹一通；陪同人员口才特别好，总爱主动介绍情况或经常用ISO9001标准解释有关问题或经常溜号，要寻找才来等。