经典培训教程客户审核应对的技巧共47页
如何轻松应对哪些‘有些麻烦’的“客户审核”
如何轻松应对哪些‘有些麻烦’的“客户审核”前言很多企业都很害怕“客户审核”，殊不知，客户审核就是“二方审核”，有的时候，明明我们做得很好，为什么在面对客户审核时，却总是出现这样那样的问题，让客户对我们不满意，影响公司的订单。
本文将介绍一些审核的应对方法，帮助大家积极应对客户审核。
1什么是一方、二方、三方审核一方审核（企业的内部审核），由企业内部自行组织的审核，可以是由质量部牵头，喊上各个部门的头头脑脑一起，开个首次会议，说明下本次内审的目的、范围、使用的检查表、审核安排，然后开审，自己找自己企业的问题，然后对发现的问题进行整改，作为管理评审输入。
三方审核（认证审核），除了3C等国家强制性的认证，大部分的认证审核是企业自愿的。
认证审核的时候，是第三方认证机构来企业找问题，对接人一般也是质量部，然后喊上各个部门的头头脑脑一起，开个首次会议，Balabala……二方审核（客户审核、客户验厂），是由顾客（产品接受方）对供方（生产公司）进行的审核。
根据双方是否签订过合同，分为两类：①在合同签订前，顾客到供方进行审核（新客户）；②双方在合作过程中，顾客定期到供方进行审核（老客户）。
二方审核目的是顾客通过到供方现场进行审核，来验证供方是否能够合法合规的生产。
2客户审核时机与特点1、新供应商的准入二方审核通常采用量化的评价表，甲方可以自行设定供应商评价表的准入分数，低于这个分数的新供应商将不具备供货资格，这个准入的规则相当于一个门槛，只有达到这个门槛的供应商方可进入。
2、供应商的风险评估除了新供应商的准入，二方审核可以识别供应商在审核过程中出现食品安全风险，并对风险进行评估，从而确定供应商下一步监控的手段。
风险高的企业将会被重点关注，如加强检验和后期二方审核的频率。
3、供应商的水平分级通过对供应商的量化评价，甲方可以知道供应商的水平状况，供应商水平高低将会对企业的业务决策产生影响，通常供应商水平越高将会增加业务合作的机会。
客户现场审核准备及应对_01
1，明确客户到访的日程和主题 2，明确客户行程安排 1，确定参观路线（按照产品生产工序流程)、陪同人员 2，明确参观路线5S整理责任部门及前期准备 3，明确陪同人员（人数设定1：1较合适） 1，通知相关部门及陪同人员
1，安排客户交通、会议室、住宿、用餐事项 2，首次会议和应审核资料准备收集
1，明确安全防护要求 2，明确讲解点、讲解人、讲解内容
客户现场审核流程及应对
目录
前言一、客户审核时普遍存在的问题 前言二、客户审核时不正确的做法及回答 一、客户审核分类 二、客户审核管理流程 三、客户审核注意事项及技巧 四、客户常用审核方式 五、各部门客户审核需准备的资料
前言一、客户审核普遍存在的问题
客户审核时普遍存在的问题： 1，装配地面散落钢球、保持器、套圈； 2，工位上或 机床上放置状态不明产品（大多数情况下数量较少 ）； 3，标准件或磨料等没有按照标识存放； 4，缺工艺作业指导书，或作业指导书离操作现场较远，存在多份
二、客户审核管理流程
（2）、召开客户审核准备会：
• 阐述客户的审核计划 • 应对客户审核小组的组成及分工 • -------应对审核小组组长
--------应对小组成员
• 审核检查表 • 安排自我审核工作和时间 • 讨论可能出现的问题及需注意事项
二、客户审核管理流程
（3）、审核前准备项目：
• 文件和资料准备： • -------事先准备好相关程序文件、记录和表单，确保相关的文件可随
1，审核问题点情况说明，确认问题点整改责任人 2，明确纠正措施及改善证据回复期限
纠正措施回复：改善证据回复
二、客户审核管理流程
项 接收客户参观通知
目
审 审核内容内部通告
1，明确客户到访的日程和主题 2，明确客户行程安排
客户审核应对技巧
客户审核管理流程
(3)、纠正措施制定的注意事项：
纠正措施的描述要具体 纠正措施要切实可行
纠正措施要简单有效
可能的纠正措施包括： ---修改现有文件 ---对现有人员进行培训 ---改进现行工作方法以与文件相符
---尽可能的从系统、硬件方面进行改善
客户审核管理流程
4、客户验证或后续审核：
验证时间：客户根据责任部门提出的改善日期，到责任部门进 行跟踪审核 验证内容：
客户审核管理流程
失败的准备，就是准备失败
客户审核管理流程
1、客户审核前准备工作：
(1)、事先了解客户的审核计划，包括：
审核的人员
审核的目的
审核的范围 审核的产品
审核的依据（审核检查表)
审核的具体时间安排 审核的相应过程和活动
客户审核管理流程
(2)、召开客户审核准备会：
阐述客户的审核计划 应对客户审核小组的组成及分工 -----应对审核小组组长 -----应对审核小组成员 审核检查表 安排自我审核工作和时间
客户审核管理流程
(2)、审核要点：
一般性文件审核内容：
---质量方针、质量目标的规定及宣导方式。 ---管理者代表、顾客代表的任命签批及职责。
---组织架构图、部门职责
---质量目标统计和未达成的纠正预防措施。 ---公司目标的分解和各部门工作计划。
---内审、管理评审相关记录。
---持续改善的相关记录 ---各程序文件的完整性和可操作性及相关记录。
陪同审核
题点改善结果….
3.现场参观-确认开发所需的资源是否齐备或样件生产情况… 4.末次会议-总结审核发现点，明确措施和证据回复时间……
如何应对客户稽核技巧
验证结果：根据审核的结果，客户将做出结论，是否同意 关闭该不符合项
三、客户常用OQA Audit Checklist
1. The Procedure
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 Is there WI/SOP defined for each product ? (including FOS, function,cosmetic,safety,power consumption,EDID, accessories, carton, etc) 对于每一个产品是否都有 SOP（包括FOS、功能、外观、安规、能量消耗、EDID、附件以及纸箱等） Is the II readily available to the operator at the station? 站位上操作者是否能得到相应的检验指导书? Is the Outgoing Quality Audit done off-line? 出货品质是否在off-line状态下进行? If the Outgoing Quality Audit is done off-line, if the units warmed up at least 30 minutes before testing? 如果出货品质Audit是在off-line中进行，显示器在测试前是否至少加温30分钟? Does the II specify that the operators shall not wear the ring, watch. etc. during the operation? 检验指导书是否指明操作者在操作过程中不应佩戴戒指、手表等? Is there comprehensive inspection report for all inspection performed 对于所有的检验项目是否有全面的检验报告? Is the test and inspection measurement data recorded in the report? 在报告中是否有测试与检验数据? Are all measurement record and inspection report documented? 所有的测试记录以及检验报告是否存档了？ What's the AQL level defined at OQC procedure? 在出货品质控制阶段怎样定义允收品质水平？ Does supplier conduct the out-going quality control at off-line area? 在off-line区域供应商是否进行出货品质控制管理？ Is there action log to record the each rejected lot and corrective actions? 是否有记录每个批量性不良以及矫正措施的问题点？ Does supplier conduct OBA as customer experience orientation? 作为客户的体验方向，供应商是否控制OBA？ Does supplier use "QC PASS" label for the re-seal units? 针对二次封箱的机器，供应商是否需要贴"QC PASS" 标签？
QA09客户审核应对及技巧PPT课件
客户审核管理流程
接收客户参观通知
市
场
部
参观路线设计
客
待事项安排
观
参观陪同
参观结果通报
1.明确客户到访的日程和主题 2.明确客户行程安排 1.确定参观路线（按照产品生产工序流程）、陪同人员； 2.明确参观路线5S整理责任部门及前期准备 3.明确陪同人员（人数设定为1：1较合适） 1.发放《客户审核对应表》。 2.通知相关部门及陪同人员 1.安排客户交通、会议室、住宿、用餐事项 2.首次会议和应审资料准备收集
1.确定应审产品和陪同人员（品质、技术、市场、生产）；
开
组织审核资料准备会议
2.明确资料准备和负责人 注：应审资料根据审核表或当阶段APQP文件，过往问题点）
发
1.首次会议-人员介绍、公司简介、双方沟通….
进
2.资料审核-当阶段开发进度报告、APQP资料确认、过往问
度
陪同审核
题点改善结果….
审
3.现场参观-确认开发所需的资源是否齐备或样件生产情况…
客户审核管理流程
➢ 人员安排：
---审核当天，每一位审核员，需安排一位主陪审员 ---对审核中的每一作业项目，需安排一个人主答 ---现场操作人员的筛选，要安排领班、主管在场 ---不熟练之人员可安排调班 ---对自己本职工作的要求（WI/QI）应熟悉并描述重要的参数、
数据 ---审核工作的配合,（如到下班时,审核未结束应予配合）
体
2.资料审核-各管理流程的程序文件和记录
系
陪同审核
3.现场审核-确认产品生产过程符合性（根据CP），管理流程
审
符合性，检验频次和结果，劳保安全，5S，作业文件悬 挂。。。。
核
客户审核应对技巧[优质ppt]
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体
2.资料审核-各管理流程的程序文件和记录
系
陪同审核
3.现场审核-确认产品生产过程符合性（根据CP），管理流程
审
符合性，检验频次和结果，劳保安全，5S，作业文件悬 挂。。。。
核
4.末次会议-总结审核发现点，明确措施和证据回复时间……
组织问题点整改会议 回复客户
1.审核问题点情况说明，确认问题点整改责任人； 2.明确纠正措施及改善证据回复期限；
所有的管理规定、办法、作业指导书是否被遵守执 行（有效性）稽 审核的依据（Audit Checklist)
执行的效果是否达到预定的目标（适宜性）
客户审核分类
客户审核管
理流程
客户审核管理流程
客户审核注意事项 及技巧
客户审核需准备的 资料
客户审核管理流程
接收客户参观通知
市
场
部
参观路线设计
客
ห้องสมุดไป่ตู้
参观内容内部通告
核
4.末次会议-总结审核发现点，明确措施和证据回复时间……
组织问题点整改会议 回复客户
1.审核问题点情况说明，确认问题点整改责任人； 2.明确纠正措施及改善证据回复期限；
纠正措施回复；改善证据回复
客户审核管理流程
接收客户审核通知
品
1.明确客户到访的日期和行程 2.索取客户审核表，需要自评的，填写自评内容并回复。
户
参
接待事项安排
观
参观陪同
参观结果通报
1.明确客户到访的日程和主题 2.明确客户行程安排 1.确定参观路线（按照产品生产工序流程）、陪同人员； 2.明确参观路线5S整理责任部门及前期准备 3.明确陪同人员（人数设定为1：1较合适） 1.发放《客户审核对应表》。 2.通知相关部门及陪同人员 1.安排客户交通、会议室、住宿、用餐事项 2.首次会议和应审资料准备收集
客户审核应对技巧49页PPT
15、机会是不守纪律的。——雨果
Hale Waihona Puke 6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
客户审核应对技巧
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
Thank you
客户审厂注意事项与应对技巧及客户验厂需要注意的事项
客户审厂注意事项与应对技巧一. 不要在非汉语语系的客户面前使用太多的肢体语言,特别是摇头等动作。
国外客户虽然听不懂我们在说什么,但他们看得懂我们在做什么。
当我们出现摇头摆手等动作时客户通常会认为我们该项目是不合格的,即使我们找出了正确的数据,他们也不会相信。
二. 客户稽核时,不要坚持己见,在现场与客户激烈的争辩。
千万不要与客户激烈争论,即使我们认为客户的问题很白痴。
你要知道客户永远是对的,即使当时他没有争辩过你,那么后面他一定要找出你一百个问题来证明他的权威性,受损的始终是我们。
三. 客户稽核到自己的问题时,不要转移目标,将责任推向其它单位。
这一点尤其重要,当你被客户稽核到的问题是其它单位造成时,你首先要检讨的是自己为何没有及时上报,不要在最危险的时刻将兄弟单位推向火坑。
你要站在公司的角度去考虑,如果你坚持那么后果就是赢了你一人输了全公司。
有问题要在事后检讨与澄清,让客户的问题到你为止!四. 现场稽核要能快速准确地拿出客户需要的数据。
相关准备的资料要放在显眼的地方,要事先演练,最迟要在客户提出需求的3分钟内拿出正确的数据。
不要让客户在那里苦苦等待,客户是没有耐性的。
在你让他等待的时间里,他可能会找出更多的问题。
即使你拿到了正确的数据如果让客户等待太久,会严重影响客户的情绪,并且他会认为你在现场造假!五. 要充分了解客户的语言,一定要了解客户的准确意思再作出相应的回答。
在没有了解客户准确的意思前不要盲目回答,可以婉转地请求客户再详细说明,否则你只有不停地被客户退件,最后将你的资料扔掉。
六. 客户提问时一定要由一位专门的人员来回答,不要所有人抢着回答问题。
客户在提问时,千万不要争着抢答,这不是智力竞赛。
我们往往是几个人回答就有几个不同的答案。
这几种答案又和现场做法或文件规定不一致,在客户面前闹天大的笑话。
七. 客户在现场稽核时,如果在非常时期需要采取非常措施,不要让不相关,技巧不熟练,培训资料不齐全人员在客户面前晃来晃去,容易被客户抓到问题。
《审核技巧培训》课件
2. 审核常见问题
1 审核过程中容易出现的问题
识别审核过程中常见的挑战和难点。
2 如何避免和解决这些问题
分享解决审核问题的有效策略和方法。
3. 审核技巧
1
审核的基本技巧
掌握有效的审核技巧，如准确判断、明确标准、全面考量。
2
如何精细化审核
提升审核的准确性和专业性，优化审核流程和方法。
3
如何提高审核效率
《审核技巧培训》PPT课 件
欢迎观看《审核技巧培训》PPT课件！本课程将介绍审核的概述、常见问题、 技巧、案例分析、规则制定以及对未来审核工作的展望。
1. 概述
什么是审核？
了解审核的定义和作用，了解审核在各个领域的应用。
审核的重要性
明确为何审核对于保障质量和安全至关重要。
审核流程
掌握审核工作的典型流程，理解各个步骤的作用和意义。
介绍制定有效审核规则的步骤和方法。
6. 结束语
审核工作的重要性再强调
总结审核工作的意义和价值，并再次强调其重要性。
ห้องสมุดไป่ตู้
对未来审核工作的展望
展望未来审核工作的发展方向和趋势。
感谢观看！
希望这份《审核技巧培训》PPT课件对您有所帮助，欢迎提出问题和交流意见。
分享提高审核效率的建议和工作技巧。
4. 审核案例分析
案例1：文本审核
讲解文本审核中出现的挑战和解 决方案。
案例2：图片审核
探讨图片审核中的技巧和应对策 略。
案例3：视频审核
分析视频审核中的问题和解决方 法。
5. 审核规则制定
制定审核规则的必要性
说明制定审核规则的重要性和好处。
审核规则的制定流程和方法
客户稽核注意事项与应对技巧
客户稽核注意事项与应对技巧客户稽核注意事项与应对技巧一. 不要在非汉语语系的客户面前使用太多的肢体语言,特别是摇头等动作.国外客户虽然听不懂我们在说什么,但他们看得懂我们在做什么.当我们出现摇头摆手等动作时客户通常会认为我们该项目是不合格的,即使我们找出了正确的数据,他们也不会相信.二. 客户稽核时,不要坚持己见,在现场与客户激烈的争辩.千万不要与客户激烈争论,即使我们认为客户的问题很白痴.你要知道客户永远是对的,即使当时他没有争辩过你,那么后面他一定要找出你一百个问题来证明他的权威性,受损的始终是我们.三. 客户稽核到自己的问题时,不要转移目标,将责任推向其它单位.这一点尤其重要,当你被客户稽核到的问题是其它单位造成时,你首先要检讨的是自己为何没有及时上报,不要在最危险的时刻将兄弟单位推向火坑.你要站在公司的角度去考虑,如果你坚持那么后果就是赢了你一人输了全公司.有问题要在事后检讨与澄清,让客户的问题到你为止! 四. 现场稽核要能快速准确地拿出客户需要的数据.相关准备的资料要放在显眼的地方,要事先演练,最迟要在客户提出需求的3分钟内拿出正确的数据.不要让客户在那里苦苦等待,客户是没有耐性的.在你让他等待的时间里,他可能会找出更多的问题.即使你拿到了正确的数据如果让客户等待太久,会严重影响客户的情绪,并且他会认为你在现场造假!五. 要充分了解客户的语言,一定要了解客户的准确意思再作出相应的回答.在没有了解客户准确的意思前不要盲目回答,可以婉转地请求客户再详细说明,否则你只有不停地被客户退件,最后将你的资料扔掉.六. 客户提问时一定要由一位专门的人员来回答,不要所有人抢着回答问题.客户在提问时,千万不要争着抢答,这不是智力竞赛.我们往往是几个人回答就有几个不同的答案.这几种答案又和现场做法或文件规定不一致,在客户面前闹天大的笑话.七. 客户在现场稽核时,如果在非常时期需要采取非常措施,不要让不相关,技巧不熟练,培训资料不齐全人员在客户面前晃来晃去,容易被客户抓到问题.八. 陪稽人员带领客户在公司行走时,要预先确定好路线,不要让客户看到部分差乱的现象.九. 在没有事先演练前不要盲目回答客户问题,因为状况每秒钟都在变化.十. 尽量不要让现场技朮员或检验操作人员直接回答客户或翻译的问题,其后果是答非所问.XX稽核重点提醒1．品质政策：XXXX、XXXX；XXXX，XXXX。
客户审厂注意事项与应对技巧及客户验厂需要注意的事项
客户审厂注意事项与应对技巧一. 不要在非汉语语系的客户面前使用太多的肢体语言,特别是摇头等动作。
国外客户虽然听不懂我们在说什么,但他们看得懂我们在做什么。
当我们出现摇头摆手等动作时客户通常会认为我们该项目是不合格的,即使我们找出了正确的数据,他们也不会相信。
二. 客户稽核时,不要坚持己见,在现场与客户激烈的争辩。
千万不要与客户激烈争论,即使我们认为客户的问题很白痴。
你要知道客户永远是对的,即使当时他没有争辩过你,那么后面他一定要找出你一百个问题来证明他的权威性,受损的始终是我们。
三. 客户稽核到自己的问题时,不要转移目标,将责任推向其它单位。
这一点尤其重要,当你被客户稽核到的问题是其它单位造成时,你首先要检讨的是自己为何没有及时上报,不要在最危险的时刻将兄弟单位推向火坑。
你要站在公司的角度去考虑,如果你坚持那么后果就是赢了你一人输了全公司。
有问题要在事后检讨与澄清,让客户的问题到你为止!四. 现场稽核要能快速准确地拿出客户需要的数据。
相关准备的资料要放在显眼的地方,要事先演练,最迟要在客户提出需求的3分钟内拿出正确的数据。
不要让客户在那里苦苦等待,客户是没有耐性的。
在你让他等待的时间里,他可能会找出更多的问题。
即使你拿到了正确的数据如果让客户等待太久,会严重影响客户的情绪,并且他会认为你在现场造假!五. 要充分了解客户的语言,一定要了解客户的准确意思再作出相应的回答。
在没有了解客户准确的意思前不要盲目回答,可以婉转地请求客户再详细说明,否则你只有不停地被客户退件,最后将你的资料扔掉。
六. 客户提问时一定要由一位专门的人员来回答,不要所有人抢着回答问题。
客户在提问时,千万不要争着抢答,这不是智力竞赛。
我们往往是几个人回答就有几个不同的答案。
这几种答案又和现场做法或文件规定不一致,在客户面前闹天大的笑话。
七. 客户在现场稽核时,如果在非常时期需要采取非常措施,不要让不相关,技巧不熟练,培训资料不齐全人员在客户面前晃来晃去,容易被客户抓到问题。
审核应答技巧培训教材
9． 公司的质量目标（续上页）：
● 通过SAP来计划和做决定To use SAP data in planning and decision-making. ● 管理层增加新鲜血液To bring up new blood in management team. ● 持续培训全体员工To continue training among all employees. ● 通过ISO9001:2000的认证To pass the ISO9001:2000 certification
15． 如何保持质量体系有效运行：
1） 2） 3） 4） 5） 一套全面、系统化的体系文件； 日常的运行控制和监督； 有效的纠正和预防； 内部质量审核； 管理评审。
16． 管理评审：
1） 评审目的：质量体系的有效性、充分性和 适宜性，以达到持续改进的目的。 2） 评审频次：至少每半年一次 3） 评审方式：以各分厂为单位，召开会议 4） 评审内容：质量方针、质量目标、组织结构、 资源配置、内审结果、纠正和预防措施情况、顾 客投诉等 5） 评审输出：《管理评审报告》
21． 主要法律法规：
1） 《中华人民共和国产品质量法》 2） 《中华人民共和国合同法》 3） 《中华人民共和国消费者权益保护法》 4） 《中华人民共和国消防安全条例》 5） 《中华人民共和国标准化法》 6） 产品的各种国家标准
7） 环境法律法规及标准
8． 质量方针在内部得到沟通并理解：
1） 通过各级层层培训； 2） 通过各种形式宣传材料的悬挂张 贴； 3） 网上公布和讨论； 4） 发放小卡片。
9． 公司的质量目标（共9项）：
● 多样化经营To diversify into new business. ● 继续发展产品类型并保持赢利To grow the new business and remain profitable. ● 成为所有客户的最佳供应商To be the best supplier in all customers. ● 使客户能够访问FIS To provide FIS access to customers. ● 优化工艺To cut redundant procedures.
如何审核顾客的沟通
如何审核顾客的沟通第一篇：如何审核顾客的沟通1.引言有效的顾客沟通过程对组织质量管理体系的成功以及最终使组织本身的成功起到重大的贡献。
反过来说，经验证明，组织和他们的顾客之间发生的问题，查下去往往能发现，原因就在于沟通不好。
2.各项要求和指导2.1 ISO 9001：2000标准第7.2.3条《顾客沟通》要求如下：组织必须确定并实施有效的安排，以便与顾客进行有关下列内容的沟通： a)产品信息，b)询价，合同或订单的处理，包括修改，和c）顾客反馈，包括顾客的抱怨。
2.2标准化组织审核实践组另外还有一份针对顾客反馈和顾客抱怨过程审核的指导文件。
2.3在ISO 9001：2000标准中与顾客沟通有关的其他要求：在ISO 9001：2000标准中直接或者间接与顾客沟通有关的要求还有：♣最高管理者必须确保顾客要求得到确定而且得到满足，其目的是提高顾客的满意（第5.2条）♣组织必须评审与产品相关的各种要求。
此项评审必须在向顾客承诺提供产品(即：发出标书、接受合同或订单、接受合同或订单的更改)之前完成。
（第7.2.2条）♣凡是顾客提出的各种要求没有形成文件时，组织在接受顾客要求之前必须加以确准（第7.2.2条）。
这样，组织必须要有一个系统来获得那些要求。
♣组织必须针对不合格品采取下列一种或多种途径进行处理：b)经有关授权人员批准，适用时经顾客的批准，使用、放行，或让步接受。
（第8.3.b条）2.4从ISO 9004：2000第7.2条指导标准的要求“与利益相关方有关的过程管理者应当确保组织已经和顾客以及其他利用相关方之间定义好双方能采纳的、有效的、而且是高效率的沟通过程。
组织应当执行和维持这样的过程，目的为了确保充分地理解这些利益相关方的各种需求和期望，以便能把这些需求转化为组内部的各项要求……。
3.验证顾客沟通的有效性因此，验证顾客沟通的有效性对达成顾客满意来说是一项关键组成内容。
尽管ISO9001：2000标准没有规定必须建立书面的程序文件，这一点取决于组织的规模、复杂性以及文化底蕴。
如何应对客户稽核技巧
二、如何应对客户稽核
1、客户稽核前准备工作：
(3)、稽核前准备项目：
人员安排： ------审核当天，每一位审核员，需安排一位主陪审员 ------对审核中的每一作业项目，需安排一个人主答 ------现场操作人员的筛选，要安排领班、主管在场 ------不熟练之人员可安排调班 ------对自己本职工作的要求（WI/QI）应熟悉并描述重要的参数、 ------审核工作的配合,（如到下班时,审核未结束应予配合）
正式稽核 10% 跟进 10%
改善 40%
准备 40%
二、如何应对客户稽核
• 失败的准备，就是准备失败 • fail to prepare is prepare to fail
二、如何应对客户稽核
1、客户稽核前准备工作：
(1)、事先了解客户的稽核计划，包括：
稽核的人员 稽核的目的
1、客户稽核前准备工作：
(3)、稽核前准备项目：
仪器设备准备： ------仪器设备是否齐备 ------仪器设备的的设置要与作业指导书规定的一致 ------仪器设备的校验 ------仪器设备的点检（如模拟磁场等）
二、如何应对客户稽核
1、客户稽核前准备工作：
(4)、进行自我审核和改善：
自我审核的人员：具备与受审核方有关的相应的知识和能力 自我审核的目的：各项活动和过程是否符合客户的要求
二、如何应对客户稽核
2、客户正式稽核：
(2)、应对技巧：
稽核现场问题点处理技巧：
------审核员所提及之缺点OR建议事项要随时记下来（记清楚），尽量在审核 后会议（总结会）之前完成文件方面的纠正措施。 ------对审核中发现的问题，通常以“培训”和“不符合项报告”方式处理，以 点带面，而非只局部处理被发现的其中一个问题 ------多做不一定是好事，多做部分应予说明、规定。 欠缺部分应以作业指导书的方式规定，临时补充
客户审厂应对攻略
另外回复给客户的报告，包括改善措施提交时间表以及具体的改善措施需要在公司内部确认达成共识。并努务做到不要让客户提出新的疑问。在回复改善措施的方式上，尽可能依图、表、文的顺序来提供相关资料和改善证据，做到简洁、明了、言简意赅。
其实不管秘笈也好，宝典也好，练好内功才是审核应对之王道，否则任何的假借外力（作假）到头来只会让企业不断的造假、周而复始、疲于应付。
4、对公司人员了解：由于审核不是一个人的事，所以要对相关部门的人员一定要了解，清楚哪些人是哪方面的专家，以便审核时能从专业角度解答客户的问题。
5、性格要求：要有耐心，对内培训不会接受审核的人员，对外跟客户解释都要有耐心；要随机应变，出现问题在极短的时间内找出解决方案；要有统筹的能力，安排好审核前前后后的各项工作，有条不紊。
知道是什么类型的客户审厂了，接下来我们就可以提前作好准备工作了。
一、审核前准备
1、了解客户审核的目的：客户为什么要来审核，是例行的，是专项的，还是因为出了质量问题，要有针对性的进行准备。
2、自评工作：客户审厂前一般会有一份自评表格要求企业填写，填自评表有学问。一定要对公司体系有相当的熟悉，好的一定要给高分，差的不能分数太低。因为如果你把分数打的太低，审核员就不会打高，即使他在这项上没发现问题也会问你为什么把分数打的这么低，到时候你真的没法说了。总分数一定要高，但不要满分，在无关痛痒或根本拿不到分的项目上略微扣点分就OK了。