团队经理培训之角色认知篇
新任经理人的角色认知课感悟怎么写
文章标题：新任经理的角色认知与感悟一、引言在职场生涯中，许多人都可能会面临新任经理的角色转变。
这一变化对于个人而言是一种挑战，因为作为员工与作为领导者所需要具备的技能、思维方式和责任感都有所不同。
本文将深入探讨新任经理的角色认知与感悟，帮助读者更好地理解并应对这一挑战。
二、新任经理的角色认知1. 新角色的定位当个人从一名普通员工转变为经理时，需要对自己的角色进行重新定位。
作为员工，个人更多地关注于自己的工作任务和成果；而作为经理，个人需要关注团队的整体工作流程、协调协作以及如何帮助团队达成共同的目标。
新任经理首先需要明确自己在团队中的定位和责任。
2. 适应变化的心态转变到新的角色需要有一个适应变化的心态。
新任经理需要从过去单一的工作职责，转变到领导团队并关注整体工作的新视角。
这需要一定的时间和调整，同时也需要不断学习和提升自己的管理能力。
3. 担任领导者的责任作为新任经理，个人需要承担起领导者的责任。
这包括对团队成员的指导和帮助、对团队工作的规划和调整、以及对团队成果的负责。
作为领导者，个人的决策和行为将直接影响团队的工作效率和成果，因此需要对自己的行为负责。
三、感悟与思考1. 团队合作与协调在担任新角色时，我认识到团队合作与协调的重要性。
作为领导者，个人不能再只关注自己的工作，而是需要关注整个团队的工作，帮助团队成员有效协作，充分发挥各自的优势，从而达成共同的目标。
这需要个人加强沟通能力、协调能力和团队合作意识。
2. 学习与提升担任新角色后，我意识到自己需要不断学习和提升。
领导者需要更广阔的视野和更深厚的管理能力，这需要个人不断学习相关知识和经验，并不断改善自己的领导能力。
只有不断学习和提升，才能更好地适应新的角色并带领团队取得更好的成绩。
3. 适应变化与应对挑战在转变成新角色的过程中，我深刻认识到适应变化和应对挑战的重要性。
作为领导者，个人需要面对各种各样的挑战和困难，需要保持积极的心态、不断学习和改进的意识，并灵活应对各种变化，从而更好地推动团队的发展。
经理人角色认知(干货)
作为 同事 2、如何让内部客户满意呢
提供内部服务或产品
日常工作，按照内部供应链，用“好”或“不好”来评价，可以一次否决。
“一次否决”是十分有道理的 。我们只看到它的残酷、不近人情的一面。但是，
我们回顾一下：当我们买了一台电视，没用几天就坏了，让厂家来修，厂家迟迟不来，
想退又不让退，你一定会说“这家公司糟糕透了，再也不买这个牌子的电视了”
作为 下属
经营者替身
总之： 作为下属就是要服从经营者的意志，把提高公司整体经营水平，使公司盈 利水平不断提高，资产不断增值，当做思考所有问题，开展所有工作的出发点
和依据！
作为 同事 1、同事是我的内部客户
提供内部服务或产品
企业内部的组织结构实际上是一个内部供应链，即公司的一级流程，公司
所有部门的工作都是围绕着一级流程的顺利运行展开的： 企划（确定公司战略和发展方向）
作为 上司 1、管理者
做为管理者，管理的主要对象有：
各项工作的责任者
人员：人员的数量、学历、经验、能力、态度等等，下属之间的人际关系 和工作关系。 固定资产：工具、电脑、桌椅板凳、办公用品等。 无形资产：公司的品牌、商誉、知名度、在行业和客户中的影响力。 财务：成本预算、费用支出等部门开展业务必不可少的资源，是公司按一 定限额给你的权利。 信息：公司向你提供的行业和客户信息，通过会议、报告、报表等传递的 企业经营信息，让你顺利开展工作的业务信息等。 客户：对于业务部门来说，客户关系，客户档案，客户满意度等等，都是十分重要的资源，对于
这些说法还是以你自己为中心，以你自己对自己的评估标准，显然是行不通的。同样， 你也不能说“老总都说我做的不错”、“上司交办的工作都做完了”、“年初制定的工
作目标都圆满完成了”。即使完成的很好，也只能说：你向一个重要的内部客户——你
团队经理角色认知
（一）治理的定义初级经理人担任重要的治理职责，而治理的实质确实是把一件情况协调做好。
假如这件情况太复杂、太庞大、成分太多，为了治理的方便，就要把它细分为各种各样的机构、组织，然而如此的分工会带来一些复杂的问题，且学科分得越细就越容易使人们误以为各个内容互不相干。
例如谈到人力资源时，有可能会与销售挂钩；谈到物流时，有可能会与生产挂钩；谈到内部技术研发时，可能会和客户服务挂钩，这确实是关于同一件情况从不同的角度分析得出的结果。
由此可见，按学科划分，会把企业治理划分得支离破裂，因此就诞生了所谓的人力资源治理专家、销售专家、技术专家、物流专家等。
1．按照职能的不同定义治理治理本身确实是一件情况，然而按照不同的职能来分设部门时，几乎所有的企业差不多上按照台湾人的方式分为5大部门或6大部门，也确实是“产、销、人、发、财”或“供、产、销、人、发、财”。
“供”指采购供应，“产”指生产治理，“销”指营销治理，“人”指人力资源和行政后勤治理，“发”指技术研发和项目治理，“财”指财务治理。
企业职能部门分工越来越细，其本意和目标是要提高治理效率和生产力，但是结果却恰恰相反，这种细分导致了劳动效率的不断降低。
治理大师彼得·德鲁克有一句名言：“治理不是经济学，不要用经济学的概念去理解治理学问题。
”【案例】彼得·德鲁克的治理释义举例假如两个人合作挖一条沟渠，需要4小时完成，现在派来4个人，需要几个小时？从经济学的角度分析是需要2个小时，而彼得·德鲁克认为需要8个小时。
因为2个人的工作由4个人来干，角色分工不同了，职能分工也就不同了，就要开始出现混乱，他们需要坐下来开会，因此需要8个小时。
假如工作人数增加为8个人的时候，这条沟渠可能需要一个礼拜才能完成。
【案例】分粥的故事有7个人要分一桶粥。
这桶粥不够7个人吃，他们就选出了一位比较厚道、相对公平的人来分。
前3天分得专门公平，但是4天后就发生了变化。
《团队经理培训之角色认知篇》培训PPT课件
在实际工作中应用所学的领导力技能，并接受他人的反馈。
解决冲突和团队建设
团队中难免会出现冲突和摩擦，作为团队经理，我们需要学会解决冲突，同时促进团队的凝聚力和团队成员之 间的合作。
冲突管理
有效的冲突管理可以防止冲 突升级，促进团队的和谐发 展。
团队文化
塑造积极健康的团队文化， 鼓励团队成员，给予他们认 可和奖励，提高团队士气和 工作满意度。
激励和激发团队成员的潜力
了解激励的原理和方法，激发团队成员的潜力，可以提高团队的工作效能和创造力。
目标设定 奖励和认可
明确团队目标，激励团队成员努力工作。
根据团队成员的表现给予奖励和认可，激发他们 的积极性。
角色认知的案例分析和讨论
通过实际案例的分析和讨论，加深对角色认知的理解，同时分享解决问题的经验和方法。
案例分析
分析真实案例，探讨团队经理在角色认知中面临的 挑战。
讨论合作
团队参与讨论，分享经验和想法，共同寻找解决问 题的方法。
2 职责分工
明确团队成员的职责和工 作分工，确保每个人知道 自己该做什么。
3 沟通协调
促进团队成员之间的良好 沟通和协调，提高团队合 作能力。
团队经理角色的要求和职责
领导力
发展领导能力，激励团队成员，推动团队向共同的 目标努力。
组织能力
合理安排团队任务和资源，确保工作按计划进行。
问题解决
解决团队遇到的问题和挑战，推动团队不断成长和 进步。
时间管理
合理安排自己和团队的时间，提高工作效率。
有效的沟通和协作
沟通技巧
• 倾听和理解 • 清晰表达 • 积极反馈
协作方法
• 团队会议 • 共享知识 • 合作解决问题
管理有方之经理的角色认知培训
管理有方之经理的角色认知培训一、领导能力管理有方的经理需要具备优秀的领导能力，能够激发团队成员的潜力，引领团队朝着共同的目标前进。
在角色认知培训中，经理需要学习如何建立有效的工作团队，如何进行目标设定和激励员工，以及如何处理团队内部的冲突和问题等。
同时，他们还需要学习如何与其他部门和上级领导进行有效的沟通和协调，以确保整个组织朝着正确的方向前进。
二、沟通能力良好的沟通能力对于管理有方的经理来说至关重要。
他们需要能够清晰地表达自己的想法和意见，同时也需要善于倾听和理解他人的观点。
在角色认知培训中，经理需要学习如何进行有效的沟通，包括如何进行团队会议、如何和员工进行一对一沟通、如何处理投诉和意见反馈等。
此外，他们还需要学习如何利用各种沟通工具，包括口头沟通、书面沟通、电子邮件等，来提高工作效率和减少误解。
三、决策能力管理有方的经理需要能够做出明智和准确的决策，因为这些决策将直接影响到整个团队和组织的发展。
在角色认知培训中，经理需要学习如何进行决策分析、如何权衡利弊、如何选择最佳方案等。
他们还需要了解各种决策风格和方法，以便在不同情况下能够做出适当的决策。
四、团队管理能力管理有方的经理需要懂得如何管理团队，包括如何分配任务、如何监督员工的工作进展、如何激励员工、如何培训和发展员工等。
在角色认知培训中，经理需要学习如何建立和维护团队的信任和合作关系，如何进行绩效评估和激励体系设计，以及如何处理员工的问题和挑战等。
综上所述，管理有方的经理需要具备领导能力、沟通能力、决策能力、团队管理能力等多种技能。
通过角色认知培训，他们能够进一步提高自己的管理水平，更好地发挥自己的作用，实现个人和团队的成功。
五、情绪管理能力管理有方的经理需要良好的情绪管理能力，能够应对工作压力和团队内部的情绪问题。
在角色认知培训中，经理需要学习如何认识自己的情绪状态，如何应对压力和挫折，以及如何在工作环境中保持积极的态度。
他们还需要学习如何处理团队内的情绪冲突，帮助团队成员保持高昂的工作热情和积极的工作状态。
《团队经理培训之角色认知篇》培训
捷越资信公，你将 了解团队经理在工作中承担的角色 了解团队经理的基本工作内容 了解处在团队经理期间需要重点提高的技能
课程内容
1
团队经理角色定位
2
团队经理基本工作内容
3
团队经理应该具备的技能
角色雷达：扫描团队经理的角色定位
执行者 协调者 管理者
团队经理
辅导者
教练者
管理者
管理者基本职责：解决问题！
第一，设定目标。 制定团队目标，并且决定用什么样的方法去达成。还要把我时间 进度 第二，激励与沟通。 通过一系列的方法去激励自己的组员达成目标。观察每个组员的 心里动态及时与其沟通，消除他心里的疑虑。 第四，衡量与分析。 管理者设立适当的目标，尺度。并且分析，评价和说明绩效。 第五，人员发展。 传授专业技能，提高组员的综合能力
1、招聘
用什么样的人决定了你的路能走多远
2、辅导
展业、技能、心态
3、追踪
话诉、展业、咨询量、交件、放款
4、合规
制定每个组员的逾期指标
作为一名团队经理需要哪些能力呢？
指导、督促员工整件 审件
业务技能培训 。。。。。。 组织协调
组织各种会议或者活动
安排有组织销售
业务能力
组织招聘面试 。。。。。。
传达政策和精神 员工日常辅导与管理 外部的沟通工作 。。。。。。
团队经理的必备素质以及职责（讨论）
业绩追踪
会议经营
培训辅导
风控
招聘
职责
激励
THANKS !
追踪员工工作情况 制定销售计划和激励政策 销售报表分析和制作 。。。。。。
团队管理
沟通能力
新晋团队经理的能力
管理者的角色认知与职责定位培训
管理者的角色认知与职责定位培训一、角色认知管理者是组织的领导者，负责规划、组织、领导和控制组织内的资源和人力，以实现组织的目标。
管理者在组织中扮演着重要的角色，包括决策者、协调者、沟通者、领导者、激励者等。
在全球化、信息化、知识化的今天，管理者的角色也在不断发生变化和升级。
管理者需要具备更多的综合素质和能力，才能胜任复杂多变的管理工作。
首先，管理者需要具备良好的领导能力。
领导能力是管理者的核心竞争力，包括情商、组织建设、战略规划等方面的能力。
管理者需要善于激励员工，培养团队合作意识，推动组织的创新发展。
其次，管理者需要具备优秀的沟通能力。
沟通是管理者的一项重要职责，管理者需要与上下级、同事、下属进行有效的沟通，使组织内外的信息能够畅通流动，以便及时反馈和调整。
此外，管理者还需要具备协调能力、决策能力、执行能力等。
管理者是组织中的核心力量，需要不断提升自己的综合能力，以应对日益复杂的管理挑战。
二、职责定位管理者的职责包括组织规划、人员管理、绩效考核、目标管理、资源配置等方面。
管理者需要根据组织的发展目标和战略规划，制定详细的组织规划和目标，并通过有效的资源整合和人员管理，推动组织高效运转，实现组织的长远发展。
管理者还需要进行绩效评估和绩效激励，激励员工的积极性，提高组织的竞争力。
管理者要注重团队建设，发挥团队的协同效应，推动组织的创新与提高。
在执行职责过程中，管理者需要遵循组织的法律法规，保障员工的权益，维护组织的形象和利益。
管理者还需要注重风险防控，提高组织的灵活性和抗风险能力，以规避和化解各种管理风险。
职责定位的重要性在于明确了管理者的工作职责和权责，使其能够明确自己的工作目标，提高管理效率，实现组织的长期稳定发展。
三、培训方案1. 领导力培训领导力是管理者的核心能力，管理者需要具备良好的领导力才能胜任复杂的管理工作。
领导力培训将围绕情商、组织建设、战略规划等方面展开，通过案例分析、角色扮演、团队比赛等形式，帮助管理者提升领导力，培养团队协作精神，促进团队的发展与壮大。
团队合作—个人角色认知
团队精神是指团队个体为了团队的整体利益和目 标而协同合作的大局意识，它表现为成员对团队目 标的认同，对团队的强烈归属感和团队成员之间紧 密合作共为一体的意识。
一、个人角色认知
一、个人角色认知
2.团队精神的内涵：
协作意识
责任意识
互助精神
全队责任
任务四 团队合作——实现合作共赢
大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。 ——[ 美] 比尔·盖茨
主要内容
一
个人角色认知
冲突危机处理 合作共赢发展
二 三
一、个人角色认知
能力目标
能融入到团队 并推动团队高效健康运行
一、个人角色认知
（一）高效团队的特征：
相关的技能
相互的信任
内部职场
高效的团队
一、个人角色认知
责任心是团队合作的核心。合作的成功与否，也 取决于团队中每个成员的责任意识。在合作时，一 个人的失职可能会造成整个团队的损失。这时候， 便出现了两种态度：一种是拒不认账，推诿责任； 另一种是坦率承认，并努力补救。
（二）团队的构成要素
定位 计划
权限 人
目标
一、个人角色认知
（三）团队角色
贝尔宾团队角色理论指出，一支结构合理的团队应该由八种角色 组成：执行者、协调者、塑造者、智多星、外交家、监督员、凝聚者、 完成者。每一种角色都有其不同的特征、积极特性、缺点以及在团队中 的作用。
上下同欲者胜。
一、个人角色认知
企业团队之角色认知
10.能够想起来并时常关照某个小人物的喜好。
糟上司的十项特 征
1. 在工作场合对员工不停挑剔；生活中遇到不顺心的事，就把气撒到员工身上； 2.对于既定事情该怎样做总是不停地冒出“新想法”，并且朝令夕改；
3.员工即使真的因病休假，他也总会使员工有犯罪的感觉；
4.在下班时间还打电话对你指手划脚，如果你不接电话，他就不停地骚扰你；
子女 同事 下属 舞伴 棋友
上司
人在社会中的 角色
客人
同学
朋友 夫妻
领居 父母
单枪匹马打天下的个人 英雄主义时代一去不复返了
有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就 其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能 。
角色将会决定
你的位置
你的工作关 系
你的行为
你的职责
角色雷达：扫描经理的定位
只抓业务（经营）、不抓管理 做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措 认为只要业务（经营）一好百好 一事一议，不举一反三 整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源 不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓
事必躬亲，大包大揽
只相信自己，不信任下属 个人英雄主义包打天下
用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下属工作的尺度
0分——表明选择可能性最小； 1分——表明选择可能性一般； 2分——表明选择可能性中等； 3分——表明选择可能性最大。
您所在团队的状态
B 、群体中的某人即将结婚，大家决定凑份子买礼品。可 能出现的情形是： ● 为挑选合适的礼物，你们进行了长时间的讨论 绿 ● 你们在了解受礼者的情趣是什么 红 ● 你们谁也没有时间去购买礼物 蓝 ● 通常都是由某个人负责张罗这件事 黄
谢谢大家！
感谢您的关注！ 张永乐
团队建设之团队角色认知
舞他人的能力 协作者：爱社交、温和、善解人意、乐于助人、倾听、营造力、避免不合，在棘手环境下
提出建议，并引入外部信息； 接触持有其他观点的个体或群体； 参加磋商性质的活动
角色特质—团队创造力
监控评估者：
典型特征：清醒、理智、谨慎 积极特性：判断力强；分辨力强；讲究实际
能容忍的弱点：缺乏鼓动和激励他人的能力 自己也不容易被他人鼓动和激发
在团队中的作用： 分析问题和情景 对繁杂的材料予以简化，并澄清模糊不清的问题 对他人的判断和作用做出评价
团队失败的原因分析
8、全局观念的重要性
• 重要问题： ——“如果每个经理都克尽职守，那么公司就一定
能取得好的业绩吗？”
• 研究和事实证明：往往事与原违！ ——因为部门目标有可能相互冲突； ——而部门经理往往都是从自己部门出发思考问题。 ——缺乏系统思考的积极往往好心做坏事。
• 对管理采取团队策略，就能使公司从全局考虑问题， 而不会让一个部门占统治地位。
能容忍的弱点：缺乏灵活性；对没有把握的主意不感兴趣 在团队中的作用：
把谈话与建议转换为实际步骤 考虑什么是行得通的，什么是行不通的 调整建议，使之与已经取得一致意见的计划和已有的系统相配合
角色特质—团队业绩
完成者：
典型特征：勤奋有序；认真；有紧迫感 积极特性：理想主义者；追求完美；持之以恒
能容忍的弱点：常常拘泥于细节；容易焦虑，不洒脱 在团队中的作用：
4、通过扮演两种角色来达到对团队目标做出的贡献
管理者的角色认知培训版
管理者的角色认知培训版一、导言在当今竞争激烈的商业环境中，管理者的角色变得尤为重要。
管理者不仅需要具备良好的领导才能，还需要具备卓越的沟通能力、决策能力和团队管理能力。
因此，管理者的角色认知培训变得至关重要。
本文将介绍管理者的角色认知培训，帮助管理者提升自身的管理素质，更好地适应现代商业环境的挑战。
二、管理者的角色认知1. 领导者：管理者需要成为团队的领导者，激发团队成员的潜力，指导他们实现个人和团队的目标。
领导者需要具备良好的沟通和协调能力，能够有效地激励团队成员，推动团队向着共同的目标前进。
2. 决策者：管理者需要做出各种决策，包括战略规划、资源分配、风险管理等。
决策者需要具备清晰的思维和良好的分析能力，能够在复杂的环境下做出明智的决策。
3. 沟通者：管理者需要与团队成员、上级领导和其他部门进行有效沟通，确保信息的顺畅传达，并促进团队间的合作和协调。
良好的沟通能力是管理者不可或缺的素质。
4. 教练者：作为管理者，需要扮演教练的角色，指导和培养团队成员的能力，帮助他们不断提升自身的技能和素质，从而更好地完成工作。
5. 问题解决者：在工作中，管理者需要面对各种问题和挑战，需要具备解决问题的能力，能够迅速地找到问题的根源，并制定有效的解决方案。
以上就是管理者的角色认知，接下来，我们将介绍如何帮助管理者提升角色认知，并在实际工作中更好地发挥自身的作用。
三、管理者角色认知的培训方法1. 培训课程：组织专门的管理培训课程，帮助管理者了解自身的角色定位和职责，提升领导能力、决策能力和沟通能力。
2. 培训案例分析：通过案例分析，让管理者了解不同情境下的管理者角色的表现，加深对管理者角色认知的理解，帮助他们在实际工作中更好地应对各种挑战。
3. 角色扮演：组织管理者参与角色扮演活动，让他们扮演不同的管理者角色，体验领导、决策、沟通等方面的挑战，提升角色认知和应对挑战的能力。
4. 个人发展计划：为每位管理者制定个人发展计划，明确目标和发展方向，帮助他们在工作中不断提升自身的管理技能和素质。
管理有方之经理的角色认知培训
制定计划
经理需要制定详细的工作计划 ，包括时间表、任务分配和优 先级安排等。
组织结构
经理需要设计合理的组织结构 ，明确各部门的职责和协作方
式。
沟通与协调
有效沟通
经理需要具备良好的沟通技巧，能够 清晰、准确地传达信息，并倾听团队 成员的意见和建议。
协调冲突
经理需要协调团队内部和外部的冲突 ，化解矛盾，维护团队和谐氛围。
提供发展机会
奖励与惩罚
经理需要关注团队成员的职业发展，为其 提供培训、晋升等机会，促进个人成长。
经理率。
04
经理的团队建设
团队建设的重要性
提升团队凝聚力
通过团队建设，增强团队成员之间的信任和 合作精神，提高团队的凝聚力。
培养团队精神
管理有方之经理的 角色认知培训
contents
目录
• 经理的角色认知 • 经理的领导力 • 经理的管理技能 • 经理的团队建设 • 经理的自我管理 • 案例分析与实践
01
经理的角色认知
经理的定义与职责
经理的定义
经理是负责组织运营和管理的专 业人员，通常担任团队或部门的 领导角色。
经理的职责
制定计划、组织资源、协调工作 、解决问题、评估绩效等。
经理应主动寻求上级、同事和 下属的反馈与建议，以便更好
地调整自己的领导行为。
实践锻炼
通过参与各种领导实践，如项 目管理和危机应对等，经理可 以不断提升自己的领导力。
03
经理的管理技能
计划与组织
制定目标
经理需要制定明确、可衡量的 目标，确保团队成员了解组织
的目标和期望。
资源分配
经理需要合理分配人力、物力 和财力等资源，确保团队高效 运转。
管理有方之经理的角色认知培训教材(PPT 86页)
4、勇 .魄力与胸怀
——勇于决断
• 稍纵即逝的机会
• ——勇于承担
•
知耻近乎勇
• ——勇于创新，不破不立
• ——不可以假装勇敢
16
5、严.秩序及保证
关于德制与法制的经典论述
• ——对自己，严于律己
• ——对下属，严格纪律
• 品德修养非一日之工，需要不断地对自己进行修 炼。
17
优秀管理者的五特征：
48
员工晨会的主持与要求
49
7、责任激励
50
责任激励操作
• 善于交代责任 • 善于检查责任 • 善于追究责任
51
善于交代责任
• 把握交代责任的时机，及时赋予责任 • 明晰责任的具体事项，认真说清责任 • 激发责任人的上进心，适当提升责任
52
善于检查责任
• 到岗之前要态度（对公司各项制度的认可） • 岗位之中要进度（具体目标和节点，日工作流程表） • 出现问题要稳住（沉着冷静，分析解决问题的方法）
80
9、化解对抗
• 强化助力 • 找到反对和制造阻力的原因 • 清楚地沟通
81
10、风险管理
• 创造性得解决问题
82
11、管理压力
• 一个振奋人心的“闭幕活动” 1、详尽的结束计划 2、分享奖励
83
活在当下
坐而言， 不如起而行！
84
85
How 怎样学？
•参 与 1、
放2、
• 3、
松
•空 杯
用权管力 理？管自己
6
管理层的工作
• 领导的工作 • 管理的工作
高阶主管
• 专业的工作
领导的工作 树立榜样有领 导力
中阶主管 管理的工作
角色认知
常见误区：
一、民意代表：
1、代表不了下属的利益――公司任命了你做下属的上司，而不是因为你代表员工的利益
2、取得下属的拥戴支持，需提高领导力，而不是“民意代表”
3、中层经理应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益
二、同情者：在部门或私下，下属抱怨公司高层或计划、制度时，中层的表现：
要点二：同事是我的衣食父母
没有其他部门和人员的需要，设置你这个部门做什么？
显然，同事们的需要是我这个部门，我这个职位，我这个人赖以存在的理由，他们是我的衣食父母，老以为自已的工资是老板发的，实际上，是同事们发给你的，离开他们，你在公司一文不值。
要点三：将同事当作外部客户
1、跟着一块骂，表示同情\最糟
2、沉默 通常做法，有时只是议论一下，没有明确反对，事情也只是非原则性的
3、反对 需要勇气，另外还需分析事情的轻重和场合
4、支持 充当“民意代表”是错误的
“同情者”角色带给下属的反应：
（1） 反应一：经理不错，挺身着我们的
（2） 反应二：坚定员工的错觉，造成员工思想上的混乱――公司制度有问题
★ 作为下属的中层经理――经营者的替身
中层经理是因高层经营者或管理者分身乏术而出现的
中层经理在自已职责上，实现管理的专业性，这种管理分工基础上的工作，大大提高了整个组织的效能和生产力
原则：你是公司任命的中层经理，你代表公司，或者说，代表上司对所负责的部门实施管理，你的言行是一种职务行为，或者说是一种公司行为，公司要为你在职务范围言行承担法律责任
事实上：我们在公司内部在，向同事们提供的服务质量和效率，是十分低下的，远远不如我们为外部客户所提供的产品和服务。
团队建设之团队角色认知
总体来看
2、职能角色是由个体的专业知识和专业技能所决定，是工作任务赋予
成功团队的综合图象
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成功团队的模式分析
要有一个强有力的创新者 ——一个成功的团队一定要有一个既非常聪明又 有创造力的创新者。那些预测会赢而没有赢的 团队往往都是创新者没能发挥作用。 智力的差异 ——成绩最好的公司往往有一个非常聪明的创新者， 另一个聪明的成员：一个智力水平稍微超过 平均线的协调者，而其他成员的智力水平要 稍低于平均线。
现大都非常消极与冷漠
——当人们不知道自己最适合在团队中扮演什么角 色的时候，他们就挑选自己喜欢的或最熟悉的 工作来做。
8、全局观念的重要性
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团队失败的原因分析
重要问题： ——“如果每个经理都克尽职守，那么公司就一定 能取得好的业绩吗？” 研究和事实证明：往往事与原违！ ——因为部门目标有可能相互冲突； ——而部门经理往往都是从自己部门出发思考问题。 ——缺乏系统思考的积极往往好心做坏事。 对管理采取团队策略，就能使公司从全局考虑问题， 而不会让一个部门占统治地位。
成功团队的模式分析
成功团队的综合图象
最重要的是协调者的属性 ——他要有耐心，但也要有绝对的权威，这样才能 让人信任。他要知道如何寻找、如何使用有能 力的人。他在开会时不独断专行，但如果非要 做出一个重要的决定，他也能够当机立断。在 实践中，他总是与团队中最具有天赋的人员并 肩合作，而不是与其对着干。
团队的角色认知
1
▪ 一、职业生涯 ▪ 二、团队建设 ▪ 三、关于自信
2
职业生涯
3
文档
给下属的话
文档
与老板共进退
个人介绍
4
怎么理解 “有用的人” ？ “用”字，在管理中指什么？ “用”字，在老板眼中是什么？
我们自己如何理解 “用”字？
5
▪ 用=能力、成就、价值---------
6
▪ 你的目标有多少？ ▪ 你的理想有多少？ ▪ 你的想法有多少？
46
吸引追随者的四个行动步骤
•让其他人感觉受尊重； •树立你的远见； •待人如待己； •对自己和下属的行为负责。
47
管理成功队伍的方法
• 让管理成为一种生活方式； • 确保你的下属能够见到你； • 如果需要，定期与下属进行座谈； • 不要放弃任何肯定别人成绩的机会； • 批评过错； • 保持铁的纪律；
实干者 协调者
完善者 凝聚者
八种角色
推进者 创新者
监督者 信息者
27
团队角色之一：实干者
他们对于社会上出现的新生事物不感兴趣， 甚至对新生事物存在着一种本能的抗拒心理。 他们对喜欢接受新生事物的人很是看不惯，常 常是水火不相容。他们对自己生活的环境很是 满足，并不主动去寻求什么改变，给人一种逆 来顺受的感觉。当上司交给他们工作任务时， 他们会按上司的意图兢兢业业踏踏实实地把事 情做好。他们常常会给别人特别是领导留下一 种务实可靠的印象。
▪ 这个由不同角色组建的团队，虽然有分歧、有矛盾，但他 们有着共同的目标和信念，那就是西天取经/有着不同的 作用，关键时候总能相互理解和团结一致，最后形成了一 个有力量的团队。
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团队角色分析
▪ 任何一个团队，是由不同的角色组成的 ▪ 团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、
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业务技能培训 。。。。。。 组织协调
组织各种会议或者活动
安排有组织销售
业务能力
组织招聘面试 。。。。。。
传达政策和精神 员工日常辅导与管理 外部的沟通工作 。。。。。。
追踪员工工作情况 制定销售计划和激励政策 销售报表分析和制作 。。。。。。
团队管理
沟通能力
新晋团队经理的能力
辅导者
为了使下属能胜任本职工作，通过运用指导和帮助的手 段对下属进行培养，以保证下属的工作能保持持续的绩效。
辅导者行为： 1、在工作中教给员工有关的知识技巧 2、在工作中指出员工的不足
3、帮助员工解决心理问题
协调者
协调上下左右关系
执行者
服从安排，完成上级下达任务
思考和讨论
新晋升的我们遇到了什么困难？
思考：我们可组织哪些团队活动？
思考和讨论
团队经理日常做什么事项？需 要具备哪些特质？
基层团队经理 兵头将尾
1.示范性
2.管理性
3.良好的组织能力
4.纽带性
业务能力
分享时刻
团队管理
说出你的想法…… 阐述你的观点…… 给出你的意见……
组织协调 沟通能力 在此刻我们一起头脑风暴!
作为一名团队经理需要哪些能力呢？
团队经理
辅导者
教练者
管理者
管理者基本职责：解决问题！
第一，设定目标。 第二，组织。（管理者把任务分成可实现的项目，并且分配给合适的人员来 完成。） 第三，沟通。（控制工作进展、总结反馈工作结果） 第四，衡量与分析。（针对绩效说明分析） 第五，人员发展。
教练者
1、教导标准的工作程序 2、以身作则
3、激励
是自而然生出来的，而是在上司的辅导、指导下成长起 来的。
成功的领导 = 最大限度利用下属能力的人
常面临的问题
How to do ？
说给下属听； 做给下属看；
让下属做做看；
做得好，夸奖他们； 做不好，再改善；
反复做，成习惯。
2018/11/18
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常面临的问题 解决办法3——集体活动
通过各种文化类的团队建设活动，提高团 队的凝聚力。
1. 专才 ——通才
2. 依靠努力 ——依靠团队建立工作网络， 利用他人的手去实现 团队目标 3. 善做具体业务工作—— 做管理、领导工作,反之花较少的时间 做具体业务工作
课程内容
团队经理的“那些事儿”
团队经理的必备素质以及职责（讨论）
业绩追踪
会议经营
培训辅导
风控
招聘
职责
激励
THANKS !
新晋团队经理常见的工作状态
喜欢抓业务工作
责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务
事无巨细，不善于授权 虽有工作目标，但缺乏目标控制 不善于、不习惯做计划 救火现象普遍 不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作
常面临的问题
老员工不服从管理
常面临的问题
可能的原因
组员能力强，但没被发现或没被提拔 自己能力强，但下属没有发现 平时的人际关系差 公平公正
团队经理培训之角色认知
捷越资信公司 培训部
课程目标
通过本课程的学习，你将 了解团队经理在工作中承担的角色 了解团队经理的基本工作内容 了解处在团队经理期间需要重点提高的技能
课程内容
1
团队经理角色定位
2
团队经理基本工作内容
3
团队经理应该具备的技能
角色雷达：扫描团队经理的角色定位
执行者 协调者 管理者
常面临的问题
解决办法1——培训 培训目的：
以经验交流树立自己的威信 感情交流 提高业务水平 了解员工
正确看待下属的请求
有时是醉翁之意不在酒
常面临的问题
解决办法2——教练式管理
衡量领导的贡献不只看其个人的业绩，而是要 看他所领导的团队业绩。
注意：下属工作能力的70%是从工作中得来的。这70%的能力大部分不