平安保险好福利自助理赔操作手册

合集下载

平安财险自助理赔方案

平安财险自助理赔方案1. 引言自助理赔是指保险公司利用信息技术手段，为被保险人提供自主申请理赔、在线填写理赔申请和上传相关资料的服务。

平安财险自助理赔方案旨在为被保险人提供更加便捷、高效的理赔流程，减少理赔时间和人力成本。

本文将介绍平安财险自助理赔方案的具体内容。

2. 自助理赔的适用人群平安财险的自助理赔方案适用于以下人群：•被保险人具有投保平安财险的保单；•理赔事故为符合保单条款范围内的意外事故、财产损失等；•被保险人具有一定的互联网及电子设备使用基础。

3. 自助理赔的流程3.1 下载平安财险APP被保险人需要先在手机应用商店下载并安装平安财险APP。

在APP中注册并登录账号后，即可开始自助理赔流程。

3.2 填写理赔信息•在平安财险APP中，被保险人选择自助理赔功能并进入理赔申请页面。

•根据提示填写理赔申请的相关信息，包括保单号、身份证号、出险时间、事故经过等。

•需要被保险人提供相关证明材料的照片或扫描件，例如事故现场照片、医疗证明、费用票据等。

3.3 提交理赔申请填写完理赔信息和上传相关资料后，被保险人点击提交按钮，将理赔申请发送至平安财险。

3.4 理赔审核和处理平安财险会在接收到理赔申请后进行审核和处理。

审核时间一般为3个工作日，具体时间根据案件复杂程度和事故情况而定。

•如果所提交的理赔材料齐全、真实有效，符合保单条款的规定，平安财险会尽快处理理赔款项，并通知被保险人。

•如果发现理赔申请不完整或有其他问题，平安财险会及时联系被保险人，并要求其提供完整的材料或补充说明。

3.5 理赔结果通知平安财险会通过APP向被保险人发送理赔结果通知。

若理赔申请成功，被保险人可以选择将理赔金额退还到指定银行账户或直接支付至银行卡。

4. 自助理赔的优势平安财险自助理赔方案具有以下优势：•便捷：通过手机APP进行理赔申请，无需到保险公司实体机构排队等候。

•高效：自助理赔流程简单明了，申请人可随时随地提交理赔申请。

自助理赔流程

16
16
谢谢
华润保险经纪有限公司平安养老险江苏分公司
•
•
对于免收单案件自动设定抽检率，如员工收到短信提醒需提交当次发票原件，请联系平安客服正常交件；
如果您需要一次提交多次理赔，且就诊时间跨越两个保单年度，请按保单有效期间分开提交；(即跨越两个年度的，请按年度分别申请）
•
当出现手机不兼容无法申请理赔的情况，请登陆网页版进行理赔处理。网址：
2、出险日期必须在保单的保险期限内才能进行理赔。(本年度保险有限期间从2016年9月1日零时起)
3、建议细化分次提交，赔付金额500 元以内可以免收单。
9
9
如何申请自助理赔
4. 填写出险信息 5. 首次申请需填写理赔账号信息，连带子女可转至员工账户，连带非子女需转至本人账户 6. 拍照上传就医凭证，注意“必传”，检查报告费用超200元需提交报告单影像，可查看“上传须知”
华润电力项目自助理赔操作手册-APP
华润保险经纪有限公司
2016
目录页
CONTENTS PAGE
自助理赔APP下载与注册
自助理赔APP保单及理赔查询
自助理赔APP自助理赔流程
自助理赔APP下载与注册-下载
方式一：苹果或安卓商店搜索“平安好福利”直接下载
方式二：
扫描二维码下载
注：微信扫描如不能跳转至应用商城，请在浏览器中打开下载页面
• 目前仅适用意外医疗、门急诊等这几种理赔责任，重大疾病、身故、残疾等其他理赔请按线下常规流程提交材料； • • • • 理赔材料需要拍照清晰，如发票、病历等拍照不清晰，会被下问题件，此类材料请按线下常规流程提交；若30天内未处理问题件，该案件将被自动撤销，需要再次提交；就诊单证原件请保留一年，以便抽查；开通了免收单模式，建议按照单次理赔金额不超过500元来提交，可简化理赔流程；

平安快速理赔流程

平安快速理赔流程一、理赔资料准备。

在进行理赔前，首先需要准备好相关的理赔资料。

这些资料包括但不限于被保险人身份证明、保险单、事故证明、医疗费用收据、医生诊断证明、以及其他相关的证明文件。

这些资料的准备将直接影响到理赔的顺利进行，因此务必要认真对待。

二、理赔申请。

一旦理赔资料准备齐全，接下来就是进行理赔申请。

可以通过多种途径进行理赔申请，比如拨打理赔电话、登录官方网站进行在线理赔申请，或者前往保险公司的理赔服务中心进行现场申请。

不同的途径都有其特点，可以根据个人情况选择最适合的方式进行理赔申请。

三、理赔资料审核。

一旦理赔申请提交后，保险公司将对理赔资料进行审核。

在此过程中，保险公司可能会要求提供进一步的证明文件，或者进行现场调查。

因此，被保险人需要及时配合，提供相关的资料和协助。

只有在资料审核通过后，理赔才能够进入下一步。

四、理赔快速结案。

在理赔资料审核通过后，保险公司将尽快进行理赔结案。

一般情况下，保险公司会在收到完整的理赔资料后的15个工作日内进行理赔结案。

如果理赔资料齐全、真实有效，理赔结案的速度将会更快。

五、理赔款发放。

一旦理赔结案后，保险公司将会尽快将理赔款发放给被保险人。

理赔款的发放方式一般有两种，一种是通过银行转账，另一种是通过支票发放。

被保险人可以根据个人情况选择最适合的方式进行理赔款领取。

六、理赔后续服务。

在理赔款发放后，保险公司还会提供理赔后续服务。

这包括但不限于对理赔款的使用建议、医疗康复指导、以及相关的保险理赔咨询等。

被保险人可以根据需要主动联系保险公司，获取更多的理赔后续服务。

总结。

以上就是平安快速理赔流程的具体步骤。

在进行理赔时，被保险人需要认真准备理赔资料，选择合适的理赔申请途径，并在理赔过程中积极配合保险公司的审核和调查。

只有这样，才能够顺利地完成理赔流程，获得应有的理赔款。

希望以上内容对您在理赔过程中有所帮助。

好福利-自助理赔手册

1.如果在结案后您迟迟没有收到账款，请在 “理赔记录”里查看该案件下查看“案件状态”，如案件状态为支付失败，则可能是银行帐户信息错误，请在银行信息确认处修改。 2.填写正确的银行账号。 3.提交即可。
Page 20
目录
一帐通注册流程
自助理赔流程
查询及问题件流程自助理赔要点提示附：常见问题Q&A
***
注意：收到问题件通知短信后请于30天处理，超过30天系统会自动撤件，到时请再次申请。
Page 17
查询及问题件流程：问题件的处理：1）拍照不清晰(2/2)
3.显示问题件相关信息，点击“处理” 4.问题描述栏显示补充资料要求，根据页面提示，补充上传影像资料
5. 点击“上传”，系统显示提交成功界面，同时有短信通知
若无法打印申请书，请用白纸写下必填项后替代即可。小提示：如果您有任何服务问题，请联系平安服务人员：杜爽
Page 23
目录
一帐通注册流程
自助理赔流程
查询及问题件流程自助理赔要点提示附：常见问题Q&A
Page 24
附：常见问题Q&A ：1）注册不成功
注册时提示“身份证号重复”或“手机号重复”？！
自助理赔流程：发票原件如何提交？
1. 打印或复印该申请书，填写相关内容，申请人签字 2. 申请发票放申请书后，订书钉装订一起即可
3. 递交至公司指定投递位置
Page 14
4.平安按约定定时收取申请书及发票原件
目录
一帐通注册流程
自助理赔流程
查询及问题件流程自助理赔要点提示附：常见问题Q&A
Page 10
小提示：出险日期必须在保单的保险期限内才能进行理赔噢~

平安保险自助理赔理赔流程及注意事项

（12）
自助受理操作—自助理赔申请提交
(13) 自助理赔信息及影像上传机构信息汇总界面； (14) 自助理赔申请提交成功界面,同时会收到短信通知。案件进入我司的理赔审核阶段，您无需寄送原始单据给我司。但我司对于自助申请理赔的案件会有一定比例的实物抽检，故请保留原始单据一年。
***
******
（14）
收取资料理赔受理理赔审核通知给付资料归档（原始档案）
自助流程
自助受理
客户
理赔审核通知给付
理赔人员
三步完成理赔
目录
➢项目介绍 ➢理赔流程对比 ➢自助受理操作—手机版 ➢自助受理操作—网页版 ➢注意事项 ➢风险管理
自助受理操作—APP自助平台下载
登陆，扫描页面右下角二维码，点击下载安装。
（5）
自助受理操作—自助受理平台进入
（6）进入点击“自助理赔”、“服务—自助理赔”后，出现提示界面，请仔细阅读。
（6）
⑤
自助受理操作—被保险人及保单选择
（7）关闭“提示”界面，进入理赔申请界面。选择实际出险日期，点击“下一步”。（8）点击出险日期旁的“感叹号”图标，显示出险日期的填写要求。
（7）
点击“理赔服务”下“自助理赔”菜单，界面如下：
根据出险时间，选择对应“出险日期”：意外医疗填写“事故发生日期”，疾病医疗“填写最早发票日期”。
自助受理操作—自助受理平台进入
选择出险日期后出现被保人信息和保单信息，界面如下：
25
自助受理操作—出险信息录入
如存在连带被保险人或多个客户号，需人工选择本次理赔申请对应被保险人信息；反之，系统自动默认；
万一
万一网制作收集
保险网中整理，未经授权请勿转载转发，

平安办理赔的操作流程

平安办理赔的操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!平安办理赔的操作流程如下：1. 报案：发生保险事故后，被保险人或其代理人应及时向平安保险公司报案。

平安保险自助理赔理赔流程及注意事项共52页

平安保险自助理赔理赔流程及注意事项
36、如果我们国家的法律中只有某种神灵，而不是殚精竭虑将神灵揉进宪法，总体上来说，法律就会更好。—— 马克·吐 பைடு நூலகம் 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之时。— —威·皮物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律是丝毫没有力量的。 ——菲力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们迅速累聚，进而变成法律。 ——朱尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不容忽视的。— —爱献生
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德谟克利特 67、今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。——裴斯泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬之间。 ——歌德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭

平安保险好福利自助理赔操作手册

自助赔办理操作手册
一、自助申请操作
1、好福利下载及进入
打开下载的“好福利”APP，注册并输入一帐通用户名、密码，点击登录。

若一帐通注册遇到问题，可拨打95511-4-8进行咨询。

2、自助申请流程
提示：自助理赔必传资料为门诊病历、身份证明及医疗原始发票，其他资料请根据各类型理赔申请必备材料选择上传。

若为药店购药或住院医疗，门诊病历资料请随意选择一页资料作为形式材料拍照上传即可（您随意拍点儿什么都可以~）。

二、自助案件查询
三、问题件处理
四、银行信息修改。

保险公司理赔服务操作手册

保险公司理赔服务操作手册第一章理赔服务概述 (3)1.1 理赔服务定义 (3)1.2 理赔服务流程 (4)1.2.1 报案 (4)1.2.2 受理案件 (4)1.2.3 资料收集 (4)1.2.4 审核案件 (4)1.2.5 确定赔偿金额 (4)1.2.6 支付赔偿金 (4)1.2.7 案件归档 (4)1.3 理赔服务原则 (4)1.3.1 合法合规 (4)1.3.2 公平公正 (4)1.3.3 高效便捷 (4)1.3.4 诚信透明 (5)第二章理赔申请与资料准备 (5)2.1 理赔申请条件 (5)2.1.1 保险合同有效 (5)2.1.2 保险发生 (5)2.1.3 保险责任明确 (5)2.1.4 理赔申请时限 (5)2.2 理赔资料清单 (5)2.2.1 基本资料 (5)2.2.2 证明资料 (5)2.2.3 损失证明资料 (5)2.2.4 医疗费用证明资料 (6)2.2.5 其他相关资料 (6)2.3 理赔资料审核 (6)2.3.1 资料完整性审核 (6)2.3.2 资料真实性审核 (6)2.3.3 资料合规性审核 (6)2.3.4 资料一致性审核 (6)2.3.5 资料有效性审核 (6)第三章理赔审核与审批 (6)3.1 理赔审核流程 (6)3.1.1 理赔材料提交 (7)3.1.2 理赔材料审核 (7)3.1.3 理赔调查 (7)3.1.4 理赔审核结论 (7)3.2 理赔审批标准 (7)3.2.1 审批权限 (7)3.3 理赔审批时限 (7)3.3.1 初级审批时限 (8)3.3.2 中级审批时限 (8)3.3.3 高级审批时限 (8)第四章理赔款项支付 (8)4.1 理赔款项支付方式 (8)4.1.1 现金支付 (8)4.1.2 银行转账支付 (8)4.1.3 支票支付 (8)4.2 理赔款项支付时限 (8)4.2.1 理赔款项支付基本时限 (8)4.2.2 特殊情况下的理赔款项支付时限 (9)4.3 理赔款项支付注意事项 (9)4.3.1 保证支付对象的准确性 (9)4.3.2 保证支付金额的准确性 (9)4.3.3 保证支付方式的合规性 (9)4.3.4 保证支付凭证的完整性 (9)第五章理赔纠纷处理 (9)5.1 理赔纠纷分类 (9)5.1.1 理赔纠纷是指保险公司在理赔过程中与保险合同持有人或其他相关方因对保险条款理解不一致、理赔程序不明确、理赔结果不满意等原因产生的争议。

平安保险理赔流程

平安保险理赔流程平安保险是一家知名的保险公司，提供了多种保险产品，包括人身保险、财产保险、意外伤害保险等。

在遭受损失或意外事件后，理赔就成了保险投保人的首要事项。

下面是平安保险的理赔流程。

1. 报案登记：保险投保人在意外发生或财产损失后的第一时间拨打平安保险的报案电话，向保险公司提供有关事故或损失的相关信息，包括事故时间、地点、损失情况等。

保险公司会根据投保人提供的信息为其登记并发起理赔流程。

2. 资料准备：投保人需要将相关的证明和资料准备齐全，包括保险单、身份证明、医疗报告、事故监控录像、警方报告等。

这些文件在理赔过程中会起到重要的证据作用，验证损失或事故的真实性和担保投保人的合法权益。

3. 理赔申请：投保人将准备好的资料提交给平安保险，填写申请理赔表格。

申请表格包括个人信息、事故经过、损失和索赔金额等，填表时需要详实准确，并于表格上签署认可其提供的所有信息真实有效的责任声明。

4. 审核理赔：平安保险会对投保人提交的理赔申请进行审核。

他们将仔细研究提供的证明文件，并与损失事件的相关方进行联系和调查。

这个过程可能包括现场勘查、医学专家意见等。

保险公司将对索赔事实进行评估，包括理赔保险金额、理赔责任范围等。

5. 理赔决策：在审核完成后，平安保险会根据相关法规和保险合同规定做出理赔决策。

如果决策是支付赔款，保险公司将会与投保人联系并告知具体的赔付金额和方式。

6. 赔款支付：一旦决策确认，并且关于赔款支付的事宜与投保人达成一致，平安保险将会按照约定的方式和时间将赔款支付给投保人。

赔款支付方式可能包括银行转账、支票等。

7. 后续跟踪：在赔款支付之后，平安保险仍然关注投保人的情况，并继续提供必要的支持和援助。

同时，保险公司还会要求投保人提供进一步的损失信息、医疗、事故处理进展等相关情况的更新。

综上所述，平安保险的理赔流程包含报案登记、资料准备、理赔申请、审核理赔、理赔决策、赔款支付以及后续跟踪等步骤。

投保人需要准备相关资料，并与保险公司密切合作，以获得顺利的理赔过程。