做车险其实就这么简单24页共25页文档

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车险业务课件

车险业务课件课程目的：学会如何与4S店沟通和处理合作问题，协助车行完成日常管理工作，达到维护车行关系的目的。

要点参考：1.协助费用结算（掌握费用相关基础知识，了解费用结算标准，核对费用结算清单，协助车行准确快速结算费用）(一)车身划痕、发动机涉水损失以及修理期间费用补偿情况、车上货物责任情况、精神抚慰金各种情况赔偿方案各不相同要求了解掌握汽车保险费用相关的基础政策。

(二)根据汽车的新旧程度，以及使用用途入账保费和预期赔付率都各不相同，了解并熟知各种车辆情况的赔偿管理方案。

(三)保险公司给车行结算佣金，佣金应根据随时变化的趋势，务必要与各车行核对清楚。

(四)需额外注意的是，车险承保需在出单前24小时内进行验车，并将当地最新报纸的头版放在验车标的上，并且拍照从多角度多方面反映车身局部及整体情况，原则上照片数量不少于五张。

填写验车报告并存档，必要时将验车报告扫描与验车相片上传至影像系统。

外省车投保需与投保所在地标志物（含建筑物、路牌等）合影。

如加保涉水险，需要提供发动机与报纸合影的照片。

2.处理客户投诉（了解事情经过，表达歉意，界定投诉责任，给出解决建议，获得客户认可，提出整改建议，投诉处理话术、技巧等）(一)快速反应：客户认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。

这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助客户解决问题。

有些问题不是能够马上解决的，也要告诉客户我们会马上解决，现在就给予处理。

(二)热情接待：如果客户反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样客户就会觉得你这个公司好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种。

对于爱理不理的那种，客户就会很失望，即使以后公司推出的业务再好，他们也不会再来了。

(三)表示愿意提供帮助“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题。

”正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，我们应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。

车险专业化销售流程讲义

车责险的保额可以从1万-10万，在承保过程中，车责险分为司机和乘客两项，投保人可以选择单保司机、可以选择单保乘客，也可以选择司机和乘客都保。
*特别注意：车上人员包括正在上下车过程中发生意外而导致受伤的医疗费用。
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（4）车险四大金刚之老四 —— 全车盗抢损失险（江湖人称：盗抢）
盗抢险主要负责对被保险机动车发生全车被盗事故的时候进行赔付，赔付金额以车辆被盗时的实际价值作为赔付依据。
发生全车被盗后，应立即向110及95500报案，二个月未找到的情况下，被保险人需要到公安机关开具未破案证明并登报声明后，带齐手续方可到保险公司索赔。
*特别注意：盗抢险仅限全车被盗，如果是仅仅车内物品被盗，是不属于盗抢险保险范围之内的。
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车损险案例 ——右后拐弯时剐墙角
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车损险案例 ——右后拐弯时剐墙角
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车损险案例 ——右后拐弯时剐墙角
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车损险案例 ——右后拐弯时剐墙角
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车损险案例 ——右后拐弯时剐墙角
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（3）车险四大金刚之老三 —— 车上人员责任险（江湖人称：车责）
车责险主要负责对被保险机动车发生意外事故时，车上人员受伤时的医疗费用。比如：开车翻沟里，把司机脑袋磕破了。
财产保险人寿保险责任保险信用保险
我想通过车险扩宽我的客户源，但是我不了解车险，这可如何是好呢？
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我的客户最关心的就是车险理赔问题，如果我要是能够学习点理赔知识，成功率就会大多了
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不用担心！通过这次培训的内容，应该会使大家对车险有了更深一层的了解。

车辆保险知识讲解ppt课件

车辆保险知识讲解
车辆损失险责任免除
• （五）发动机进水后导致的发动机损坏； • （六）保险机动车上固定的机具、设备由于其内在机械或电器故障引起的自
身损失； • （七）保险机动车吊升、举升的物体造成的损失； • （八）遭受保险责任范围内的损失后，未经必要修理并检验合格继续使用，
致使损失扩大的部分； • （九）律师费、诉讼费、仲裁费、罚款、罚金或惩罚性赔款,以及未经保险
车辆保险知识讲解
保险合同术语
• 11、单方事故：是指不涉及与第三方有关的损害赔偿事故，但不包括自然灾害引起的事故‘、所造成的灾害。
• 12、推定全损：当保险机动车的修复费用与施救费用之和预计达到或超过出险时保险机动车实际价值的80%时，视为保险机动车推定全损，保险人按照保险机动车全部损失的规定进行赔偿。
车辆保险知识讲解
机动车第三者责任保险条款保险责任
• 以下情况造成第三者的损失保险公司负责赔偿： • 第六条保险机动车在被保险人或其允许的合法驾驶人使用过程
中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失，对被保险人依法应支付的赔偿金额，保险人依照本保险合同的约定，对于超过机动车交通事故责任强制保险各分项赔偿限额的部分给予赔偿。
和费用，保险人均不负责赔偿： • （一）交通肇事后逃逸；驾驶人、被保险人、投保人故意破坏现
场、伪造现场、毁灭证据；被保险人或其允许的驾驶人的故意行为、犯罪行为；
车辆保险知识讲解
车辆损失险责任免除
• （二）驾驶人有下列情形之一者： • 1、饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品； • 2、无驾驶证，驾驶证失效或者被依法扣留、暂扣、吊销期间； • 3、驾驶与驾驶证载明的准驾车型不相符合的机动车；

车险知识培训课件

定义
所有机动车都必须投保交强险。
投保范围
包括死亡伤残、医疗费用和财产损失。
保险责任
保费与车辆类型、使用年限、座位数等因素有关。
保费计算
定义
第三者责任险
投保范围
保险责任
保费计算
保费计算
保费与车辆类型、使用年限、座位数等因素有关。
车损险
定义
车损险是指对被保险车辆因自然灾害或意外事故造成的损失进行赔偿的保险。
车险理赔流程及所需材料
及时报案
保留好相关证据
关注免责条款
协助调查
车险理赔注意事项
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VS
张先生在驾驶车辆时不慎追尾，导致车辆严重受损。由于张先生购买了车损险，保险公司对车辆进行了定损，并赔付了维修费用。但张先生在事故发生后未及时报案，导致保险公司无法获取现场照片和事故认定书等相关证据，从而影响了理赔效率。
如何进行车险理赔查询？
电话查询
02
拨打保险公司客服电话，根据语音提示或人工服务，提供个人身份信息及保单号或身份证号码等信息，即可查询车险理赔进度或结果。
柜台查询
03
携带身份证、保单等相关证明材料，前往保险公司营业网点柜台查询车险理赔进度或结果。
车险风险防范建议
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意识决定行为，提高交通安全意识是预防交通事故发生的关键。
选择正规渠道购买车险，谨防诈骗
了解车险理赔流程，避免不必要的损失
了解车险理赔流程，避免因不了解而造成不必要的损失。
总结词
车主在购买车险后应该了解车险理赔流程，包括报案、定损、理赔等环节。在发生交通事故后，车主应该及时报案并与保险公司联系，确保理赔流程的顺利进行。此外，车主还应该了解保险公司的免赔条款和理赔标准，避免因不了解而造成不必要的损失。

汽车保险知识PPT课件

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社会贡献
通过通过复制您的文本。
将保险产品化最期待的是「出险时」的应对！
保险种类
交强险全称是中国首个由国家法律规定实行的强制保险制度。
交强险是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。
交强险
保险期间内，因下列原因造成被保险机动车的损失，保险人依照本保险合同的约定负责赔偿
汽车保险培训PPT
Auto Insurance Training
CONTENTS
Honesty creates quality, innovation leads the future
诚信铸就品质创新引领未来
保险业务开展重要性
机动车保险销售价值链
客户稳定化
修理服务方面的营业额增加
确保保险手续费收益
受益人是指人身保险合同中由被保险人享有保险金请求权的人。
发生意外事故，造成保险车辆上人员的人身伤亡，依法应该由被保险人承担的经济赔偿责任。
车上人员险一般按照座位数投保，限额分为5000元/人、10000元/人。
购买原则及新车需购保险
8.8填写标题
5.3填写标题
1.0填写标题
3.2填写标题
7.8填写标题
车损险
保险索赔资料
与报案时的肇事驾驶员相符驾驶证在有效期内B证以上需提供有效期内的“体检回执单”
1.驾驶证
车主姓名与保险单被保险人名称相符。
2.行驶证
①被保险人与行驶证车主相符②承保起止时间在有效期内③新车购置价与车损保险金额相符，如不符，赔款按比例折扣，按比例收取保险公司免赔金额
3.保险单（正本）
开车的人是你，建议如果没有其他意外保险和医疗保险的车主。

保险销售就这么简单第二部分销售的原理 (2)

保险销售就这么简单第二部分销售的原理(2)要让一个人去买东西，比如说现在很多超市经常搞打折，打折其实就是快乐加大。

你今天来，我给你什么东西让你觉得你今天买是超值的，所以他们一天的销量有时候要超过一个月，就是用了快乐加大法。

反过来，比如说这个保险产品明天就要停了，今天不买的话就没有了，这就是加大痛苦的方法。

为什么说停售的时候，我们的业绩反而会很好？因为销售人员讲这个产品很好，不买就没有了，客户往往会抉择购买。

这也是用痛苦加大的方法去促成成交。

第九章推销和行销的区别销售是一门科学，也是一门艺术。

销售应该包括行销与推销两种形式。

我个人认为，推销是基本功，要做业务，一定要学会推销。

推销是什么？推销是把东西卖好。

行销是什么？行销是让东西好卖。

推销是一对一，行销是一对多。

我们把客户组织到一些会场，实际上是行销的一种，是一对多。

一个人要说服另外一个人其实比较难，但你把他叫到创说会或产说会现场，通过一种氛围来感染，他坐下来就可以听进去，这就是行销的力量。

推销更多地体现在行动上面，是行动力。

而行销更多地注重于策划，用脑比较多。

所以，一般小企业作推销，大企业作行销。

在超市里经常可以看到很多的小企业作促销，让顾客品尝一下再买，这其实就是推销。

而行销就是在最大范围内撒播“鱼饵”。

这里有两大要素：第一个是最大范围，第二个是“鱼饵”。

比如可口可乐的推销员，很少会去超市作促销，因为他广告做得好，也就是行销做得好。

所以行销做得好可以让推销变得容易，行销做得好也可以让推销变得多余。

世界上最伟大的公司行销都做得好。

平安的电话车险，实际上就是做行销。

所以现在电话行销的销售员人不多，但业务量超越了其他所有销售员相加的业务量—2010年平安深圳分公司电话行销达到5亿，而寿险只做了2亿多。

电话行销只有100来名销售员，不是他们力量格外大，而是因为公司的行销做得好。

所以我们在业务上，特别对于营业部个人，或者是小组来讲，一定要学会行销，让销售员的推销变得好做。

车险就是这么简单3

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接损失，依法应当由被保愁死我了，谁
全车盗抢险
• 全车盗抢险负责赔偿车辆因被盗窃、被抢劫、被抢夺造成车辆的全部损失，以及期间由于车辆损坏或车上零部件、附属设备丢失所造成的损失，以及保险车辆在全车被抢劫、抢夺过程中，受到损坏需要修复的合理费用。
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车上人员责任险
• 负责赔偿车辆发生意外事故造成车上人员的人身伤亡（包括司机和乘客），依法应由被保险人承担的赔偿责任；
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哇那么多啊~
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这个月的考核怎么办？！
营销系列综合开拓考核佣金计入《基本法》参与正式业务员晋升业务主任考核中个人月均FYC的考核，但累计金额不超过考核条件中个人月均FYC考核标准的10%
别忘了车险也能帮助你
营销系列综合开拓考核佣金计入《基本法》参与个人（团队）维持考核，但累计金额不超过考核条件中个人（团队）月均FYC考核标准的30%，其中转正后第一次、第二次参加考核的正式业务员，累计金额不超过其考核条件中个人月均FYC考核标准的50%。
为什么做车险？什么是车险？如何投保车险？
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如有需要千万别脱保前相同投保条忘记提供合格的件，办理个车续保验车照片哦无需提供任何证件，资料？团车只需提供营业执照
资料？商业险投保需提供材料交强险投保需提供材料个车：（1）车辆行驶证（新车需提供购车发票、汽车合格证）个车：（1）车辆行驶证（新车需提供资料？购车发票、汽车合格证）（2）行驶证车主身份证
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荣誉
会员
年度月均个险FYC ≥ 500元年度月均综合开拓佣金≥ 660元
高级会员
年度月均个险FYC ≥ 1100元
年度月均综合开拓佣金≥ 1100元

《车险培训教材》课件

车险欺诈风险防范
总结词
车险欺诈是一种违法行为，不仅损害保险公司的利益，也影响整个保险行业的健康发展。
详细描述
车险欺诈风险的防范需要保险公司、车主和执法部门的共同努力。首先，保险公司应加强内部管理和监督，建立完善的反欺诈机制，提高欺诈识别的准确率。同时，保险公司应加强对车主的教育和宣传，提高他们的诚信意识和法律意识。此外，执法部门也应加大对车险欺诈行为的打击力度，起到震慑和预防的作用。车主在投保时应仔细阅读保险条款，了解自己的权利和义务，避免因误解或欺诈而产生不必要的损失。
支付理赔款
支付赔偿
保险公司将根据核定的损失金额，向维修厂或客户支付赔偿款项。
支付方式
赔偿款项可通过银行转账、支票等方式支付，具体支付方式需与客户协商确定。
结案归档
维修凭证
客户需提供维修厂的维修凭证和发票，以便保险公司进行核销。
理赔归档
理赔案件结案后，保险公司将归档理赔资料，以便日后查阅和管理。
最新车险政策解读
总结词
掌握最新车险政策的内容、目的和影响。
详细描述
近年来，我国政府出台了一系列车险政策，旨在规范市场秩序、保护消费者权益和提高保险服务质量。新政策对车险费率、理赔流程、保险责任等方面进行了调整，对保险公司和消费者均产生了深远影响。保险公司需根据政策调整业务策略，加强内部管理，提
《车险培训教材》 ppt课件
• 车险基础知识 • 车险理赔流程 • 车险常见问题解答 • 车险市场动态与政策解读 • 车险风险管理与防范措施
目录
01
车险基础知识
车险的定义与分类
总结词
车险的定义与分类是车险培训的基础，包括车辆损失险、第三者责任险等不同类型。

汽车保险技巧大全-5页精选文档

汽车保险技巧大全（把钱用在刀口上）汽车保险投保技巧大全和大多数购车的朋友遇到相同的问题，不知道如何给自己的爱车投保，买多少合适？面对种种商业车险，不知道如何入手，下面就介绍一些车险的知识供车友们参考！！！1、免责条款要看清虽然现在各家保险公司商业车险分Ａ、Ｂ、Ｃ三种不同条款，但在一些情况下保险公司都会拒绝赔付。

比如，在车辆投保检测、送修期间发生了碰撞、被盗等损失；如果车辆被车厢内或车顶装载的物品击伤，或者不是全车被盗，只是零部件如轮胎、音响设备等被盗，保险公司都不会赔偿，所以在购买车险前，这些免责条款都应该仔细阅读。

不过在签保险合同前，如果保险公司或代理人都没有对免责条款尽到告知义务，条款将不发生效力，保险公司仍然需要为此承担理赔责任，这一点需要投保人特别注意。

2、新车旧车投保有区别投保时要注意，既不能只考虑省钱而不足额投保，也不能多花不必要的钱超额投保。

由于汽车保险费的费率是固定的，因而交费多少取决于新车购置价。

明智的选择是足额投保，就是车辆价值多少就保多少，不能因为要节省保险费就不足额投保，如２０万元的轿车只保１０万元，一旦发生交通事故，就得不到足额赔付了。

如果您的车辆是旧车或已临近报废期，那么建议您保车损险、自燃损失险、第三者责任险和司乘人员保险，因为旧车或临近报废期的车车况较差，所以车身划痕和盗抢险可以不保。

专家建议，旧车在保险时，车主不要认为投保的数额越高，保险公司赔付的就越多。

实际上，保险公司只按汽车出险时的实际损失及车辆折旧程度确定赔付金额。

3、4S店方便价稍高一般在４Ｓ店、保险公司和代理机构都可以买到车险，如果车主图省事，可以在４Ｓ店上保险。

出险后，车主直接找４Ｓ店，什么也不需要管，而且４Ｓ店在修理技术上也相对过硬。

不过，车主也可以直接去保险公司购买，价格通常会低于４Ｓ店（但根据保监会规定，车险产品折扣不允许低于七折）。

因为无论是代理公司还是４Ｓ店，保险公司都要额外支付手续费，“羊毛出在羊身上”，费用最终都会加在保费中。