车险理赔客户需求调查论

展望2016年，移动互联网势必会给传统保险公司和传统理赔模式产生 冲击，甚至带来变革。互联网思维本质是客户思维，而传统保险公司 欠缺的恰恰是客户思维。你要给客户的，未必是客户想要的。 因为牌照的问题，只有少数几家保险公司提供保险服务，所以广大车 主绕不开，只能被迫和保险公司玩。但是，谁能保证，未来不会出现 一个处处为客户想着的另类保险公司呢？

2 ，车主需要的理赔方式查勘员到现车微信理赔分别占了 43.9% 和 39.5%，要么有人来，要么用微信够方便。只有 20.3%的车主接受下 载APP进行理赔，时不时要审视一下，自己公司开发APP理赔项目， 要不要继续？很有可能出现这个软件很好用，但就是没人用的尴尬局 面。
3，需要改进的地方，69.7%的客户还是选择赔付时效，这可以说明一 个问题，就是还有69.7%的车主，对我们保险理赔的时效，仍然不满 意，虽然各家公司都玩了命的创新理赔模式，但是这真的具有普遍性 吗？还是只做了噱头，玩概念。能不能让69.7%的车主，都享受到“几 分钟赔款到账”的待遇呢？
1，别搭钱，早日拿车，车辆维修质量，少点麻烦 2，我只管缴纳保费，剩下的事由保险公司负责。
您希望保险公司从哪些方面提高理赔服务质量？

1，流程简单化 2，只有服务好把客户视为亲人把保险理赔给我说明白就好 3，一对一的专业引导服务 4，统一理赔政策标准
结论

1，我们有75.9%的车主，注重的是“第一时间提供事故处理指导”。不 是快不快，不是钱够不够，车主需要的是，出事了，应该怎么办？
车险理赔服务您更关注哪些方面？

1，理赔速度和服务质量 2，赶紧定损赶紧修好 3，没有现场可以全赔 4，跟财产所有人和伤者直接协调事故赔偿金额等 5 ，保险公司能否建立一个查勘体系共享资源更快的为客户服务减少 骗保行为。 6，理赔程序手续简单 7，理赔的计算原则透明化


车险理赔客户需求调查结论
2Leabharlann Baidu15年调查问题

1、车险理赔服务，您更关注哪些方面？ 2、出险后，您希望保险公司采取哪些理赔方式？ 3、您希望保险公司从哪些方面提高理赔服务质量？
车险理赔服务，您更关注哪些方面？
出险后，您希望保险公司采取哪些理赔方式？
您希望保险公司从哪些方面提高理赔服务质量？