沟通的艺术

沟通的艺术

目的：怎样更好的沟通。

途径：三个方面【调整自我】-【合理表达】- 【建立关系】 1、调整自我

首先认清楚自我盲目的三个方面：

自我认知固化：一味的坚持和保护自己的认知与观点，把沟

通变成了单向的辩论。丧失了沟通的意义。

刻板印象：很自然陷入主观自我1(头脑与意识层面)的层次，从而把沟通演化成人身攻击，而不是理性分析。

情绪影响：永远不要被你的对手激怒。可见情绪对我们理性

层面的影响有多大。

应对方案：

自我袒露：拉近彼此距离，获得信任感。但需要注意场合和

分寸。

知觉检查核对：针对对方的反应至少做出两种表述，并寻求

确认。避免主观感觉导致的知觉偏差。

扩充情绪词汇：细化情绪感受并传递。防止对方无解。

小结，自我认知与理性调整是建立理想沟通氛围的必要前题。谁也不希望和一个主观、刻板、固执、不可理喻的人进行交流。

如果真的遇上了就想想我们是怎样对待自己的(无理取闹的)孩子，拥有更加坚韧的抱持能力，平和的接受让对方的攻击性并转换为

爱。这才是更高层面上的修炼。

2、合理表达

语言表达：

合理利用低权力语言和高权利语言，尊重是沟通的前题，除

非是命令。

多用事实陈述，少用评论、意见、推论的陈诉方式。(换句话

说就是说话要客观中立，不要过多的夹杂主观)

少用你，弱化对立面。通过我或我们表达或者更好。如：我

想我们....,

非语言表达：

需要注意与语言表达的一致性和各地区文化差异问题。

3、建立关系

如果说前两条是对自我的要求，那建立关系则是对沟通过程

中倾听后的反应。

建立好的关系就是构建好的沟通氛围

1、肯定信息尽量大于否定信息，毕竟谁也不愿意一直被说教。

2、减少对方的心里防卫，重视对方、懂得倾听、赞同至少是

一部分、减少评论式沟通(评论相当于变相的职责)、问题导向而

不是命令导向。

自我总结

明确沟通的意义(双向多维)：

表达自我(输出)、了解情况(输入)、寻找方案到达目的(加工、

产出)

沟通的误区：

沟通不是辩论，不是零和博弈。

倾听大于自说自话。

沟通的目的是彼此达成共识，即便是简单的信息传递。

沟通最大的误区是进入一元世界。

沟通看似最简单的事情，其实做好并不容易。不要再以“我

这个人不会说话”、“我就是说话比较直”、“说实话”为借口，逃避正确的沟通方式，因为那样自会自己害了自己。“假话全不说，真话不全说”也是一种人生智慧。