一汽丰田导师培训技巧原厂资料

–偶尔开玩笑
• 明确目的和目标
–说明每天和整个课程的目标
–多次复习重要的要点，特别是在
总结时
【Par2t020I/8I/1I3 有效培训方法】
讲解
• 建立培训者和导师之间的信任关系
–第一天总是最重要的 –最简单的赢得信任的方法是选择一个你非常
熟悉而且对学员又是有趣和有益的话题交流
• 利用现有的培训教材
定
定
定
定
培
培
主
详
训
训
要
细
需
内
内
方 法 和
求
容
容
材
料
【Par2t020I/8I/13培训实施步骤】
第二步 如何开发课程
• 培训计划 • 培训课程表 • 培训准备材料清单 • 导师课程计划
【Par2t020I/8I/13培训实施步骤】
第三步 确定每个阶段培训方法
• 培训方法
– 讲解 – 互动式讲解 – 实操演示 – 分组实习 – 观看录像
培训者的期望
• 你不喜欢什么样的培训导师？
–有理论知识，但是不了解经销店和市场状况 –说话太快或太慢，音调单一平淡 –内容太多，面面俱到 –采用“说”和“告诉”的方式，忽视学员的反
馈，问题和讨论 –以居高临下，带有优越感的方式授课 –在黑板上书写时字太小或太乱 –午餐后播放长时间的演示或录像资料
【Par2t020I/8/1导3 师培训基础】
工作 工人 工场
第一步 确定培训需求
• 培训需要考虑的：
–培训的最主要的目的是什么？ –受训者现在都承担什么工作？ –关键的技能要求是什么？ –培训者的实习表现和受训质量如何衡量？ –培训者希望从培训中得到什么收获？ –你的（培训者的）上司希望通过培训得到什么
改善？
【Par2t020I/8I/13培训实施步骤】
学员不是很活跃、 主动
学员不能很好的 表达或表现自己
喜欢跳到结论的学员 认为自己什么都知道 的
学员 以自我为中心的学员
延迟或返回问题
• 可以帮助学员思考 • 在学员不需要了解导师的观点时 • 在学员问的问题使导师尴尬时
给学员自信 让学员思考 创造学习愿望
如何解释复杂系统或部件
• 解释复杂课题
–应当分部分进行讲解（如A/T）
• 解释复杂电子或电路
–电子或电路需要详细、逐步的进行讲解，并充 分利用电路图，示教板，万用表等测试工具
• 分组分解大总成
–一起分解一件总成时，最好不好超过4个人
• 人多无法保证都看到、参与 • 合适的人数（3人）更利于团队协作 【Par2t020I/8I/1I3 •有必效培要训时方，法】导师应讲解、讲评、观察和指出实习中的
• 跟进的责任者
– 导师 – 维修经理/服务部长 – 一汽丰田培训室
• 方法
– 直接了解 – 问卷调查 – 提交报告
【Par2t020I/8I/13培训实施步骤】
有效培训工具
• 教鞭 • 白板 • 投影胶片/PPT • 挂图 • 投影机 • 视频录像/照片 • 书面资料 • 实物、教具、模型
【Par2t020I/8I/1I3 有效培训方法】
–所有参考资料和手册是否准备好 –培训场地、座位是否确定 –熟悉教室的灯光、空调等环境因素 –检查需要的工具和设备 –检查确认培训者的名单和状态 –检查课程计划和材料清单 –课程讲解的练习 –实习作业演示的练习
【Par2t020I/8I/13培训实施步骤】
第四步 准备
【Par2t020I/8I/13培训实施步骤】
稳定的收益 经销店稳定的运作
产品改进
2020/8/13
客户满意度第一 产品质量第一
导师的作用
• 提高经销店整体维修技能
–分销商培训、TEP学校培训、经销店内部培训 一起形成完善培训体系
–承担TEAM21丰田技术员店内培训，新车型 培训店内转训
【概述20】20/8/13
培训体系构成
TEP学校培训 职业技能培训
2020/8/13
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2020/8/13
内容概要
导师培训基础 培训实施步骤 有效培训方法 培训技巧提高
概述
• 为什么要实施技术培训
技术培训
＋
优秀的技术人员 良好的设施 良好的设备
1、快捷的维修作业 2、可靠的维修维护 3、热忱的客户关怀
产品和技术信息的 准确及时反馈
提高客户忠诚度 重复销售
如何告诉培训者
导师
•站立教学 •看到所有的学员 •大声说话让每个人都听到 •不要说的太快 •必要时使用手势 •使用实际的例子进行有条理的说
明，让每个人都能理解
【Par2t020I/8I/1I3 有效培训方法】
提问和回答方法
全体提问
主要用于 提
高注意力
【Par2t020I/8I/1I3 有效培训方法】
停顿
导师的语言能力
• 关于重音 • 有两种类型的重音
– 升调 – 降调 如果正确运用，你的声音就象其它工具
一样可以极大的改善你的工作表现
【Par2t020I/8/1导3 师培训基础】
培训者的期望
培训
对培训者有益 适合培训者技能
运用多种方式
关系
兴趣 信心 信任
导师
知识 技能 经验
【Par2t020I/8/1导3 师培训基础】
有效的培训
培训者的期望
• 你喜欢什么样的培训导师？
–有信心，充分理解课程内容以及培训者的技能 水平和工作环境
–运用多种培训方法 –了解并能提供和培训者技能水平相适应的培训
方法 –具有良好的沟通技巧 –鼓励大家讨论，练习 –询问培训者自己的观点 【Par2t020I–/8/1导3明师培确训说基础明】培训的目的并能帮助自己改善工作技
程
提
体
一 •核心
二 •核心
总
交
介
》
一 •行动
》
定 •行动
结
报
/
绍
般 •总结
期 •总结
问
告
信
保
息
养
答
【Par2t020I/8I/13培训实施步骤】
第六步 跟进
• 目标
– 确认培训效果：对实际工作是否有帮助，有改善？ – 了解培训需求：是否需要进一步的指导？ – 确定改善方向：下一次培训需要哪些方面的改善？
第五步 如何实施培训
破冰
培训者总是 在能看到培 训对他带来 的利益时学 得最好
【Par2t020I/8I/13培训实施步骤】
培训应当由 导师所引领 ，但被培训 者始终关注
第五步 如何实施培训
确定目标
目的：
说明培训课程 总的意图和方 向
【Par2t020I/8I/13培训实施步骤】
目标：
说明培训者通过 培训可以获得的 明确的结果、效 果、能力
竞争力
（实力）
实施有效培训的步骤
培训过程
讲解
介绍
培训过程
强化
实践
演示
【Par2t020I/8/1导3 师培训基础】
培训收益最大化
跟进 反馈 互动 需求分析
跟进和评估 通过反馈确认培训者理解 让学员参与培训过程 确定培训需求
【Par2t020I/8/1导3 师培训基础】
我们如何学习的？
百分比％
90
TMC 培训
FTMS培训
基础培训
DLR内部培训
【概述20】20/8/13
DLR内部导师培训体制建立
～2019
2019
2019
2019
【概述20】20/8/13
自信
（自尊）
培训要素
热情
（动力）
希望改善
（责任）
【Par2t020I/8/1导3 师培训基础】
有效培训的因素
知识 技能 经验
【Par2t020I/8/1导3 师培训基础】
导师的基本素质
• 导师的站立姿势 • 在进行重要的发表或讲解时，导师应持站
立姿势
–站立说话是国际上公认的对听众表示尊重的姿 势
–站立可以提高听众注意力 –避免始终站在讲台后面
• 在实际授课中，并不需要始终站立，比如 ：
【Par2t020I/8/1导3 师培训基础】
导师的基本素质
• 导师的态度和习惯
第五步 如何实施培训
• 四段式的培训课程循环
总结
➢问&答 ➢导师总结
介绍
➢目的 ➢目标
行动
➢实习或分组练习 ➢评估和导师指导、反馈
【Par2t020I/8I/13培训实施步骤】
核心
➢背景 ➢讲解（理论） ➢演示 ➢示范
第五步 如何实施培训
• 四段式的培训课程循环（示例）
《
《
课
总
课
题 •介绍
课
题 •介绍
第二步 如何开发课程
• 培训内容
–课程的题目 –每个培训阶段的目标 –每个培训阶段的内容 –培训方法 –培训所需材料 –培训顺序和组成 –每个培训阶段的时间分配和休息时间安排 –每个培训阶段的担当导师
【Par2t020I/8I/13培训实施步骤】
第二步 如何开发课程
• 基本的课程设计方法
确
确
确
确
有效培训方法
• 讲解 • 如何解释复杂系统或部件 • 如何告诉培训者 • 提问和回答的方法 • 实习 • 关于实习的要点 • 使用培训教材
【Par2t020I/8I/1I3 有效培训方法】
讲解
• 让培训者放松
–导师应当首先自己放松
不要只对某几
–用有趣的话题开头
个学员问问题 或说话。平等
–用简单的易于理解的题目开头 对待所有学员