南昌大学学生事务服务中心管理制度

南昌大学学生事务服务中心管理制度（讨论稿）为进一步规范南昌大学学生事务服务中心（以下简称中心）的管理，提升中心的服务质量与服务品位，全面发挥中心作为全校学生党建工作示范点的示范作用，努力把中心打造成“全省教育系统为民服务”的示范窗口，特制订本制度。

第一章组织架构第一条中心设主任、常务副主任各一名，副主任三名，并下设办公室、综合业务部、文化宣传部和组织部四个部门，主任、副主任及各部部长组成集体决策小组，负责对中心的工作进行统筹安排。

第二章工作职责及要求第二条中心主任（副主任）职责（一）负责中心人员的选拨、培训及日常管理工作；（二）组织召开每周例会，对上一周的工作进行总结，并对下一周工作进行布置；（三）起草中心的各类管理制度，对中心的建设发展提出构想。

第三条部长职责(一）召开部门会议，落实相关工作，并对工作做讨论与总结；（二）负责部门内信息的上传下达，保证部门成员及时了解组织内的工作动态；（三）对部门的建设发展提出构想，协助做好组织成员的奖惩及日常管理工作；（四）根据部门工作特点，定期开展有关活动，及时了解其成员思想动态。

第四条部委职责（一）严格遵守中心的规章制度；（二）参加中心例会和部门会议，完成部长所下达的任务；（三）对部门的建设发展提出合理化建议。

第五条办公室的职能范围及工作要求（一）值班管理：负责安排值班、检查值班、助理请假换班协调；了解值班情况，总结意见和问题。

1、安排值班时，要尽量使每个助理都有相应的值班安排，并以老助理带新助理的形式，提升值班工作的整体质量；2、协调助理请假及换班时，要提前一天做好换班工作并及时通知替班助理到岗；遇有特殊情况要向老师请示；3、每周检查值班记录本，认真总结记录情况，包括换班记录、交接事项的完成情况、助理值班内容的详细情况以及在工作中发现的问题，并在会议上做出总结；4、协调学工楼办公室和中心的钥匙交接，了解每日钥匙的去向，及时收回辞职助理手中的钥匙；5、及时制作更新值班记录本和意见反馈本；6、动态制作和更新助理通讯录及空余时间表。

（二）办公用品管理1、监督检查办公用品出入库登记情况，并于每个学期末对其汇总，确保信息完整准确；2、根据实际使用情况对《办公用品出入库登记表》进行更新和完善；3、本着节约的原则，每月定期对中心办公用品进行盘检，及时把握办公用品使用情况，并统一汇总所缺办公用品，制作《办公用品领用清单》；4、负责中心绿化花草的养护；5、负责定期更新中心的报刊杂志。

（三）会务管理1、提前4—5天到综合科申请会议场所，及时通知全体助理开会，做好请假人员统计；2、做好会议记录并形成电子纪要，并及时上传至群共享。

（四）岗位津贴管理1、根据值班记录本上的值班情况，准确核算学生助理基本岗位津贴；2、每月月底，主持开展学生助理绩效考核工作；3、基本岗位津贴核算以及绩效考核工作，务必做到公平、公正、公开。

第六条综合业务部职能范围及工作要求综合业务部主要负责学生证补（换）发工作、假期学生火车票优待卡购买和充磁、大学生城镇医疗保险报销、商业保险报销等综合业务的办理。

（一）要做好中心所有成员特别是新进成员的业务培训工作；（二）定期对成员的业务知识进行考核；（三）培养工作人员扎实的业务的基本，切实掌握业务办理的流程，熟练的对业务材料进行准确判断和整理；（四）上班期间注意形象。

女生不得佩戴首饰、散发披肩、浓妆艳抹、应穿衣得体大方端庄；男生不得穿奇装异服、应干净利落精神饱满；（五）所有工作人员上班时间需佩戴工作证、摆放好工作牌，微笑服务，用心服务，使用礼貌用语，语言表达明确，真诚的对待每一位来访人员和业务办理者；（六）工作人员应了解各种材料的相应存放位置，做到办理医疗保险报销和学生证办理时有条不紊，不遗漏；（七）工作人员碰到问题时应做到及时解决、及时上报，业务材料应做到“不积压、不错放、不隐瞒”的基本原则。

（八）工作中发现问题及时上报，重大问题马上告知两位主管老师，不可在不知情的情况下私自解决。

第七条文化宣传部职能范围及工作要求文化宣传部主要负责学工处管理科与中心的特色的宣传与总结工作，中心学习型组织建设工作，网络舆情收集工作、中心的组织文化建设工作。

（一）文化宣传部主要负责中心微博的建设与管理工作，应及时将中心的工作成效及与全校学生服务相关的信息进行发布；（二）认真做好中心学习型组织的建设工作，每周或每两周安排好报告成员的发言，并做好组织工作；（三）认真做好网络舆情的收集及整理工作，定期将相关信息整理并报主管老师；（四）切实做好组织的文化建设，定期安排有实践意义的文体类活动。

第八条组织部职能范围及工作要求组织部主要是接受学生工作党支部书记、副书记的领导，负责服务中心学生工作党支部的组织建设、党员考核评优、作风建设等工作，充分发挥学生党员的桥梁和纽带作用。

用“真诚、热情、贴心”的服务，切实树立学生服务窗口的“旗帜”。

（一）认真学习上级文件精神，保证党的教育方针和国家、学校的有关政策在本支部的贯彻执行，协助党支部书记和副书记开好中心内部的党支部大会，并做好会议记录和材料整理工作。

（二）加强各部门的思想建设、组织建设、作风建设和制度建设，组织开展一系列丰富多彩的支部特色活动，为支部成员的业余生活增添乐趣与意义，打造青春活力、积极向上的“先进特色党支部”。

（三）负责制定中心党员的教育、管理和发展计划，做好中心内部党员的推荐及评优工作。

第三章管理制度及规定第九条聘用制度（一）中心的学生助理以公开招聘的形式进行，面向全校在读研究生、本科生。

（二）招聘岗位要求：1、学习成绩优异，能较好协调日常学习和工作的关系；2、思想道德素质良好，踏实肯干，责任心强，工作心强，工作细致，具有良好的合作精神和服务意识；3、有良好的文字和语言表达能力、组织协调能力，能熟练应用、等办公软件，有一定的设计及网络管理能力；4、有学生干部工作经历、时间充裕者优先考虑。

（三）学生助理选聘及管理1、学生助理的招聘分为笔试和面试两部分，通过面试的学生助理试用期为一个月。

试用期结束后，中心将组织试用助理的转正考核，并最终确定助理聘用名单，学生助理聘期为一年。

2、学生助理以学期为单位进行考核，考核不合格者，予以辞退；聘用期内考核合格的，颁发证书；3、按照学校要求与标准，统一发放学生助理岗位津贴。

第十条例会制度（一）中心例会采取每周一次小会每月一次大会，若有特殊情况可另行通知。

会议时间为每周日晚7:00，地点在学工楼会议室。

（二）会议实行签到制，不得迟到、早退与旷会；有事不能参加会议时应提前向部门负责人请假。

（三）助理团队会议由老师或团长主持召开。

会议中全体与会人员必须认真听会，积极记录或发言。

（四）各部门负责人应在会上向大家通报上一阶段的工作成绩、存在的问题及解决办法，并提出下一阶段的工作设想。

第十一条请假制度（一）因事、因病不能值班的，应向办公室主任请假并找好替班人员，否则不予准假。

（二）因事、因病不能执行部门事务或参加中心例会的，应向所在部门负责人请假。

（三）以上两种情况需请假的，应详细填写《学生事务服务中心学生助理请假单》，经相关负责人签字后生效。

（四）每月月底，办公室应统一收集各部门的请假单，将请假情况汇总在《学生事务服务中心月度考勤统计表》中。

第十二条绩效考核制度（一）考核目的1、绩效考核在于通过对助理一定时期的工作表现和能力的考核，把握每一位助理的实际工作状况，以改善助理的工作表现，提高其工作满意度和成就感。

2、考核的结果主要是用于工作反馈、职务调整、奖励表彰等。

同时也可促使助理有计划地改进工作，以保证中心工作的高效开展。

（二）考核原则1、实事求是地反映和认可各助理对中心工作的贡献；2、考核应以确认的事实或者可靠的材料为依据；3、考核应以规定的考核内容及其事实为依据；4、考核应坚持公开原则，每位助理应了解自己的详细考核结果。

（三）适用范围本制度除下列人员外适用于全体助理：1、处于考察期的新学生助理；2、因私、因病、因伤而缺勤十五日以上的助理。

（四）考核者的职责1、必须根据日常工作中观察到的具体事实作出评价；2、在考核的过程中，要注意加强上下之间的沟通与能力开发，通过被考核者填写的绩效考核表，了解被考核者的自我小结及对部门的意见和建议，以便上下之间相互理解；3、应根据考核评论的结果，对被考核者进行一定的工作指导。

（五）考核时间考核时间为每月25日，遇到重要节假日延后。

（六）考核一般程序1、各助理根据本人的实际工作情况，认真填写《学生事务服务中心学生助理考核登记表》；2、每月召开各部门绩效考核例会，由部门负责人组织各部门进行打分，并由中心主席团统筹，确定优秀成员名单；3、部门负责人应在考核结束后，与助理进行面谈，并提出改进意见。

4、每学期中心召开民主评议会，中心成员进行分别述职并考核。

（七）考核分值绩效考核总分为100分，其中部门负责人意见40分（包括包括出勤状况10分、工作努力度10分、工作态度10分以及工作创新度10分），主席团意见30分，单位负责人意见30分。

（八）绩点的确定1、根据助理的最终绩效考核分数的排名，前30%可享有绩效工资，其余拿最基本的津贴；2、具体绩点分布，参见下图：（九）考核表的保管和查阅1、考核表的保管。

考核表由办公室负责保管；2、考核表的查阅。

如助理需要查阅自己的有关绩效考核内容时，可以向办公室提出查阅要求。

第十三条缺勤处理办法（一）本办法的缺勤包括日常值班缺勤和例会缺勤；（二）在工作中迟到、早退的，按缺勤一次处理；（三）在未批准的情况下擅自离岗的，按缺勤两次处理；（四）每学期缺勤次数达到10次的，将予以辞退。

第十四条辞退管理办法（一）达到以下情况之一的，将予以辞退：1、严重违反中心管理制度，经教育或警告无效的；2、试用期的学生助理，因考核不合格的；3、每学期考核不合格的。

（二）辞退需提前书面通知其本人，并且办妥离职手续，提交《学生事务服务中心学生助理离职审批交接单》，并办理相应交接手续：1、缴还所领用或保存使用的公共物品（图表、钥匙等）；2、认真交接本人所承担的工作（含已完成及未完成的工作及数据的纸质稿及电子档）；3、其他应移交的工作。

（三）中心各部门应认真根据《审批交接单》的移交程序，核查并确认相应的移交事项，由各部门负责人签字后报管理科分管老师处，（《审批表》一式两份，一份留办公室存底，一份交送离职助理）。

（四）根据所辞退助理在服务中心具体工作时间，发放相应的工作津贴。

第四章附则第十五条本制度适用于中心所有学生助理。

第十六条本制度由南昌大学学工处学生管理科负责解释。

附件：1、《学生事务服务中心(学生工作党支部)组织结构图》2、《学生事务服务中心嘉宾接待流程》3、《学生事务服务中心学生助理请假条》4、《学生事务服务中心学生助理考核登记表》5、《学生事务服务中心试用期学生助理转正评估审核表》6、《学生事务服务中心月度考勤统计表》7、《学生事务服务中心学生助理离职审批交接单》。