内部培训师体系共16页文档
IBM培训体系介绍
• 技术培训由各个业务部门自己组织
• 培训部门是利润中心，不是成本中心
• 从世界各地引进授课讲师
• 和国内的21所大学鉴定兼职讲师协议
• 针对外部客户的培训 • 是赢利部门，人员的主要工作包括销售和课程的支持 • 为客户举办与国外著名大学合作项目
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• 重点培养、快速培养
• 主要注重领导技能和管理技能培训
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壳牌石油培训体系局部示例与解读
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管理能力分六个层级
• 管理战略和方向 • 管理项目和变革
• 管理业务绩效
• 管理员工
• 关系管理
• 自我管理
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解读举例：管理战略和方向
目的：评价外部商业环境，其活动情况和趋势，开发长期业务方向，业务目标、总体战略和结构，将组织的机会和风 险与其优势及能力进行平衡。
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E－ 是重要的培训资源
• E－的定义 • 以不同形式发送的学习内容、学习过程管理及由学员与内容
提供的开发者和专家共同参与的网上学习社区。
• 网络是教室 • 网上完成课程的申请
• 网络提供教育课堂，员工可以从宽带接受教育。
• 让学习自主 • 自我控制学习进度， • 自我测评学习效果 • 和专家直接联系沟通
核心能力课程
新员工入职培训
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朗讯（）培训体系介绍
朗讯对于培训的认识是： 公司的最大的特点是变化很快，想要非常稳定很难。如何能够让自己的员工在变化 中生存？必须不断的给员工培训，给他们增长机会，只有这样才能保持持久的竞争 力。
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培训体系内部培训师队伍创建方案
内部培训师队伍创建方案为了有效整合公司内部优质资源，避免因公司发展和培训需求的增加，采取单一的扩编全职培训师的做法；同时，让员工享受到更切合实际的培训，且从中受益，能迅速地应用到实践工作当中去，以保证各项工作的有序高效发展，特制定此方案。
一、内部培训师队伍建设（一）兼职培训师高管自然晋升为内部培训师，且有专题课程，专题课程由各高管于8月31日前报至行政人力资源部；于员工内部以倡议书形式，提倡鼓励员工报名担任兼职培训师，上报专题课程，且由行政人力资源部进行审核后，再予确认其内部培训师资格。
对所有兼职培训师颁发培训师证书。
（二）专职培训师二、兼职培训师报酬标准按其上报情况由行政人力资源部进行审核，按《培训制度》关联薪酬标准的规定形成报文，报董事长审批后执行。
三、内部培训师队伍要求1. 内部培训师如没有履行计划内的培训课程，包括不服从计划安排、临时缺席、迟到等，每发生一次将给予警告处分，若发生两次将直接取消内部培训师资格。
2. 培训结束后，若《培训调查表》中的内部培训师评估分低于70分，其相应报酬将减至为标准的一半，出现低于70的情况两次/年，将列为考察对象，若达到三次/年，将直接取消内部培训师资格。
3. 内部课程开发人员于开发课件时，如不能按计划进行，将减少补助激励至标准的一半，若连续延迟计划内时间达两次者，将直接取消该同事作为该课程的开发人员资格。
（具体内部培训课程开发管理见《培训制度》）4、凡年终审核《培训调查表》时，一年内内部培训师评估分有两次或之上达90分或之上者，公司将授予“星耀之星优秀内部培训师”称号。
5、对于一年内两次《培训调查表》内部培训师评估分达90分或之上者，个人年度绩效考核加4分，对于一年内两次达80分或之上者，个人年度绩效考核加2分。
四、课程实施安排原则上半月一次，组织关联人员参加（待高管专题课程上报后，再予计划）五、效果评估由行政人力资源部组织现场培训调查，以及后期以关键人物访谈，结合其绩效考核等形式进行效果评估，且对内部培训师队伍进行合理调整。
内训师培训大全(完整版)
• 1、注意力集中不易长 时间维持
15-25分钟
对策：
1.每隔20分钟创造一个小高潮，帮助参与者放松，并 再次集中参与者的注意力； 2.如果以讲授为主，连续讲授不要超过20分钟，哪怕 学员表现出来的状态似乎不错； 3.授课过程中每隔20分钟进行一次要点总结，帮助参 训者强化课程要点； 4.善于观察。授课过程中培训师要眼观六路，耳听八 方，时刻留意现场的反应，一旦四分之一参训者表现 出疲意，培训师要快速拿出对策，此时最好的方式是 让大家稍事休息。
综合示例：幻灯片的分类
•
slide film(物理性的)
念书的时候老师幻灯片教学的时候经常用的投影机给我们观看的一幅幅照片,这种幻灯片
多半是用透明正片装进放映机放映，照相相片称作照相幻灯片，彩色照片称作彩色幻灯片，
现在黑白不存在反转片，所以要从负片晒成正片，几乎都是用彩色反转片进行拍摄，主流是
B 前台的一条考核指标是“礼貌专业的接待来访”，做到怎么样才算礼貌专业呢？有些员工反映，前 台接待不够礼貌，有时候来访者在前台站了好几分钟也没有人招呼——但是前台又觉得尽力了，这个 怎么考核呢？ 前台有时候非常忙，她可能正在接一个三言两语打发不了的电话，送快件的又来让她签 收，这时候旁边站着的来访者可能就会出现等了几分钟还未被搭理的现象。 那么前台应该先抽空请来 访者在旁边的沙发坐下稍等，然后继续处理手中的电话，而不是做完手上的事才处理下一件。这才叫 专业。 C 又比如什么叫礼貌？应该规定使用规范的接听用语，不可以在前台用“喂”来接听，早上要报：早 上好，某某公司；下午要报下午好，某某公司；说话速度要不快不慢。
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内训师培训
汇报人：大大 时间;20XX.X.X
完整的企业内训师管理制度
培训师管理制度一、目的为了建立公司内部培训师队伍，实现内部讲师管理的正规化和科学化，有效开展全员培训并帮助员工改善工作及提高绩效，有效传承公司相关技术和公司文化并实现知识共享，特制定本管理办法。
二、适用范围2.1本制度适用于公司内部考核选拔的培训师。
2.2内部培训师是指在公司内部选拔，经人力资源部考核其资历、教案编写水平、讲课技巧等并承担公司部分培训课程的开发与授课的人员。
三、管理职责3.1人事行政部作为内部讲师的归口管理部门，负责讲师的等级评聘、评审、制订课程计划及日常管理。
各业务部门应积极协助与支持内部讲师的授课管理与培养工作。
3.2内部讲师工作职责3.2.1参与课程的前期培训需求调研，明确各公司员工的培训需求，向人事行政部提供准确的员工培训需求资料。
3.2.2开发设计有关课程，如培训标准教材、辅助材料、案例及游戏、授课PPT演示文档、试卷及标准答案等，并定期改进以上资料；3.2.3制定、落实培训计划，讲授培训课程；3.2.4负责培训后阅卷工作、后期培训跟进工作，以达到预定的培训效果；3.2.5对其他讲师的授课技巧、方法、案例、课程内容等提出改进建议；四、内部培训讲师（以下简称内训师）管理内容4.1内训师的组建及选拔4.1.1公司本着公平、公正、客观的原则对内训师进行选拔。
4.1.2 凡在管理、业务、专业知识等方面具有较为丰富的经验或特长，工作业绩突出，同时有较强的语言表达能力和感染力的人员，可参加内训师选拔。
4.2内训师选拔程序：4.2.1. 由各项目组/部门推荐或个人自荐，填写《内部培训师推荐（自荐）表》，由各项目组/部门负责人审核，报人力资源部审核。
4.2.3凡参加外派培训，一次培训时长在2天或以上的人员，经人力资源部考虑，可作为公司临时内训师，具有为员工提供一次时间不少于2小时的培训（内容、培训时间自定）的义务，如讲课现场效果评估能达到内训师基本要求，经个人申请可纳入公司正式内训师管理。
企业内部讲师培养计划方案(DOC 16页)
2010年公司内部讲师培养计划方案人事管理部目录公司内部讲师培养计划序言----------------------------第3-4页一、公司内部讲师培养计划方案说明----------------------第5页二、公司内部讲师培养计划目的--------------------------第5页三、公司内部讲师培养计划目标--------------------------第5页四、内部讲师对象--------------------------------------第5页五、内部讲师级别--------------------------------------第5页六、内部讲师来源--------------------------------------第5页七、内部讲师授课范围----------------------------------第6页八、职责----------------------------------------------第6页九、内部讲师培养步骤----------------------------------第7页十、内部讲师培养模式--------------------------------第7-9页十一、内部讲师培养过程跟踪--------------------------- 第9页十二、内部讲师培养考核-----------------------------第9-10页十三、内部教材编写与课程开发----------------------第10-11页十四、内部讲师培养奖励-------------------------------第11页十五、内部讲师培养工作总结---------------------------第12页十六、附件----------------------------------------第13-18页附件二:《内部讲师授课评估表》------------------第13页附件三：《内部讲师培训效果评估表》--------------弟14页附件四：《培训训后总结反馈表》------------------第15页附件一：《2010年公司内部讲师人员名单》-------第16-18页《公司内部讲师培养计划》序言为更好推进公司各层别、各类别培训工作，建立公司内部讲师体系，提高内部讲师授课质量，提升培训课程开发与教材制作能力，完善内部讲师管理制度，了解公司目前现有内部讲师管理体系与运行各方面的实际情况，制定针对性、实用性、有效性的《公司内部讲师培养计划》方案，特对公司目前现有内部讲师体系分析如下：1、现有内部讲师分析（1）讲师授课能力：现有内部讲师授课停留在“能讲课”阶段，但“会不会讲课”、“讲课效果好不好”、“学员是否满意”等这些都无法量化进行评估。
内部培训师管理制度
内部培训师管理制度一、总则第一条为提高员工队伍素质，加强企业内部培训力度，提高业务培训的及时、有效性，建立一支门类齐全、结构合理、专业技能强、数量充足的内部培训师队伍，使内部培训工作规范化、体系化，同时降低培训成本，培养一批相对稳定的内部培训师队伍，特制定本制度。
二、内部培训师队伍建立与专业分类第二条本制度所指的培训师均为专业讲师。
第三条培训师分为初、中、高三级。
第四条公司部门经理级别或以上人员，原则上都要承担讲师任务，承担至少一门课程的讲授。
公司部门经理担任培训师，试讲合格后，原则上可聘为中级讲师；其他培训讲师原则上从初级讲师起步，逐步过渡升级。
第五条培训讲师评聘的基本条件一、认同并接受公司的企业文化，热爱本职工作，遵纪守法，具有良好的职业道德、敬业精神和奉献精神，工作业绩优良，热爱培训工作。
二、公司的技术骨干，有相关技能3年以上工作经验，并具备较扎实的专业理论，能解决本专业范围内较复杂的问题。
三、具有良好的语言表达、沟通能力，以及组织培训能力和较强的学习能力。
具备以上基本素质的员工均可报名担任兼职讲师工作，除此之外，人资行政部可直接在公司范围内聘请高层管理人员或资深专家担任荣誉培训讲师。
第六条培训师按专业组设置，分为销售、产品研发、采购、经营管理、财务、人力资源等专业，一个专业为一个课题组。
三、专业课题组及培训讲师职责第七条专业课题组职责一、负责调查本专业的培训需求调研，提出近期和年度专业培训计划。
二、负责本专业培训内容、课题设立以及培训开展等相关内容的制定。
三、负责本专业兼职培训师队伍的建立、培养、调整和管理考核，原则上一个专业应考虑一个主讲。
四、专业课题组组长，原则上由部门负责人兼任第八条培训师工作职责：一、参与公司员工培训需求调研，负责向人资行政部提供该培训专业的需求信息和专业培训意向。
二、负责开发设计有关培训内容，提供培训辅助资料，收集培训有效案例，自制培训PPT演示文档，负责培训测试题及阅卷等，并定期修改培训内容。
流程图绘制讲解
2、多个背景页的设置：如果同一个流程文件中存在多个业务主管部门， 、多个背景页的设置：如果同一个流程文件中存在多个业务主管部门，
需要设置多个背景页。 需要设置多个背景页。 具体设置方法为： 具体设置方法为： 选择菜单“插入-新建页” 在页属性“类型”中选择“背景” 1）选择菜单“插入-新建页”，在页属性“类型”中选择“背景”； 将原背景页中的内容复制到新建背景页中（在原背景页中按Ctrl+A, Ctrl+A,然后 将原背景页中的内容复制到新建背景页中（在原背景页中按Ctrl+A,然后 Ctrl+C,在新背景页中按Ctrl+V）。 在新背景页中按Ctrl+V 按Ctrl+C,在新背景页中按Ctrl+V）。 更改流程图背景页的方法：选中需要更改的流程图，点击菜单“ 2）更改流程图背景页的方法：选中需要更改的流程图，点击菜单“文 页面设置” 在页属设置对话框中选择“页属性” 件-页面设置”，在页属设置对话框中选择“页属性”，在背景下拉菜单 中选择需要的背景页。 中选择需要的背景页。
涉到数据库、 涉到数据库、系统或软件 包括excel电子表格， excel电子表格 （包括excel电子表格， word文件等），连接在相 文件等）， word文件等），连接在相 关工作步骤侧面， 关工作步骤侧面，要注明 数据库、 数据库、系统的名称或软 件生成的表单、 件生成的表单、报告等的 全称。 全称。 如：财务信息管理系统
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流程图编制标准
（一）中国石油流程图形状 （二）垂直职能带 （三）背景页 （四）流程图正文
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（二）垂直职能带
1、流程名称：字体采用14号宋体加粗，填写规则为：子流程编 流程名称：字体采用14号宋体加粗，填写规则为： 14号宋体加粗 空格＋对应子流程名称。 采购计划管理。 号＋空格＋对应子流程名称。如：OE04.01 采购计划管理。 2、流程汇总图（以非财务流程为例，财务流程向下推一级）： 流程汇总图（以非财务流程为例，财务流程向下推一级）：
内训师管理制度
四、平常管理（培训需求调查分析,课程设计旳指引原则与认证，平常授课管理，考核项目与内容）
1、培训需求调查分析：
在进行课程开发设计与教材编写前，需对受训对象旳具体需求状况有明确旳结识与理解，以
使培训更具针对性与培训效果更明显。***学校配合实行。
2、对于常常缺席各类培训,违背培训纪律;培训效果较差、学员反馈意见较大旳讲师，将取消其培训讲师资格及待遇；
3、对已参与外训者将按‘外训合同’从工资中扣除外训费用。
4、不得以半途无端回绝上课，由此导致培训延期或取消者，将按各级别待遇*原筹划学时补偿相应费用,并取消培训师资格；
七、公司政策支持
人力资源管理在公司中越来凸显其重要旳战略地位,持续有效旳培训是人力资源开发旳有效方
具有较强旳语言体现能力与感染力, 学习能力强,有有关授课经验10小时以上.
2、内训师旳级别与类别
内部培训师分初级,中级,高档三个级别,内部培训师统一从初级逐个升级,并享有相应待遇
初级内训师:
1)接受公司内部培训师旳课程(TTT),
2)接受了培训体系有关专业知识培训,
3)在公司内部进行授课旳时数达16小时/年
2)主讲人（内训师资格）：可申请所主讲有关课题旳外训（有关资源我们将在文献管理系统上发布
3)部分课程在成熟完备之后，由***学校联系给其她公司进行培训，收入个人与公司4：6提成
1、平常授课管理
课程实行：内训师应严格按培训规范流程进行授课,同步课程需有相应旳记录(涉及<培训教材讲义书>,<培训登记表>,<培训实行评核>,以作为对内训师考核根据之一)
中级内训师:
1)具有初级内训师旳资格
内部培训师体系
并发出号召
宣传动员的效果对结果至关重要
Step3：具体实施阶段
1、招募和选拔培训师
• 资格筛选 • 个别动员 •根据方案和制度要求进行选拔
《选拔方案》
2、培训师聘任仪式
• 制作聘书，确定聘任年限 • 定级别 • 邀请公司一把手出席聘任仪式 • 通过公司各种宣传媒体对选拔结果
方式
• 将评估结果计入培训师个人档案
Step3：具体实施阶段
7、培训师考核
• 课程效果评估 • 培训课程支持度评估 • 年度课时完成度考核 • 年度课程满意度考核
评估和考核结果与激励挂钩
考核方案
8、培训师激励
• 外训课程优先 • 购书、资料费用报销 • 课酬按评估结果支付 • 晋升、续聘和解聘 • 年终奖金评级加分项目 • 年度评优，公司年会上颁奖
企业内部培训师体系的建立
人力资源培训与开发 课程汇报 2010-12-13
安红伟 王蜜 王君兰 王飞
目录
何谓企业内部培训师 企业内部培训师的优劣势 如何建立企业内部培训师体系 实例介绍
内部培训师及其获得
企业内部培训师
• 企业内部选拔 • 经人力资源部考核（资历、教案编写水平、讲课技巧等） • 承担企业部分培训课程的开发与授课的人员
安全用电，节约用水。消防设施，定期 维护。20 20年9 月下午1 2时28 分20.9. 2112:2 8September 21, 2020
思一思，研究改善措施，试一试，坚持 不懈努 力。2020 年9月2 1日星 期一12 时28分4 4秒12: 28:442 1 September 2020
职责权限
•约定选拔方式及培养方案 •约定内部培训师的权利与义务 •约定内部培训师的考核方式 •约定内部培训师的奖励方案
内部培训师授课技巧25页PPT
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
45、自己的饭量自己知道。——苏联
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬