营业员服务管理规范

五、劝说
1、要实事求是地劝说 2、要投其所好地劝说 3、向顾客劝说时，要配合一 些动作 4、让商品证实其本身的价值 5、帮助顾客比较商品
六、成交
促成顾客成交的技巧有：
1、不要给顾客看新的商品。 2、缩小商品选择的范围 3、要确定顾客所喜欢的东西。 4、知道顾客的喜欢之物后，应 加上一些简单的要点说明。
• 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意Lor揉em捏ip。su2m02d1o年lor 2s月it a7m日et星, co期ns日ec上tet午ur 1a2di时pis2c6in分g e2l1it.秒Fu0s0c:2e6id:2u1r2na1.b2l.a7ndit, eleifend nulla ac,
七、收款
营业员收款时必须做到唱收唱 付，清楚准确，并让顾客知道 商品价格，避免在货款结算方 面与顾客发生不愉快。
货款收付有以下原则：
1、让顾客知道商品价格 2、收到货款后，要将金额说出 来 3、找钱时，应再把数目复算一 次。
要点：接钱递物都要双手呈递
八、送客
首先，要怀着感激的心情向顾客道谢， 并表示欢迎下次光临。
• 11、越是没有本领的就越加自命不凡。21.2.700:26:2100:26Feb-217-Feb-21
• 11、以我独沈久，愧君相见频。。21.2.700:26:2100:26Feb-217-Feb-21
• 12、故人江海别，几度隔山川。。00:26:2100:26:2100:26Sunday, February 07, 2021
• 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。21.2.721.2.700:26:2100:26:21February 7, 2021
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。21.2.700:26:2100:26Feb-217-Feb-21
观
看
• 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。00:26:2100:26:2100:26Sunday, February 07, 2021
MOMODA POWERPOINT • 13、不知香积寺，数里入云峰。。21.2.721.2.700:26:2100:26:21February 7, 2021
• 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。上午12时26分21秒上午12时26分00:26:2121.2.7
• 9、没有失败，只有暂时停止成功！。21.2.721.2.7Sunday, February 07, 2021
• •
感 谢 您 的 下 载 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。00:26:2100:26:2100:262/7/2021 12:26:21 AM
谢谢
00:26 21.2.7 0:26:2
2021年2月7日星期日12时26分21秒
• 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。21.2.721.2.7Sunday, February 07, 2021
• 10、雨中黄叶树，灯下白头人。。00:26:2100:26:2100:262/7/2021 12:26:21 AM
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3、让顾客了解商品的价值
请记住：当你观察顾客的时候， 顾客也在观察你，顾客时刻都在 关注你对顾客的态度。
4、多拿商品给顾客看
拿商品给顾客看时，也要 讲求原则：一次最好不要超过 五种。具体拿几种合适，还得 营业员见机行事。
5、按从低档品到高档品的顺序 拿商品
四、商品说明
商品说明：就是营业员向顾客 介绍商品的特性，把顾客想了 解的东西告诉顾客。
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• 15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。2021年2月上午12时26分21.2.700:26February 7, 2021
• 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2021年2月7日星期日12时26分21秒00:26:217 February 2021
三、商品提示
商品提示：即想办法让顾客了 解商品
商品提示应遵循的五项原则：
1、让顾客了解商品的使用情形 （1）通过商品陈列或柜台展示。
（2）让顾客试穿试戴。 （3）让顾客实际操作。
2、让顾客触摸商品
心理学家分析： 人们亲身实地参加的活动能
记住90%；对看到的东西能记 住50%；对听到的只能记住 10%。
• 17、空山新雨后，天气晚来秋。。上午12时26分21秒上午12时26分00:26:2121.2.7 专家告诉
• 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。21.2.721.2.7Sunday, February 07, 2021
• 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:26:2100:26:2100:262/7/2021 12:26:21 AM
• 14、他乡生白发，旧国见青山。。2021年2月7日星期日上午12时26分21秒00:26:2121.2.7
• 15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。2021年2月上午12时26分21.2.700:26February 7, 2021
• 16、行动出成果，工作出财富。。2021年2月7日星期日12时26分21秒00:26:217 February 2021
营业员服务的规范及礼仪
主讲人:吴 玮
一、等待顾客
营业员在等待过程中应该遵循的原则： 1、以正确的姿态等待顾客。 2、暂时没有顾客时，要整理商品。 3、时时以顾客为重。 4、尽量引起顾客注意。
二、初步接触顾客
只要初步接触的时机恰 当，销售工作就成功了 一半
接触顾客的最佳时机：
1、当顾客长时间凝视并触摸某 一商品时 2、当顾客抬起头来时 3、当顾客突然停下脚步时 4、当顾客与营业员的眼光相碰 时
其次，要注意留心顾客是否忘记了他 随身所带的物品，如皮包、雨伞、外 套、帽子、手套等。
最后，在送客过程中，要避免没等客 人离开就急急忙忙地收拾柜台上的东 西，仿佛要赶客人走似的。
谢谢大家！
祝大家工作愉快！
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