政府办公室事务管理 PPT
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《办公室事务管理》课件
沟通原则
总结词
建立有效沟通机制，促进信息共享
详细描述
办公室事务管理应建立有效的沟通机 制，促进内部信息的传递和共享。通 过定期召开会议、使用信息化工具等 方式，加强部门间的沟通与协作，提 高整体工作效率。
03
办公室事务管理的主要内容
文件管理
文件分类与归档
按照文件类型、重要性和 保密级别进行分类，确保 文件有序存放。
提升组织形象
整洁有序的办公环境、高 效的工作氛围和专业的行 政服务能够提升组织的形 象和声誉。
办公室事务管理的历史与发展
历史回顾
办公室事务管理随着社会和经济的发展而不断演变，从早期 的简单文档管理到现代的数字化和智能化管理，其历史可以 追溯到20世纪初。
发展趋势
随着信息技术和人工智能的快速发展，办公室事务管理正朝 着数字化、自动化和智能化的方向发展，未来将更加注重人 机协同和智能化管理。
作的高效推进。
办公自动化应用
办公软件使用
熟练掌握常用的办公软件，如Word 、Excel、PowerPoint等，提高文档 处理和数据处理的效率。
自动化工具应用
利用自动化工具和软件，如邮件合并 、模板定制等，简化重复性工作。
网络资源利用
利用网络资源，如云存储、在线协作 工具等，实现文件共享、多人协作等 功能。
办公用品维护与回收
定期检查办公用品的使用情况，进行维护和更新，同时对废旧用品 进行合理处理和回收。
办公环境维护
卫生清洁
保持办公室的整洁卫生，定期清 扫和整理办公区域。
环境绿化
合理布置绿植，营造舒适宜人的 办公环境。
安全保障
确保办公环境的安全，包括防火 、防盗、防灾等方面的措施。
行政事务管理培训PPT课件
（以上均为有薪假期）
3、所有假期必须于当月休完，当月未 休完过期不予补休，在休息期间 如遇紧急事务或临时突发任务， 必须服从公司安排。
补休指员工以加班累计时数申请休 息，补休以半天计算。申请补休的 前提是不影响正常工作并有工作代 理人；
申请补休须填写《员工请假单》， 在“请假类别”一栏显示“补休假”， 经部门有权责主管签名交人资行政 部核准、备查。补休须提前提出并 完成审批手续，特殊情况经公司认 可的除外。
4、员工一个月内请事假天数不能超过15天，一年内不能超 过60天，请假按实际天数扣发工资；
Page 9
考勤内容
请假审批程序
主管级别以下：→部门经理（≤5天）→人力资源部备案 主管级别以下：→部门经理（ ＞5天）→总经理/助理加批→人力资源部备案 主管级别以上：→总经理/助理审批（无论时间）
Page 5
考勤内容
（三）打卡规定 1、打卡时间：上班前30分钟内和下班后30分钟内为有效打
卡时间，逾时者以实际情况给予处理；上下班打卡时间间隔 应在30分钟以上。 2、打卡时间超过上班时间5分钟以上半10分钟以内的，视为 迟到，迟到一次主管级以下人员罚款10元，主管级以上（含 主管级）人员罚款20元，每月晚到5分钟以内的情况达三次者 ，以迟到一次论处，每月迟到3次（含）以上者，以旷工一天 论处。 3、打卡时间超过上班时间10分钟并无正当理由或者无打卡记 录的，以旷工半天论处，扣发一日日薪，每月无故旷工达三 次者，另再按旷工一日计，扣发两日日薪； 4、员工若有业务需要外出办理事务无法打卡，需填《补登卡 申请表》交人力资源部人事专员处，延误打卡或漏打卡者需 在三天内上交《补登卡申请表》，统一交人事专员核查，超 过三天视为无打卡记录，无打卡记录者每次扣罚50元。
3、所有假期必须于当月休完，当月未 休完过期不予补休，在休息期间 如遇紧急事务或临时突发任务， 必须服从公司安排。
补休指员工以加班累计时数申请休 息，补休以半天计算。申请补休的 前提是不影响正常工作并有工作代 理人；
申请补休须填写《员工请假单》， 在“请假类别”一栏显示“补休假”， 经部门有权责主管签名交人资行政 部核准、备查。补休须提前提出并 完成审批手续，特殊情况经公司认 可的除外。
4、员工一个月内请事假天数不能超过15天，一年内不能超 过60天，请假按实际天数扣发工资；
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考勤内容
请假审批程序
主管级别以下：→部门经理（≤5天）→人力资源部备案 主管级别以下：→部门经理（ ＞5天）→总经理/助理加批→人力资源部备案 主管级别以上：→总经理/助理审批（无论时间）
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考勤内容
（三）打卡规定 1、打卡时间：上班前30分钟内和下班后30分钟内为有效打
卡时间，逾时者以实际情况给予处理；上下班打卡时间间隔 应在30分钟以上。 2、打卡时间超过上班时间5分钟以上半10分钟以内的，视为 迟到，迟到一次主管级以下人员罚款10元，主管级以上（含 主管级）人员罚款20元，每月晚到5分钟以内的情况达三次者 ，以迟到一次论处，每月迟到3次（含）以上者，以旷工一天 论处。 3、打卡时间超过上班时间10分钟并无正当理由或者无打卡记 录的，以旷工半天论处，扣发一日日薪，每月无故旷工达三 次者，另再按旷工一日计，扣发两日日薪； 4、员工若有业务需要外出办理事务无法打卡，需填《补登卡 申请表》交人力资源部人事专员处，延误打卡或漏打卡者需 在三天内上交《补登卡申请表》，统一交人事专员核查，超 过三天视为无打卡记录，无打卡记录者每次扣罚50元。
《文秘》—办公室事务和管理
二、设备、物品放置适当，取用有序 （一）本人经常使用的办公用品和设备摆放有序，方便操作
1、自用的办公文具、用品、零散物件应有序地放在抽屉里，按照使用频率及使 用 习惯安排； 2、常用的文件应整齐地放在桌边或直立在文件架上，并贴有标识矛以区分，取 用 有序，保密的文件和不常用的文件夹应存放在文件柜里； 3、专用的电话应放在左手边方便拿到的位置，以用右手记录留言； 4、电脑、打印机等用电设备宜放置在一起，便于电源接线和管理。
一、经常清洁整理责任区
（一）清洁本人的办公区 1、清洁台面、地面、电脑、负责的设备、家具以及门窗墙壁等处； 2、保持办公桌面清洁、整齐、美观、不乱放零散的物品和无用的东西，也不能摆 放私人物品； 3、电话按键和听筒应经常清洁消毒； 4、来访者用过的茶具应立即清洁干净，并重新摆放好； 5、废纸筒要放在隐蔽处，每天下班前予以清理。 （二）自觉清洁整理本人参与的公用区域 1、经常清洁整理你使用的复印机、打印机等设备的周围； 2、经常清理参与使用的茶水桌、保持桌面、地面无弃物、无水迹，茶具清洁整齐； 3、经常清理参与使用的文件柜、书架、物品柜等家具； 4、注意清理由你负责的接待区或会议室，并在访客离开或会后立即清理，保证在下 一个访客或会议前又呈现一个清洁整齐的环境。
办公室事务和管理
◆办公环境的维护和管理
◆日常办公室事务 ◆办公用品的发放和管理
◆办公效率和时间管理
第一节 办公环境的维护和管理
◆维护责任区的整洁、有序 ◆识别工作场所和常用设备的隐患
技能要求：通过本节的学习，能够
★维护责任区的工作环境 ★识别办公场所和常用设备的隐患
知识要求：通过本节的学习，掌握
5、按照设备安全操作规程操作，识别运行中存在的隐患，在职权范围内排除。
第七章-地方政府管理PPT课件
总之，“小政府、大社会”模式被“大政府、小社会”模式代 替。需要注意的是，这种模式与社会主义国家计划经济时期的 情况并不一样，它仍然必须继续实行宪政、法治和自由民主原 则，地方政府并不是可以为所欲为地用行政手段管理和干预公 民和社会的一切活动。
-
8
新保守主义时期的地方政府管理。
20世纪60年代以来，特别是70年代，凯恩斯主义和“福利国家” 政策在西方遇到麻烦，引发问题，财政开支庞大并持续不断和 政府失灵，开始寻找新的治国理念和政府管理方式。
全盛时期。地方政府管理的内容有所扩大，表现为代 表王朝中央政府干预地方的社会与经济生活，促进本 地工业和贸易的发展。
-
4
地方政府进行管理时，是依据王朝君主和中央政府颁 布的法律或习惯法施政，有某种地方自治的成分，尤 以英国最为突出。但在效率上与东方传统专制主义王 朝如明、清时代中国的地方政府管理相比远为逊色。 不过这却为后来的资本主义民族国家的地方政府管理， 在地方自治方面积累了丰富的经验，为后来的地方政 府体制，奠定了良好的基础。
明清两朝继承前代王朝的传统，按地方行政区划设置 各级地方政府，管理是按照朝廷统一颁布的法律规章 实施，由皇帝任免的官员进行治理，各级地方政府组 织的设置和人员配备以及施政方式，都非常规范有序， 有着很高的行政效率。
-
5
2、资本主义民族国家的地方政府管理体制
17、18世纪，资本主义民族国家建立，由于资本主义经济的发 展。之后，地方政府管理体制经历了自由主义、凯恩斯主义和 “福利国家”、新保守主义三个发展阶段。
的前提和基础，外部管理是“目的”，内部管理是“手段”， 外部管理的成效和效率取决于内部管理的质量和水准。（地方 政府组织机构设置合理与依法运转，是地方政府承担公共管理 任务和提高效率的组织保障。而公共管理是地方政府的根本职 责，是它行使宪法和法律赋予的公共权力履行职责、为人民服 务的活动。）
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新保守主义时期的地方政府管理。
20世纪60年代以来，特别是70年代，凯恩斯主义和“福利国家” 政策在西方遇到麻烦，引发问题，财政开支庞大并持续不断和 政府失灵，开始寻找新的治国理念和政府管理方式。
全盛时期。地方政府管理的内容有所扩大，表现为代 表王朝中央政府干预地方的社会与经济生活，促进本 地工业和贸易的发展。
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4
地方政府进行管理时，是依据王朝君主和中央政府颁 布的法律或习惯法施政，有某种地方自治的成分，尤 以英国最为突出。但在效率上与东方传统专制主义王 朝如明、清时代中国的地方政府管理相比远为逊色。 不过这却为后来的资本主义民族国家的地方政府管理， 在地方自治方面积累了丰富的经验，为后来的地方政 府体制，奠定了良好的基础。
明清两朝继承前代王朝的传统，按地方行政区划设置 各级地方政府，管理是按照朝廷统一颁布的法律规章 实施，由皇帝任免的官员进行治理，各级地方政府组 织的设置和人员配备以及施政方式，都非常规范有序， 有着很高的行政效率。
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2、资本主义民族国家的地方政府管理体制
17、18世纪，资本主义民族国家建立，由于资本主义经济的发 展。之后，地方政府管理体制经历了自由主义、凯恩斯主义和 “福利国家”、新保守主义三个发展阶段。
的前提和基础，外部管理是“目的”，内部管理是“手段”， 外部管理的成效和效率取决于内部管理的质量和水准。（地方 政府组织机构设置合理与依法运转，是地方政府承担公共管理 任务和提高效率的组织保障。而公共管理是地方政府的根本职 责，是它行使宪法和法律赋予的公共权力履行职责、为人民服 务的活动。）
事务管理PPT课件
2
Database System
2.2
事务(c)
可以仅仅由一个或多个操作构成 例如交互命令状态下只有一个操作
也可以把操作序列分散在应用程序中 在begin-trans和commit之间的操作构成 BEGIN TRANSACTION ．．． COMMIT 或 ROLLBACK
3
Database System
状态S 状态S1 状态S2 状态S2 数据库
备份1
增量 备份1
增量 备份2
失效
恢复备份1 恢复增量备份1 恢复增量备份2
Database System
19
2.19
恢复的方法（C）
用最近的数据库后备副本加日志进行恢复
3 向后恢复（backward recovery)：
对于未提交的事务，用前像卷回，使数据库恢复到事务更新
隔离性(Isolation)：
一个事务的执行不能被其他事务干扰。
持续性(Durability)：
一个事务提交后，对数据库中的数据的改变是永久性的，不应故障对 其执行结果有影响。
5
Database System
2.5
begin_transaction() read(A) A:=A-50 write(A) If A<0 Then begin
当一个事务更新数据时，所涉及的物理块在更新后的映像称为该事 务的后像，可以据此使数据库恢复到更新后的状态（重做redo）。 3 .事务状态
成功（committed)/失败（rollback,abort)
这种形式的日志记录意味着一个事务的一次执行只对应一个日志记录。后面 均指这种类型的日志。
Database System
Database System
第六章 办公室事务管理
10.2 电话管理
2、打电话的礼仪
(1)选择适当的时间。 (2)通话时，首先通报自己的姓名、身份。必要时，应
询问对方是否方便，如果方便才可继续交谈；若不 方便，可再约定一个时间。 (3)电话内容要简明扼要，通话时间不能太长。 (4)拨错电话时，要向对方说声对不起，以表歉意。 (5)电话打通后，若要找的人不在，不能马上就“咔嚓” 挂掉电话，这是不礼貌的。 (6)通话结束时应说声“再见”，然后轻轻地放下话筒。
10.1 日常安排与管理
（２）时间表编制法
时间表是管理时间的一种手段，它是将某一时 间段中已经明确的工作任务清晰地记载和标明的 表格，是提醒使用人和相关人按照时间表的进程 行动，从而有效地管理时间，达到完成工作任务 的简单方法。
10.1 日常安排与管理
时间表大体可以分为五类:
①全年预计时间表; ②每月预订时间表; ③每周预订时间表; ④每日预订时间表; ⑤单项重要工作事项预订表。
10.2 电话管理
2）、通话人的要求超出正常限度 当通话者提出的要求超出正常限度的时候，
例如对方要同事家里的电话号码等，你怎么 说？ “对不起，我们公司没有保留这方面的信息。 或许明天你可以打电话到他(她)的办公室。” 无论请求如何，不要被迫接受。
10.2 电话管理
1、学习重点
➢ 接打电话的原则与要求； ➢ 接打电话的程序； ➢ 接打电话的礼仪； ➢ 接打电话的技巧； ➢ 案例分析。
2、学习难点
➢ 接打电话的礼仪； ➢ 接打电话的技巧； ➢ 技能训练。
案例分析
小陈是某机关办公室的一位秘书。有一次他正在办 公，突然电话铃声响了。此时陈秘书正在整理文件， 停了一会才拿起话筒问到：“请问你找谁?”对方回 答说找老刘，陈秘书随即将话筒递给邻桌的刘秘书 说：“刘秘书，你的电话。”没想到，刘秘书接到 电话没讲几句，就和对方争吵起来，最后刘秘书大 声说道：“你今后要账时，先找对人再发火。这是 办公室，没有你要找的那个刘天亮!”说罢就挂断了 电话。原来，这个电话是打给宣传科刘天亮的，结 果错打到了办公室，而对方只是含糊地说找老刘， 小陈误以为要找刘秘书，结果造成了这场误会。
办公室事务管理课件：办公室时间管理
（二）常规时间计划表
1.年度计划表
年度计划表是体现本单位或公司全年 工作的整体安排，一般只列出有关全局的 重大活动或主要业务，如职工代表大会、 大型会展等。
年度计划表要力求一目了然，使领导 和部门负责人能清楚地看出一年中的主要 工作和活动，以便配合全局，早做准备。
四季公司2012年年度计划表
月份
内容
6日 董事会 一月 10日 全体总结大会
10日 职工代表大会 二月 22—25 产品展销会
……
……
备注
2．月计划表
月计划表是在年度计 划表的基础上，将领导在 当月中的重要活动体现出 来，包括会议、会谈、出 差、访问等，以使领导工 作按计划从容进行。
四季公司2012年6月计划表
日 星期
内容
1 二 上午 到总公司开交流会
（二）统筹兼顾
即要在关注全局的前提下， 有效分配时间和精力，要针对 整体情形，兼顾领导者的实际， 分清主次轻重和缓急，精心考 虑，统一筹划。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
（三）张弛有度
即活动安排要注意张弛 相间，这样既可以使领导得 到必要的休息，也可以为临 时情况的出现留有调整余地。
（四）尊重领导
即时间计划表要符合 领导者的习惯和要求，在 制订之前要征询领导者本 人的意见，制订后要请领 导过目。
西方谚语：一个跛脚但方向正确的人， 可以赶超一个健步如飞却误入歧途的人。
（三）运用科学方法合理规划时间
（四）有效控制时间规划的执行
巴金森在其所著的《巴金森法则》中说 道：“你有多少时间完成工作，工作就会自 动变成需要那么多时间。”人的心理很微妙， 一旦知道时间很充足，注意力就会下降，效 率也会跟着降低，所以明确时间规划的目标， 严格地限制时间，能够使你产生紧迫感，从 而能精力集中，更迅速有效地完成任务。
办公室管理实务ppt
2、办公室的 职能
3、办公室事 务管理工作的 特征
2021/3/10
6
1、办公室的含义
——办公室是一个常用而普通的名词，却有着多种 含义： 第一种：泛指一切办公场所，区别于用于教学的教 室，用于生产的车间，或是医疗室、实验室等等。 第二种：是指某一类职业人员或某一级职务人员的 办公场所。如：教师、护士、厂长、院长办公室等. 第三种：指党、政府机关、企事业单位内的综合办 事机构。如：中共中央办公厅、三星公司办公室等. 第四种：指某种专门的独立的工作机构。如国务院 台湾事务办公室等。
⑿为上司安排旅行或考察； ⒀替公司宾客订房间机票等； ⒁准备好公司要公开的资料； ⒂替上司收集演讲等的资料； ⒃协助上司准备财务等报告； ⒄整理并组织好粗略的资料； ⒅替上司保管各种记录； ⒆协助上司搞好交税等事务； ⒇督导一般职员或速记员； 21、搞好会务工作 22、复印资料
作的特征
•服务性 •为上司
服务 •为组织
服务 •为公众
服务 •分散性
•工作 分散 •人员 分散 •专业性 •涉及 面广 •独立性 专业性 •主动性 •繁杂性
2021/3/10
9
㈡、办公室实务的范围和内容
——办公室实务就是指办 公室的工作事务和操作实 务.主要工作人员是秘书 人员和文员.
1、我国办公室实务的主 要内容
2021/3/10
7
2、办公室的职能
办公室的职能
秘主
• 政务(或业务)服务
人要 员是
•事 务 管 理
的中 工高
•
事务管理是为确保有效、快捷的政务或作
.
级 文
业务
服务而开展的辅助性工作，它是办公室 工作
体系中不可缺少的重要组成部分。
3、办公室事 务管理工作的 特征
2021/3/10
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1、办公室的含义
——办公室是一个常用而普通的名词，却有着多种 含义： 第一种：泛指一切办公场所，区别于用于教学的教 室，用于生产的车间，或是医疗室、实验室等等。 第二种：是指某一类职业人员或某一级职务人员的 办公场所。如：教师、护士、厂长、院长办公室等. 第三种：指党、政府机关、企事业单位内的综合办 事机构。如：中共中央办公厅、三星公司办公室等. 第四种：指某种专门的独立的工作机构。如国务院 台湾事务办公室等。
⑿为上司安排旅行或考察； ⒀替公司宾客订房间机票等； ⒁准备好公司要公开的资料； ⒂替上司收集演讲等的资料； ⒃协助上司准备财务等报告； ⒄整理并组织好粗略的资料； ⒅替上司保管各种记录； ⒆协助上司搞好交税等事务； ⒇督导一般职员或速记员； 21、搞好会务工作 22、复印资料
作的特征
•服务性 •为上司
服务 •为组织
服务 •为公众
服务 •分散性
•工作 分散 •人员 分散 •专业性 •涉及 面广 •独立性 专业性 •主动性 •繁杂性
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㈡、办公室实务的范围和内容
——办公室实务就是指办 公室的工作事务和操作实 务.主要工作人员是秘书 人员和文员.
1、我国办公室实务的主 要内容
2021/3/10
7
2、办公室的职能
办公室的职能
秘主
• 政务(或业务)服务
人要 员是
•事 务 管 理
的中 工高
•
事务管理是为确保有效、快捷的政务或作
.
级 文
业务
服务而开展的辅助性工作，它是办公室 工作
体系中不可缺少的重要组成部分。
最新国家机关事务管理局工作总结述职PPT模板
Part
1
工作内容概述
◎积极 ◎学习 ◎责任
工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成
今年的×××工作任务，履行好×××（所在的单
位）工作岗位职责 。
工作内容分析
工作重心
工作要求
工作目标
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01 02 03
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04 05 06
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国家机关事务管理局工作总结
汇报人：××× 编号： 993871
一个PPT初学者都会修改的模板
前言
QIAN YAN
回顾这一年的工作，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六 十秒”的态度努力做好工作，并时刻严格要求自己，摆正 自己的工作位置和态度。在取得成绩的同时，我们也找到 了工作中的不足和问题。现将过去一年来在工作岗位上的 学习、工作情况作简要总结。
单击此处添加文本 单击此处添加文本
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2013年5月
2012年4月
2011年3月
单击此处添加文本 单击此处添加文本
Part
3
工作存在的问题及改进
事务管理.ppt
事务的性质
银行转帐：从帐号A中取出一万元，存入帐号B。
定义一个事务，该事务包括两个操作
A
B
A=A-1 B=B+1
这两个操作要么全做，要么全不做
全做或者全不做，数据库都处于一致性状态。
如果只做一个操作，数据库就处于不一致性状态。
事务的性质
T1
T2
① 读A=16
②
读A=16
③ A←A-1 写回A=15
看最更新新剩的余信票信息息。并将它存入数据库；
–这时用户B不知道用户A已经将15日13次7车厢5号下铺的 软卧票卖出，使旅客B也买了一张15日13次7车厢5号下 铺的软卧票，用户B更新剩余票信息并将它存入数据库
（重复了用户A已经做过的更新）。
丢失更新问题
用SQL术语描述丢失更新问题
未提交依赖问题
未提交依赖问题也 称为读“脏” （Dirty Read）数 据问题，查询一个 已经被其他事务更 新、但尚未提交的 元组，将会引起未 提交依赖问题。
不一致分析问题
不一致分析问题也 称为不可重复读问 题，很多应用可能 需要校验功能，这 时往往需要连续两 次或多次读数据进 行校验和分析，结 果由于其他事务的 干扰，使得前后结 果不一致，从而产
独占封锁
独占封锁也叫排他封锁，它是为修改操 作设置的一种封锁，也称为写封锁，或 简称为X锁，这是最严格的一类封锁。 当需要对表实施插入、删除或修改操作 时，应该使用独占封锁。
更新封锁
当需要对一个记录或一组记录进行更新时（只 是修改，不包括插入和删除）使用更新封锁， 该封锁的目的是防止其他用户在同一时刻修改 同一记录。已经实施更新封锁的记录，拒绝来 自其他用户的任何封锁，但不拒绝一般的查询 操作。
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1. 印章的刻制 2. 印章的启用 （二）印章的管理与使用 1. 印章的保管 2. 印章的使用：
大家好
16
（三）介绍信（或证明信）的管理和使用：
介绍信（或证明信）是组织因对外联系工作、商 洽事务而由派出人员所持有的凭证性信函。
出具介绍信，就意味着要对被介绍人的行为负责。 1. 介绍信的保管 2. 介绍信的使用
第三讲 办公室事务管理
第一单元 时间管理和做好 领导工作日程安排
大家好
1
一、时间管理 1. 时间管理的基本准则 ⑴ 明确目标 ⑵ 有计划、有组织地进行工作 ⑶ 分清工作的轻重缓急 ⑷ 合理地分配时间 ⑸ 与别人的时间取得协作 ⑹ 制定规则，遵守规则
大家好
2
2. 时间管理上存在的问题 ⑴ 缺少工作计划 ⑵ 组织工作不当 ⑶ 时间控制不够 ⑷ 整理整改不足 ⑸ 进取意识不强等
大家好
6
2. 编制领导活动日程表的程序： ⑴ 接受任务； ⑵ 制订方案； ⑶ 方案审批； ⑷ 实施准备； ⑸ 检查落实； ⑹ 组织实施； ⑺ 后续工作。
大家好
7
（三）编制领导活动日程表的方法 1. 领导活动日程表的类型： 领导的活动安排按时间可分为长期（一年或半年）、中 期（季度或一月）、短期（一周或一天）。 2.领导活动日程表的编制方法： ⑴ 年度日程安排表； ⑵ 月日程安排表； ⑶ 周日程安排表； ⑷ 每日日程安排表。
大家好
22
（三）具体准备接待工作
1. 了解来宾基本情况 2. 拟订接待初步意见 3. 确定陪同人员名单 4. 印发活动日程表 5. 安排好接站及返程票的预订、预购 6. 安排好来宾住宿 7. 安排领导拜访来宾 8. 安排好餐饮及宴请
9. 安排好工作用车
大家好
23
10. 安排好会谈、参观等事宜 11. 安排观光旅游及文化娱乐活动 12. 安排新闻报道工作 13. 互赠纪念品或合影留念 14. 及时做好接待经费结算 15. 安排好送行事宜 16. 做好总结工作
信访工作是指处理人民群众来信来访的工作，既 是领导工作的一部分，也是办公室的经常性业务工 作。
大家好
26
（一）做好信访工作的意义 （二）信访工作的原则 （三）信访工作的特点 （四）受理来信的程序与要求
大家好
27
第四单元 商务活动安排
大家好
28
一、 开放参观与签约仪式
（一）开放参观活动： 开放参观活动就是企业主动地开放一些项目供外部人员
大家好
3
3. 时间管理的方法和技巧 ⑴ 必须有计划地使用时间 ⑵ 合理使用零碎时间的方法 ⑶ 时间管理的其它方法与技巧
大家好
4
二、领导活动日程安排 （一）领导活动日程安排的范围和意义
1. 领导活动的范围 2. 领导日程活动安排的意义
大家好
5
（二）编制领导活动日程表的原则和程序 1.编制领导日程表的原则： ⑴ 注重实效，不搞形式主义； ⑵ 注意张弛有度，劳逸结合； ⑶ 要留有充分的机动时间； ⑷ 要充分尊重领导本人的意见； ⑸ 要注意保守机密。
大家好
8
第二单元 办公室日常事务管理
大家好
9
一、值班事务管理
（一）值班工作的含义与任务 1. 值班工作的含义 2. 值班工作的任务：
⑴ 及时传递信息； ⑵ 做好接待工作； ⑶ 承办临时事项； ⑷ 掌握领导的外出活动情况； ⑸ 处理突发事件； ⑹ 确保组织的安全； ⑺ 编写值班材料等。
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（二） 值班工作的具体内容与做法 1. 建立健全值班工作制度 2. 制作好值班安排表 3. 做好值班内容的记录 4. 突发事件处理
参观，从而达到宣传、沟通等作用。 1. 开放参观活动的主要项目 2. 开放参观活动的群体 3. 开放参观活动的作用 4. 开放参观活动的操作流程 5. 办公室接待人员在开放参观活动中的职责
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（二）签约仪式：
在商务活动中，通过洽谈产生的正式文件一 般都需要举行签字仪式，这些文件经正式签署 后方能生效。
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二、办公室成本管理与控制 （一）办公设备的申购、使用、管理 （二）利用网络办公
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三、办公室电话事务
电话是现代社会中不可缺少的通讯工具。办公 室人员经常需要与组织内外的相关人员接洽应对。 如果电话处理不好，会给人留下不好的印象，从 而影响组织的整体形象。
（一）电话与传真：
1.电话接打原则：正确、有效、简洁、礼貌。
签字仪式是表明会谈各方对文件约束力的认 可；
体现各方对会谈成果的重视；
签字仪式还具有见证和宣传的作用。
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1. 签字仪式的准备工作 2. 签字仪式的正式程序
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二、庆典活动与剪彩仪式 （一）庆典活动
1. 庆典活动的类型 2. 庆典活动的准备工作 ⑴ 确定庆典出席人员的名单 ⑵ 安排来宾的接待工作 ⑶ 布置举行庆祝仪式的现场 ⑷ 节庆活动的具体程序
（一）亲切迎客 （二）热情待客
1. 引导；2. 引座； 3. 介绍； 4. 送茶四、接待规格与接待计划
（一）接待规格的种类及确定
1. 接待规格的种类
2. 接待规格的确定 （二）制定接待计划
1. 接待方针 2. 接待规格 3. 接待日程安排 4. 接待形式 5. 接待经费开支
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第三单元 办公室的接待工作
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一、 接待工作概述
（一）接待工作的含义 （二）接待工作的原则
1. 热情周到 2. 礼仪大方 3. 俭省节约 4. 安全保密
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二、接待的准备工作 （一）做好接待工作的环境准备 （二）做好接待工作的物质准备： （三）接待心理准备
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三、接待工作的基本程序
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五、涉外接待基本规范
（一）国际交往中主要的礼仪原则 1. 信守时间 2. 女士优先 3. 不得纠正 4. 维护个人隐私 5. 以右为尊
（二）接待外宾的工作程序 （三）接待外宾的礼节
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六、信访接待工作
信访工作是群众以写信、电子邮件、传真、来电 来访等形式向领导机关或社会组织反映情况、提出 建议、意见或者投诉请求的一种社会活动。
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2. 拨打电话的要点 3. 接听电话的要点 4. 电话的后续处理：
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四、印信与保密工作
“印”即印章，“信”即介绍信（证明信）。 印信工作即是印章及介绍信（证明信）的制发、 保管和使用工作。
印章和介绍信（证明信）是各级各类组织对外 联系的标志和行使用权职权的凭证。
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（一）印章的刻制与启用管理：
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（三）介绍信（或证明信）的管理和使用：
介绍信（或证明信）是组织因对外联系工作、商 洽事务而由派出人员所持有的凭证性信函。
出具介绍信，就意味着要对被介绍人的行为负责。 1. 介绍信的保管 2. 介绍信的使用
第三讲 办公室事务管理
第一单元 时间管理和做好 领导工作日程安排
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一、时间管理 1. 时间管理的基本准则 ⑴ 明确目标 ⑵ 有计划、有组织地进行工作 ⑶ 分清工作的轻重缓急 ⑷ 合理地分配时间 ⑸ 与别人的时间取得协作 ⑹ 制定规则，遵守规则
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2. 时间管理上存在的问题 ⑴ 缺少工作计划 ⑵ 组织工作不当 ⑶ 时间控制不够 ⑷ 整理整改不足 ⑸ 进取意识不强等
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2. 编制领导活动日程表的程序： ⑴ 接受任务； ⑵ 制订方案； ⑶ 方案审批； ⑷ 实施准备； ⑸ 检查落实； ⑹ 组织实施； ⑺ 后续工作。
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（三）编制领导活动日程表的方法 1. 领导活动日程表的类型： 领导的活动安排按时间可分为长期（一年或半年）、中 期（季度或一月）、短期（一周或一天）。 2.领导活动日程表的编制方法： ⑴ 年度日程安排表； ⑵ 月日程安排表； ⑶ 周日程安排表； ⑷ 每日日程安排表。
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（三）具体准备接待工作
1. 了解来宾基本情况 2. 拟订接待初步意见 3. 确定陪同人员名单 4. 印发活动日程表 5. 安排好接站及返程票的预订、预购 6. 安排好来宾住宿 7. 安排领导拜访来宾 8. 安排好餐饮及宴请
9. 安排好工作用车
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10. 安排好会谈、参观等事宜 11. 安排观光旅游及文化娱乐活动 12. 安排新闻报道工作 13. 互赠纪念品或合影留念 14. 及时做好接待经费结算 15. 安排好送行事宜 16. 做好总结工作
信访工作是指处理人民群众来信来访的工作，既 是领导工作的一部分，也是办公室的经常性业务工 作。
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（一）做好信访工作的意义 （二）信访工作的原则 （三）信访工作的特点 （四）受理来信的程序与要求
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第四单元 商务活动安排
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一、 开放参观与签约仪式
（一）开放参观活动： 开放参观活动就是企业主动地开放一些项目供外部人员
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3. 时间管理的方法和技巧 ⑴ 必须有计划地使用时间 ⑵ 合理使用零碎时间的方法 ⑶ 时间管理的其它方法与技巧
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二、领导活动日程安排 （一）领导活动日程安排的范围和意义
1. 领导活动的范围 2. 领导日程活动安排的意义
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（二）编制领导活动日程表的原则和程序 1.编制领导日程表的原则： ⑴ 注重实效，不搞形式主义； ⑵ 注意张弛有度，劳逸结合； ⑶ 要留有充分的机动时间； ⑷ 要充分尊重领导本人的意见； ⑸ 要注意保守机密。
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第二单元 办公室日常事务管理
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一、值班事务管理
（一）值班工作的含义与任务 1. 值班工作的含义 2. 值班工作的任务：
⑴ 及时传递信息； ⑵ 做好接待工作； ⑶ 承办临时事项； ⑷ 掌握领导的外出活动情况； ⑸ 处理突发事件； ⑹ 确保组织的安全； ⑺ 编写值班材料等。
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（二） 值班工作的具体内容与做法 1. 建立健全值班工作制度 2. 制作好值班安排表 3. 做好值班内容的记录 4. 突发事件处理
参观，从而达到宣传、沟通等作用。 1. 开放参观活动的主要项目 2. 开放参观活动的群体 3. 开放参观活动的作用 4. 开放参观活动的操作流程 5. 办公室接待人员在开放参观活动中的职责
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（二）签约仪式：
在商务活动中，通过洽谈产生的正式文件一 般都需要举行签字仪式，这些文件经正式签署 后方能生效。
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二、办公室成本管理与控制 （一）办公设备的申购、使用、管理 （二）利用网络办公
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三、办公室电话事务
电话是现代社会中不可缺少的通讯工具。办公 室人员经常需要与组织内外的相关人员接洽应对。 如果电话处理不好，会给人留下不好的印象，从 而影响组织的整体形象。
（一）电话与传真：
1.电话接打原则：正确、有效、简洁、礼貌。
签字仪式是表明会谈各方对文件约束力的认 可；
体现各方对会谈成果的重视；
签字仪式还具有见证和宣传的作用。
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1. 签字仪式的准备工作 2. 签字仪式的正式程序
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二、庆典活动与剪彩仪式 （一）庆典活动
1. 庆典活动的类型 2. 庆典活动的准备工作 ⑴ 确定庆典出席人员的名单 ⑵ 安排来宾的接待工作 ⑶ 布置举行庆祝仪式的现场 ⑷ 节庆活动的具体程序
（一）亲切迎客 （二）热情待客
1. 引导；2. 引座； 3. 介绍； 4. 送茶四、接待规格与接待计划
（一）接待规格的种类及确定
1. 接待规格的种类
2. 接待规格的确定 （二）制定接待计划
1. 接待方针 2. 接待规格 3. 接待日程安排 4. 接待形式 5. 接待经费开支
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第三单元 办公室的接待工作
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一、 接待工作概述
（一）接待工作的含义 （二）接待工作的原则
1. 热情周到 2. 礼仪大方 3. 俭省节约 4. 安全保密
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二、接待的准备工作 （一）做好接待工作的环境准备 （二）做好接待工作的物质准备： （三）接待心理准备
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三、接待工作的基本程序
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五、涉外接待基本规范
（一）国际交往中主要的礼仪原则 1. 信守时间 2. 女士优先 3. 不得纠正 4. 维护个人隐私 5. 以右为尊
（二）接待外宾的工作程序 （三）接待外宾的礼节
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六、信访接待工作
信访工作是群众以写信、电子邮件、传真、来电 来访等形式向领导机关或社会组织反映情况、提出 建议、意见或者投诉请求的一种社会活动。
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2. 拨打电话的要点 3. 接听电话的要点 4. 电话的后续处理：
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四、印信与保密工作
“印”即印章，“信”即介绍信（证明信）。 印信工作即是印章及介绍信（证明信）的制发、 保管和使用工作。
印章和介绍信（证明信）是各级各类组织对外 联系的标志和行使用权职权的凭证。
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（一）印章的刻制与启用管理：