品质专员工作职责及内容

品质专员工作职责及内容

一、物业公司品质专员主要工作内容及岗位职责如下：

1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量；

2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况；

3、通过拜访等方式，建立并维护良好的客户关系，发掘客户的潜在需求；

4、协调客户个性化的需求，处理客户投诉；

5、收集、评估各类服务质量资料、资源；

6、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处理情况；

7、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化；

8、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作；

9、审核客服满意度提升方案并监督执行；

10、参与客户服务质量体系文件的编制和完善；

11、了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门；

12、负责定期对各物业服务中心日常服务工作进行监督检查；

13、按照品质检查制度制作质量月报，监督整改；

14、负责与各物业服务中心协作组织和策划业主文化活动的开展；

15、协助建立完善的培训体系与培训制度；

16、负责公司员工的各项专业培训工作及培训效果的跟踪；

17、协助编制本公司质量手册、质量计划、程序文件和质量体系运作监督、检查工作；

18、负责修改与审定程序文件，作业指导书及各种报表和运行路线；

19、负责公司新开发项目的前期介入、标前评审、物业管理委托合同的评审和签订工作；

20、负责指导项目创优工作；

21、完成上级领导安排的其他工作；