供电公司24小时自助服务营业厅系统分析
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目前，鹰潭市时代广场建设的一个为市 民提供全天候、方便快捷的24小时自助服务 营业厅，全部操作均由市民自己完成，市民 交电费将如同在ATM机取钱一样24小时随时 缴付与查询，不受时间和空间的限制。
3．通过与省工商银行实时联网，基于 电子POS结算通道，支持多家银行卡刷卡缴 纳电费。
4．通过与省公司SG186营销业务应用系 统实时联网，实现电费的自动销账，缩短电 费回收周期，节约了上门催收电费的人力和 物力，加快了资金周转速度。
2．主站管理层：开发部署集成一体化 管理平台，完成自助终端等设备的交易业务 处理以及系统管理、设备监控、交易监控、 统计分析、信息发布、日常维护、门禁控 制、视频监控等功能。
3．主站通讯层：开发部署业务交易监 控平台，实现与省工商银行电子POS系统进 行联网交易，实现与省公司SG186营销业务 应用系统进行联网实时交易，支持监控和管 理多种自助缴费设备和多种自助设备，设备 终端与平台通讯采用统一规约。
3．项目的实施，充分利用了自助服务 终端的特性，集成了营业厅原有触摸查询系 统和大屏幕LED系统的相关功能，为广大电 力客户提供及时的、准确的各种服务信息查 询，丰富和延伸了服务功能和服务范围，提
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高了用电客户的满意度。 4．项目的实施，减少了用电客户缴纳
电费的等候时间，提高了客户满意度；同 时，将自助服务终端部署到各营业厅，相当 于在营业厅增加了又一电费收费窗口，降低 运行成本、提高了收费方式的灵活性，最终 使公司实现了低成本、高效能的目标。
1．以支持多厂商多品牌各种设备终端 接入设计统一的交易监控通讯规约，节约了 软件开发和今后的运维成本，体现项目的开 放性和标准性。
2．与一家工商银行联网即能实现与多 家银行的银行卡进行电费的刷卡交易，节约 了通信成本，同时降低了运行维护成本。
3．营业厅门禁实现与营销业务应用系 统实时联网验证用电客户合法身份；视频监 控系统实时监控厅内状况和现金缴费过程； 人脸识别装置及时确认用电客户主要特征。
3．与银行电子POS系统通讯：与省工商 银行电子POS结算系统进行实时通讯，确保 与银行交易系统的安全连接。
4．设备可维护性指标：平均排除故障 时间为0.5小时。
5．设备单个模块拆装平均时间不超过5 分钟，最长不超过10分钟。
24 小时自助服务营业厅系统优势
当前，在南方电网广州供电局进行了 24小时无人值守营业厅的建立，主要进行了 “多项业务处理、多家银行卡、多种安全控 制模式”的设计，与多家商业银行进行联网 完成电费数据交易。与其进行综合比较，本 自助服务营业厅系统有以下优势：
24 小时自助服务营业厅系统介绍
为构建现代化的企业经营方式，供电公 司逐步建立集团化运作、集约化发展、精细 化管理的现代营销管理体系，进一步拓宽电 费交纳的渠道的需要。24小时自助服务营业 厅系统的建立符合市场化发展的要求。
（一）总体架构 采用B/S 架构和C/S架构。软件主要是
自助供电营业厅系统主站一套；系统硬件主 要有：自助服务终端（支持现金和银行卡缴
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图 1 24 小时自助服务营业厅系统运行图
系统技术要点分析
1．设备统一管理：对终端软件与后台 通讯采用统一规约，确保系统的开放性和易 维护性。
2．与营销业务应用系统通讯：与省公 司营销业务应用系统进行实时通讯，确保与 营销业务应用系统的无缝连接。
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费）、门禁控制设备、视频监控系统、自助 电话、LED显示屏。为验证项目的开放性和 规约的标准性，在营业厅内安装多厂家多品 牌的带现金缴费功能的自助服务终端。
（二）软件架构主要分为三个层次 软件架构主要分为三个层次： 1．营业厅应用层：安装自助终端软
件，实现客户的自助服务功能以及网点人员 对自助设备终端的管理和维护功能。
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5．数据处理迅速、准确、安全、可 靠、高效，并大大降低了营业厅柜台人工收 缴造成的差错，提高了工作效率。
6．能有效地错开了集中缴费的高峰 期，缓解了营业厅柜面的压力，并有利于减 少了柜台收费员出错的几率。
7．最大程序地方便广大用电客户，杜 绝了缴费难的问题，减少了客户投诉，有利 于供电公司优质服务工作的开展。
Project
专题Байду номын сангаас
江西鹰潭供电公司通过精心设计规划，科学实施，结合供电企业营销精益化管理的 要求，建立了24小时自助服务营业厅系统，丰富了供电企业的服务渠道，方便了用电 客户的操作。
供电公司 24 小时自助服务营业厅系统分析
文 | 周平炉 陈景萍
随着电力市场化的水平不断提高，江 西省电力公司加快了电费回收速度、提高了 电费回收率、提升了服务质量，逐步建立了 以“以客户为中心，以效益为目标”的电力 营销服务体系。供电公司7×24小时自助服 务营业厅的建设，进一步拓宽电费交纳的渠 道，减轻营业厅的交费压力，方便不同群 体、不同客户的交费，创新服务方式，拓展 差异化、人性化服务，从而进一步提升客户 服务能力，有效地实现“一强三优”的现代 供电公司发展目标。
24 小时自助服务营业厅特点
建设后的24小时自助营业厅将提供现金 交费、银行卡交费、电量电费查询、业务指 南、业务预办、95598免费服务电话等全天 候自助服务，其具备以下特点：
1．24小时不间断为用电客户提供优质 方便的自助服务。
2．实现了多厂商多品牌多设备接入系 统主站，由设备终端厂商提供终端管理应用 系统，节约了开发维护费用。
24 小时自助服务营业厅系统成效
通过该系统的实施，在以下方面取得了 较为显著的成效：
1．自助服务营业厅的投运不仅为客户 提供了方便、快捷的自助式服务，而且有利 于电费回收，保证电费资金安全。
2．自助服务营业厅的投运真正实现了 电费收费方式的多元化，使客户缴纳电费更 加简单快捷，提高了收费效率，做到了在服 务理念和技术创新上与时俱进。
3．通过与省工商银行实时联网，基于 电子POS结算通道，支持多家银行卡刷卡缴 纳电费。
4．通过与省公司SG186营销业务应用系 统实时联网，实现电费的自动销账，缩短电 费回收周期，节约了上门催收电费的人力和 物力，加快了资金周转速度。
2．主站管理层：开发部署集成一体化 管理平台，完成自助终端等设备的交易业务 处理以及系统管理、设备监控、交易监控、 统计分析、信息发布、日常维护、门禁控 制、视频监控等功能。
3．主站通讯层：开发部署业务交易监 控平台，实现与省工商银行电子POS系统进 行联网交易，实现与省公司SG186营销业务 应用系统进行联网实时交易，支持监控和管 理多种自助缴费设备和多种自助设备，设备 终端与平台通讯采用统一规约。
3．项目的实施，充分利用了自助服务 终端的特性，集成了营业厅原有触摸查询系 统和大屏幕LED系统的相关功能，为广大电 力客户提供及时的、准确的各种服务信息查 询，丰富和延伸了服务功能和服务范围，提
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高了用电客户的满意度。 4．项目的实施，减少了用电客户缴纳
电费的等候时间，提高了客户满意度；同 时，将自助服务终端部署到各营业厅，相当 于在营业厅增加了又一电费收费窗口，降低 运行成本、提高了收费方式的灵活性，最终 使公司实现了低成本、高效能的目标。
1．以支持多厂商多品牌各种设备终端 接入设计统一的交易监控通讯规约，节约了 软件开发和今后的运维成本，体现项目的开 放性和标准性。
2．与一家工商银行联网即能实现与多 家银行的银行卡进行电费的刷卡交易，节约 了通信成本，同时降低了运行维护成本。
3．营业厅门禁实现与营销业务应用系 统实时联网验证用电客户合法身份；视频监 控系统实时监控厅内状况和现金缴费过程； 人脸识别装置及时确认用电客户主要特征。
3．与银行电子POS系统通讯：与省工商 银行电子POS结算系统进行实时通讯，确保 与银行交易系统的安全连接。
4．设备可维护性指标：平均排除故障 时间为0.5小时。
5．设备单个模块拆装平均时间不超过5 分钟，最长不超过10分钟。
24 小时自助服务营业厅系统优势
当前，在南方电网广州供电局进行了 24小时无人值守营业厅的建立，主要进行了 “多项业务处理、多家银行卡、多种安全控 制模式”的设计，与多家商业银行进行联网 完成电费数据交易。与其进行综合比较，本 自助服务营业厅系统有以下优势：
24 小时自助服务营业厅系统介绍
为构建现代化的企业经营方式，供电公 司逐步建立集团化运作、集约化发展、精细 化管理的现代营销管理体系，进一步拓宽电 费交纳的渠道的需要。24小时自助服务营业 厅系统的建立符合市场化发展的要求。
（一）总体架构 采用B/S 架构和C/S架构。软件主要是
自助供电营业厅系统主站一套；系统硬件主 要有：自助服务终端（支持现金和银行卡缴
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图 1 24 小时自助服务营业厅系统运行图
系统技术要点分析
1．设备统一管理：对终端软件与后台 通讯采用统一规约，确保系统的开放性和易 维护性。
2．与营销业务应用系统通讯：与省公 司营销业务应用系统进行实时通讯，确保与 营销业务应用系统的无缝连接。
50
2012.03
费）、门禁控制设备、视频监控系统、自助 电话、LED显示屏。为验证项目的开放性和 规约的标准性，在营业厅内安装多厂家多品 牌的带现金缴费功能的自助服务终端。
（二）软件架构主要分为三个层次 软件架构主要分为三个层次： 1．营业厅应用层：安装自助终端软
件，实现客户的自助服务功能以及网点人员 对自助设备终端的管理和维护功能。
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6．能有效地错开了集中缴费的高峰 期，缓解了营业厅柜面的压力，并有利于减 少了柜台收费员出错的几率。
7．最大程序地方便广大用电客户，杜 绝了缴费难的问题，减少了客户投诉，有利 于供电公司优质服务工作的开展。
Project
专题Байду номын сангаас
江西鹰潭供电公司通过精心设计规划，科学实施，结合供电企业营销精益化管理的 要求，建立了24小时自助服务营业厅系统，丰富了供电企业的服务渠道，方便了用电 客户的操作。
供电公司 24 小时自助服务营业厅系统分析
文 | 周平炉 陈景萍
随着电力市场化的水平不断提高，江 西省电力公司加快了电费回收速度、提高了 电费回收率、提升了服务质量，逐步建立了 以“以客户为中心，以效益为目标”的电力 营销服务体系。供电公司7×24小时自助服 务营业厅的建设，进一步拓宽电费交纳的渠 道，减轻营业厅的交费压力，方便不同群 体、不同客户的交费，创新服务方式，拓展 差异化、人性化服务，从而进一步提升客户 服务能力，有效地实现“一强三优”的现代 供电公司发展目标。
24 小时自助服务营业厅特点
建设后的24小时自助营业厅将提供现金 交费、银行卡交费、电量电费查询、业务指 南、业务预办、95598免费服务电话等全天 候自助服务，其具备以下特点：
1．24小时不间断为用电客户提供优质 方便的自助服务。
2．实现了多厂商多品牌多设备接入系 统主站，由设备终端厂商提供终端管理应用 系统，节约了开发维护费用。
24 小时自助服务营业厅系统成效
通过该系统的实施，在以下方面取得了 较为显著的成效：
1．自助服务营业厅的投运不仅为客户 提供了方便、快捷的自助式服务，而且有利 于电费回收，保证电费资金安全。
2．自助服务营业厅的投运真正实现了 电费收费方式的多元化，使客户缴纳电费更 加简单快捷，提高了收费效率，做到了在服 务理念和技术创新上与时俱进。