24小时自助服务厅管理办法
医院自助服务管理制度
医院自助服务管理制度一、总则为了更好地满足患者就诊需求，提高医院就诊效率，我院制定了医院自助服务管理制度，以规范自助服务的运营与管理，并提供更加便捷的服务体验。
二、自助服务设备管理1.医院将配备一定数量的自助取号机、自助缴费机、自助挂号机等设备，并将在医院各个就诊区域合理设置，方便患者使用。
2.自助服务设备的保养和维护由医院负责，定期进行检查和维修，确保设备的正常运行。
3.医院要求工作人员定期对设备进行清洁和消毒，确保患者使用设备的卫生安全。
4.医院会定期更新设备的软件和系统，以确保设备的性能和功能处于最佳状态。
三、自助服务使用规定1.患者在使用自助服务之前，需要提前注册并获取一定的账号和密码，以保障信息安全。
2.自助取号机可以用于快速取号，患者只需输入个人信息即可获取就诊号码。
3.自助挂号机可以用于挂号预约，患者可以根据就诊需求选择合适的科室和医生，并选择就诊时间。
4.自助缴费机可以用于自助缴纳就诊费用，患者只需输入就诊号码和个人信息，选择支付方式即可完成缴费。
5.医院鼓励患者使用自助服务，以节约时间和方便患者就诊。
四、自助服务管理1.医院将配备专门的自助服务管理团队，负责设备的维护和管理，并负责解决患者在使用自助服务中遇到的问题。
2.自助服务管理团队要定期进行培训和学习，保证团队成员的专业水平和服务质量。
3.医院将建立自助服务的投诉和建议渠道，让患者能够及时反馈问题和提出意见。
4.医院将根据患者的反馈和建议，不断改进和完善自助服务系统，提高服务质量和用户体验。
五、自助服务宣传1.医院将在各个就诊区域设置自助服务宣传牌，介绍自助服务的使用方法和便利性。
2.医院将在官方网站和社交媒体平台上发布关于自助服务的信息和使用指南，方便患者了解和使用。
3.医院将与社区卫生服务中心合作，开展自助服务的宣传活动，提高患者对自助服务的认识和信任。
六、自助服务监督1.医院将定期对自助服务的使用情况进行监督和评估，及时发现问题并进行改进。
医院自助机使用管理制度
一、目的为提高医院服务质量，方便患者就医，减少排队等候时间，确保自助机正常运行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院内所有自助机，包括自助挂号机、自助缴费机、自助查询机等。
三、管理制度1. 自助机放置（1）自助机应放置在明显位置，便于患者使用。
（2）自助机周围应保持整洁，不得堆放杂物，确保患者通行无阻。
2. 自助机维护（1）医院信息科负责自助机的日常维护和保养。
（2）信息科应定期对自助机进行检修，确保设备正常运行。
3. 自助机使用（1）患者使用自助机时，应遵守以下规定：①自觉排队使用自助机，不得插队。
②爱护自助机，不得随意触摸、敲打或损坏设备。
③按照自助机操作提示进行操作，如遇问题，可咨询工作人员。
④使用自助机办理业务时，应遵守相关法律法规，不得进行违法操作。
（2）工作人员应遵守以下规定：①熟悉自助机操作流程，及时为患者提供帮助。
②保持自助机周围环境整洁，确保患者使用便利。
③发现自助机故障，应及时上报信息科进行维修。
4. 自助机业务办理（1）自助挂号：患者可使用自助挂号机进行预约挂号、取号、查询号源等操作。
（2）自助缴费：患者可使用自助缴费机缴纳挂号费、检验费、治疗费等费用。
（3）自助查询：患者可使用自助查询机查询就诊信息、检验报告、住院清单等。
四、奖惩措施1. 对严格遵守本制度，表现突出的工作人员，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，损坏自助机或造成不良影响的患者，将根据情节轻重给予警告、罚款或追究法律责任。
五、附则1. 本制度由医院信息科负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
3. 如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。
自助网点运营管理办法6篇
自助网点运营管理办法6篇自助网点运营管理办法怎么写？自助终端设备，广泛运用于银行、地铁（高铁）等需要排队的地方。
完全由自己通过计算机显示终端(计算机系统的输入、输出设备)，智能化来进行各种业务往来的设备。
下面小编给大家带来自助网点运营管理办法。
自助网点运营管理办法（篇1）为确保设备正常运行和延长使用寿命，各车间必须合理使用、安全操作、维护保养、正确维修。
一、使用设备的操作人员要了解设备的性能、原理、结构、生产能力和最高允许使用负荷。
二、操作工要严格遵守操作规程，掌握操作技术，并能处理紧急停机故障，会排除一般性机械故障，严禁违章操作。
三、每台设备都要指定专人负责操作和日常的维护保养，确保设备处于良好的状态。
四、当班的机修工、电工要巡回检查所负责的电器，设备的运行情况，发现问题及时处理并做好相应的维修记录。
五、对设备发生的临时故障，操作工要配合维修工进行抢修，尽力减少停机时间，尽快恢复生产。
六、设备发生重大事故时要及时上报，由主管经理写出报告，落实责任，采取措施，总结经验教训。
七、设备维修计划由设备负责人编制，正确制定维修计划，保证设备按计划，有步骤的检修。
八、确定各项修理项目，工作时间，材料消耗的费用及其它预算，报请批准后实施。
九、设备修理后，需经有关人员验收，验收不合格的设备不得使用。
十、设备的保养维修应尽量避开正常操作时间，设备上及周围不得有食品原辅料、半成品或成品；维修完毕后应彻底清洁消毒。
自助网点运营管理办法（篇2）为加强计算机及设备的管理，提高计算机及设备的使用效益，保证办公用机和业务的正常开展，特制订本制度。
一、计算机及设备的管理职责1.信息中心负责计算机及设备的使用、维护、维修和报废归口管理工作，并检查、督促计算机各使用科室严格按计算机操作规程使用。
2.计算机及设备各使用科室应要求使用者严格按计算机操作规程使用，并做好计算机的维护、保养工作。
3.信息中心为机关计算机及设备的维护维修责任人，各科室信息员为本所计算机及设备的维护维修责任人。
自助机的管理制度
自助机的管理制度一、自助机的设置1.自助机的地点选择：应放置在密集人员活动区域，如商场、超市、医院、学校等地方，便于用户的使用。
2.自助机的布置：自助机应放置在通风、阴凉、干燥的地方，与水源、火源保持一定的距离，以免影响自助机的正常运行。
3.自助机的固定：自助机应牢固地固定在地面上，避免用户在使用时将其移位或推倒。
4.自助机的周围环境：周围环境应保持整洁，无杂物堆放，避免影响自助机的正常使用。
二、自助机的维护1.自助机的日常维护：定期对自助机进行清洁、消毒，保持自助机的卫生干净。
2.自助机的检查：每天对自助机进行检查，查看其是否正常运行，如遇故障及时处理。
3.自助机的保养：定期对自助机进行保养，更换易损件，保证自助机的正常运行。
4.自助机的维修：如自助机出现故障，应及时联系服务商进行维修，保证自助机的正常使用。
三、自助机的安全1.自助机的安全警示：自助机应设置安全警示标识，提醒用户注意安全，避免发生事故。
2.自助机的安全防护：应设置安全防护设施，如防护栏、护栏等，防止用户意外伤害。
同时设置应急按钮，方便用户在遇到危险时及时求助。
3.自助机的安全保障：应定期进行安全检查，确保自助机的安全使用，及时处理存在的安全隐患。
4.自助机的视频监控：自助机应安装视频监控设备，监控自助机的使用情况，保障用户的安全和自助机的安全。
四、自助机的服务1.自助机的服务宗旨：自助机应以用户为中心，提供优质、高效的自助服务，满足用户的需求。
2.自助机的服务质量：自助机应提供清晰、准确的服务信息，保证服务质量，提高用户体验。
3.自助机的服务态度：自助机应配备专业、热情的服务人员，为用户提供周到、贴心的服务。
4.自助机的用户反馈：自助机应设立用户反馈通道，接受用户的建议和意见，持续改进服务质量。
五、自助机的培训1.自助机的员工培训：自助机的操作人员应接受专业的培训，掌握自助机的使用方法和操作流程。
2.自助机的维护培训：自助机的维护人员应接受维护培训，了解自助机的维护和保养方法。
自助餐厅管理规定案例
自助餐厅管理规定案例
自助餐厅是提供自助餐服务的场所，为保证餐饮服务质量，维护就餐环境，特制定本管理规定。
一、就餐时间
1. 自助餐厅营业时间为每日 11:00-14:00，17:00-21:00。
2. 就餐者应在营业时间内就餐，超时视为自动放弃，菜品将不再提供。
二、就餐人数
1. 自助餐厅容纳人数为 200 人，超过 200 人时，请排队等候。
2. 餐厅内禁止大声喧哗、乱扔垃圾，保持就餐环境整洁。
三、菜品取用
1. 请自觉遵守排队秩序，依次取菜。
2. 每人每次取菜数量不超过 3 份，特殊情况（如蛋糕、汤等）除外。
3. 取菜时请轻拿轻放，避免浪费。
4. 自助餐厅提供免费饮料，请按需取用，禁止浪费。
四、就餐纪律
1. 请按照餐厅座位就座，不得随意移动座位。
2. 就餐时请保持安静，禁止大声喧哗。
3. 禁止携带宠物进入餐厅。
4. 禁止在餐厅内吸烟、饮酒。
5. 请自觉维护就餐环境，不得乱扔垃圾。
五、离座规定
1. 请自觉将餐具、餐盘、饮料杯等物品放置在指定位置。
2. 离开座位时，请将椅子归位。
六、违规处理
1. 违反以上规定的，工作人员有权进行劝阻，不听劝阻者，将被要求离座。
2. 恶意破坏餐厅设施的，将追究其法律责任。
七、其他
1. 餐厅工作人员有权根据实际情况调整规定。
2. 本规定最终解释权归餐厅所有。
请各位就餐者严格遵守以上规定，共同维护自助餐厅的良好就餐环境。
我们将竭诚为您服务，祝您就餐愉快！。
自助厅管理制度
自助厅管理制度第一章总则第一条为了规范自助厅的管理，提高服务质量，保障用户权益，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于自助厅内的所有工作人员及用户。
第三条自助厅是指为用户提供自助办理业务的场所，包括自助打印、自助缴费、自助查询等服务。
第四条自助厅的管理要遵循便民、高效、安全、规范的原则。
第五条自助厅工作人员要严格遵守相关规章制度，保持良好的工作作风，提供优质的服务。
第六条自助厅用户要遵守自助厅规定，文明自助，不得乱扔垃圾，不得破坏设施设备，不得进行违法违规操作。
第七条自助厅工作人员要全面了解自助设备的操作流程，熟练掌握相关操作技能，保障自助服务的正常运行。
第八条自助厅应配备专职工作人员负责日常的设备维护和故障处理，确保设备安全可靠稳定运行。
第九条自助厅应加强安全防范措施，确保用户个人信息和资金安全。
第十条自助厅工作人员应积极配合相关部门进行监督检查，接受相关部门的指导和培训，不断提高自身素质和专业水平。
第二章自助厅的开放时间和服务范围第十一条自助厅的开放时间为每天8:00-20:00，如有特殊情况需要延长开放时间，需提前向相关部门申请并获得批准。
第十二条自助厅的服务范围包括但不限于自助打印、自助缴费、自助查询等功能。
第十三条自助厅应及时更新服务信息和业务指南，提供最新最全的业务办理指引。
第十四条自助厅应提供良好的服务环境和便利的设施设备，保障用户的正常使用。
第三章自助厅的管理要求第十五条自助厅的工作人员应做到礼貌待人、细心周到、积极主动，解决用户遇到的问题和困难。
第十六条自助厅工作人员应定期参加相关培训和考核，不断提高自身服务水平和技能素质。
第十七条自助厅工作人员应做好信息保密工作，不得泄露用户的个人隐私信息和重要业务资料。
第十八条自助厅工作人员应做好文明办公，保持工作环境整洁，不得在自助厅内吸烟、喧哗、饮食。
第十九条自助厅工作人员应在岗位上认真履行职责，维护自助厅的正常秩序，不得擅自离岗或无故缺席。
自助服务设备管理制度内容
自助服务设备管理制度内容第一章总则第一条为规范自助服务设备的管理与使用，有效维护设备设施，提高服务质量和安全管理水平，保护设备安全、保障用户使用权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有自助服务设备的管理和使用，包括但不限于自助取款机、自助缴费机、自助售货机等各类自助设备。
第三条自助服务设备管理员必须遵守本管理制度，严格执行工作职责，维护设备正常运转和安全，确保用户的顺利使用。
第二章自助服务设备管理第四条自助服务设备管理员应当加强设备的日常管理和维护，保持设备的良好状态，确保用户的正常使用。
第五条自助服务设备管理员应当定期对设备进行巡检和保养，及时发现问题并进行处理，保障设备的正常运行。
第六条自助服务设备管理员应当建立健全设备档案和台账，记录设备的使用情况、维护情况、保养情况等，以便日后查阅。
第七条自助服务设备管理员应当加强对设备的安全管理，定期进行安全检查和维护，发现问题及时处理，并上报给所属单位。
第八条自助服务设备管理员应当对设备周围的环境进行管理，确保设备周围环境整洁，避免影响设备的正常使用。
第三章自助服务设备使用第九条用户在使用自助服务设备时，应当按照设备使用说明进行操作，不得私自修改设备设置或进行损坏设备的行为。
第十条用户在使用自助服务设备时，需按照规定的操作流程进行操作，若遇到问题应按照设备的说明进行操作或及时向管理员求助。
第十一条用户在使用自助服务设备时，需保护自己的个人信息安全，不得在公共场所随意输入个人账号、密码等敏感信息。
第十二条用户在使用自助服务设备时，需遵守自助设备的使用规定，保持设备及其周边环境的整洁与安全。
第四章自助服务设备维护第十三条自助服务设备管理员应当定期对设备进行维护，确保设备处于良好状态。
第十四条自助服务设备管理员应当定期对设备进行清洁和消毒，防止设备长期使用造成的污染问题。
第十五条自助服务设备管理员应当马上处理设备出现的故障和问题，确保设备在最短时间内恢复正常使用状态。
24小时自助服务区制度
24小时自助服务区制度
为进一步提高服务水平，加强和规范24小时自助服务区的管理，自助服务设备的安全运行，为大家提供方便、快捷的办事渠道，管理人员应做到以下几点:
一、主管部门负责24小时自助服务大厅的综合管理，包括自助服务大厅网络、24小时供电、公共卫生、消防检查及自助设备的使用引导。
二、主管部门需安排1人对24小时自助服务区自助设备进行每日巡查，每日巡查次数不少于4次，并登记巡查结果。
三、自助设备要在自助服务终端设备上标明具体联系人电话，以便办事者随时联系，确保自助服务终端设备正常使用，如有变动需及时更新联系人信息。
四、工作日期间，自助设备维护人员上下班前，需检查自助服务设备运行是否正常、耗材是否充足，如有相关问题，需积极解决，保障设备能够正常使用。
五、非工作日期间，设备正常运行的情况下，自助设备维护人员要保证自助设备相关耗材的充足。
另外，在接到服务对象反馈自助机无法使用问题，应及时到现场排查问题，积极联系设备厂家，尽快解决相关问题。
六、对于因网络升级等原因暂时不能使用时，要在设备上挂牌告知，在网站或公众号及时公告，并告知代替办理路径；发生故障时，需及时进行维修，不能立即修复使用的，应在大厅醒目位置张贴公告，
并标明维修起止日期；暂停使用1个月以上的，应封存或撤出服务中心，避免对办事者造成误导。
银行自助银行运营管理办法
附件XX银行自助银行运营管理办法第一章总则第一条为促进我行自助银行业务的发展，严格规范自助银行的管理，依据中国银行业监督管理委员会（以下简称银监会）相关要求，制定本办法。
第二条自助银行是银行利用计算机、通信、机电、人工智能等高科技现代化设备，向客户提供24小时或准24小时自助办理金融业务（取款、存款、余额查询、修改密码、代缴费、卡卡转帐、卡储转帐、查询打印交易明细、查询金融信息等）的场所。
第三条自助银行设备应用模式分为：在行大堂式、离行大堂式、在行穿墙式、离行穿墙式。
第四条自助银行的应用模式分为：在行式、离行式和银亭式。
第二章各部门工作职责第五条个人业务部职责（一）负责自助银行市场宣传、品牌建立、业务推广、产品创新等工作。
（二）负责接收各分（支）行设立自助银行的申请，全线监控自助银行的审批流程，及时协调解决相关问题，提高审批流程的效率。
（三）个人业务部应配合自助设备购置和安装的协调与衔接工作，监督整体施工进度，项目竣工后组织相关部门（科技部、后勤服务中心、监察保卫部）进行验收工作及后期的运营管理工作。
（四）通过对自助设备日常业务监控，及时了解、检查各行自助银行运行过程中出现的问题，指导各分（支）行提高管理质量。
（五）指定专人协同科技部对自助设备进行故障监控，及时对发现的问题进行沟通和处理，提高自助银行的正常运营效率。
（六）负责制定自助银行的管理与考核办法，按季组织考评，编写《自助银行业务运营情况分析报告》，配合科技部组织对分（支）行自助设备运行管理员的业务培训工作。
（七）负责自助银行的档案管理工作，指派专人负责档案材料的收集、整理、保管。
第六条机构管理部职责（一）与个人业务部、科技部、监察保卫部、后勤服务中心以及相关支行对离行式自助银行设立申请报告中的具体方案进行实地勘察。
（二）与个人业务部研究后，形成《XX年度XX银行离行式自助银行设立计划》，并报送总行行长办公会议审批，审批通过后按计划设立离行式自助银行。
便民自助终端管理制度
便民自助终端管理制度为了规范便民自助终端的管理和使用，提高服务质量，保障用户权益，特制定本管理制度。
一、便民自助终端的定义便民自助终端是指在公共场所及社区设置的设备，用户可以通过触摸屏幕或其他操作方式，自行办理各种业务，包括缴费、办理业务等。
二、便民自助终端的设置1.便民自助终端应设置在人流量较大、便于用户使用的地方，如商场、社区服务中心等。
2.便民自助终端的设置应符合相关规定，保障用户的便利和安全。
三、便民自助终端的维护和保养1.便民自助终端的维护和保养由维护人员负责，定期检查设备的运行状况，及时修理故障。
2.便民自助终端的工作人员应定期对设备进行清洁，保持设备的整洁卫生。
四、便民自助终端的安全管理1.便民自助终端应装有安全防护装置，保障用户的信息安全。
2.便民自助终端的使用人员应遵守相关规定，不得擅自改变设备设置和操作方法，确保设备的正常运行。
五、便民自助终端的服务质量管理1.便民自助终端应提供清晰明了的操作指导，方便用户使用。
2.便民自助终端应设有客服热线，用户在使用过程中遇到问题可随时联系客服人员进行解决。
六、便民自助终端的违规处理1.如用户在使用便民自助终端时有违规行为，应及时制止并向有关部门报告。
2.如便民自助终端发生故障或被恶意破坏，应立即进行处理，并向相关部门汇报。
七、便民自助终端的监督管理1.便民自助终端的管理由专门机构负责监督，并定期对设备进行检查和评估。
2.便民自助终端应定期向用户发布管理制度和相关政策，提醒用户正确使用设备。
以上便民自助终端管理制度，经相关管理机构审核通过并公布实施。
希望各单位和个人认真遵守，共同维护便民自助终端的正常运行，为广大用户提供更好的便利服务。
24小时政务服务自助区建设工作方案
24小时政务服务自助区建设工作方案一、背景政务自助区是指利用现代信息化技术，将政府各部门的服务窗口、政务信息、便民服务等集中在一个区域内，利用智能化设备和网络平台，实现24小时不中断为公众提供政务服务的新型服务模式。
目前，我国的政务自助区已经在一些城市得到推广，但是仍存在服务领域和服务内容的不全面，服务质量和用户体验的不够优化等问题。
因此，我们制定本项工作方案，通过全面升级和优化政务自助区服务体系，推动政务服务从“居民靠上门，政府到村下”的传统服务模式向更加高效、便捷、人性化的智能服务模式转型，提高服务效率，优化服务质量，满足人民群众对于政府服务的多样化需求。
二、目标1.建设完备的政务自助区服务网络，实现政务服务全覆盖。
2.实现政务自助区服务内容全覆盖，内容包含：公共事业缴费、个人身份信息管理、行政审批办理、社保医保查询、公共服务指南、行政举报受理等。
3.提高服务质量，优化用户体验，实现政务服务的智能化和人性化。
三、具体措施1.完善政务自助区硬件和软件建设政务自助区硬件设备包括：公共服务设施、智能终端设备、网络系统等。
软件建设包括：建设政务自助区网站平台、政务自助服务APP、智能客服等。
2.推广政务自助区政府中心点、人口密集的城市应当优先推广政务自助区的建设。
在推广过程中，要注意发挥社区的作用，让社区居民能够感受到政务自助区服务的便捷性和高效性。
3.打通政务自助区服务渠道政务自助区服务要打通各个政府部门之间的信息系统，形成信息共享的服务渠道，同时要建立政务自助区与第三方服务提供商之间合作的机制。
例如，在公共事业缴费和社保医保查询方面可以与银行和保险公司合作。
4.建立政务自助区服务管理体系政务自助区服务管理体系应包括：政务自助区服务标准、服务监督机制、服务费用标准以及服务质量评价等。
同时，要建立政务自助区服务中心，集中管理政务自助区服务，并实行24小时不间断服务。
5.完善政务自助区服务内容政务自助区服务内容应包括：公共事业缴费、个人身份信息管理、行政审批办理、社保医保查询、公共服务指南、行政举报受理等。
关于进一步提升市政务服务大厅7x24小时不打烊“随时办”服务的公告(2020)
关于进一步提升市政务服务大厅7x24小时不打烊“随时办”服务的公告（2020）
（一）7x24小时自助服务办理。
市政务服务大厅打造了7x24小时政务服务自助办理区，归集了6台智能政务服务工作台、1台税务发票领用自助终端、1台税务ARM自助机、1台不动产制证一体机、1台不动产自助申报终端、1台文件收取柜、1台自助签注一体机、1台出入境自助取证机。
企业和群众可随时到政务服务大厅自助区办理业务（可办理事项见附件1）。
（二）假日预约办理。
市级政务服务大厅针对群众办理高频事项，开通“假日预约办事直通车”，群众可以通过安徽政务服务网安庆分厅及皖事通APP提前预约非工作日到政务服务大厅现场办理业务（办理业务前需提前准备好安康码，携带本人身份证及预约短信）。
对群众紧急办事需求，依据特事特办原则，提前现场预约，由市直部门根据实际情况进行安排（可预约事项见附件2）。
（三）7x24小时网上服务。
安徽政务服务网安庆分厅可申请办理政务服务事项，企业和群众可登陆账号，通过引用本人电子证照，电子云签上传材料等方式申请办理业务。
（四）“皖事通”全天候掌上办。
“皖事通”APP安庆分站已开发上线便民服务400余项，办事群众可登录“皖事通”APP办理公积金提取、社会保险查询、网上签订房屋合同等业务，享受足不出户指尖办理带来的便利。
附件：1.自助办理政务服务事项清单（第一批）
2.假日预约办理政务服务事项清单（第一批）
安庆市加快推进“互联网+政务服务”工作领导小组办公室
2020年5月11日
（非正式文本，仅供参考。
若下载后打开异常，可用记事本打开）。
24小时政务服务自助区建设工作方案
24小时政务服务自助区建设工作方案为切实转变政府职能，做好政务服务工作，提升我区便民服务水平，提高企业群众的满意度，结合我区打造“XX”营商环境品牌，解决群众“上班时间没空办、下班时间没处办”问题，制定本工作方案。
一、工作目标到2022年6月底，通过建设区统一政务数据共享开放平台，对接区政务服务网和有关单位便民服务系统，配备自助服务一体机和开发综合服务应用，在行政服务大厅建成24小时自助政务服务区，为市民提供个人征信查询、企业营业执照办理及打证、社保医保缴费证明打印、税务发票认证等自助服务，开启“人工智能+政务服务”新模式，真正放出活力、管出水平、提升效率，打造“XX”营商环境。
二、建设内容(一)建设24小时自助政务服务区1.单一功能自助服务区。
对网络隔离或垂直业务系统，采用专网专线方式，部署单一功能自助服务一体机。
(1)企业登记业务1台。
通过与市场监管专用业务系统对接，实现申请人自助办理企业登记、营业执照领取。
(2)税务业务1台。
通过与税务专用业务系统对接，实现房产契税的自助办理功能，同时能够实现办理进度的查询，针对已办结的能够自助领取税务发票。
(3)个人征信查询业务1台。
通过与人民银行专用业务系统对接，实现个人征信自助查询、自助打印征信报告。
（4）不动产业务1台。
通过与市自然资源局、市房管局业务系统对接，实现专用自助一体设备查询个人不动产信息，办理、开具不动产证明。
2.综合功能自助服务区。
部署2台综合自助服务一体机，实现一机多查，一机多用，每台均可自助办理以下部门业务。
(1)社保医保业务。
对接社保、医保等业务数据，实现社保信息、医保信息的查询和打印功能。
(2)公积金业务。
对接市公积金数据，实现公积金账户个人基本信息及贷款、提取信息的查询。
(3)水、电、气业务。
对接XX市供电公司、XX市水务集团、XX市燃气公司的电费、水费、燃气费数据，实现电、水、燃气费自助查询和缴纳功能，缴费方式支持微信、支付宝、银行卡支付。
银行自助银行规章制度
银行自助银行规章制度第一章总则第一条为规范和加强银行自助银行的管理和运作，保障客户的资金安全，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条银行自助银行指银行通过自助设备提供服务的业务机构。
自助设备包括自动取款机、自动存款机、自助查询机等。
第三条银行自助银行必须遵守国家有关法律法规和银行监管部门的规定，保障客户的合法权益。
第四条银行自助银行负责为客户提供便捷的自助服务，提高服务效率，提升客户满意度。
第五条银行自助银行应当采取有效措施确保自助设备的正常运行，及时更新维护设备，保障客户在使用过程中不受影响。
第六条银行自助银行应当建立健全的风险管理和安全防范措施，防范各类安全风险和欺诈行为。
第七条银行自助银行应当加强员工培训，提高员工服务意识和技能，确保服务水平和质量。
第八条银行自助银行应当定期开展服务评估和客户满意度调查，根据调查结果及时改进服务。
第二章自助设备的使用第九条客户在使用银行自助设备时，应当遵守相关规定，正确操作设备，确保安全。
第十条客户在使用自助设备时，应当妥善保管银行卡和密码，避免丢失或泄露，如有丢失或泄露应及时挂失。
第十一条客户在使用自助设备进行交易时，应当仔细核对交易信息，确认无误后进行确认操作，避免错误操作导致资金损失。
第十二条客户在使用自助设备取款时，应当确认取款金额与所需金额一致，避免出现错误取款或遗漏的情况。
第十三条客户在使用自助设备存款时，应当按照规定的方式和要求进行操作，确保存款准确无误。
第十四条客户在使用自助设备进行查询时，应当选择准确的查询项目，避免误操作或查询不到所需信息。
第十五条客户在使用自助设备遇到问题或异常情况时，应当及时联系银行客服人员处理，避免风险或损失。
第三章服务内容和时间第十六条银行自助银行提供的服务内容包括取款、存款、转账、查询等多种业务。
第十七条银行自助银行的服务时间为每天24小时，全年无休，为客户提供全天候便捷服务。
第十八条银行自助银行在特殊情况下（如系统维护、设备故障等）需暂停服务时，应提前通知客户，并尽快恢复服务。
自助服务区(点)管理暂行办法
自助服务区(点)管理暂行办法第一章自助服务区（点）概述第二章自助服务区（点）的设立第三章自助服务区（点）的设计第四章自助服务区（点）设备管理第五章自助服务区（点）的安全管理第六章自助服务区（点）的运行管理第七章自助服务区（点）的会计核算规定第八章其他各分支行：现将《自助服务区（点）管理暂行办法》印发给你们，请组织有关部门认真学习，遵照执行。
自助服务区（点）管理暂行办法为加强自助服务区（点）的安全运行管理，统一和规范全行自助服务区（点）的CI形象，提高自助设备运行效率，特制定本办法。
第一章自助服务区（点）概述第一条自助服务区（点）是银行利用计算机、通信、机电、人工智能等高科技现代化设备，向客户提供24小时或准24小时自助办理金融业务的场所，或称自助银行。
第二条自助服务区（点）除门禁、监控、报警设备之外，主要由以下设备所构成：自动柜员机（包括自动取款机、自动存款机、自动存取款机，简称ATM 机），自动存折打印机，多媒体服务终端，IC电话，外币兑换机，自动保管箱和夜间金库等。
第三条自动服务区（点）可为客户提供各项自助服务，主要包括：取款，查询余额，修改密码，存款，代缴费，卡卡转账，卡储转账，银证转账（卡炒股），外汇宝交易，补登折，查询和打印近期交易明细，查询金融信息等。
第四条自助服务区（点）按物理类型可划分为自助服务区（联行式）和自助服务点（离行式）；自助服务点又分为网点式、银亭式和单机（ATM）式三种类型。
第五条本办法暂涉及的管理范围主要是自助服务区（点）的设立、设计、安全要求，自动柜员机（ATM）的维护、管理、运行和现金核算。
第二章自助服务区（点）的设立第六条自助服务区（点）的设立应以提高网点科技含量、增强综合功能为指导，结合业务发展和市场潜力，坚持以投入产出匹配和挖掘内部潜力为原则，发挥资源配置的最佳效益。
设立自助服务区（点），必须按预测、立项、报批等程序进行。
第七条各分支行应指定一个主管部门牵头负责自助服务区（点）的设立工作。
自助服务管理制度
自助服务管理制度第一章总则第一条为了规范自助服务行为，提高服务效率，保障服务质量，规避服务风险，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有具备自助服务功能的单位和机构。
第三条自助服务是指通过自助设备、互联网等渠道，由用户自行完成的服务行为。
第四条自助服务应遵循便民、高效、安全的原则，为用户提供便利的服务体验。
第五条本制度的具体执行责任主体以及管理、监督机制由各自助服务单位和机构确定，并报相关主管部门备案。
第六条自助服务应当合法合规，保障用户信息安全，守信经营，防范服务风险。
第七条所有自助服务设备应当具备唯一识别码，对设备进行实名登记，接受监管部门的监督检查。
第八条用户应当遵守自助服务的相关规定，不得利用自助服务进行违法活动，不得故意破坏自助设备。
第九条用户对于自己的自助服务行为负有相应的责任和义务，应当妥善保管自助服务设备的使用权限，确保账户和资金安全。
第十条自助服务单位和机构应当为用户提供必要的操作指引，以及服务咨询和技术支持。
第二章设备管理第十一条自助服务设备应当满足国家标准及相关规定，符合质量、安全和环保要求。
第十二条自助服务单位和机构应当对设备进行定期检测、维护、保养，确保设备正常运行。
第十三条自助服务设备应当设置完善的维修保养记录和故障处置程序，及时处理设备故障，确保设备稳定运行。
第十四条自助服务设备使用的软件应当经过合法授权，定期更新维护，保障软件系统的稳定性和安全性。
第十五条自助服务设备应当安装完善的安全防护设施，加强设备的物理和网络安全保护。
第十六条自助服务单位和机构应当建立设备维修保养、安全防护等记录档案，接受监管部门的检查。
第三章服务管理第十七条自助服务单位和机构应当制定详细的自助服务操作流程和服务规范，及时对服务流程和规范进行调整和优化。
第十八条自助服务单位和机构应当组织专门人员对用户进行必要的服务培训和指导，提高用户使用自助服务设备的能力和质量。
第十九条自助服务单位和机构应当建立健全的投诉处理机制，及时受理用户投诉，并采取有效措施解决用户反映的问题。
24小时自助服务厅管理办法
24小时自助服务厅管理办法第一章总则第一条为拓宽缴费渠道，方便客户缴费，确保24小时服务厅更好的为客户提供方便、快捷的优质服务，制定本办法。
第二章相关管理职能第二条24小时自助服务厅归口管理部门为营销部，使用单位为营业及电费室、各县区公司。
相关管理部门安监部、综合服务中心、信通中心等。
各部门应各司其职，密切配合，共同做好24小时服务厅的管理工作。
（一）营销部职责负责制定相关管理办法并推广，负责设备维修及使用功能的完善与，负责业务检查、考核、督导。
（二）使用部门职责自助缴费机日常账目核算，厅内卫生维护，服务厅安全保障，客户缴费中存在的困难及时解决，相关管理规定落实。
（三）安监部职责安全防护日常维护。
（四）综合服务中心职责服务厅基础设施建设和日常维护。
（五）信通中心职责视频监控系统建设和日常维护。
第三章日常管理第三条各营业厅所长为本服务厅日常管理的第一责任人，必须确保有专人管理，负责服务厅内日常事务处理。
第四条24小时自助服务厅的环境管理、安全管理等遵照省公司下发的《供电营业厅管理标准》执行。
第四章设备管理第五章资金管理第条自助缴费终端保险箱钥匙和存款模组钥匙应由两人分别保管，每日自助缴费终端售电款在结账时提取一次，提取售电款时应两人同时到场，清点钱款的过程应在营业厅（所）视频监控范围内进行。
第条自助缴费终端由于钞箱（纸币器）满，造成自助缴费终端无法继续工作时，使用单位人员必须及时进行售电款结账操作（含节假日），售电款项要按照规定存放。
第条自助缴费终端结账金额与售电款不符、或与“SG186”营销业务应用系统日结单金额不一致时，应及时上报班、所长及本单位营业业务管理，进行处理：（一）自助缴费终端结账金额与售电款不一致时，各使用单位应及时进行查帐，查明原因后及时处理。
（二）自助缴费终端结账金额与售电款一致，但是与“SG186”营销业务应用系统款项交接单金额不一致时，本单位营业业务管理应及时提报辽宁问题管理器。
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24小时自助服务厅管理办法
第一章总则
第一条为拓宽缴费渠道，方便客户缴费，确保24小时服务厅更好的为客户提供方便、快捷的优质服务，制定本办法。
第二章相关管理职能
第二条24小时自助服务厅归口管理部门为营销部，使用单位为营业及电费室、各县区公司。
相关管理部门安监部、综合服务中心、信通中心等。
各部门应各司其职，密切配合，共同做好24小时服务厅的管理工作。
（一）营销部职责
负责制定相关管理办法并推广，负责设备维修及使用功能的完善与，负责业务检查、考核、督导。
（二）使用部门职责
自助缴费机日常账目核算，厅内卫生维护，服务厅安全保障，客户缴费中存在的困难及时解决，相关管理规定落实。
（三）安监部职责
安全防护日常维护。
（四）综合服务中心职责
服务厅基础设施建设和日常维护。
（五）信通中心职责
视频监控系统建设和日常维护。
第三章日常管理
第三条各营业厅所长为本服务厅日常管理的第一责任人，必须确保有专人管理，负责服务厅内日常事务处理。
第四条24小时自助服务厅的环境管理、安全管理等遵照省公司下发的《供电营业厅管理标准》执行。
第四章设备管理
第五章资金管理
第条自助缴费终端保险箱钥匙和存款模组钥匙应由两人分别保管，每日自助缴费终端售电款在结账时提取一次，提取售电款时应两人同时到场，清点钱款的过程应在营业厅（所）视频监控范围内进行。
第条自助缴费终端由于钞箱（纸币器）满，造成自助缴费终端无法继续工作时，使用单位人员必须及时进行售电款结账操作（含节假日），售电款项要按照规定存放。
第条自助缴费终端结账金额与售电款不符、或与“SG186”营销业务应用系统日结单金额不一致时，应及时上报班、所长及本单位营业业务管理，进行处理：（一）自助缴费终端结账金额与售电款不一致时，各使用单位应及时进行查帐，查明原因后及时处理。
（二）自助缴费终端结账金额与售电款一致，但是与“SG186”营销业务应用系统款项交接单金额不一致时，本
单位营业业务管理应及时提报辽宁问题管理器。
（三）电费账务一、二班人员发现自助缴费终端的银行进账单与款项交接单不一致时，不允许进行出纳确认、解款确认，待问题处理完毕后再进行相关操作。
第条24小时服务厅与供电营业所同处于一个建筑物的，自助缴费终端当日收费金额与日结单核对无误后，与供电营业所当天收取的电费共同存入银行，并履行款包交接签字手续。
第条24小时服务厅处于独立建筑物内的，当日收费金额与日结单核对无误，由工作人员将当日电费款交金融机构接款车工作人员，同时履行款包交接签字手续。
第五章账务管理
第条自助缴费终端设备每日售电款项应指定专人进行结账，结账操作必须在自助缴费终端设备上进行操作。
结账期间不能进行售电操作，每日核对IC卡和居民的售电金额是否相符，无误后，分别对IC卡和居民的售电金额进行交账。
第条使用单位分别对IC卡和居民的售电金额进行登记入账。
（借：银行存款，贷：预收账款－电卡表、居民）
第条自助缴费终端设备每日结账时间与其安装地点的营业厅（所）结账时间同步。
如果安装地点的营业厅属于法定节假日正常休息的，其结账时间可延长至周一。
第六章附则第条本办法由营销部负责解释
第条本办法自颁发之日起执行。