营业部的日常管理(PPT 36页)
营业部日常管理制度文档
营业部日常管理制度文档Daily management system documents of Sales Departm ent编订：JinTai College营业部日常管理制度文档小泰温馨提示：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。
本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。
1、每天点到时间为每晚7：30分整，点到时，副理应着好工服，化好妆。
2、每晚7：45分整，副理协调会准时在公司规定包房里进行。
3、副理订房时必须提前通知领位台，并认真说明客人人数，订房人姓名，房间号及到达时间。
4、每日营业部实行大轮房，以公司规定得轮房顺序为准。
（如大轮房有改变，以当时公司通知为准）5、未经该房间副理允许，其他副理不得以任何名义私自串房。
在争得该房副理允许的情况下，其他副理可进房打招呼，时间不宜过长。
6、如某副理当天被客人点房，那么该副理将失去本轮大轮房一次。
7、副理将无条件协助演出部引导客人到大厅进行游戏等消费活动。
8、副理允许有晚宴，晚宴后应将客人带到亚洲娱乐城进行消费，如客人不到，该副理将被罚款100元。
9、除国家规定得重大节假日外，副理无工休，如某副理想为春节积累除年假外更长的假期，那么该副理将在本年的五一或十一时不休息，从而使春节年假的时间增长。
10、副理有申诉的权利，如副理遇到问题应及时向本部门经理进行反映，副理不允许在营业区内与客人、其他副理、小姐及员工发生冲突，如相互漫骂及打斗等，如有违反公司将视情节轻得给予相应的处罚。
11、副理在日常工作中应以公司利益为重，推销酒水时，积极主动，待客时热情、大方，为公司在客人面前树立良好的公司形象。
12、副理不允许向客人强取小费。
13、所有包房不论有无特殊安排之副理均算轮房。
14、营业时间内，副理不得在领位台停留，违者将给予100元罚款。
1）每月业绩前三名的副理除工资处，公司将按1、2、3名给予适当的物业奖励。
营业部日常管理运作ppt课件
合众人寿保险股份有限公司培训部
营业部早夕会经营 营业部活动量管理 会报管理 KPI指标分析
合众人寿保险股份有限公司培训部
营业部早会的目的
开展有效的沟通 士气
寿险的经营，就是早会的经营。
合众人寿保险股份有限公司培训部
早会需营造的气氛
7、培训与辅导不系统
合众人寿保险股份有限公司培训部
成 立 后 工 作 重 点
1、清理不合格人员 2、提高整体员工素质 3、完善激励与培训 4、预算经营成本 5、规范晨、夕会
6、差勤管理等制度化
7、常抓增员、业绩不松懈
合众人寿保险股份有限公司培训部
1、营业组织结构渐趋完善
成 长 期
2、重视经营绩效
合众人寿保险股份有限公司培训部
1、资讯网络全面电脑化
成 熟 期
2、经营专业化
3、契约品质良好 4、单位人才济济 5、发展关系企业 6、重视形象公益活动 7、资金成本运用成为首要工作
合众人寿保险股份有限公司培训部
成熟期工作重点
1、建立客户服务体系
2、建立业务支援体系
3、建立增才选才体系
合众人寿保险股份有限公司培训部
训练研讨（10分 钟） ◇保险需求分析 辅导追踪（15 分钟） ◇昨日拜访状
◇商品组合训练
◇推销技术演练 ◇角色扮演
况的诊断与辅
导 —活动管理
◇个案研讨
工具的检查
—个案研讨
合众人寿保险股份有限公司培训部
夕会的定义
夕会是在下午的固定时间对直辖组业务人员 进行答疑、解惑、沟通、疗伤、鼓励、辅导的一 种会议方式.
1、创立期 2、成长期 3、成熟期
我们现在的位置
合众人寿保险股份有限公司培训部
柜员一天的工作流程培训课件(PPT36页)
六、打印机构收付汇总单（1126）
不同币种需要分别打印
柜员一天的工作流程培训课件(PPT36页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
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七、日终关机检查（1454）
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五、打印现金收付明细（1124）
不同币种需要分别 打印
01：人民币 13：港币 14：美元
1、缺省为当前序列号，
2、输入其他序列号，可补 打非当天现金收付明细
3、[查询柜员注册登记薄 (1460)]可查询其他注册 序 列号
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账目借贷平衡后再选择 【是】，打印扎账单
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八、机构扎帐（1452） （柜员扎帐）
准备后流水打印机，按ESC键退出后自动打印
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四、尾箱入库步骤
1、查询库、箱结余[1109] 2、查询尾箱凭证结余[1423] 3、尾箱交接附加表管理[1417]
——印章、钥匙、其他 4、尾箱入库[1464]
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超市6S管理(PPT36页)
教养
• 通过晨会等手段，提高全员文明礼貌水准。 • 培养每位成员养成良好的习惯，并遵守规
则做事。 • 开展6S容易，但长时间的维持必须靠素
• 革除马虎之心，养成凡事认真的习惯个细节。）
• 养成遵守规定的习惯 • 养成自觉维护卖场环境整洁明了的良好习惯 • 养成文明礼貌的习惯
6S的6大效用（一）
• 6个S: Sales、saving、safety、standardization、 satisfaction、self-advancement
• 将不用物品清除出卖场 • 对需要的物品调查使用频度,决定日常使用次数
及放置位置 • 制订卖场商品管理办法 • 制订卖场物品管理办法 • 每日自我检查
整顿
对整理之后卖场的商品或顾客取走商品后 排面的陈列空位应定时按规定添货并整理 排面即：陈列的维护 检查标价签是否准确 杜绝乱堆乱放，标识不清，导致顾客找不 到商品等现象发生。
• 执行例行扫除，清理脏污 • 建立清扫基准,作为规范
清洁
• 将上面的3S实施的做法制度化、规范化， 并贯彻执行及维持结果
目的
• 维持上面3S的成果
注意点
• 制度化及考核---6S时间 • 定期检查 • 稽查、竞争、奖罚
实施要领
• 落实前面3S工作 • 制订考评方法 • 制订奖惩制度，加强执行 • 主管经常带头巡查，以表重视
整顿的"3要素"
• 场所 ❖ 商品的陈列以及物品的放置位置原则上要100%设定 ❖ 商品的陈列以及物品的保管要定点、定容、定量 ❖ 卖场只能陈列能产生效益的商品和摆放真正即时需要的物品 • 陈列或放置方法 ❖ 易取 ❖ 不超出所规定的范围 ❖ 在陈列方法上多下工夫 • 标识 ❖ 陈列区域位置和商品原则上一对一标识 ❖ 商品的标识和陈列位置区域的标识 ❖ 某些标识方法要统一 ❖ 在标识方法上多下工夫
营业部管理制度
营业部管理制度1. 引言营业部是企业重要的经营单位和现场服务窗口。
为了规范营业部的管理，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。
2. 组织架构营业部的组织架构应包括以下职位：•营业部经理：负责营业部的全面管理和业绩目标的达成。
•营业部副经理：协助经理开展工作，负责日常运营。
•业务员：负责为客户提供产品和服务。
•客户服务人员：负责处理客户投诉和提供售后服务。
•行政人员：负责营业部的行政工作。
3. 职责分工3.1 营业部经理•负责制定营业部的发展战略和年度计划。
•组织、协调、指导和监督营业部各职能部门的工作。
•负责制定并执行营业部的绩效考核制度。
•负责与上级领导保持沟通，报告工作进展和问题。
3.2 营业部副经理•协助经理开展工作，负责日常运营。
•负责营业部人员的招聘和培训。
•组织、协调、指导和监督营业部各职能部门的工作。
•处理客户投诉和解决日常运营中的问题。
3.3 业务员•完成销售目标，为客户提供产品和服务。
•定期汇报销售情况和客户反馈。
•积极开发新客户并维护老客户。
•提高产品知识和销售技巧。
3.4 客户服务人员•处理客户投诉和问题，提供满意的解决方案。
•协助业务员处理售后服务。
•定期和客户保持联系，了解客户需求和反馈。
•提供专业的产品咨询和建议。
3.5 行政人员•负责营业部的行政工作，包括办公用品采购、文件管理等。
•组织安排营业部的会议和活动。
•协助经理和副经理处理日常事务。
•负责员工考勤和请假管理。
4. 工作流程营业部的工作流程应包括以下环节：•客户接待和需求分析•产品咨询和推荐•销售和签约•客户管理和维护•客户投诉和问题处理•售后服务和客户满意度调查5. 业绩考核营业部的业绩考核应包括以下指标：•销售额•客户满意度•客户投诉处理效率•员工培训和发展情况6. 奖惩制度根据营业部的业绩和员工的工作表现，可以进行奖励和惩罚。
常见的奖励措施包括薪资调整、旅游奖励和荣誉表彰，惩罚措施包括警告、降职和解雇等。
营业部日常管理规章制度
营业部日常管理规章制度一、管理目的本规章制度是为了加强营业部的管理，规范员工的行为，促进营业部的健康发展。
为此，营业部制定了以下规章制度，员工必须遵守。
二、员工行为规范2.1 工作时间与考勤1.员工必须按照规定的工作时间到达公司并按时上班。
2.员工应保持良好的出勤纪录，必须按时打卡签到、签退。
早到晚走不计入加班时间，请勿迟到早退。
3.员工在请假前需要向经理提出请假申请，并获得经理的批准方可离开工作岗位。
4.员工需要在公司内穿着得体、整洁的工作服或正装上班。
2.2 遵守公司保密条例1.员工必须依照保密条例妥善保管公司、客户的机密资料，严禁外泄。
2.员工在处理相关工作时应注意资料的保密性，不得将相关资料透泄给未经授权的任何其他人员和单位。
3.员工离开公司后必须将有关工作资料按规定交还公司。
2.3 遵守公司信息化安全规定1.员工必须遵守公司的信息安全规定和保密约定，保护公司的信息和资源安全。
2.员工不得利用公司的计算机、网络和存储设备进行资料的非法下载、安装和操作，不得通过移动存储设备等方式将公司的机密外传。
3.员工发现信息安全漏洞或风险后应及时向上级汇报，协助公司进行及时防范。
2.4 保持工作区域卫生1.员工必须保持工作区域和公共环境的整洁卫生，不得在工作区域内乱扔垃圾。
2.员工必须妥善使用公司的设备和用品，避免造成意外损坏或浪费。
2.5 其他1.员工应保持文明礼貌，尊重他人，不得诋毁公司或同事。
2.员工应穿戴工作服，维护营业部形象，不得在公司以外穿着公司工作服。
3.员工必须遵守本规章制度的各项规定，否则，将被视为违规行为。
三、客户服务规范3.1 客户资料保密1.客户资料属于公司机密资料，必须妥善保管。
员工不得将客户资料用作个人用途或外泄。
2.在客户交流时，员工应注意文明礼貌，不得谈及任何涉及个人隐私的话题。
3.2 回复及时、准确、专业1.员工应在规定时间内回复客户的疑问，并以专业、准确的态度回答问题。
营业部日常管理系统的运作41页
•着装礼 仪
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职场礼仪 •晨迎
营业部日常管理系统的运作41页
•营业部职场美化检查评分表
•检查类 •检查分项
•早会职场区域
•检查标准
•桌椅摆放整齐10分） •干净，无杂物（5分）
•职场 布置 (55分）
•主任办公区域 •秘书办公区域
•展板布置
•桌椅摆放整齐（5分） •干净，无杂物（5分） •资料摆放整齐（5分） •干净，无杂物（5分）
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营业部日常管理系统的运作41页
业务员填写活动工具
•每周总结
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•每日三卡一表一志
•每月总结 •每月目标
万一网制作收集整理，未经授权请勿 转载转 发，违 者必究
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主任检查活动工具
•每日检查工作日志、百分卡、每日工作安排
•每周进行经营分析，制定下周早会行事历及辅导计划 •每月小组经营例会，跟踪成员达成，制定下月计 划
•小组学习
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•活动量管理检查记录表
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•业务主任月活动量检查－工作日志检查表
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•确定档案 •收集范围
•部经 理 •部助 理
•效果
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•制订活动 •管理制度
•部门宣导
•培训
•部经 理•主任 •业务 员
•总结评估
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营业所组织与管理规则
课程目标
了解组织定位及报告系统 了解纪律要求
营业所组织架构
人员出勤
每日早上8:15前到所上班，严禁迟到 应将通勤工具摆放于规定之地点并排放整齐 到办公室后立即亲自打（刷）卡，严禁代替同仁 打（刷）卡 值星干部督视各同仁上班打（刷）卡合乎作业规 定 上班8:30后严禁吃早餐及阅读书报 上班应穿着干净整齐之公司制服，并配带员工识 别证 下班后应先亲自打（刷）卡始可离开公司 注意交通安全，快快乐乐上班，平平安安回家
个人环境卫生
个人离位时，须整理桌面物，椅子就定位 后始可离开 个人之文具、表报、资材摆放定位 企划仓库内之POP、赠品须摆放整齐 下班或出外勤，桌面除电话机外，不可留 置任何物品 个人储物柜保持整洁 文具用品须耗尽后，始可以旧换新精神抖擞、有干劲 、有朝气之姿态，不得双手插放衣裤口袋 ，状似痿靡 同仁见面应互相问好，嘴边常挂“请”、“ 谢谢”、“对不起”，维系人际间之工作情谊 客户与经理级以上干部到所办公时，内勤 人员应殷勤接待，奉上茶水及事后清理工 作
营业部经营与管理共129页
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
营业部经营与管理4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
ห้องสมุดไป่ตู้
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工具 • 部早夕会计划指南
（名称、编号、
所处页码）
(FZ-RC-1.1;P193-P196)
• 部早夕会操 作流程及内 容
(FZ-RC-1.2; P197-P199)
• 组早会操作 流程及内容
（FZ-XL-2.4: P163. ）
• 早夕会评估反馈
(FZ-RC-1.4;P201)
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日志所填内容进行对应；并根据百分卡和工作日志的记载状况预估组员 辅导需求。
4、就昨日拜访过程中的疑难问题进行解答。 5、请每个组员介绍今日的拜访计划，督促其执行。 6、今日拜访前激励。 7、组会结束。
说明：每天营业部早会，应该首先针对百分卡进行百分卡检查组会，在遵循上
述流程中，不断养成填写的习惯，从而固化为行为。 操作时间不超过15分钟；
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部早会操作流程及内容（示例）
主题活动
•专题演讲
•推销演练 •集体创作
部早会主题活动方式之一
实施方式
•每周营业部提供一个较具吸引力的主题； •主管率先示范，而后尽量全体人员参与； •按组轮流演说；保什么险
部经理
郭圣祥
8月17日
四
险种组合魅力
部经理
柳余霞
8月18日
五
经验分享（业绩前三名）
部经理
待
定
8月21日
一
开心一刻
部经理
侯为勤
8月22日
二
游戏（双向沟通、单向沟通）
部经理
杨
霞
8月23日
三
看图说保险
部经理
蒋
斌
8月24日
四
附加险组合技巧
部经理
马恒萍
8月25日
五
角色扮演
部经理
於翠霞
部门总结
5分钟
25分钟
5分钟
•业绩通报 •业绩点评 •表彰与批评 激励及时 兑现
▪专题演讲 ▪典范分享 ▪趣味问答 ▪推销演练 ▪集体创作 ▪庆生会 （庆升会）
•早会总结 •政令宣导 •部门重要通 知
小组早会流程（示例）
1、主任召集组员召开组会，并相互问好。 2、适当的经验分享。 3、主任抽查：请组员根据其百分卡填写的内容复述昨日拜访情况，与工作
1、早夕会经营
制定计划
安排落实
组织部早夕会 督导组早会 评估反馈
主要 内容
• 根据本月早夕会 评估结果，制定 并公布下月每日 早夕会行事历
• 按照行事历安排 • 按照部早夕会流 • 制定二次早会督 • 评选本周最佳主
早夕会主持人、 程进行
导行事历
讲人/最佳创意
主讲人
• 组训按照该行事
历的时间督导
二次早会
•提高吸引力 •激发求知欲
•为求参加人员投入，可准备礼物； •选出演练人员若干； •演练研讨并评比；
•提高展业技巧 •增加辅导管道
•白板上写上题目； •发便条纸给业务员和主任研讨创作； •每组轮流报告；
•发挥想象力 •训练口才、台风
部早会操作流程及内容（示例）
主题活动
•庆生会 •趣味问答
•成功者经验
●营业部职场布置指南 (fz-rc-4.1;p207) ●职场布置任务分解表 (fz-rc-4.2;p208) ●职场布置维护指南 (fz-rc-4.3;p209)
●营业部档案分类参照 表
(fz-rc-5.1;p210) ●营业部档案保管准则 (fz-rc-5.2;p211)
●营业部档案借阅准 则(fz-rc-5.3;p212)
8月28日
一
成功者的性格
部经理
李
忠
8月29日
二
肯定自我
部经理
尹红宇
8月30日
三
理赔答疑
部经理
吴礼友
8月31日
四
八月回顾
部经理
吴成模
备注：以上早会主持人不得无故缺席；提前三天向早会负责人交主持课程
职场布置
档案管理
• 营造良好的业务氛围 • 及时传达公司制度及
重要工作
• 激励业务员士气
• 积累行销资源 • 实现绩效的保障
• 宣导差勤制度 • 严格执行 • 扣款处理
• 策划方案 • 落实布置 • 定期维护
• 档案分类 • 档案保管 • 档案借阅
●差勤管理制度 ●考勤记录表 (FZ-RC-2.2;P203) ●财务扣款使用规定 (FZ-RC-2.3;P204)
●部早夕会计划指南 (FZ-RC-1.1;P193-P196) ●部早夕会操作流程
及内容 (FZ-RC-1.2;P197-P199) ●组早会操作流程及
内容 （FZ-XL-2.4: P163. ） ●早夕会评估反馈
(FZ-RC-1.4;P201)
差勤管理
•培养业务员个良好 工作习惯，保证 营业部和公司有 序经营
•提高业务人员推 销技能
天马行空官方博客：/tmxk_docin ;QQ:1318241189
部早会行事历（示例）
八月早会行事历
早会负责人：杨
霞
日期
星期
早会主题
早会主持人 早会主讲人
8月1日
二
特别晨会（庆生会）
部经理
各寿星
8月2日
三
七月明星心得
部经理
叶
芳
8月3日
四
行业魅力
传染与感染
•晨迎（氛围营造）
•播放音乐 •播颂散文 •激励歌曲
培训教室：早起的鸟儿有虫吃
早会操作流程及内容（示例）
小组早会
时间
15分钟
内容
•填写及检查 工作日志 •主任对业务 员进行辅导 •小组情感 交流
晨会仪式
5分钟
•齐唱平安颂 •公司训导 •服务宗旨 •文化理念 •信息报道
业绩展示
部早会主 题活动
营业部的日常管理（PPT 36页）
人们常说：时
间流逝。其实不对， 时间是固定的，流 逝的是我们。
张立辉简介
日常行政管理系统的项目、工具与案例
目的
早夕会经营
•激励业务员士气 •提升技能 •检查督促工作
工作 内容
• 制订早夕会计划 •安排落实 •组织部早夕会 •督导二次早会 •评估反馈
工具
（名称、编号、 所处页码）
部早会主题活动方式之二
实施方式
•利用每月月初或月末时间举行； •也可邀请寿星家属参加； •诸寿星谈在营业部的工作生活感想；
目的
•加强营业部凝聚力； •让业务员有归属感；
•主持人调动大家踊跃参与； •以分组方式进行； •结束之后谈感想；
•活跃早会气氛
•培养对专业知 识的关注
•对专业市场有心得者经验分享； •之后做推销实演； •实演完毕在场人员谈心得；
部经理
吴成模
8月4日
五
保险知识竞赛
部经理
王
洪
8月7日
一
坚持做好每一天
部经理
杨霞
8月8日
二
先锋小组经验分享
部经理
待定
8月9日
三
如何开拓高收入客户群
部经理
马恒萍
8月10日
四
客户利益检查表
部经理
王洪
8月11日
五
访前心态准备
部经理
叶
芳
8月14日
一
寿险消费与储蓄对比
部经理
郭圣祥
8月15日
二
业务来源中心
部经理
邓旭红