《管理心理学》第七章考点手册

《管理心理学》

第七章团体行为与管理

考点39 团队及团队的种类（★三级考点，选择、简答）

1.团体是通过人们彼此之间相互交往、相互联系>相互影响，而形成的为达到共同的目标，满足共同的需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态。

2.由个体构成团体并维系团体生存与发展的基本条件是：【2016.4简答】

①团体成员有共同的目标。这些目标能被团体成员清晰地意识到，并且由团体成员合作来实现；②为了实现团体目标，团体必须有共同遵守的规范和规则；③团体要满足各个成员的归属感，每个成员都意识到其他成员的存在，也意识到成员之间有互动作用、相互依存、有感情联系；④团体有一定的结构，每个成员有一定的地位，扮演一定角色，执行一定的任务，有一定的权利与义务；⑤团体成员之间有工作、信息、思想、感情上的沟通与交流等。

3.美国学者罗宾斯将团体区分为工作团体和工作团队。

4.团队形成不是自发的。团队经历的发展阶段包括：初步形成阶段（理解目标，开发实施过程）、震荡阶段（矛盾逐渐显现）、规范阶段（分享信息、接受不同选择、积极进行一些需要妥协的决策）、运行阶段（熟练并有效地达到目标）、休整阶段（工作行为结束后的休整期）。【2011.10/2016.10单选】

5.团体的种类：

（一）正式团体和非正式团体（二）假设团体和实际团体（三）固定性团体和临时性团体（四）工作团队的类型

6．根据构成团体的原则、方式和团体结构不同，可以把团体分为正式和非正式两种。梅奥最早提出了与正式团体不同的非正式团体的概念。【2014.4单选】

7.实际团体是指实际存在的、团体成员之间有直接或间接联系的团体

8.假设团体也叫“统计团体”、“样本团体”这是为了进行某项研究而划分出来的个体彼此没有实际接触的团体。

9.固定性团体是长期存在的一种较为稳定的组织形态，如生产班组、工段或车间、学校班级等，其组织形态、团体结构相对稳定，一般多指正式团体。

10.临时性团体是指为完成某一临时任务而形成的团体，任务一旦完成，活动宣告结束，团体自行解散。【2015.4】

11.问题解决团队是来自同一部门的5~12名计时工作的员工组成，每周用几小时时间会面，谈论产品质量、效率、改善工作环境等问题，交换看法、提出建议，不能单方面，而须统一地采取行动，如“质量圈”小组就是这一团队类型。自我管理团队是由10~15人组成，成员间工作业绩相关或相互依赖性，承担了以前由主管承担责任的团体。交叉功能团队是由来自同一等级但不同工作领域的员工，如设计、制造、采购等人员组成，他们为了完成一项任务而共同工作的团体。虚拟团队是利用电脑技术把实际上分散的成员联系起来，以实现一个共同目标的工作团队。员工在“线上”进行合作等。。

考点40 团队功能（★★二级考点，选择、简答）★

1.团体的功能：（一）团体对组织的作用。团体是组织结构的组成部分，其有利于团体与组织的决策，能完成特定的工作任务，来实现组织的总目标，这是团体对组织来说最重要的功能。（二）团体对个体的作用。（1）满足成员的安全需要。（2）满足成员归属需要和社会交往需要。（3）满足成员的成就感和自我实现的需要，以及责任感和尊重的需要。（4）增强成员的信心和力量。

2.团体影响的行为效应主要有：（1）社会助长效应（2）社会标准化倾向(3)社会顾虑倾向（4）社会惰化现象（5）极化现象与责任扩散效应（6）从众行为倾向。

3.社会助长效应是指由于团体其他成员在场，消除了单调情境，激发了工作动机，从而提高了工作效率。如从事简单而熟练的工作，许多人在一起工作比一个人单独工作的效率要高。【2015.4单选】

4.社会心理学家费斯汀格、奥尔波特等还提出“去个性化”现象，他们认为有时，一个人单独活动时，个性化倾向更明显，而在团体中，有个体意识弱化与消退的“去个性化”倾向。

5.社会顾虑倾向也称社会干扰现象，指个人在大众面前由于心理不自在，其行为表现拘谨、反应效果下降的现象。

6.社会惰化现象即指与一个人单独工作相比，当人们作为团体的一个成员工作时，其工作动机、努力水平、个人责任与工作绩效有可能下降的趋势。平常人们说的“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”就是典型的社会惰化现象。【2011/2013/2016.10单选】

7.极化现象即指与个人单独决策相比，团体决策可能会出现更加冒险与更加保守的倾向。

8.从众行为倾向是指个人在团体中，不知不觉地受到团体压力的影响，促使其行为与团体行为相一致的现象。【2017.4单选】

考点41 团队凝聚力（★★二级考点，选择、论述）★

1.团队凝聚力指团体对每个成员吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。

2.高凝聚力的团体有以下特征：【2015.4论述】

①有良好的团体气氛，其成员间意见沟通快，信息交流较为频繁，互相了解较为深刻，民主气氛好，关系和谐；②有较强的吸引力、向心力，其成员愿意参加团体活动，无论是生产或其他活动的出席率较高；③团体成员有较强的集体主义精神与责任意识，愿意承担团体的任务，关心、维护团体的利益和荣誉；④团体成员有强烈的归属感、尊严感、自豪感等集体主义的情感。

3.影响团体凝聚力的因素：

（1）领导因素对团体凝聚力的影响（1）团体的同质性对凝聚力的影响（3）外部的压力对团体凝聚力的影响（4）团体内部的奖励方式对团体凝聚力的影响（5）团体成员的荣誉感、成就感、归属感等团队精神和情感对凝聚力的影响（6）团体的规模、规范与风气对凝聚力的影响（7）其他因素对团体凝聚力的影响。团体成员的个性特征、思想意识、思想水平、思想方法、工作态度、价值取向及宏观社会风气等也会影响团体的凝聚力。

3.团体的同质性即指团体成员之间的共同性与相似性。一般来说，同质性有相互吸引的作用，同质性越高，团体的凝聚力也就越高。但是，当团体成员之间存在利益冲突时，同质性，可能产生彼此不服气，出现嫉妒、“同行是冤家”、“文人相轻”等现象，这样会破坏团体的凝聚力，造成团体内部的不团结与分裂现象。【2012.10单选】

4.团体凝聚力与生产效率之间存在着较复杂的关系，团体凝聚力高可能提高劳动生产效率，也可能降低劳动生产效率。如果团体目标与组织目标一致，则凝聚力与生产效率之间成正相关；反之，则凝聚力与生产