北京现代汽车售后服务体系指导手册-现代汽车交付流程规范
北京现代维修保养手册
维修保养2008-06-02 21:06北京现代汽车华德特约销售服务店,是经北京现代汽车有限公司授权,珠海地区唯一的北京现代汽车4S特约销售服务店。
是集韩国现代汽车销售、维修、配件销售和汽车技术培训四位一体的专业化企业。
公司地处珠海市香洲区，占地7489.33平米。
公司交通便利，拥有现代化厂房，环境优雅。
本公司的核心经营理念为：“顾客满意为我们的最高宗旨”。
以一流的质量，合理的价格，周到的服务，完善的管理体系服务于现代汽车用户。
使代表最高设计理念及制造水平的现代汽车品牌在本企业得到与其品牌相符合的全面服务。
保修规定1．整车保修1）保修期普通顾客自用车为：自购车之日起24个月或6万公里。
用于出租公司运营的车辆为：自购车之日起12个月或10万公里。
以上两项指标以先到者为准。
2）保修规定的适用范围由北京现代汽车有限公司生产或供应的用于汽车上的零部件，被发现有材料或制造上的缺陷。
2．零件保修在保修期内的车辆，其零件的保修期与整车保修期相同。
超过保修期的车辆，更换零件的保修期为自更换之日起12个月内。
在零件保修期内因零件本身存在质量缺陷造成不能正常使用的给予免费更换。
保修更换下的零件归北京现代汽车有限公司所有。
3．本保修规定只与车辆有关，不因车辆易主而终止。
4．本条例解释权归北京现代汽车有限公司所有。
二、强制保养有关强制保养的规定1、行驶里程及时间要求：5000公里/6个月2、强制保养的项目：北京现代汽车有限公司5000公里首次保养检查项目区分检查项目检查事项1 检查各种油机油更换机油（SH级）与机油滤芯制动液检查，必要时添加.变速箱油检查，必要时添加.动力转向油检查，必要时添加.2 检查发动机各种传感器等检查是否正常工作，必要时更换皮带检查，必要时调整火花塞检查3 检查冷却系统软管及连接部位检查是否漏水，必要时拧紧或更换冷却液箱检查冷却液液面，必要时添加4 检查制动系统制动管路及软管包括ABS系统检查是否漏油，有无磨损制动分泵检查是否正常工作，有无磨损制动钳及制动衬片检查厚度和差异驻车制动器检查是否正常工作，必要时调整5 检查LPG系统仅限LPG车辆 LPG钢瓶检查液化气加气状态，计量器是否正常各种阀，连接部位检查液化气是否泄露，必要时采取措施6 转向/悬挂装置相关配件检查有无磨损及有无异常噪音7 轮胎轮胎（包括备胎）检查轮胎有无磨损以及轮胎气压8 其他电子装置（包括各种灯具、仪表）是否正常工作，有效附加装置（操作开关、空调等）是否正常工作，有效电瓶是否正常工作，有效三、保修范围由北京现代生产、供应的车辆和零部件，在正常使用、保养条件下发现有材料或制造工艺缺陷的。
北京现代维修接待流程实践
任务2、北京现代伊兰特维修接待实践【任务目标】1．能够掌握汽车维修接待的基本流程和实质2．能够掌握汽车维修接待的内容3．能够运用相关知识做好维修接待工作【任务引入】1、更准确地了解客户的需求，有利于后续的工作。
?2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。
?3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。
例如：查验车辆外观，可以说："x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了"。
或者"您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单"。
这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。
?4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。
即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。
?5、前台接待明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。
如果，有些物品，如导航仪；mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。
B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。
C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。
D.如果估价单有很多隐性的故障，最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。
第四步：交车与送别1、作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理；清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。
结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。
2、通知客户接车：一切准备工作之后，即提前一小时（工期在两天之内），或提前四小时（工期在两天以上包括两天）通知客户准时来接车，并致意：“谢谢合作！”；如不能按期交车，也要按上述时间或更早些时间通知客户，说明延误原因，一、北京现代汽车维修接待流程。
北京现代汽车维护保养使用说明书
使用说明书操作维护保养规格和技术参数本使用说明书内记载的所有内容是出版本《使用说明书》当时的最新信息。
北京现代汽车公司保留随时变更设计的权利，以便北京现代汽车持续不断地改进汽车产品的政策、策略得以延续和实现。
在本使用说明书内记载的内容，包括标配项目和选配项目的概述、解释和使用说明等，适用于本车型的所有款式车辆。
因此，您可能会发现您的北京现代汽车没有配备在本《使用说明书》记载内容中的部分功能、系统或装置。
F2F311. 前言前言........................................................1-2北京现代汽车公 司...........................................1-2如何使用本使用说明书........................................1-3安全信息....................................................1-3燃油规格 ...................................................1-4车辆改装....................................................1-6车辆磨合程序前言1-2前言感谢并恭喜您选择北京现代汽车。
欢迎您正式成为日益发展的北京现代汽车的尊贵车主。
北京现代汽车公司为拥有优秀的技术人员和品质卓越的车辆而感到自豪。
本使用说明书将向您详细介绍您的北京现代汽车配备的各种系统、功能和正确的操作方法。
您应熟悉您的北京现代汽车配备的各种功能，而且要掌握车辆正确的操控方法，以便于您随时畅享您的北京现代新车。
因此，请您在开始畅享您的北京现代新车之前，仔细阅读本《使用说明书》的内容。
本使用说明书向您提供了本车辆操作安全性、行驶安全性、交通安全性有关的重要信息和说明，以便于您熟悉安全操控车辆。
北京现代汽车车主手册说明书
车主手册操作 保养 规格截止本车主手册出版前的车辆所有信息都包含在本车主手册里。
由于出厂产品配置的不断改进及相关政策的不断改变，北京现代汽车公司有权随时更新资料。
本手册适用于这种车辆的所有型号，包括标准装备和选装件的解释和说明。
因此您会发现您所拥有的北京现代车辆可能未装备本手册中记载的某些装置。
危险表示危险情况，如果不遵守会导致严重伤害甚至死亡。
危险警告表示危险情况，如果不遵守可能会导致严重伤害甚至死亡。
注意表示危险情况，如果不遵守可能会导致轻度或中度伤害。
警告参考表示危险情况，如果不遵守可能会导前 言感谢您选择北京现代车辆，欢迎您正式成为日益发展的北京现代车辆的尊贵车主，北京现代汽车公司为拥有优秀的技术人员和品质卓越的车辆而感到自豪。
本手册将向您详细介绍北京现代新车的特征及正确操作方法。
请您务必详细阅读本手册，本手册中的内容有助于展现新车风采，从而提高您对新车的满意度。
这里，制造商建议您将有关车辆的所有维修和保养工作交由北京现代授权经销商进行。
北 京 现 代 汽 车 公 司参考： 由于下一位车主也会需要本手册中的信息，因此原车主在出售北京现代车辆后，请将本手册一并交给下一位车主，谢谢。
版权归2018年北京现代汽车公司所有，所有权利均予保留。
未经北京现代汽车公司书面许可，不得以任何形式或方式翻印、传播全部或部分内容。
使用不符合北京现代汽车公司规定的劣质燃油和润滑油会导致发动机和变速器的严重损坏。
您必须使用符合北京现代汽车公司规定的优质燃油和润滑油，有关信息能在本车主手册第八章第介绍我们希望帮助您在驾驶中获得最大的乐趣，而车主手册可以从许多方面给您提供帮助，因此我们建议您务必详细阅读本手册全部内容。
尤其要认真阅读手册中的警告及注意事项，以最小化伤亡危险。
配合图片的说明有助于您更好的了解车辆。
阅读完本手册后，您会了解车辆特性、重要安全事项及各种路况上的驾驶要领。
在目录中，您可以看到整本手册的相关章节分配。
北京现代维修接待流程实践
任务2、北京现代伊兰特维修接待实践【任务目标】1．能够掌握汽车维修接待的基本流程和实质2．能够掌握汽车维修接待的内容3．能够运用相关知识做好维修接待工作【任务引入】车牌号为京A****的李女士致电要求在12月1日的上午来我店为其车辆做一个20000公里的常规保养，业务接待人员接听了徐先生的预约来电。
……李女士如期来店，按照维修业务的接待流程完成店面接待工作与维修工作。
【任务准备】相关知识准备：一、北京现代维修接待流程?第一步：邀请和预约。
?此步骤重要的是要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。
这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。
注意：预约时确认车辆的相关信息及记录客户要求，预约时间的前三天做好相关的准备工作并告知相关作业、配件人员，（所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货）。
预约时间的前一天电话或短信提醒客户。
第二步：接待与沟通。
?客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。
此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。
此过程SA应注意几个问题：?1、更准确地了解客户的需求，有利于后续的工作。
?2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。
?3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。
例如：查验车辆外观，可以说："x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了"。
或者"您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单"。
这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。
?4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。
即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。
现代汽车售后服务
中国现代的汽车售后服务业经营管理新理念笛威欧亚汽车维修网摘要：加入WTO后，中国汽车售后服务业所面临的市场环境发生了巨大的变化，相应于市场环境的变化，汽车售后服务业也具有了她新的特征。
与此同时，汽车售后服务业也出现三位一体、四位一体、社区连锁等多种经营模式，然而每种经营模式都在逐步走向同一种经营理念——顾客满意经营理念。
关键字：环境新特征模式新理念中国已加入WTO，汽车服务业大门敞开。
外国商品，劳动力，汽车，涌进中国，大批的汽车制造商、服务商来中国投资，中国汽车业已走向全球化，一场前所未有的机遇和全球竞争的风暴已经来临。
新经济时期，汽车已成为新一代的领航产品，国外发达国家的特征表明，汽车利润的主要来源不是制造，不是整车销售，而是售后服务。
汽车利润中心已从造车、售车，转为售后服务。
从汽车的前市场转为汽车的后市场。
加入WTO，以汽车制造厂为品牌的三位一体、四位一体的模式，在中国迅速扩张，被炒得沸沸扬扬，开创了中国汽车服务业的崭新局面。
中国的汽车售后服务业面临着全新的市场环境，在这个环境下决定了她具有了新的特征，市场环境和汽车售后服务业自身特征的变化导致企业经营模式和理念的革新！一、加入WTO后中国汽车售后服务业面临全新的市场环境中国汽车维修协会康文仲会长在2001年笛威欧亚年会上指出：“我国的汽车维修业经过近百年特别是改革开放20多年的奋斗，无论在数量上还是在品质上都获得了空前的大发展。
一个相对独立的、技术资金密集的、有巨大发展空间的和广阔市场的，技术服务型的全新行业已经展现在国人和世人面前。
”1．入世后汽车消费环境的变化加入WTO以后，汽车消费迅猛崛起，汽车销售量呈30%的速度高速增长，出现了爆发性的“井喷”行情。
经济发达地区的轿车卖“疯”了，新车供不应求；出现了凡是轿车就好卖，凡是买车就要先定车的汽车发展史上前所未有的现象。
汽车新品牌层出不穷，技术含量越来越高，更新周期越来越短，平均不到10 天就有一款新车落地，一年有30多个品种的新轿车诞生，令消费者眼花缭乱。
汽车售后流程
汽车售后流程汽车售后流程是指汽车销售后的服务流程，包括售后维修、保养、配件更换等环节。
一个完善的汽车售后流程，对于提升客户满意度、增强品牌忠诚度至关重要。
下面将从售后流程的几个关键环节进行详细介绍。
首先，售后服务预约。
客户在需要进行汽车维修、保养或更换配件时，可以通过电话、线上平台或到店预约的方式进行预约。
在预约时，客户需要提供车辆型号、车牌号、需要进行的服务项目等信息，以便服务人员提前做好准备。
其次，接待与检测。
客户到店后，售后服务人员应该及时进行接待，并对车辆进行初步检测，了解客户的需求并初步判断车辆的维修保养情况。
这一步是为了确保后续的服务能够有针对性地进行，并为客户提供准确的报价和服务建议。
然后，维修保养与配件更换。
根据客户的需求和车辆的实际情况，进行相应的维修保养或配件更换工作。
在这一环节，售后服务人员需要做好工作记录，并及时与客户沟通，告知客户车辆的维修情况和费用情况，以便客户对后续的服务有清晰的了解。
最后，交车与回访。
当车辆维修保养工作完成后，售后服务人员应及时通知客户，并进行交车。
在交车时，需要向客户详细介绍车辆的维修保养情况，并提出后续的注意事项。
同时，售后服务人员可以对客户进行回访，了解客户对服务的满意度，并收集客户的意见和建议，以便不断改进售后服务质量。
总之，一个完善的汽车售后流程能够有效提升客户满意度，增强品牌忠诚度。
售后服务人员需要在每个环节都做到细致入微，用心服务客户，为客户提供更好的汽车售后服务体验。
希望本文介绍的汽车售后流程对您有所帮助。
北京现代家用汽车三包工作执行手册
北京现代家用汽车三包工作执行手册客户服务室售后企划部2013年9月目录1国家三包规定 (1)1.1概要 (1)1.2各方定义、义务及罚则 (2)2 北京现代质量担保政策 (3)2.1北京现代质量担保政策 (3)2.1.1 整车 (3)2.1.2 动力总成 (3)2.1.3 易损耗零部件 (4)2.1.4 自费配件 (4)2.2北京现代三包责任 (5)2.3严重安全性能故障判断指南 (7)2.4三包责任免除 (7)2.5争议处理 (8)2.5.1 汽车三包责任争议处理专家管理办法 (9)3业务流程及规定 (10)3.1库存车管理规范 (10)3.2新车交付流程及规定 (11)3.2.1 三包凭证交付流程 (13)3.2.2 三包凭证补打流程 (14)3.2.3 销售信息管理 (15)3.3售后维修业务流程及规定 (16)3.3.1 售后业务原始维修档案填写规范 (17)3.3.2 易损耗零部件及部分配件索赔申请要求 (19)3.3.3 代步车补偿申请管理办法 (20)3.3.4 免费配件业务变更说明 (20)3.3.5返回待判定申请要求 (20)3.4 DMS三包预警功能和管理 (21)3.4.1自动预警 (21)3.4.2 人工预警 (22)3.5涉及三包环节的特约店重要岗位人员要求 (26)4退、换车辆流程及规定 (27)4.1 退、换车适用范围及流程 (27)4.1.1三包退车流程 (30)4.1.2 三包换车流程 (30)4.1.3三包退换车特约店注意事项 (31)4.1.4 三包退换车二手车再销售 (32)4.2 三包退换车责任分担 (32)4.3三包退换车—特约店责任 (33)附表1：北京现代三包凭证 (34)附表2：经销商退车申请 (38)附表3：三包退换车申请答复 (39)附表4：三包退车协议 (40)附表5：三包退车/换车证明 (41)附表6：经销商换车申请 (42)附表7：三包换车协议 (43)附表8：三包退换车保修政策说明卡 (44)1国家三包规定1.1概要为了保护家用汽车产品消费者的合法权益，明确家用汽车产品修理、更换、退货责任，国家质量监督检验检疫总局（以下简称国家质检总局）根据有关法律法规制定了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称汽车三包规定），并出台了配套国标、管理办法。
北京现代SA售后服务接待流程
北京现代SA售后服务接待流程1、被动预约（电话三声铃声，接起）（来电客户不希望久等，据调查来电者的耐心为3声铃响，大约10秒钟）SA：您好！欢迎致电北京现代XX4S店。
（温馨的开始是顺利交流的保障）我是售后服务顾问韩静蕾，（让客户知道他在与谁通话）请问有什么可以帮到您的？（主动开口询问而不是等客户开口）客户：我想做个保养预约。
SA：好的！先生，请问您贵姓？客户：我姓张。
SA：张先生，您好！（以姓氏称呼客户，营造熟络的交谈氛围）我先记录一下您爱车的基本信息。
请问您的车型和车牌号是多少？客户：我的车型是索纳塔，车牌是京MU769.SA：好的！我记下来了。
请问您爱车现在的公里数是多少？客户：大概，三万五千公里吧。
SA：好的！请问您是做常规保养还是也有一些维修？客户：我主要是想做一下常规保养，另外，我在刹车时后轮有吱吱的响声，也想请你们帮我查一下。
SA：没问题。
请问张先生，这种情况有多久了？客户：最近一两个星期才有的。
SA：张先生，我明白了。
你这次是做一个常规保养，并且修复一下后轮胎异响问题。
是这样的吗？（和客户核对服务内容，以确保不会弄错或遗漏）客户：是啊。
SA：除此之外，您还有其他方面的需要吗？（再次询问客户的需求，把利益点沟通清楚）客户：啊，对啦，麻烦你再帮我查一下喇叭，好像没有以前那么响了。
SA：好的，再给您检修一下喇叭。
张先生，我们的常规保养，大概需要一个半小时，检查和维修您的轮胎异响和喇叭，可能需要三十分钟。
如果，您需要清洗车辆的话，可能会时间增加一些，总共需要两个半小时左右。
不过，检修时间只是预估，具体时间得到厂检查后才能够确认。
（告知客户大致的时间，以便客户安排好自己的时间）客户：好的SA：张先生，您这次保养，需要更换机油、机滤和汽滤，配件费是一百九十元，工时费是六十八元，总共二百五十八元，其他方面手否有维修费用，要等我们的技师帮您的车检查过才能知道。
（告知客户大致的费用，做好收费方面的预期管理）客户：哎，好的，我知道了。
北京现代维修保养手册
维修保养2008-06-02 21:06北京现代汽车华德特约销售服务店,是经北京现代汽车有限公司授权,珠海地区唯一的北京现代汽车4S特约销售服务店。
是集韩国现代汽车销售、维修、配件销售和汽车技术培训四位一体的专业化企业。
公司地处珠海市香洲区，占地7489.33平米。
公司交通便利，拥有现代化厂房，环境优雅。
本公司的核心经营理念为：“顾客满意为我们的最高宗旨”。
以一流的质量，合理的价格，周到的服务，完善的管理体系服务于现代汽车用户。
使代表最高设计理念及制造水平的现代汽车品牌在本企业得到与其品牌相符合的全面服务。
保修规定1．整车保修1）保修期普通顾客自用车为：自购车之日起24个月或6万公里。
用于出租公司运营的车辆为：自购车之日起12个月或10万公里。
以上两项指标以先到者为准。
2）保修规定的适用范围由北京现代汽车有限公司生产或供应的用于汽车上的零部件，被发现有材料或制造上的缺陷。
2．零件保修在保修期内的车辆，其零件的保修期与整车保修期相同。
超过保修期的车辆，更换零件的保修期为自更换之日起12个月内。
在零件保修期内因零件本身存在质量缺陷造成不能正常使用的给予免费更换。
保修更换下的零件归北京现代汽车有限公司所有。
3．本保修规定只与车辆有关，不因车辆易主而终止。
4．本条例解释权归北京现代汽车有限公司所有。
二、强制保养有关强制保养的规定1、行驶里程及时间要求：5000公里/6个月2、强制保养的项目：北京现代汽车有限公司5000公里首次保养检查项目区分检查项目检查事项1 检查各种油机油更换机油（SH级）与机油滤芯制动液检查，必要时添加.变速箱油检查，必要时添加.动力转向油检查，必要时添加.2 检查发动机各种传感器等检查是否正常工作，必要时更换皮带检查，必要时调整火花塞检查3 检查冷却系统软管及连接部位检查是否漏水，必要时拧紧或更换冷却液箱检查冷却液液面，必要时添加4 检查制动系统制动管路及软管包括ABS系统检查是否漏油，有无磨损制动分泵检查是否正常工作，有无磨损制动钳及制动衬片检查厚度和差异驻车制动器检查是否正常工作，必要时调整5 检查LPG系统仅限LPG车辆 LPG钢瓶检查液化气加气状态，计量器是否正常各种阀，连接部位检查液化气是否泄露，必要时采取措施6 转向/悬挂装置相关配件检查有无磨损及有无异常噪音7 轮胎轮胎（包括备胎）检查轮胎有无磨损以及轮胎气压8 其他电子装置（包括各种灯具、仪表）是否正常工作，有效附加装置（操作开关、空调等）是否正常工作，有效电瓶是否正常工作，有效三、保修范围由北京现代生产、供应的车辆和零部件，在正常使用、保养条件下发现有材料或制造工艺缺陷的。
现代汽车售后服务
中国现代的汽车售后服务业经营管理新理念笛威欧亚汽车维修网摘要：加入WTO后，中国汽车售后服务业所面临的市场环境发生了巨大的变化，相应于市场环境的变化，汽车售后服务业也具有了她新的特征。
与此同时，汽车售后服务业也出现三位一体、四位一体、社区连锁等多种经营模式，然而每种经营模式都在逐步走向同一种经营理念——顾客满意经营理念。
关键字：环境新特征模式新理念中国已加入WTO，汽车服务业大门敞开。
外国商品，劳动力，汽车，涌进中国，大批的汽车制造商、服务商来中国投资，中国汽车业已走向全球化，一场前所未有的机遇和全球竞争的风暴已经来临。
新经济时期，汽车已成为新一代的领航产品，国外发达国家的特征表明，汽车利润的主要来源不是制造，不是整车销售，而是售后服务。
汽车利润中心已从造车、售车，转为售后服务。
从汽车的前市场转为汽车的后市场。
加入WTO，以汽车制造厂为品牌的三位一体、四位一体的模式，在中国迅速扩张，被炒得沸沸扬扬，开创了中国汽车服务业的崭新局面。
中国的汽车售后服务业面临着全新的市场环境，在这个环境下决定了她具有了新的特征，市场环境和汽车售后服务业自身特征的变化导致企业经营模式和理念的革新！一、加入WTO后中国汽车售后服务业面临全新的市场环境中国汽车维修协会康文仲会长在2001年笛威欧亚年会上指出：“我国的汽车维修业经过近百年特别是改革开放20多年的奋斗，无论在数量上还是在品质上都获得了空前的大发展。
一个相对独立的、技术资金密集的、有巨大发展空间的和广阔市场的，技术服务型的全新行业已经展现在国人和世人面前。
”1．入世后汽车消费环境的变化加入WTO以后，汽车消费迅猛崛起，汽车销售量呈30%的速度高速增长，出现了爆发性的“井喷”行情。
经济发达地区的轿车卖“疯”了，新车供不应求；出现了凡是轿车就好卖，凡是买车就要先定车的汽车发展史上前所未有的现象。
汽车新品牌层出不穷，技术含量越来越高，更新周期越来越短，平均不到10 天就有一款新车落地，一年有30多个品种的新轿车诞生，令消费者眼花缭乱。
北京现代的售后服务流程
北京现代的售后服务流程Beijing Hyundai has a well-established after-sales service process that aims to provide customers with efficient and satisfactory services. 北京现代拥有一个完善的售后服务流程，旨在为客户提供高效和满意的服务。
The after-sales service process at Beijing Hyundai starts with the customer making a service appointment either online or by calling the service center. 客户可以通过在线预约或致电服务中心来开始北京现代的售后服务流程。
Once the service appointment is confirmed, the customer can bring their vehicle to the appointed service center at the scheduled time. 服务预约确认后，客户可以在预定的时间将车辆送至指定的服务中心。
At the service center, the customer's vehicle will be thoroughly inspected by trained technicians to identify any issues or maintenance needs. 在服务中心，经过专业培训的技术人员将对客户的车辆进行彻底检查，以确定任何问题或维护需求。
After the inspection, the customer will be provided with a detailed report of the findings and recommendations for necessary services or repairs. 在检查后，客户将得到一份详细的发现报告，并得到必要服务或维修的建议。
汽车售后服务作业流程管理及接待标准规范学员基础手册
汽车售后服务步骤管理及接待规范学员手册.服务接待人职员作职责.在服务步骤中，用户接待这个步骤是和用户直接接触一个步骤，也是至关关键一个步骤，在这个步骤里用户将直接感受服务质量而且会影响用户对本店服务质量和维修质量评价，进而影响用户满意度和忠诚度。
所以，高效、快捷、周到接待用户，专业、快速正确故障诊疗，合理维修价格和正确时间估算，会使用户感觉到你专业、优质服务，从而增强用户信任。
.服务接待人员角色.服务接待人员是用户和服务企业之间桥梁；.用户对服务接待人员印象会转变为对服务企业整体评价；.服务接待人员行为直接影响用户信任度；.从本质来说，服务接待人员在用户面前代表服务企业整体形象。
.服务接待人职员作职责.欢迎前来维修用户.对用户故障车辆做出诊疗.依据故障原因指定维修方案并就维修价格、交车时间和用户达成协议。
第一步：预约（续）.预约前准备工作1.立即将预约登记内容传达给相关人员完成预约登记后，预约人员将《预约记录表》发至对应服务顾问，尤其审核表中内容，发觉有疑问地方应向预约人员问询或直接同用户电话联络，并进行预约相关准备工作。
2.服务顾问安排车间准备服务顾问依据预约维修项目或制订维修方案进行预约准备工作，这些工作包含：仔细要查阅用户维修统计中以前出现问题和关键工作统计；依据工作难易，安排负担维修任务车间技工；和备件部联络准备所需配件；确定工具设备状态和预定专用工具。
3.备件人员准备预约人员需要和备件人员确定零件库存，缺乏零件经过调货、订货处理，并确定到货时间；不能按预约时间到货，立即和用户电话联络，和用户协商推荐并确定新招待时间。
用户同意，更改《预约记录表》中预约时间；用户不一样意，则取消预约，在《预约记录表》中统计原因。
4.预约人员进行第一次确定5.预约人员进行第二次确定第一步：预约（续）.预约需要硬件设施.预约专线电话.假如预约专线电话常常占线.内部联网计算机或无人接听，会使用户对我们.内部通讯设备预约服务真实性产生怀疑，.统计表进而影响预约服务工作开展，.预约货架所以避免以上两点是十分必需.维修管理系统.经过维修管理系统，能够方便调用用户档案；利用系统中保养等提醒功效，主动预约用户定时进行车辆保养。
汽车售后服务流程及规范
汽车售后服务流程及规范第1章汽车售后服务概述 (4)1.1 售后服务的定义与意义 (4)1.1.1 定义 (4)1.1.2 意义 (4)1.2 售后服务的发展与现状 (4)1.2.1 发展历程 (4)1.2.2 现状 (5)第2章售后服务流程管理 (5)2.1 接车流程 (5)2.1.1 客户预约 (5)2.1.2 车辆接待 (5)2.1.3 故障诊断 (5)2.1.4 预估维修时间和费用 (5)2.2 维修流程 (5)2.2.1 维修派工 (5)2.2.2 维修作业 (6)2.2.3 零部件更换 (6)2.2.4 质量检验 (6)2.3 验收流程 (6)2.3.1 客户验收 (6)2.3.2 费用结算 (6)2.3.3 填写验收单 (6)2.4 售后跟踪服务流程 (6)2.4.1 服务回访 (6)2.4.2 问题处理 (6)2.4.3 售后关怀 (6)2.4.4 售后服务档案管理 (6)第3章售后服务人员素质要求 (6)3.1 基本素质要求 (6)3.2 专业技能要求 (7)3.3 服务意识与沟通能力 (7)第4章维修设施与设备管理 (7)4.1 维修设施配置 (7)4.1.1 维修车间 (7)4.1.2 接待区 (8)4.1.3 零件库 (8)4.1.4 工具房 (8)4.2 设备维护与管理 (8)4.2.1 设备维护 (8)4.2.2 设备管理 (9)4.3 安全生产要求 (9)第5章配件供应与管理 (9)5.1 配件采购与质量控制 (9)5.1.1 采购渠道的选择与评估 (9)5.1.2 采购流程的规范化 (9)5.1.3 配件质量控制 (9)5.2 配件库存管理 (10)5.2.1 库存分类与分区 (10)5.2.2 库存盘点与调整 (10)5.2.3 库存预警机制 (10)5.3 配件销售与配送 (10)5.3.1 配件销售策略 (10)5.3.2 配件配送流程 (10)5.3.3 配件售后服务 (10)5.3.4 配件信息管理 (10)第6章维修质量控制 (10)6.1 质量标准制定 (10)6.1.1 维修工艺标准：依据汽车制造商的技术规范和维修手册，结合我国相关法律法规，制定各类维修作业的工艺流程和操作规范。
汽车交付维修流程
汽车交付维修流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!汽车交付维修流程一、接待与初步检查阶段。
当客户将汽车送至维修中心时，首先会有专业的接待人员热情迎接。
现代汽车4s店维护作业的基本运作流程
现代汽车4s店维护作业的基本运作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!现代汽车4S店维护作业的高效运作流程解析随着汽车行业的发展，4S店作为汽车销售和服务的重要载体，其专业化的维护作业流程已经成为保障车主权益和服务质量的关键环节。
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现代汽车交付流程规范（节选自《北京现代汽车售后服务体系指导手册》）
1. 简化流程
2. 参考流程
3. 规范
1) 车间对通过质检的车辆进行外部清洗、内部吸尘，清洁过的车辆必须比送来时更干净。
清洁时必须注意保护漆面，车门玻璃上的水尽量擦干。
2) 车辆清洗完毕后，车间将车辆开至竣工车停车位上，通知服务顾问验车。
必须注意车辆
停放整齐，并保证车头面对通道或大门口，便于客户将车辆驶出。
3) 服务顾问在验车时，将座椅、反光镜、后视镜等的位置及角度调回客户进厂时的状态。
4) 交车准备工作包括进厂项目是否全部完成、车辆外观是否有损伤、车内物品是否有遗失
等内容。
5) 交车准备做完后，服务顾问与客户取得联系，确定客户方便的提车时间。
6) 如果客户无法及时来经销商处提车，在条件允许的情况下，服务顾问应为客户送车。
送
车前先准备好结算单，并通过电话向客户解释作业项目及发生费用，最后在送车时陪同客户验车并进行结算工作。
7) 陪同客户验车时，服务顾问应携带一条白毛巾及委托单陪同客户一起验车，对没有安置
护车套件且维修人员可能接触到的位置进行擦拭，并当着客户的面将护车套件取下。
8) 验车时如果需要进行旧件交接，服务顾问应告诉客户更换下来的旧件放置的位置，并请
客户当面核对。
9) 若客户需要试车，服务顾问应坐在副驾驶的座位上（此时副驾驶的座椅套和脚垫不能取
下）陪同试车，试车完毕下车后将接触过的地方用白毛巾进行擦拭。
10) 服务顾问应陪同客户进行结算。
11) 服务顾问需针对客户进厂时描述的情况将结算单中所涉及的作业项目及发生的费用向
客户进行解释。
如果有新增项目，也要向客户再次解释。
12) 结算完毕，服务顾问将车钥匙、行驶证、出厂凭证、保养提示卡等准备好，交给客户。
13) 将车钥匙等物品交给客户时，服务顾问应将随时可以与自己取得联系的方式及一些注意
事项告知客户，并向客户确认保养提示卡中注明的下次保养时间。
14) 服务顾问应将准备好的《客户满意度调查表》请客户填写，为本次得到的服务进行评价。
15) 服务顾问需将客户送至车旁，为客户打开车门，并主动帮客户将保养提示卡置于不妨碍
客户驾车且醒目的地方。
16) 与客户道别并感谢客户惠顾之后，服务顾问应目送客户车辆离开，直到客户车辆顺利驶
出大门后再回到接待区（接待室）。
17) 客户离开后，服务顾问在《客户档案》中进行备案。
18) 从通知客户交车到物品交接完毕，尽量控制在5分钟内。