北京现代汽车4S店服务满意度调查方案模板

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北京现代-销售部SSI客户满意度调研报告手册0102-371

107 1.2 1.2 0.9
111 1.0 1.2 1.2 0.6 0.9 1.0 0.8 1.3 1.4 1.5 1.2 1.2 0.9 1.2 1.0 1.2 1.0
102 1.0 1.3 1.2 0.9 1.0 1.1 0.9 1.0 0.9
95 0.8 0.9 1.0
123 1.2 1.1 0.9 1.1 0.9 0.8 1.5 1.5 1.4 1.4 1.3
交车过程 (32.8%) 交车过程总体在交车过程中答复您提出疑问的能力交车过程的礼貌友好程度交车中对您(而不是其他顾客)的关注程度您的车的状况车子干净程度解释用户手册解释车子的功能特性解释车所需要的保养维修内容解释车的保修期和保修范围完成交车过程的时间
博瑞世纪
2007 H1
SSI 成绩汇总表
886 9.2 8.9 8.8
946 9.5 9.4 9.4 9.6 9.4 9.5 9.7 9.6 9.5 9.6 9.4 9.6 9.6 9.5 9.4 9.3 9.2
943 9.4 9.4 9.6 9.4 9.4 9.5 9.6 9.4 9.3
964 9.5 9.7 9.6
947 9.5 9.4 9.8 9.6 9.7 9.3 9.3 9.4 9.3 9.4 9.5
854
#N/A
852
#N/A
852
#N/A
851
#N/A
851
#N/A
851
#N/A
851
#N/A
850
1015
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847
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846
1015
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汽车4s调查报告

汽车4s调查报告汽车4S调查报告一、引言汽车是现代社会的重要交通工具，而汽车4S店则是购车和售后服务的主要场所。

本文将对汽车4S店进行调查，探讨其销售、售后服务以及消费者体验等方面的情况。

二、销售情况调查1. 品牌选择在调查中发现，消费者在选择汽车品牌时，更倾向于国际知名品牌，如奥迪、宝马、奔驰等。

这些品牌在市场上的知名度和口碑较好，因此受到了广大消费者的青睐。

2. 购车渠道大部分消费者选择到汽车4S店购车，其中主要原因是4S店提供全方位的服务，包括车辆展示、试驾、贷款等。

此外，4S店还提供售后服务，使消费者更加放心购买。

3. 销售人员态度在调查中，消费者普遍认为销售人员的态度友好、热情，并且具备一定的专业知识。

销售人员能够根据消费者的需求提供合适的车型和配置，使得消费者能够更好地选择适合自己的汽车。

三、售后服务调查1. 维修服务消费者对汽车4S店的售后服务普遍表示满意。

4S店提供专业的维修技术和设备，能够及时解决汽车故障，并提供质保服务。

此外，4S店还提供定期保养服务，以延长汽车的使用寿命。

2. 配件供应4S店提供原厂配件的供应，确保了汽车的质量和安全。

消费者在维修时可以选择原厂配件，保证了汽车的性能和使用寿命。

3. 售后服务态度消费者普遍认为4S店的售后服务人员态度良好，能够耐心解答消费者的问题，并提供专业的建议。

消费者在维修过程中能够感受到4S店对他们的关心和关注。

四、消费者体验调查1. 车辆交付消费者对汽车4S店的车辆交付环节普遍表示满意。

4S店会对新车进行详细的检查和清洁，确保车辆的质量和外观。

此外，销售人员会进行详细的交车说明，使消费者能够更好地了解车辆的使用和注意事项。

2. 售后服务体验消费者在售后服务过程中普遍感受到了4S店的关心和关注。

4S店会定期与消费者联系，了解车辆使用情况，并提供相关的保养建议。

此外，4S店还提供上门取送车辆的服务，方便消费者的使用。

3. 售后服务反馈在调查中，消费者普遍表示，4S店对于售后服务的反馈较为及时。

汽车售后服务满意度调研案例

根据调研目的和资源情况，确定合适的样本规模。
实施调研
通过线上或线下方式发放问卷，进行访谈调查，收集相关数据。
数据整理与分析
对收集到的数据进行整理、筛选和分类，运用统计分析方法进行深入分析。
撰写调研报告
根据分析结果，撰写详细的调研报告，总结调研结果，提出改进建议。
03
调研结果与分析
总体满意度
维修质量评价
总结词
维修质量是受访者最为关注的服务内容之一，大部分受访者对维修质量表示满意。
详细描述
在维修质量方面，大部分受访者认为维修后的汽车性能良好，故障得到了有效解决。同时，他们对维修过程中的细节处理也给予了肯定评价。然而，也有部分受访者反映维修过程中出现了一些问题，如配件更换不当等。
配件质量评价
汽车售后服务满意度调研案例
目录
• 调研背景与目的 • 调研方法与过程 • 调研结果与分析 • 提升服务满意度的建议 • 结论与展望
01
调研背景与目的
调研背景
汽车市场竞争加剧
随着汽车市场的竞争日益激烈，售后服务成为汽车品牌差异化竞争的重要环节。
消费者对服务品质要求提高
消费者对汽车售后服务的需求和要求逐渐提高，对服务品质的关注度增加。
访谈调查
02
对部分车主进行访谈，了解他们对汽车售后服务的真实感受和
需求。
数据分析
03
对收集到的数据进行分析，挖掘车主对汽车售后服务的关注点
和满意度情况。
调研过程
确定调研目标
明确调研目的，确定调研范围和对象，为后续调研工作提供指导。
设计调研问卷
根据调研目标，设计具有针对性和可操作性的调研问卷。
确定样本规模

【调研问卷模板】汽车4s店客户满意度调查

【调研问卷模板】汽车4s店客户满意度调查1. 当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您较差一般满意非常满意2. 销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼较差一般满意非常满意3. 销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有技术参数较差一般满意非常满意4. 您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问较差一般满意非常满意5. 销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料较差一般满意非常满意6. 当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示较差一般满意非常满意7. 在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外较差一般满意非常满意8. 在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名较差一般满意非常满意9. 在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解一般满意非常满意10. 在与您签定购车合同时，对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说明较差一般满意非常满意11. 通知您提车时，能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示较差一般满意非常满意12. 在销售人员向您交车时，您对新车的清洁程度是否满意较差一般满意非常满意13. 销售人员是否向您介绍4S店的售后服务是否14. 在7天内是否给您回访电话，咨询车辆情况否15. 单选题销售顾问能清晰明了的向您讲解了车辆各功能的操作办法，逐一为您做了演示，并请您亲自操作较差一般满意非常满意16. 客服对您首次保养的服务项目及公里数能够重点提示，并清楚的为您加以解释较差一般满意非常满意17. 销售人员利用《保修手册》，向您说明了保修内容和保修范围较差一般满意非常满意18. 销售人员对当您的新车一旦发生故障，您所需准备的有关手续和联系方法的提示较差一般满意非常满意19. 在为您交车时，与您逐一核对过所定购的选装件、备胎、千斤顶、随车工具较差一般满意非常满意20. 销售人员与您确认可接受的售后跟踪和联系方式，并简要告知您跟踪内容较差一般满意非常满意21. 从看车、定车到购车，您对于我们销售顾问为您提供的整个销售过程的服务是否满意，并请您在10分制内给予打分 ____________。

汽车4S店服务满意度调查反馈表(可修改)

（）非常合理
（）合理
（）一般
（）不合理
10.4S店对于客户的意见和反馈是否处理的让您满意？
（）非常满意
（）满意
（）一般满意
（）不满意
（）非常不满意
11.汽车维修完毕交车时车辆是否整洁？
（）非常整洁
（）整洁
（）不整洁
其他方面的意见或建议：
再次感谢您对本次调查的支持！
（）非常好，设备齐全且现代化
（）很好
（）一般
（）不好
3.您对4S店内的维修区环境感觉如何？
（）特别好
（）很好
（）一般
（）不好
4.您对4S店内售后员工的服务态度感觉如何？
（）特别好，服务热情周到
（）还不错
（）一般般
（）不好
5.您对4S店内的服务效率感觉如何？
（）特别好，效率非常高
填表人：_________________________ 车牌号码：_____________________________
1. 您对4S店内的休息区环境感觉如何？
（）特别好，环境很舒适
（）很好，略微有些不足之处
（）一般般，能满足基本需求
（）不好
2.您觉得4S店内的售后以及维修设备如何？
汽车4S店服务满意度调查表
尊敬的客户：
您好！为了不断提升我们的服务质量，我们特地制作了这份汽车4S店服务满意度调查表。您的意见和建议对我们的工作至关重要，有助于我们更好地满足您的需求。我们承诺，您的所有反馈信息将受到严格的保密措施保护。非常感谢您抽出宝贵的时间填写这份问卷。（在相应的选项划“√”）。
（）很好
（）一般

北京现代汽车4S店售后服务满意度研究

毕业论文题目：北京现代汽车4S店售后服务满意度研究专业：班级：学生姓名：指导教师：毕业论文任务书题目北京现代汽车4S店售后服务满意度研究指导教师题目来源自选立题目的通过几个月的实习，充分了解到汽车售后服务对整个汽车销售产业的重要性，并针对售后服务方向进行深入研究,因此提出此题目。

内容及要求通过对中国汽车4S店现状以及顾客满意度的分析并详细介绍了北京现代售后服务体系、客户服务战略，横向分析北京现代百丰店与其他同级别4S店在售后服务方面的优劣差异，纵向分析百丰店在售后服务体系方面的不断改进与变化。

最终形成以北京现代汽车百丰特约销售服务店为案例的中国汽车行业不断发展变化下的4S店的改革进程与进步方向。

主要参考文献丁卓，高怀勇，黄晓波．汽车售后服管理北京：机械工业出版社.2005：35-42高玉民．汽车特约销售服务站营销策略北京：机械工业出版社．2005：26-34刘可湘．汽车服务企业经营与管理．北京：人民交通出版社.2005毕业论文审阅评语黑龙江大学剑桥学院毕业论文答辩评语及成绩摘要汽车4S店是汽车工业发展的产物，作为汽车零售行业的终端平台，它是历史发展的结晶。

本文通过市场营销顾客满意度理论，对北京现代汽车4S店售后服务进行调研分析，总结出在售后服务上存在的一些问题，并最后针对售后服务提出了改进建议。

本文首先阐述了我国汽车4S店的现状，指出了售后服务竞争是汽车行业目前的主要竞争，随后介绍了顾客满意度的概念及影响因素，如何提高顾客满意度和现代4S店影响顾客满意度的因素，并且阐述了北京现代售后服务的内容和具体流程。

其次，本文引荐了J.D.Power对哈尔滨百丰2009年下半年顾客满意度的得分调查结果对百丰店售后服务总结出了一些问题并对问题进行了分析。

最后，本文分析了汽车4S店售后服务质量差距产生的原因的相应对策，进一步借助市场营销顾客满意度理论提出了现代4S店实施服务战略的建议：提升服务理念、改善设施投资饿提高维修技术能力关键词：汽车4S店；售后服务；顾客满意度；研究AbstractAuto 4S inn is the development of automobile industry, as a result of automobile retail terminal platforms, it is the crystallization of the development of history. Through the marketing theory, customer satisfaction for Beijing hyundai 4S inn after-sales service, summarized the research analysis in after-sales service, and finally puts forward Suggestions to improve after-sale services.This paper expounds the present situation of China's automobile 4S inn, points out the post-sale service competition is currently the main auto industry competition, then introduces the concept of customer satisfaction and the influencing factors, and how to improve customer satisfaction and modern 4S inn customer satisfaction, and expounds the factors of Beijing modern service content and specific processes.Secondly, this paper introduced the ower of Harbin J.D.P 100 abundant 2009 second half of customer satisfaction survey to score richly shop after-sales service summarized some problems and issues are analyzed.Finally, this paper analyses the 4S stores service quality difference causes the countermeasures to further with marketing, customer satisfaction to the theory of modern 4S inn implementation service strategy Suggestions: to improve service concept, improving infrastructure investment hungry to improve maintenance technical abilityKeywords: automobile 4S inn, After-sales service, Customer satisfaction, research目录摘要 (I)Abstract (II)绪论 (1)1.1汽车4S店的现状 (1)1.2 我国汽车4S店的发展方向 (1)1.3 4S店售后服务的概念及特点 (2)第2章顾客满意度分析 (3)2.1 顾客满意度的概念 (4)2.2 顾客满意度的影响因素 (4)2.3 北京现代4S店售后服务的内容 (4)2.3.1 建立售后服务网络 (4)2.3.2 建立顾客档案，进行跟踪服务 (5)2.3.3 北京现代4S店售后服务流程 (6)2.4北京现代4S店影响客户满意度的因素 (7)第3章北京现代4S店售后服务分析 (8)3.1北京现代售后服务客户满意度的现状 (9)3.1.1 售后服务（CS）客户满意度总体现状 (9)3.1.2入厂钱准备抱怨/维修服务现状 (9)3.1.3维修服务顾问现状 (10)3.1.4顾客等候取的设施及服务现状 (10)3.1.5维修后的交车服务现状 (11)3.1.6 保养/维修的质量现状 (11)第四章汽车4S店提高售后服务战略的建议 (13)4.1 服务品质战略 (13)4.2 服务价格战略 (13)4.3 服务形象战略 (14)4.4 服务管理战略 (15)4.5售后服务流程的改进优化 (16)结论 (17)致谢 (18)参考文献 (19)绪论1.1汽车4S店的现状进入21世纪以来，随着汽车工业竞争的日趋激烈，我国汽车销售市场除传统的汽车贸易市场外，出现了：超市式大卖场、汽车一条街、特许经销商、专卖店等多种形式。

现代汽车售后满意度调查

现代汽车售后满意度调查
1、请问您的性别【单选题】
○ 男
○ 女
2、请问您的年龄【单选题】
○ 20-30
○ 30-40
○ 40-50
3、您平时注重哪方面的保养【单选题】
○ 清洁保养
○ 安全防护
○ 常规维护
○ 其他
4、您对爱车如何进行保养【单选题】
○ 4S店联系保养
○ 主动到店保养
○ 自行规定保养
5、在4S店时您对维修顾问的解答问题态度及回答是否满意【单选题】
○ 满意
○ 不满意
6、您不满意的原因是什么呢【单选题】
○ 不耐心
○ 专业知识不全面
○ 态度不好
○ 对用户不用心
7、维护保养过程中及保养后是否出现问题【单选题】
○ 保养时扩大问题
○ 保养后问题反复出现
○ 无任何问题
8、此情况下4S店的补偿方案您是否满意【单选题】
○ 满意
○ 不满意
9、您对维护后的爱车是否满意【单选题】
○ 满意
○ 不满意
10、不满意的原因是什么呢【单选题】
○ 交车时间有差别
○ 车辆不干净
○ 维护后的价格偏差
11、您认为有哪些方面可以改进（可多选）【多选题】
□ 提高店内服务人员态度
□ 提高售后部门人员技术水平
□ 保养费用和维护过程透明
□ 其他。

北京现代4S店服务满意度调查问卷

北京现代4S店服务满意度调查问卷第一篇：北京现代4S店服务满意度调查问卷北京现代4S店服务满意度调查问卷尊敬的女士、先生：您好！我是常州武进汽车城北京现代4S店的调查专员，为了更好地服务于汽车行业的发展，提高汽车销售，售后服务的质量，现在正在进行一项关于汽车4S店顾客满意度的调查研究，可能会耽误您两分钟的时间，简单地回答几个问题。

愿您能帮助我，让我了解更多汽车4S店方面的信息。

谢谢您的配合！（请在下面的“□”内打钩）您的性别：男□ 女□您的年龄：25岁以下□ 25—35岁□ 36—45岁□ 45岁以上□ 您的月收入：1000以下□ 1000—3000□ 3001—5000□ 5000以上□您所在单位或从事的行业：文化业□ 制造业□ 咨询业□ 金融业□ 服务业□ 商业□ 机关□ 教育□ 其他________________________________1.当您来店时，您对本店接待人员的仪表仪容感觉如何；□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意 2.当您来店时，销售顾问能在第一时间热情接待您；□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意3.销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼；□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意4.销售顾问在给您介绍产品时，能详细地为您讲解各种车型的配备、性能和技术参数；□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意5.在您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问；□ 较差□ 一般□满意□ 非常满意6.销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料；□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意7.当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示；□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意 8.在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外；□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意9.在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名；□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意10.在您不清楚路线的情况下，能给予给您明确的指引，并在电话结束时感谢您的来电；□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意11.在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解；□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意 12.请问您会向朋友或他人推荐我们的服务吗；□ 一定会□ 大概会□ 看情况□ 不会 13.请问您是否愿意继续由我店提供售后服务；□ 是□ 否再次感谢您的配合！第二篇：一汽大众4S店服务满意度调查问卷一汽大众4S店服务满意度调查问卷尊敬的女士、先生：您好！当今，汽车消费市场发展十分迅速，竞争也日趋激烈。

汽车售后服务的客户满意度调查

汽车售后服务的客户满意度调查在汽车销售行业中，售后服务是一个至关重要的环节。

客户对售后服务的满意度不仅关系到企业的声誉和口碑，也直接影响到客户的忠诚度和二次购买意愿。

因此，进行汽车售后服务的客户满意度调查，是每个汽车销售企业都应该重视并定期进行的重要环节。

为了从客户的角度全面了解其对汽车售后服务的满意度，我们采取了以下调查方法和途径：1. 问卷调查我们通过设计一份涵盖多个方面的问卷来了解客户的意见和反馈。

问卷内容包括但不限于以下几个方面：- 预约服务的便捷程度：包括预约方式、时间灵活性等；- 维修质量：包括维修技术水平、故障排查能力等；- 维修用品和配件：包括配件的质量、价格合理性等；- 服务人员态度和专业素质：包括服务人员的热情、沟通能力等；- 维修费用和结算：包括费用的透明度、准确性等。

2. 电话访谈除了问卷调查，我们还采用电话访谈的方式与部分客户进行深入交流。

通过电话访谈，我们可以更加直观地了解客户对售后服务的满意度，同时也能更加及时地获取客户的反馈和意见。

3. 进店观察我们派遣专业人员前往门店进行观察，并与接受售后服务的客户进行随机交流。

通过观察客户与服务人员的互动，我们可以了解服务流程是否规范、服务质量是否符合标准，并能即时捕捉到客户的不满和建议。

通过以上的调查方法和途径，我们可以综合分析客户对汽车售后服务的满意度，并在以下几个方面给出相应的改进意见和建议：1. 提高预约服务的便捷性针对预约服务的便捷程度，我们建议企业应提供多种方式供客户预约，例如电话预约、网上预约等，并且尽量提供更加灵活的预约时间，以满足客户的个性化需求。

2. 加强服务人员的培训和素质建设服务人员的态度和专业素质直接关系到客户对售后服务的满意度。

因此，企业应加强对服务人员的培训，提高其沟通能力和服务意识，并确保服务人员始终保持热情、耐心和专业。

3. 优化维修用品和配件良好的维修用品和配件是保证售后服务质量的重要保障。

汽车售前服务满意度调查

汽车售前服务满意度调查一、背景介绍在汽车销售行业中，售前服务是十分重要的一环，它直接影响到消费者对汽车品牌的认知和购买决策。

因此，了解消费者对汽车售前服务的满意度是非常重要的。

本次调查的目的是通过问卷调查的方式，了解消费者对汽车售前服务的满意度和意见建议，从而帮助汽车品牌提高售前服务质量和消费者满意度。

二、研究方法本次调查使用问卷调查的方式进行，采用随机抽样的方法选择调查样本。

问卷包括开放式问题和封闭式问题，旨在全面了解消费者对汽车售前服务的满意度及其原因。

三、问卷内容1.个人信息（年龄、性别、职业等）3.封闭式问题：a.您对汽车售前服务的整体满意度如何？（非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意）b.您认为售前服务的重要性如何？（非常重要、重要、一般、不重要、非常不重要）c.您对销售人员的服务态度满意吗？（非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意）d.您对试驾过程中的服务满意吗？（非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意）f.您对展厅环境和设施的满意度如何？（非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意）4.开放式问题：a.您对汽车售前服务的看法和意见是什么？b.您对售前服务有哪些建议？四、调查结果分析1.根据样本的年龄、性别、职业等信息，进行统计分析。

2.分别统计各封闭式问题的得分情况，了解整体满意度和不满意度的比例。

3.对开放式问题的回答进行整理和分类，统计得出消费者对售前服务的看法、意见和建议。

4.对调查结果进行数据分析，总结出消费者对汽车售前服务的满意度和存在的问题。

五、改进措施根据调查结果，针对消费者对售前服务的主要问题，制定相应的改进措施：1.提高销售人员的服务态度，注重沟通能力和专业知识培训。

2.完善试驾过程中的服务，提供个性化的试驾体验，提高消费者对车辆的了解。

4.提升展厅环境和设施，创造舒适的购车环境，提高消费者的购车体验。

六、结论通过本次调查，可以得出消费者对汽车售前服务的满意度和存在的问题，为汽车品牌提供改进售前服务的参考依据，提高消费者的满意度和忠诚度。

汽车4S店售后满意度调研报告范文（2）

汽车4S店售后满意度调研报告范文（2）三、维修服务(一)硬件设施有28.6%的被调查人员反映，在客户休息区，不能通过透明墙或监视器等看到车辆在维修;有25.7%的被调查人员反映，店方常因设施或工具不全等而无法满足消费者某些维修的需要。

(二)人员素质认为好的1080人，占45.7%;一般的1205人，占51%;不好的80人，占3.4%。

特别是对于服务人员的诚实方面，471人认为很诚实，所承诺的均能做到，占19.9%;1549人认为店方比较坦诚，所承诺的基本能做到，占65.5%;12.7%的被调查人员认为不够好，只能满足部分承诺;认为店方工作人员说的和做的不一样的，占1.9%。

(三)服务流程对服务站的服务总体评价，认为好的有1031人，占43.6%;一般的1202人，占50.8%;不好的134人，占5.6%。

反映的主要问题有：对每一项维修项目没有做详细解释的有742人，占被调查人数31.4%;对于换下来的旧件，只有918人表示4S店向其出示过，并征询了处理意见，占被调查人数38.8%。

(四)维修费用对服务收费的总体评价，认为好的812人，占34.3%;认为一般的1371人，占58.3%;认为不好的174人，占7.4%。

具体来看，消费者对收费不满意的依次为配件价格高，工时费单价高，多算工时数，增加不必要的服务。

(五)维修速度对特约维修、保养速度评价，认为好的913人，占38.6%;认为一般的1324人，占56%;认为不好的128人，占5.4%。

主要问题是，不能快速找到汽车的故障原因。

(六)维修质量对维修质量评价，认为好的818人，占34.6%;一般的1400人，占59.2%;不好的有147人，占6.2%，总体评价一般。

有近25%的消费者反映，有些维修店技术不过关，不能完全诊断排除故障;有21.6%的消费者反映在汽车维修时，商家要求更换不必要的配件;24.3%的消费者反映店方曾劝说过做不必要的保养;424人遇到过店方任意增加维修工时，占被调查人员18%。

【调研问卷模板】汽车4S店服务质量的满意度调查

【调研问卷模板】汽车4S店服务质量的满意度调查1. 您对4S 店的布局是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意2. 您对4S 店的干净整洁程度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意3. 您对4S 店休息区的舒适程度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意4. 您对4S 店的维修设备是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意5. 您对4S 店服务人员的态度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意6. 您对4S 店服务时间及地点的便利性是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意7. 在您遇到车辆困难时，您对4S 店所提供的关心与帮助是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意8. 当您在接受4S 服务时，您对4S 店告知的服务进度信息是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意9. 当您遇到不满意投诉时，您对4S 店的处理结果是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意10. 您对4S 店电话预约及咨询服务是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意11. 您对4S 店付款方式及交车手续办理是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意12. 您对4S 店提供的顾客关怀及相关活动是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意13. 您对4S 店服务顾问所告知的服务时间准确程度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意14. 您对4S 店服务顾问的专业知识及答疑解惑能力是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意15. 您对4S 店服务顾问对服务项目及费用等的解释是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意16. 您对4S 店服务顾问与您的互动是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意17. 您对4S 店的跟踪、回访是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意18. 您对4S 店服务顾问对您的需求及偏好的了解程度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意19. 您对4S 店的零部件质量是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意20. 您对4S 店的零部件供应速度是够满意？非常满意满意一般不满意非常不满意21. 您对4S 店服务承诺的完成情况是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意22. 您对4S 店维修人员的职业技能是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意23. 您对4S 店服务过程的透明度、操作的规范度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意24. 当服务过后，您对接受服务后的车辆整洁程度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意25. 您对4S 店服务效果的延续性是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意26. 性别男女27. 年龄20岁以下20-29岁30-39岁40-49岁50岁以上28. 个人月收入 2000元及以下 2001-5000元 5001-10000元 10000-20000元 20000元以上。

车服满意度调查问卷模板

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解我们的服务质量，提升客户满意度，我们特此开展本次车服满意度调查。

您的宝贵意见将对我们改进服务具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，请您根据自身实际情况认真填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄段：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的购车时间：（1）1年内（2）1-3年（3）3-5年（4）5年以上4. 您的车型：_____________________________二、服务满意度评价5. 您对我们车服中心的整体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您对我们车服中心的服务态度评价如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）不好（5）非常不好7. 您对我们车服中心的业务流程评价如何？（1）非常顺畅（2）顺畅（3）一般（4）不顺畅（5）非常不顺畅8. 您对我们车服中心的售后服务评价如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）不好（5）非常不好9. 您对我们车服中心的优惠活动评价如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您对我们车服中心的品牌形象评价如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）不好（5）非常不好三、具体服务评价11. 您对我们车服中心的维修技术评价如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意12. 您对我们车服中心的保养服务评价如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意13. 您对我们车服中心的备件供应评价如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意14. 您对我们车服中心的预约服务评价如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意15. 您对我们车服中心的咨询解答服务评价如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意四、改进建议16. 您认为我们车服中心在哪些方面需要改进？_____________________________17. 您对我们车服中心有哪些具体的改进建议？_____________________________18. 您希望我们车服中心在哪些方面提供更多增值服务？_____________________________感谢您抽出宝贵时间参与本次车服满意度调查！我们将根据您的反馈，努力提升服务质量，为您提供更优质的车服体验。

服务满意度调查模板

服务满意度调查模板尊敬的客户：感谢您选择我们的服务！为了不断提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次服务满意度调查。

您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，进一步改进和优化我们的服务。

请您根据以下问题进行评价，并在相应选项前打√，或填写相关信息。

您的评价将被严格保密，仅用于内部分析和改进，不会泄露给任何第三方。

一、服务质量评价1. 您对我们的服务满意度如何？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意2. 您对我们的服务速度满意度如何？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意3. 您对我们的服务态度满意度如何？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意4. 您对我们的服务效果满意度如何？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意5. 您对我们的服务价格满意度如何？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意二、问题反馈1. 您在使用我们的服务过程中遇到了哪些问题或困难？ (请填写具体问题或困难)2. 您对我们的问题解决速度满意吗？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意3. 您对我们的问题解决结果满意吗？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意4. 您对我们的客服人员的服务态度满意吗？□ 非常满意□满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意三、建议与意见1. 您对我们的服务有哪些改进建议？(请填写具体建议)2. 您对我们的服务有其他意见或建议吗？(请填写其他意见或建议)四、个人信息（选填）1. 姓名：2. 联系电话：3. 邮箱：感谢您的参与！我们将认真对待您的评价和建议，并不断努力提升服务质量，为您提供更好的服务体验。

如有任何问题或需要进一步沟通，请随时与我们联系。

再次感谢您的支持与合作！此致，敬礼！。

汽车4S店顾客满意度调查方案

上书房信息咨询：汽车4S店顾客满意度调查方案1、目标：评估顾客对汽车4S店各个方面的满意度，包括销售、服务、设施和整体体验。

发现改进的领域，提升顾客满意度和忠诚度。

2、调查方法：设计一份结构化问卷，收集顾客的反馈意见。

选择合适的调查方法，如在线调查、电话访谈或面对面访谈。

3、问卷设计：包括与顾客对汽车4S店整体满意度、销售过程、售后服务、车辆质量、员工知识和专业水平以及设施相关的问题。

使用评分、开放式问题和多项选择题的组合。

确保问卷清晰、简明易懂。

4、样本选择：确定目标人群，如最近购车的顾客或在特定时期内访问过汽车4S店的顾客。

使用随机抽样或系统抽样等方法选择代表性样本。

5、调查实施：通过选定的方法（在线、电话或面对面）向选定的样本进行调查。

确保调查的机密性和匿名性，以鼓励顾客提供真实反馈意见。

6、数据收集与分析：使用调查管理平台或软件收集和整理调查结果。

分析数据，计算不同方面的满意度得分。

根据分析结果，确定模式、趋势和改进的领域。

7、报告与展示：准备一份全面的报告，突出调查结果，包括满意度得分、主要见解和建议。

使用图表、图形和其他可视化工具有效呈现数据。

8、行动计划和实施：向相关利益相关者共享调查结果和建议，包括管理层和部门负责人。

协同制定改进计划，解决改进的领域。

分配责任和时间表，实施改进措施。

9、跟进和评估：监测改进措施的进展，并评估其有效性。

定期进行跟进调查，跟踪顾客满意度的变化。

根据反馈和不断变化的顾客需求，持续完善调查流程并进行调整。

通过遵循此调查方案，汽车4S店能够获取有价值的顾客满意度洞察，发现改进的领域，提升整体顾客体验。

详情可咨询第三方评估公司，目前比较专业的评估机构有上书房信息咨询、湖南群狼市场调研等。

汽车4S店顾客满意度调查方案-调查内容

汽车4S店顾客满意度调查方案-调查内容第一篇：汽车4S店顾客满意度调查方案-调查内容汽车4S店顾客满意度调查方案-调查内容近年来，随着国内汽车消费市场的逐渐成熟，汽车消费者不再仅仅关注价格、装备，对售后服务的关注程度也在逐渐上升；国内众多的汽车厂家也开始认识到，汽车业竞争与售后服务的竞争密不可分，真正主宰未来胜负的关键就是服务。

汽车生产厂家要想开拓出自己的一片天地，就要及时做出自己的应对策略。

经验告诉我们，要留住一个顾客所要花费的人力、财力和物力要远远比争取一个新顾客的花费要节约很多，而企业要获取利润是从长期顾客的身上获取的。

汽车企业售后服务满意度研究，是对汽车企业当前综合的售后服务质量进行量化性评估，其核心是通过连续性监测研究，获得消费者对企业服务质量的综合性评定，对网络内个体表现进行评估、比较，以达到奖先罚后的目的；并判断在企业总体资源有限的状况下通过改善服务的关键环节和因素，提高顾客满意度与忠诚度。

鉴于以上问题，就汽车企业的长远发展来看，找一家专业的市场调研公司是很有必要的，北京开元研究拥有着12年的市场调研经验，同时也是一家专业的市场调研公司。

主要的服务内容有消费者研究、产品与营销研究、品牌研究等等。

消费者满意度调查方案是开元研究全新方案，以下则是其方案中案例分享一环节部分方案设计。

以某汽车4S店顾客满意度调查为例：研究内容研究内容主要有4S店环境、接待和手续办理、维修服务等等。

第二篇：汽车4S店客户满意度调查来店客户满意度调查尊敬的顾客：您好！欢迎您光临***汽车经销店，在您看车、选车、购车的期间，为了能够给您提供真正的购买喜悦之旅，请您协助我们对给您提供服务的工作人员的服务做出您的评价及打分，非常感谢！1.当您来店的第一时间，是否有工作人员热情的接待您，咨询您的到店意向？您对我们的接待是否满意？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意 2.销售顾顾问是否向您递上名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意 3．销售顾问请您坐下洽谈时，是否第一时间为您奉上可供选择的免费饮料？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意 4．销售顾问是否对您想要了解的产品的配置、产品性能作了专业详细的介绍？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意 5．销售顾问是否主动邀请您试乘试驾，并在试驾途中提示您安全驾驶的要点并提供让您满意的服务？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意 6．销售顾问在接待您时是否热情专注的给您提供服务，如遇其他事务需处理，是否向您致歉后再离开？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意 7．在您下次光临时，是否还希望本次接待您的销售顾问为您提供服务？□ 是□ 否如不是，请简单说明，我们会马上进行改善，为您提供更好的服务：顾客姓名：销售顾问：购车用户满意度调查问卷感谢您选择在我店购买您的爱车，请您继续协助我们填写以下的问卷，为了给您提供更优质的服务，请您如实填写购车时的感想和意见，为表示谢意，我们将赠送您一份有广本标志的精美小礼品！1)在您给店里打来电话时，能听到销售人员报上自己特约店名称及自己的姓名吗？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意 2)在您不清楚来店路线时，能给您明确的指引吗？并在电话结束时感谢您的来电吗？□ 是□ 否 / □ 较差□ 满意□ 非常满意 3)在您离开展厅时，销售人员能感谢您的光临、主动送您到门外、等待您离开后回店吗？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意 4)销售顾问能根据您的用车需求为您提供专业的建议吗？您认为他的建议有帮助吗？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意 5)在您签约前，销售顾问给您介绍过我们产品的特点能给您的生活带来什么样的好处吗？例如油耗低、富有驾驶乐趣等，您对销售顾问的介绍是否满意？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意 6)销售顾问是否主动邀请您试乘试驾，并在试驾途中提示您安全驾驶的要点并提供另您满意的服务？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意 7)在您签约成交时，销售人员需要为您介绍各项费用的构成，说清您所需准备的手续及可供选择的付款方式，您对他的讲解是否满意？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意 8)若您在店内办理一条龙服务，销售顾问能向您详细介绍办理各项业务所需时间及工作流程吗？您对他的讲解满意吗？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意 9)在您购车期间，销售顾问能一直保持热情的工作态度，热心专注的为您服务吗？您对他的工作效率满意吗？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意 10)销售顾问是否向您讲解并演示车辆各功能的操作办法，与您逐一核对所定购的选装件、及备胎、千斤顶、随车工具、？您对他的交车讲解是否满意？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意 11)在和您合影留念时，是否热情的向您介绍了售后的经理或主管，并恭喜您喜购新车？您对我们的交车仪式是否满意？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意 12)对您所购车辆首次保养的服务项目及时间和公里数能够重点提示，并清楚的给予您解释了吗？您对他的讲解是否满意？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意 13)销售顾问能利用《保修手册》，向您说明保修内容和保修及对易损件的规定了吗？您对他的介绍是否清楚满意？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意 14)销售顾问是否告知您车辆一旦发生故障您所需准备的有关手续和联系方法了吗？是否与您确认您可接受的售后跟踪和联系方式并简要告知您跟踪的内容了？您对他的介绍是否满意？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意从看车、定车到购车，您对于我们销售顾问为您提供的整个销售过程的服务是否满意，并请您按照100分制内给予打分；（）分顾客姓名：销售顾问：欢迎您对我们的销售工作提出更多的意见和建议第三篇：汽车4S店客户满意度调查问卷.客户满意度问卷调查顾客姓名:手机电话:销售顾问: 尊敬的顾客: 您好!感谢您信任我们并选择在我店购车。

汽车 4S 店客户满意度调查分析报告

汽车 4S 店客户满意度调查分析报告第一章概述 (2)1.1 调查背景 (2)1.2 调查目的 (3)1.3 调查方法 (3)第二章调查样本基本情况分析 (3)2.1 样本来源 (3)2.2 样本构成 (3)2.3 样本分布 (4)第三章客户购车满意度分析 (4)3.1 购车渠道满意度 (4)3.2 购车服务满意度 (5)3.3 购车价格满意度 (5)3.4 购车综合满意度 (5)第四章售后服务满意度分析 (5)4.1 维修保养满意度 (5)4.1.1 维修保养服务流程满意度 (5)4.1.2 维修保养服务质量满意度 (6)4.2 售后服务态度满意度 (6)4.2.1 接待人员态度满意度 (6)4.2.2 维修保养人员态度满意度 (6)4.3 售后服务价格满意度 (6)4.3.1 维修保养价格满意度 (6)4.3.2 配件价格满意度 (6)4.4 售后服务综合满意度 (6)4.4.1 售后服务总体满意度 (6)4.4.2 售后服务改进方向 (7)第五章配件供应满意度分析 (7)5.1 配件质量满意度 (7)5.2 配件价格满意度 (7)5.3 配件供应速度满意度 (7)5.4 配件综合满意度 (7)第六章信息反馈与处理满意度分析 (7)6.1 信息反馈渠道满意度 (7)6.1.1 渠道多样性满意度 (8)6.1.2 渠道便捷性满意度 (8)6.2 信息反馈处理速度满意度 (8)6.2.1 反馈处理时效满意度 (8)6.2.2 处理速度与渠道关联满意度 (8)6.3 信息反馈处理效果满意度 (8)6.3.1 问题解决满意度 (8)6.3.2 反馈结果满意度 (8)6.4 信息反馈综合满意度 (8)第七章销售顾问满意度分析 (9)7.1 销售顾问专业知识满意度 (9)7.1.1 调查背景 (9)7.1.2 调查结果 (9)7.1.3 问题分析 (9)7.2 销售顾问服务态度满意度 (9)7.2.1 调查背景 (9)7.2.2 调查结果 (9)7.2.3 问题分析 (10)7.3 销售顾问沟通能力满意度 (10)7.3.1 调查背景 (10)7.3.2 调查结果 (10)7.3.3 问题分析 (10)7.4 销售顾问综合满意度 (10)7.4.1 调查背景 (10)7.4.2 调查结果 (10)7.4.3 问题分析 (11)第八章客户关怀与忠诚度分析 (11)8.1 客户关怀措施满意度 (11)8.2 客户忠诚度影响因素分析 (11)8.3 客户忠诚度提升策略 (12)8.4 客户忠诚度综合满意度 (12)第九章调查结论与建议 (12)9.1 调查结论 (12)9.2 改进建议 (13)9.3 实施策略 (13)第十章前瞻性分析 (13)10.1 汽车市场发展趋势 (13)10.2 客户满意度提升方向 (14)10.3 4S店经营策略优化 (14)10.4 市场竞争态势分析 (14)第一章概述1.1 调查背景我国经济的快速发展，汽车产业作为国民经济的重要支柱产业，正面临着日益激烈的竞争。

某汽车4S店服务满意度调查报告模板

明：简单概述下面内容，引出下文。
3.1调查
正文（首行缩进）
1、单变量
要求至少有5个
2、双变量
要求至少有三组
3、三变量
要求至少有两组
3.2
正文（首行缩进）
说明：简单概述下面内容，引出下文。
3.2.1单变量统计及数据陈示
正文（统计表、生成图、分析的文字说明（即对图表进行描述）。）
1、……
2、……
3、……
6
附录1
正文（首行缩进）说清附录的名称或直接在标题上修改
附录2
正文（首行缩进）说清附录的名称或直接在标题上修改
附录3
正文（首行缩进）说清附录的名称或直接在标题上修改
正文首行缩进包括对调查方法如何使用及调查过程的具体描述某汽车4s店服务满意度调查报告模板某汽车4s店服务满意度调查报告调查小组序号
某汽车4S店服务满意度调查报告
调查小组序号：
调查小组名称：
调查员姓名：
联系方式（手机号码）：
联系方式（QQ邮箱）：
通讯地址：
报告报送单位：
报告提交时间：
正文（首行缩进）
正文（首行缩进）
1
正文（首行缩进）
1
正文（首行缩进）
2调查
说明：
正文（首行缩进，包括对调查方法如何使用及调查过程的具体描述）
此处，可先对调查方法的种类进行介绍。
2
说明：此方法的特点、运用此方法搜集了什么资料、资料获取的途径
2
说明：此方法的特点、运用此方法搜集了什么资料、资料获取的途径、描述具体实施过程。
3.2.2双变量统计及数据陈示
正文（统计表、生成图、分析的文字说明（即对图表进行描述）。）
3.2.3三变量统计及数据陈示