酒店市场营销 酒店营销环境
酒店市场营销环境分析
Ⅱ 稳定战略
Ⅰ 发展战略 优势（S）
劣势（W） Ⅲ 紧缩战略 Ⅳ 多角化战略
威胁（T）
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不同SWOT状态下的营销战略选择
SWOT评价结果 优势+机会 营销战略选择 发展战略 营销战略方向 产品认知 营销原则 开拓 营销决策 占领市场、领导同行、增强 企业实力 集中优势、果断还击、提高 市场份额
政治法律 旅游企业 中间商 酒店市 场营销 顾客 科技 竞争者 公众 自然 供应商 微观环境 宏观环境
人口
经济
社会文化
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二、酒店市场环境的特点
客观性 酒店这种产品总是在特定的区域经济和其它外界条件下生 存与发展的，其市场营销活动总是要受到其周边客观环境因素 的影响。 差异性 （复杂性）
旅游中间商是指和在旅游生产者与旅游者之间，参与商品 流通业务，促使买卖行为发生和实现的集体和个人。 包括经销商、代理商、批发商、零售商、交通运输公司、 营销服务机构和金融中间商等。
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五、社会公众
旅游企业的生存与发展依赖于良好的公众关系和社会环境， 社会公众对于旅游营销活动的成败产生实际的或潜在的影响。
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六、科学技术环境
科学技术的发展为酒店企业的市场营销提供了先进的技术手 段，如饭店的计算机预订系统。
科学技术的发展变化，为酒店业提供了新的管理方式和手段， 极大提高了酒店企业的营销效率，增强了酒店企业的竞争优势， 如办公系统电子化的应用。 科学技术的发展增加了酒店市场营销创新的机会，如网络营销。
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由于机会与威胁对旅游企业的影响程度有大有小，不同的 机会和威胁可以组合成四种不同的环境类型 ：
第2章酒店营销环境分析与市场调研
Price---- Cost to Satisfy Wants and Needs 多想想顾客获得满足便利性,而不只是什么 “地点”
Place ---- Conveniences to Buy 多想想如何与顾客沟通,而不只是“促销”
Promotion---- Communication 从关注渠道转向关注沟通
第二章 酒店营销环境分析
与市场调研
第一节 酒店营销环境概述
知识点： 1、了解酒店营销环境的概念及构成 2、理解掌握酒店营销环境的特点
2021/7/22
2
酒店营销环境：
就是指一切影响和制约酒店业营销活动的内 外部各种因素的综合。
宏观环境
主要包括人口、经济、自然、政治法律以及社 会文化等因素。
微观环境
因果性酒店调查是指酒店企业对市场上出现的各种 现象之间或问题之间的因果关系进行调查。
▪ 2、酒店市场调查的内容
➢ (1) 酒店营销环境调查 ➢ (2) 酒店市场需求调查 ➢ (3) 酒店企业运行状况调查 ➢ (4) 酒店竞争者调查
▪ 三、酒店市场调查的程序
➢ 1、酒店市场调查准备阶段 ➢ 2、酒店市场调查实施阶段 ➢ 3、酒店市场调查结果处理阶段
流通策略
旅游批发商 旅游零售商 旅游消费者 包括：
销售渠道的选择 营销中介的选择 营销渠道计划的制定
6P策略:---科特勒
权力:Power 公共关系:Public relations
7P策略: 人员、有形展示、过程管理
关联 反应 关系 回报
4R策略:
relativity reaction relation retribution
IMC理论---整合营销
利益相关者
万州万达希尔顿逸林酒店宏观营销环境
篇《探寻万州万达希尔顿逸林酒店宏观营销环境的深度与广度》一、引言作为一个繁荣的城市，万州一直以来都是一个充满活力和机遇的地方。
在这个城市中，万州万达希尔顿逸林酒店作为一家顶尖的豪华酒店，更是扮演着不可或缺的重要角色。
如何在这样一个竞争激烈的市场中脱颖而出，吸引客户并保持业绩增长，酒店的宏观营销环境则是一个至关重要的因素。
在本文中，我们将深入探讨万州万达希尔顿逸林酒店的宏观营销环境，力求解析其深度与广度。
二、宏观营销环境的分析1. 经济环境万州的经济一直以来都是城市发展的重要动力之一。
随着经济的不断增长，人们对于豪华酒店的需求也在增加。
作为一家位于这样一个充满商机的城市的豪华酒店，万州万达希尔顿逸林酒店理所当然地受益于这样的经济环境。
然而，经济增长也意味着市场竞争的加剧，酒店需要在这样的环境中保持敏锐的市场洞察力。
2. 政治环境政治环境在很大程度上影响了酒店行业的发展。
政策的变化可能对酒店的运作产生直接影响，而政府的支持也可以提供更多的发展机遇。
在万州，政府一直以来都在积极推动旅游业的发展，这对于万州万达希尔顿逸林酒店来说，无疑是一个重要的好消息。
酒店需要时刻关注政治环境的变化，以及政府对于旅游业的政策支持。
3. 社会文化环境酒店所处的社会文化环境也是宏观营销环境中一个至关重要的因素。
作为一家豪华酒店，万州万达希尔顿逸林酒店需要了解和适应当地的文化习俗，以便更好地满足客户的需求。
在一个文化多元化的城市，酒店还要考虑不同文化背景客户的需求，尊重和包容各种文化。
4. 技术环境技术的不断创新也对酒店行业产生着重大的影响。
随着移动互联网和智能科技的发展，酒店需要与时俱进，不断改进自己的服务，并运用新技术提升客户体验。
万州万达希尔顿逸林酒店需要保持对于技术环境的敏感，积极引入先进的科技设施，并将其融入到酒店的经营之中。
三、总结与回顾在本文中，我们深入探讨了万州万达希尔顿逸林酒店的宏观营销环境，从经济、政治、社会文化和技术等多个方面进行了分析。
酒店市场营销环境(1)
17
酒店的环境
3.1酒店的微观环境
18
酒店的环境
19
1.酒店内部 2.供应商 3.营销中间商 4.顾客 5.竞争者 6.公众
3.1酒店的微观环境
20
1.人口环境 2.经济环境 3.自然环境 4.技术环境 5.政治与法律环境 6.社会与文化环境
3.2酒店的宏观环境
21
3.3环境分析与营销对策
条件等因素构成的。
4.技术环境
新技术引起的饭店市场营销策略的变化。开发新产品 是饭店开拓新市场和赖以生存发展的根本条件。
5.政治与法律环境
任何国家都要运用政治和法律手段对社会经济进行规 范和干预。 要求对调查地区的政治法律环境进行分析， 主要有影响企业营销的经济政策、法律法规。
6.社会与文化环境
社会文化是影响人们购买行为、欲望的基本因素。不 同社会文化环境，个人受教育的程度，生活方式、风俗 习惯、价值审美观念都有明显差异，从而就有不同的消 费习惯和购买特点。
9
1.人口环境
人口是构成市场的基本要素。人口环境及其变化对市场需 求有着长久整体的影响，是决策者营销活动的基本依据。
1）人口总数。 2）人口结构。 3）家庭状况。
2.经济环境
直接影响市场营销活动的经济环境因素：一定的购买力水平。 1）消费者收入水平 消费者收入水平分析一般有三个指标：人均个人收入；个人 可支配收入；个人可任意支配收入。
6.公众
公众是指对饭店实现其市场营销目标构成实际或潜在 影响的任何团体，包括：金融界；媒体；政府机构；公 民行动团体；地方公众；一般公众和内部公众等。
8
3.3 饭店的宏观环境
宏观营销环境是指间接影响和制约企业营销活动的条 件和因素。主要包括：人口、经济、自然、技术、政治与 法律和社会文化等因素。宏观营销环境的各种因素对市场 的影响很大，影响着消费者的数量、社会购买力和人们的 消费欲望，从而影响着企业的营销活动。
酒店营销管理第二章 酒店市场营销环境分析
第五节 酒店市场营销环境分析方法
市场机会价值评估矩阵图
本章小结
本章共分为五节： 首先，介绍酒店市场营销环境的概念和特点，提出酒店营
销环境分析的目的。 其次，从外部宏观营销环境、微观竞争环境、内部组织环
境三个方面对酒店的营销环境因素及其对酒店营销活动的 影响进行详细分析。 最后，介绍酒店市场营销方法以及市场营销机会分析。
和酒店的各种资源。
第一节 酒店市场营销环境
➢ 二、酒店市场营销环境分析的目的 1、认清酒店的优势和劣势 2、注意市场营销环境的变化，加强适应性 3、有利于酒店寻找营销机会和避免环境威胁
第一节 酒店市场营销环境
➢ 三、酒店市场营销环境的特点
特点
客观性
差异性
相关性
动态性
可影响性
第二节 酒店外部宏观行业环境
习题
1、什么是酒店市场营销环境？ 2、酒店的微观、宏观、内部组织营销环境因素分别有哪
些？它们是如何影响酒店市场营销活动的？ 3、酒店如何进行市场机会分析？ 4、结合实例解析2.3，讨论酒店与中间商的关系是如何影
响酒店营销工作的？ 5、面对外部营销环境的变化，酒店应该如何应对？
➢ 五、劳动力市场（经过专门培训具有专门技术的劳动力）
➢ 六、公众（对一个组织完成其目标的能力有着实际或潜在兴趣 或影响的群体）
第四节 酒店内部组织环境
酒店使命和目标
酒店组织结构
内部组织环境
酒店精神、技术和物质 文化
酒店资源
第五节 酒店市场营销环境分析方法
➢ 一、酒店市场营销环境分析方法
1、常用SWOT分析法，即对酒店的 优势（Strength）、劣势（Weak）、 机会（Opportunity）和威胁 （Threaten）进行分析。其中，优 势和劣势是针对酒店的内部环境进 行分析，机会和威胁是针对酒店的 外部环境进行分析。
澳门威尼斯人酒店市场营销环境分析新科学院
*政府对旅游业发展给予了大力支持，但也加强了对酒店 业的监管，包括对建设规模、环保等方面进行限制。
03
目标市场与定位
目标市场选择
高收入人群
*威尼斯人酒店以高收入人群为目标市场，提供豪华、高端的住宿和娱乐服务。
商务与休闲旅客
同时，酒店也吸引商务旅客和休闲旅客，为其提供舒适的住宿环境、会议设施以及娱乐场所。
营销效果评估与反馈
效果评估标准设定
根据营销计划设定的目标，制定相应的评估标准，对营 销效果进行量化评估。
01
数据收集与分析
收集与分析营销活动相关数据，包括 客户数据、销售额、推广效果等，以 便了解营销计划的实际效据效果评估结果，对营销计划进行 反馈和调整，使其更加符合市场需求 和酒店实际情况。
《澳门威尼斯人酒店市场营 销环境分析新科学院》
2023-10-29
目录
• 澳门威尼斯人酒店简介 • 市场营销环境分析 • 目标市场与定位 • 竞争策略与优势分析 • 市场营销策略制定 • 市场营销执行与监控
01
澳门威尼斯人酒店简介
酒店背景介绍
威尼斯人酒店是由威尼斯人（）股份有限公司投资兴建的大型综合度假村酒店，于2007
游客
特别是来自中国内地的游客，*作为旅游目的地，吸引了大批游客前来参观游玩，*威尼斯人酒店也成为了游客们的首选之 一。
品牌定位与传播
豪华、高端的品牌形象
*威尼斯人酒店致力于打造豪华、高端的品牌形象，通过提供高 品质的服务和设施，满足高端消费者的需求。
广泛的品牌传播
酒店通过广告、宣传册、网络营销等多种方式，将品牌形象传播 给目标市场，提高品牌知名度和美誉度。
良好的服务质量
威尼斯人酒店拥有优秀的员工团队和高质量的 服务，客户对酒店的评价普遍较高，有助于提 高客户忠诚度和口碑。
某酒店市场营销管理知识环境分析
某酒店市场营销管理知识环境分析酒店市场营销管理是指酒店在推广和销售产品时所采取的一系列策略和方法。
为了更好地进行市场营销管理，酒店需要对市场环境进行分析，以了解市场趋势和竞争对手，从而制定合理的营销策略。
一、宏观环境分析1. 经济环境：酒店市场的规模和发展与经济状况密切相关。
通过分析宏观经济指标，如GDP增长率、通货膨胀率和消费者收入水平等，可以预测酒店市场的需求和消费能力。
2. 政治环境：政治因素对酒店业的发展也有一定影响。
政府政策的稳定性和支持程度对酒店企业的经营和发展起着重要作用。
因此，了解政策的变化和对行业的影响是必要的。
二、行业竞争环境分析1. 竞争对手：了解酒店市场上的竞争对手是进行市场营销管理的关键。
酒店需要研究竞争对手的定位、产品特点、价格策略、市场份额等，以便通过差异化营销来获得竞争优势。
2. 新进入者：新的酒店企业的涌入可能对市场竞争格局产生影响。
酒店需要预测新企业的进入时间、规模和竞争优势，以便做好应对措施。
三、消费者分析1. 消费者需求：了解消费者的需求是市场营销管理的基础。
酒店需要了解消费者的旅行偏好、消费水平、消费动机等，以便提供符合消费者需求的产品和服务。
2. 消费者行为：了解消费者的购买决策过程和行为模式是进行市场营销管理的关键。
酒店需要研究消费者的购买动机、决策因素和购买渠道等，以便开展精准的市场定位和推广活动。
四、技术和社会环境分析1. 技术变革：技术的进步对酒店市场也产生了深远的影响。
互联网的普及和发展使得在线预订成为主流趋势，酒店需要及时掌握新技术，以便提供更便捷和个性化的服务。
2. 社会文化：社会和文化因素对酒店市场的发展也有一定的影响。
例如，消费者对环保和可持续发展的关注度不断增加，酒店需要关注环保问题，提供绿色环保的服务。
通过对以上环境因素的分析，酒店可以更好地把握市场趋势，制定有针对性的市场营销策略，以提高市场竞争力。
同时，酒店需要不断对市场环境进行监测和评估，以便及时调整策略，适应市场变化。
如家酒店市场营销分析
如家酒店市场营销分析引言：如家酒店是中国领先的经济型连锁酒店品牌，成立于2001年。
自成立以来，如家酒店一直致力于提供优质、价格合理的住宿服务，已经在全国范围内拥有数百家门店。
然而，随着竞争的加剧和市场的变化，如家酒店的市场营销策略变得尤为重要。
本文将对如家酒店的市场营销情况进行分析，并提出相应的建议。
一、目标市场分析1.细分市场如家酒店的目标市场主要是中低收入阶层的商务人士和自助旅行者。
这些人群对价格相对敏感，但对住宿质量和服务有一定的要求。
2.市场规模中低收入阶层在中国是庞大的消费群体，而如家酒店在全国范围内的门店数量也非常多。
因此，如家酒店的目标市场规模非常可观。
3.竞争对手分析目前，中国经济型连锁酒店市场竞争激烈，主要的竞争对手包括如家酒店、汉庭酒店和7天酒店等。
这些品牌在市场上享有一定的知名度和口碑。
二、产品和定价策略1.产品特点如家酒店以提供简洁、舒适的住宿环境为特点。
酒店客房布置简洁大方，让人有宾至如归的感觉。
此外，如家酒店还提供免费的Wi-Fi、24小时热水和便捷的停车服务等。
2.定价策略如家酒店的定价策略相对灵活，通常会根据不同城市、季节和客房类型的需求变化进行调整。
在竞争激烈的市场环境中，如家酒店需要保持价格的竞争力，同时又要保证服务和质量的稳定。
三、促销和推广策略1.线上推广如家酒店积极利用互联网和移动应用程序进行推广，通过在线预订平台和社交媒体等渠道吸引客户预订。
此外，如家酒店还与一些互联网旅行平台合作，通过合作推广达到更大范围的曝光。
2.线下推广如家酒店在一些商业区、交通枢纽等地方投放广告，通过传单、宣传册等方式宣传品牌和优惠活动。
同时，如家酒店还与企业合作，为员工提供优惠住宿价格，从而增加酒店的客房销售量。
四、客户关系管理在如家酒店市场营销策略中，客户关系管理起着关键的作用。
如家酒店通过建立会员制度，与客户建立长期的合作伙伴关系，通过积分、优惠活动等方式激励客户的忠诚度，并吸引他们再次选择如家酒店。
香格里拉酒店市场营销swot分析
香格里拉酒店市场营销环境swot分析香格里拉酒店集团的第一家豪华酒店于1971年在新加坡开业。
其名字源于作家詹姆斯·希尔顿于《消失的地平线》中所描写的一处梦幻世外桃源。
现今集团逾70家酒店及度假酒店遍布亚太地区、北美、中东和欧洲，成为世界公认的首席产权和管理公司之一。
从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，香格里拉酒店便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。
香格里拉饭店的营销观念是市场观念：香格里拉始终如一以顾客满意当成企业经营思想的核心，主要体现的是把顾客需求放在第一位。
市场营销观念的含义就是正确掌握顾客市场的需求，然后调整整体营销组织，有效满足消费者的需求，从而实现企业营销的目标。
香格里拉的目标市场是定在来消费的所有顾客，采用“顾客至上”的经营理念，“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”的服务主要目的是让顾客满意。
香格里拉的8项指导原则、与航空公司的合作、“顾客服务中心”、个性化（差异化）服务等措施围绕着的中心都是顾客，综合考虑了顾客在住房和服务的种种需求，实施全面的营销活动，从而在消费活动上和顾客心理上实现顾客满足，这种做法不但能够吸引新顾客更能赢得顾客的回头率，企业不但实现了目标利润，更是降低了促销的成本将获得更大的利润，因此，我们今天看到的是一个知名度高，遍布亚洲的香格里拉酒店。
香格里拉饭店以实际消费顾客（即外部顾客）为核心，采取一系列的顾客至上的营销措施。
其从内部顾客满意为基础，即首先满足员工工作期望——有良好的工作环境，可实现的工作目标，使得员工对企业有强烈的归属感；再而强调员工的工作态度，保证员工的工作素质，进而保证企业优质的服务。
在此基础上，整体营销活动中，结合外部顾客的需求实施全面的消费前——消费中——消费后的营销措施最终令顾客满意。
香格里拉的这一套营销过程完全体现了营销战略的CS战略。
酒店营销方案范文(5篇)
酒店营销方案范文（5篇）酒店营销方案篇1一、目标市场分析此酒店的顾客主要是中上层人士和政府机关工作人员，但其中也有不少是私款消费，这要求酒店在提高档次的基础上必须兼顾那些私款消费者的个人利益。
二、定价策略1、饭菜基本上可以保持原来的定价，但要考虑和中秋节相关的一些饭菜的价格，可采用打折(建议使用这种办法)或者直接降低价格的办法。
2、针对价格高的饭菜，建议采用减量和减价相结合的办法。
3、中秋节的套餐(下面有说明)的价格不要偏高。
4、其他的酒水价格和其它服务的价格可根据酒店的实际情况灵活变动，在中秋节的前后达到最低价(但要针对酒店的纯利润来制定)。
三、营销策略1、制作专门针对中秋节的套餐，可以根据实际的情况分实惠、中高三等，有二人餐、三人餐等类型，主题要体现全家团圆，可赠送月饼，为本店特色月饼(价格不需要太高)。
2、如果一家人里有一个人的生日是农历8月15日，可凭借有效的证件(户口本和身份证)，在酒店聚餐可享受5-6折(根据酒店的实际决定)的优惠。
建议给他们推荐中秋节套餐。
3、如果手机和固定电话号码尾号是815，可凭借有效的证件(户口本和身份证)，在酒店聚餐可享受5-6折(根据酒店的实际决定)的优惠。
建议给他们推荐中秋节套餐。
最好是酒店直接联系一下这些人。
4、如果酒店暂时没有住宿服务，可和其他的以住宿为主的大型宾馆联合行动，相互介绍客户，这样可以增加客户群，减少一些相关的费用。
对这部分客户可用专车接送，同时也建议给他们推荐中秋节套餐。
5、在饭后赠送一些和中秋节相关的小礼物(上面要印上酒店的名称、电话、地址、网址)。
6、活动的时间定于农历8月10日-20日。
四、推广策略1、在酒店的门口附近、火车站、汽车站放置户外广告(户外广告采用喷绘为主，条幅相结合的形式)。
2、电视、街道横幅和报纸广告相结合。
3、可以尝试一下手机短信广告，群发的重点是原来饭店的老顾客，注意要使用适当的语言，主要介绍酒店的最新活动。
4、网站上做个弹除框广告或者比较大的FLASH动画广告或者是banner。
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析一、市场概况香格里拉酒店集团是全球知名的高端酒店品牌，拥有遍布全球的豪华酒店和度假村。
该集团以提供卓越的客户体验和高品质的服务而闻名，受到高端旅行者和商务客户的青睐。
为了深入了解香格里拉酒店集团的市场定位和竞争优势，我们进行了市场营销分析。
二、目标市场分析1. 高端旅行者：香格里拉酒店集团的主要目标客户群体是高端旅行者，包括富裕的个人旅行者、商务旅行者和奢华度假者。
这些客户对于舒适的住宿环境、优质的服务和独特的旅行体验有较高的要求。
2. 商务客户：香格里拉酒店集团还专注于商务客户市场，为商务旅行者提供高品质的会议和活动场所，满足他们的商务需求。
3. 家庭度假者：除了高端旅行者和商务客户，香格里拉酒店集团也致力于吸引家庭度假者。
他们提供了丰富多样的儿童活动和设施，为家庭提供舒适和愉快的度假体验。
三、竞争分析1. 国际高端酒店品牌：香格里拉酒店集团的竞争对手包括希尔顿酒店集团、万豪国际酒店集团和洲际酒店集团等国际知名高端酒店品牌。
这些品牌在全球范围内都有较强的市场影响力和品牌认知度。
2. 地区性高端酒店品牌：在特定地区，香格里拉酒店集团还面临来自地区性高端酒店品牌的竞争。
这些品牌通常在当地市场上具有较高的知名度和忠诚度。
3. 奢华度假村：除了高端酒店品牌，香格里拉酒店集团还与一些奢华度假村竞争。
这些度假村通常提供更多的娱乐设施和活动，吸引着追求独特度假体验的客户。
四、市场定位与竞争优势1. 市场定位：香格里拉酒店集团将自己定位为提供豪华、舒适和个性化服务的高端酒店品牌。
他们致力于为客户提供独特的旅行体验，通过提供优质的住宿环境、精心设计的客房和套房、多样化的餐饮选择以及丰富的娱乐和休闲设施来满足客户的需求。
2. 竞争优势：a. 品牌知名度：香格里拉酒店集团作为全球知名的高端酒店品牌，享有较高的品牌知名度和声誉。
这使得他们在市场上具有竞争优势，并能够吸引更多的高端旅行者和商务客户。
酒店宏观市场营销环境
酒店宏观市场营销环境宏观环境(MicmenvircmmPnl)包括政治、经济、文化、自然环境、人等一企业营梢组织都处于宏观环境影响之中，这此宏观的背销囚素都是不可控囚索企业及其所处的微观环境都小川避免地八宏观力员的控制之下这些宏观环境既给企业提供发展的机遇和空间，也同时在某种程度I几给企}十来威胁。
(一)政治可企业的I舌动特别是销活动都要受到政治因素的重要影响，酒店这种以旅游及商务为依托的产、}卜的营销活动在这一点L就更加明显。
政治局势包括，国际政冶局势和国内政治局势政治局势关系到社会的稳定安全需求是人类i}存的裱本需求，它是人们特别是旅游者外出时考虑的节本因素例如，9001年美国爆发件，去美国旅游的人数骤然下降，美I的旅游卜度遭受严市的打丁以肯定很少有人愿江到政局动荡、炮火硝烟的战家去旅游，那流离失所的人们也很少有旅游的需求;也没有企朴愿泣在这样的环境中投资，从事商务交流的机会也少}IJ际政治局势稳定.各国关系友好地发展才是商贸旅游业默荣发展的基础，这都以为洒店所在地带来更多的客源我们知道客源是酒店的衣食父勺，足洒店件存发展的根本源泉囚此，良好的政治环境就足酒店伪销活动的保障。
国家政策法律中，外文政策、外贸政策、对外开放政策、治安管理条例、食一法规等关系着酒店营销活动的进行这此政策法律都是由国家机关或相关部门制定的，其有强制性，毛何公民企业都必须遵丫，进行的一切活动，包括营消活动都要在许.范内，不得触犯。
(二)经济经济发展水平内接影响洒店的经与发展经济因素包括与宏观环境有关的各种变量主要有!阅民仁产总位汇率、税率、失业率、通货膨胀率等。
个地区或国家的经济发展会带动该地区’其他地创句及国际的商务话动、贸易往来和文娱水业交流的颇繁将给，地洒店业带来史多的客源同时，该地区的投资环境将{川经济的发展得到改善和长足的发展，从而吸引更多的投资商瞄准这个场，客现卜也将推动相关的配套设施，如洒店的发展伴随经济水内提高.人们}活水平也会小断提高，接体现人支配收人的增加，人们叮支配收人的增加是个人旅游需求;'加的重要光决条件、由此刺激r旅游需求，也就增加r对酒店产的求另外，政府会根据经济发展的状况，适时因势利导地推出宜于旅游业及酒店收发展的政策措施井调整对酒店产卜的投人，政府增加的大人力、物力及人才的投人将大大促进整个洒店业的成长例如，纪80年代初改苹开放政策刚刚出台不久一此国外企沙纷纷在中国投资办厂，对外贸易开始兴起，旅游业特别是来自发达国家的游客不断增加，国外一批知名酒店集团、酒店管理公司相继涌人中诵，给当时中国的酒店业带来户机和活力万。
酒店的微观营销环境
酒店的微观营销环境酒店营销管理的任务，就是要不断向日标.卜场提供对其有吸引力的产品或服务因此，酒店营销人员就不仅要重视目标场的求，而且要了解酒店的营销微观环境因素微观环境因素(R}licnwnvimnment)包括市场‘消费者、供应商、代理商、劳务市场、竞争者等。
(一)市场市场要受宏观环境的影响和制约，上述任何一个宏观环境的变化都有可能带来市场的变化.或萎缩或扩大市场的供求变化就会直接影响酒店经营状况的好坏因此，营销人员应密切关注旅游及酒店市场的动向和变化趋势.以便及时地调整酒店的产.ni it组合、价格组合、销售渠道及促销组合来适应市场的需要。
(二)消费者消费者是酒店产品的最终购买者和使用者，消费者的消费行为直接决定酒店的经营成果旅游者的类}}1很多.大{木上分为度假旅游者、商务旅游者、会议旅游者、体育旅游者等不同类型的旅游由于旅游的目的不同，住宿的需求也不同，使用酒店产品的方式也不同这样，酒店营销人员应分析具消费心理和消费特点而进行营销活动，由酒店提供最适合的一类服务。
酒店市场营销的整个战略都是为J满足消费者的费.在它的任务中最重要的一条就是让消费者对酒店有个好印象除了热情地帮助他们解决所遇到的困难和碰到的问题之外，还需要理解消费者，为消费者提供最好的服务，坚持礼貌待客、笑迎宾客等_这既是满足消费者的需要，也是打大酒店的影响.在消费者中问树立好碑的甭要手段和途径。
(三)供应商酒店的供应商是指为酒店提供常经营活动所需的原材料及其他商品的商家、厂家.如客房消耗品(牙膏、牙刷纸等),棉织.(被f.毛巾、浴巾等)和餐厅中的角、肉、蛋等勺。
部门都离不开供应商供应作为保障_由此可以看出供应商，在酒店中是十分重要的，如果酒店购买日常必需品很困难，酒店的日常经营就会受到影响甚至不、能正常运转如果酒店购买日常必需品的价格高，就势必会增加酒店的成本.而洒店会引起酒店产品价格的升高，以致在竟争中处于不利地位;另一方山，成本的增加，在酒店产.nn:价格不变的前提下就会使利润减少所以，供应商不仅关系着饭店的正常运营，还直接影响着酒店的艘利状(}酒营销人员要解供应商供应商品的市场行情，并掌握供应商的信誉，以便确保酒店利润的最大化:(四)代理商酒店营销代理商，是指旅行社、航空公司等精助酒店营销产品的中间机构它们一般与酒店签有代理协议书，是消费者和酒店的中间纽带，在酒店市场担负着重要的作用，许多酒店的客源都是由这些代理商提供的代理商的种类、声誉及其对酒店贡献的大小都应列人酒店营销的考虑因素一在进行酒店销售渠道组合时，营销人员」以开辟新的销售渠道，或开辟多个销售渠道以牵制代理商选择其他竞争对手的产品另外，了西店的价格或服务项目旦有所J 周整就要及时通知代理商，以便其进行销售营销。
酒店淡季营销策划方案范文(二篇)
酒店淡季营销策划方案范文为顺利进行淡季营销工作，坚定树立“以市场为先导，以销售为龙头”的经营思想，根据大厦实际情况，市场管理部特制定淡季营销计划，现将方案细则汇报如下。
一、问题界定冬季将至，酒店服务业迎来了一年中淡季的第一阶段。
作为银川市的高端酒店之一，民航大厦即将面临一次机遇与风险并存的市场变化，市场管理部亦面临着整合新建后的第一次“大考”，如何在淡季提高客房与会场出租率成为淡季营销工作首先要考虑的问题。
二、环境分析1.市场状况近几年来，随着银川市城市扩容和市政建设的节奏加快，以及凯宾斯基酒店及其他酒店餐饮企业陆续建成和投入使用，区域内酒店餐饮市场的格局正在发生深刻的变化，新老酒店之间的市场竞争角力愈发激烈。
另一方面，随着城市的发展，本区域商业活跃，经济发展迅速，酒店餐饮业的发展潜力看好，市场的风险与机遇并存。
目前的境况是，在银川市南门广场附近高档次的酒店较少，只有民航大厦一家四星级酒店，其余为三星级类别的中档酒店餐饮企业。
其中民航大厦主要的竞争对手有银座酒店、银泉酒店、天一国际酒店和鄂尔多斯酒店。
从市场角度分析，现在中档酒店的市场日趋饱和，高级酒店在未来两、三年内竞争不算激烈，但在目前全球经济迷局未解的情况下下，各行各业都在收缩开支，高级酒店的市场需求实际上是被压缩了。
银川酒店服务业市场本身的容量较小，高级酒店可能最后被迫也参与到价格竞争中来，从而形成连锁反应，对整个市场的格局产生巨大的影响。
2.竞争状况对于酒店餐饮服务业来说，每个同等级的酒店(如虹桥、太阳神宾馆等)都是大厦的竞争对手，某些不属于同一等级的酒店也是潜在的竞争对手。
从目前的情况看，银川市称得上是大厦的直接竞争对手的并非屈指可数的其他几家高星级酒店，而是南门广场附近____年___月、___月新开业的天一国际酒店和银泉酒店，以及周边几家定位相同、服务类似的综合性酒店(主要指银座酒店)，其中尤以银泉酒店对民航大厦的威胁最大。
虽然目前民航大厦是南门广场附近最高档次的酒店，硬件和服务上都具有本区域的唯一性，但银泉酒店作为一家准四星标准的三星级酒店，在正式营业后将很可能改变这一格局。
酒店市场营销的宏观环境之经济环境(1)
酒店市场营销的宏观环境之经济环境（1）经济环境对酒店营销的影响也很大。
例如，经济发展状况、社会购买力、消费者个人收入与消费结构等都是酒店营销时必须考虑的因素。
经济发展状况1、经济发展阶段经济发展阶段的高低直接影响着酒店的市场营销活动。
处于经济发展水平较高阶段的国家和地区，在市场营销方面，强调产品款式、性能及特色，侧重大量广告及促销活动，其品质竞争多于价格竞争；而处于经济发展水平较低阶段的国家和地区，则侧重于产品的功能及实用性，其价格因素重于产品品质。
对于酒店企业而言，在经济发展阶段高的国家和地区，酒店的需求相对大一些，档次要高一些，酒店产品的个性化要求更多一些。
2、经济发展形势经济发展形势涉及国内形势和国际形势两个方面。
就国内经济形势而言，我国经济发展总体情况良好，但是地区经济发展不平衡。
在东、中、西三大地带之间，其经济发展水平客观上存在着东高西低的总体区域趋势。
同时，在各地带的不同省市，还呈现着多极化发展趋势。
这种各地区经济的不平衡发展，对企业的投资方向、目标市场及营销战略制定等都会带来巨大影响。
就国际形势而言，在全球化的大背景下，2008年发端于美国的金融危机其影响带有全局性，国际金融危机使中国遭遇严峻挑战，但也给中国带来一些重要机遇。
在此我们强调的是要学会辩证地看问题，尽管国际或国内经济形势都是复杂多变的，机遇与挑战却是并存的，酒店必须认真调查研究，力求作出正确的认识与判断，才能有的放矢地制订营销战略和计划。
3、社会购买力社会购买力是一定时期内由社会各方面用于购买产品或劳务的货币支付能力，是构成市场的要素之一，甚至是更为重要的因素。
通常情况下，社会购买力的大小取决于国民经济的发展水平以及由此决定的国民平均收入水平。
经济发展速度快，人均收入高，社会购买力大，酒店的营销机会就随之扩大；反之，经济衰退，市场规模缩小，则会给酒店营销带来威胁，迫使许多酒店不得不缩小其营销规模。
中国从改革开放以来，经济迅速发展，国民收入等成倍增长，使中国社会购买力成倍增加，市场规模迅速扩大，为酒店的发展创造了大量的机会。
酒店营销计划(6篇)
酒店营销计划(6篇)酒店营销计划11、市场分析预测近几年来随着社会的发展、人们的思想提高，旅游业的增加，使得经济发展迅速，目前酒店业在市内十分看好。
从市场角度分析，现在中抵挡酒店市场日趋饱和，高星级酒店在两年内竞争不算激烈，可以从中采用各种应对措施稳定客源。
2、竞争对手分析对于每个酒店来说，每个同档次的酒店都是自己的竞争对手，甚至某些不同档次的酒店也成为潜在竞争对手，但从目前情况看，在本市的竞争对手的不是在市区的星级酒店，而是附近的几家连锁酒店。
连锁酒店都是依照总店的经营模式定位，而不会根据实地的实际情况定位。
3、本酒店竞争能力分析本酒店的优势：本酒店属于自创酒店使用自己的模式和定位，可根据人们的消费水平自行调价来提高住客率，不用按照连锁酒店的模式给予定价，可根据当地的实际情况（淡、旺季）随时推出活动，打造几间独特的婚房，从这方面就有一定的独占性和排他性。
4、销售模型制定（1）、为使销售过程与销售小组活动的关系正常化，制定顾客发展模型，对顾客进行销售前研究，以收集并预测顾客愿望，分析其销售潜能。
（2）、探索和分析其特定需求，进行个性化销售宣传，决定竞争者类型及范围。
（3）、制定满足目标顾客需求的明确的协议书，以得到顾客的认同。
（4）实施具体策略营销，尝试添加满足或超越顾客需求的增值产品或服务。
（5）、随时追踪监控服务反馈信息，保证顾客满意最大化。
（6）、了解时尚趋势，精心研究客户未来需求以保持和扩大伙伴关系。
5、全年本酒店客源预测全年稳定客源首先是关系户，协议客户，老客户，旅行社，维护新客户。
全年市场定位和目标确定。
1、全年酒店目标全年我店的主要目标市场应确立为商务市场为主导（包括商务散客、商务会议、），旅游市场为辅。
商务市场的开发，我们必须着力拓展商务会议团队，不但只是附近地区的，而且要把触角发展到其他县、区，提高酒店的知名度和美誉度，把酒店打造成为本市知名商务品牌。
保证顾客的忠诚度，为今后的竞争打下基础。
开展酒店营销的优秀策划方案5篇
开展酒店营销的优秀策划方案5篇为了确定工作或事情顺利开展，需要预先开展方案准备工作，方案是在案前得出的方法计划。
那么制定方案需要注意哪些问题呢下面小编给大家整理了开展酒店营销的优秀策划方案，希望大家喜欢！开展酒店营销的优秀策划方案1一、市场环境分析1、我店经营中存在的问题(1)目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。
总的看我市酒店业经营状况普遍不好，只要原因是酒店过多，供大于求，而且经营方式雷同，没有自己的.特色，或者定位过高，消费者难以接纳，另外就是部分酒店服务质量存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心、我店在经营中也存在一些问题，去年的经营状况不佳，我们应当反思目标市场的定位、应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场、我酒店目标市场定位不合理，这是导致效益不佳主要原因、我店所在的__区是一个消费水平较低的区，居民大部分都是普通职工、而我店是以经营粤菜为主，并经营海鲜，价格相对较高，多数居民的收入水平尚不能接受、但我店的硬件水平和服务质量在本区都是上乘的，我们一贯以中高档酒店定位于市场，面向中高档消费群体，对本区的居民不能构成消费吸引力。
(2)新闻宣传力度不够，没能在市场上引起较大的轰动，市场知名度较小。
我店虽然属于__集团(__集团是我市著名企业)但社会上对我店却不甚了解，我店除在开业时做过短期的新闻宣传外句再也没有做过广告，这导致我酒店的知名度很低。
2、周围环境分析。
尽管我区的整体消费水平不高，但我店的位置有特色，我店位于__国道旁，其位置优越，交通极为方便，比邻商院、理工学院、机电学院等几所高校，所以过往的车辆很多，流动客人是一个潜在的消费群、大学生虽然自己没有收入，但却不是一个低消费群体，仅商院就有万余名学生，如果我们可以提供适合学生的产品，一低价位吸引他们来我店消费，这可谓一个巨大的市场。
3、竞争对手分析我店周围没有与我店类似档次的酒店，只有不少的小餐馆，虽然其在经营能力上不具备与我们竞争的实力，但其以低档菜物美价廉吸引了大量的附近居民和学生、总体上看他们的经营情况是不错的、而我们虽然设施和服务都不错，但由于市场定位的错误，实际的经营状况并不理想，在市场中与同档次酒店相比是处于劣势的。
酒店营销的策划方案15篇
酒店营销的策划方案15篇酒店营销的策划方案15篇酒店营销的策划方案1一、__酒店的营销战略特征（一）市场定位精准豪华的星级酒店价格偏高，廉价的旅馆又不够舒适，因此满足高端商务需求的五星级以下酒店大多处于亏损状态，而面对低端消费人群的小旅店始终得不到消费者的认可。
价格、舒适对顾客来说同样重要，找到合适的平衡点，就能提升酒店服务的性价比，更好地满足客户的需求，__酒店就是通过精准的市场定位找到了这个点。
__酒店把目标顾客定位为中小企业客户，并为其提供质优价廉的服务。
房价介于159~299元，远低于星级酒店，同时为了保证高质量、低价格的服务，剔除了豪华酒店当中的桑拿、KTV、酒吧等设施，装修风格简单温馨，不追求奢华。
其所倡导的“五星服务，四星大堂，三星品质，二星价格”深深吸引了大批的消费者。
目前__酒店已拥有150万个会员，且忠诚度极高，会员对总利润的贡献达到了52%。
这种对自身的定位方式类似西南航空公司运用蓝海战略进行的战略布局，以较低的成本实现了高额的'回报。
（二）门店扩张速度惊人经济型连锁酒店的门店数量决定了企业销售网络的成熟程度，也直接关系着营业收入的增长速度。
而酒店经营具有投资大、回报慢、风险高等特点，想实现快速增长并不容易。
实际上，创立于1997年的锦江之星是国内第一家经济型酒店，但因其扩张速度不够迅速，行业的第一把交椅已被__酒店稳坐。
从最近5年的发展规模看，__酒店的门店扩张速度已超过锦江之星，后来者居上，这主要归功于多种经营方式的综合运用。
在__酒店的体系内同时存在着直营店、特许经营、管理合同和市场联盟四种方式，由于直营店占有资金过大，不利于迅速扩张，__酒店从一开始就引进多种经营模式，利用外部资金迅速增加门店数，而锦江之星在达到80家门店的时候才开始考虑特许加盟。
而更多的竞争对手虽力图迅速扩张，却都面临着资金匮乏的瓶颈制约。
（三）以情感营销取胜__酒店的.情感营销不仅体现在品牌命名，也渗透到每个服务细节。
酒店销售与市场营销的关键动作
酒店销售与市场营销的关键动作酒店业作为服务行业的重要组成部分，销售与市场营销是酒店成功经营的关键。
在竞争激烈的市场环境下，酒店需要通过一系列关键动作来吸引客户、提升品牌形象和增加销售额。
本文将探讨酒店销售与市场营销的关键动作，帮助酒店业从业人员更好地规划职业发展。
一、了解目标客户群体了解目标客户群体是酒店销售与市场营销的基础。
酒店应通过市场调研和数据分析等手段，准确把握目标客户的特征和需求。
这包括客户的年龄、性别、职业、收入水平、消费习惯等方面的信息。
只有深入了解目标客户，酒店才能有针对性地制定销售和市场营销策略，提供符合客户需求的产品和服务。
二、建立强大的品牌形象品牌形象是酒店销售与市场营销的核心。
酒店应通过精心设计的标识、专业的宣传资料、高品质的服务和积极的公关活动等手段，塑造出独特而吸引人的品牌形象。
同时，酒店还应注重口碑营销，通过提供卓越的客户体验和积极回应客户反馈，树立良好的口碑。
一个强大的品牌形象不仅能够吸引更多客户，还能够提高客户忠诚度，为酒店带来持续的销售增长。
三、制定切实可行的销售策略销售策略是酒店销售与市场营销的重要组成部分。
酒店应根据目标客户的特点和需求，制定切实可行的销售策略。
这包括确定适当的销售渠道、制定合理的价格策略、开展有效的促销活动等。
酒店还应注重建立与销售渠道的良好合作关系，通过与旅行社、在线旅游平台等合作，扩大销售渠道和提高酒店的曝光度。
四、提供个性化的服务体验个性化的服务体验是酒店销售与市场营销的关键。
酒店应注重提供个性化的服务，满足客户的个性化需求。
这包括根据客户的喜好提供定制化的服务、提供个性化的推荐和建议、关注客户的反馈并及时作出调整等。
通过提供个性化的服务体验，酒店能够增加客户的满意度和忠诚度，提高客户的回头率和口碑。
五、不断创新与改进酒店销售与市场营销是一个不断变化的领域，酒店业务人员应保持敏锐的市场洞察力和创新思维。
酒店应不断跟踪市场动态，了解行业趋势和竞争对手的动态，及时调整销售和市场营销策略。
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知己知彼 百战不殆
案例：桔子酒店营销策略分析
1.酒店概况 自2006年第一家桔子酒店建立，短短两年时间，桔子酒店已经拥有20余家
分店，遍布全国一线城市。而2009年在杭州创立的“水晶桔子”品牌，使其产 品从中端延伸至高端，大大增加了品牌的市场外延。
桔子酒店集团旗下包括桔子水晶酒店、桔子酒店·精选和桔子酒店三个品牌。 桔子水晶酒店面向高端市场，除了现代、另类设计感之外，酒店为旅客提供高 水准客房设施。酒店客房设施全部按国际五星级配置，包括科勒浴缸和洁具， 飞利浦42寸液晶彩电，客房音响系统支持蓝牙、iPhone，iPad和笔记本，并且 可与电视直接相连；房间全部可无线上网，客房隔音系统由清华声学所设计保 证安静睡眠。北京和杭州的桔子水晶酒店分别于2010年、2011年获得中国酒店 金龙奖的中国最佳设计酒店和中国最佳精品酒店大奖。桔子酒店·精选面向中高 端市场，客房设施接近桔子水晶，价格低于桔子水晶。桔子酒店面向中端市场， 提供一种预算内的小小奢华。
4．消费者 5．竞争者 6．公众
1）金融公众 2）媒介公众 3）政府公众 4）公民团体公众 5）地方公众 6）普通公众 7）内部公众
第三节 酒店市场宏观环境
5．政治
和法律 环境
1．人口 环境
结合案例：洲际酒店 2．经济
环境
4．自然 环境
3．文化 环境
洲际集团
成立于1777年； 全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集 团； 拥有洲际、皇冠假日、假日酒店等酒店品牌；
洲际酒店中国市场的特点
人口环境
经济环境
文化环境
自然环境
政治与法 律环境
中国人口众 多，人口密 度大
市场潜力巨 大
经济发展迅 速 居民消费能 力提高
消费观念发 展变化 风俗习惯 宗教信仰
地方文化特 色
沿海城市 内陆城市 南北方城市
不存在较大 的政治与法 律风险，政 策稳定
第四节 酒店营销环境分析
一、波特五力分析模型
桔子酒店由于起步较晚，不论是在实物成本还是管
理成本上来看都比较高，导致房价格均高出一般经济 型酒店价格，所以在竞争中不是很有优势。
（3）机会 随着社会经济的发展，政府对酒店
业的支持，以及人民生活水平的提高， 这给桔子酒店带来很大机遇，这就是桔 子酒店为何在短短八年的时间就发展成 为国内较为知名的酒店的原因。2013年 十八届三中全会召开，确定我国经济在 2020年实行全面开放，我国酒店行业与 世界酒店行业真正接轨，这给酒店行业 带来前所未有的机遇。 （4）威胁 当今酒店行业的崛起，以及即将面临经 济的全面开放，桔子酒店面临很大的挑 战，所以桔子酒店要想长久立足，就必 须在产品和服务上寻找新的突破口，为 顾客提供特色服务，并形成自己的品牌， 组建强有力的管理团队，降低成本，壮 大自己的经济实力。
及超过60年国际酒店管理经验； 全球共4400家酒店、650000间客房、近100 个国家； 中国25个省、区、市。
中国各地的洲际酒店
• 上海锦江汤臣洲际酒店
•
• 香港洲际酒店（香港）
•
• 澳门洲际酒店（澳门）
•
• 深圳华侨城洲际大酒店
•
• 南京绿地洲际酒店（超五星级）
•
• 成都世纪城天堂洲际大饭店（成都） •
2.酒店swot分析 (1)优势 1.提倡低碳出行——“让我陪您游” 从旅游业来看，酒店是整个产业链中的能源消耗大户， 对酒店来讲，积极提倡节能低碳消耗，支持环保事业， 不仅是承担企业的社会责任和时代使命，更是企业构 建自身的竞争优势，并有助于改善和提升行业整体形 象，桔子酒店的每间客房以及大唐都为客人免费提供 了旅游攻略手册，详细介绍酒店周边值得一提的“吃、 喝、游、乐”，以及公交搭乘路线。同时，还为客人 准备了免费自行车，提倡客人以自行车和徒步等传统 出游方式代替出租车，希望客人认同及接受贴近自然 生态的环保理念。 2.桔子酒店大都位于一二线城市，并位于良好的位子， 这给桔子酒店提供了丰富的客源市场。 3.酒店的设计具有自身的特色，能给顾客带来独特的 体验。 (2)劣势
二、PEST分析 Political（政治）Economic（经济）Society（社会）Technology（技术）
三、SWOT分析
内部Байду номын сангаас素：
•S (Strengths) •W (Weaknesses) 外部因素：
•O (Opportunities) •T (Threats)
优势 劣势
机会 威胁
小组讨论：南京绿地洲际酒店的营销环境分析
南京绿地洲际酒店位于南京市鼓楼区中央路1号，坐落于 450米的中国大陆第二高楼紫峰大厦内，地处交通主干道中山 北路和中央路交汇处的鼓楼广场，地铁站近在咫尺。 距离市中心：2.1公里、距离火车站：6公里、距离机场：49 公里。
南京绿地洲际酒店拥有445间全景式客房、4间餐厅、2个 1000平方米的无柱式宴会厅和7个面积不同的会议室。其中， 客房面积最小为40平方米，位于78层的云端餐厅是目前省内 高度最高的餐厅。
• 重庆洲际酒店
•
• 苏州洲际酒店
•
• 佛山皇冠假日酒店
•
• 佛山保利洲际酒店
•
• 北京金融街洲际酒店
•
• 北京北辰洲际酒店
•
• 成都世纪城天堂洲际大饭店
•
• 香港海景嘉福酒店
惠州洲际度假酒店 杭州洲际酒店 大连远洋洲际酒店 九寨天堂洲际大饭店 牡丹江世茂假日酒店 无锡君来洲际酒店 唐山万达洲际酒店 石家庄万达洲际酒店 上海浦西洲际酒店 上海世博洲际酒店 上海锦江汤臣洲际大酒店 青岛海尔洲际酒店 千岛湖洲际度假酒店
系
2、供应 商
1．酒店内部关系
1）高级管理层关系的处理 2）各部门之间关系的处理
2．与供应商的关系
为酒店提供日常经营活动所需的 原材料及其他商品的商家、厂家
3．与营销中介机构的关系
1）中间商 2）实体分配公司
帮助储存产品或运送产品的单位 3）市场营销服务机构
如调研公司、广告公司咨询公司 4）金融机构
酒店市场营销
Q Q:1044388276
第二章 营销战略分析
1.1 酒店市场营销环境概述 1.2 酒店市场微观环境 1.3 酒店市场宏观环境 1.4 酒店营销环境分析
第一节 酒店营销环境 第二节 酒店市场微观环境
5、竞争 者
4、消费 者
6、公众
酒店市 场的微 观环境
3、营销 中介机
构
1、酒店 内部关