银行文明规范服务创建经验交流材料
银行柜面优质文明服务交流材料
优质文明服务交流材料理念为先狠抓落实用心服务提升形象--------**银行支行优质文明服务方面的一点做法今年以来，为配合全行“首季开门红”存款竞赛活动，提高员工客户服务水平，我行积极展开了围绕“微笑服务迎客户、优质高效赢客户”为主题的首季优质文明服务竞赛活动。
在总行客服中心、**管理部的正确领导及帮助下，通过员工们的共同努力，一季度末，经上级行考核，非常荣欣地获得了“＃＃年一季度优质文明服务示范行”的荣誉称号。
我们非常感谢总行客户服务中心，给了我行与大家一同学习和交流的机会，我们的主要作法是：一、进一步完善考核办法，将优质服务工作长期化、日常化。
今年以来，我行在原有的考核办法基础上，又推出《营业部员工绩效考核办法》，从业务技能、柜台卫生及仪容仪表、服务态度和服务技巧、内控管理、劳动纪律方面、业务量与差错率等方面对员工进行考核，将定量考核与定性考核相结合，将考核成绩与绩效工资以及员工末位淘汰相结合。
并且在此基础上，每月还评选产生一名“月度优质文明服务标兵”，予以200元奖励，摆放“优质文明服务标兵”标示牌，为其他员工树立榜样，自觉接受群众监督。
从机制上首先保证了干好干坏不一样、干多干少不一样，给每位员工一个公平的平台，确保将优质文明服务工作贯穿于日常的工作当中，不搞突击战，一日做好不难，但要长期做好就不易，有力的考核与激励机制对开展此项工作起到了事半功倍的作用。
二、不断强化培训与督导，将柜台优质服务规范化、标准化认真对照《**银行优质文明服务星级达标标准》展开自查，高标准，严要求，认真按照主管行长—科长—员工三级培训体系，不断强化培训与督导，狠抓落实，促优质文明服务上新台阶。
1、首先从严格着装等仪容、仪表入手，从形象上做到整齐划一。
给员工讲明仪容、仪表在商业礼仪中的重要性，要求着装统一，要着西装大厅内全部为西装、要长袖或半袖衬衣也全部做到统一。
男士统一带领带，女士统一带领花与头饰。
每天上班第一要务就是由科长首先就穿着是否符合规定，是否得体，行服是否整洁干净，熨烫平整；以及对男士的发式、胡须，女士的首饰、发式等全面检查，不符合规定的一律不问原因，不得上岗。
银行经验交流发言稿
银行经验交流发言稿银行经验交流发言稿1尊敬的各位领导、各位同事：大家好！根据总行的安排，今天我在这里做一个简单的发言，其实也谈不上什么业务经验，只是在这里跟大家分享交流一下，希望大家批评指正。
一、全面提升服务品质，增强网点核心竞争力。
众所周知，柜面就是一个支行的“脸”，柜面服务做的如何直接影响一个支行的经营品质。
我认为对客户的服务是无止境的，只有时时处处做个有心人，把服务融入每一个细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。
如何提高服务品质呢？我主要从环境、效率、态度三方面努力的。
一是根据总行下发的职场管理办法，狠抓营业场所环境卫生，注重物品摆放，员工职业形象。
二是不断提升柜面人员业务素质，提高办事效率，减少客户排队等待的时间，同时，我们的大堂经理积极引导客户办理业务，让整个营业厅井然有序，营造快捷、舒适的经营氛围，有助于稳定存款客户。
三是改善服务态度，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，坚持微笑服务、主动服务。
我们还设置了VIP通道，对于VIP客户会进行优先办理，而且对大客户实行主动上门营销，重视高端客户就能在业务拓展上事半功倍。
二、重点推进“四扫”工作，拓展客户资源。
根据总行下发的“深入推进四扫工作方案”，二季度我们重点推进“四扫”工作，积极拓展客户资源。
要拓展业务，坐在办公室是不行的，我们一改过去等客上门的做法，主动营销、主动出击，我带领客户经理扫街、扫户，并及时建立金融档案，了解客户的金融需求、经营情况、业务往来和资产情况，不仅发现了不少优质客户、潜力客户，最大限度争取了存款，而且营销了许多贷款，在发放贷款的同时及时跟踪客户的资金动态，尽量动员客户把资金存入我支行。
与此同时，我们大力宣传代缴电费、有限电视费，第三方存管、贵金属等中间业务，积极开展联动营销，增强客户粘稠度。
同时，我们还紧密联系汽车站、卫生院会计集中核算管理中心、社保局、就业局、明珠大酒店等单位，指引他们把他行的资金存入到我支行，极大拓增了我行的对公存款。
银行文明单位创建活动经验材料【共6页】
银行文明单位创建活动经验材料银行文明单位创建活动经验材料【内容摘要】突出内外兼修提升服务品质，扎实推进文明单位建设纵深发展，一、加强组织，明确文明单位创建工作责任，我行始终把开展创建文明单位活动作为践行“三个代表”重要思想、落实科学发展观，促进“三个文明建设”和谐发展的重要途径，将创建工作与全行业务工作统一部署、统一计划、统一落实、统一考核，二、以人为本，切实提高全体员工队伍素质，我行从政治教育、业务培训、行业规范三个环节入手，充分重视和不断加强对各岗位员工政治思想素质、职业道德素质和业务综合素质的培养与提升，为文明单位创建夯实基础、增添活力，三、丰富内涵，积极构建特色企业文化体系，多年来，我行一直推行全新mi企业文化理念识别体系，致力于培育和丰富具有鲜明时代特征和自身特色的企业文化建设，通过多样化的行内及社会活动，充分展示良好企业形象。
突出内外兼修提升服务品质扎实推进文明单位建设纵深发展近年来，我行在各级的正确领导下，紧紧把握发展兴行第一要务，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓文明单位创建，一手抓业务经营管理，并把文明单位创建工作渗透到业务工作的各个环节，以业务发展促进文明单位建设，使得各项业务快速稳健发展。
截止xx年10月底，全行各项存款余额为112亿元，比xx年年初增加31、8亿元，增幅为39、7%；各项贷款余额81、6亿元，比xx年年初增加21、7亿元，增幅为36、2%，存贷比例为72、9%，其中涉农贷款余额67、3亿元，比xx年初增加18、2亿元，增幅为37、1%。
先后荣获省级文明单位、省农信系统先进单位、最具发展潜力农村金融机构等多项荣誉。
一、加强组织，明确文明单位创建工作责任。
我行始终把开展创建文明单位活动作为践行“三个代表”重要思想、落实科学发展观，促进“三个文明建设”和谐发展的重要途径，将创建工作与全行业务工作统一部署、统一计划、统一落实、统一考核。
建立了“一把手负责制”、“目标责任制”及“成果考评制”，制订了《创建文明单位规划》和《文明单位创建实施活动意见》，为全年工作提供指导。
银行优质文明服务心得(精选3篇)
银行优质文明服务心得(精选3篇)篇一：银行优质文明服务心得金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。
谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。
银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种。
银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。
第一、主动服务、整体服务的观念。
服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。
使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。
所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。
优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。
从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉贤社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，在本职工作的岗位上奉贤一份光和热，自觉的维护全行的形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。
如柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。
>银行优质文明服务心得二：银行优质文明服务心得体会>>（1961字）优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。
建设银行营业部文明规范服务示范单位经验交流材料
建设银行营业部文明规范服务示范单位经验交流材料建设银行营业部文明规范服务示范单位经验交流材料建设银行xx分行营业部成立于2015年1月，现有员工41名，大学本科以上学历占100％，党团员占68％，员工平均年龄31岁，是一支富有活力、充满朝气、雷厉风行的年轻队伍。
近年来，营业部坚持“以客户为中心”的服务理念，加强服务管理，注重服务细节，丰富服务内涵，广泛深入开展文明规范服务示范单位创建活动，取得可喜成效。
截至2015年9月底，营业部一般性存款余额达19.85亿元，其中储蓄存款余额9.56亿元，人均创利230万元，是当地同业中储蓄存款单点最高、营业场所最大、功能分区最细、金融服务产品最全的机构。
与此同时，精神文明创建硕果累累，先后获得总行级“青年文明号”（2015年-2015年）、总行级四星级网点、“xx省第五届创文明行业工作先进单位”、“xx省第七届文明行业创建工作示范点”、xx 省银行业协会“文明规范服务示范单位”和全省建行先进单位、优质服务明星网点、女职工文明示范岗、二十佳理财中心等荣誉称号。
一、加强组织领导，完善创建机制1.加强创建机制建设。
成立以党支部书记、经理为组长的创建工作领导小组，分管领导兼任创建工作办公室主任，加强对创建活动的组织领导，把创建“文明规范服务示范单位”、“创文明行业建和谐xx”和文明单位融入到各项工作之中，以“客户首选，同业最佳”为愿景，做到创建工作有目标，有措施，有检查，有落实，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，党政工团协同抓，各部门齐抓共管的创建机制，以创建促队伍建设、促文明服务、促业务发展。
2.完善服务考核机制。
以服务质量为考核标准，积极开展“双先”、“双明星”、“营销能手”等评比和劳动竞赛活动，注重培塑典型，激发员工爱岗敬业、争创佳绩的积极性。
团队中涌现出“总行百佳个人客户经理”、总行级“信用卡发卡营销能手”、“xx省巾帼建功标兵”、“省分行十大杰出青年和省分行“明星柜员”等一大批先进典范。
银行文明优质经验工作总结7篇
银行文明优质经验工作总结7篇篇1一、引言在过去的一年里，我银行以“文明服务，优质体验”为核心，全面提升服务质量和客户满意度。
本文旨在总结我银行在这一年中所取得的工作成果和经验教训，并提出未来的工作展望。
二、工作内容1. 文明服务推广（1）制定文明服务规范：我银行结合行业要求和自身特点，制定了一系列文明服务规范，包括服务态度、服务用语、服务流程等方面。
（2）培训员工文明服务意识：通过组织内部培训、分享会等形式，提高员工对文明服务重要性的认识，使员工能够自觉遵守文明服务规范。
（3）设立文明服务窗口：在银行各营业网点设立文明服务窗口，为客户提供便捷、高效的服务。
2. 优质服务提升（1）优化业务流程：简化业务办理流程，减少客户等待时间，提高业务办理效率。
（2）加强客户服务团队建设：提高客户服务人员的专业素质和服务意识，为客户提供更加优质的服务。
（3）完善客户反馈机制：建立客户反馈渠道，及时收集并处理客户意见和建议，不断改进服务质量。
三、成果与收获1. 客户满意度显著提升：通过推广文明服务和提升优质服务，我银行的客户满意度得到显著提高，客户投诉率大幅下降。
2. 服务质量不断提升：我银行的服务质量得到了业内和客户的广泛认可，多次荣获行业优质服务奖项。
3. 员工服务意识增强：通过文明服务培训，员工的服务意识得到了显著提高，员工自觉遵守服务规范，形成了一道亮丽的银行风景线。
四、经验教训与改进措施1. 教训：在推广文明服务过程中，部分员工对文明服务的重要性认识不足，需要加强培训和引导。
2. 改进措施：加大对员工的文明服务培训力度，定期开展分享会，让员工深入了解文明服务的重要性。
同时，建立激励机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。
五、展望未来未来，我银行将继续以“文明服务，优质体验”为核心，不断提升服务质量。
具体计划如下：1. 深化文明服务：继续推广文明服务规范，让员工自觉遵守，形成浓厚的文明服务氛围。
2. 优化业务流程：进一步简化业务办理流程，提高业务办理效率，为客户提供更便捷的服务。
银行业优质文明服务工作现场经验交流会发言材料
银行业优质文明服务工作现场经验交流会发言材料【内容摘要】各位领导、同志们，一、领导重视，从根本上实现加强和改进服务工作两到位，二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务，三、以人为本，强化业务培训，增强员工业务技能和服务意识，四、加强服务设施的改造工作，通过这次加强和改进服务工作的落实，我局的各项工作均取得了长足进步。
各位领导、同志们：大家好！今天市银监分局组织召开银行业优质文明服务工作现场经验交流会，为我们提供了一次极好的学习和交流机会。
下面，就我局在加强和改进服务服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。
一、领导重视，从根本上实现加强和改进服务工作两到位。
一直以来，我局以优质服务为兴业之本，将搞好优质文明服务摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。
为全面贯彻落实《关于推动**银行业加强和改进金融服务的指导意见》文件精神，我局成立了以分管局长为组长的优质文明服务工作领导小组，在第一时间制定了《加强和改进服务工作实施方案》，按照《指导意见》的要求标准对各网点从硬件、软件等各方面进行了全方位的检查，对其中存在的问题进行了有效整顿。
同时，我局与各网点签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并将之纳入目标管理体系考核。
二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。
在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于经营的全过程。
在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和满意服务评比活动，建立了首问负责制、首办负责制和月度考核及客户评议制度。
同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：一是与移动、联通、电信公司合作，开通了账户信息短信服务功能，手机、小灵通用户，可以通过账户实时短信，及时掌握账户余额变动情况。
二是利用我局新上线的中间业务平台，对涉及全市17万余户农户的粮补代发集中进行批量处理，有效减轻了网点人员的劳动强度，提高了工作效率，保证了粮补代发账户处理时限。
材料范文之银行服务经验交流材料
银行服务经验交流材料【篇一：银行优质文明服务经验交流材料】银行优质文明服务经验交流材料抓规范树形象创特色潜心打造银行精品网点 ----银行开展优质文明服务记略银行成立于年月，内设个职能科室，有名员工，平均年龄岁，本科及以上学历人，占，其中，研究生人，占。
银行自成立以来，始终按照总行“将营业部打造成为改革试验田”的总体要求，以“抓规范、树形象、创特色”为发展目标，在开展文明优质服务工作中取得一定成绩，并于今年初被中国银行业协会授予“文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号。
回顾起来，我们主要坚持做到了“五注重、五突出”：一、注重理念更新，突出服务主题金融业竞争日益加剧，迫使我们在服务工作中必须具有新思路，走出新天地，其中首要解决的仍是思想认识问题。
鉴此，我们除对员工加强爱岗敬业、服务客户的职业道德教育，把“诚信”“真诚”贯穿于服务全过程外，还确立了以“客户为中心”的服务理念，贯彻“效益来自客户”的经营观念，推行“客户永远正确”的评判标准，建立“客户需求第一”的处理程序。
总之，所开展的一切工作都必须突出服务主题，必须围绕客户，并站在客户的角度多一分思考，尽最大可能让客户从我们提供的服务中得到一种满足感、方便感、被尊重感和精神愉悦感。
二、注重硬件建设，突出服务基础营业大厅设有现金区、非现金区、理财业务区、客户等候区、vip 贵宾区、大客户等候室等功能区域，配备 atm 等自助机具、叫号机、多媒体查询机、回单柜、礼品展示柜等，硬件设施齐备，能够较好地满足客户对公、对私、本币、外币等各项业务需求。
所配备的硬件设施坚持了高起点，求为客户营造起一种宾至如归的氛围，等候区内为他们配备了舒适的座椅，齐全的饮水设备，手边是随时更新的报刊杂志，映入眼帘的是精美的宣传海报、ppt 宣传短片，让客户在等待的同时也加深了对银行的了解；柜台内外还为客户贴心准备了糖果、雨伞、药品等，这一切，使每一位进入我们营业大厅的客人都备感尊崇；同时，为了方便客户咨询和监督，我们还协同电信部门攻克技术难题，率先尝试开通了“（热线电话）”免拨直通电话，存贷款利率、业务收费用标准均实现了中英文对照公布。
银行优质文明服务先进经验分享材料
银行优质文明服务先进经验共享材料一、引言在当今竞争激烈的银行业中，提供优质文明的服务是获取客户忠诚度和口碑的关键。
在这篇文章中，我们将深入探讨银行优质文明服务的先进经验，以期为行业提供宝贵的启示和指导。
二、服务理念和文明银行建设1. 服务理念的确立银行作为金融机构，其服务理念的确立至关重要。
优质文明服务应当贯穿于银行的企业文化中，务实、诚信、创新是其中关键的元素。
在服务过程中，客户的利益应当被最大化保障，服务态度和服务技能应该得到提升。
2. 文明银行建设文明银行建设包括文明礼仪、文明用语、文明服务环境等多个方面。
银行应当通过规范的培训和督导，建立和强化员工的文明服务意识，推动文明银行建设。
三、先进经验共享1. 建立全员参与的服务培训体系银行应当建立全员参与的服务培训体系，包括文明礼仪、沟通技巧、客户关系管理等多个方面。
通过培训，员工的服务意识和服务水平将得到提升，从而为客户提供更加专业、周到的服务。
2. 强化客户体验管理银行应当通过建立客户投诉处理机制、客户满意度调查等方式，研究客户需求和反馈，不断改进服务质量。
准确把握客户需求，为客户提供个性化、定制化的服务，是银行优质文明服务的关键所在。
3. 建设和谐的服务团队银行员工应当形成团结协作、和谐稳定的工作氛围。
鼓励员工之间的合作与共享，激励他们在服务过程中积极传递正能量，共同为客户营造良好的服务环境。
四、总结和回顾通过深入探讨银行优质文明服务的先进经验，我们发现，建立全员参与的服务培训体系、强化客户体验管理、建设和谐的服务团队是银行提供优质文明服务的重要支撑。
在今后的工作中，我们应当借鉴这些经验，并不断提升服务水平，为客户提供更加优质的金融服务。
五、个人观点和理解作为一名银行从业人员，我深切体会到优质文明服务的重要性。
良好的服务能够促进客户的满意度和忠诚度，为银行赢得更多商业机会。
我们应当不断学习和积累先进的服务经验，不断提升自身的服务水平。
只有这样，才能让银行真正成为客户信赖的“金融管家”。
分行文明规范服务创建经验交流材料
分行文明规范服务创建经验交流材料分行文明规范服务创建经验交流材料提升文明服务品质打造客户满意银行—.银行分行文明规范服务创建经验材料文明规范的服务是银行员工最基本的职业要求,是打造银行优质品牌,提高银行核心竞争力的关键。
江苏银行分行近年来,以客户满意为目标,牢固树立优质服务理念,不断提高全员服务能力,创新服务手段,提升服务品质,深入开展“全明星行动”,创建“茉莉花亲情服务”品牌,全力打造一流优质服务网点,使客户满意度和社会美誉度不断提升,初步实现了经济效益和精神文明建设双丰收。
6月,江苏银行分行营业部、兴化戴南支行获得市银行业协会“市银行业文明服务规范服务示范单位”荣誉称号。
本单位文明规范服务创建工作主要做法和成效如下：一、文明服务,从外在形象到内在品质的追求走进江苏银行分行的营业网点,服务大厅整洁明亮,地面光可鉴人,清新的绿色植物、摆放有序的服务设施,无不显示出江苏银行对服务品质的不懈追求。
迎面而来的大堂经理用文明的用语、规范的礼仪、甜美的微笑和真诚的服务,让你有一种宾至如归的亲切感和温馨感。
分行不仅注重外在的形象,更强调内在的服务品质,立足柜面,强化各岗位职责,实行流程化管理,提供标准化服务,提高客户认同度。
据有关机构的调查结果显示,市民对江苏银行分行服务的总体满意度为93.68。
1、把优质服务作为永恒的主题来抓。
要求每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念,全心全意为客户服务,在做事、办事、接待客户、办理业务时,必须从为客户服务的角度出发,最大程度地满足客户的金融需求。
分行开展形式多样的文优服务活动,着力提高网点员工服务水平。
在全行深入开展争创“文明服务示范点”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“五一文明示范班组”等活动,在营业部员工中开展“服务标兵”、“全明星行动”等形式多样的劳动竞赛,提升服务品牌形象。
分行还围绕服务主题,定期举行服务培训班,组织员工观看《服务礼仪》、《公关礼仪》、《营业网点规范化服务演示》等光盘,全面提高服务质量和水平。
XX分行文明规范服务创建经验交流材料
XX分行文明规范服务创建经验交流材料提升文明服务品质打造客户满意银行—.XX银行XX分行文明规范服务创建经验材料文明规范的服务是银行员工最基本的职业要求，是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的关键。
江苏银行XX分行近年来，以客户满意为目标，牢固树立优质服务理念，不断提高全员服务能力，创新服务手段，提升服务品质，深入开展“全明星行动”，创建“茉莉花亲情服务”品牌，全力打造一流优质服务网点，使客户满意度和社会美誉度不断提升，初步实现了经济效益和精神文明建设双丰收。
XX年6月，江苏银行XX分行营业部、兴化戴南支行获得XX市银行业协会“XX年度XX市银行业文明服务规范服务示范单位”荣誉称号。
本单位文明规范服务创建工作主要做法和成效如下：一、文明服务，从外在形象到内在品质的追求走进江苏银行XX分行的营业网点，服务大厅整洁明亮，地面光可鉴人，清新的绿色植物、摆放有序的服务设施，无不显示出江苏银行对服务品质的不懈追求。
迎面而来的大堂经理用文明的用语、规范的礼仪、甜美的微笑和真诚的服务，让你有一种宾至如归的亲切感和温馨感。
分行不仅注重外在的形象，更强调内在的服务品质，立足柜面，强化各岗位职责，实行流程化管理，提供标准化服务，提高客户认同度。
据有关机构的调查结果显示，市民对江苏银行XX分行服务的总体满意度为。
1、把优质服务作为永恒的主题来抓。
要求每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，全心全意为客户服务，在做事、办事、接待客户、办理业务时，必须从为客户服务的角度出发，最大程度地满足客户的金融需求。
分行开展形式多样的文优服务活动，着力提高网点员工服务水平。
在全行深入开展争创“文明服务示范点”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“五一文明示范班组”等活动，在营业部员工中开展“服务标兵”、“全明星行动”等形式多样的劳动竞赛，提升服务品牌形象。
分行还围绕服务主题，定期举行服务培训班，组织员工观看《服务礼仪》、《公关礼仪》、《营业网点规范化服务演示》等光盘，全面提高服务质量和水平。
【4篇】银行创建文明城市经验材料(工作总结汇报报告参考)
xx农商银行助力文明城市创建为营造xx创建全国文明城市的良好氛围，塑造良好的企业形象，xx农商银行从我做起，认真贯彻落实创建文明城市工作要求，积极履行社会责任，从多个方面推进工作开展。
一、高度重视，加强组织领导成立了以工会主席为组长的专项活动领导小组，以安全保卫部为主要监督部门，联合各部门，积极对接辖内网点，督促全行做到及时落实、及时整治、及时反馈，形成全覆盖、密联络、高效率的组织网。
二、加大宣传，营造氛围xx农商银行结合网点众多、遍布城乡的优势，充分利用网点LED 显示屏、电视、海报、网点文化墙、宣传栏折页等载体，宣传文明城市建设标语，轮播“创文明城市建美好家园”公益短视频等宣传片，引导社会公众争做文明事、说文明话、做文明人，共同为文明城市创建贡献力量；营业大厅内展示社会主义核心价值观、讲文明树新风、文明健康有你有我为主题的公益广告，全员熟知社会主义核心价值观内容含义，做到“文明处处彰显、文明人人践行”，全力支持和配合全旗创建文明城市的工作。
三、积极整治，专项整改组织全行网点开展环境卫生整治、服务设施大排查、规范门前车辆停放等，倡导各网点做好“环境卫生勤打扫，案头文件勤整理”相关工作，着力改善办公及营业场所卫生环境，提升客户环境体验度；对全行营业网点大厅张贴的宣传物料进行统一规划与布放，突出社会主义核心价值观、中国梦等内容，营造浓厚的文明城市创建氛围；针对居于中心位置的设施老化、门面陈旧网点，进行全面整改，通过内外翻新装修、全面更换设施等手段进行专项整改，为创建文明城市加大整治力度。
四、维持内外部环境卫生的干净整洁营业厅外部管辖区域内环境整洁，无乱扔杂物、随地吐痰现象。
对外设置电子显示屏或橱窗内容符合法律法规及监管规定，宣传内容时常更新；点验钞机、叫号机可正常使用；配备装钞袋、书写文具、老花镜、计算器、雨伞、饮水用具等必要的便民服务设施一应俱全。
营业厅内环境干净整洁，物品有序摆放。
五、组建队伍，深化志愿服务积极组织全行青年志愿服务者，走街头、入社区，开展清扫街道、宣传诚信文化与反假币、远离非法集资等活动，开展信用工程建设，推进社会信用体系，营造“人人支持创文、人人参与创文”的良好氛围。
银行服务经验交流
银行服务经验交流第一篇：银行优质文明服务经验交流材料银行优质文明服务经验交流材料抓规范树形象创特色潜心打造银行精品网点 ----银行开展优质文明服务记略银行成立于年月，内设个职能科室，有名员工，平均年龄岁，本科及以上学历人，占，其中，研究生人，占。
银行自成立以来，始终按照总行“将营业部打造成为改革试验田”的总体要求，以“抓规范、树形象、创特色”为发展目标，在开展文明优质服务工作中取得一定成绩，并于今年初被中国银行业协会授予“文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号。
回顾起来，我们主要坚持做到了“五注重、五突出”：一、注重理念更新，突出服务主题金融业竞争日益加剧，迫使我们在服务工作中必须具有新思路，走出新天地，其中首要解决的仍是思想认识问题。
鉴此，我们除对员工加强爱岗敬业、服务客户的职业道德教育，把“诚信”“真诚”贯穿于服务全过程外，还确立了以“客户为中心”的服务理念，贯彻“效益来自客户”的经营观念，推行“客户永远正确”的评判标准，建立“客户需求第一”的处理程序。
总之，所开展的一切工作都必须突出服务主题，必须围绕客户，并站在客户的角度多一分思考，尽最大可能让客户从我们提供的服务中得到一种满足感、方便感、被尊重感和精神愉悦感。
二、注重硬件建设，突出服务基础营业大厅设有现金区、非现金区、理财业务区、客户等候区、vip 贵宾区、大客户等候室等功能区域，配备 atm 等自助机具、叫号机、多媒体查询机、回单柜、礼品展示柜等，硬件设施齐备，能够较好地满足客户对公、对私、本币、外币等各项业务需求。
所配备的硬件设施坚持了高起点，求为客户营造起一种宾至如归的氛围，等候区内为他们配备了舒适的座椅，齐全的饮水设备，手边是随时更新的报刊杂志，映入眼帘的是精美的宣传海报、ppt 宣传短片，让客户在等待的同时也加深了对银行的了解；柜台内外还为客户贴心准备了糖果、雨伞、药品等，这一切，使每一位进入我们营业大厅的客人都备感尊崇；同时，为了方便客户咨询和监督，我们还协同电信部门攻克技术难题，率先尝试开通了“”免拨直通电话，存贷款利率、业务收费用标准均实现了中英文对照公布。
银行优质文明服务心得7篇
银行优质文明服务心得7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如心得体会、规章制度、合同协议、条据文书、策划方案、应急预案、自我鉴定、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as insights, rules and regulations, contract agreements, documents, planning plans, emergency plans, self-evaluation, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!银行优质文明服务心得7篇为了让自己的感受有很好的文字表达，一定要认真写心得体会，心得作为一种感受性的文字，一定要真听真感受，以下是本店铺精心为您推荐的银行优质文明服务心得7篇，供大家参考。
银行文明单位创建活动经验材料
银行文明单位创建活动经验材料银行作为金融服务机构，不仅要为客户提供优质的金融服务，还要承担社会责任，发挥文明单位的示范作用。
为此，我们在银行内部组织了一次银行文明单位创建活动，通过各种形式的宣传、教育与实践，积极培养员工文明意识和行为习惯，提升银行服务水平，以下是我们的经验材料。
一、主题宣传我们首先确定了银行文明单位创建活动的主题宣传，通过海报、宣传册、电子屏幕等多种形式，向员工传递文明单位的理念和目标。
主题宣传围绕着“以礼待人、和谐共处、服务至上、诚信共赢”的核心价值观展开，强调了良好的职业道德和文明礼仪的重要性。
二、员工培训为了培养和提升员工的文明意识和服务水平，我们精心设计了一系列培训课程。
培训内容包括客户服务技巧、危机处理能力、团队合作能力、沟通与表达等方面。
我们邀请行业专家和心理学家来进行培训，提供专业的指导和实践经验，帮助员工建立正确的服务理念和自我管理能力。
三、文明活动为了使员工更好地参与银行文明单位创建活动，我们组织了一系列文明活动。
比如，开展公益义工活动，组织员工到社区、学校等地开展志愿服务，传递爱心与温暖；召开文化讲座，邀请文化学者和作家分享他们的故事和经历，激励员工在工作中追求卓越和创新；组织员工参加体育运动，提倡健康生活方式，培养团队合作和团结互助的精神。
四、文明环境除了培养员工文明意识和行为习惯外，我们还注重创造良好的文明环境。
通过提升办公环境的整洁度和舒适度，加强员工的文明礼仪培养，创建了一个和谐、文明、秩序良好的工作氛围。
我们提倡员工文明用语，不使用粗口和不良语言，积极树立诚信和正能量，做到言行一致地展现银行的形象。
五、激励机制为了鼓励员工积极参与银行文明单位创建活动，我们建立了一套完善的激励机制。
通过对员工的表彰和奖励，激发员工的工作热情和创新精神。
每年我们都会评选一批文明员工，并给予奖励和岗位晋升的机会，同时也设立了优秀服务团队和个人劳模的奖项，以鼓励员工在服务中做到与客户真诚沟通、并积极提供帮助。
银行创建工作经验材料
银行创建工作经验材料银行创建工作经验材料XX银行梅湾支行成立以来，已先后成功创建市级“青年文明号”、区级“巾帼文明岗”、市级“巾帼文明岗”，区级“文明单位”、市级“工人先锋号”、省级“文明规范服务示范单位”等多项创建荣誉。
目前该支行正在积极创建市级“文明单位”荣誉。
创建工作，不仅使梅湾支行精神文明建设获得长足的提升，员工的精神面貌焕然一新，支行文明形象进一步深化，社会影响力进一步扩大，更重要的是，多年的创建经历，对梅湾支行的业务发展、管理提升、服务优化等多方面起到了有效的促进作用。
该支行在创建方面的主要做法有：一、提高认识，加强领导。
创建工作事关支行精神文明建设的即期成效和长远提升，是支行的一项重要工作，为此，全行上下齐心协力、共同推进，各部门员工把思想统一到党支部的战略部署上来，自觉投身到活动创建热潮中去。
支行党支部召开专题创建会议，深化广大干部群众对荣誉创建地位作用的认识，增强政治意识、大局意识、责任意识，充分调动员工参与创建的积极性，推动创建活动不断引向深入；把岗位荣誉创建工作的目标任务纳入支行年度规划和工作目标考核，坚持“一把手”亲自抓，负总责，领导班子齐抓共管，职能部门和相关人员具体负责的工作机制；成立创建领导小组，建立创建工作例会制度，党政班子每季度对创建工作进行一次专题研究，协调解决活动推进过程中遇到的困难与问题，夯实措施，抓好落实，确保创建工作顺利进行。
二、正塑行风，提升行貌。
XX银行梅湾支行坚持“以人为本、从严治行”的工作方针，坚持对干部员工进行廉政建设、普法教育、治安防范等教育，促使干部员工自觉遵守国家法律、法规和金融政策。
有效实现单位治安状况良好，无刑事案件发生，无不良事件发生，员工无违法违纪行为，无参与“黄、赌、毒、邪”等不良现象发生的安全目标。
充分发挥工会、共青团、女工委的凝聚作用，共同做好行风行貌建设。
组织发动广大员工参与内容丰富、形式多样、生动活泼的文教体和科普活动，丰富工余生活，凝聚人心，形成团结奋进的先进集体。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
银行文明规范服务创建经验交流材料
一、总结提高，学习借鉴，推动“百佳”文明服务单位经验产生示范效应、发挥引领作用
近几年，我省银行业金融机构十分重视文明规范服务工作，在行风建设、环境卫生、公共秩序整治、社会文化环境净化、文明服务等活动中涌现了不少优秀单位。
各行营业网点功能分区明确、营业环境良好、人员配备齐全、精神状态饱满、办事高效快捷、服务熟练规范，为创建文明规范服务示范单位做出了积极贡献，值得大家相互学习借鉴。
去年，省银行业协会在组织会员行对获得2008年度全国“文明规范服务示范单位”称号的38家网点进行复查的基础上，开展了2009年全国“百佳示范单位”评选申报活动。
经过各家银行自评，共申报了12家备选单位，经省银行业协会组织会员单位检查打分、向自律委员会进行了汇报、并经自律委员会初评后，确定6家网点上报中国银行业协会参评，经中银协组织复查并在全国严格筛选、评比，建行省分行营业部营业室、交行硚口支行、华夏银行汉口支行、中信银行江汉路支行等四家营业网点被评为“全国百佳文明规范服务示范单位”。
我省获奖单位在中部六省排名第一，在全国排名并列第九。
这四家营业网点之所以在全国评选中占有一席之地，其共同特点是：服务理念先进，服务品质优良，内外环境雅致，服务功能齐全，员工素质良好，客户满意度高。
他们的成功经验表明：以人为本提高员工素质，以客户为中心提升服务品质，是银行业金融机构文明规范服务创建的基础。
建行湖北省分行营业部营业室，坚持以客户为中心的服务理念,充分认识到理念在于创新，意识左右行动。
他们始终把以“客户为中心”的服务理念贯穿于各项工作之中，通过实行由交易核算型向营销服务型网点的转变，对员工重新进行了角色定位。
通过改进工作流程、明确岗位职责、规范员工的仪表仪容和言行举止，以客户至上和文明规范服务的理念，已由提高认识、形成共识，转换成自觉意识并深入人心,确保了网点服务质量。
交通银行武汉硚口支行始终坚持以人为本、依靠团队力量提升服务质量，把责任和创新视作企业文化的核心，致力于打造一个团结协作、和谐进取、创新学习的团队。
员工快乐工作出成绩，用心服务创高效，为整体服务质量的提升和各项业务的发展打下坚实的基础。
中信银行武汉江汉路支行创新服务模式，加快服务品质体系建设,建立了“大堂经理、理财经理、临柜员工、保安保洁”等四位一体的全方位管理模式，并制定了服务体系考核手册。
根据各岗位人员的职责履行情况，加强服务品质的督导与检查，有效地推动了文明规范服务工作。
华夏银行汉口支行对照银行业文明规范服务示范单位评比条件，逐条抓落实。
结合网点实际，按照“2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”的要求，对网点服务环境、理财资讯及信息公告、业务种类及处理效率、人员配备及精神面貌、服务制度与规范、经营效益与资产质量等六个方面对照自查、整改和完善，全面提升了服务品质的内涵。
希望这四家营业网点进一步总结提高，不断创新改进，努力打造具有自身特色的服务品牌。
也希望参会各行代表虚心学习、观摩借鉴，共同努力开创湖北银行业金融机构文明规范服务新局面，形成“示范单位”不断涌现的新格局。
二、乘势而上，共创共建，加快湖北银行业文明规范服务的创建步伐，为提高核心竞争力出好思路、创新水平
学先进就要乘势而上，共创共建就要抓住主题，不断创新。
湖北地处中部，武汉又是中部地区的中心城市，银行的服务水平、服务质量对中心城市的形象将会产生很大影响。
因此，历史的使命感和社会责任感，要求我们全力做好文明规范服务的创建工作。
服务水平是银行核心竞争力的重要标志之一。
市场经济条件下，提高核心竞争力是各家银行的必然选择。
为此，希望各商业银行在学习与借鉴、改进与创新上扬长补短，各显其能。
一是将文明规范服务融入到银行企业文化建设中，将“以人为本”的文化理念、“以客户为中心”的服务理念，转换成员工的意识和自觉行动。
二是要建立文明规范服务的长效机制，完善金融服务管理体系，不断丰富金融服务的内容，创新金融服务方式。
三是发挥文明服务示范单位的表率作用和引领作用。
提倡商业银行客观看长处，虚心学经验。
示范单位则要静心出思想、创新出成果。
四是要有新思维，新举措。
不少行在改进服务方面，提出“全面服务”和“大服务”概念，有的行还总结出个性十分鲜明的服务特色理念。
这些都说明，大家在创建中有新思维、新举措。
只有不断推陈出新，才能不断进步。
只有不断采用新举措，服务体系才能日臻完善。
五是要善于学习与借鉴。
学先进，不分本地和外地，学管理不论业内和业外。
只要有利于改进工作，提高服务水平，就应该学习、学习、再学习。
举世瞩目的世博会，为我们提升银行业服务水平带来契机，我省银行业金融机构应该抓住机遇，认真学习和借鉴上海金融服务经验。
随着武汉中部中心城市地位的确定，金融服务面将更宽泛，服务领域、服务对象、服务内容都将逐步发生变化，我们不仅要做好境内金融消费者的各项服务，还要逐步学习和做好涉外金融服务。
六是要强化行业自律，推崇科学发展和有序竞争。
诚实守信是我们对客户的承诺，有序竞争是行业自律的要求，更是落实科学发展观的要求，与树行业新风和维护行业形象密不可分。
今年，将以银监会印发的“三个办法一个指引”的学习与贯彻落实为主要内容，促进行业自律和科学发展观的落实。
我们拟与省消费者委员会联合，在试点的基础上，在各行营业网点建立维权站，培训和聘请义务和解员，维护金融消费者权益，尽可能将纠纷和咨询性事宜解决在基层网点，减少投诉，维护银行良好的服务形象。
三、服务需求，工作追求，为会员银行的文明规范服务创建工作搭好平台、做好推手
省银行业协会要配合省银监局切实抓好三方面的工作：
（一）扎实推进“信贷精细化管理年”活动与文明规范服务创建活动。
文明规范服务是银行业的行业要求，也是“信贷精细化管理年”活动的基本要求。
各行要按照省银监局的安排，把“信贷精细化管理年”活动与文明规范服务创建活动有机结合起来。
一是扎实推进“信贷精细化管理年”的各项活动，在改进信贷流程，方便客户，落实“实贷实付”等方面，充分考虑制度条款的要求，切实做到合法经营、规范操作。
二是讲究文明礼仪，充分考虑信贷客户的诉求，切实做到文明经营、服务到位。
三是破除粗放经营时代遗留下来的重条文、轻流程，重指标、轻管理，重实惠、轻人文的坏习惯、坏毛病，要从大处着眼、细处着手，提倡精细化服务，对待客户要细致入微，不仅要让客户满意，还要让客户感动。
（二）发挥协会作用，通过服务评比，推进全行业文明规范服务创建活动跃上新台阶。
协会是会员之家，服务会员需求是协会的主要工作职责。
在会员单位文明规范服务创建活动中，协会应全力支持、做好服务,要搭好平台、做好推手。
一是在即将开展的“2010年度全国‘千佳’文明规范服务示范单位”评选活动
中，做好组织协调、上下联络工作。
希望各会员单位，对照中银协标准抓紧自查自改，努力创造条件并积极申报。
省协会要与中银协加强联系沟通，为湖北做好入选争取工作；二是开展“服务明星”评选活动，调动一线员工在文明规范服务创建活动中的积极性。
省协会要在今年下半年在全省银行业开展“服务明星”评选活动。
要明确“服务明星”评选标准、操作流程，公正、客观开展评选工作。
要把真正的“服务明显”评选出来，推广出去，在全省银行业产生示范效应。
（三）加强协调，减少投诉，做好与消费者的沟通，共同为和谐社会建设做出贡献。
省协会要加强与新闻媒体协调与沟通，使其多从正面宣传银行业文明规范服务和精细化管理的典型，扩大湖北银行业文明规范服务成果的社会影响力，提高银行的公信力。
省协会和各商业银行要做好再投诉处置工作,特别是对部分中间业务收费标准和理财产品回报收益问题。
省协会在处理这类再投诉案件时，要把握政策的合规性和诉求的合理性。
在有明确规定且合法的情况下，以向客户解释说明为主，争取客户理解，化解纠纷；理财产品收益回报诉求，主要看产品发行时风险提示是否明确，以此做好协调处置工作。
同时，各相关银行接到各种投诉时，要及时指定专人协调协商，将矛盾化解在基层网点，尽量减少再投诉，以维护银行业良好的公众形象。