运营部人员职责及框架图1
(完整版)运营人员组织架构
(完整版)运营人员组织架构运营人员组织架构 (完整版)1. 引言本文档旨在介绍运营部门的组织架构,以帮助大家更好地理解运营人员在公司中的角色定位、职责分工和工作流程。
通过清晰的组织架构,我们将实现高效协作,提高运营工作的效率和质量。
2. 组织架构我们的运营部门组织架构主要包括以下几个层级:2.1 部门负责人- 职责:负责整个运营部门的管理和决策,制定发展战略和目标,并监督各个团队的工作进展。
职责:负责整个运营部门的管理和决策,制定发展战略和目标,并监督各个团队的工作进展。
- 人数:1人人数:1人2.2 运营策划团队- 职责:负责制定运营策略和计划,包括市场推广、用户增长、内容运营等方面的工作。
职责:负责制定运营策略和计划,包括市场推广、用户增长、内容运营等方面的工作。
- 人数:5人人数:5人- 职位:运营策划经理、市场运营专员、用户增长经理、内容策划专员等。
职位:运营策划经理、市场运营专员、用户增长经理、内容策划专员等。
2.3 数据分析团队- 职责:负责数据统计、分析和报告,为运营决策提供可靠的数据支持。
职责:负责数据统计、分析和报告,为运营决策提供可靠的数据支持。
- 人数:4人人数:4人- 职位:数据分析经理、数据分析师等。
职位:数据分析经理、数据分析师等。
2.4 运营执行团队- 职责:负责具体的运营执行工作,包括社交媒体管理、活动组织、客户服务等。
职责:负责具体的运营执行工作,包括社交媒体管理、活动组织、客户服务等。
- 人数:10人人数:10人- 职位:运营主管、社交媒体运营专员、活动策划专员、客户服务代表等。
职位:运营主管、社交媒体运营专员、活动策划专员、客户服务代表等。
2.5 运营支持团队- 职责:负责协助运营部门的日常工作和项目管理,提供行政和技术支持。
职责:负责协助运营部门的日常工作和项目管理,提供行政和技术支持。
- 人数:3人人数:3人- 职位:行政助理、技术支持专员等。
职位:行政助理、技术支持专员等。
运营部架构及职责
策划和组织线上线下活动,吸 引潜在客户并促进销售
与销售团队密切合作,确保推 广活动的有效实施和目标达成
与销售部的协作关系
运营部提供销售 所需的数据分析 和市场调研支持
运营部协助销售 部制定营销策略 和推广方案
运营部与销售部共 同开展客户服务和 客户关系维护工作
运营部及时向销售 部反馈市场和客户 需求变化,以便调 整销售策略
运营效果评估
评估指标:销售额、 用户增长、活跃度 等
评估周期:季度、 半年度或年度评估
数据分析:对运营 数据进行分析,找 出问题并制定改进 措施
反馈机制:将评估 结果及时反馈给相 关部门,以便调整 和优化运营策略
运营主管职责
负责制定运营策略和计划,并组织实施,确保达成运营目标。 监督并指导团队成员的工作,提高团队整体素质和工作效率。 负责与相关部门协调沟通,确保运营工作的顺利进行。 分析市场动态和竞争对手情况,及时调整运营策略,提高运营效果。
运营部组织文化的 建设:强调运营部 内部的团队精神和 文化建设的重要性
运营部岗位设置
岗位名称:运营主管 岗位描述:负责运营部的整体规划、组织与管理工作 岗位名称:运营专员 岗位描述:负责具体运营事务的执行与处理
运营部人员配置
运营部经理:负责整个运营部的日常管理和决策 运营专员:负责具体的运营事务,包括市场调研、数据分析、营销策划等 客服人员:负责客户咨询、售后服务等 运营实习生:负责协助运营专员完成基础工作,提升自身能力
与产品部的协作关系
运营部与产品部共同确定产品定位和目标用户 运营部提供用户反馈和市场数据,支持产品优化和迭代 运营部与产品部协作制定营销策略和推广方案,提升产品知名度和销售业绩 运营部与产品部共同监测产品运营数据,分析用户行为和市场需求,为产品改进提供支持
营运中心组织架构及岗位职责
营运中心组织架构及岗位职责一、营运中心组织架构图营运中心组织架构图二、营运中心工作职能及职责部门本职:负责多尔惠民族文化广场的招商相关业务主要职能:根据项目的经营方针对公司自有商铺进行招商工作1、组织对项目的分析和定位,掌握招商进度,分析招商过程中出现的问题;2、项目所处地理位置及商业行情进行调研分析;3、项目定位及价格的准确判断,对业态分布进行规划;4、对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案,并对招商过程中出现的问题提供建议处理办法;5、拟定招商租务文件及合同;6、及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况;7、根据公司发展选择战略伙伴,对品牌企业及各专业卖场的大商家实施招商,与大商家签订租赁合同;8、根据公司方针和项目实际情况,广泛接触相关零售行业的商家,收集整理商家资源并备案;9、根据相关规定,努力争取更多的客户进场经营,与其协商租赁招商事宜,必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作;10、与相关部门密切合作,做好经营户进场、装修、调整、退场工作;11、办理经营户缴纳租金及相关手续;12、随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态,积极为其提供力所能及的工作方便,与客户建立良好的业务关系。
三、各岗位上岗要求、职责及规范(一)招商总监■招商总监上岗要求1、本科以上文化程度,从事商业地产工作5年以上,对商场招商有专业化、市场化的理解,对不同规模的各种业态的行业特点、物业需求、技术要求、发展战略等方面有全方位的认识,同时具备转化为优秀的招商业绩的专业把握和沟通素质;2、具有良好的职业道德和敬业精神;3具有较强的领导、组织、协调能力;4具有独立进行业务谈判和交涉的能力;5能利用各种渠道收集、研究各类商业信息的能力,并建立和不断完善客户数据库,把握有效的客户资源;6、具有独立规划业务工作的能力,能及时分析市场动态,在经济活动中发现和处理问题;7、能深刻领会公司的经营理念,服务理念,并能落实到实际工作中。
运营部组织架构图及薪资范围
1、大专以上学历,2年以上社群运营或活动策划经验,熟悉白酒行业者优先;
2、思维活跃、善于创新,具备良好的文案创作能力;有团队管理经验者优先;
3、有相关的app 推广、APP会员经营、粉丝经营经验者优先。
4、具有良好的语言表达能力、沟通协调能力。良好的团队合作精神和工作主动性、承压力强。
3. 了解手机UI界面设计流程,有较强的图案界面设计功底,有较强的色彩把控能力
4. 熟悉html5网页设计,网站搭建;
5. 有良好的审美及美术创意;
1. 熟练使用photoshop、dreamweaver、flash、illustator、moments、mocking bot、coreldraw、Axure、InDesign等相关设计软件;
6000-9000元/月
平面设计
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1. 熟练使用photoshop、dreamweaver、flash、illustator、moments、mocking bot、coreldraw、Axure、InDesign等相关设计软件;
2. 熟悉Android、ios等移动系统平台特性,1年以上手机界面设计经验;
2、收集用户体验并配合产品负责人、策划负责人提出对产品的需求规划、用户体验改进及活动优化需求;
3、负责线上活动、线下活动的策划、执行以及其商务合作活动的执行与反馈;
4、分析与研究会员信息、用户行为,对用户进行精准画像,根据画像信息对用户进行分类,对产品进行迭代。
5、收集竞品数据及网络舆情监控,了解竞品的各种推广方式及推广人群,对各竞品有充分了解且在此基础上不断完善本部门的营销策划体系。
3、具有良好的语言表达能力、沟通协调能力,良好的管理、组织和协调能力。
运营管理部架构图
运营管理部架构图1. 引言本文档将详细介绍运营管理部的架构图,并对各级部门及职责进行说明。
运营管理部是企业中非常重要的一个部门,负责协调和管理公司的日常运营活动,确保公司实现预定的目标。
2. 架构图概览运营管理部的架构图如下所示:运营管理部└── 部长└── 副部长├── 运营策划部│ ├── 策划经理│ ├── 数据分析师│ └── 市场营销专员├── 运营执行部│ ├── 运营经理│ ├── 项目经理│ └── 运营助理└── 运营支持部├── 运营支持经理├── 人力资源专员└── 行政助理3. 部门详细介绍3.1 部长运营管理部部长是整个部门的负责人,负责制定整体运营管理的战略规划和目标设定,协调各级部门之间的工作,确保公司运营高效有序。
3.2 副部长副部长协助部长管理整个运营管理部,负责处理日常运营事务,与各级部门的负责人沟通协调,确保各项工作按计划进行。
3.3 运营策划部运营策划部负责制定运营管理部的策略和计划,包括市场调研、运营策略制定和推广方案的设计等工作。
3.3.1 策划经理策划经理负责运营策划部的日常管理工作,包括制定策划方案、协调资源、确保项目顺利进行等。
3.3.2 数据分析师数据分析师负责对市场和用户数据进行分析,提供运营决策的依据,并根据数据结果进行优化和改进。
3.3.3 市场营销专员市场营销专员负责市场推广活动的执行,包括广告投放、促销活动等,以提高品牌知名度和市场份额。
3.4 运营执行部运营执行部负责实施运营策略和计划,包括项目管理、运营活动的组织与协调等。
3.4.1 运营经理运营经理负责全面管理和协调运营执行部的各项工作,确保项目按时交付、运营活动有序进行。
3.4.2 项目经理项目经理负责项目管理工作,包括项目计划制定、资源分配、进度控制等,确保项目高质量完成。
3.4.3 运营助理运营助理协助运营经理和项目经理的工作,负责项目流程记录、数据分析、报表制作等事务性工作。
OO运营团队组织架构及职责
O2O(d e)运营团队组织架构及职责根据对运营团队(de)总体规划,结合现有团队人员构成,为更好(de)推进项目发展,更好(de)聚集资源,提高工作效率,特制定以下团队组织架构:1、部门组织架构项目部组织架构如上图所示,本项目设运营经理一名,直接向公司领导负责.下设四个部门,每个部门设主管一名,对本部门工作负责,每个部门下设若干组,行使不同业务职责. 2、部门职责2.1招商拓展部工作职责本部门主要负责业务(de)商家市场拓展信息采集及维系工作,包含对商家(de)结算工作.1、负责业务商家市场开拓工作,负责联系联盟商家,签订合作协议;2、定期回访联盟商家,负责进行联盟商家维系工作,引导商家进行积分充值和积分兑换;3、招商部门工作人员需充分熟悉业务平台(de)各类功能,积极向商家推介基于平台(de)各类广告及促销活动;4、实行责任负责制,每个商家由单独(de)招商经理进行维系.在接到商家(de)问题反馈后根据问题类别牵头协调处理.无法自行处理(de)问题向上级领导汇报,由上级领导协调公司资源进行处理.1、负责招商经理(de)合同审订及备案登记,在系统平台认真记录合作商家相关财务结算信息;2、负责对招商经理收取(de)各类收入进行入账登记;3、负责对商家进行货款结算,按时、准确向合作商家结算合作款项;4、负责按项目发展需建立准确台帐.2.2产品支撑部工作职责产品支撑部主要负责项目(de)支撑工作,包括“产品功能设计及完善、业务(de)产品流程设定、网站及客户端美工效果制作、用户投诉意见收集及整理”等,通过产品支撑部,从业务产品层面保障运营工作正常开展.1、规划和设计业务产品功能,从业务层面向技术部门提出开发建议和意见;2、收集和记录业务运营过程中出现(de)问题,进行归纳总结,向技术部提供产品改进建议;3、负责制定项目(de)产品运营流程,确保项目按照既定计划运行;1、安排摄影人员到合作商家进行商家资料和产品资料(de)图片拍摄工作;2、在规定时间内,对招商部门提供(de)商家资料和产品资料进行美工图片处理和文字编辑工作;3、对网站页面和客户端各类商家资料及产品信息进行美工图片处理;4、负责对项目(de)各类平面宣传物料进行广告设计工作.1、负责受理和处理各类商家咨询、用户咨询,记录商家和用户在业务使用过程中出现(de)各类问题,形成工单提交相关部门;2、建立客户维系档案,对各类不同用户(包括活跃用户、沉默用户、忠诚用户)进行用户回访,记录用户对业务(de)使用感知情况,定期提交相关部门;3、负责在工作时间以外及节假日接待和处理用户咨询投诉,形成记录工单交相关部门处理.若节假日客服咨询由公司其他部门进行处理,则负责与责任部门联系处理用户咨询,保持通讯畅通;2.3运营支撑部工作职责运营支撑部主要负责项目(de)运营策划、经营数据分析、市场推广执行、宣传活动活动执行以及和电信药店业务主管部门关系维系,确保业务正常运行.1、对业务(de)市场经营活动提供策划方案,组织项目组成员按照计划执行市场推广活动;2、对业务月度经营数据进行分析,提供月度运营分析报告,组织召开项目月度经营分析会,提供下阶段业务推广计划建议.3、负责更新和发布业务微博,吸引更多(de)用户关注和用户转发.1、负责制作并执行业务市场宣传推广方案,包括制作市场推广方案、宣传物料(de)设计与准备、广告供应伙伴(de)选择、宣传广告投放(de)相关事宜,对项目(de)市场宣传推广效果负责;2、与招商部门配合,积极联系业务大客户合作商家,拓展行业应用市场;3、负责本项目(de)企业文化建设,组织举行各类内部活动.2.3.3药店维系组工作职责1、对接药店客户市场管理部门,确保得到药店各类政策支持,保证项目产品在药店能够开展正常市场经营活动;2、对药店各类管理规定和业务规范予以贯彻执行;3、维系药店业务产品经理,建立良好(de)信誉合作关系;4、确保合作产品得到营销政策支持,定期从药店获得各类药品营销资源;5、协调公司营销部门,协调组织开展营销推广工作.2.4技术维护部工作职责技术维护部主要负责项目产品(de)具体技术功能实现,同时提供业务平台(de)技术维护工作,保障业务平台稳定运行.1、按照业务部门设定(de)业务规范,按时、准确、安全(de)实现业务功能;2、确保开发业务平台符合相关技术规范,建立各类开发记录文档;3、根据业务部门需求,定期对平台功能进行升级,解决平台运行存在(de)各类问题;4、定期对业务平台数据库、业务资料库、代码库等进行安全备份处理.5、从技术角度对产品设计提出意见和产品开发建议,配合产品部门进行项目产品规划.1、建立值班工作制度,对运行平台提供24小时维护支撑服务;2、对项目运营中涉及(de)各类终端、客户端等提供维护支撑服务;3、对项目组成员工作电脑提供计算机运行支撑服务;4、解决联盟商家有关技术问题(de)咨询、查询等相关服务;5、解决个人用户关于技术方面(de)咨询服务.。
运营部各岗位人员职责.pptx
1、检查维护辖区内给排水、采暖供热、电力系统、消防喷淋等设备设施; 2、根据维修流程,负责公共区域设施及入户维修工作; 3、定期检查、维修辖区内送、排风管道和阀门; 4、定期检查、维修动力操作盘/箱、楼层强电间内线路、各接线排、照明开关及线路; 5、定期对生活水池/水箱进行消毒; 6、配合消防中心值班人员,定期对自动报警系统设备进行检查、试验及维修; 7、负责处理工作范围内的隐患及重大事件,并及时上报; 8、按照领用手续,合理使用所领工具,并做好保管、维修、报废工作; 9、完成上级交办的其他工作。 (六)、电梯维修工 1、检查、监督维保人员是否按规章维护,并做好维修记录; 2、负责监督维保人员处理电梯故障,并做好记录备查; 3、负责监督维保人员做好电梯及附属设施日常保养工作; 4、配合维保人员制定电梯及附属设施维修、保养、改造项目工程计划,以确保年检合格;
7、完成上级交办的其他工作。
5、协助组织技术交流和员工培训,提高员工技能及服务意识; 6、做好员工关怀,了解员工思想动态,提高班组凝聚力; 7、协助部门领导验收接管设备,处理重大工程遗留问题,做好技术资料归档; 8、协助部门领导组织人员及时处理业主的相关报修工作; 9、完成上级交办的其他工作; (四)、弱电维修工 1、制定辖区弱电系统检修计划,做好门禁、消监控等弱电设备的维保工作,确保其安全正常运行; 2、掌握小区弱电系统工作原理、线路走向、技术性能、操作及维修方法,处理业主报修,并将维修结果反馈给 前台; 3、做好工具的维护保养; 4、参与验收、接管园区弱电系统; 5、了解小区弱电系统状态,掌握线路走向及辖区设备原理、技术性能; 6、协助巡视电器设备及楼内照明、仪表的工作情况,抄录各项数据并做好报表; 7、完成上级交办的其他工作。 (五)、水电维修工
运营部各岗位人员职责
营运中心部门职责及组织架构图
1.0部门职责1.1部门职能:制订公司长期发展目标与短期目标,确定公司战略方向。
对公司经营管理的全过程进行计划执行和控制。
营运中心对公司的各个门店日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能。
在操作过程中,应做到指导有方、协调有度、监督有力。
以确保实现公司战略目标。
1.2主要职责:1.2.1市场调研与分析。
对公司所经营的行业市场进行整体科学的调研。
根据市场的调研结果,进行现有市场分析和未来市场预测。
1.2.2提出具体工作目标。
(包括公司长期发展目标的制订,战略方向的确定和短期目标的制订)。
1.2.3 制订实现目标的具体手段和办法。
负责制定营销、产品、促销、形象等策划方案,负责公司的公关与市场开拓工作,1.2.4 明确实现分目标的实施计划。
确定实现分目标的具体负责人,并共同商讨,列出目标实现时间表,明确实施步骤及实施人、实现时间段等。
1.2.5实施跟踪。
对实施过程中出现的具体问题,应由该分目标的具体负责人提出,交营运部分管人共同商讨,确定最终解决问题的手段。
1.2.6 过程监督。
对实施过程中出现的具体问题,该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的,营运部可行使其监督权力,指出存在的具体问题,督促并协助解决该项目的具体问题1.2.7总结改进。
在计划时间内完成具体目标后,对目标完成情况进行总结,并分析其间出现的问题,商讨改进办法,并作进一步完善。
2.0 组织架构图营运中心总监货品查询积分查询投诉咨询分公司经理营运中心副总监客户部主管 渠道主管商务部经理市场主管加盟店直营店督 导市场专员。
运营中心组织架构及各部门职能职责描述
ABCD
售后服务
处理客户咨询、投诉和退换货等售后服务问题,确保客 户满意度。
数据分析
收集和分析客户反馈数据,为产品改进和营销策略提供 支持。
客服部的职责
提供7x24小时在线服务
客服人员需随时在线,及时响应客户 咨询和问题。
确保服务质量
客服人员需具备良好的沟通能力和专 业素养,确保服务质量。
建立良好的客户关系
客户满意度
反映客户对产品或服务的满意程度,是衡量 销售质量的重要指标。
新客户开发数量
反映销售团队开拓市场和增加客户数量的能 力。
部门三:客服部
04
客服部的职能
客户关系管理
建立和维护客户档案,了解客户需求,提供个性化服务 。
客户关怀
通过电话、短信、邮件等方式主动联系客户,提供关怀 和提醒服务,提高客户忠诚度。
运营部的关键绩效指标
订单处理速度
衡量运营部处理订单的能力和效率,确保客户需求的及时满足。
库存周转率
反映运营部对库存的管理能力,保持库存的合理周转,降低库存成本。
客户满意度
体现运营部客户服务的质量和水平,是衡量客户忠诚度和口碑的重要指标。
营销效果
评估运营部营销计划的执行效果和投入产出比,提高营销活动的效率和效果。
市场部的职责
监测市场变化
持续关注市场变化,及时调整市 场策略以适应市场需求。
数据分析与报告
定期收集和分析市场数据,撰写 市场分析报告,为高层决策提供 依据。
团队建设与管理
负责市场团队的招聘、培训、考 核和激励,提升团队整体素质。
制定年度市场计划和预算
根据公司的年度目标,制定相应 的市场计划和预算。
合作伙伴关系管理
运营管理部人员结构图
运营管理部人员结构图1. 引言本文档旨在展示和解释运营管理部的人员结构图。
运营管理部是企业中负责管理和协调日常运营活动的重要部门。
该部门的人员结构图将清晰地展示各个岗位的职责和层级关系,有助于员工理解组织架构、明确职责和提高工作效率。
2. 人员结构图运营管理部的人员结构图如下所示:运营管理部├── 部门经理│ ├── 运营总监│ ├── 运营经理│ │ ├── 运营主管1│ │ ├── 运营主管2│ │ ├── 运营主管3│ └── 运营专员│ ├── 运营助理1│ ├── 运营助理2│ └── 运营助理3├── 运营规划部│ ├── 部门经理│ ├── 运营规划师1│ └── 运营规划师2├── 运营执行部│ ├── 部门经理│ ├── 运营执行师1│ └── 运营执行师2└── 运营支持部├── 部门经理├── 运营支持师1└── 运营支持师23. 各个岗位的职责说明3.1 部门经理运营管理部的部门经理是整个部门的负责人,主要职责包括:•负责部门的战略规划和目标设定;•管理和协调部门的日常运营工作;•监督部门内各个岗位的工作进展和绩效评估;•与其他部门的沟通和协调,解决工作中的问题和矛盾。
3.2 运营总监运营总监是部门经理的下属,负责对部门的整体运营进行管理和监督,主要职责包括:•确定运营部门的发展战略和目标;•制定运营管理的工作流程和标准;•监督各个岗位的工作质量和绩效;•协调各个部门之间的合作和资源调配。
3.3 运营经理运营经理是运营总监的下属,负责具体的运营管理工作,主要职责包括:•管理运营规划部、运营执行部和运营支持部;•协调各个部门之间的合作和工作进展;•监督和评估部门内各个岗位的工作成果;•解决日常运营工作中的问题和矛盾。
3.4 运营主管运营主管是运营经理的下属,负责具体的运营管理工作,主要职责包括:•指导和监督运营专员和运营助理的工作;•协调部门内各个岗位的工作进展;•解决日常运营工作中的问题和矛盾。
运营部职责、岗位职责、工作导引1
运营部一、部门架构图岗位编制:运营部:运营部总监1人、运营经理2人、区域运营3人、稽查1人,文员1人、合计8人。
二、运营部部门职责1、负责年度销售目标达成,包括现有门店业绩提升目标及新拓展门店业绩目标;2、负责门店标准化管控,制定相关标准,宣导、执行、跟进、评估及改进;3、负责门店日常帮扶、培训、对接工作,帮助门店提升管理水平、服务质量,解决门店遇到的实际问题,提升业绩。
4、负责定期进行消费者调研、定期进行区域市场情况调查、定期进行内部销售数据分析、定期收集分析竞品资讯,分别形成分析报告;5、负责市场趋势及市场远程目标的研究及规划,分析研究市场趋势,并提出市场趋势报告及建议,根据公司战略及市场趋势报告,研究及提出市场远程目标;6、负责促销管理,根据业绩完成情况及分店具体情况制订区域或单店促销活动方案,对接营销部具体设计后提报营销中心总监审批,执行促销活动方案,现场活动场地布置;7、负责产品结构管理,研究、设计合理的产品结构并提报;8、负责管理产品的口味、包装、定价等属性,提报新产品的概念及新产品的开发方向到营销中心总监处审批。
9、负责客户对接工作。
三、运营部总监职责及工作导引1、岗位职责:1)负责编制及完善运营管理制度,建立运营部标准化管理体系;2)负责制订年度业绩目标并拆分到月、分店,报营销中心总监审批;3)负责制定并实施部门周、月、年度工作计划,监督部门各岗位工作计划达成情况;4)负责门店标准化相关标准制订与改进;5)负责组织分析、解决分店共性问题;7)负责产品结构管理,研究、设计合理的产品结构并提报;8)负责管理产品的口味、包装、定价等属性,提报新产品的概念及新产品的开发方向到营销中心总监处审批;9)负责运营部促销活动的审核与提报,并与营销部对接相关设计;10)负责制定消费者调研、区域市场情况调查、竞品资讯调研工作计划,收集相关资料分别形成分析报告;11)负责市场趋势及市场远程目标的研究及规划,分析研究市场趋势,并提出市场趋势报告及建议,根据公司战略及市场趋势报告,研究及提出市场远程目标;12)负责对下属人员的工作进行考核、评比、激励、推荐和评价。
营运管理部工作分工与岗位工作模块图
营 运 总 监
营运 高级 经理
酒店执行营销 酒店经营与营运 酒店财务控制 酒店人资与行政
开业 筹备
制度 与流 程管
质量 管理 体系
酒店 绩效 与评
营运 培训 与考
开业 筹备 经理
前厅 督导
客房 督导
工程 督导
央购 经理
营销 与市 场启
人资 与行 政
营运 准备
财务 控制
制度 与流 程
前厅 业务 培训
Hale Waihona Puke 前厅 质量 检查前 厅 现
制度 客房 客房 客房 制度 工程 产品 与流 业务 质量 现场 与流 业务 维修 程 培训 检查 督导 程 培训 维护
工 程 现
年度 及专 项改
制度 与流 程
渠道 开发 与管
央购 管理
新店 物质 准备
营运管理部从管理架构上分为:一、督导及经理属于执行层,负责相应工作模块内的工作规划、培训、检查与督导工作;二、高级经 理属于系统规划层,负责各板块系统的建设与运行工作;三、营运总监属于系统管理及酒店经营层,负责通过体系的运作,达到业务 规范,运行有序,连锁酒店预期目标实现,效益良好的经营业绩。
三、长期计划构想(3-5年): 1.总部营运管理体系架构建设完善,系统运行高效,具备连锁酒店营运体系迅速复制的能力; 2.具有xxxx理念和品牌特征的服务模式及流程标准有效实施; 3.连锁酒店运行规范,质量稳定,产品常新,经营效益良好。
二、中期计划构想(2022年): 1.酒店标准与规范化完善; 2.完成总部营运管理体系架构建设,系统运行有序; 3.具有xx品牌特征与内涵的服务模式全面实施; 4.新店开业筹备模式完善,具备在总部的指导下,单店独立筹备开业的能力; 5.连锁酒店业绩评估及绩效考核模式趋于完善; 6.店长培训模式定型并有效实施。
运营管理团队组织架构及岗位职责
运营管理团队组织架构及岗位职责组织架构
运营管理团队的组织架构包括以下职位:
1. 运营经理
2. 运营主管
3. 运营专员
岗位职责
运营经理
- 负责制定运营管理团队的整体战略和目标
- 监督团队成员的工作表现并提供指导
- 协调运营流程和工作分配
- 管理和优化运营绩效指标
- 与其他部门协调合作,确保良好的团队协同效果
- 管理与运营有关的预算和资源
运营主管
- 协助运营经理制定并执行运营策略和目标
- 监督和指导运营专员的工作
- 管理团队的日常运营活动,确保按时完成任务- 提供运营流程的改进建议
- 协助解决与运营相关的问题和挑战
- 维护与客户和合作伙伴的良好关系
运营专员
- 负责执行运营计划和策略
- 处理客户的需求和问题,并提供解决方案
- 支持运营主管处理日常运营事务
- 收集、分析和报告与运营绩效相关的数据
- 协助开发和改进运营流程和工具
- 协调与其他团队的合作,确保工作的顺利进行
以上是运营管理团队的组织架构及岗位职责,通过合理分工和协作,团队成员将共同努力实现运营目标和提升业务绩效。
运营人员工作内容岗位职责
制定和调整运营策略
分析市场趋势和竞争对手情况 制定和调整产品运营策略 制定和调整用户运营策略
制定和调整活动运营策略 制定和调整渠道运营策略 制定和调整数据运营策略
提升用户参与度和满意度
制定用户参 与度和满意 度提升计划
定期收集用 户反馈,了 解用户需求
和问题
策划和执行 用户活动, 提高用户参
与度
02
运营人员的岗位职 责
具备数据分析能力
收集、整理和分 析运营数据
监控和分析用户 行为,了解用户 需求
制定和优化运营 策略,提高运营 效果
定期输出数据分 析报告,为决策 提供数据支持
具备良好的沟通和协作能力
沟通能力:能够 与团队成员、客 户、供应商等有 效沟通,确保信 息传递准确无误
协作能力:能够 与团队成员、其 他部门、外部合 作伙伴等紧密协 作,共同完成工 作任务
优化运营策略: 根据运营效果, 对运营策略进 行优化和调营数据
收集运营数据:包括用户行为、流量、转化率等 整理运营数据:将收集到的数据进行分类、整理和分析 分析运营数据:找出数据中的规律和趋势,为运营决策提供依据 制定运营策略:根据数据分析结果,制定相应的运营策略和方案 跟踪运营效果:对实施的运营策略进行跟踪和评估,及时调整和优化
督执行
沟通能力:与 团队成员、客 户、合作伙伴 等保持良好沟 通,确保信息
畅通
决策能力:在 关键时刻做出 正确的决策, 带领团队走向
成功
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汇报人:
运营人员工作内容 和岗位职责
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汇报人:
目录
运营人员的工作内容
运营人员的岗位职责
01
运营人员的工作内 容
负责制定和执行运营计划
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展位、政府补贴
北京一以政府为主导 -媒体、政府、平台推广 — 最终成现
03 TITLE
斗鱼首届文化节,有古风舞蹈、乐器演奏、糖画剪纸和捏面人等手工 艺的现场制作。融入了国风元素的斗鱼文化节中随处可见:许愿墙、 皮影戏、绢扇等体现着我国传统国风习俗的文化产物。
在斗鱼直播节期间,创造了三天内52.18万现场观众、2.3亿人次的线 上观看的纪录,同时,基于如此庞大的活动影响力,斗鱼借此契机在 网络直播,文化旅游,影视投资等多个领域完成了19个文化产业项目 的签约,“直播+文化”体系日趋成熟。
呈现时间
10月
流程
全国招募(美术及音乐)— 筛 选(优秀作品及节目)— 分赛 区比赛 — 游学 — 培训 — 最终 成现
预算
150W 资金来源:商家赞助、冠名、政 府补贴、培训费、报名费、广告 费
03 活动部分
中国小能手 未来科技节
通过中央电视台《小能手》品牌节目, 深度挖掘学校及培训市场需求,为孩子
。
XR/AR舞台
互动区、体验区
02 科普体验区
未来玩具城
02 科普体验区
。
02 科普体验区
。
游乐设施
02 科普体验区
。
密室闯关
02 科普体验区
。
亲子课堂+图书馆 (防沉迷讲座等)
02 科普体验区
。 休息厅、餐厅
02 科普体验区
。
研学住宿太空舱
电竞网咖
02 科普体验区
。
主题娱乐园 亲子互动空间 电竞空间
科普体验区及互动区:
多条故事发展曲线,情景式带入,利用VR及沉 浸式场景轻松学习,寓教于乐。
技能训练基地:
国防、教育、科技(航天及航海)、公安、安全 (消防、地震、自然灾害)、司法、财政、环保、 国土、住建、交通、农业、水利、银行等
技能训练基地
02 技能训练基地
VR多功能智慧展厅(红色教育展馆、永定河展馆、国防及安全教育展馆)
提出建设性意见; 2.产品分析: • 根据技术部提供的各类统计数据对商品信息进行收集、整理及分
析,并以周报形式提供; • 收集市场信息,提出季节性调整的建设性报告; 3.产品建设: • 指导创意部对产品出样、格调、风格等的展示;
01 运营中心组织职能
品牌部门职能描述: 1.资料收集和整理: • 对信息进行收集和整理; • 对项目进行沟通,了解客户需求和意向; • 建立信息管理档案; • 对同类项目产品的性能、价格、促销手段进行收集、
02 技能训练基地
。
实景拆弹游戏(国防主题)
02 技能训练基地
。
模拟空间站拯救宇宙
(航天主题)
02 技能训练基地
。
沉浸式体育项目 (体育主题)
02 技能训练基地
投屏VR播报系统(广播电视主题)
沉浸式考古(考古主题)
02 技能训练基地
。 7D沉浸式多人射击馆
02 技能训练基地
陨石科普剧场
02 技能训练基地
项目
国风音乐节、电竞赛事、 五五开黑、宅舞大赛、 COS走秀、潮玩造物博览 手账集市、摄影随拍
03 TITLE
草莓音乐节在北京、上海、镇江、西安、武汉,五座城市举行,售票观众高达60万人次,总收入 接近2亿元,是目前中国观众人数、经济收入最高的音乐活动。
据统计,每届音乐节,本地观众占50%-60%,外地观众占40%-50%,每个观众在音乐节的平均 消费为800元/3天,本地观众在周边交通,餐饮,购物消费也是800元/4天。外地观众因为音乐节 住宿,交通,餐饮,购物综合消费超过2000元。据此测算10万人产生的音乐节以外的区域经济价 值将达到1亿元。
设计
企业IP设计 UI 文创产品设计及创意 网络设计及创意 配合文案完成设计 及时完成工作及总结
PART TWO
青少年素质基地
02 TITLE
未来城市 采用“电竞文化+研学旅游”模式,设20余项高科技科普体验项目,是集展览展示、课外科普教育、
高科技互动体验于一体的综合性科技馆。孩子们在参观游览、互动体验过程中,学习与了解先进的科技知识,启迪梦 想。
音乐节是一个高度聚集型及传播最快的项目,每届摩登其下音乐节的召开都汇聚十余家国际知名 赞助企业,数十家合作单位,40多家主要服务商,近100家小型服务商和超过100余家的媒体参 与其中,可以说是一个企业的大聚会。可以说音乐节落户那里就有300多家企业跟随到哪里。
音乐节是当前最受瞩目的现代音乐,现代文化,现代生活方式的载体,并为各地政府大力引进和 扶持, 镇江草莓音乐节获得地方政府600万政府补贴。 音乐节是彰显政府开放化和国际化的最好的城市名片,北京作为全国的政治文化中心更应该有与 之配套的文化旅游项目为国际人士和商务精英服务。 时下在各地优惠政策趋同竞争越来越激烈之际,文化软实力才是把地方好企业长久留住的吸引力。
们提供一个展示自我的平台。 项目涉及科技节、科学剧、三模一电、
机器人、编程、科技课程等。
呈现时间
7月Leabharlann 流程全国招募(科学及机器人编 程)—分区比赛 初赛— 游学 — 培训 — 节目录制
预算
预算200W(前期):广告费、 人员、运营等 收益:广告、冠名、报名费、培 训费
THANK YOU
Morning for PPT
01 运营中心组织职能
运营部岗位职责
市场(项目)经理
推广及渠道开发 线上线下活动落地执行
配合招商梳理产品 沟通产品设计效果 制定月推广计划 分析数据更新推进手法 完成日常靠考核任务
推广部经理
微信日常运营 配合推广活动参与执行
编辑文章 活动效果统计与跟进 整合网络推广平台信息
用户调查
策划
网站、平台活动策划 制定IP及园区促销方案 配合设计完成设计构思 活动效果统计与跟进 整合网络推广平台信息 完成工作及总结
03 四大品牌活动
03 四大品牌活动
永定河中原 文化节
北京市及园区自身品牌活动,每年一次,是建 立在传统文化之上与现代高科技产业深度融合
的文化活动。
永定河展、儿童朱砂启智、汉服节、摄影随拍、 电竞非物质文化集市、COS美食街、笔会、拍
卖、演出
TIME
春节期间
budget
Text
30W 商家赞助、冠名、厂家
目标制定
本制度以积极推进年度目标任务为核心,进而给公司 创造新的利润增长点为目标,为提高工作效率,特制 定以下制度:
01 TITLE
01 运营中心组织职能
市场营销部门职能描述: 1. 市场推广: • 制定年度、季度、月度等各时间区间段,线上及线下的推广计划; • 推广部制定针对特定节日、特殊事件的推广计划; • 制定年度宣传、推广费用预算,并对季度、月度实施负责; • 制定在传统媒体及新媒体上的推广策略; • 负责专业网站的维护工作; • 根据市场反馈、行业动态等信息对商品部、客服部、视觉形象部
PART THREE
活动部分
03 四大品牌活动
文化
永定河中原文化节
永定河展、儿童朱砂 启智、汉服节、摄影 随拍、电竞非物质文 化集市、COS、美食
街、笔会、拍卖
电竞
动漫电竞音乐节
国风电音节、宅舞大 赛、COS、走秀、潮 玩造物博览、美食节、 五五开黑、手账集市、
摄影随拍
体育
中网音乐节
中网小画家、音乐、 舞蹈、美术选拔赛、 宋庆龄基金会慈善游
量; • 对内容选材做方向性的把握,确定各个项目风格的大体内容; 2.部门协作: • 与市场部、技术部等部门沟通协作,共同完善项目内容与构架; • 了解市场需求,行业动态和热点话题,配合市场营销部门推广; 3.编辑工作: • 审核文字描述内容;
01 运营中心组织职能
销售部门职能描述:
1. 正确掌握市场 • 定期组织市场调研、收集市场信息、分析市场动向,特点和发展趋势。 • 负责收集、整理、归纳客户资料,对客户群进行分析。 2.确定销售策略、建立销售目标,制定销售计划。 • 完成公司下达的销售任务为目的、确定销售目标,制定销售计划。 • 监督计划的执行情况,将销售进展情况及时反馈。 • 根据项目的卖点(卖点是可以创造的)和目标客源的需求制定广告的总方向。 • 完善营销策划方案,制定执行系统并监控执行结果。 3.管理销售活动 • 制定销售管理制度、工作程序,并监督贯彻实施。 • 营销队伍的组织,培训与考核。 • 客观、及时的反映客户的意见和建议,不断完善工作
整理和分析; 2.合作供应商 • 根据商品部年度、季度、月度计划,寻求合适的供应商和产品; • 针对目标供应商进行招商; 3. 沟通谈判; 4.合同制定审核签订; • 完成合同制定; • 签订合同并审核; 5.项目产品 • 价格管理; • 品质管理; • 资料获取;
01 运营中心组织职能
创意策划部门职能描述: 1.文案视觉设计: • 负责园区各个项目内容的设计,并进行日常性的维护; • 负责项目的结构与内容的策划与组织; • 根据不同项目的定位,编辑方针,管理、监督和控制园区内容质
03 活动部分
中网艺术节 (小画家、音乐节)
“中网少儿艺术节”是由中国宋庆龄基金 会中网公益基金、中国网球公开赛少儿 艺术节中网小画家、加祐公司一同承办
打造的少年儿童艺术节。 目的是让让中网小艺术家、小童星们在 展示才华和体验网球的同时,也能够亲 身参与公益,并通过自身的影响力,带 动身边的家人和朋友投身、关注公益。