物业管理项目经理考试试卷答案

物业管理项目经理考试

试卷答案

Revised at 2 pm on December 25, 2020.

物业管理项目经理考试试卷

姓名：应聘职位：测评得分：专业得分

一，判断题：请在您认为正确的选项字母上打“√”（每题1分，共10分）

1.如果让您选择不同于现在工作的一个职业，您喜欢做一个：A．医生；B．勘探员

2.您喜欢读关于哪一方面的书A．地理学；B．心理学

3.您喜欢怎样度过一个夜晚A．和朋友作游戏 B．做新家具；

4.如果某人耽误您的时间，怎么办呢A．总是很耐心；B．往往会发火

5.您喜欢做哪件事A．看展览会 B．见陌生人；

6.您喜欢别人称您：A．善于合作；B．机智多谋

7.每样东西都有放处且各就各位，这对您：A．很重要；B．不怎么重要

8.如果您强烈反对某个人，将怎么办A．力求最大的统一，使争论最少；B．将在价值、原则及政策上的分歧争论个水落石出。

9.您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事A．不能；B．能

10.在一出戏中，您喜欢演哪个角色？A．富兰克林；D．约瑟夫（政治家）；B．查理斯·凯特玲（工程师，电机的发明人）

二、填空题（每个空格1分，共20分）

3、“清洁开荒”是指办公楼在（），对楼宇内外进行全面、彻底的清洁，它是一种突击式、会战式的清洁。

A 竣工验收之后√

B 客户入住之后

C 接管验收之后

D 客户入住之时

4、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中一级标准规定：对重点区域、重点部位每小时1次，安全监控设施的，实施24小时监控。

A、1 √

B、2

C、3

D、4

5、消防加压水泵、正压送风、排烟风机应（）试启动一次。

A、每年

B、每半年

C、每季度

D、每月√

6、《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达％

A、95√

B、96

C、97

D、98

7、《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》分为项标准内容，其中共用设备管理中分为项。

A、7、6

B、8、7

C、9、8√

D、10、9

8、在质量管理中，做好基础工作是十分重要的。不属于质量控制基础工作的选项是（）

A 建立服务规程B、搜集质量信息C、实施系统培训D、检查质量效果√

9、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中一级标准规定：业主对物业服务的满意率应在（）。

A、70%

B、75%

C、80% √

D、85%

17、物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交全部房屋（）。财务等资料和公共财产。

A、员工名单

B、物业管理资料

C、物业管理档案√

D、管理方案

18、物业的环境管理包括环境卫生管理和（）。

A、环境治安管理

B、环境绿化管理

C、生活废弃物的管理√

D、公共设备、设施管理

19、影响和制约组织结构的因素有（）

A、信息沟通、技术特点、经营战略√

B、管理体制、企业规模、投资成本

C、经营战略、投资成本、环境变化

D、企业规模、人才结构、管理体制

20、大量事实表明，群体能够给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（）

A.大众行为

B.社会行为

C.自然行为

D.从众行为√

三、简答题（20分，每题5分）

1、物业服务企业处理业主投诉的一般程序（5分）

解题：分为5小项，答全括号内字样得1分，意思答对了得分

答：处理业主投诉的一般程序为：

1、记录投诉内容（记录）

2、判定投诉性质，调查分析投诉原因（分析）

3、确定处理责任人，提出解决投诉方案（处理问题）

4、答复业主、回访（回访业主）

（4、如果处于楼层较低（三层以下）的被困位置，当人势危及生命又无其它方法可自救时，可将室内席梦思，被子等软物抛到楼底，人从窗口跳至软物上逃生（疏散）

4、组织人员对火灾现场控制，控制无关人员进入现场。（控制、保护现场）

5、服务中心安排人员协助有关部门查明原因、查明损失并做好安置工作；服

务中心主管消防工作的人员做好事故详细记录，并写出书面报告报上级主

管部门。（分析、总结）

3、物业服务费是由哪些部分构成的？（5分）

解题：10项以上得5分，7以上4分，5项以上分，5项以下不得分

答：物业服务费构成部分为：

（1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

（即人员费用，包括基本工资、按规定提取的福利费、加班费和服装费等）

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

（包括；公共建筑（如过道、门厅、楼梯及道路环境）内的各种土建维修费；

给排水日常运行、维修及保养费；电气、燃气、消防系统设备维修保养费；公共照明费；易损件更新费等）

3、物业管理区域清洁卫生费用；

（包括：清洁工具、劳保用品、清洁环卫、垃圾外运、化粪清掏、外墙清洗等） 4、物业管理区域绿化养护费用；（包括：绿化工具费、绿化用水费、农药化肥费、杂草清运费、景观维护费等） 5、物业管理区域秩序维护费用；

（即安全管理人员费用、安全器械装备费等） 6、办公费用；（包括：交通费、通讯费、低值易耗办公用品费、办公用房水电费等） 7、物业管理企业固定