百事可乐内部培训

互赖 4、双赢 5、善于沟通 6、集思广益
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7、全面发展
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职业道德 － 承担责任
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尼克松曾经说过：“对于一个人来说，真正重要的不是他的背景、他 的肤色，他的种族或是他的宗教信仰，而是他的性格。
敢冒风险 勇人为先 推功揽过
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职业道德 － 尊重他人
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在员工这个群体中，只有职务责任上的差别，没有人格、人权上的距 离。只有懂得去尊重他人的人，才能受到他人的尊重。
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长春百事年度管理培训 2003
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单元一 职业道德
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探索自我
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光是事业成功只能算成功了一半，唯有兼顾事业、家庭、人际关系、个人 成长等人生其它层面的圆融和谐，才是真正的成功！
你想在工作上享有更多自主吗？
那么请作一名尽职尽责的员工
你想获得信任吗？
那么请作一名值得信任的人
你想在人生各个层面都获得成功吗？ 那么请从自身品德和观念做起
6、自以为事的人总以为自己客观，别人均是异端，其实都是画地为牢
7、虚怀若谷的人承认自己的不足，乐于在与人交往中汲取丰富的知识和经验，重视 不同意见，因而增广见闻
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高
信 赖
低
习惯六 集思广益
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沟通三层次 集思广益（利人利己）
彼此尊重（妥协）
自我防卫（损人利己或损己利人）
高 合作
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习惯七 全面发展
2、人类的潜能因而激发，即使面对再大的挑战也不畏惧
3、集思广益的观念源于一种自然现象：全体大于部分总和
4、集思广益的沟通，是指敞开胸怀接纳一切古怪的想法，同时也贡献自己的意见， 安全感与信心令你相信，一切会变得更好，这正是你心中的目标
5、与人合作最重要的是重视不同个体的心理，情绪、智能，以及个人观念
的行为与动机
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习惯五 善于沟通
沟通的五大要领
1、 设身处地的倾听，出发点是为了了解而不是为了反应，也就是通过言谈明 了一个人的观念、感受与内在世界
2、 聆听效果之大，不单是可获最正确的资讯还有助于感情的增加--因人 人均需“ 心理空气 ”
3、 设身处地的倾听不只是理解表面套词，因为人际沟通有10%来自语言；30% 取决语调与声音；60%则靠肢体语言，故需耳、眼、心去感受
着不同的特点要求，但纵观宏观社会，整个企业状况，企业管理者应遵循的职业道德主
要表现在
八个方面。
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管理者职业道德八大方面
履行职责
勤奋敬业
记实守信
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豁达大度
正直公道
尊重他人
承担责任
合法经营
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职业道德 － 履行职责
很多人往往看重的是管理者的权力、权益，忽视了职务当中更重要的是责任 和义务。
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习惯三 突出重点
事务分类表
A类
重 要
*急迫的问题 *有期限压力的计划
C类
不 *不速之客*某些电话*某些信件
重 与报告*某些会议*必要而不
要
重要的问题
B类
*改进产能 *建立人际关系 *发掘新机会 *规划
D类 繁琐的工作*某些信件 *某些电话*浪费时间之事
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习惯三 突出重点
有效的个人管理六标准
对上司负责
个人的奋斗只有溶于企业的大目标中才能获得成功。 个人的思维、理念必须从上司的位置出发，才能获得职务上的晋升。
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职业道德 － 履行职责
对下属负责
关爱每一个下属是事业取得胜利的基础。
对平行部门负责
已所不欲，勿施于人。 换位思考，取得其它部门的理解和支持。
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职业道德 － 勤奋敬业
利人利己五要领
1 利人利己
品格
2 利人利己
关系
3 利人利己
协议
4、辅助的制度 5、利人利己的过程
1、品格：诚信，成熟，豁达 2、关系：与自私自利的人打交道是最大的挑战---应发挥感化力量 3、协议：对达成互利结果的承诺约束 4、制度：以利人利己的管理原则，建立奖励团队精神的制度 5、过程：了解对方所需；澄清彼此顾虑；寻求彼此接纳的结果；商讨可达成结果的各种途径
手段
品德
手段可令你成功一时，但品德令你成功永远！！！
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追求圆满人生 – 成长三阶段
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互赖 – 从“我们”的观念出发：我们自主、合作、集思广益，共创前程 独立 – 着眼于“我”的观念：我自主、自已负责及自由选择 依赖 – 围绕“你”的观念：你照顾我、为我负责，若有差错，我可怪罪你
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职业管理者涵义
定期交流 让对方首先了解自已 在原则下建立友情，富有人情味
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职业道德 － 豁达大度
一个人的心胸多大，业绩就能多大。 心态调整 包容 不干涉个人隐私
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单元二 管理者七个习惯
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客观条件，受 制于人，并不 足惧，重要的 是我们有选择 的自由，可对 现实积极回应， 创造有利机会， 做一个“操之 在我”的人
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一、职业管理者的形成
人类社会自有文字记载，先后经历了原始社会、奴隶社会、封建社会、工业社会、现代社会。 工业的发展先后经历了作坊工业、机械工业、现代工业，社会发展要求所有者和经营者的分离。 社会的发展需求、社会分工由粗到细、社会经济基础的发展客观要求，导致了职业经理人、企业管 理阶层的形成。
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习惯五 善于沟通
作个“双向传播”的聆听者 沟通有两大原则：自己充分表达意思；
同时明了对方意图
听人说话很简单，设身处地倾听却非 易事，用眼观察，用心体会，才能成为沟 通能手。
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习惯五 善于沟通
沟通不良的四大弊病
1、价值判断--对旁人的意见只有接受和不接受 2、追跟究底--依自己的价值观探查别人隐私 3、好为人师--以自己的经验提供忠告 4、想当然--用自己的行为与动机衡量别人
二、职业管理者的使命
充分利用掌握的有形、无形资产和人力资源进行合理的配置，创造出更多的价值，给予所有者满意 的回报。
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职业管理者涵义
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三、职业管理者的基本职责
设计目标：依据客观市场结合企业微观实际，制定战略目标。 制定计划：依据战略目标，具体编制长、中、短期计划。 组织实施：按照计划，对资产、资源进行合理组织指挥并变为下 属的自觉行动。 追踪控制：面对执行中的问题，协调内外、上下关系，有效控制
实质是：职务＝责任＝权力＝义务＝利益
责任是任何企业管理者职业道德最集中的体现
对自己负责 对职务负责 对上司负责 对下属负责 对平行部门负责
核心：职务＝责任
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职业道德 － 履行职责
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对自已负责
人的一生最难了解的是自己，过高地估计自己，盲目自傲；过低评价自己， 缺乏自信都是人生旅程的最大天敌。
选择工作的准则： － 不从事自己不喜欢的行业
保证实施。 分析评估：分析评估计划效果，总结经验，查找不足。
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企业管理者wk.baidu.com职业道德
一、职业道德
道德是社会意识形态之一，是人们共同生活及其行动的准则与规范。 企业管理者的职业道德，是根据企业发展进程中概括总结，并约束规范企业管理者的行 为准则。
二、职业管理者的职业道德
职业道德是随着社会发展而发展的，同时又因为不同的国度、不同的区域，不同企业有
－ 不从事自已没有基础的工作 － 不选择没有发展潜力的职务
我国历史上著名的剧作家关汉卿出身于士大夫家庭，却从事剧作行 业。
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职业道德 － 履行职责
对职务负责
充分发挥自身的聪明才智，运用各种手段，实施所掌握的资源、资产最 佳配置，出色地履行所承担职务的职责。
百事集团前CEO罗杰、恩里克先生就是我们系统中忠于职守，履 行职责的典范。
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习惯一 积极主动
受之于人
刺激
反应
刺激
操之在我
选择的自由
反应
自我意识
独立意志
想像力 良知
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积极 主动 独立
习惯一 积极主动
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操之在我
我 能 攀 上 顶 峰！
宿命论
我 我不能
消极 被动 依赖
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习惯二 以终为始
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许多人埋头苦干，即不知所为何为， 到头来发现追求成功的阶梯搭错边， 却为时已晚。
从四方面磨练自己
身体、运动、营养
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心智、阅读、 想象
精神、服务、设 身处地
待人处事、学习与思考 确立与坚持价值观
在身体，心智，精神，待人处事方面，严格要求自己。 在日积月累的进境中，不但可开拓自我成长空间，也协助了他人成长。
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迈 向 成 功 之 路---总 结
独立 1、积极主动 2、以终为始 3、突出重点
4、 表达自己也是谋求利人利己之道不可缺的。了解别人固然重要，但我们也有 义务被人了解，这通常需要相当的勇气。
5、 表达自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见，有时候 甚至改变初衷，因为在了解别人的过程中你也产生新的见解。
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习惯六 集思广益
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1、妥协意味着一加一等于一个半，集思广益则使一加一等于八、十六、甚至一千六
一致 平衡 有重心
重人性 能变通 携带方便
个人管理四步骤
使命宣言
角色
目标
计划
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行动 授权
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习惯四 双赢原则
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大家都可以是赢家-----世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失
人际关系六貌
好聚好 散
利人 利己
损人利 己
独善其 身
两败俱 伤
损己利 人
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习惯四 双羸原则
因此，我们务必掌握真正目标，并拟 定目标的过程，澄明思虑，凝聚继续 前进的力量
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目标实施步骤： 确立目标
制定计划 措施落实
习惯二 以终为始
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一个企业主管的人生目标-------正正当当的生活 对社会有所贡献
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习惯二 以终为始
以原则为重心确立各方面目标 以终为始——完成一个目标就是下一个新目标的开始 从而逐步完成自己的人生目标
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千里之行始于足下，任何宏伟目标、远大抱负依赖于年复一年日复一 日一步一步的努力之中。
为人师表 － 其身正，不令则行 节俭务实 － 追求实际效果，不讲形式排场 勤奋工作 － 业精于勤，毁于惰
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职业道德 － 诚实守信
诚实是做人的基础，信誉是做人的资本。 信守合同 信守承诺 信守准则
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习惯三 突出重点
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掌握重点的个人管理
勤奋、运气或灵活的手腕固然重要，却非关键，唯有掌握重点才是 成功的关键，辩别事情的轻重缓急、急所当急，实施ABC工作法。
*有那件事，你经常做会对个人生活产生重大正面影响，
但迟迟未行动的？ *在近几个月来，你有否因漏办了某事而后悔？
— 独立意志的强弱，可由自制力看出端倪 — 有效的管理是掌握重点式的管理，决定重点后，由自制力掌握并驱 动实施，不为感觉、情绪或冲动所左右
职业道德 － 正直公道
不以亲情故交而照顾，不以个人喜怒而疏远。 礼贤下士 一视同仁 公开透明
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职业道德 － 合法经营
人间正道是沧桑 不谋取私利 依法经营，坚持三项基本原则 － 严格质量标准，不坑害消费者 － 最大限度地提高员工待遇，不苛扣下属 － 照章纳税交费，不留任何隐患
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