百事可乐内部培训
百事可乐公司市场营销管理培训
百事可乐公司市场营销管理培训百事可乐公司市场营销管理培训是一个关键的举措，旨在提升公司市场营销团队的能力，并确保他们能够有效地推动销售和品牌发展。
该培训计划涵盖了多个方面，包括市场认识、策略制定、广告宣传、市场分析及销售技巧等。
在市场认识方面，培训将重点介绍百事可乐公司的产品线，品牌愿景以及业务目标。
通过了解公司的核心价值主张和竞争优势，市场销售人员能够更好地理解公司战略方向，并将其传达给客户。
策略制定是另一个重要的培训内容。
百事可乐公司的市场销售团队将学习如何制定市场推广策略，包括目标市场的选择、分析竞争对手，以及制定市场细分和定位策略。
这些策略将帮助销售人员更好地理解消费者需求，并通过定制化的营销活动向他们传递合适的信息和产品。
广告宣传也是培训的重点之一。
销售人员将学习如何利用广告和宣传工具来提高品牌知名度和认可度。
他们将了解如何设计广告活动、使用社交媒体以及与公众进行互动，以增加消费者对百事可乐产品的认知和兴趣。
此外，市场分析也是培训的一项关键内容。
销售人员将接受分析市场需求和趋势的培训，以增强他们的市场洞察力。
通过了解市场规模、竞争格局和消费者行为，他们将能够做出更准确的决策，并提供更适合的营销方案。
最后，销售技巧也是培训计划的一部分。
销售人员将接受销售技巧和沟通技巧的培训，以提高他们的销售能力和客户关系管理能力。
培训内容将包括销售谈判技巧、客户关怀和咨询技巧等。
通过百事可乐公司市场营销管理培训，公司的市场营销团队将获得更多的专业知识和技能，从而能够更好地满足市场需求，并为公司的业务发展做出更大的贡献。
这将帮助百事可乐公司在竞争激烈的市场中保持领先地位，实现持续的增长和成功。
百事可乐公司市场营销管理培训计划旨在提升公司市场营销团队的能力和技巧，从而帮助他们有效地推动销售和品牌发展。
该培训计划涵盖了市场认识、策略制定、广告宣传、市场分析和销售技巧等多个方面，以确保销售人员能够在竞争激烈的市场中取得成功。
百事可乐客户服务
No：024
百事可乐管理学院——高级管理人员培训
客户服务管理系统的下一阶段（简介） 客户服务管理系统的下一阶段（简介） 3. 实地培训:
通过和客户服务人员一起进行业务回顾，制订年计划，签 订年计划，以求提高。.
4. 服务质量
重新确定服务质量差距，分析竞争环境，客户贡献分析， 客户数据库建立，和发展客户服务形象工作等。
培训计划
No：023
百事可乐管理学院——高级管理人员培训
客户服务管理系统的下一阶段（简介） 客户服务管理系统的下一阶段（简介） 1. 销售用品:
销售手册, 拜访卡, 客户档案, 市场活动内容及时间表， 月销售报表，月报告， 等等。
2. 培训课程
销售技巧类 (例如 LAS，Category Management等), 知识类 ( 市场营销， 渠道发展，酒水工业发展，零售业发展等） 和各市场各地区的经验教训交流。
取自therockefellercorporationpittsburgh进行的一项调查结果刊于美国新闻及世界报道1逝世3迁居5与其它公司建立关系9竞争14对产品不满意68公司业务代表对客户的态度流失客户的原因
百事可乐管理学院——高级管理人员培训
客户服务管理 (重点客户管理) 重点客户管理 客户管理)
培训计划
No：025
培训计划
No：016
百事可乐管理学院——高级管理人员培训
如何令客户称心满意？
克服异议： 克服异议
*1： 倾听不打断，然后总结客户对问题的看法。 *2： 如果必要，提问以获到更多信息。 *3： 解释问题如何发生，其中哪些步骤可以纠正， 并试探客户反应。 *4： 采取适当步骤并跟踪结果。
培训计划
No：017
百事可乐新员工CR培训
促销活动策划及执行要点
策划促销吸引力的促销活动，提高
产品知名度和市场占有率。
执行要点把控
02
确保活动方案得到有效执行，包括活动宣传、现场布置、人员
安排等各个环节的落实。
活动效果评估
03
对促销活动的效果进行及时评估和总结，为未来的销售活动提
供经验和借鉴。
04 团队协作与沟通能力提升
高效团队建设理念分享
强调团队目标的重要性
确保每个团队成员都明确团队目标，并理解个人目标与团队目标 之间的联系。
倡导开放、包容的氛围
鼓励团队成员积极分享观点、意见和建议，尊重多样性，促进团队 成员之间的互相理解和信任。
注重团队协作能力的培养
通过培训、实践等方式提高团队成员的协作能力，使其能够更好地 协同工作，实现团队目标。
等。
培养新员工的风险防范意识，提 高应对突发事件的能力和素质。
06 总结回顾与展望未来
关键知识点总结回顾
CR系统基本功能与操作
百事可乐产品知识与市场策略
包括客户信息管理、销售数据录入与分析 等
了解公司主打产品及市场定位、竞争策略
销售技巧与客户服务
团队协作与沟通技巧
学习有效的销售方法，提升客户服务水平
建立信任关系
维护客户关系
定期回访客户，了解产品使用情况和 市场动态，及时调整销售策略，保持 与客户的良好关系。
运用诚信、专业的态度，积极解决客 户问题，提升客户满意度和忠诚度。
销售谈判策略及话术演练
制定谈判策略
根据客户需求和市场情况，制定 灵活多变的谈判策略，以达成销
售目标。
掌握话术技巧
熟练运用各种销售话术和沟通技巧， 化解客户疑虑，引导客户做出购买 决策。
百事可乐培训心得体会
一、公司简介武汉百事可乐饮料有限公司成立于1996年。
公司投资总额超过1000万美元，注册资本为980万美元，公司生产基地座落在武汉市东西湖台商投资区七雄路，北临107国道、南望美丽的汉江河，厂区占地面积为4.6万平方米，建筑面积2.3万平方米，拥有从意大利、德国引进的四条灌装线，现有员工逾千人，一流的厂房和设备以及优秀的员工队伍为企业健康、持久地发展奠定了基础。
随着武汉百事的诞生与发展，以“百事可乐”、“七喜”、“美年达”、“纯果乐果缤纷”、“佳得乐”、“都乐”、“鲜果粒”等世界著名饮料在荆楚大地获得了广大消费者的喜爱，250毫升玻璃瓶、355毫升易拉罐、450毫升、600毫升、1.25升、2升、2.25升、2.5升系列胶瓶装等不同容量及包装的饮料满足了广大消费者丰富多彩的需求。
一代新的饮料消费潮流和“蓝色”为中心的品牌浪潮与荆楚文化有机地融合，演绎出了武汉百事积极进取的乐章。
二、参观过程首先，在百事可乐方面的工作人员的带领下，同学们有秩序地进入了生产车间，映入眼帘的是走廊两边的销售业绩板、消防知识板，以及和员工息息相关的各种信息，然后再往里走就是生产车间，车间内分为几个不同的区域，每个区域的职能都不同。
同时工作人员还介绍着有关产品的生产过程及最让我们关注的质量安全问题，并耐心的解答着同学们提出的各类问题。
然后,绕过厂房外部，同学们又来到了五楼的会议室，认真倾听各部门经理介绍其严格慎重专业化的管理方式及销售方法渠道，然后还为我们讲解着百事的成立品牌的发展史以及未来的前景，再次让我们感觉到百事的庞大，更精确的说是伟大。
谈到细节，还向我传授一些销售的技巧。
热情的工作人员还为同学们准备了饮品，同时考虑到同学们的对知识的了解，细心的部门经理仍不时的在讲解中提到管理学中讲到的几个常用原理，如二八原理等，用实际事例诠释了理论的高度。
这令同学们对企业管理的一些理论概念又有进一步的体会和了解。
三、心得体会通过本次对百事可乐的认识实习，让我对工商管理这座空中楼阁有了更高层次上的认识。
百事可乐内部培训(1)
职业管理者涵义
三、职业管理者的基本职责
设计目标：依据客观市场结合企业微观实际，制定战略目标。 制定计划：依据战略目标，具体编制长、中、短期计划。 组织实施：按照计划，对资产、资源进行合理组织指挥并变为下 属的自觉行动。 追踪控制：面对执行中的问题，协调内外、上下关系，有效控制
保证实施。 分析评估：分析评估计划效果，总结经验，查找不足。
核心：职务＝责任
职业道德 － 履行职责
对自已负责
人的一生最难了解的是自己，过高地估计自己，盲目自傲；过低评价自己 ，缺乏自信都是人生旅程的最大天敌。
选择工作的准则： － 不从事自己不喜欢的行业
－ 不从事自已没有基础的工作 － 不选择没有发展潜力的职务
我国历史上著名的剧作家关汉卿出身于士大夫家庭，却从事剧作行 业。
百事可乐内部培训(1)
2020/8/30
单元一 职业道德
探索自我
光是事业成功只能算成功了一半，唯有兼顾事业、家庭、人际关系、个人 成长等人生其它层面的圆融和谐，才是真正的成功！
你想在工作上享有更多自主吗？
那么请作一名尽职尽责的员工
你想获得信任吗？
那么请作一名值得信任的人你想在人生各个层面都获得成来自吗？ 那么请从自身品德和观念做起
职业道德 － 履行职责
对职务负责
充分发挥自身的聪明才智，运用各种手段，实施所掌握的资源、资产最 佳配置，出色地履行所承担职务的职责。
百事集团前CEO罗杰、恩里克先生就是我们系统中忠于职守，履 行职责的典范。
对上司负责
个人的奋斗只有溶于企业的大目标中才能获得成功。 个人的思维、理念必须从上司的位置出发，才能获得职务上的晋升。
自我意识
独立意志
想像力 良知
可口可乐业务管理及员工管理知识培训
可口可乐业务管理及员工管理知识培训在培训过程中，可口可乐可以通过多种方式来传授业务管理和员工管理的知识。
首先，可口可乐可以组织内部培训，邀请公司内部的专家和经理来讲解相关的知识。
这样不仅能够传达公司的价值观和文化，还能够将专业知识与实际经验相结合，使员工在培训中学到更多有用的知识。
此外，可口可乐还可以组织外部培训，邀请行业的专家和咨询师来讲解相关的知识。
这些专家和咨询师可以通过分享自己的成功经验和案例分析，帮助员工更好地理解和应用相关的理论和工具。
同时，外部培训也能够让员工接触到行业的最新动态和发展趋势，提升公司的竞争力。
此外，可口可乐还可以通过内部培训和外部培训相结合的方式进行知识培训。
这样既能够充分利用公司内部的资源和专业知识，又能够借鉴外部专家的经验和思维方式，为员工提供全面而深入的学习体验。
此外，可口可乐还可以利用现代化的培训工具和技术，如在线课程、远程培训等，提供灵活和便捷的学习方式，满足员工学习的需求。
总之，可口可乐作为一家国际化的饮料制造商，需要进行业务管理和员工管理的知识培训。
通过传授相关的理论和工具，以及分享成功经验和案例分析，公司可以帮助员工提高业务素质和管理能力，提升企业的竞争力。
通过内部培训和外部培训相结合的方式，以及现代化的培训工具和技术，公司能够为员工提供全面而深入的学习体验，实现员工和企业的共同发展。
为了保持企业的竞争优势和持续发展，可口可乐需要进行业务管理和员工管理的知识培训。
在业务管理方面，可口可乐可以通过以下几个方面的培训来提升员工的业务素质：首先，是市场趋势和消费者需求的培训。
饮料市场竞争激烈，市场需求也在不断变化。
可口可乐需要通过培训让员工了解当前市场的趋势和消费者的需求。
员工需要了解新产品的开发和调研方法，如何分析市场数据和竞争对手的战略，以及如何制定相应的产品策略和销售策略。
这样才能够根据市场需求和消费者反馈来调整产品和市场的策略，保持企业的竞争优势。
百事可乐-销售拜访的八个步骤
SALES Onboarding
百事销售岗位培训
你认为, 草拟预访单是一个什么样的过程?
15
SALES Onboarding
百事销售岗位培训
目的：按机会的优先顺序为售点建议预访单，保持合适
的库存，帮助售点赚取更多利润，实现双赢。
1.准备
2.打招呼
3.店情察看
4.产品生动化
过程：
确认各SKU现有库存 评估一周的销售潜力
1.准备 2.打招呼 3.店情察看 4.产品生动化 5.草拟预访单 6.P.E.P.S.I.陈 述 7.回顾与总结 8.行政工作
过程：
在线上的行政工作
• 更新执行计划表 • 提交预访单,安排送货和其它承诺事宜
日常行政工作
• • • • 《蓝色执行本》内的售点资料卡上做及时更新 更新《Scorecard》 与主管汇报路线上的问题、需求和其它重要情况 设备申请和维修服务
6. P.E.P.S.I.陈述
访后
7. 回顾和总结 8. 行政工作
6
SALES Onboarding
百事销售岗位培训
为什么拜访前的准备很重要？
7
SALES Onboarding
百事销售岗位培训
目的：周密的准备为成功的P.E.P.S.I.奠定扎实基础，显示 你的专业素质 每月准备
每月与主管讨论P.E.P.S.I.目标 •P.E.P.S.I.目标 •KPI目标(成功率/每单SKU等) •SDO •工作重点
1.准备
2.打招呼
3.店情察看
4.产品生动化 5.草拟预访单 6.P.E.P.S.I.陈述 7.回顾与总结 8.行政工作
过程：
确保所有库存和陈列的正常周转和先进先出
百事可乐公司市场营销管理培训
2020/11/6
版权所有 汪涛
5
生产观念
• 企业认为消费者会喜欢那些价格低的和随处可 买得到的产品，因此企业应致力于提高生产的 效率和扩大配销的范围上。
• 企业生产经营的核心在生产环节，而非消费需 求上
• 生产观念在一定情况下，也会发挥作用。
2020/11/6
版权所有 汪涛
6
产品观念
• 企业认为消费者会喜欢那些质量最好、性能最 优、功能最多的产品，因此，企业应致力于提 供优质的产品并且经常加以改进。
2020/11/6
版权所有 汪涛
30
影响消费者购买行为的社会因素
社会阶层 相关群体
认同群体 崇拜性群体
家庭
2020/11/6
版权所有 汪涛
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影响消费者购买行为的个人因素
年龄及生命周期阶段：单身、新婚、满巢一期、满巢 二期、满巢三期、空巢一期、空巢二期、鳏寡就业期、 鳏寡退休期
职业
活动
生活方式
兴趣
# 供应商的讨价还价能力
2020/11/6
版权所有 汪涛
潜在的 竞争者
同行业 竞争者
替代产品
买方
48
同行业的竞争者
• 现有企业的数量与规模结构
人与自己（他人）的关系：以他人为中心——自我价 值
人与机构的关系：依赖（努力工作）———独立（轻 松生活）
人与社会的关系：正式关系————————非正式 关系
人与自然的关系：从属的、疏离——————平等的、
亲近 2020/11/6
版权所有 汪涛
23
营销环境分析 图
环境变化
人口环境
变化
影响
社会文化环境
变化
百事可乐培训教材
8
Use Your Voice Effectively
有效运用声音
Effective pitch 有效使用强调高音 Appropriate volume合适的音量 Speak at an appropriate rate合适的速度 Enunciate clearly发音清晰 Emphasis强调--句子中最重要的事项或词组
– the most important work or phrase in a sentence
10
Posture站姿
Do’ s要 – a relaxed, professional manner放松、职业化的方式 – comfortably upright, weight evenly distributed自然直立、身体重量均
•在纸张上端2/3处书写大字
•Write notes书写注释
48
Videos视频
•Test VCR before the presentation演讲前检查放像机 •Familiarize yourself with the equipment熟悉设备 •Set up situation设定位置 •Stay in the room留在房间
要信息
the main idea主要观点
supporting detail 支持细节
easy readability简单易读
37
Readability可读性
•Include essential words only只包含重要文字 •Large enough letters字体相宜 •Avoid unnecessary decoration避免不必要的修饰
46
百事可乐培训心得体会
百事可乐培训心得体会（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如演讲致辞、总结报告、心得体会、合同协议、条据文书、规章制度、自我介绍、策划方案、职业规划、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample texts for everyone, such as speeches, summary reports, insights, contract agreements, policy documents, rules and regulations, self introduction, planning plans, career planning, and other sample texts. If you want to learn about different formats and writing methods of sample texts, please stay tuned!百事可乐培训心得体会有关百事可乐培训心得体会7篇参加百事可乐培训，可以全面学习和掌握百事可乐的产品知识和市场动态，了解行业趋势和消费者需求，提高自己的销售和服务能力，更好地满足客户需求。
百事中国区现代渠道陈列标准培训
陈列标准培训答疑与讨论
• 参训人员对陈列标准的应用存在疑惑和建议，例如如何在实际工作中落实陈列标准、如何处理与销售部门的协调问题等 。针对这些问题，建议在未来的培训中增加答疑和讨论环节，鼓励参训人员积极发表意见和看法，以便更好地解决实际 工作中的问题。
感谢您的观看
THANKS
05
陈列标准培训总结与展望
陈列标准培训回顾与总结
培训内容
陈列标准培训涵盖了百事中国区的现代渠道，包括超市、便利店等。培训内容主要包括产品陈列原则、货架布 局、堆头陈列、颜色搭配等。
培训效果
通过培训，参训人员对陈列标准的理解更加深入，能够更好地将标准应用到实际工作中。同时，培训过程中通 过案例分析和实践操作，参训人员的实际操作能力也得到了提升。
包括纵向陈列、横向陈列、块状陈列和混合陈列等，需要根据商品特点和销售策 略选择合适的陈列方式。
陈列技巧
利用商品之间的关联性、色彩对比、灯光效果等手段，突出商品特色和品牌形象 ，提高商品吸引力。
陈列工具与设备
陈列工具
包括货架、展台、挂钩、垫板等，需要根据商品特点和销售 策略选择合适的陈列工具。
陈列设备
简洁原则
在陈列设计时，应保持产品陈列的 简洁、明了，避免过于复杂的设计 。
协调原则
在陈列设计时，应使产品与货架环 境协调一致，以增强整体的美感和 吸引力。
现代渠道陈列规范
统一规范
集中陈列
所有产品的陈列方式、陈列道具、宣传物料 等应统一规范，以达到整体协调的效果。
同类产品应集中陈列，以增强整体效果和吸 引力。
如多媒体展示设备、音响设备等，需要合理使用这些设备， 提高商品陈列效果和品牌形象。
03
百事中国区现代渠道陈列 标准
百事可乐入职培训讲义终结版
PepsiCo Brands 百事的品牌
PepsiCo offers product choices to meet a broad variety of needs and preference -from fun-for-you items to product choices that contribute to healthier lifestyles.
中国 China
Total Employment: 雇佣人数： 雇佣人数：
PepsiCo directly employs more than 15,000 staff in China and creates 150,000 job opportunities via its providers, suppliers and distributors. 百事中国在华员工超过1.5万人、提供间接就业机会， 百事中国在华员工超过 万人、提供间接就业机会，包括服务 万人 供应商与分销商达15万人以上 万人以上。 商、供应商与分销商达 万人以上。
2008年吴克群 年吴克群 成为七喜品牌首位真人代言
百事的产品满足了各种各样的需要和偏爱 从娱乐性的品类到有助健康生活方式的产品都一应俱全。 － 从娱乐性的品类到有助健康生活方式的产品都一应俱全。
Pepsi in China 百事在中国
Total Investment: 总投资： 总投资： PepsiCo Beverages has invested over $1 billion all over China. 在饮料方面， 在饮料方面，百事公司在中国投资总额超过 10亿美元。 亿美元。 亿美元 Total Ventures: PepsiCo has established dozens of joint ventures, 所有机构： 所有机构： cooperative and wholly-owned enterprises in China. 百事公司已在中国成立了数十家合资、合作、独资企业和项目。 百事公司已在中国成立了数十家合资、合作、独资企业和项目。
百事可乐培训资料
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民主评议 – 以TDS团队进行
候选人绩效&TU执行 队员互评
A
销量完成率
B TU 工具执行
0-3分： •BUDDY使用1分 •线路本使用1 分 业绩板使用1分
C
领导能力
D
工作态度
5
1.
4. 提供有竞争 力的薪酬水 平 3.
5
小师傅项目的目标
•每个TDS团队都至少有一位小师傅 •所有新人入职后都有小师傅带过试用期 •新人试用期留存率达到 90% •新人1年内留用率: 80%
- PepsiCo Confidential -
6
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- PepsiCo Confidential 4
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小师傅项目是降低前线流失率提高生产率的重要工作之一
1.
前线招聘 工具
降低(试用期和一年内) 离职率，从而降低销售成 本提高生产率。
统一有效的新人入职体系
强有力的前线管理人才梯队
- PepsiCo Confidential PDF created with pdfFactory trial version
7
小师傅成功因素
总经理的参与
执行! 执行! 执行!!!
清晰的角色 分工
定期跟踪回顾
高质量的选拔
小师傅项目培训手册
- PepsiCo Confidential -
1
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百事可乐内部控制案例分析(修正)
5
结论
结论
通过对百事可乐内部控制体系的深入分析，发现其存在的问题并提出改进建议。这些 建议有助于百事可乐进一步完善内部控制体系，提高公司的运营效率和风险管理水平 。同时，也为其他企业提供了借鉴和参考，有助于推动企业内部控制体系的持续发展
六、未来展望
随着全球经济的不断变化和技术的快速发展，百事可乐的内部控制体系也需要不断适应和 调整。未来，百事可乐可以考虑以下几个方面的发展
结论
综上所述，百事可乐的内部控制体系在不断发展和完善中。通过持续改进和创新，百事可 乐将能够更好地应对未来的挑战，实现可持续发展 七、挑战与应对 尽管百事可乐已经建立了相对完善的内部控制体系，但在实际运营中仍会面临一些挑战。 以下是对这些挑战的识别和应对策略 1. 全球化带来的挑战
结论
随着全球化的加速，百事可乐在各个市场的运营都面临着文化差异、法规差异等挑战。为 了应对这些挑战，百事可乐需要
Байду номын сангаас
关注新技术应用：百事可 乐应关注新技术的发展和 应用，如人工智能、大数 据等，将其应用于内部控 制体系中，提高内部控制
的效率和准确性
强化内部审计：内部审计 是内部控制的重要一环， 百事可乐应加强内部审计 部门的独立性和权威性， 确保其能够对公司内部控 制体系进行全面、客观的
评估和监督
结论
总之，百事可乐作为全球知名的饮料公司，其内部控制体系对于公司的成功运营至关重要 。通过持续改进、强化风险管理、加强信息沟通、关注新技术应用以及强化内部审计等措 施，百事可乐可以进一步完善其内部控制体系，提高公司的运营效率和风险管理水平，为 公司的可持续发展提供有力保障 九、未来展望与挑战 随着全球经济的不断变化和技术的快速发展，百事可乐的内部控制体系也面临着新的挑战 和机遇。以下是对未来展望和挑战的探讨
百事可乐销售代表入职培训资料
available in over 150 countries world wide and is the #1 food product in the USA.
•百事可乐的品牌定位: 选择百事可乐使我能从生活中得到最多享受, 因为他能满足我 对口味 的渴望, 它是我独立自主, 自我表现的体验. Brand positioning: Choosing Pepsi
7%
18%
其它蒸馏饮料 other still drink 2%
能量/健康/等压饮料 energy/health/isotonics1%
pac包ka装ge饮d 用wa水ter 19%
碳酸软饮料
CSD
37%
非果汁饮料 non juice drink 1%
蔬菜汁 vegetable juice<1%
你最主要的职责就是销售我们的碳酸软饮料
碳酸饮料
国际碳酸饮料市场 - 170亿标箱
International CSD industry-17B cases
百事国际 - 27 亿标箱,PCI: 2.7B cases 占碳酸饮料市场的18%
果味regular orange 15%
柠檬味
传统口味的碳酸饮料远比减肥型的 受欢迎 regular CSDs are far more
• 高质量的产品 Quality Product • 诱人的包装Attractive Packaging • 合理的定价 Reasonable Pricing • 产生冲动性消费 Create impulse consumption
我们产品的优秀质量 刺激了销售额的增长
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CCPC
千里之行始于足下，任何宏伟目标、远大抱负依赖于年复一年日复一 日一步一步的努力之中。
为人师表 － 其身正，不令则行 节俭务实 － 追求实际效果，不讲形式排场 勤奋工作 － 业精于勤，毁于惰
13
职业道德 － 诚实守信
诚实是做人的基础，信誉是做人的资本。 信守合同 信守承诺 信守准则
CCPC
14
对上司负责
个人的奋斗只有溶于企业的大目标中才能获得成功。 个人的思维、理念必须从上司的位置出发，才能获得职务上的晋升。
11
职业道德 － 履行职责
对下属负责
关爱每一个下属是事业取得胜利的基础。
对平行部门负责
已所不欲，勿施于人。 换位思考，取得其它部门的理解和支持。
CCPC
12
职业道德 － 勤奋敬业
6、自以为事的人总以为自己客观，别人均是异端，其实都是画地为牢
7、虚怀若谷的人承认自己的不足，乐于在与人交往中汲取丰富的知识和经验，重视 不同意见，因而增广见闻
34
高
信 赖
低
习惯六 集思广益
CCPC
沟通三层次 集思广益（利人利己）
彼此尊重（妥协）
自我防卫（损人利己或损己利人）
高 合作
35
习惯七 全面发展
二、职业管理者的使命
充分利用掌握的有形、无形资产和人力资源进行合理的配置，创造出更多的价值，给予所有者满意 的回报。
5
职业管理者涵义
CCPC
三、职业管理者的基本职责
设计目标：依据客观市场结合企业微观实际，制定战略目标。 制定计划：依据战略目标，具体编制长、中、短期计划。 组织实施：按照计划，对资产、资源进行合理组织指挥并变为下 属的自觉行动。 追踪控制：面对执行中的问题，协调内外、上下关系，有效控制
职业道德 － 正直公道
不以亲情故交而照顾，不以个人喜怒而疏远。 礼贤下士 一视同仁 公开透明
CCPC
15
职业道德 － 合法经营
人间正道是沧桑 不谋取私利 依法经营，坚持三项基本原则 － 严格质量标准，不坑害消费者 － 最大限度地提高员工待遇，不苛扣下属 － 照章纳税交费，不留任何隐患
CCPC
16
CCPC
25
习惯三 突出重点
CCPC
掌握重点的个人管理
勤奋、运气或灵活的手腕固然重要，却非关键，唯有掌握重点才是 成功的关键，辩别事情的轻重缓急、急所当急，实施ABC工作法。
*有那件事，你经常做会对个人生活产生重大正面影响，
但迟迟未行动的？ *在近几个月来，你有否因漏办了某事而后悔？
— 独立意志的强弱，可由自制力看出端倪 — 有效的管理是掌握重点式的管理，决定重点后，由自制力掌握并驱 动实施，不为感觉、情绪或冲动所左右
因此，我们务必掌握真正目标，并拟 定目标的过程，澄明思虑，凝聚继续 前进的力量
23
目标实施步骤： 确立目标
制定计划 措施落实
习惯二 以终为始
CCPC
一个企业主管的人生目标-------正正当当的生活 对社会有所贡献
24
习惯二 以终为始
以原则为重心确立各方面目标 以终为始——完成一个目标就是下一个新目标的开始 从而逐步完成自己的人生目标
CCPC
长春百事年度管理培训 2003
1
CCPC
单元一 职业道德
2
探索自我
CCPC
光是事业成功只能算成功了一半，唯有兼顾事业、家庭、人际关系、个人 成长等人生其它层面的圆融和谐，才是真正的成功！
你想在工作上享有更多自主吗？
那么请作一名尽职尽责的员工
你想获得信任吗？
那么请作一名值得信任的人
你想在人生各个层面都获得成功吗？ 那么请从自身品德和观念做起
手段
品德
手段可令你成功一时，但品德令你成功永远！！！
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追求圆满人生 – 成长三阶段
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互赖 – 从“我们”的观念出发：我们自主、合作、集思广益，共创前程 独立 – 着眼于“我”的观念：我自主、自已负责及自由选择 依赖 – 围绕“你”的观念：你照顾我、为我负责，若有差错，我可怪罪你
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职业管理者涵义
职业道德 － 承担责任
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尼克松曾经说过：“对于一个人来说，真正重要的不是他的背景、他 的肤色，他的种族或是他的宗教信仰，而是他的性格。
敢冒风险 勇人为先 推功揽过
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职业道德 － 尊重他人
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在员工这个群体中，只有职务责任上的差别，没有人格、人权上的距 离。只有懂得去尊重他人的人，才能受到他人的尊重。
－ 不从事自已没有基础的工作 － 不选择没有发展潜力的职务
我国历史上著名的剧作家关汉卿出身于士大夫家庭，却从事剧作行 业。
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职业道德 － 履行职责
对职务负责
充分发挥自身的聪明才智，运用各种手段，实施所掌握的资源、资产最 佳配置，出色地履行所承担职务的职责。
百事集团前CEO罗杰、恩里克先生就是我们系统中忠于职守，履 行职责的典范。
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习惯三 突出重点
事务分类表
A类
重 要
*急迫的问题 *有期限压力的计划
C类
不 *不速之客*某些电话*某些信件
重 与报告*某些会议*必要而不
要
重要的问题
B类
*改进产能 *建立人际关系 *发掘新机会 *规划
D类 繁琐的工作*某些信件 *某些电话*浪费时间之事
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习惯三 突出重点
有效的个人管理六标准
实质是：职务＝责任＝权力＝义务＝利益
责任是任何企业管理者职业道德最集中的体现
对自己负责 对职务负责 对上司负责 对下属负责 对平行部门负责
核心：职务＝责任
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职业道德 － 履行职责
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对自已负责
人的一生最难了解的是自己，过高地估计自己，盲目自傲；过低评价自己， 缺乏自信都是人生旅程的最大天敌。
选择工作的准则： － 不从事自己不喜欢的行业
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习惯一 积极主动
受之于人
刺激
反应
刺激
操之在我
选择的自由
反应
自我意识
独立意志
想像力 良知
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积极 主动 独立
习惯一 积极主动
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操之在我
我 能 攀 上 顶 峰！
宿命论
我 我不能
消极 被动 依赖
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习惯二 以终为始
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许多人埋头苦干，即不知所为何为， 到头来发现追求成功的阶梯搭错边， 却为时已晚。
2、人类的潜能因而激发，即使面对再大的挑战也不畏惧
3、集思广益的观念源于一种自然现象：全体大于部分总和
4、集思广益的沟通，是指敞开胸怀接纳一切古怪的想法，同时也贡献自己的意见， 安全感与信心令你相信，一切会变得更好，这正是你心中的目标
5、与人合作最重要的是重视不同个体的心理，情绪、智能，以及个人观念
互赖 4、双赢 5、善于沟通 6、集思广益
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7、全面发展
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习惯五 善于沟通
作个“双向传播”的聆听者 沟通有两大原则：自己充分表达意思；
同时明了对方意图
听人说话很简单，设身处地倾听却非 易事，用眼观察，用心体会，才能成为沟 通能手。
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习惯五 善于沟通
沟通不良的四大弊病
1、价值判断--对旁人的意见只有接受和不接受 2、追跟究底--依自己的价值观探查别人隐私 3、好为人师--以自己的经验提供忠告 4、想当然--用自己的行为与动机衡量别人
4、 表达自己也是谋求利人利己之道不可缺的。了解别人固然重要，但我们也有 义务被人了解，这通常需要相当的勇气。
5、 表达自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见，有时候 甚至改变初衷，因为在了解别人的过程中你也产生新的见解。
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习惯六 集思广益
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1、妥协意味着一加一等于一个半，集思广益则使一加一等于八、十六、甚至一千六
保证实施。 分析评估：分析评估计划效果，总结经验，查找不足。
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企业管理者的职业道德
一、职业道德
道德是社会意识形态之一，是人们共同生活及其行动的准则与规范。 企业管理者的职业道德，是根据企业发展进程中概括总结，并约束规范企业管理者的行 为准则。
二、职业管理者的职业道德
职业道德是随着社会发展而发展的，同时又因为不同的国度、不同的区域，不同企业有
的行为与动机
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习惯五 善于沟通
沟通的五大要领
1、 设身处地的倾听，出发点是为了了解而不是为了反应，也就是通过言谈明 了一个人的观念、感受与内在世界
2、 聆听效果之大，不单是可获最正确的资讯还有助于感情的增加--因人 人均需“ 心理空气 ”
3、 设身处地的倾听不只是理解表面套词，因为人际沟通有10%来自语言；30% 取决语调与声音；60%则靠肢体语言，故需耳、眼、心去感受
定期交流 让对方首先了解自已 在原则下建立友情，富有人情味
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职业道德 － 豁达大度
一个人的心胸多大，业绩就能多大。 心态调整 包容 不干涉个人隐私
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单元二 管理者七个习惯
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客观条件，受 制于人，并不 足惧，重要的 是我们有选择 的自由，可对 现实积极回应， 创造有利机会， 做一个“操之 在我”的人
从四方面磨练自己
身体、运动、营养
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心智、阅读、 想象
精神、服务、设 身处地
待人处事、学习与思考 确立与坚持价值观
在身体，心智，精神，待人处事方面，严格要求自己。 在日积月累的进境中，不但可开拓自我成长空间，也协助了他人成长。
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