前厅服务员中级理论模拟试题及答案解析(6)
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
A.三明治式
B.冲击式
C.鱼尾式
D.低码讨价
上一题下一题
(15/61)单项选择题
第15题
()是指在客人已经接受某种价格客房的基础上进一步推销附加服务。
A.高码讨价法
B.利益引诱法
C.由高到低报价法
D.三明治式报价法
上一题下一题
(16/61)单项选择题
第16题
()是指先向客人推荐适合其身份的最高价格客房，然后从察言观色中逐渐降低价格。
员工的心理健康标准不包括()。
A.正确地认识自己
B.对任何人都要怀有警惕心理
C.人际关系的和谐相处
D.较好地适应现实环境
上一题下一题
(29/61)单项选择题
A.产生需求
B.购后评价
C.搜集信息
D.做出决策
上一题下一题
(23/61)单项选择题
第23题
在客人购买行为过程中，客人作为消费者，从多个购买方案中选择出一个最优方案的阶段是()。
A.产生需求
B.购后评价
C.调查情况
D.比较评价
上一题下一题
(24/61)单项选择题
第24题
在客人购买行为过程中，购后评价的目的不包括()。
A.设计创意独特
B.其装饰和布置极为考究，设备用品豪华
C.只负责接待总统和政府首脑入住
D.主题极具文化色彩
上一题下一题
(10/61)单项选择题
第10题
下列有关单人间客房特点的描述正确的是()。
A.一定是酒店最为经济的房型
B.适合于单身客人使用
C.面积较小
D.适合经济支付能力低的客人
上一题下一题
(11/61)单项选择题
A.采取多人参与的方式，同时分别向客人推介不同的饭店产品
B.采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度
C.可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感
D.可向客人展示一些精美的宣传资料
上一题下一题
(22/61)单项选择题
第22题
在客人购买行为过程中，客人为满足需求，经常利用多个渠道和方式汇总各种感兴趣的消息，以充分了解待购商品的阶段是()。
接待处与预订处沟通、协调的主要内容中不包括()。
A.订房信息
B.延期离店的房数
C.客情状态资料
D.礼宾服务
上一题下一题
(27/61)单项选择题
第27题
()不属于接待处与收银处沟通、协调的主要内容。
A.客房预订金的收取
B.临时加床情况
C.换房或房价变更
D.客人留言
上一题下一题
(28/61)单项选择题
第28题
D.法律用语
上一题下一题
(3/61)单项选择题
第3题
在回答客人问题的过程中，注意采用角色互换等交谈技巧，而不是简单、生硬地推销产品，这种语言沟通的技巧是()。
A.交换式
B.讨论式
C.陈述式
D.提问式
上一题下一题
(4/61)单项选择题
第4题
()不属于标准客房储物用品区的主要设施。
A.行李架
B.毛巾架
C.衣柜
A.冲击式报价法
B.利益引诱法
C.高码讨价法
D.三明治式报价法
上一题下一题
(17/61)单项选择题
第17题
()不是向客人介绍饭店产品的重点。
A.产品所带来的直接效用
B.产品所带来的利益
C.同行业中有关产品的竞争状况
D.购买产品所获得的附加利益
上一题下一题
(18/61)单项选择题
第18题
在向客人介绍饭店客房产品时，下列用语最恰当的是()。
前厅服务员中级理论模拟试题及答案解析（6）
(1/61)单项选择题
第1题
在前厅服务工作中，我们所说的“提供有针对性的服务”是指通过()与客人进行沟通。
A.体态
B.Fra Baidu bibliotek情
C.肢体语言
D.环境语言
下一题
(2/61)单项选择题
第2题
()不属于语言沟通按语言表达特征划分的种类。
A.文化用语
B.专业用语
C.生活用语
A.可能还有吧
B.我不太清楚
C.你去问一下别人吧
D.我们有足够的客房数量
上一题下一题
(19/61)单项选择题
第19题
在向客人讲解饭店产品时，为了吸引客人注意力，下列做法欠妥的是()。
A.夸大本饭店在某方面的优势
B.采用形象吸引
C.采用语言吸引
D.赞美客人，感染其情绪
上一题下一题
(20/61)单项选择题
A.检验商品使用价值
B.采取购买行动
C.形成再次购买动机
D.产生新的需求动机
上一题下一题
(25/61)单项选择题
第25题
商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知()，由其指派专人取送传真。
A.客房部
B.饭店代表
C.礼宾问讯处
D.大堂副理
上一题下一题
(26/61)单项选择题
第26题
第11题
下列有关双人间客房特点的描述错误的是()。
A.只设一张双人床
B.可以安排会议客人
C.可以安排旅游团
D.面积大约在17至24平方米
上一题下一题
(12/61)单项选择题
第12题
与注重舒适的商务散客洽谈房价时，下列做法不恰当的是()。
A.提供一些捆绑式产品
B.对于常客应只报最高价
C.同时报出几种不同的价格
D.宜从高向低报价
上一题下一题
(13/61)单项选择题
第13题
与注重实惠的一般散客洽谈房价时，下列做法不恰当的是()。
A.多采用从中向高的报价
B.避免硬性推销
C.可引导、帮助客人进行选择
D.可考虑从中向低报价
上一题下一题
(14/61)单项选择题
第14题
()报价法是指在与客人洽谈价格时，一般不急于报价，而是多宣传某一价格产品的价值，并告诉客人能得到的实惠，最后报出价格，减轻客人对价格的敏感。
A.床
B.沙发
C.床头柜
D.床头灯
上一题下一题
(8/61)单项选择题
第8题
下列有关套间客房特点的描述错误的是()。
A.套间可分为商务和豪华套间两种
B.通常设有卧室和起居室兼客厅
C.套间出租率高于标准间
D.一般向高薪阶层、知名人士推荐套间
上一题下一题
(9/61)单项选择题
第9题
对总统套间的特点描述不恰当的是()。
第20题
在向客人讲解饭店产品时，为了引起客人的兴趣，下列做法欠妥的是()。
A.针对客人的不同需求，采用产品推介的方式
B.针对客人的不同等级动机，采用产品推介的方式
C.通过贬低其他饭店，显示本饭店的优势，
D.尽可能与客人产生共鸣
上一题下一题
(21/61)单项选择题
第21题
在向客人讲解饭店产品时，为了激发客人的购买欲望，下列做法欠妥的是()。
D.小冰箱
上一题下一题
(5/61)单项选择题
第5题
()不属于标准客房书写梳妆区的主要设施。
A.办公桌
B.行李架
C.椅凳
D.梳妆镜
上一题下一题
(6/61)单项选择题
第6题
()不属于标准客房起居活动区的主要设施。
A.小圆桌
B.扶手椅
C.沙发
D.写字台
上一题下一题
(7/61)单项选择题
第7题
()不属于标准客房睡眠休息区的主要设施。
B.冲击式
C.鱼尾式
D.低码讨价
上一题下一题
(15/61)单项选择题
第15题
()是指在客人已经接受某种价格客房的基础上进一步推销附加服务。
A.高码讨价法
B.利益引诱法
C.由高到低报价法
D.三明治式报价法
上一题下一题
(16/61)单项选择题
第16题
()是指先向客人推荐适合其身份的最高价格客房，然后从察言观色中逐渐降低价格。
员工的心理健康标准不包括()。
A.正确地认识自己
B.对任何人都要怀有警惕心理
C.人际关系的和谐相处
D.较好地适应现实环境
上一题下一题
(29/61)单项选择题
A.产生需求
B.购后评价
C.搜集信息
D.做出决策
上一题下一题
(23/61)单项选择题
第23题
在客人购买行为过程中，客人作为消费者，从多个购买方案中选择出一个最优方案的阶段是()。
A.产生需求
B.购后评价
C.调查情况
D.比较评价
上一题下一题
(24/61)单项选择题
第24题
在客人购买行为过程中，购后评价的目的不包括()。
A.设计创意独特
B.其装饰和布置极为考究，设备用品豪华
C.只负责接待总统和政府首脑入住
D.主题极具文化色彩
上一题下一题
(10/61)单项选择题
第10题
下列有关单人间客房特点的描述正确的是()。
A.一定是酒店最为经济的房型
B.适合于单身客人使用
C.面积较小
D.适合经济支付能力低的客人
上一题下一题
(11/61)单项选择题
A.采取多人参与的方式，同时分别向客人推介不同的饭店产品
B.采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度
C.可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感
D.可向客人展示一些精美的宣传资料
上一题下一题
(22/61)单项选择题
第22题
在客人购买行为过程中，客人为满足需求，经常利用多个渠道和方式汇总各种感兴趣的消息，以充分了解待购商品的阶段是()。
接待处与预订处沟通、协调的主要内容中不包括()。
A.订房信息
B.延期离店的房数
C.客情状态资料
D.礼宾服务
上一题下一题
(27/61)单项选择题
第27题
()不属于接待处与收银处沟通、协调的主要内容。
A.客房预订金的收取
B.临时加床情况
C.换房或房价变更
D.客人留言
上一题下一题
(28/61)单项选择题
第28题
D.法律用语
上一题下一题
(3/61)单项选择题
第3题
在回答客人问题的过程中，注意采用角色互换等交谈技巧，而不是简单、生硬地推销产品，这种语言沟通的技巧是()。
A.交换式
B.讨论式
C.陈述式
D.提问式
上一题下一题
(4/61)单项选择题
第4题
()不属于标准客房储物用品区的主要设施。
A.行李架
B.毛巾架
C.衣柜
A.冲击式报价法
B.利益引诱法
C.高码讨价法
D.三明治式报价法
上一题下一题
(17/61)单项选择题
第17题
()不是向客人介绍饭店产品的重点。
A.产品所带来的直接效用
B.产品所带来的利益
C.同行业中有关产品的竞争状况
D.购买产品所获得的附加利益
上一题下一题
(18/61)单项选择题
第18题
在向客人介绍饭店客房产品时，下列用语最恰当的是()。
前厅服务员中级理论模拟试题及答案解析（6）
(1/61)单项选择题
第1题
在前厅服务工作中，我们所说的“提供有针对性的服务”是指通过()与客人进行沟通。
A.体态
B.Fra Baidu bibliotek情
C.肢体语言
D.环境语言
下一题
(2/61)单项选择题
第2题
()不属于语言沟通按语言表达特征划分的种类。
A.文化用语
B.专业用语
C.生活用语
A.可能还有吧
B.我不太清楚
C.你去问一下别人吧
D.我们有足够的客房数量
上一题下一题
(19/61)单项选择题
第19题
在向客人讲解饭店产品时，为了吸引客人注意力，下列做法欠妥的是()。
A.夸大本饭店在某方面的优势
B.采用形象吸引
C.采用语言吸引
D.赞美客人，感染其情绪
上一题下一题
(20/61)单项选择题
A.检验商品使用价值
B.采取购买行动
C.形成再次购买动机
D.产生新的需求动机
上一题下一题
(25/61)单项选择题
第25题
商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知()，由其指派专人取送传真。
A.客房部
B.饭店代表
C.礼宾问讯处
D.大堂副理
上一题下一题
(26/61)单项选择题
第26题
第11题
下列有关双人间客房特点的描述错误的是()。
A.只设一张双人床
B.可以安排会议客人
C.可以安排旅游团
D.面积大约在17至24平方米
上一题下一题
(12/61)单项选择题
第12题
与注重舒适的商务散客洽谈房价时，下列做法不恰当的是()。
A.提供一些捆绑式产品
B.对于常客应只报最高价
C.同时报出几种不同的价格
D.宜从高向低报价
上一题下一题
(13/61)单项选择题
第13题
与注重实惠的一般散客洽谈房价时，下列做法不恰当的是()。
A.多采用从中向高的报价
B.避免硬性推销
C.可引导、帮助客人进行选择
D.可考虑从中向低报价
上一题下一题
(14/61)单项选择题
第14题
()报价法是指在与客人洽谈价格时，一般不急于报价，而是多宣传某一价格产品的价值，并告诉客人能得到的实惠，最后报出价格，减轻客人对价格的敏感。
A.床
B.沙发
C.床头柜
D.床头灯
上一题下一题
(8/61)单项选择题
第8题
下列有关套间客房特点的描述错误的是()。
A.套间可分为商务和豪华套间两种
B.通常设有卧室和起居室兼客厅
C.套间出租率高于标准间
D.一般向高薪阶层、知名人士推荐套间
上一题下一题
(9/61)单项选择题
第9题
对总统套间的特点描述不恰当的是()。
第20题
在向客人讲解饭店产品时，为了引起客人的兴趣，下列做法欠妥的是()。
A.针对客人的不同需求，采用产品推介的方式
B.针对客人的不同等级动机，采用产品推介的方式
C.通过贬低其他饭店，显示本饭店的优势，
D.尽可能与客人产生共鸣
上一题下一题
(21/61)单项选择题
第21题
在向客人讲解饭店产品时，为了激发客人的购买欲望，下列做法欠妥的是()。
D.小冰箱
上一题下一题
(5/61)单项选择题
第5题
()不属于标准客房书写梳妆区的主要设施。
A.办公桌
B.行李架
C.椅凳
D.梳妆镜
上一题下一题
(6/61)单项选择题
第6题
()不属于标准客房起居活动区的主要设施。
A.小圆桌
B.扶手椅
C.沙发
D.写字台
上一题下一题
(7/61)单项选择题
第7题
()不属于标准客房睡眠休息区的主要设施。