第三章人际关系_PPT幻灯片
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人际沟通PPTPPT课件
100％ 90％ 70％ 60% 50％ 40％ 30% lO%一20％
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二、几个方面
父母子女之间——代沟 同学之间 师生之间 同事之间——利害
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在沟通过程中，由于存在内外噪音，信息容易 失真，使信息的传递不能发挥正常的作用。要实现 有效沟通，就必须分析影响沟通的因素并找出解决 办法。沟通中常见的障碍 ：
人际沟通技巧Biblioteka 人生即为推销 推销即为沟通
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沟通为什么
赢得信任
告诉、 通知
学习 销售
干蠢事
挣钱
获得友谊
警告 社交往来
抱怨
谩骂
赞扬
买东西 消除疑虑
激励
娱乐
表达自我观点
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不 善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。
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沟通是什么 沟通的重要性 沟通的障碍 有效沟通的技巧
7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思 路，常常表现得注意力涣散，不断走神? A．肯定 B．有时 C．否定
8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对 牛弹琴? A．肯定 B．有时 C．否定
9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的? A．肯定 B．有时 C．否定
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人性的弱点之三 不会关心别人
用你的食指摆一个“人”字给“我”看
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人 性 的 弱 点
之对 四他
人 缺 乏 微 笑
一个微笑包含的 意义有多少呢？
可以是招呼示意、 是原谅理解、是 激励赞赏、 是 ……
微笑待人！
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人性的弱点之五 •亲密就是没有距离
人际关系 PPT
对自己亲密。
5
(五)童年期得人际需要就是否得以满足以及由此形成得行 为方式,对其成年后得人际关系有决定性影响。
1、包容需要 如果儿童与双亲交往少,会出现低社会行为,如倾向内部言语,与她
人保持距离,不愿参加群体活动等;如儿童对双亲过分依赖则会形成高社会行为, 如总就是寻求接触,表现忙乱,要求给予注意;如果儿童与父母适宜地沟通、融合, 会形成理想得社会行为,无论群居或独处都会有满足感,并能根据情境选择自己得 行为方式,人际关系较好。
4、稳定交往阶段 此阶段中,彼此在心理相容性方面进一 步拓展;已允许对方进入自己得私密性领域,自我暴露广泛 而深刻。
2
三、人际关系得原则
1、相互性原则 2、交换性原则 3、自我价值保护原则
3
四、人际关系得三维理论
美国学者舒茨以人际需要为主线提出人际关 系得三维理论,她称自己得理论就是基本人际关 系取向(FIRO)理论。其要点就是: (一)个体都有三种基本得人际需要 1、包容需要 与她人接触、交往、相容。 2、支配需要 控制她人或被她人控制。 3、感情需要 爱她人或被她人所爱。
当不同个体得目标与手段之间存在积极得、肯定 性关系时,即只有与自己有关得她人采取某种手段 实现目标时,个体得目标和手段才能实现,她们之间 就是合作关系。
当不同个体得目标手段存在消极或否定性得依赖 关系时,即只有与自己有关得她人不能达到目标或 实现手段时,自己得目标和手段才能实现,她们之间 就是竞争关系。
人际关系
二、人际关系得建立与发展
(一)建立与发展得阶段
1、定向阶段 包括对交往对象得注意、选择及初步沟
通等方面得心理活动。
2、情感探索阶段 在此阶段,双方探索彼此在哪些方面可 建立感情联系。随着双方共同得情感领域得发现,彼此沟通 越来越广泛,有一定程度得情感卷入。
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(五)童年期得人际需要就是否得以满足以及由此形成得行 为方式,对其成年后得人际关系有决定性影响。
1、包容需要 如果儿童与双亲交往少,会出现低社会行为,如倾向内部言语,与她
人保持距离,不愿参加群体活动等;如儿童对双亲过分依赖则会形成高社会行为, 如总就是寻求接触,表现忙乱,要求给予注意;如果儿童与父母适宜地沟通、融合, 会形成理想得社会行为,无论群居或独处都会有满足感,并能根据情境选择自己得 行为方式,人际关系较好。
4、稳定交往阶段 此阶段中,彼此在心理相容性方面进一 步拓展;已允许对方进入自己得私密性领域,自我暴露广泛 而深刻。
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三、人际关系得原则
1、相互性原则 2、交换性原则 3、自我价值保护原则
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四、人际关系得三维理论
美国学者舒茨以人际需要为主线提出人际关 系得三维理论,她称自己得理论就是基本人际关 系取向(FIRO)理论。其要点就是: (一)个体都有三种基本得人际需要 1、包容需要 与她人接触、交往、相容。 2、支配需要 控制她人或被她人控制。 3、感情需要 爱她人或被她人所爱。
当不同个体得目标与手段之间存在积极得、肯定 性关系时,即只有与自己有关得她人采取某种手段 实现目标时,个体得目标和手段才能实现,她们之间 就是合作关系。
当不同个体得目标手段存在消极或否定性得依赖 关系时,即只有与自己有关得她人不能达到目标或 实现手段时,自己得目标和手段才能实现,她们之间 就是竞争关系。
人际关系
二、人际关系得建立与发展
(一)建立与发展得阶段
1、定向阶段 包括对交往对象得注意、选择及初步沟
通等方面得心理活动。
2、情感探索阶段 在此阶段,双方探索彼此在哪些方面可 建立感情联系。随着双方共同得情感领域得发现,彼此沟通 越来越广泛,有一定程度得情感卷入。
人际关系学 课件(共96张PPT)
很快，新的制度出台了，停车问题解决了，医院节省了100万开支，但是，没 过多久，小王就向医院提出了辞职申请。
问题1：小王为什么要提出辞职申请？ 问题2：换了你，该怎么做？
人际关系的一项原则：提意见不要越级
人际关系无处不在
★有人就有人际关系
在办公室：
同事们要小张请客，上个季度销售业绩突出，
得到了公司的奖励，小张说：没时间。心想： 我的业绩好是我能力强，也是我努力的结果， 凭啥请你们的客。
讨论：拍马屁是否应该提倡？
学会处理人际关系
◦ （一）理解人情世故 ◦ “世事洞明皆学问，人情练达即文章”
中西方人际关系比较：
西方人：个体重于群体，个体先于群体
中国人：群体重于个体，群体先于个体
西方人：强调平等
中国人：追求合理的不公平 西方人：其文化以科学、法律、宗教为主； 中国人：其文化以道德和艺术为及时 西方人：求真，重视证据、数字和事实 中国人：求善，重视直觉、感受和仿效
下的交往，即社会交往。
只有随着生产力的这种普遍发展，人们之 间的普遍交往才能建立起来。
二、人际交往与生产力 马克思不仅强调社会因素对人际交往的制
约性，而且指出了交往对生产力的作用。
马克思和恩格斯在《德意志意识形态》中 专门指出交往与生产力。
三、交往的发展趋势 马克思和恩格斯在《德意志意识形态》中以
（2）安全的需要
（3）社交的需要
（4）尊重的需要（自尊和他尊）既包括渴
望自由与独立、获得知识与能力，从而感 到自信与自豪的需要，又包括对权力、地 位、荣誉的向往和追求。
（5）自我实现的需要（被称为创造性的 需要）
（6）认识与理解的需要
（7）追求完美的需要
2、舒兹的人际需要理论
问题1：小王为什么要提出辞职申请？ 问题2：换了你，该怎么做？
人际关系的一项原则：提意见不要越级
人际关系无处不在
★有人就有人际关系
在办公室：
同事们要小张请客，上个季度销售业绩突出，
得到了公司的奖励，小张说：没时间。心想： 我的业绩好是我能力强，也是我努力的结果， 凭啥请你们的客。
讨论：拍马屁是否应该提倡？
学会处理人际关系
◦ （一）理解人情世故 ◦ “世事洞明皆学问，人情练达即文章”
中西方人际关系比较：
西方人：个体重于群体，个体先于群体
中国人：群体重于个体，群体先于个体
西方人：强调平等
中国人：追求合理的不公平 西方人：其文化以科学、法律、宗教为主； 中国人：其文化以道德和艺术为及时 西方人：求真，重视证据、数字和事实 中国人：求善，重视直觉、感受和仿效
下的交往，即社会交往。
只有随着生产力的这种普遍发展，人们之 间的普遍交往才能建立起来。
二、人际交往与生产力 马克思不仅强调社会因素对人际交往的制
约性，而且指出了交往对生产力的作用。
马克思和恩格斯在《德意志意识形态》中 专门指出交往与生产力。
三、交往的发展趋势 马克思和恩格斯在《德意志意识形态》中以
（2）安全的需要
（3）社交的需要
（4）尊重的需要（自尊和他尊）既包括渴
望自由与独立、获得知识与能力，从而感 到自信与自豪的需要，又包括对权力、地 位、荣誉的向往和追求。
（5）自我实现的需要（被称为创造性的 需要）
（6）认识与理解的需要
（7）追求完美的需要
2、舒兹的人际需要理论
工作中的人际关系与沟通ppt课件
●别拿过去的单位和现在的单位比较
●不要显示自己的优越性（高调做事、低调做 人）
●不要指责同事的工作失误或观点错误
●千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
与人交往的过程其实是自我揭示的过程
●自我揭示是一种人们自愿地，有意地把自
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
如何建立良好的人际关系
1
尊重的原则：包括两个方面自尊和尊重他人
2 真诚原则：诚以待人
沟通、协调、解决冲突
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
批评下属的时候对事不对人
关注事情 本身，解 决问题关 键，这才 是领导要 做的。当 开始把批 评当做情 绪发泄时， 就已经脱 离了解决 问题的轨 道。
怎样与患者进行沟通
同情
诚
尊
●不要显示自己的优越性（高调做事、低调做 人）
●不要指责同事的工作失误或观点错误
●千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
与人交往的过程其实是自我揭示的过程
●自我揭示是一种人们自愿地，有意地把自
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
如何建立良好的人际关系
1
尊重的原则：包括两个方面自尊和尊重他人
2 真诚原则：诚以待人
沟通、协调、解决冲突
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
批评下属的时候对事不对人
关注事情 本身，解 决问题关 键，这才 是领导要 做的。当 开始把批 评当做情 绪发泄时， 就已经脱 离了解决 问题的轨 道。
怎样与患者进行沟通
同情
诚
尊
人际关系培训PPT课件
。
05
实践与应用
在工作中的应用
建立良好的工作关系
通过培训学习，员工可以更好地与同事、上下级建立良好的工作 关系，提高团队协作效率。
提升沟通技巧
培训能够帮助员工提升沟通技巧，更好地理解他人需求，提高沟通 效果。
解决冲突与矛盾
学习如何妥善处理工作中的冲突和矛盾，维护工作环境的和谐稳定 。
在生活中的实践
04
提升人际关系能力
增强自我认知
自我认知
了解自己的性格、价值观、需求和动机，有助于更好地理解自己 在人际关系中的角色和定位。
自我接纳
接受自己的优点和缺点，不刻意改变自己来迎合他人，保持真实 的自我。
自我调节
学会控制情绪和调整心态，在人际交往中保持冷静和理性。
提升情绪管理能力
1
2
情绪识别
能够及时察觉自己和他人的情绪变化，了解情绪 产生的原因。
冲突解决策略
总结词
选择合适的解决策略是解决人际关系冲突的关键，需要根据冲突的特点和情境选择合适 的策略。
详细描述
解决人际关系冲突的策略多种多样，包括妥协、回避、竞争、迁就和合作等。根据冲突 的性质、双方立场和利益关系，选择最合适的策略。妥协和合作是较为常见的解决方式 ，可以平衡双方利益，达成共识。在选择策略时，需要考虑长远的关系维护和利益最大
03
解决人际关系冲突
冲突的识别与评估
总结词
了解冲突的性质和程度是解决冲突的第一步，需要准确识别和评估冲突。
详细描述
在处理人际关系冲突时，首先需要对冲突进行准确的识别，判断冲突的类型、来源和程度。这需要观察和分析冲 突的表现形式，了解冲突的起因和影响，并对冲突的发展趋势进行预测。对冲突的评估有助于确定合适的解决策 略和方案。
人际关系PPT
以下几点：
1、常持诚恳的态度 2、谦卑温柔的心
3、适度自我表达
4、尊重别人并欣赏自己 5、寻求共同价值观的伙伴 6、排除人际障碍 7、服务的人生观 8、遵守团体规则
人际关系的作用
1、幸福感研究表明，结婚的人或有朋友的人，
因为获得的人际关系发生了作用，使得他们生 活得更幸福。
※ 根据人际需要和表现形式，人际关系的取向有六种。
（四）六种人际关系取向 1．主动包容式 主动与他人交往，积极参与社会生活； 2．被动包容式 期待他人吸纳自己，往往退缩、孤独； 3．主动支配式 喜欢控制他人，能运用权力； 4．被动支配式 期待他人引导，愿意追随他人； 5．主动感情式 表现对他人喜爱、友善、同情、亲密； 6．被动感情式 对他人显得冷淡，负性情绪较重，但 期待他人对自己亲密。
人际关系
社会学将人际关系定义为人们在生产或生活活动过 程中所建立的一种社会关系。 心理学将人际关系定义为人与人在交ห้องสมุดไป่ตู้中建立的直 接的心理上的联系。 中文常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交 往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、 师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被 领导关系等。
4、四圈麻将
所谓“四圈麻将”，就是说一个人要爱好广泛，跟什么 样的人说什么样的话、做什么样的事情，他玩的东 西你也要会玩，他喜欢的东西你必须去了解，但是 你可以不用精通。
5、五方交友
所谓“五方交友”，就是说在和同事搞好关系时，不能 排斥交友，你永远不知道你需要什么样的朋友，跟什 么样的人交往到什么样的程度你自己心中要有个衡量 的标准。
7、主从—合作—竞争型 这种混合型的人际关系兼有三者的特点，矛盾较 多，双方易于陷入困境。 8、无规则型 这种人际关系较为少见。特点是：双方关系毫无 规则，不清楚要做什么。
人际关系与沟通技巧课件学习PPT(共37页)
培养倾听的耳朵
聽
尊重
尊重是对人的一种态度，我们愿意承认每个个 体在任何一方面都是不同的；每个人的人生过 程都是一个奋斗、思想和感受的模式。
–尊重别人、尊重自己 –尊重别人
• 肯定和鼓励 • 欣赏不同的意见
–尊重自己，才能做到真诚
同感
体会对方的感受，体察他的思想， 了解他如何看待自己、如何看待周围的 事物.
– 性格 – 能力
• 虽然才能平庸者固然不会受人 倾慕，但是 全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。
聪明 善于交流
独立 愿挤时间
幽默感 直率
乐于助人 热心 忠诚 自信
65 70 75 80 85 90
（1）几乎是一个完人 （2）一个犯过错误的完人 （3）一个平庸的人 （4）一个犯过错误的平庸人
人际关系与沟通技巧
如何建立健康的人际关系。 如何建立自己的交际圈。 怎么样跟不喜欢的人交往。 怎么样对待第一次见面的人。 怎么样走进另一个人的世界。 怎么样彼此了解。 如何与异性交往。如何决定彼此的异性关系。 怎么样了解异性的心理。 如何进一步深入与人交往。 不同的朋友应该如何交往
同学D：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习 惯，你感到很烦恼、气愤，可是你又不知道如何处理， 所以想通过换寝室来解决，是吗？
案例三
方方是一位大学二年级的女生。她与好 友晓莉一直关系非常好。最近，她知道 晓莉在她评三好学生时说了她的坏话， 导致她的失去了评三好学生的机会。她 心里很痛苦。
人际关系的水平 ---情感融合与表露的相对程度
A
B
C
D
E
零接触 开始注意 表面接触 轻度卷入 深度卷入
自我暴露：对人开放自我的心理历程。
互动双方彼此相互了解、相互回应、并且期待 经由沟通的行为与历程，建立接纳及共识。
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一、人际认知
是指个体推测与判断他人的心理状态、动机或意向的过 程。
首因效应（第一印象）：指观察者第一次 与对方接触时，根据对方的身体相貌及外 显行为所得的综合性与评鉴性的判断
实验研究表明：“以貌取人”是第一印象 的重要原因之一（谁更善良、谁更聪明、 戴眼镜者的智商）
初次见面，我们会根据对方的表情、体 态、仪表、服装、谈吐、礼节等等，形 成对方给自己的第一印象。
（一）建立和发展人际关系是人际沟通最直接的母的和 结果
（二）良好的人际关系是顺利交往与沟通的基础和条件
（三）人际沟通与人际关系的研究各有侧重点：人际沟 通研究的是人与人之间的联系形式和程序。人际关系是 研究人与人沟通基础上形成的心理和情感关系。
（二）人际关系行为模式
人际关系三维理论，社会心理学家舒茨(W.Schutz)1958 年提出人际需要的三维理论，舒茨认为，每一个个体在 人际互动过程中，都有三种基本的需要，即包容需要、 支配需要和情感需要。这三种基本的人际需要决定了个 体在人际交往中所采用的行为，以及如何描述、解释和 预测他人行为。三种基本需要的形成与个体的早期成长 经验密切相关。
系 的
（四）有利于临床工作提供依据
意
（五）有利于提高工作满意程度
义
（六）有利于适应医学模式的转变
四
、
（一）仪表：相貌、仪态、风度、穿着等。
影
“爱美之心人皆有之”美丽的仪表能使人产生愉悦的情绪。
响
人
初次见面，第一映像特别重要。
际
（二）空间距离
关
系 的
人与人之间空间距离越近越容易形成密切的关系。相互 接触交往机会增多，双方更容易了解熟悉。
（
二
1.避免以貌取人：第一映像固然重要，但不一定完全准
）
确
认
2.注意人的一贯表现：重视他人的稳定的长期表现。不
知
要对一个人轻易下结论从而产生认知偏差。
效 应 应
3.注重了解人的个性差异：尊重人与人之间的差异性。 防止因为“成见”而产生的认知偏差
第一印象一旦形成，要改变它就不那么 容易，既使后来的印象与最初的印象有 差距，很多时候我们会自然地服从于最 初的印象。
A
第一次考试为 甲
第二次考试为 甲
第三次考试为 乙
B 第一次考试为 乙
第二次考试为 乙
第三次考试为 甲
评价：第三次 考试侥幸得甲
晕轮效应
所谓晕轮效应是指我们在对别人做评价的时候，常 喜欢从或好或坏的局部印象出发，扩散出全部好 全部坏的整体印象，就像月晕（或光环）一样， 从一个中心点逐渐向外扩散成为一个越来越大的 圆圈，所以有时也称为月晕效应或光环效应。
“你最近表现不错，难怪××说你进步很大!” （5）最好赞扬其他人都没发现的优点
2.多与人交谈，讨论感兴趣的话题 3.批评和感谢 4.正确处理冲突
第二节 人际沟通与人 际关系
一 ， 人 际 证关系关系与人 际 沟 通 辩
相互联系又有一定区别，人际关系是在社会交往中形成 的心理关系，而人际沟通是人际关系形成的手段和前提。 广泛的沟通促进建立起亲密的人际关系。人际关系的建 立反作用于人际沟通的状态
需
要
（ 二 ） 六 种 倾基 向本 的 人 际 行 为
需要会转变成动机，使个体转化为行为倾向。
一个包容动机很强的人，同时又主动地人，必然是一个 外倾性格的人。喜欢与人交往，热衷参加活动。
第三节 人际关系理论
社会生活中，学习和掌握人际关系的相关 知识，建立良好的人际关系，对每个人来 说都有着重要的现实意义。
“情人眼里出西施”
刻板效应
心理定势是指人们在认知活动中用“老眼光”——已 有的知识经验来看待当前的问题的一种心理反应倾向， 也叫思维定势或心向。
在人际交往中，定势效应表现在人们用一种固定化了 的人物形象去认知他人。例如：我们与老年人交往中， 我们会认为他们思想僵化，墨守成规，跟不上时代； 而他们则会认为我们年纪轻轻，缺乏经验，“嘴巴无 毛，办事不牢”。
五
对某个人的印象在很久以后也不能改善。影响交往进行。
）
（二）培养良好的交往品质：
人
际
1.提高个人的心理素质
交
2.具备良好的交往品质
往 原
（三）学会交际的技巧
则
1.增进相互了解，注重思想上沟通
我们应该怎样赞美他人？
（1）具体 “你投篮很准。” “你的笔迹工整优 美。”
（2）及时
（3）符合实际 （4）借用第三者的话赞扬
第
定义：人际关系是指人们在生活中通过相互认知（前
一
提）、情感互动（特征）和交往行为（手段）所形成和
节
发展起来的人与人之间的相互关系。
人
一、人际关系形成的基础
际
（一）动机：内在心理活动，不能直接观察但可以通过
关
个体外部行为表现出来。人们为了满足需要产生交往的
系
活动。
概
述
（二）需要：是机体内部一种不平衡状态，并力求平衡
因
素
三。交往频率
（四）相似性：年龄、态度、气质、性格、态度等。
（五）互补性：性格特点和需要互补的关系
（六）能力：一个人在能力和才干方面突出，吸引别人 对之钦佩欣赏。
（七）个性品质
影响人际关系重要的因素，童外表美相比，优良的品质 具有更持久的吸引力。
（
（一）克服人际认知的偏差：由于第一映像的作用使得
（
1.包容的需要：具有这种需要的人希望与人交往，善于
一 ）
与别人建立和维持和谐的人际关系，表现为吸引、对立、 交往、出席。
三ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2.控制的需要：具有这种需要的人希望通过权威或权利，
种
与他人建立维持良好的关系
基 本
3.情感的需要：希望在情感上与他人建立并维持良好的 关系，表现为同情、热爱、热情、友善。
近因效应
近因效应（recencyeffect）是指当人们识 记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效 果优于中间部分项目的现象。
所谓“近因”是指个体最近获得的信息。 近因效应与首因效应相反，是指在多种刺 激一次出现的时候，印象的形成主要取决 于后来出现的刺激，即交往过程中，我们 对他人最近、最新的认识占了主体地位，
的心理倾向。
马 斯 洛 需 求 层 次 理 论
（三）沟通能力
良好的沟通能力可以促进更广泛的社会交 往
三
、
建立良好的人际关系，对本人、医务人员群体、乃至医
良
院整个社会都具有现实意义。
好
（一）有利于创造良好的工作环境
人
际
（二）有利于提高临床的工作效率
关
（三）有助于提高医护人员的自我认识