提高员工素质培训教材

• 不经营自己，也没有人经营他； • 不经营自己，由别人来经营他； • 经营自己； • 经营自己，也经营别人。
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第一类人根本没有人生可言，只能是死人； 第二类人碌碌无为，可称为“活着的人”； 第四类人就是我们称之为“老板”的人； 而第三类人，就是本课程的中心，“职业人”。 简单说，职业人就是善于经营自己，懂得如何为自 己创造美好生活的人。
二、道德规范
• • • • 社会普遍认可； 是在长期以来自然形成的； 通常体现为观念、习惯、信念等； 调整人们之间以及个体与社会之间 相互关系和行为的规范总和
社会公德
主要内容是对员工的义务要求； 通过员工的自律实现； 承载着企业文化和凝聚力。
职业道德
1、社会公德
• 1、树立正确的人生观、价值观、世界观。爱祖国，爱人民，爱国 旗，爱企业。有纪律、热爱劳动、勇于进取、乐于奉献。 • 2、遵纪守法，自觉维护公共秩序。见义勇为，抵制不良行为，敢 于同坏人坏事做斗争。 • 3、待人诚实和气，讲文明，讲礼貌，不卑不亢。 • 4、倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结邻 里。 • 5、养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒，不做危害社会的事 。 • 6、美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸 屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。 • 7、严格遵守交通规则。
你们肯定知道那个著名的木桶理论：一只木桶能够装多少水取决 于最短的一块木板长度，而不是最长的那块； 这个比喻似乎还可以继续引申一下：一只木桶能够装多少水不仅 取决于每一块木板的长度，还取决于木板与木板之间的结合是否 紧密。如果木板与木板之间存在缝隙或缝隙很大，同样无法装满 水。
• 一个团队的战斗力，不仅取决于每一名成员的能力，也取决于成 员与成员之间的相互协作、相互配合，这样才能均衡、紧密地结 合形成一个强大的整体。
新经济的人才标准
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要掌握较高的技术水平 要善于学习新知识和新技能 要具有复合性，熟悉交叉学科 创新
• 新经济的灵魂是创新经济，未来的人才应当是创新性人才，人 才的价值在于他们具有不断创新和创造性运用新知识的能力。 那些具有思维的明锐性和创新性，在 困难和新问题面前，以新 颖和独特的创造，去解决问题的人，将是社会和公司难得的宝 贵资源。
命运掌握在自己的手中 ，就看你如何去选择！ 态度决定一切！
对于一个人的素质的判断，一般从以下几个方面 进行评价：
• 品德：是指一个人品质符合社会调整人们之间以及个人与社会之间相互 关系和行为这些规范总和的程度。 • 知识：对客观规律性东西的认知和掌握，主要是从后天系统学习得来的 。我们经常会用教育背景来评价一个人的水平。名校学子总是较容易受 到关注。 • 技巧：为人处事的技巧，更多来自学习和创新加以提高，如谈判技巧、 沟通技巧等。 • 理解能力：明白事情的能力、速度。体现出一个人思维能力和思维方式 。 • 态度：对客观事物的评价主观性和能动性程度。假设一个人评价事物总 是尽力地贴近客观事实，这个人就很客观；相反，一个人老是从自己的 角度出发来评价事物，就会用“这个人很有看法”、“很偏激”之类的 话语来形容。积极性\责任性 • 经验：工作中积累的经验的丰富程度也是评价一个人水平高低的标准之 一。
2、职业道德
• 遵守公司规章制度：员工进入公司必须严格执行公司的各项规章 制度，服从公司的工作安排，全面优质完成本职工作及领导交办 的一切任务；不迟到、不早退，工作时间不串岗，不办私事； • 不得兼职：未得公司总经理同意，公司员工不得受雇于其他单位 或经营自己的业务； • 礼物接受：公司规定员工在任何时候、任何情况下，不得接受客 户、供应商和竞争对手的礼物或礼金；不能以任何方式向客户、 供应商索取任何礼物或礼金；也不可接受其他任何可能影响公司 经营或决策的礼物和礼金； • 信息保密：由于竞争的存在及你对公司的责任，每个员工都有保 守公司商业、技术及其它秘密的义务。这种保密的义务，不仅限 于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是退休或离职 后，你都将承担这种义务。
客 户
• 某个个体或团队工作产出提供的 对象叫做这个个体或关队的客户 • 内部客户与外部客户
• 老板是我们的第一客户
• 服务于客户，让客户满意，以此来衡量我们个体或团 队的工作绩效
职业规划
• 确立职业目标并采取行动实现职业目标的过程
自我定位
目标设定
反馈和修正
目标实现
团队精神
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公司就像一只木桶—
老板喜欢的人才是能给企业带来财富的人。 他们能力强，态度也好。
四类人ＣＡＩ： • 人裁——没有能力，态度又差。裁掉算了！ • 人材——态度不错，就是干不了事。将就用吧！ • 人才——能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！
• 人财——态度好，又有能力。真是公司的财源呀！
小 故 事
故事：致加西亚的信
地点：古巴 背景：美国和西班牙发生战争，古巴是西班牙的殖民地 人物：古巴将领加西亚、美国总统、罗文（一个送信人） 事件：美国总统想与古巴将领加西亚结盟，以对抗西班牙的侵 略。但问题是他不知道加西亚身在何方。在他一筹莫展的时候，有 人向他推荐了罗文。于是总统让罗文去给加西亚送信。没有人知道 罗文是如何把信送到加西亚将军的手上，只知道加西亚将军确实收 到了这封信。 从企业用人的角度考虑，罗文就是真正的人才。假设一个人， 他做事时需要公司提供所有的要件，那么，这个人不是能够给企业 创造财富的人，而只是一个机器。真正的人才是自己想办法克服困 难，能够处理老板办不到的事情。
真正的人才是自己想办法给企业创造财富的人 。
• 回答:
结合你目前的状况，你认为应该在哪 些方面改进，能够使自己成为企业的“人 财”？
职业化的三个基本点
• ◆为客户考虑——为高标准的产出负责 • ◆团队精神——互相信赖、协作 • ◆为自己的职业生涯负责——不断学习
请为你自己制作一个成功公式? 形式如下：
什么是职业化？
在父辈们的观念中，一个人是否敬业就看他上班是否准时， 不迟到、不早退，凡事遵从领导的意见就是一个敬业的人。 本课程提出的“新时代职业化”的概念。它包含三个核心： ●客户 ●职业规划 ●团队意识 职业化的传统概念： 按时上班，听老板的话，老板让干什么就干什么。 新时代的职业化概念有三个核心： 客户、职业规划和团队意识。
人ຫໍສະໝຸດ Baidu评价标准：一是能力，二是态度。
根据这两个标准，可以画出下面的分析图。 下图中，横轴和纵轴分别代表态度和能力。按照能力的强 弱、态度的积极与消极，可以得出四种类型的“人才”。
●左下角：态度很差，能力很差。这类人只能用“人裁”形容，因为 他们最容易成为裁员的对象。 ●右下角：态度很好，能力很差。这类人可称之为“人材”，给老板 的感觉是：将就用吧。 ●左上角：能力很强，态度很差，对企业不认同。他们是“刚才”的 “才”。对这类人才，老板很难用他。 ●右上角：能力很强，态度很好，认同企业。这类人是给企业带来财 富的人，用财富的“财”字来形容他。他是老板最喜欢的人。
新时代的九大意识：
• • • • • • • • • 人才意识 竞争意识 危机意识 管理意识 服务意识 市场意识 法律意识 全局意识 国际意识
一、塑造自己职业化意识
• 1.什么是职业化 现在很流行的一本漫画书《涩女郎》，把女人分成四 类： • • • • 要结婚的女人； 要爱情不要婚姻的女人； 爱情和婚姻都要的女人； 爱情和婚姻都不要的女人。 参照这种有趣的分法，从经营人生的角度来考虑，也 可以把人分成四类：
大公司的用人标准
规模较小的企业 的老板喜欢什么样的人才呢？以金山公司 和大洋公司为例：
规模较小的公司的用人标准： ◆金山公司 • ——肯学、肯干、会干、忠诚、协调 ◆大洋公司 • ——能力与协作、专业、敬业、敬人
2.人才的真义
公司规模不同，用人标准有一定的差异。但是，从根本上 看，他们对人才的评价主要是从两个方面做出的。
提 高 员 工 素质 培训
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内容简介
• 引言
• • • • 一个故事 评价一个素质的标准 新经济时代人才的标准 新时代的九大意识
• 塑造自己的职业化意识
• • • • 客户 职业规划 团队意识 如何做人
如何做人？
1、老板喜欢什么样的人才？ 原网通的总经理田溯宁和ＵＴ斯达康的总经理吴鹰，在做客《对话 》栏目时，主持人列出了八个类型的人才，让这两位老总选择其 中三种。 ●勇敢，做事不计后果； ●点子多，不听话 ●踏实，没有创意； ●有本事，过于谦虚 ●听话却没有原则； ●能力强但不懂合作 ●机灵但不踏实； ●有将才，也有野心 各大公司选才自有其独到之处，但是由这个例子你会发现他们往往 也有惊人的相似之处。这两位老总所选的三种人中有两种人是相 同的：
一只鹰蛋从鹰巢里滚落了出来，掉在草堆里。有个人发现了他，以为是 一只鸡蛋，把他拿回家去，放在鸡窝里。鸡窝里有一只母鸡正在孵蛋，他和 其他的鸡蛋一样，被孵化了出来。 于是，他从小就被当做一只小鸡，过着鸡一样的生活。由于长相古怪， 许多的伙伴都欺负他。他感到孤独和痛苦。 有一天，他跟着鸡群在稻场上啄谷子。忽然，山那边一道黑影飞掠了过 来，鸡们惊慌失措，到处躲藏。等到危机过去，大伙儿才松了一口气。“刚 才那是一只什么鸟啊？”他问。 他的伙伴告诉他：“那是一只鹰，至高无上的鹰。” “喔，那只鹰真是了不起，飞得那样潇洒！”他发出内心的羡慕，“如 果有一天，我也能像鹰一样飞起来，那该多好！” “简直是痴心妄想！”他的伙伴毫不留情地训斥他说：“你生来就是一 只鸡，甚至连鸡们都为你的丑陋感到丢脸，你怎么可能像鹰一样飞呢？” 最后这只滚落在鸡窝里的鹰，经过磨练终于飞了起来。 所谓命运，就是一只沦落在鸡窝里的鹰。就看你是愿意选择鸡一样的生 活呢，还是鹰一样的展翅高飞？”
理想的团队模式1
• 理想的团队是成功的团队 • 一个军队要想着打胜仗而不能以打败仗为目的 • 理想的团队是有价值的团队 • 只有一个有价值的团队，才能建设好一个有价值的、真正成功的企 业 • 理想的团队是有道德的团队 • 诚实、正当的做生意，发自内心的想为这个社会做点 什么，它决定 了我们的价值观。 • 理想的团队是充分沟通的团队 • 只有充分沟通，才能心往一块想，劲往一处使 • 理想的团队是紧密结合的团队 • 木通理论，五指成拳
三、行为规范
• 1、着装规范
• 2、举止规范
• 3、语言规范
1、着装规范
• 1、公司所有员工在工作时间应按规定要求穿着工作服，佩戴工作 识别卡；总体要求:端庄、得体、大方、整洁 • 2、车间员工必须穿戴工作鞋、工作帽，衣扣扣好，袖子及裤腿不 得挽起，工作帽包紧头发； • 3、员工要保持自尊、自信、自爱、自重的健康心理； • 4、员工要注意个人仪表，经常保持整洁卫生； • 5、员工应注意饮食，经常锻炼，保持良好体质和旺盛的精力； • 6、男员工头发保持适当长度，保持标准发型，经常刮胡须； • 7、女员工在工作场合不浓妆艳抹，不扭捏作态； • 8、生产、设备维修、品质检验等工作相关的员工不允许佩戴戒指 、耳环、项链等饰物。 • 着装禁忌：上班时女士忌穿薄、露、透。忌穿背心、短裤、拖鞋 、超短裙、低领衫、睡衣（裤）、拖鞋等，忌卷袖子、卷裤脚、 翻领子等。
理想的团队模式2
• 理想的团队是工作积极主动的团队 • 事事都等别人帮助、指派，等别人为自己创造好条件的人，永 远只能跟在别人的后面 • 理想的团队是善于思考的团队 • “做有创意的人、做有创意的事”列为“道德”之后的第二条 ，NOT COPY，创新的第一要律，即是思考 • 理想的团队是善于学习的团队 • 逆水行舟，不进则退 • 理想的团队是管理者以身作则的团队 • 一是以身作则 • 二是勇于负责；如果一个军队打了败仗，责任不在士兵，而在 指挥官。
• 道德规范 • 行为规范 • 培养和努力的结果、结束语
引言
话说人生大势，成败与否，在乎一心，通 俗的讲，无论寒家子弟，无论市井小民或工商 巨贾，每个人都在用他自己的理念决定、进入 他的生存状态，并把他的生存状态解释成为成 功、失败和命运，在教育心理学领域有一句经 典名言：“播下一种思想，收获一种行为；播 下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯， 收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运 ”，每个人都可以用自己的思想、行为、习惯 、性格去诠释自己的命运！