新员工职业素养的培训教材
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沟通中最关键的是要弄懂言外之意。 ——彼得.德鲁克
新员工职业素养的培训教材
沟通的定律
（ ） 你在说什么 （ ） 你是怎么说的 （ ） 你的身体语言
新员工职业素养的培训教材
沟通是双向的
发出者 解释者 接收者
信息
接受者 解释者 发出者
信息 沟通的互动模式
沟通是思想、观念和信息的分享 新员工职业素养的培训教材
修炼1、敬业是职业人的重要品格 敬业者，专心致志，以事为业也。
——南宋哲学家朱熹
新员工职业素养的培训教材
敬业是一种使命
• 敬业是以一种严肃的态度对待工作 • 爱岗与敬业息息相关 • 忠于职守、尽职尽责 • 一丝不苟、自动自发 • 小事不干大事难成 • 敬业到位、彻底、养成习惯 • 敬业是你走向成功的最宝贵的财富 • 良好的心态决定一切
新员工职业素养的培训教材
修炼2、有能力才有实力
你可以没有文凭，但不能没有水平 作到精、专，不可替代 学习是终身的事情 老板、上司、下属都是你最好的老师 有积累才有创新 永远做最重要的事情
新员工职业素养的培训教材
修炼3、责任不容推卸
责任是一种耐心、细致的行动，是把你应该做 的事情做到最好的、充满激情的态度。
新员工职业素养的培训 教材
2020/11/21
新员工职业素养的培训教材
课程目录
一、自我角色认知 二、职场人际沟通
新员工职业素养的培训教材
一、自我角色认知
新员工职业素养的培训教材
自我角色认识
• 职场是一个大舞台， 每一个人都在上演着自己人生的精彩！
新员工职业素养的培训教材
从“社会人” 变为“企业人”
如果被上司错怪
⑴ 要理解——谁都会错误，老虎也有打盹的
时候；
⑵ 态度要端正
第一、认真恭敬地倾听
三种“上上策”
第二、说出真相
不当面争
第三、主动承担 第四、不在意
(3) 最后，不可求认错。
不背后说 不逆来顺受
新员工职业素养的培训教材
• 与同事沟通从欣赏开始
新员工职业素养的培训教材
与同事沟通技巧
• 多了解少评论 • 学会安慰和鼓励 • 遇事勤向同事求援 • 学会成人之美 • 不要得理不饶人 • 私心不能太重 • 可以与同事交流一些生活琐事
重述：用于讨论结束的时候， 确定没有误解对方的意 思。
新员工职业素养的培训教材
象专业人士那样说话
讲普通话 声音成熟 速度放慢
神态专注
交流互动
不利的说话
专业 说话
声音刺耳 呼吸声大 语气太平 鼻音太重 口吃不清 太快太慢 太大太小
新员工职业素养的培训教材
“
经典“三点式”
三 重 唱 ” 又 开 始 了 。
• 融入企业是关键的第一步！
新员工职业素养的培训教材
企业需要什么样的员工？
管理大师彼得·杜拉克说：“如何让员工成为自 动自发、对工作充满热情和创意、诚信负责的“人财”， 这是企业各级领导者面临的问题。
新员工职业素养的培训教材
我们为什么要工作？
自我实现 尊重 归属 安全 生存
成长与发展、发展潜能理想 实现 自尊、自主和成就感
跨越沟通中的障碍
紧张 恐惧 胆怯 羞涩 顾虑 自信 勇气 大方 真诚 热情
新员工职业素养的培训教材
沟通三行为
说
听
问
新员工职业素养的培训教材
倾听技巧还有-回应
鼓励 询问 反应 重复
鼓励：促进对方表达意愿。
询问：以探索的方式获得更多 的信息。
反应：告诉对方你在听，同时 确定对方完全了解你的 意思。
新员工职业素养的培训教材
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/21
新员工职业素养的培训教材
友谊、爱情、归属感
保护身体和情感不受伤害
食物、住所、水等生理
新员工职业素养的培训教材
工作是人类的天职
• 人终究是社会性的人必须工作 • 人活在世间必须工作以换取生活 • 靠自己最好 • 工作的实质不是为了薪水 • 为谁工作为谁忙？
新员工职业素养的培训教材
了解职业素养
一、职业：在同一个行业不同的职位所从 事的各种工作的过程；
——歌德
新员工职业素养的培训教材
修炼4、规范是职业的信条
• 有规矩才成方圆 • 一切按规范办事 • 服从没有任何借口 • 忠诚是发展的支柱
新员工职业素养的培训教材
二、职场人际有效沟通
新员工职业素养的培训教材
一般沟通的定义
沟通时最重要的： 不是评判对方“讲得是否正确”，
重要的是：要搞清楚“讲话的目的”。
新员工职业素养的培训教材
为自己设定一个目标！
新员工职业素养的培训教材
改变自己才能赢得一生
• 虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情！ • 虽然我们不能改变容貌，但我们可以展示笑容！ • 虽然不能永远地拥有童年，但可以永远拥有童
心！ • 善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱生活， • 做一个快乐的人是我们一生的责任！
二、职业素养Hale Waihona Puke Baidu外显： 三、职业素养的内涵：
新员工职业素养的培训教材
职业素养的重要意义
1、职业素养与国家经济发展 2、职业素养与企业发展 3、职业素养与个人幸福
新员工职业素养的培训教材
职业素养的四项修炼
1、敬业是职业人重要的品格 2、有能力才有实力 3、责任不可推卸 4、规范是职业的信条
新员工职业素养的培训教材
新员工职业素养的培训教材
提问的类型
• 开放式问题 • 封闭式问题
新员工职业素养的培训教材
沟通中的黄金和白金定律
黄金定律-----
你想怎样被对待，你就怎样对待别人。 所以，请设身处地地倾听。
白金定律-----
以别人喜欢的方式对待他们。
新员工职业素养的培训教材
与上级沟通 有礼比有理更重要
新员工职业素养的培训教材
新员工职业素养的培训教材
沟通的定律
（ ） 你在说什么 （ ） 你是怎么说的 （ ） 你的身体语言
新员工职业素养的培训教材
沟通是双向的
发出者 解释者 接收者
信息
接受者 解释者 发出者
信息 沟通的互动模式
沟通是思想、观念和信息的分享 新员工职业素养的培训教材
修炼1、敬业是职业人的重要品格 敬业者，专心致志，以事为业也。
——南宋哲学家朱熹
新员工职业素养的培训教材
敬业是一种使命
• 敬业是以一种严肃的态度对待工作 • 爱岗与敬业息息相关 • 忠于职守、尽职尽责 • 一丝不苟、自动自发 • 小事不干大事难成 • 敬业到位、彻底、养成习惯 • 敬业是你走向成功的最宝贵的财富 • 良好的心态决定一切
新员工职业素养的培训教材
修炼2、有能力才有实力
你可以没有文凭，但不能没有水平 作到精、专，不可替代 学习是终身的事情 老板、上司、下属都是你最好的老师 有积累才有创新 永远做最重要的事情
新员工职业素养的培训教材
修炼3、责任不容推卸
责任是一种耐心、细致的行动，是把你应该做 的事情做到最好的、充满激情的态度。
新员工职业素养的培训 教材
2020/11/21
新员工职业素养的培训教材
课程目录
一、自我角色认知 二、职场人际沟通
新员工职业素养的培训教材
一、自我角色认知
新员工职业素养的培训教材
自我角色认识
• 职场是一个大舞台， 每一个人都在上演着自己人生的精彩！
新员工职业素养的培训教材
从“社会人” 变为“企业人”
如果被上司错怪
⑴ 要理解——谁都会错误，老虎也有打盹的
时候；
⑵ 态度要端正
第一、认真恭敬地倾听
三种“上上策”
第二、说出真相
不当面争
第三、主动承担 第四、不在意
(3) 最后，不可求认错。
不背后说 不逆来顺受
新员工职业素养的培训教材
• 与同事沟通从欣赏开始
新员工职业素养的培训教材
与同事沟通技巧
• 多了解少评论 • 学会安慰和鼓励 • 遇事勤向同事求援 • 学会成人之美 • 不要得理不饶人 • 私心不能太重 • 可以与同事交流一些生活琐事
重述：用于讨论结束的时候， 确定没有误解对方的意 思。
新员工职业素养的培训教材
象专业人士那样说话
讲普通话 声音成熟 速度放慢
神态专注
交流互动
不利的说话
专业 说话
声音刺耳 呼吸声大 语气太平 鼻音太重 口吃不清 太快太慢 太大太小
新员工职业素养的培训教材
“
经典“三点式”
三 重 唱 ” 又 开 始 了 。
• 融入企业是关键的第一步！
新员工职业素养的培训教材
企业需要什么样的员工？
管理大师彼得·杜拉克说：“如何让员工成为自 动自发、对工作充满热情和创意、诚信负责的“人财”， 这是企业各级领导者面临的问题。
新员工职业素养的培训教材
我们为什么要工作？
自我实现 尊重 归属 安全 生存
成长与发展、发展潜能理想 实现 自尊、自主和成就感
跨越沟通中的障碍
紧张 恐惧 胆怯 羞涩 顾虑 自信 勇气 大方 真诚 热情
新员工职业素养的培训教材
沟通三行为
说
听
问
新员工职业素养的培训教材
倾听技巧还有-回应
鼓励 询问 反应 重复
鼓励：促进对方表达意愿。
询问：以探索的方式获得更多 的信息。
反应：告诉对方你在听，同时 确定对方完全了解你的 意思。
新员工职业素养的培训教材
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演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/21
新员工职业素养的培训教材
友谊、爱情、归属感
保护身体和情感不受伤害
食物、住所、水等生理
新员工职业素养的培训教材
工作是人类的天职
• 人终究是社会性的人必须工作 • 人活在世间必须工作以换取生活 • 靠自己最好 • 工作的实质不是为了薪水 • 为谁工作为谁忙？
新员工职业素养的培训教材
了解职业素养
一、职业：在同一个行业不同的职位所从 事的各种工作的过程；
——歌德
新员工职业素养的培训教材
修炼4、规范是职业的信条
• 有规矩才成方圆 • 一切按规范办事 • 服从没有任何借口 • 忠诚是发展的支柱
新员工职业素养的培训教材
二、职场人际有效沟通
新员工职业素养的培训教材
一般沟通的定义
沟通时最重要的： 不是评判对方“讲得是否正确”，
重要的是：要搞清楚“讲话的目的”。
新员工职业素养的培训教材
为自己设定一个目标！
新员工职业素养的培训教材
改变自己才能赢得一生
• 虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情！ • 虽然我们不能改变容貌，但我们可以展示笑容！ • 虽然不能永远地拥有童年，但可以永远拥有童
心！ • 善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱生活， • 做一个快乐的人是我们一生的责任！
二、职业素养Hale Waihona Puke Baidu外显： 三、职业素养的内涵：
新员工职业素养的培训教材
职业素养的重要意义
1、职业素养与国家经济发展 2、职业素养与企业发展 3、职业素养与个人幸福
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职业素养的四项修炼
1、敬业是职业人重要的品格 2、有能力才有实力 3、责任不可推卸 4、规范是职业的信条
新员工职业素养的培训教材
新员工职业素养的培训教材
提问的类型
• 开放式问题 • 封闭式问题
新员工职业素养的培训教材
沟通中的黄金和白金定律
黄金定律-----
你想怎样被对待，你就怎样对待别人。 所以，请设身处地地倾听。
白金定律-----
以别人喜欢的方式对待他们。
新员工职业素养的培训教材
与上级沟通 有礼比有理更重要
新员工职业素养的培训教材