员工素质培训教材 ---非常实用(免费下载)
合集下载
员工素养培训教材(PPT54页)
❖ 2、自愿做一些本不属于自己职责范围内的 工作。
❖ 3、助人与合作。 ❖ 4、严格遵守公司的各项规章制度。 ❖ 5、赞同、支持和维护公司的品牌形象。
员工素养培训教材(PPT54页)培训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管理 课件教 程ppt
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工作意味着责任
❖ 假如你非常热爱工作，你的生活就是天堂； ❖ 假如你非常讨厌工作，你的生活就是地狱。 ❖ 你对工作的态度决定你对人生的态度， ❖ 你在工作中的表现决定你在人生中的表现， ❖ 你在工作中的成就决定你在人生中的成就。 ❖ 百分之百的完成自己的工作，迟早会得到加
倍回报。
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责任心从自身做起
❖ 1、责任从我做起； ❖ 2、责任从小事做起； ❖ 3、责任就不找借口。 ❖ 执行不需要借口，没用任何借口是执行的关
键。
❖ 记住岗位的责任；
❖ 无论在任何工作岗位上，都要尽职尽责，工 作就是要不找任何借口地去执行。
员工素养培训教材(PPT54页)
员工素养培训
——责任心篇
员工素养培训教材(PPT54页)
我们的收入增加了，但 有的人道德却在堕落
我们的时代更加自由了，而我们的快乐却越来越少了
我们的食品更多了，但我们的营养却越来越少了
不要再说这样的词：等将来的某一天、 明天再说…
人生中有明天吗？
请告诉家人、朋友、同事、领导和所有人， 我们有责任去承担一切！
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❖ 3、助人与合作。 ❖ 4、严格遵守公司的各项规章制度。 ❖ 5、赞同、支持和维护公司的品牌形象。
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工作意味着责任
❖ 假如你非常热爱工作，你的生活就是天堂； ❖ 假如你非常讨厌工作，你的生活就是地狱。 ❖ 你对工作的态度决定你对人生的态度， ❖ 你在工作中的表现决定你在人生中的表现， ❖ 你在工作中的成就决定你在人生中的成就。 ❖ 百分之百的完成自己的工作，迟早会得到加
倍回报。
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责任心从自身做起
❖ 1、责任从我做起； ❖ 2、责任从小事做起； ❖ 3、责任就不找借口。 ❖ 执行不需要借口，没用任何借口是执行的关
键。
❖ 记住岗位的责任；
❖ 无论在任何工作岗位上，都要尽职尽责，工 作就是要不找任何借口地去执行。
员工素养培训教材(PPT54页)
员工素养培训
——责任心篇
员工素养培训教材(PPT54页)
我们的收入增加了，但 有的人道德却在堕落
我们的时代更加自由了，而我们的快乐却越来越少了
我们的食品更多了，但我们的营养却越来越少了
不要再说这样的词：等将来的某一天、 明天再说…
人生中有明天吗？
请告诉家人、朋友、同事、领导和所有人， 我们有责任去承担一切！
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员工素质训练教材
人类除了用文字交流，还会借感情抒发情 怀，虽然所说的话可能与内心想法不一致，
非口语表达工具
公文
说明书
备忘录
传单
图片
公告
录音带
计划书
提案
报告
海尔的重要理念传播用什么工具？
倾听的艺术
沟通首先是谈话，谈话的艺术首 先是倾听的艺术。
我如何听懂别人的谈话，我如何 让别人听懂他的谈话。（崔永元）
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2201:00:0001:00Nov-2022-Nov-20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。01:00:0001: 00:0001:00Sunday, November 22, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.2220.11.2201: 00:0001:00:00Novem ber 22, 2020
各位同仁大家好！
让我们认识一下
与成功分有约享——
专业素
质训练
课前分享
什么是培训？ 什么是现代文盲？ 培训要求： 1.通讯设备静音 2.学员积极参与
课程大纲
成长的三个阶段 沟通技能 团队建设技能 感恩的心
成长的三个阶段
互赖期 公众 成功
独立期
个人 成功 依赖期
成功的三个阶段
愿景的强大驱动力
如果没有愿景，就不会有 学习型组织。如果没有一 个拉力把人们拉向真正向 要实现的目标，维持现状 的力量将牢不可破。共同 愿景是一个方向舵，能够 使在学习的过程中遭遇混 乱或阻力时，继续遵循正 确的路径前进。
请看：
不断激发个人能量而整体搭配不良的团体
请看：
未能整体搭配的团体
请看：
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月22日 上午1时 0分20.11.2220.11.22
非口语表达工具
公文
说明书
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传单
图片
公告
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计划书
提案
报告
海尔的重要理念传播用什么工具？
倾听的艺术
沟通首先是谈话，谈话的艺术首 先是倾听的艺术。
我如何听懂别人的谈话，我如何 让别人听懂他的谈话。（崔永元）
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2201:00:0001:00Nov-2022-Nov-20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。01:00:0001: 00:0001:00Sunday, November 22, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.2220.11.2201: 00:0001:00:00Novem ber 22, 2020
各位同仁大家好！
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与成功分有约享——
专业素
质训练
课前分享
什么是培训？ 什么是现代文盲？ 培训要求： 1.通讯设备静音 2.学员积极参与
课程大纲
成长的三个阶段 沟通技能 团队建设技能 感恩的心
成长的三个阶段
互赖期 公众 成功
独立期
个人 成功 依赖期
成功的三个阶段
愿景的强大驱动力
如果没有愿景，就不会有 学习型组织。如果没有一 个拉力把人们拉向真正向 要实现的目标，维持现状 的力量将牢不可破。共同 愿景是一个方向舵，能够 使在学习的过程中遭遇混 乱或阻力时，继续遵循正 确的路径前进。
请看：
不断激发个人能量而整体搭配不良的团体
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未能整体搭配的团体
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月22日 上午1时 0分20.11.2220.11.22
新员工培训手册(非常全面)资料下载
新员工培训手册(非常全面)资料一、教学内容本节课的教学内容来自人教版小学数学教材五年级上册第十单元第二节《分数的应用》。
本节课主要学习分数加减法的计算方法及实际应用。
通过本节课的学习，使学生掌握分数加减法的运算规则，能够熟练地进行分数加减法的计算，并能够将分数加减法应用到实际问题中。
二、教学目标1. 让学生掌握分数加减法的运算规则，能够熟练地进行分数加减法的计算。
2. 培养学生运用分数加减法解决实际问题的能力。
3. 培养学生的逻辑思维能力和团队协作能力。
三、教学难点与重点重点：分数加减法的运算规则及计算方法。
难点：如何将分数加减法应用到实际问题中，以及如何解决实际问题。
四、教具与学具准备教具：黑板、粉笔、多媒体教学设备。
学具：笔记本、笔、练习本、分数加减法计算器。
五、教学过程1. 情景引入：通过一个实际问题，引入分数加减法的概念。
例：假设妈妈买了2个苹果，小明吃了1/2个，小红吃了1/3个，请问小明和小红一共吃了几个苹果？2. 讲解与演示：在黑板上用粉笔讲解分数加减法的运算规则，并进行演示。
讲解步骤：（1）分数的加法：同分母分数相加，分子相加，分母不变；异分母分数相加，先通分，再按照同分母分数相加的方法计算。
（2）分数的减法：同分母分数相减，分子相减，分母不变；异分母分数相减，先通分，再按照同分母分数相减的方法计算。
演示：用多媒体教学设备展示分数加减法的计算过程。
1/2 + 1/3 =5/6 1/3 =4. 实际应用：让学生运用分数加减法解决实际问题。
例：假设一瓶饮料有3/4升，小明喝了1/4升，小红喝了1/5升，请问小明和小红一共喝了这瓶饮料的几分之几？拓展题目：3/5 + 2/5 =2/3 1/6 =2. 运用分数加减法解决实际问题：（1）一块蛋糕有8份，小明吃了3份，小红吃了2份，请问小明和小红一共吃了这块蛋糕的几分之几？（2）一根绳子有6米，小明剪了2米，小红剪了1.5米，请问小明和小红一共剪去这根绳子的几分之几？六、板书设计板书题目：分数加减法板书内容：分数加法：同分母分数相加，分子相加，分母不变；异分母分数相加，先通分，再按照同分母分数相加的方法计算。
员工素质培训教材 ---非常实用(免费下载)
如硅、锗等二极管、三极管内部所使用之材料。
四、常用公司部门/职位英文
LOGO
董事长室 Board-Chairman Room 总经理室 General manager„s office 副总经理室 Vice General Manager office 或deputy general manager office 或Assistant General manager office 生产部Production Dept. 产品部ProductDept. 研究开发部R.& D. Dept 策划部Planning Dept.
一、常用长度的换算
LOGO
1毫米=1000微米=1000,000纳米
工厂里常用“丝”做单位,1丝=0.01 毫米，1微米=0.001毫米
条在台湾工厂里会用到。1条 =0.01mm。 注意：丝和条不是正规的长度单 位。
一、常用长度的换算
LOGO
丝”是机械工人对 0.01 毫米的俗称，有上 海技术传承的工人说“丝”，在北方就把 0.01 毫米说成“道”的多，这两种说法在 行业内都明白。 1毫米 ＝ 100 丝（道） 丝 也叫道,不是单位制中的丝米。
四、常用公司部门/职位英文
LOGO
采购部经理purchasing manager 销售经理 Sales Manager 销售助理 Sales Assistant 市场经理 Marketing Manager 生产经理Production Manager 开发工程师Developmental Engineer 高级客户经理Senior Account Manager 销售代表Sales Representative
6、绝缘体、导体、半导体
绝缘体：电阻极大，导电能力非常差（电阻率10 16~10 22） 一般非金属物质，如木材、塑胶、纸张等。 导体： 电阻很小，导电能力很强（电阻率10 –2 ~1）金属 物质，如铁、铜、铝、汞（水银）等。 半导体：介于导体和绝缘体之间（电阻率10~10 13）某些条
四、常用公司部门/职位英文
LOGO
董事长室 Board-Chairman Room 总经理室 General manager„s office 副总经理室 Vice General Manager office 或deputy general manager office 或Assistant General manager office 生产部Production Dept. 产品部ProductDept. 研究开发部R.& D. Dept 策划部Planning Dept.
一、常用长度的换算
LOGO
1毫米=1000微米=1000,000纳米
工厂里常用“丝”做单位,1丝=0.01 毫米，1微米=0.001毫米
条在台湾工厂里会用到。1条 =0.01mm。 注意：丝和条不是正规的长度单 位。
一、常用长度的换算
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丝”是机械工人对 0.01 毫米的俗称，有上 海技术传承的工人说“丝”，在北方就把 0.01 毫米说成“道”的多，这两种说法在 行业内都明白。 1毫米 ＝ 100 丝（道） 丝 也叫道,不是单位制中的丝米。
四、常用公司部门/职位英文
LOGO
采购部经理purchasing manager 销售经理 Sales Manager 销售助理 Sales Assistant 市场经理 Marketing Manager 生产经理Production Manager 开发工程师Developmental Engineer 高级客户经理Senior Account Manager 销售代表Sales Representative
6、绝缘体、导体、半导体
绝缘体：电阻极大，导电能力非常差（电阻率10 16~10 22） 一般非金属物质，如木材、塑胶、纸张等。 导体： 电阻很小，导电能力很强（电阻率10 –2 ~1）金属 物质，如铁、铜、铝、汞（水银）等。 半导体：介于导体和绝缘体之间（电阻率10~10 13）某些条
员工基本职业素质培训教材(共96张)
法律法规案例
总结词
加强员工的法律法规意识，确保合规操作。
详细描述
通过实际发生的法律法规案例，向员工普及法律法规知识，包括劳动法、税法、知识产权法等ห้องสมุดไป่ตู้面的 案例，以及如何在实际工作中遵守法律法规，避免违规操作。
THANKS
感谢观看
常见的心理健康问题
常见的心理健康问题包括焦虑、抑郁、自卑、强 迫症等，这些问题可能会对个人的工作和生活造 成负面影响。
压力管理
压力的来源
压力主要来源于工作、家庭、人际关系等方面，不同的人可能会面 临不同来源的压力。
压力对个人的影响
适度的压力可以激发个人的积极性和创造力，但过度的压力会对个 人的身心健康和工作生活造成负面影响。
02
尊重和保护公司的知识产权，包括专利、商标、著作权等。
竞业禁止
03
在离职后一定期限内，员工不得在与公司业务相竞争的行业工
作或自己创业。
05
心理健康与压力管理
心理健康简介
1 2 3
心理健康的定义
心理健康是指个体心理活动在各个方面都处于良 好状态，包括认知、情感、行为和意志等。
心理健康的重要性
心理健康对于个人幸福感、工作绩效、人际关系 等方面都有重要影响，是个人整体健康的重要组 成部分。
不断学习新知识、新技能，提高自己 的职业能力。
团队合作
与同事保持良好的合作关系，共同完 成工作任务。
02
职业技能培训
沟通能力
总结词
沟通能力是员工在职场中不可或缺的基本素质，它决定了员工与同事、上下级 之间的信息传递效果。
详细描述
良好的沟通能力可以帮助员工准确表达自己的观点，理解他人的需求和意图， 从而促进有效的沟通与合作。员工需要学会倾听、表达和反馈，以建立良好的 人际关系，提高工作效率。
优秀员工必备的素质培训教材
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 01:06:5 101:06: 5101:0 6Thursday, September 10, 2020
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.9.10 20.9.10 01:06:5 101:06: 51Sept ember 10, 2020
只有空杯，才能装进更多的水！
时刻保持空杯！
不断更新自己的认识和观念，活 到老，学到老。
虚心向别人学习 三人行，则必有我师！
刻苦钻研的精神 成为本职岗位工作的专家。
五、强烈的责任意识
社会责任 家庭责任 工作责任
职责和责任的区别：
是否有明确规定是自己的
事情？
责任（感）意识把工作当成 是自己的事情去干！
第一次犯错误没注意、没发现 第二次犯同样的错误故意
5、注重职场的礼仪
职场礼仪是人们在职业活动中要遵循 的礼节，它是一种约定俗成的行为规 范。是职业活动中对人的仪容仪表和 言谈举止的普遍要求。
职业礼仪的核心是一种行为准则，是 体现人与人之间的相互尊重。
发型发式要求（男士）
干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部
消极的心态象月亮，初一十五不 一样。
秀才的故事：久考未中，做了三 个梦：
1、大白天有人抬棺材（升官发 财）
2、城墙上种白菜（高中状元）
3、和表妹背靠背睡在一起（打 个翻身仗）
罪犯的故事：
被关在一个黑暗的屋子里，
伸手不见五指，友人用冰块在他
的手腕上划过，用水滴滴答滴答
模仿血液流淌的声音。
面部修饰
优秀员工必备的素质培训教材
诚实守信：遵守承诺，不欺骗他人 尊重他人：尊重他人权利，不侵犯他人隐私 公平公正：对待他人公平公正，不偏袒或歧视 敬业精神：对工作认真负责，不敷衍了事
保持诚信正直品质
诚实守信：遵守承诺，言行一致 正直公正：不偏不倚，公平对待他人 尊重他人：尊重他人的权利和尊严 责任感强：对工作负责，对团队负责，对社会负责
善于倾听与理解他人
理解：理解他人的观点和立 场，尊重他人的感受和需求
沟通：通过有效的沟通，增 进彼此的了解和信任
倾听：认真听取他人的意见 和建议，尊重他人的表达权
合作：与他人建立良好的合 作关系，共同解决问题和挑
战
PART 5
领导力与团队协作
具备领导潜质与能力
领导力：具备领导能力，能够带领团队实现目标 团队协作：能够与团队成员有效沟通，共同完成任务 决策能力：能够做出正确的决策，带领团队走向成功 创新能力：能够不断创新，带领团队实现突破
的目标
制定计划： 制定详细的 行动计划和
时间表
激励团队成 员：激发团 队成员的积 极性和创造
力
沟通协调： 保持良好的 沟通和协调， 确保团队成 员之间的合
作顺畅
解决问题： 及时发现和 解决团队面
临的问题
反馈与调整： 及时给予团 队成员反馈， 并根据实际 情况进行调
整
THANK YOU
汇报人：
汇报时间：20XX/01/01
高效沟通表达能力
清晰表达：能够用简洁明了的语言表达自己的观点和想法 倾听能力：能够认真倾听他人的意见和建议，理解他人的需求和期望 沟通技巧：能够运用适当的沟通技巧，如提问、反馈、鼓励等，促进沟通效果 团队协作：能够与团队成员进行有效的沟通和协作，共同完成任务和目标
PART 3
保持诚信正直品质
诚实守信：遵守承诺，言行一致 正直公正：不偏不倚，公平对待他人 尊重他人：尊重他人的权利和尊严 责任感强：对工作负责，对团队负责，对社会负责
善于倾听与理解他人
理解：理解他人的观点和立 场，尊重他人的感受和需求
沟通：通过有效的沟通，增 进彼此的了解和信任
倾听：认真听取他人的意见 和建议，尊重他人的表达权
合作：与他人建立良好的合 作关系，共同解决问题和挑
战
PART 5
领导力与团队协作
具备领导潜质与能力
领导力：具备领导能力，能够带领团队实现目标 团队协作：能够与团队成员有效沟通，共同完成任务 决策能力：能够做出正确的决策，带领团队走向成功 创新能力：能够不断创新，带领团队实现突破
的目标
制定计划： 制定详细的 行动计划和
时间表
激励团队成 员：激发团 队成员的积 极性和创造
力
沟通协调： 保持良好的 沟通和协调， 确保团队成 员之间的合
作顺畅
解决问题： 及时发现和 解决团队面
临的问题
反馈与调整： 及时给予团 队成员反馈， 并根据实际 情况进行调
整
THANK YOU
汇报人：
汇报时间：20XX/01/01
高效沟通表达能力
清晰表达：能够用简洁明了的语言表达自己的观点和想法 倾听能力：能够认真倾听他人的意见和建议，理解他人的需求和期望 沟通技巧：能够运用适当的沟通技巧，如提问、反馈、鼓励等，促进沟通效果 团队协作：能够与团队成员进行有效的沟通和协作，共同完成任务和目标
PART 3
新员工培训教材(doc 8页)
新员工培训教材(doc 8页)新员工培训方案人力资源部目录一、新员工培训目的二、新员工培训程序三、新员工培训内容四、新员工培训反馈与考核五、新员工培训教材-六、新员工培训项目实施方案七、部门新员工培训所需填写需表格●新员工岗位培训表（表一）●新员工岗位培训反馈表（表二）●新员工试用期内表现评估表（表三）一、新员工培训目的●为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气●让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望●让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台●减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司●让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感●使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系●培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法二、新员工培训程序就职前培训部门岗位培训公司整体培训反馈与考核反馈与考核三、新员工培训内容1．就职前培训（部门经理负责）到职前：●致新员工欢迎信（人力资源部负责）●让本部门其他员工知道新员工的到来●准备好新员工办公场所、办公用品●准备好给新员工培训的部门内训资料●为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师●准备好布置给新员工的第一项工作任务2．部门岗位培训（部门经理负责）到职后第一天：●到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）●到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来●介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城●部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定●新员工工作描述、职责要求●讨论新员工的第一项工作任务●派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐到职后第五天：●一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。
●对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标●设定下次绩效考核的时间到职后第三十天●部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表到职后第九十天●人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。
新员工职业素养的培训教材共36页
确定没有误解对方的意
思。
象专业人士那样说话
讲普通话 声音成熟 速度放慢
神态专注
交流互动
不利的说话
专业 说话
声音刺耳 呼吸声大 语气太平 鼻音太重 口吃不清 太快太慢 太大太小
经典“三点式”
“ 三 重 唱 ” 又 开 始 了 。
提问的类型
• 开放式问题 • 封闭式问题
沟通中的黄金和白金定律
黄金定律-----
修炼1、敬业是职业人的重要品格 敬业者，专心致志，以事为业也。
——南宋哲学家朱熹
敬业是一种使命
• 敬业是以一种严肃的态度对待工作 • 爱岗与敬业息息相关 • 忠于职守、尽职尽责 • 一丝不苟、自动自发 • 小事不干大事难成 • 敬业到位、彻底、养成习惯 • 敬业是你走向成功的最宝贵的财富 • 良好的心态决定一切
二、职场人际有效沟通
一般沟通的定义
沟通时最重要的： 不是评判对方“讲得是否正确”，
重要的是：要搞清楚“讲话的目的”。
沟通中最关键的是要弄懂言外之意。 ——彼得.德鲁克
沟通的定律
（ ） 你在说什么 （ ） 你是怎么说的 （ ） 你的身体语言
沟通是双向的
发出者 解释者 接收者
信息
接受者 解释者 发出者
我们为什么要工作？
自我实现 尊重 归属 安全 生存
成长与发展、发展潜能理想 实现 自尊、自主和成就感
友谊、爱情、归属感
保护身体和情感不受伤害
食物、住所、水等生理
工作是人类的天职
• 人终究是社会性的人必须工作 • 人活在世间必须工作以换取生活 • 靠自己最好 • 工作的实质不是为了薪水 • 为谁工作为谁忙？
你想怎样被对待，你就怎样对待别人。 所以，请设身处地地倾听。
员工素质能力提升培训课件(PPT46页)
员工素质能力提升培训课件(PPT46页 )
员工素质能力提升
员工素质能力提升培训课件(PPT46页 )
员工素质
素质能力这座“冰山”是由“知识、技能”等水面以上的“应知、应 会”部分，和水面以下的“价值观、自我定位、驱动力、人格特质” 等情感智力部分构成的。
知识技能等明显、突出并且容易衡量，但真正决定一个人的成功机会 的，是隐藏在水面以下的因素，它们难以捕捉，不宜测量。
九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？
发通知 抓落实 重检查 勤准 提前量 做记录 发纪录 要跟踪 做流程
九段 1万元
发通知 发通知
抓落实 抓落实
重检查 重检查
勤准备 勤准备
提前量 提前量
做记录 做记录
发纪录 发记录
要跟踪
七段 5000元
八段 7000元
发通知 抓落实 重检查 勤准备 提前量 做记录
培
境由心生
阳光思维
太棒了！ 这样的事情竟然发生在我的身上 又给了我一次成长的机会 凡事的发生必有其因果 必有助于我！
让退怕敬肯能闲静 三一小君吃吃谈坐 分步人子亏苦莫常 心天不方不方伦思
快 乐 工 作 的
平高算显是为他自 心
气地无有痴有人己 态
和阔能德人志非过
之
士
快乐的秘密
责任心
拥抱责任：责任胜于能力
找出费时活动
消除费时的活动
统一安排时间
1
2
3
4
• 记录时间耗用的 实际情况
• 每月定期分析和 检讨
• 必须坚持
• 首先找出什么事 • 找出缺乏制度或远见
情根本不必做 而产生时间浪费的因素，
• 其次哪些事情可以 由别人代为处理
员工素质能力提升
员工素质能力提升培训课件(PPT46页 )
员工素质
素质能力这座“冰山”是由“知识、技能”等水面以上的“应知、应 会”部分，和水面以下的“价值观、自我定位、驱动力、人格特质” 等情感智力部分构成的。
知识技能等明显、突出并且容易衡量，但真正决定一个人的成功机会 的，是隐藏在水面以下的因素，它们难以捕捉，不宜测量。
九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？
发通知 抓落实 重检查 勤准 提前量 做记录 发纪录 要跟踪 做流程
九段 1万元
发通知 发通知
抓落实 抓落实
重检查 重检查
勤准备 勤准备
提前量 提前量
做记录 做记录
发纪录 发记录
要跟踪
七段 5000元
八段 7000元
发通知 抓落实 重检查 勤准备 提前量 做记录
培
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阳光思维
太棒了！ 这样的事情竟然发生在我的身上 又给了我一次成长的机会 凡事的发生必有其因果 必有助于我！
让退怕敬肯能闲静 三一小君吃吃谈坐 分步人子亏苦莫常 心天不方不方伦思
快 乐 工 作 的
平高算显是为他自 心
气地无有痴有人己 态
和阔能德人志非过
之
士
快乐的秘密
责任心
拥抱责任：责任胜于能力
找出费时活动
消除费时的活动
统一安排时间
1
2
3
4
• 记录时间耗用的 实际情况
• 每月定期分析和 检讨
• 必须坚持
• 首先找出什么事 • 找出缺乏制度或远见
情根本不必做 而产生时间浪费的因素，
• 其次哪些事情可以 由别人代为处理
员工综合素质培训教材(PPT 51页)
□用餐巾擦脸等处
□菜量不适
□让菜、让酒频繁
□狼吞虎咽
□边吃边说
□咀嚼或喝汤时声音大
□乱用餐具
□旁若无人
□抱怨饭菜质量
□表现对服务的不满
□擅自离席，不打招呼
□当面结帐付款
□不能处理尴尬场面
□乱吐东西、不雅剔牙、随意吸烟
□杯盘、桌布狼籍
□送菜入口时身体过分前倾或弯曲
□主人或主宾讲话时，不注意倾听继续谈话或进食
一、着装礼仪
着装礼仪的标准： □舒适、合体 □地点因素 □时间因素 □场合因素
二、商务着装的典型问题
男士：西装……不挺阔、不合体、颜色不得当、系扣方法不正确 衬衫……太薄、有皱褶，不清洁 领带……领结过松、色彩不适宜、领带夹位置不正确 皮鞋……不清洁、不光亮、与西装不协调 袜子……颜色与皮鞋、服装不协调，质地不好，袜筒太短
以白色为首
暗兰色 兰色、胭脂色、橙黄色
白色、明亮的兰色
兰 色 暗兰色、灰色、赭色、胭脂色 粉红色、黄色、银灰色、 明亮的兰色
褐 色 暗褐色、灰色、绿色、黄色
白色、浅灰色、明亮的褐 色、银灰色
绿 色 赭色、黄色、胭脂色、褐色
银灰色、明亮的兰色、明 亮的褐色
三、电话礼仪
1、电话礼仪的作用： □公司形象的重要体现 □建立同客户的良好关系 □提高效率、解决问题 □建立竞争优势，更好的实现客户满意 □真实的瞬间—“Moment of truths”
员工综合素质 培训课程
第一章
职业化与职业素养
一、对职业的再认知
何谓职业？ ◇是一种谋生手段 ◇是一定的社会角色 ◇是一条自我实现之路
二、职业化的核心内涵
标准化 职业化：即将职业行为 规范化
员工素质培训-HR专业资料共享!
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19
员工基本职业素质培训
系列之一
实例实战 出差目标设定
科学的工作方法
☻ 出差的目的——明确化。
☻ 费用的预算目标——可量化。
☻ 时间目标——有时间限制的。
☻ 可以实现的目标。
☻ 注重结果的。
小测试
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20
员工基本职业素质培训
系列之一
科学的工作方法
3.1 锁定工作的目标 剥 洋 葱 图
如果你的办公室、办公桌都井然有序，那你的工作效率一定不低。
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3
员工基本职业素质培训
系列之一
1.2 开始系统化你的工作
■ 系统化你的工具
科学的工作方法
（1）基本工具。 （2）复印机。
（3）传真机。
（4）电脑。
提醒： 在我们试着改变工作的过程中，常常会陷入这样的困境：
试着解决复杂的问题而忽略了基本的问题。而基本的问题却是 任何一位工作者每天都要处理的，包括他的办公桌、椅子、电 脑、订书机、文件夹、档案夹、电脑磁盘、还有更多的其他东 西。
P A 循环 D
C
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11
员工基本职业素质培训
系列之一
科学的工作方法
2.2 PCDA循环法四大要素
执行（Do） 计划（Plan）
修正再执行（Action） 检查（Check）
在工作程序Plan Do Check Action过程中： ☻ Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法； ☻ Do即执行实施，并加以控制； ☻ Check即确认或评估执行状况与目标之差距； ☻ Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正
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员工品质培训教材共52页
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
员工品质培训教材
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
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在抓好基本安全知识教育培训的同时，要区别不同行业、不同企业甚至不同 岗位，进行有针对性的培训。要本着员工缺什么补什么、需要什么学什么的原 则进行安全培训，不要吃“大锅饭”，要让职工真正学习到自己岗位的各种安全 知识，收到较好效果。 六．多样性
即采取多种途径，多种渠道进行教育，避免单一性。传授安全知识，讲授安 全技能，增强知识性、趣味性、实用性，可采取现身说法，召开反思会、安全
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电，力根通保据过护生管高产线中工敷资艺设料高技试中术卷资，配料不置试仅技卷可术要以是求解指，决机对吊组电顶在气层进设配行备置继进不电行规保空范护载高与中带资负料荷试下卷高问总中题体资，配料而置试且时卷可，调保需控障要试各在验类最；管大对路限设习度备题内进到来行位确调。保整在机使管组其路高在敷中正设资常过料工程试况中卷下，安与要全过加，度强并工看且作护尽下关可都于能可管地以路缩正高小常中故工资障作料高；试中对卷资于连料继接试电管卷保口破护处坏进理范行高围整中，核资或对料者定试对值卷某，弯些审扁异核度常与固高校定中对盒资图位料纸置试，.卷保编工护写况层复进防杂行腐设自跨备动接与处地装理线置，弯高尤曲中其半资要径料避标试免高卷错等调误，试高要方中求案资技，料术编试交写5、卷底重电保。要气护管设设装线备备置敷4高、调动设中电试作技资气高，术料课中并3中试、件资且包卷管中料拒含试路调试绝线验敷试卷动槽方设技作、案技术，管以术来架及避等系免多统不项启必方动要式方高，案中为；资解对料决整试高套卷中启突语动然文过停电程机气中。课高因件中此中资，管料电壁试力薄卷高、电中接气资口设料不备试严进卷等行保问调护题试装，工置合作调理并试利且技用进术管行，线过要敷关求设运电技行力术高保。中护线资装缆料置敷试做设卷到原技准则术确：指灵在导活分。。线对对盒于于处调差，试动当过保不程护同中装电高置压中高回资中路料资交试料叉卷试时技卷，术调应问试采题技用，术金作是属为指隔调发板试电进人机行员一隔，变开需压处要器理在组；事在同前发一掌生线握内槽图部内 纸故，资障强料时电、，回设需路备要须制进同造行时厂外切家部断出电习具源题高高电中中源资资，料料线试试缆卷卷敷试切设验除完报从毕告而，与采要相用进关高行技中检术资查资料和料试检，卷测并主处且要理了保。解护现装场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
即采取多种途径，多种渠道进行教育，避免单一性。传授安全知识，讲授安 全技能，增强知识性、趣味性、实用性，可采取现身说法，召开反思会、安全
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电，力根通保据过护生管高产线中工敷资艺设料高技试中术卷资，配料不置试仅技卷可术要以是求解指，决机对吊组电顶在气层进设配行备置继进不电行规保空范护载高与中带资负料荷试下卷高问总中题体资，配料而置试且时卷可，调保需控障要试各在验类最；管大对路限设习度备题内进到来行位确调。保整在机使管组其路高在敷中正设资常过料工程试况中卷下，安与要全过加，度强并工看且作护尽下关可都于能可管地以路缩正高小常中故工资障作料高；试中对卷资于连料继接试电管卷保口破护处坏进理范行高围整中，核资或对料者定试对值卷某，弯些审扁异核度常与固高校定中对盒资图位料纸置试，.卷保编工护写况层复进防杂行腐设自跨备动接与处地装理线置，弯高尤曲中其半资要径料避标试免高卷错等调误，试高要方中求案资技，料术编试交写5、卷底重电保。要气护管设设装线备备置敷4高、调动设中电试作技资气高，术料课中并3中试、件资且包卷管中料拒含试路调试绝线验敷试卷动槽方设技作、案技术，管以术来架及避等系免多统不项启必方动要式方高，案中为；资解对料决整试高套卷中启突语动然文过停电程机气中。课高因件中此中资，管料电壁试力薄卷高、电中接气资口设料不备试严进卷等行保问调护题试装，工置合作调理并试利且技用进术管行，线过要敷关求设运电技行力术高保。中护线资装缆料置敷试做设卷到原技准则术确：指灵在导活分。。线对对盒于于处调差，试动当过保不程护同中装电高置压中高回资中路料资交试料叉卷试时技卷，术调应问试采题技用，术金作是属为指隔调发板试电进人机行员一隔，变开需压处要器理在组；事在同前发一掌生线握内槽图部内 纸故，资障强料时电、，回设需路备要须制进同造行时厂外切家部断出电习具源题高高电中中源资资，料料线试试缆卷卷敷试切设验除完报从毕告而，与采要相用进关高行技中检术资查资料和料试检，卷测并主处且要理了保。解护现装场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
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四、常用公司部门/职位英文 常用公司部门 职位英文
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采购部经理purchasing manager 销售经理 Sales Manager 销售助理 Sales Assistant 市场经理 Marketing Manager 生产经理Production Manager 开发工程师Developmental Engineer 高级客户经理Senior Account Manager 销售代表Sales Representative
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员工素质培训教材
主题目录
1 2 3 4 5 6
常用长度的换算
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常用重量的换算
电学基本概念
常用公司部门/职位英文 常用公司部门 职位英文
ISO知识 知识
常用颜色英文
一、常用长度的换算
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1公里（ kilometers）=1000千米 (km) 1 1千米(km)=1000米(m) (km)=1000 (m) 1米（meter）=10分米（dm)=100 厘米（cm）=1000毫米（mm) 1米=3尺
一、常用长度的换算
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一、常用长度的换算
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一、常用长度的换算
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使用游标卡尺应注意哪些事项？ 答：使用游标卡尺应注意的事项： （1）使用前，注意量爪是否清洁、被测工件是否擦拭干 净；检查游标卡尺的零位，两量爪紧密贴合有无漏光，同 时检查主尺和游标尺零刻线是否均对零，游标尺尾刻线与 主尺相应刻线是否对齐； （2）测量时，工件要静止，且温度与卡尺温度尽量一致； 不得将卡尺锁紧当卡规使用；不得将尺尖当划针、圆规、 钩子使用；发现不准时，不得自行拆卸，应送经过专业培 训的计量人员修理或调整； （3）测量结束后，要将卡尺擦拭干净且平放在专用盒内， 保存在干燥的 地方；不得放置于磁场附近；不得与锤子、锉刀、凿子、 刀具等混放在一起。
四、常用公司部门/职位英文 常用公司部门 职位英文
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质量控制部Q.& C. Dept. 工程部Engineering Dept. 采购部Purchasing Dept. 销售部Sales Dept. 营销部 Marketing Dept. 技术部Technology Dept. 经理室 Manager Room 接待室 Reception Room 会议室 Conference Room
五、ISO知识 知识
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ISO是国际标准化组织 （Internationd Organization For Standardization）的简称，它和 IEC（国际电工委员会）是全世界 上两个最大的国际标准机构; ISO9001：2008质量管理体系 ISO14001：2004环境管理体系
三、电学基本概念
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5、欧姆定律
德国科学家 欧姆历经十年 心血于1927年 发现了此定律， 这是电学中 的最基本的 定律，千万 要记得哦！ 加在电阻两端的电压和电流成正比 即：R=U/I 通常写作：
U=IR
由此可知功率的表达式可写作： P=UI 或ISO知识 知识
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OHSAS18000职业健康安全管理体 职业健康安全管理体 系是由英国标准协会 英国标准协会（ ）、挪威 系是由英国标准协会（BSI）、挪威 ）、 船级社(DNV) 等13个组织于 个组织于1999年 船级社 个组织于 年 联合推出的国际性标准， 联合推出的国际性标准，它是组织 企业） （企业）建立职业健康安全管理体 系的基础， 系的基础，也是企业进行内审和认 证机构实施认证审核的主要依据。 证机构实施认证审核的主要依据。 它是继实施ISO9000、ISO14000国 它是继实施 、 国 际标准之后的又一个热点。 际标准之后的又一个热点。
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六、常用颜色英文
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red（红）， white（白）， black（黑）， green（绿）， yellow（黄），blue（蓝）， purple（紫），gray（灰）， brown（棕），tan(褐色)， cyan(青色) ， orange橙色
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二、常用重量的换算
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1公吨（ton）=1000千克（kg) 1kg=1000g 1g=1000mg 1kg=35.27盎司[ounce (缩写oz)] 1盎司=28.35g 1磅=0.45359237千克（一般以0.454 千克计算）
三、电学基本概念
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1、电压
电场对电子产生的作用力即形成电压 ▲有电压并不一定会产生电流，正如有 水压 并不一定使水流动一样。 ▲电压是产生电流的原因。
一、常用长度的换算
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1毫米=1000微米=1000,000纳米 工厂里常用“丝”做单位,1丝=0.01 毫米，1微米=0.001毫米 1 =0.001 条在台湾工厂里会用到。1条 =0.01mm。 注意：丝和条不是正规的长度单 位。
一、常用长度的换算
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丝”是机械工人对 0.01 毫米的俗称，有上 海技术传承的工人说“丝”，在北方就把 0.01 毫米说成“道”的多，这两种说法在 行业内都明白。 1毫米 ＝ 100 丝（道） 丝 也叫道,不是单位制中的丝米。 1dmm=1×10^(-4)m（丝米） 1cmm=1×10^(-5)m（忽米） 1µm=1×10^(-6)m（微米）
注意：此丝米不是 我们习惯上称的丝 或道，忽米才是我 们习惯上称的丝或 道或条
习惯上所称的丝即忽米,1丝=1忽米=0.01毫 米=0.00001米=10微米
一、常用长度的换算
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1英寸(inch)=25.4mm 1英尺（feet）=304.8mm 1英尺（feet）= 12英寸(inch) 1码yard=91.44cm
四、常用公司部门/职位英文 常用公司部门 职位英文
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质量经理 QA Manager 质量主管 QA Supervisor 质量工程师 QA Engineer 质量检验员/测试员 QA Inspector 经理助理/秘书 Executive Assistant/Secretary 前台接待/总机 Receptionist 高级业务跟单 Senior Merchandiser 业务跟单 Merchandiser
符号
R
单位
（欧姆） 欧姆）
1M =1000K 1 =1000m
1K =1000
三、电学基本概念
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4、功率
表明单位时间内电流对外界所做的功的大小 符号
P
单位
W（瓦特） 瓦特）
1KW=1000W
1W=1000mW
怎样计算功率？
P=UI
常识：1度电=1千瓦×1小时 印象：假如你的1KW的电饭煲做饭花了1个小时，那么 你就用了1度电，相当于你40W的电灯点了整整一天一夜！
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五、ISO知识 知识
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TS16949 国际标准化组织（ISO）于2002 国际标准化组织（ ） 年3月公布了一项行业性的质量 月公布了一项行业性的质量 月公布了一项行业性的 体系要求 它的全名是“ 要求， 体系要求，它的全名是“质量管 理体系—汽车行业生产件与相关 理体系 汽车行业生产件与相关 服务件的组织实施ISO9001： 服务件的组织实施 ： 2000的特殊要求”，英文为 的特殊要求” 的特殊要求 ISO/TS16949。 。
符号
U
单位
V（伏特） 伏特）
1KV=1000V
1V=1000mV
三、电学基本概念
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2、电流
电子在电场力的作用下产生定向运动即形成电流
电子运动方向
电流方向
电子运动方向的反方向称为电流的正方向 符号
I
单位
A（安培） 安培）
1A=1000mA
1mA=1000µA
三、电学基本概念
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3、电阻
顾名思义，电阻即反映物体对电子的阻碍能力。 顾名思义，电阻即反映物体对电子的阻碍能力。 电阻越大，阻碍能力越强。 电阻越大，阻碍能力越强。
四、常用公司部门/职位英文 常用公司部门 职位英文
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董事长室 Board-Chairman Room 总经理室 General manager‘s office 副总经理室 Vice General Manager office 或deputy general manager office 或Assistant General manager office 生产部Production Dept. 产品部ProductDept. 研究开发部R.& D. Dept 策划部Planning Dept.
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6、绝缘体、导体、半导体 绝缘体、导体、
绝缘体：电阻极大，导电能力非常差（电阻率10 16~10 22） 绝缘体：电阻极大，导电能力非常差（电阻率 一般非金属物质，如木材、塑胶、纸张等。 导体： 电阻很小，导电能力很强（电阻率10 导体： 电阻很小，导电能力很强（电阻率 –2 ~1）金属 ） 物质，如铁、铜、铝、汞（水银）等。 半导体：介于导体和绝缘体之间（电阻率 半导体：介于导体和绝缘体之间（电阻率10~10 13）某些条 件下可导电，某些条件下不可导电。半导体材料， 如硅、锗等二极管、三极管内部所使用之材料。
五、ISO知识 知识 QS9000是“QS9000质量体系要求”的简称， 它是由美国三大汽车公司克来斯勒、福特和通 用于1994年8月制定的对其供方的标准质量要求。 QS900是以ISO9001为基础，增加了汽车行业 的特殊要求，主要是克来斯勒汽车公司的供方 质量保证手册，福特公司的Q-101质量体系标准 和通用公司的北美创优目标及货车制造商基本 要求的协调产物。 现在QS9000已经没啦，，被TS16949代替 啦，，是汽车行业的质量管理体系认证。其实 TS16949的标准要求与ISO9000是相同的，， 只是汽车行业要求更深一些。。