第三讲 公共关系运作—公关部
公共关系部名词解释
公共关系部名词解释一、公共关系部定义公共关系部，简称公关部，是指企业或组织为协调、沟通内外关系，增进相互了解与合作，树立良好的企业形象而设立的部门。
公关部作为企业或组织的“形象大使”，负责与公众建立良好的关系，为企业或组织营造和谐的发展环境。
二、公共关系部职责1.协调内外关系：公关部需要与企业内部各部门、员工以及外部相关组织、机构等建立良好的关系，加强沟通与合作。
2.危机公关：在出现危机事件时，公关部需要迅速采取措施，积极应对，以降低负面影响，维护企业或组织的形象。
3.形象宣传：通过各种渠道和方式，如媒体关系、新闻发布、社交平台等，积极宣传企业或组织的优势和特点，提高其知名度和美誉度。
4.社会责任：参与公益活动，关注社会责任，树立企业或组织积极的社会形象。
5.监测与评估：对公关活动的效果进行监测和评估，以便及时发现问题并改进工作策略。
三、公共关系部工作对象1.媒体机构：与各类媒体保持紧密联系，如报纸、电视、广播、网络等，确保企业或组织的公关信息及时传递给公众。
2.政府机构：与政府部门建立良好的关系，加强沟通与合作，为企业或组织争取政策支持和优惠待遇。
3.投资者与合作伙伴：与投资者和合作伙伴保持良好的沟通和合作关系，为企业或组织的发展提供支持和帮助。
4.消费者群体：关注消费者需求和市场变化，与消费者保持良好的沟通和互动关系，提高消费者对企业的信任度和满意度。
5.内部员工：加强与内部员工的沟通和协调，了解员工需求和意见，提高员工参与度和归属感。
四、公共关系部工作目标1.树立企业或组织的良好形象：通过有效的公关活动，提高企业或组织的知名度和美誉度，树立良好的形象和信誉。
2.加强内外沟通：通过各种渠道和方式，如新闻发布、社交平台等，加强企业或组织与公众之间的沟通和互动关系。
3.维护企业或组织利益：通过有效的公关策略和措施，维护企业或组织的利益和形象，避免或降低因危机事件带来的负面影响。
4.提高企业竞争力：通过树立良好的企业形象和品牌形象，提高企业竞争力，吸引更多的投资者、合作伙伴和消费者。
公关部的概念和作用
公关部的概念和作用公关部是一个组织机构中的部门，负责管理和维护组织与外界之间的关系，以提高组织的形象和声誉。
公关部的作用是通过有计划和有组织的传媒宣传和活动，以及与利益相关者的沟通，来促进组织与外界的良好关系，增加组织的知名度和影响力，从而达到营销、品牌建设和公关策略的目标。
公关部有以下几个具体的概念和作用：1. 维护组织形象和声誉：公关部的主要职责之一是维护组织的形象和声誉。
公关部通过精心策划和执行公关活动，提高组织在公众中的认可度和好感度，增加组织的形象和声誉。
这有助于增加客户、股东和员工的信任和忠诚度。
2. 客户关系管理：公关部通过与客户的沟通和互动，建立和维护良好的客户关系。
他们可以通过定期的客户活动、邮件营销和客户服务等方式，提供优质的客户体验，增加客户的满意度和忠诚度。
3. 媒体关系管理：公关部负责与媒体的沟通和关系管理。
他们通过与记者和媒体代表的协作，帮助组织获得广泛的媒体曝光和新闻报道。
这有助于增加组织的知名度和影响力，提高组织在公众中的形象。
4. 社会责任和公益活动：公关部负责组织和策划社会责任和公益活动。
他们可以通过参与公益事业、慈善捐赠和志愿者活动等方式，展示组织对社会的关注和责任感，增加公众的好感度和认可度。
5. 危机管理：公关部在组织面临危机和负面事件时，扮演着重要的角色。
他们需要迅速、灵活地应对各种挑战和压力，通过公开透明的沟通和危机管理策略，保护组织的形象和声誉，尽最大努力降低危机对组织造成的伤害。
6. 员工关系管理：公关部不仅与外界的利益相关者沟通，也需要与内部的员工保持良好的关系。
他们可以通过内部沟通、员工培训和激励制度等方式，增加员工对组织的认同感和忠诚度，提高员工的工作积极性和效率。
总之，公关部在组织中扮演者重要的角色。
他们通过与利益相关者的沟通和互动，帮助组织维护和提升声誉和形象，增加组织的知名度和影响力。
公关部的作用不仅体现在品牌建设和营销上，也涉及到危机管理、客户关系、媒体关系和员工关系等方面。
第三讲 公共关系的基本职能
第三讲公共关系的基本职能一、塑造形象二、收集信息三、咨询决策四、传播沟通五、协调关系六、教育引导七、处理危机公共关系作为现代组织经营管理中的重要组成部分，在组织运营的各个环节上都发挥着重要作用。
关于公共关系的职能，即公共关系所承担的职责和所发挥的功能。
不同的教课书有不同的分类方法，我们将它概括为以下七个方面：一、塑造形象塑造组织形象，可以说是公共关系的最基本职能，其它几项职能都是为这一职能服务的。
有人据此将公共关系部称为组织的“形象设计师”。
（一）组织形象的内涵。
组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。
这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。
如一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
1、产品形象：由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。
它是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。
各种非生产性组织，它们在服务、教育、领导等方面的工作的，也就是它们的产品形象。
2、员工形象：是员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。
3、机构形象：主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
4、管理形象：就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。
5、企业文化形象：主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。
企业文化是经济发展的软环境，日益受到管理学界的重视。
一个组织在公众心目中树立了良好形象，就意味着它具有很好的社会信誉，可以取得其它组织和公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。
塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具有挑战性的工作。
公共关系第三章
公共关系主体的特征
1 2 3 4 5 具有一定数量和相对稳定的人员队伍 具有明确的组织目标 具有实现目标的结构 具有实现目标的手段 具有实现目标的功能
企业目标实例
• 长安汽车的“三三三”目标： 创造名牌，推出名人，争当知名企业的“三名企 业”； 降低成本，激活资本，以人为本的“三本主义”； 用好权力，获取智力，开发潜力的“三力思想”。
• 公共关系部人员规模：英国著名公关专家弗兰克·杰夫金 斯在《实用公关关系学》中提出了一个参考标准
• 如表：不同规模的组织总公关关系部人数表
年销售额 10亿美元以上 5~10亿美元 2.5~5亿美元
公共关系部人数 65人 20人 人
年销售额 1~2.5亿美元以下 0.5~1亿美元以下 0.5亿美元以下
互益性组织
• 组织目标：追求共同目标和共同利益 • 类型：党派团体\职业团体\群众团体\宗教团体 • 公关问题： 加强组织凝聚力，归属感 内部公众，健全内部沟通网络
营利性组织
• 组织目标： 追逐利润 • 类型：工商企业 \金融机构\旅游服务业等 • 公关特征：营利----投资者与消费者关系 成本效益 在竞争环境中运行 建立投资环境 • 常见术语：企业的社会责任 慈善事业 金融关系 年报
公共关系社团
1 公共关系社团的特点
1 2 3 4
广泛性 松散性 服务性 非营利性
2 公共关系社团的类型
1 综合型社团 2 学术型社团 3 行业型社团 4 联谊型社团 5 媒介型社团
第三节
公共关系人员
一、公共关系人员的基本素质
公关人员的素质:公关不是花红酒绿,袅娜多姿,公关不只是 丰盈美丽、西装革履,更是成熟老练、洒洒脱脱;真正的公关 人拥有特殊的气质和魅力。真正的公关人拥有山一样的风骨, 水一样的气度,火一样的品格。
公关部的名词解释
公关部的名词解释一、公关部的定义公关（Public Relations，简称PR）是指企业、政府、非营利组织等社会机构与公众之间建立相互理解、建立信任关系的管理活动。
公关部是负责开展公关工作的部门，它在组织内部扮演着传递信息、维护企业形象和建立良好关系的角色。
二、公关部门职责与职能1）形象传播：公关部门负责传递企业形象和价值观，通过媒体宣传、社交媒体管理等渠道，塑造企业正面形象，树立良好的企业声誉。
2）危机管理：当企业面临舆论危机或负面报道时，公关部门需要迅速做出回应，控制舆论走势，减少不良影响。
3）媒体关系管理：公关部门与媒体保持密切联系，与记者建立良好关系，提供有价值的新闻素材，争取正面报道和曝光。
4）公众关系管理：公关部门与公众进行沟通和互动，回应公众关注的问题，收集和分析公众意见，及时改进企业行为。
5）社交媒体管理：随着社交媒体的普及，公关部门需要在如Facebook、微信、微博等平台上进行有效的信息传播和品牌建设。
6）事件策划与组织：公关部门负责组织各类公关活动，如新产品发布会、企业年会、慈善活动等，以增加企业曝光度和良好形象。
三、公关部门的工作流程1）信息收集：公关部门需要及时获取市场信息、媒体报道等，分析相关信息对企业可能产生的影响。
2）计划制定：公关部门根据收集到的信息和企业目标，制定相关公关计划，包括目标、策略、执行方案等。
3）执行实施：公关部门根据计划，组织并执行各项公关工作，进行媒体交流、发布公告、组织活动等。
4）效果评估：公关部门需要及时评估工作的效果，通过市场调研、舆情分析等方法，了解公众对企业的态度和策略的有效性，及时调整工作方向。
四、公关部门的挑战与应对1）多渠道传播：随着新媒体的发展，公关部门需要在传统媒体和社交媒体上进行双管齐下的传播，掌握多种渠道的工作技巧。
2）危机应对：公关部门面对危机时需要迅速做出回应，提前制定危机管理方案，建立有效的舆情监测机制。
3）隐私保护：在信息爆炸的时代，公关部门需要注意保护企业和个人信息的安全性，避免信息泄露对企业造成的负面影响。
公关部门的构架及运作程序
公关部门的构架及运作程序第一篇：公关部门的构架及运作程序公关部门的构架及运作程序------------------公关部门的组织架构企业公关部门一般配置为五到六人，主管宏观调控整个部门事务；咨询以内部公关为主，负责企业文化建设和有关资料、文件的收集、分析。
媒介人员负责与媒体和专业广告公司的沟通、协调。
执行负责各类活动的具体督导、实施。
关系协调以对外公关为主，负责与政府机构和重要行业的沟通、协调。
组织架构划分如下：公关部门的岗位职责部门主管主要工作：1企业内外的公关策划计划、公关目标的选择确定与实施、评估、预算。
公关资讯的收集整理及传达；就公关问题向企业管理层提出建议与办法；最大限度地让受众了解企业的政策、行动、服务、人事，以赢得公共关系的理解与支持；建立政府金融保险旅游兄弟单位社会团体文体娱乐等行业资源及关系；危机公馆与反弹；良好的媒体及关系；企业文化之内外传播。
另外还要帮助策划室作好战略规划、策划执行与落实；帮助发展部门做好经营计划的落实以及协助内务部门做好管理的公共关系。
资讯主要工作：实施市场调研掌握相关市场动态；全面收集客户信息，了解客户需求；了解行业政策动向；密切关注竞争者的营销策略、动向等各种行为；反馈营销策略、促销手段、广告发布的效果。
另外要作好企业文化在企业内外的推广和与企业其他部门在资讯方面的配合。
媒介主要工作：及时掌握媒体市场动态、服务现状、价格信息等；制定正确的企业媒体管理计划，具体落实每一计划，实现媒体效益；着重与影响力大的电台、电视台报纸杂志等新闻机构建立良好的沟通渠道，避免不必要的负面影响；建立媒体资源库，包括各大广告公司情况；积极参与媒体活动，从媒体中收集相关信息；对委托广告公司等形象推广活动，要进行审查维护变更追踪评估。
同时要协助策划推广方案的实施和信息的收集并完成上级临时指定的任务。
关系协调的工作：负责以企业名义对外公关协调；负责管理好各方面资源，为企业服务；对企业内部各部门关系的沟通与协调；同时要完成本部门临时委派的工作并协助相关部门之工作。
公共关系的运作机构_公关部
公共教学部
2、观念条件
某厂长把公共关系学看成是庸俗的关系学，把公关人员当成是 拉关系的代名词，每当工厂碰到难题，就请上一桌客，把公关人员 带上，在酒桌上与对方拉关系，什么“感情深，一口闷。感情浅， 舔一舔”。久而久之，该厂“公关部”被工人戏称为“攻关部”， 要想到公关部任职，必须具备能吃能喝和善于逢迎的本领，没有这 些本领，没有一、两斤的酒量，哪怕你公关知识再丰富，也休想成 为该厂公关人员。
公共关系的运作机构—公关部
学习目标：
❖ 理解：
公关部的涵义、设置条件、人员配置和工 作任务。
❖ 掌握：
公关部的设置类型、机构模式、工作程序。
公共教学部
本章主要内容（3点）：
公关部的设置
公关部的任务
公关部的工作程序
公共教学部
第一节 公关部的设置
本节主要内容
公
公设
设
设
下
人
关
关置
置
置
属
员
部
部条
原
类
机
配
优势： 因直接参与组织决策活动，故可在组织决策中全面的
渗透公关思想，公关职能和公关作用能得到最大的发挥， 工作效率最高。 不足：
该机构地位凌驾于其它职能部门之上，不利于与其他 职能部门之间建立融洽的伙公共伴教学关部 系。
2、并列型公关部 图例
旅游公共关系的运作公关部
第三章旅游公共关系的运作—公关部学习目标：理解：旅游公关部的涵义、设置条件、人员配置和工作任务。
掌握：旅游公关部的设置类型、机构模式、工作程序。
第一节公关部的设置一、公关部含义1、公关工作机构的类型：（1）公关协会、学会、研究会等研究性或群众性组织。
（2）公关公司、公关咨询公司等自主专业性经济实体。
（3）企事业组织下的公共关系部或公关广告部。
2、含义：主体内部由专职人员组成的，负责本组织公共关系工作的专业职能机构。
二、公关部的角色角色：充当组织的情报信息收集、参谋和辅助决策、形象策划和设计、对内联络、对外交往等角色。
三、公关部的设置条件1、市场条件2、观念条件3、人员条件4、资金条件四、公关部的设置原则1、专业化原则2、服务性原则3、责权对等原则4、精简性原则五、旅游组织公关部的设置类型1、直属型特点：处于组织中层与上层之间。
优势：可在组织决策中全面渗透公关思想，其公关作用和职能可充分发挥。
不足：容易造成与其他职能部门之间的隔阂。
2、并列型特点：处于组织中层。
优势：与上层比较接近，公关作用和职能可得到较大发挥。
不足：不能站在全局高度上发挥公关作用；不能在组织决策中全面渗透公共关系思想。
3、从属型优势：组织小巧，灵活机动。
不足：受部门限制，不能立足全局开展公关活动；远离决策层，公关作用难以全面发挥。
4、兼职型优势：精简了机构和人员，离决策层也比较近，能有限地发挥公关职能。
不足：受不同组织职能的干扰，难以做到人员的专业化和工作的专业化。
六、公关部内部机构模式技术型、对象型和区域型。
1、技术型：按公关技术手段来命名下属机构。
2、对象型：公关部的下属机构是按工作对象名称来命名，3、区域型：公关部的下属机构是按工作区域名称来命名，七、公关部人员配置1、公关人员的基本素质要求：（1）公关意识。
（2）心理素质。
（3）知识和能力。
2、公关专业人员的构成第二节旅游公关部的任务一、旅游公关部的核心任务旅游公关部的核心任务是雕琢旅游组织的形象。
第3章 旅游公共关系的运作——公关部《旅游公共关系学》
3.3.1 调查分析
调查分析就是信息收集和整理的过程。它是组织具体 开展公共关系活动的第一阶段,是公关部有效开展公共关系 工作的前提和基础,是整个公关活动的“轴心”。
3.3.2 制订方案
制订方案指的是根据调查分析结果,针对需要解决的问 题,制订解决问题的公共关系活动系统方案的过程。这是公 共关系活动的第二道程序。
3.1.3 公关部的设置条件
1)市场条件；2)观念条件；3)人员条件；4)资金条件。
3.1.4 公关部的设置原则
1)专业化原则；2)服务性原则；3)责权对等原则；4)精 简性原则
3.1.5 公关部的设置类型 1)直属型；2)并列型；3)从属型；4)兼职型。
3.1.6 公关部内部机构模式 1)技术型；2)对象型；3)区域型。
3.3.3 实施传播
实施传播是指根据既定方案,进行具体实施的过程。
3.3.4 效果评估
效果评估是指分析效果、总结经验和教训的过程。这 是整个公共关系工作流程的最后一个步骤,它对于公关工作 的运作情况具有非常重要的反馈和控制作用。
3.1.7 人员 1)公关人员的基本素质； 2)公关专业人员的构成及要求。
3.2 公关部的任务
3.2.1 核心任务——雕琢形象 雕琢本组织形象是公关部的核心任务。
3.2.2 基本任务——咨询、协调、宣传、 教育 公关部的基本任务是核心任务的进一步细 化。
3.3 公关部的工作程序
公关工作程序一般分四个步骤,俗称“四 步工作法”,即调查分析、制订方案、实施传 播和效果评估。
第3章 旅游公共关系的 运作——公关部
3.1 公关部的设置内部由专职人员组成、负责本 组织公共关系工作的专业职能机构。人们常将其称为“公 共事务部”、“公共信息部”、“沟通联络部”、“新闻关系部” 等。
专科《公共关系学》 第三章 公共关系的职责与功能(全)
上述因对政府信息缺乏了解而造成损失的例子你还能举出吗？上论坛发表你的意见吧！
4．媒介信息。媒介信息是指，报纸、杂志、广播、电视、互联网上有关本组织的信息及这些媒介本身的相关信息。组织的公共关系部门应该订阅本地区、本行业的全部报纸、杂志，经常收听、收看广播、电视，及时掌握新闻媒介及社会各界对本组织的批评、表扬。同时也应及时了解新闻媒介的原则、倾向及变化，为搞好媒介关系和宣传工作奠定基础。
有人说公共关系部是组织的“信息调查员”，这个观点你赞成吗？
几十年来，人类知识通过开拓、积累和增长出现了前所未有的巨大飞跃，从而导致了“信息爆炸”局面的出现。美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。只有占有了充分的信息，企业才能在瞬息万变的市场中站稳脚跟，谋得发展。组织的公共关系部门通过公众调查、关注新闻、搜集政府公报、了解对手动向等手段，为组织获取大量有价值的信息，使组织立于不败之地。
2．组织形象信息。组织形象信息是指，组织机构及人员的整体形象以及公众对组织的评价。公共关系人员应通过经常的公众调查，收集社会各界公众对本组织的看法。公共关系部门要搜集的组织形象信息包括公众对组织的机构设置、管理水平、服务水平、人员素质、企业领导能力、企业文化形象等方面的评价。在一个充分发达的商品经济社会里，企业的形象和信誉至关重要。我国目前的企业中存在着严重的信誉危机，“打一枪换一个地方”，“以破产逃避债务”，“欠债有理，欠债有利，欠债出效益”的现象，是市场经济初级阶段法律尚不健全状况的反映。随着市场经济的深化发展，企业诚信经商问题也日益引起社会关注，树立组织信誉成为公共关系的重要任务之一。
公关运营部的主要工作
公关运营部的主要工作一、媒体关系管理1.与各类媒体建立并维护良好的合作关系，包括新闻媒体、行业媒体、社交媒体等。
2.定期向媒体发布新闻稿件，及时回应媒体提问，确保公司品牌形象正面、积极。
3.监测媒体报道，及时了解行业动态和竞争对手的公关策略，为公司决策提供参考。
二、危机公关处理1.制定危机公关预案，明确应对策略和流程，确保在危机发生时迅速响应。
2.及时了解危机事件的发展动态，与相关部门协作，提供专业建议和解决方案。
3.组织新闻发布会、记者招待会等，发布权威信息，澄清事实真相，消除负面影响。
三、品牌形象塑造1.制定品牌传播策略，明确品牌定位和传播目标，提升品牌知名度和美誉度。
2.设计并推广公司标识、口号、视觉识别系统等，强化品牌形象统一性。
3.通过各种渠道宣传公司价值观、企业文化和产品特点，提升品牌影响力。
四、公关活动策划与执行1.策划各类公关活动，包括新品发布会、客户答谢会、合作伙伴大会等。
2.制定活动方案，明确活动目标、流程、预算等，确保活动的顺利进行。
3.协调各方资源，包括场地租赁、嘉宾邀请、媒体邀请等，确保活动的圆满成功。
五、社交媒体运营1.制定社交媒体运营策略，明确目标受众和传播内容。
2.管理和维护公司社交媒体账号，定期发布内容，与粉丝互动，提升用户活跃度。
3.监测社交媒体上的舆情动态，及时发现并处理负面信息。
六、内容创作与传播1.创作各类公关文案，包括新闻稿、广告文案、社交媒体文案等。
2.制定内容传播计划，明确传播渠道和目标受众。
3.与内部团队协作，提供专业建议和支持，确保内容质量和传播效果。
七、数据分析与优化1.对公关活动效果进行数据分析和评估，包括曝光量、参与度、用户反馈等。
2.根据数据分析结果，优化公关策略和活动方案，提高传播效果和ROI。
3.跟踪行业趋势和竞争对手动态，为公司决策提供数据支持。
八、合作与联盟发展1.寻找并建立与行业内外的合作伙伴关系，共同推动业务发展。
2.参与行业会议、展览等活动，拓展人脉资源，为公司发展创造更多机会。
公 关 部
公 关 部公关部：企业社会组织内部的公共关系部是由专职人所组成的，贯彻社会组织的公共关系思想，开展公共关系活动的管理职能部门。
是组织为处理、协调、发展本组织与社会公众和组织内部公众关系而设立的专门职能机构。
一、公关部作用：1、公关部能促进企业战略的实现； （1） 确立企业的战略地位。
要确立企业的战略地位，就必须明白现时社会环境的状况，社会环境会受到不同因素影响，对此需要调查和研究，这就是公关部应负的责任。
（2） 增强企业职工的群体意识，提高企业职工的士气。
士气就是职工的精神状态，高昂的士气对职工来说是很重要的，它能使职工每天的工作充满快乐。
职工的高昂士气对企业来说也极为重要，因为高昂的士气会带来高质量的产品和令人满意的劳动生产率，良好的内部公关正是公关部的职责之一。
（3） 提高员工素质。
职工素质是企业决定性的因素，提高职工质素主要是靠教育，教育引导企业内部的全体成员建立公关策划意识，使全体员工将公关意识融入到日常的言行中，成为习惯和行为规范，这会直接影响到企业的形象和经济效益。
教育职能是公关部的职能之一。
2、公关部能为产品销售铺路架桥； 产品销售是任何一个生产型或经营型的企业的经常性活动，在产品销售上，公关部的作用为： （1） 新产品投放市场时开展公关活动，使顾客了解基础上产生购买的欲望和行为。
（2） 现有产品的销售也存在扩大市场的问题，扩大市场也离不开公关，它帮助提升品牌知名度和关注度，树立良好的企业形象，建立良好的公共关系，促进企业的长期发展。
3、公关部能为企业决策起参谋作用； 公关部是资料储存中心，搜集、储存和处理同企业密切相关的社会信息；公关部是信息发布中心，它是企业的喉舌，对外的信息就由它来发布。
公关负责人隶属于企业决策者，可以及时反映外界的信息、提供咨询和建议，准确地向外界和职工传递决策者的信息和意图，有效贯彻落实企业的公共关系思想和决策。
2、 公关部的职责：企业的性质不同，公关部门的职责也不同。
第三讲 公共关系的基本职能
第三讲公共关系的基本职能一、塑造形象二、收集信息三、咨询决策四、传播沟通五、协调关系六、教育引导七、处理危机公共关系作为现代组织经营管理中的重要组成部分，在组织运营的各个环节上都发挥着重要作用。
关于公共关系的职能，即公共关系所承担的职责和所发挥的功能。
不同的教课书有不同的分类方法，我们将它概括为以下七个方面：一、塑造形象塑造组织形象，可以说是公共关系的最基本职能，其它几项职能都是为这一职能服务的。
有人据此将公共关系部称为组织的“形象设计师”。
（一）组织形象的内涵。
组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。
这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。
如一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
1、产品形象：由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。
它是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。
各种非生产性组织，它们在服务、教育、领导等方面的工作的，也就是它们的产品形象。
2、员工形象：是员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。
3、机构形象：主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
4、管理形象：就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。
5、企业文化形象：主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。
企业文化是经济发展的软环境，日益受到管理学界的重视。
一个组织在公众心目中树立了良好形象，就意味着它具有很好的社会信誉，可以取得其它组织和公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。
塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具有挑战性的工作。
公关部-管理制度与工作内容
公关部-管理制度与工作内容公共关系部门是一个组织中非常重要的部门，其负责管理和维护组织与内部和外部利益相关者的关系。
公共关系部门的管理制度和工作内容是确保其有效执行职责的关键。
公共关系部门管理制度1.组织结构与职责划分：公共关系部门应该具备合适的组织架构和明确的职责划分，以确保有效的工作执行和监管。
这包括确定职责、职位描述和参与人员等。
2.预算管理：公共关系部门应该能够制定合适的预算，确保工作符合预算要求，并监控开支（包括用于社交媒体、活动、顾问费用等）。
3.企业文化：公共关系管理人员必须具备了解和追求组织文化的意愿和能力。
公共关系管理人员应该能够为组织建立深厚的品牌形象，并塑造组织的声誉和形象。
4.员工培训和发展：公共关系管理人员应该为员工的发展制定相关计划和活动，并提供必要的培训，以确保公共关系活动具备相应的专业知识和能力。
5.危机管理：公共关系部门应该具备合适的应对危机的知识和响应能力。
应该建立响应计划来处理可能的潜在危机，以保障组织声誉和利益。
公共关系部门工作内容1.与外界沟通：该部门负责建立和维护公司与公众、客户、服务提供商和其他利益相关方之间的关系。
沟通可以通过多种平台进行，如：社交媒体、新闻稿、新闻发布会等。
2.品牌强化：公共关系部门应该为组织制定和实施整体品牌战略，确保信息传达一以贯之，以提高品牌的知名度和可信度。
3.策划活动：公共关系部门应该负责制定策划活动计划，包括跨部门协调、时间表等，来推广组织的品牌和文化。
4.监控媒体：公共关系部门应该维持监控形式_所有形式的媒体，以了解公共响应和利益相关者感受，并及时处理风险管理。
5.员工参与：公共关系部门负责组织和推广内部员工活动，以建立正面的内部沟通文化，提高员工参与和组织凝聚力。
在组织中，公共关系部门是一个紧密配合其他部门和利益相关等较大的责任。
因此，除了坚持公共关系部门的管理制度和工作内容，该部门还应该积极的协调其他组织部门，达到最终目标。
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构
置
义
用
模
式
一、公关部含义
1、公关组织的类型
公关组织可分为3类： （1）公关协会、学会、研究会等群众性或研究性组织 （2）公关公司、公关咨询公司等自主性专业经济实体 （3）企事业组织中从事公关工作的机构，一般称为“公 共关系部”，简称“公关部”。
本课程所提出的公关部，指的就是这第三类。
2、公关部的含义 含义
情报信息的作用
为什么人们 把公关部称为组 织的“耳目” ？
现代社会是一个信息社会，任何组织或个人都离不开信息， 公关部就是组织的情报部。它通过收集、整理、加工各种信息， 来感知外部社会的变化，并做出适当的反映。因此，人们称公关 部为组织的“耳目”。
一个称职的公关部，应该感知敏捷、反映迅速，能够为决策 者提供各种及时、准确的情报。
社会交际的作用
公关部社会交际 的作用体现在哪
些方面？
两个方面：
1、负责与内外公众的沟 通。正确传递双方之间 的信息。“喉舌”
2、负责协调组织与公众 之间的关系，减少摩擦 和纠纷。增进相互间的 友谊。“外交官”。
整体形象策划与设计的作用
人们为什么把公 关部称为 组织的
“形象设计师” 和 “美容师”？
2000年底，中东、非洲旅游线路非常火爆，我国许多旅行社纷 纷增加投资，扩大旅游规模。
中国国际旅行社总社的公关部通过信息分析，预测该地区可能 发生重大政治危机，于是向国旅领导层提出建议：
1、向中东派驻观察员，增加情报收集。 2、适当调整中东旅游线路，不增加资金投入。 3、加强日本、韩国、澳大利亚和东南亚各国旅游线路开发。 该方案受到国旅领导层的重视和采纳。2001年，9.11事件后， 中东旅游迅速冷却，国内许多旅行社因此蒙受了大的损失，而国旅 不但没有受到影响，反而因未雨绸缪而增加了许多新的顾客，扩大 了企业影响，提高了企业利润。
原因2点：
第一、组织领导者的公关观念会影响公关部作用的 发挥（参谋作用、情报信息、社会交际、形象策划设计）
第三部分 公共关系的运作机构—公关部
学习目标：
理解：
公关部的涵义、设置条件、人员配置和工作任务。
❖ 掌握：
公关部的设置类型、机构模式、工作程序。
本章主要内容（3点）： 公关部的设置 公关部的任务
公关部的工作程序
第一节 公关部的设置
本节主要内容
公
公设
设
设
下
人
关
关置
置
置
属
员
部
部条
原
类
机
配
含
作件
则
型
为了重塑旅游形象，墨西哥政府请美国著名的公共关系专家进 行策划。专家开出的第一剂药方是通过电视、新闻等媒体向外如实 报道，使全世界游客对墨西哥地震后的现状有一个正确的了解，杜 绝各种谣传和小道消息。其次，建议政府出面，邀请各国名流、记 者等到墨西哥旅游。并配合电视新闻报道，将游览情况向公开播放 ，用名人效应消除人们的顾虑。
1、想一想，下面哪个选项是正确的： 公关部属于组织中的什么部门？
A、一线生产部门；B、协助决策部门；C、直接决策部门
2、公关部是怎样协助决策者决策的？
体 （1）协助决策者制定各种可选择的公关方案。
现 在
（2）协助决策者分析和权衡各种方案的利弊得失。
三 （3）当决策者确定和实施方案后，及时收集社会反馈信 方 息。当出现问题时，及时提醒决策者并提供修改方法或新 面 方案。案例：
第二、活动方式不同。前者以实事求是的作风向公众介绍自己； 后者靠相互利用、小恩小惠为活动方式。
第三、目的不同。前者是树立良好的社会形象；后者是捞取个 人或小集团利益。
第四、产生的实际效果不同。前者致力于创造诚信、合作、友善 的社会风气，提高社会文明程度；后者使社会失去公平和公正，败坏 了社会风气，降低了社会文明程度。
案例：重庆万州区龙宝牌矿泉水独霸一方 龙宝牌矿泉水公司因与万州区政府有很深的关系，该区政府用 行政手段在该地强行推销，造成其它桶装水企业无法生存的局面。 结论：没有规范的市场条件，企业不是站在同一个起跑线上， 公关工作就不能正常地开展，公关机构也会形同虚设。
2、观念条件
某厂长把公共关系学看成是庸俗的关系学，把公关人员当成是 拉关系的代名词，每当工厂碰到难题，就请上一桌客，把公关人员 带上，在酒桌上与对方拉关系，什么“感情深，一口闷。感情浅， 舔一舔”。久而久之，该厂“公关部”被工人戏称为“攻关部”， 要想到公关部任职，必须具备能吃能喝和善于逢迎的本领，没有这 些本领，没有一、两斤的酒量，哪怕你公关知识再丰富，也休想成 为该厂公关人员。
公关专家重塑墨西哥形象的工作短时间取得了极大的成功，一 个多月后，墨西哥的旅游业又兴旺起来，游客数竟超过了地震前， 旅游国形象不但没有降低，反而有所提高。
三、公关部的设置条件
设置公关部，一般应具备四个基本条件。如图：
公关部设置条件
市 场 条 件
观 念 条 件
人
资
员
金
条
条
件
件
1、市场条件
1、只有在市场经济条件下，公关工作才具备全面运作条件。 2、只有在市场竞争条件下，公关工作的重要性才能充分显示。 3、只有在市场规范条件下，公关工作才能正常地展开起来。
1、“公共关系学”与庸俗的关系学有哪些区别? 2、为什么要把组织领导人的“公关观念”作为公关 部设置的先决条件之一？
公共关系学不等于庸俗的关系学。区别有4点：
第一，两者产生的社会基础不同。前者产生于发达的市场经济， 公平的社会竞争环境；后者产生于政治对经济高度干预的环境，公平 竞争受到破坏，导致社会组织不得不通过“钱权交易”实现目标。
1、负责策划和设计一 个组织的整体形象，并 通过各种方式去美化形 象，实现目标。
2、当组织形象受到伤 害时，利用正确有效的 方法。减少伤害。
案例：墨西哥旅游危机
墨西哥旅游业是这样走出地震危机的
墨西哥是有名的旅游国家，古玛雅文化发祥地。旅游业收入占 GDP1/3强。然而，1986年发生的一场大地震却使其旅游国形象遭到 沉重打击，谣传墨旅游景点多数被毁坏，许多旅游者死于非命。于 是游客纷纷取消出游计划，墨西哥的旅游温度降到了冰点。
组织内部由专职人员组成的，负责本组织公共关系 工作的专业职能机构。
在旅游行业中，公关部主要设立于旅行社和旅游饭 店。旅游行政管理部门、旅游行业协会等则很少设立。
二、公关部的作用
公关部的作用主要表现在四个方面——
1、参谋作用 2、情报信息作用 3、社会交际作用 4、整体形象策划与设计的作用
参谋的作用