第三讲 公共关系运作—公关部

社会交际的作用
公关部社会交际 的作用体现在哪
些方面？
两个方面：
1、负责与内外公众的沟 通。正确传递双方之间 的信息。“喉舌”
2、负责协调组织与公众 之间的关系，减少摩擦 和纠纷。增进相互间的 友谊。“外交官”。
整体形象策划与设计的作用
人们为什么把公 关部称为 组织的
“形象设计师” 和 “美容师”？
公关专家重塑墨西哥形象的工作短时间取得了极大的成功，一 个多月后，墨西哥的旅游业又兴旺起来，游客数竟超过了地震前， 旅游国形象不但没有降低，反而有所提高。
三、公关部的设置条件
设置公关部，一般应具备四个基本条件。如图：
公关部设置条件
市 场 条 件
观 念 条 件
人
资
员
金
条
条
件
件
1、市场条件
1、只有在市场经济条件下，公关工作才具备全面运作条件。 2、只有在市场竞争条件下，公关工作的重要性才能充分显示。 3、只有在市场规范条件下，公关工作才能正常地展开起来。
案例：重庆万州区龙宝牌矿泉水独霸一方 龙宝牌矿泉水公司因与万州区政府有很深的关系，该区政府用 行政手段在该地强行推销，造成其它桶装水企业无法生存的局面。 结论：没有规范的市场条件，企业不是站在同一个起跑线上， 公关工作就不能正常地开展，公关机构也会形同虚设。
2、观念条件
某厂长把公共关系学看成是庸俗的关系学，把公关人员当成是 拉关系的代名词，每当工厂碰到难题，就请上一桌客，把公关人员 带上，在酒桌上与对方拉关系，什么“感情深，一口闷。感情浅， 舔一舔”。久而久之，该厂“公关部”被工人戏称为“攻关部”， 要想到公关部任职，必须具备能吃能喝和善于逢迎的本领，没有这 些本领，没有一、两斤的酒量，哪怕你公关知识再丰富，也休想成 为该厂公关人员。
1、想一想，下面哪个选项是正确的： 公关部属于组织中的什么部门？
A、一线生产部门；B、协助决策部门；C、直接决策部门
2、公关部是怎样协助决策者决策的？
体 （1）协助决策者制定各种可选择的公关方案。
现 在
（2）协助决策者分析和权衡各种方案的利弊得失。
三 （3）当决策者确定和实施方案后，及时收集社会反馈信 方 息。当出现问题时，及时提醒决策者并提供修改方法或新 面 方案。案例：
为了重塑旅游形象，墨西哥政府请美国著名的公共关系专家进 行策划。专家开出的第一剂药方是通过电视、新闻等媒体向外如实 报道，使全世界游客对墨西哥地震后的现状有一个正确的了解，杜 绝各种谣传和小道消息。其次，建议政府出面，邀请各国名流、记 者等到墨西哥旅游。并配合电视新闻报道，将游览情况向公开播放 ，用名人效应消除人们的顾虑。
第三部分 公共关系的运作机构—公关部
学习目标：
理解：
公关部的涵义、设置条件、人员配置和工作任务。
❖ 掌握：
公关部的设置类型、机构模式、工作程序。
本章主要内容（3点）： 公关部的设置 公关部的任务
公关部的工作程序
第一节 公关部的设置
本节主要内容
公
公设
设
设
下
人
关
关置
置
置
属
员
部
部条
原
类
机
配
含
作件
则
型
构
置
义
用
模
式
一、公关部含义
1、公关组织的类型
公关组织可分为3类： （1）公关协会、学会、研究会等群众性或研究性组织 （2）公关公司、公关咨询公司等自主性专业经济实体 （3）企事业组织中从事公关工作的机构，一般称为“公 共关系部”，简称“公关部”。
本课程所提出的公关部，指的就是这第三类。
2、公关部的含义 含义
1、“公共关系学”与庸俗的关系学有哪些区别? 2、为什么要把组织领导人的“公关观念”作为公关 部设置的先决条件之一？
公共关系学不等于庸俗的关系学。区别有4点：
第一，两者产生的社会基础不同。前者产生于发达的市场经济， 公平的社会竞争环境；后者产生于政治对经济高度干预的环境，公平 竞争受到破坏，导致社会组织不得不通过“钱权交易”实现目标。
1、负责策划和设计一 个组织的整体形象，并 通过各种方式去美化形 象，实现目标。
2、当组织形象受到伤 害时，利用正确有效的 方法。减少伤害。
案例：墨西哥旅游危机
墨西哥旅游业是这样走出地震危机的
墨西哥是有名的旅游国家，古玛雅文化发祥地。旅游业收入占 GDP1/3强。然而，1986年发生的一场大地震却使其旅游国形象遭到 沉重打击，谣传墨旅游景点多数被毁坏，许多旅游者死于非命。于 是游客纷纷取消出游计划，墨西哥的旅游温度降到了冰点。
2000年底，中东、非洲旅游线路非常火爆，我国许多旅行社纷 纷增加投资，扩大旅游规模。
中国国际旅行社总社的公关部通过信息分析，预测该地区可能 发生重大政治危机，于是向国旅领导层提出建议：
1、向中东派驻观察员，增加情报收集。 2、适当调整中东旅游线路，不增加资金投入。 3、加强日本、韩国、澳大利亚和东南亚各国旅游线路开发。 该方案受到国旅领导层的重视和采纳。2001年，9.11事件后， 中东旅游迅速冷却，国内许多旅行社因此蒙受了大的损失，而国旅 不但没有受到影响，反而因未雨绸缪而增加了许多新的顾客，扩大 了企业影响，提高了企业利润。
组织内部由专职人员组成的，负责本组织公共关系 工作的专业职能机构。
在旅游行业中，公关部主要设立于旅行社和旅游饭 店。旅游行政管理部门、旅游行业协会等则很少设立。
二、公关部的作用
公关部的作用主要表现在四个方面——
1、参谋作用 2、情报信息作用 3、社会交际作用 4、整体形象策划与设计的作用
参谋的作用
原因2点：
第一、组织领导者的公关观念会影响公关部作用的 发挥（参谋作用、情报信息、社会交际、形象策划设计）
情报信息的作用
为什么人们 把公关部称为组 织的“耳目” ？
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现代社会是一个信息社会，任何组织或个人都离不开信息， 公关部就是组织的情报部。它通过收集、整理、加工各种信息， 来感知外部社会的变化，并做出适当的反映。因此，人们称公关 部为组织的“耳目”。
一个称职的公关部，应该感知敏捷、反映迅速，能够为决策 者提供各种及时、准确的情报。
第二、活动方式不同。前者以实事求是的作风向公众介绍自己； 后者靠相互利用、小恩小惠为活动方式。
第三、目的不同。前者是树立良好的社会形象；后者是捞取个 人或小集团利益。
第四、产生的实际效果不同。前者致力于创造诚信、合作、友善 的社会风气，提高社会文明程度；后者使社会失去公平和公正，败坏 了社会风气，降低了社会文明程度。