郭敬峰 讲师：《有效冲突管理》

郭敬峰讲师：《有效冲突管理》

本课程由讲师宝讲师平台郭敬峰讲师提供

【课程介绍】

冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。冲突管理指在一定的组织中对各种冲突的管理。管理者不仅要解决组织中的冲突，更要刺激功能性的冲突，以促进组织目标的达成。管理者处理冲突的能力与管理成功与否成正相关。

根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？

孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。

冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？

本课程通过对冲突的深度认知，以“如何用正确管理手段，激发建设性冲突，保持企业发展活力”为主线，建设“情绪管理”和“有效沟通”实战能力来展开课程，使学员掌握管理沟通艺术，学会冲突管理技巧，减少因冲突造成的负面影响，让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更高效的工作，快乐的生活!

【培训收益】

²对冲突有良性认知，能够区分建设性冲突和破坏性冲突。

²了解有效冲突管理的核心，学会冲突管理五大策略

²掌握冲突管理的原则和方法，建立认可适度冲突的组织文化。

²实际操作冲突管理步骤，发现问题关注目标达成共识。

²掌握“情绪管理”和“有效沟通”必修职场技能。

²管理能力测试，自我觉察成长，提高管理综合素养。

²学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商。

²掌握协调冲突的技术，学会与同事相处三条法则，更好地跨部门协作沟通。

²幸福职场：ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。

²现场体验神奇催眠术：了解潜意识的3大特点并积极暗示管理员工。

²培养积极双赢思维-升级BVR信念、价值观、行为模式系统。

【授课方式】

团体活动、趣味游戏、情商训练、沟通测试、案例分析、分组讨论、角色扮演。

体验式互动培训，注重学员从“应知”到“应用”的能力迁移，实战演练中解决工作冲突，提升

员工情绪生产力，改善心态绩效和行为绩效，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

【培训对象】：公司各部门主管、中高层管理者等需要冲突管理的职业经理人。

【授课时间】:1天

【课程大纲】

第一单元：热身活动，分组团建

1、全场热身活动：《找变化》

随机安排学员两两相对，AB角训练察言观色能力。

2、团建展示PK：《旗人旗语》

按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，设计队旗，讨论列出理想团队期许和培训期待、并进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和激情，绘制摘星榜PK分数表。

3、请安排计分助教2名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：认识冲突、正视冲突

1、冲突的概念：

（1）什么是冲突

（2）传统观念与现代观念冲突的认识比较

（3）冲突可以转化为推动力量

案例分析：化妆品的市场定位冲突

2、对冲突的重新认识

（1）冲突≠消灭

（2）冲突≠不合作

（3）冲突≠灾祸

（4）冲突≠“坏蛋”

（5）冲突是管理缺陷的示警

案例分析：冲突中前进的国家

3、冲突的种类

（1）部门与部门之间的冲突

（2）干部与干部之间的冲突

（3）干部与员工之间的冲突

（4）员工与员工之间的冲突

工作积极性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸责任等等。案例分享：团队对成员的期望

（5）冲突的类型

l建设性冲突

l破坏性冲突

l情绪性冲突

视频赏析：办公室冲突的爆发

4、冲突的形成原因

（1）冲突形成的过程：

第一阶段：冲突产生的条件

第二阶段：认知的差异

第三阶段：行为取向

第四阶段：行为

第五阶段：最终结果

案例分析：销售冠军与主管经理的冲突（2）冲突产生的原因

A、认知差异

B、人格差异

C、目标差异

D、价值观差异

互动游戏：《职业价值观大拍卖》

E、沟通不力

F、资源分配不均

G、权与利的争夺

H、组织风气不正

I、组织变革

（3）冲突对企业的影响

l适当的冲突有利于工作绩效的提升l太多或太少的冲突会绩效水平的下降l冲突对团队的利与弊

分组谈论：消极影响/积极影响

（4）冲突管理失当带来的损失

l冲突是必然的

l建设或破坏在于管理

案例分析：张经理的管理努力

（5）心理测试：你的冲突管理能力如何？第三单元：有效冲突管理技巧

团队PK游戏：《疾风劲草》

1、冲突管理的核心

（1）激发建设性冲突

l合适激发建设性冲突

l如何激发建设性冲突

A、建立认可适度冲突的组织文化

B、借助外脑

C、重新建设组织结构

D、重新建设组织结构

E、奖励不同意见

F、设立特聘顾问