办公室管理期末47650
电大《办公室管理》期末考试答案(考试必过)
单项选择题、以下哪些不是办公室事务管理的特征大剧院等进行联系传真机的使用哪一项是不对的 B B．（ B ）B、决策性20．以下哪个接打电话的行为是不正确随时随地可向对方发送的？（ A 。
）1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？A．受到通话对方极大的责难，应针锋在会议开始前和进行过程中，文员的以下（ B 。
）相对回击哪项活动是不恰当的 C 。
C．作会议 B．决策性21．文员在接打电话时，正确的做法是记录时离开会议室接听电话2．办公室布置要注意（ D ）。
（ B 。
） D．各种沟通、保密B．在电话机旁随时放着电话记录单和以下文员订购和储备办公用品的行为中，3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行笔，一有留言就能立即记录下来哪一项是不适宜的 B。
B．让员工们为是不适宜的？（ C 。
）22．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一随意领取办公用品C．较大的物品放在稍高于眼光平行的项是不适宜的？（ B ）。
层面上，用标签贴在各种物品的下方B．打出电话，而对方无人接听，等以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪铃声响了二、三下可挂电话B 。
B．文员也应具有适当判断情况，一个是错误的？（ B ）。
23．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该机智应对的应变能力B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放遵守的？（ C 。
）置整齐，东西可放得满一些 C ．按私人公务标准分拣文员必须管理好金钱，学会节约开支，以 5．在办公室里，（ D ）的位置是上座。
D．换邮件重要性分拣下行为中哪一项是不恰当的A 。
A． D．靠近窗户24．文员在拆邮件时，不正确的做法是最好到价格便宜的商店去购买，质量并不6．传真机的使用哪一项是不对的？（ A 。
）重要（ B ）。
A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后 B．随时随地可向对方发送用手撕开文员必须具有合作精神，以下合作方法中7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容25．文员如果误拆了非本公司的信，应该哪一项是不适宜的 BB．应该有自己是不恰当的？（ A ）。
国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案模板
国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案模板2.课程代码：000483.适用专业：行政管理和现代文员、专科；4.该课程考试方式为闭卷、考试时间90分钟、形考手段纸质（30%）、终考手段为纸质（70%）。
一、单项选择题 1.级别高的办公室一般称为(B)。
A.中心B.办公厅C.秘书处D.联络处2.行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括(D)。
A.严格控制各种会议、外出考察及公务活动B.加强对出国、出境的管理,压缩出国、出境活动规模,团组和人员数量,做到“负增长”C.专业设备的更新,要严格按规定审批D.把事权尽量分给下属机构,单位本身做事越少越好 3.在办理发文时,经复核,对于不符合要求的公文应该(B)。
A.办公室人员帮其纠正后发出B.退交起草部门补充或修正C.即使文稿做了实质性修改,也无需原签发人重新签发D.修改回来的文稿不再重新复核 4.会议的直接成本不包括(D)。
A.会议文件资料费B.茶水费C.会议设备和用品费D.时间成本 5.公共关系工作的特点不包括(C)。
A.以公众为对象B.以美誉为目的C.以惠己为原则D.以长远为方针二、判断题 6.办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
(对) 7.省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
(错) 8.办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。
(对) 9.我国古代的谋士、谏官和幕僚,以及当今各国的智囊团、思想库等,都是决策的重要辅助力量。
(对) 10.公文行文时越级行文是普遍现象。
(错) 三、简答题11.简述剪彩仪式需要准备的材料及其程序。
(1)剪彩的准备:红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯。
(2)剪彩的程序:请来宾就位→宜布仪式正式开始→奏国歌→进行发言→进行剪彩→进行参观。
12.简述制作会议证件的注意事项。
(1)重要的大中型会议,会议证件和姓名卡片要正规。
内容设计上要有会议的名称、与会者姓名、称呼(先生、女士、小姐等)、身份(职务、职称等)、组织或公司的名称。
办公室管理期末考试复习资料
【知识与能力考核点】办公室的职能.办公室实务。
办公室和接待室的管理【考核要求】一般了解：1．办公室的含义。
2．办公室事务管理特征:服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。
3．我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。
4．办公室环境的布置和管理二、基本掌握:办公室的职能：政务（或业务）服务和事务管理。
办公室实务，就是指办公室的工作事务和操作实务。
办公室工作人员以文员和文秘人员为主，所以办公室实务通常又被称为文秘工作或文秘人员工作.主要办公器械的使用。
办公用品的准备.办公室和接待室的管理文员实务【知识与能力考核点】1．文员工作指导思想2．“优先顺序”处理工作3．文员管理时间的方法4．文员的工作方法：请示方法与报告方法；计划方法和总结方法；受意方法；传达方法；进言方法;变通方法和挡驾方法；分工方法与合作方法;【考核要求】一般了解：1．计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤;2．传达方法;3．进言方法；4．变通方法和挡驾方法二、基本掌握：1．文员管理时间的方法；2．受意方法;3．分工方法与合作方法三、重点掌握：1．“优先顺序"处理工作2．请示方法与报告方法;3．计划方法和总结方法；第三章电话、电子通讯【知识与能力考核点】1．电话的类型2．打电话的方法、接听电话的方法3．因特网服务4．电视会议5．交互式电话会议6．卫星通信【考核要求】一般了解：电视会议交互式电话会议卫星通信二、基本掌握:打电话的方法、接听电话的方法第四章邮件收发【知识与能力考核点】1．邮件的收取2．邮件的分拣3．邮件的拆封4．邮件的处理5．上司不在时邮件的处理6．邮件的寄发【考核要求】一般了解：1．邮件的收取2．邮件的分拣3．邮件的寄发二、基本掌握:1．邮件的拆封2．邮件的处理3．上司不在时邮件的处理第五章接待实务【知识与能力考核点】1．接待的基本礼节2．接待平时来访者、计划中来宾的实务【考核要求】一般了解：1．行为举止方面的礼貌2．仪表方面的礼貌二、基本掌握:接待平时来访者的实务：初见来访者、传达有关人员、向有关人员引见接待计划中来宾：内宾接待、外宾接待第六章信访实务【知识与能力考核点】1．来信受理程序2．来访接待程序【考核要求】基本掌握:1．承办来信注意事项2．来电的接收与处理重点掌握:接待来访注意事项第七章会议及会谈实务【知识与能力考核点】1．会议的目的2．会议的分类3．会议实务【考核要求】一般了解：1．会议用语2．会议出席者的位置会议用品的准备分析会议成本二、基本掌握：1．议程表制作和执行方法2．会议通知的写法和传达方法3．会议记录4．召开各种会议方法三、重点掌握：1．会议的计划与准备2．会议资料的准备3．会议后的实务第八章日程安排【知识与能力考核点】1．日程安排的意义2．日程安排计划表的种类和管理【考核要求】一般了解：1．日程安排计划的变更和调整二、基本掌握:1．日程安排计划表的种类2．日程安排计划表的制作和填写3．日程安排计划管理第九章差旅事宜【知识与能力考核点】1．文秘人员在差旅工作过程中的主要任务【考核要求】一般了解：1．准备工作2．履行过程安排3．旅行结束后的有关工作第十章照料上司身边琐事【知识与能力考核点】照料上司相关事宜【考核要求】一般了解:照料身边琐事的准备各种照料身边事务的工作照料身边琐事的做法第十一章交际与礼仪【知识与能力考核点】日常举止规范2．交际业务【考核要求】一般了解：1．交际业务应注意的问题二、基本掌握:1．喜庆实务和宴会礼仪2．丧事实务和吊唁礼仪第十二章办公室用语【知识与能力考核点】口头语敬语报告说明说服拒绝听话【考核要求】一般了解：口头语言的特征敬语的种类说话的要领二、基本掌握:1．敬语的用法2．接待用语3．说明的方法三、重点掌握:1．报告的方法2．说服的方法3．拒绝的方法4．听话的方法第十三章印信、值班工作【知识与能力考核点】印章、印信管理工作【考核要求】一般了解：1．印章的种类2．印章的刻制3．印章的保管4．公章的停用与销毁5．值班工作的组织形式二、基本掌握：1．印章的使用2．介绍信的使用3．值班工作的任务4．值班工作的制度与要求第十四章文书与档案实务【知识与能力考核点】1．公务文书的种类与特点2．文书处理的内容与方法【考核要求】基本掌握：1．公文性文书的种类2．文书的保密管理3．档案收集的对象和制度4．立卷类目的编制5．案卷的编目与装订二、重点掌握：1．公文的格式2．收文处理3．发文处理4．立卷归档要求5．文书立卷标准6．立卷类目的编制7．年终组卷8．案卷归档9．档案的保管和利用附件：试题类型举例选择题以下说明文秘人员工作方法以及应给予注意的事项。
2024年1月国开电大行管、中文专科《办公室管理》期末考试试题及答案
(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；
(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；
(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；
(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地
2024年1月国开电大行管、中文专科《办 公室管理》期末考试试题及答案
2024年1月国开电大行管.中文专科《办公室管理》 期末考试试题及答案
一、单项选择题(每小题3分，共15分) .办公室职能中的“三办"不包括(D)。 A办文 B.办事 C.办会 D.办宴 .办公用品库存管理中的再订货量是指(C)。 A.办公用品一次采购不足而追加采购的数川 B.办公用品的平均使用量 C.判定需要订购新的办公用品的库存余额 D.新采购办公用品的数量 3.介绍礼仪中,一般不说出被介绍者的(C)。 A姓名
.办公照明应尽量采用人工光源，自然光源只作为补充性照明光源。 ［答案］错 .接待规格有三种，即高规格接待、低规格接待和对等接待。 ［答案］对 .接电话时，一般应在电话铃响第二下后再接听。 ［答案］错 .握手时使劲摇晃几下，这是十分不友好的表示。 ［答案］错 .谈话礼仪中，用手指指人一般被视为不礼貌的动作。 ［答案］对 三、简答题（每小题15分，共30分） IL简述剪彩仪式需要准备的材料及其程序。 答：（1）剪彩的准备：红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯。 （2）剪彩的程序：请来宾就位T宣布仪式正式开始T奏国歌一进行发言一进行剪彩一进行参观。
来电者："你们是生产塑胶手套的吗?”
《办公室管理》2021-2022期末试题及答案
《办公室管理》2021-2022期末试题及答案
《办公室管理》2021-2022期末试题及答案
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题1分，共10分）
1．办公室管理的第一要义是（）
A.服务
B.管理
C.协调
D.参谋
2．办公用品库存管理中的再订货量是指（）
A.办公用品一次采购不足而追加采购的数量
B.办公用品的平均使用量
C.判定需要订购新的办公用品的库存余额
D.新采购办公用品的数量
3．督查工作的原则不包括（）
A. 依法督查
B. 实事求是
C. 讲求时效
D. 督查与代办相结合
4．行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括（）
A. 严格控制各种会议、外出考察及公务活动
B. 加强对出国、出境的管理，压缩出国、出境活动规模，团组和人员数量，做到“负增长”
C. 专业设备的更新，要严格按规定审批
D. 把事权尽量分给下属机构，单位本身做事越少越好
5．根据我国保密法的有关规定，可以确定机密级国家秘密的机构不包括（）
A.中央机关
B.省级机关
C.设区的市
D.县级机关
6．按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是（）
A.宋体
B.楷体
C.隶体
D.篆体
7．公文写作的规范要求（）
A. 生动地反映事实，鼓励文学手法
B.为组织管理服务，提倡个性化写作
C. 具有规范体式，符合公文格式标准
D.采用生活语言，拒绝公文术语
8．电子公文的属性是（）
A.不是真正意义上的公文。
办公室管理期末考试资料
办公室管理往届试题试卷代号：中央广播电视大学学年度第二学期“开放专科”期末考试办公室管理试题一、单项选择题（．．．．．．．．．．）．办公室，顾名思义，是办公的场所。
下列诸项中( )应不属于办公室范畴。
．厂长室．实验室．院长室．经理室．请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准。
下面请示中( )是不当的。
．对口请示．事先请示．越级请示．请示要单一．以下关于办公室职能的说法，那一种是正确的( )．办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及．办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能．办公室管理具有集中性和整体性．办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性．文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是( )．文员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能迅速辨听出对方．了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听转接电话的人，说明情况及转接理由．有时需要文员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人．来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司．邮件的寄发不要考虑以下哪项因素( )．时间．便利经济．爱好．办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题？( ) ．有共同利益的话题．夸耀你我的话题．贴己的话题．秘密的话题．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种( ) ．初次写信，或有过激言行的．有过激言行或漫骂领导的匿名信．已做结案处理的．没有具体内容的匿名信．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是( )．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作‘．以下哪一种类型是适合自由谈话，或是收集创意的会议。
( ) ．口字型．教室型．圆桌型．字型．以下餐巾的使用方法正确的是( )．中途离座，把餐巾放在椅子上．用来擦嘴唇嘴角用来擦刀叉．塞入衣服领口里二、判断题（√ √ ．√．√ ．√ ．× ．× ．√ ．× ．×）．小办公室的配置，打字、复印间应离上司办公室稍远一些。
2021年7月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案
2021年7月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案2021年7月中央电大专科《办公室管理》期末考试试题及答案一、单项选择题1．一般而言，在办公室里，(A)的位置是上座。
A.离入口最远B．离人口最近C．靠近门口D．靠近窗户2．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的？(A)A．最好到价格便宜的商店去购买办公用品，质量并不重要B.作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支C．采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品D．限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务3．以下哪些接打电话的行为是不正确的？(A)A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击B．给上司的来电留言，应正面朝下放在他的办公桌上C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 D.途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置4．邮件的寄发不要考虑以下因素(D)。
A.时间B．便利C．经济D．爱好5．关于握手的礼仪，下面说法错误的是(D)。
A．一般以3秒为宜B．右手握手是最普遍的握手方式C．一般社交场合握手不可太用力D．为了表示亲切，男士和女士握手时，可以双手相握6．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？(A)A.初次写信，或有过激言行的B．有过激言行或漫骂领导的匿名信C．已做结案处理的D．没有具体内容的匿名信7．社交场合很讲究次序礼仪，一般(B)。
A.以右为次B．以右为尊C．以后为次D．以左为尊8．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有(B)，了解要求约会者的心理。
A．社交的能力B．说话的技巧C．听话的能力D．听写的能力9．以下关于文员在差旅预订工作中的行为，哪一项是不适宜的？(D)A.飞机票预订时，与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人B．预订火车票时，首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求C．如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明10.文秘人员要关心上司的健康，如果上司生病初愈后，文员的行为中哪一项是恰当的？(D)A.不要再让上司接触医疗检查，从而减轻上司的患病心理负担B．日程安排相对紧凑一些，从而把上司因生病耽误的时间迅速补回来C．暂时不要给上司安排任何职务活动D．注意安排好上司的饮食二、判断题11．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。
2022国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案
2022国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案（试卷号2180）盗传必究一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题1分，共io分）1.文员在进行办公室布置时，以下哪一项行为是不适宜的？（）A.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B.办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D.下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密2.文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（）A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见B.必要时可形成文字材料，照本宣科C.不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D.重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记3.文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（）。
A.国名、地址、部门、姓名B.姓名、地址、部门、国名C.姓名、部门、地址、国名D.姓名、国名、部门、地址4.以下哪个标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（）A.按收件人姓名分拣B.按收件部门名称分拣C.按私人公务标准分拣D.按邮件重要性分拣5.文员做会议记录时，可以在会议记录中（）oA.加入自己的主观意见B.不记录议题C.与发言者用词不一致但意思完全一致D.对所记内容作评论6.文秘人员在差旅结束后，应该（）oA.给未出差的单位领导分送出差地特产B.整理好出差过程中的单据、凭证，及时办理报销、结算事宜C.休息几个工作日，缓解因出差带来的疲劳D.把出差过程以及相关事务和上司简单口头汇报，无需形成书而材料，存档备案7.文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪个做法是错误的？（）A.如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认B.告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知C.对方越忙越必须早一点联络D.如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会8.当文员获知业务相关单位或人员婚丧喜庆的消息后，首先应（）。
7月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案2
2021年7月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案2021年7月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案说明：试卷号：2180；适用专业：行政管理和现代文员专科。
资料于2021年7月9日。
一、单项选择题 1.办公室管理的第一要义是(A)。
A.效劳B.管理C.协调D.参谋 2.以下礼仪中错误的选项是(D)。
A.与领导通，领导先挂B.与客户通，客户先挂C.与年长通，年长先挂 D.与女士通，男士先挂 3.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的(C)。
A.姓名B.职位C.年龄D.单位 4.以下关于经济合同的说法错误的选项是(D)。
A.是由相关当事人共同订立的一种契约B.具有平等、公平、协商一致的特点C.任何一方违背经济合同都将承当经济责任和法律责任D.合同中约首局部要使用相关单位或个人的简称或代称 5.在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该(B)。
A.办公室人员帮其纠正后发出B.退交起草部门补充或修正C.即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发 D.修改回来的文稿不再重新复核二、判断题 6.办公室的工作具有综合性特点。
[答案]对 7.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要到达拘谨的程度。
[答案]错 8.办公用品的库存控制和监视中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。
[答案]对 9.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。
[答案]对 10.电子文档不存在销毁问题。
[答案]错三、简答题 11.简述办公室的根本概念及组成。
答：办公室，英文为“office”，泛指处理特定事务或提供效劳的地方。
顾名思义，办公室泛指一切办公场所，由办公房间、办公人员、公共事务和办公设施组成。
“办公室”在《现代汉语词典》中有两种解释：(1)办公的屋子； (2)机关、学校、企业等单位内办理行政性事务的部门。
级别高的称为办公厅，一般的称为办公室。
12.简要答复起草请示的“五步棋”。
办公室管理课程期末复习及相关问题练习
办公室管理课程期末复习及相关问题练习办公室管理主要介绍办公室实务操作方面的基本知识，通过课程学习具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力,有一定的文字使用运用能力。
课程教学内容包括办公室实务概述、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务等。
本课程的考核对象：中央广播电视大学现代文员专业、行政管理专业(专科）学生。
课程考核形式：本课程的考核形式为形成性考核和期末考试相结合的方式，本课程形成性考核为课程平时作业。
考核成绩由形成性考核成绩和期末考试成绩两部分组成，考核成绩满分为100分，60分为及格。
其中形成性考核成绩占考核成绩的20％,期末考试成绩占考核成绩的80％。
期末考试采用笔试(闭卷）形式，卷面满分为100分，考试时间为90分钟。
考试范围：教材《办公室管理》全书以及联系实际的有关内容。
期末考试试题类型及分配比例:试题类型分为：单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。
各题所占比例分别为：10%、10%、20%、、30%、30％。
期末复习与期末考试应注意的问题1、同学们在期末复习阶段需要通读教材，熟悉教材的篇章结构.2、考试时试卷书写要工整，一定要注意认真审题，每个问题均要回答。
不能留空白。
3、本课程试题题量较大，一定要注意把握时间,做题顺序应该先易后难。
4、考试答题时要思路清晰，陈述问题要有条有理，分析充分,要点全面。
附：《办公室管理》复习题一、单项选择题1．社交场合很讲究次序礼仪,一般( )A.以右为次B。
以右为尊C.以后为次D.以左为尊2．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题?( ）A．有共同利益的话题B.夸耀自己的话题C.保密的话题D。
应当忌讳的话题3．邮件的寄发不要考虑以下因素（）A．时间B。
便利C. 经济D.爱好4．文员做会议记录时，可以在会议记录中（）A.加入自己的主观意见B.不记录议题C.与发言者用词不一致但意思完全一致D.对所记内容作评论5．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？( ）A．按收件人姓名分拣B. 按收件部门名称分拣C. 按私人公务标准分拣D.按邮件重要性分拣6．传真机最好用来传送以下哪种邮件？( ）A．一般的图纸B. 机密文件C. 很长的文件D. 感谢信7．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责（）A．订购B。
国开电大专科《办公室管理》期末考试试题及答案
国开电大专科《办公室管理》期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 办公室管理的核心是（）A. 人际关系管理B. 时间管理C. 信息管理D. 环境管理答案：C2. 以下哪项不属于办公室管理的任务？（）A. 提高工作效率B. 提高工作质量C. 节约成本D. 降低员工素质答案：D3. 在办公室管理中，下列哪项措施有助于提高工作效率？（）A. 增加工作时间B. 减少员工休息时间C. 实施科学的工作流程D. 提高员工待遇答案：C4. 办公室环境布置应遵循的原则不包括以下哪项？（）A. 安全性B. 舒适性C. 美观性D. 复杂性答案：D5. 办公室信息管理的关键环节是（）A. 信息收集B. 信息整理C. 信息传递D. 信息反馈答案：C6. 以下哪项不是办公室人际关系管理的内容？（）A. 建立良好的沟通渠道B. 处理员工纠纷C. 培训员工技能D. 提高员工满意度答案：C7. 办公室时间管理的主要目的是（）A. 提高工作效率B. 提高工作质量C. 节约时间D. 提高员工素质答案：A8. 以下哪种方法不属于办公室时间管理的方法？（）A. 制定工作计划B. 设定优先级C. 延长工作时间D. 提高工作技巧答案：C9. 办公室档案管理的主要目的是（）A. 保存资料B. 提高工作效率C. 提高工作质量D. 节约成本答案：A10. 以下哪种办公室设备不属于办公室硬件设备？（）A. 电脑B. 复印机C. 电话D. 空调答案：D二、判断题（每题2分，共20分）1. 办公室管理的主要任务是实现办公室工作效率的最大化。
（）答案：正确2. 办公室环境布置不需要考虑员工的心理需求。
（）答案：错误3. 办公室信息管理的关键是信息的准确性、及时性和完整性。
（）答案：正确4. 在办公室人际关系管理中，领导者与员工之间的沟通是最重要的。
（）答案：错误5. 办公室时间管理的关键是合理分配时间，提高工作效率。
（）答案：正确6. 办公室档案管理的主要目的是为了方便查找和利用档案资料。
国开2022年秋《办公室管理》期末试题
国开2022年秋《办公室管理》期末试题单选题1办公室管理的第一要义是（）A．管理B．协调C．参谋D．服务2加强对办公用品的库存控制与监督，要求保证进货卡、库存卡和出货卡的关系状态是（)。
A．一致B．依次递增C．依次递减D．库存卡大于其他卡3在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是（）A．他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做B．他会因为工作量不大而很快完成任务C．他会故作忙碌状D．他会抓紧时间休息4意向书的特点不包括（）A．约束性B．严谨性C．协调性D．灵活性5在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是（）A．公开出版的杂志的赠阅信件B．没写名字的信件C．有密级的信件D．信封上写有领导亲启的信件判断题6大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构（）7公共关系主要是指组织出现危机之后的公关活动。
（)8一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。
（) 9火车、飞机的座位一靠过道位置为上。
（)10名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际（）主观题11谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解.12简述办公室督查工作的方式。
13设计一份开业典礼的筹备工作流程14文员小曹向分管营销业务孙副经理请示了业务解决意见后，又遇到了负责宣传张副经理，小曹又向她作了请示，成果两位领导意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因而矛盾加深。
孙以为小曹与张关系亲近些，支持过张，以为小曹故意与她作对;而张以为此业务是她引介，小曹应先同她通气。
请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种状况小曹应当怎么办?。
电大《办公室管理》期末复习试题附答案
电大《办公室管理》期末复习试题附答案一、单项选择题：1. 以下哪点不是办公室事务管理的特征？ ( B )。
B.决策性2. 办公室布置要注意( D )。
D.各种沟通、保密( C )。
3. 文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方4. 以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？ ( B )。
B. 办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些5. 在办公室里，( D )的位置是上座。
D.挨近窗户6. 传真机的使用哪一项是不对的？ ( B )。
B.随时随地可向对方发送( A )。
A.接通电源可即将复7. 在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？印操作( A )。
8. 以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？A. 录音时需将监听开关至于“O N”位置9. 以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？ ( D )。
D.应设置电脑的桌面屏幕保护功能10. 以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？ ( B ) B.制( B )。
11. 以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？B. 让员工们随意领取办公用品( B )。
12. 以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？B. 文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力13. 文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？ ( D )。
D.可以按照文员自己的习惯进行工作14. 文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？( C )。
C. 每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力15. 以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？ ( D )。
D. 把零散工作安排在肃静、有效的时间段里去做16. 以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？ ( C )。
C. 标准的零用现金单据有一个签名17. 文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？ ( A )。
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试卷代号：2180国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放专科”期末考试办公室管理试题2015年1月一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每小题1分，共10分）1.以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（）A .订购B.制造C.分配 D .储备2.文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（）A .善于同他人合作，密切配合，步调一致B.应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己C.配备文秘人员时遵从异质结合的原则D .公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任3.以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（）A .考虑打电话的时间是否合适B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下就挂电话C.仔细核对电话号码，确保一次拨号就能成功D .对正当的投诉电话，应先安抚来电者，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查4.以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的?A .按收件人姓名分拣C.按私人公务标准分拣）。
B.按收件部门名称分拣D .按邮件重要性分拣5.文员做会议记录时，可以在会议记录中（A .加入自己的主观意见 C .与发言者用词不一致但意思完全一致 6．文秘人员在差旅结束后，应该（ ）A .给未出差的单位领导分送出差地特产B .整理好出差过程中的单据、凭证，及时办理报销、结算事宜C .休息几个工作日，缓解因出差带来的疲劳D .把出差过程以及相关事务和上司简单口头汇报，无需形成书面材料，存档备案7.文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪个做法是错误的？（） A .如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认B. 告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知C. 对方越忙越必须早一点联络D .如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会 8. 当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（ A .向上司报告 B .送礼证消息的可靠性9. 接受忠告的反应应该是（ ）A .以烦躁的心情倾听C .应辩解说：“那是因为……”档历史二、判断题（正确打“错误打“X "。
每小题1分，共10 分） B .不记录议题D .对所记内容作评论）。
C .写信祝贺D . B .尽量把责任推给别人D .切勿感情用事10.文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（ ）和归档要求A .归档时间B .归档凭证C .归档模式D .11.办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作12．文员向下级机关传达上司信息时，应以上司口吻把话转达（）13．如果文员要找的人是以为比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。
（）14．介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。
（）15．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。
）16．上司和文秘人员必须在周末核对下周的行动计划，或是每天早上核对当天的行动计划。
（）17．交际应酬要讲求时效，若时机错过再补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。
（）18．合适的话题可以是双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。
（）19．凡是单位撤销，原公章应立即停用，不用通知有关单位。
20．档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。
（）三、简答题（每小题10 分，共20分）21．简述文员向上司做请示的注意事项。
22．核稿，是拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实，要做到“六查”，请简述六查内容。
四、设计题（每题15 分，共30分）23．上司在与客人谈话，这时有某公司张总经理来找上司解决紧急事情，文员如何向上司传话？24．如何接受对方的名片？五、案例分析题（每小题15分，共30 分）25．案例题一：爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。
第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。
于是她说：“很抱歉，经理不在。
请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。
”可对方非要找经理本人不可。
挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。
经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。
十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。
我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧！”随即，主动挂断了电话。
现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？问题：（1）文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应该怎么做？（2）假如你是了秘书，针对未磊第三次来电，你怎样说？（3）文秘人员怎样审查来电？具体做法怎样？（4）文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？26．案例题二：东华公司办公室人员小沈能讲二口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。
公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。
小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还花了一番功夫进行了打扮。
正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。
古总经理与法国客商在接待室内寒喧时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手锄碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。
她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放人杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。
客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。
谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。
客商拂袖而去。
古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”问题：小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的？参考答案一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每小题1分，共10分）1．B 2．B 3．B 4．C 5．C6．B 7．D 8．D 9．D 10．A二、判断题（正确打“错误打“X”。
每小题1分，共10分）11.V12.x 13.V 14.V15.x16.V 17.V 18.x 19.x 20.V三、简答题（每小题10 分，共20分）21.简述文员向上司做请示的注意事项。
（ 1）请示要对口。
遵守按上级分工，对口请示的原则。
避免多头、越级请示。
对涉及多方面的综合性工作，应向主持全面工作的领导人请示，并将有关情况通报其他分管上司。
（ 2）请示要单一。
遵守一文一事的规则，避免将多项事务写在一份请示内，造成上司批复的困难。
22.核稿，是拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实，要做到“六查”，请简述六查内容。
（ 1）查是否需要行文，以什么名义行文。
（ 2）查文稿内容与法律、法规、政策及其它已有规定是否矛盾。
（ 3）查要求和措施是否明确具体，切实可行。
（ 4）查涉及其他部门或地区职权范围的问题是否协商一致并经过会签。
（ 5）查行文是否规范，文件格式是否符合规定。
四、设计题（每小题10分，共20分）23.上司在与客人谈话，这时有某公司张总经理来找上司解决紧急事情，文员如何向上司传话？（1 ）用便条把所要传达的内容逐项书写"某公司张总，为急事来访，请他等几分钟，还是请何人代为会见，要问他哪些事情?"然后将写好的便条对折折好。
（2）走入会客室，在上司背后说一声：“对不起，打搅一下”。
（3）上司回头时，递上便条与铅笔。
（4）退一步，等候指示。
24.如何接受对方的名片？（1 ）在接对方名片时，务必表现出尊重的态度。
2）当对方递出名片时，应点头致意，双手在平行胸部的位置接过名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。
（3）双手接过名片，再收回双肘，扔轻捧名片，抬起头，注视着对方，郑重地读出名片上的名称，以确认无误。
（4）遇到名片上有不认识的字，不可轻率错读，可诚恳地请教对方：“很冒昧，可否请问一下，这个字怎么念？”对方回答后，可按对方发音，重复一遍" 您是某某单位某某，很抱歉！”并行礼致歉。
五、案例分析题（每小题20分，共40 分）25．案例题一：（1）文秘人员接昕电话时，首先应自报家门。
挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原则。
丁秘书做错了。
（2）丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。
在朱磊第二次来电时，丁秘书应该说：“你的事情，我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。
请你以后不要来电话了。
如果情况有了变化，我会主动与你联系的。
谢谢！”（3）审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。
如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来;如上司不想通话，应想办法拒绝对方。
（4）在电话中应怎样既做到为领导“挡驾”，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。
26．案例题二：（1）小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；（2）小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；（3）小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；（4）小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；（5）小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。
古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；（6）小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。
找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。