4第四章 群体心理与行为
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组织行为学案例_管理心理学案例
第四章群体心理与行为4.1 对时代华纳公司群体决策的分析2000年春季，时代华纳最终完成了它与美国在线的合并。
就在批评者纷纷指责这场购并活动会带来难以驾驭的市场垄断时，你一定以为时代华纳的管理层会很在意自己在公众面前的形象。
但是，它在4月30日做出的决策使它的形象黯然失色。
当时，时代华纳正在与沃尔特·迪士尼公司重新谈判，确定华纳公司使用迪士尼有线电视的3个频道需要支付多少费用，以及迪士尼公司是否会更新时代华纳转播ABC新闻网的权利（ABC隶属于迪土尼公司）。
谈判在5个月前就开始了，但却一直没有结果，最后期限被延长了7次。
时代华纳公司与迪士尼公司谈判者之间的相互仇恨越来越深。
到4月底时，它们终止了面对面的对话，相互之间的沟通仅仅通过传真方式来进行。
4月26日，离最后一次谈判的截止日期仅差5天，也是时代华纳在ABC拥有转播权的到期日，ABC向时代华纳公司发了—份传真，通报说，截止日期之后，迪士尼公司希望时代华纳在1个月的扫描时段里继续转播ABC；节目直到5月24日，这段时间电台测查观众的意见以决定要选择的广告公司的类型。
丽时代华纳公司过去一直坚持的是8个月的延长期。
这封传真的口气使时代华纳公司的—些高层经营者火冒三丈。
他们感到ABC公司以一种命令的口吻在进行谈判。
在时代华纳内部，高层经营者们开始考虑在他们提供有线电视服务的350万用户中终止A13（3节目。
—些人认为终止节目相当冒险。
由于有线电视公司并不十分普及，而且常被视为实行价格垄断，所以，—些时代华纳的高层人士担心，受到指责的会是他们自己而不是迪士尼公司。
其他人则认为，迪士尼公司是问题的导火索。
如果时代华纳公司能有效地传达这一信息的话，迪士尼应该会受到更多指责，至少也会受到同样程度的指责。
同时，他们怀疑，ABC公司会因此而失去每天300万美元的广告收人。
他们盘算着，对ABC信号的封锁，可能会最终使迪士尼公司同意时代华纳的条款。
4月30日，星期日，依然没有达成协议，两家公司之间越来越多的是简短传真，没有一方改变他们的要求。
组织行为学群体心理与行为
群体心理的主要特征包括群体认同感、群体认知、群体情感 和群体行为。
群体行为及其影响因素
群体行为是指个体在群体中与他人相互作用所表现出的行 为。
群体行为的形成受到多种因素的影响，如群体规范、群体 压力、群体决策和群体沟通等。
群体心理与行为的重要性
1
组织中群体心理与行为对于个体、群体和组织 的绩效具有重要影响。
组织变革中的群体心理与行为
组织变革过程中的心理适应
组织变革可能会给员工带来不确定性、焦虑和压力，研究者 可以探讨如何帮助员工更好地适应变革。
变革推动者的作用
变革推动者对群体心理与行为的影响是一个值得研究的问题 ，研究者可以探讨变革推动者的角色、职责以及如何影响员 工。
人工智能对群体心理与行为的影响
02
群体动力学关注群体内部的动态平衡以及群体对外界环境的适应和调整，它包 括群体结构、群体规范、群体意识和群体行为等方面。
03
群体动力学对于组织管理、领导力培养、团队建设等方面都有重要的应用价值 。
社会认同理论
社会认同理论认为人们会根据自己所属的群体 来判断自己的社会地位和价值观念。
社会认同理论强调群体成员之间的共同认知和 归属感，这种共同认知和归属感可以促进群体 成员之间的合作和协调。
全球化背景下的跨文化管理
全球一体化
跨文化团队
全球化趋势推动不同文化背景下的人们加强 交流与合作。
全球化背景下，组建跨文化团队成为一种趋 势，有助于提高组织的多样性和创造力。
跨文化培训
领导力与跨文化管理
为应对跨文化交流与合作中的挑战，需要进 行针对性的跨文化培训，提高员工对不同文 化的理解和适应能力。
2
了解和掌握群体心理与行为有助于提高组织的 整体绩效和员工的工作满意度。
第四章 群体心理与群体行为
• (1)建议者，给群体提建议、出谋划策的 人；(2)信息加工者，搜集有用信息的人； (3)总结者，整理、综合有关信息，为群 体目标服务的人；(4)评价者，帮助检验 有关方案、筛选最佳决策的人。
维护角色
• (1)鼓励者，热心赞赏他人对群体的贡献； (2)协调者，解决群体内冲突；(3)折衷 者，协调不同意见，帮助群体成员制定 大家都能接受的中庸决策；(4)监督者， 保证每人都有发表意见的机会，鼓动寡 言的人，而压制支配者。
• 一个研发小组 • 参加合唱的学生 • 某个商场前围观的群众
个人与群体的关系
• 人们加入群体是要完成某项任务或是要满足 自己的社会需要。
• 群体之所以产生和存在，是因其具备特殊的 功能： 1、把个体力量汇合成新的力量 2、完成组织所赋予的任务 3、满足群体成员的需要
（1）安全需要（2）地位需要（3）自尊需要 （4）归属需要（5）权力需要（6）完成任务的需要
4.规范的诱导与控制
• 强化符合组织目标的规范，削弱不符合组织目 标的规范。阿尔文赞德提出指导原则。 • 强化群体规范的原则：1.向群体成员解释群体 的规范和他们的愿望基本一致，不需要牺牲多 少东西；2.奖励那些遵循群体规范的成员；3. 帮助成员了解他们是怎样为完成群体目标做贡 献的；4.在建立规范时，给所有成员发言的机 会，因为只有自己建立的规范，自己才更愿意 遵守；5.让成员知道，不遵守群体的规范将受 到驱逐(但也原谅悔过的成员)。
2.群体规范的影响因素
• • • • 个体特征。智力越高，越不愿意建立遵循规范 群体构成。同质群体比异质更容易确认规范。 群体任务。常规、清楚任务，规范易形成。 地理环境。工作地点近、相互作用机会多，易 形成规范。 • 组织规范。多数群体规范与组织规范一致，如 果群体成员不赞成组织的规范，发展与组织相 对抗的规范，如怠工、罢工等。 • 群体绩效。成功群体维持现有规范并发展与其 一致的新规范。失败群体改变重建有关规范。
维护角色
• (1)鼓励者，热心赞赏他人对群体的贡献； (2)协调者，解决群体内冲突；(3)折衷 者，协调不同意见，帮助群体成员制定 大家都能接受的中庸决策；(4)监督者， 保证每人都有发表意见的机会，鼓动寡 言的人，而压制支配者。
• 一个研发小组 • 参加合唱的学生 • 某个商场前围观的群众
个人与群体的关系
• 人们加入群体是要完成某项任务或是要满足 自己的社会需要。
• 群体之所以产生和存在，是因其具备特殊的 功能： 1、把个体力量汇合成新的力量 2、完成组织所赋予的任务 3、满足群体成员的需要
（1）安全需要（2）地位需要（3）自尊需要 （4）归属需要（5）权力需要（6）完成任务的需要
4.规范的诱导与控制
• 强化符合组织目标的规范，削弱不符合组织目 标的规范。阿尔文赞德提出指导原则。 • 强化群体规范的原则：1.向群体成员解释群体 的规范和他们的愿望基本一致，不需要牺牲多 少东西；2.奖励那些遵循群体规范的成员；3. 帮助成员了解他们是怎样为完成群体目标做贡 献的；4.在建立规范时，给所有成员发言的机 会，因为只有自己建立的规范，自己才更愿意 遵守；5.让成员知道，不遵守群体的规范将受 到驱逐(但也原谅悔过的成员)。
2.群体规范的影响因素
• • • • 个体特征。智力越高，越不愿意建立遵循规范 群体构成。同质群体比异质更容易确认规范。 群体任务。常规、清楚任务，规范易形成。 地理环境。工作地点近、相互作用机会多，易 形成规范。 • 组织规范。多数群体规范与组织规范一致，如 果群体成员不赞成组织的规范，发展与组织相 对抗的规范，如怠工、罢工等。 • 群体绩效。成功群体维持现有规范并发展与其 一致的新规范。失败群体改变重建有关规范。
第四章 群体心理与群体行为
第五章 群体心理与群体行为
群体的概念和类型 群体的特征 群体决策 冲突 工作团队
2019/11/1
1
一、群体的概念和类型
什么是群体？ 为了实现某个特定的目标，两个或两个 以上相互作用，相互依赖的个体的组合。
2019/11/1
2
群体的类型
正式群体
组织正式规定的 职务分配明确 个体行为由组织目标决定
人。
•群体成员想要面对面交
流的最大规模为12
•“心理魔数”：7 ± 2。
原因： •自己的贡献无法测量 •责任分散效应*
社会惰化
Social Loafing
人们在群体中工作时 比个体单独工作时 投入较少的努力…
2019/11/1
6
消除社会惰化的途径
明确个人的贡献 按劳计酬 用惩罚来威胁 增加任务的重要性和趣味
自我管理型 Self-Managed
团队类型
虚拟型 Virtual
2019/11/1
交叉功能型 Cross-Functional
A部门
E部门 D部门
B部门
40
C部门
创建高绩效团队
工作设计：
•…
团队效力 Team
Effectiveness
过程变量：
阿希实验 Asch
Studies
2019/11/1
从众 Conformity
群体压力 Group Pressures
12
从众和阿希实验
阿希实验中的卡片
2019/11/1
当一个人在群体中与 多数人的意见分歧时，会 感受到群体压力而和群体 中多数人趋于一致的倾向 称为从众 。
13
群体压力的使用
避免采取群体压力的方式压制群体的独创精 神;
群体的概念和类型 群体的特征 群体决策 冲突 工作团队
2019/11/1
1
一、群体的概念和类型
什么是群体？ 为了实现某个特定的目标，两个或两个 以上相互作用，相互依赖的个体的组合。
2019/11/1
2
群体的类型
正式群体
组织正式规定的 职务分配明确 个体行为由组织目标决定
人。
•群体成员想要面对面交
流的最大规模为12
•“心理魔数”：7 ± 2。
原因： •自己的贡献无法测量 •责任分散效应*
社会惰化
Social Loafing
人们在群体中工作时 比个体单独工作时 投入较少的努力…
2019/11/1
6
消除社会惰化的途径
明确个人的贡献 按劳计酬 用惩罚来威胁 增加任务的重要性和趣味
自我管理型 Self-Managed
团队类型
虚拟型 Virtual
2019/11/1
交叉功能型 Cross-Functional
A部门
E部门 D部门
B部门
40
C部门
创建高绩效团队
工作设计：
•…
团队效力 Team
Effectiveness
过程变量：
阿希实验 Asch
Studies
2019/11/1
从众 Conformity
群体压力 Group Pressures
12
从众和阿希实验
阿希实验中的卡片
2019/11/1
当一个人在群体中与 多数人的意见分歧时，会 感受到群体压力而和群体 中多数人趋于一致的倾向 称为从众 。
13
群体压力的使用
避免采取群体压力的方式压制群体的独创精 神;
组织行为学----第四章_群体心理与行为
①积极作用：行为导向——有利于群体意识的形成和组织目 标实现.
② 消极作用
扼杀个体的创造力； 限制个体观察事物的视野,堵塞了一些言路； 迫于压力的行为不会有高的积极性.
14
复习： 第二节 群体的动态特性
一、群体中的角色 需要什么样的角色？如何引导？
二、群体意识 群体意识指成员对自己与群体的关系的体验与认
群体介于组织和个体之间,个体是群体的细胞,群体是组织的基 本组成单位.
二、构成群体的条件
群体是一个系统,而不是个体的简单相加.
① 有共同的行为目标；——存在的基础和前提.
② 成员在心理上相互认同；——成员有角色意识.
③ 有共同遵守的行为规范和规则；——群体存在和能够延 续的基本条件.
④成员间有工作、信息、思想和情感上的交流；——相互依 存
27
一、冲突的概念
冲突是行为主体之间,由于目的、手段分歧而
导致的行为对立状态.
微妙的意见分歧
公开、暴力的活动
冲突的水平
冲突是一个含义很广的概念：
① 冲突是分歧的表面化；
② 冲突的行为主体可以是个人、群体或组织.
③冲突包括一个人的内部心理矛盾、人与人 之间的争论,以至阶级、政党、国家、民族或集
28
团之间的斗争,甚至战争等等.
协调,步调一致——防止力量的耗散 .
〔3〕满足成员的心理需要
个体的需要是多样性的,有物质上的,也有心理上的,满 足的途径也不一样.但有一点是可以肯定的,人的许多需 要只有在群体中才能满足.
4
① 认同感——实现群体认同,包括角色的认同和群体规范、群 体目标以及群体行为方式的认同.
两种群体认同
自觉性的——人际关系密切，凝聚力强。 被动性的——避免被冷遇和抛弃。
② 消极作用
扼杀个体的创造力； 限制个体观察事物的视野,堵塞了一些言路； 迫于压力的行为不会有高的积极性.
14
复习： 第二节 群体的动态特性
一、群体中的角色 需要什么样的角色？如何引导？
二、群体意识 群体意识指成员对自己与群体的关系的体验与认
群体介于组织和个体之间,个体是群体的细胞,群体是组织的基 本组成单位.
二、构成群体的条件
群体是一个系统,而不是个体的简单相加.
① 有共同的行为目标；——存在的基础和前提.
② 成员在心理上相互认同；——成员有角色意识.
③ 有共同遵守的行为规范和规则；——群体存在和能够延 续的基本条件.
④成员间有工作、信息、思想和情感上的交流；——相互依 存
27
一、冲突的概念
冲突是行为主体之间,由于目的、手段分歧而
导致的行为对立状态.
微妙的意见分歧
公开、暴力的活动
冲突的水平
冲突是一个含义很广的概念：
① 冲突是分歧的表面化；
② 冲突的行为主体可以是个人、群体或组织.
③冲突包括一个人的内部心理矛盾、人与人 之间的争论,以至阶级、政党、国家、民族或集
28
团之间的斗争,甚至战争等等.
协调,步调一致——防止力量的耗散 .
〔3〕满足成员的心理需要
个体的需要是多样性的,有物质上的,也有心理上的,满 足的途径也不一样.但有一点是可以肯定的,人的许多需 要只有在群体中才能满足.
4
① 认同感——实现群体认同,包括角色的认同和群体规范、群 体目标以及群体行为方式的认同.
两种群体认同
自觉性的——人际关系密切，凝聚力强。 被动性的——避免被冷遇和抛弃。
群体心理与群体行为讲义(PPT 119页)
任务角色
建议者、信息加工者、总结者和评价者
维护角色
鼓励者、协调者、折衷者和监督者
任务角色和维护角色都起积极作用。因为他们能有助于群体 达到两个目标：完成任务和始终维持自己的整体。研究发现 “在任务角色、维护角色和群体绩效之间存在着正比关系”。
群体类型模型
❖ 任务群体：群体内成员扮演
任务角色多而维护角色少。适于应付 紧急任务，但容易瓦解。
规范的诱导与控制
削弱群体的规范
❖ 找出志同道合的成员，与他们联合起来 ❖ 共同讨论你的观点与计划，建立联合阵线 ❖ 防止内部分裂 ❖ 坦言你的所作所为，不怕压力 ❖ 宣传与你合作的好处与报偿
群体规范分析法
群体规范与企业利益有着直接联系。（Pilnick，1960s） ❖ 明确规范内容 ❖ 制定规范剖面图
立场、观念、方法、行为等方面的差异而产生各种冲突。群体的领 导层次明确之后，该阶段就结束了。
❖ 规范化阶段(norming)：在这个阶段中，群体内部成员之间开始
形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力。对干什么达成共识。
❖ 执行任务阶段(performing) ：在这个阶段中，群体结构已经开始充
分地发挥作用，并已被群体成员完全接受。群体成员的注意力已经 从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务。
群体活动中才能实现)
群体的类型
❖ 大型群体和小型群体
（依据规模大小来划分）
❖ 正式群体和非正式群体
（构成原则和方式不同）
群体
❖ 开放群体和非彼群体 类型
（依据群体开放程度）
开放
封闭
类型
大型 群体 小型 群体
联系方 式
间接
直接
作用 程度
社会 因素 心理 Biblioteka 素成员 组成地位 权利
建议者、信息加工者、总结者和评价者
维护角色
鼓励者、协调者、折衷者和监督者
任务角色和维护角色都起积极作用。因为他们能有助于群体 达到两个目标：完成任务和始终维持自己的整体。研究发现 “在任务角色、维护角色和群体绩效之间存在着正比关系”。
群体类型模型
❖ 任务群体：群体内成员扮演
任务角色多而维护角色少。适于应付 紧急任务，但容易瓦解。
规范的诱导与控制
削弱群体的规范
❖ 找出志同道合的成员，与他们联合起来 ❖ 共同讨论你的观点与计划，建立联合阵线 ❖ 防止内部分裂 ❖ 坦言你的所作所为，不怕压力 ❖ 宣传与你合作的好处与报偿
群体规范分析法
群体规范与企业利益有着直接联系。（Pilnick，1960s） ❖ 明确规范内容 ❖ 制定规范剖面图
立场、观念、方法、行为等方面的差异而产生各种冲突。群体的领 导层次明确之后，该阶段就结束了。
❖ 规范化阶段(norming)：在这个阶段中，群体内部成员之间开始
形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力。对干什么达成共识。
❖ 执行任务阶段(performing) ：在这个阶段中，群体结构已经开始充
分地发挥作用，并已被群体成员完全接受。群体成员的注意力已经 从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务。
群体活动中才能实现)
群体的类型
❖ 大型群体和小型群体
（依据规模大小来划分）
❖ 正式群体和非正式群体
（构成原则和方式不同）
群体
❖ 开放群体和非彼群体 类型
（依据群体开放程度）
开放
封闭
类型
大型 群体 小型 群体
联系方 式
间接
直接
作用 程度
社会 因素 心理 Biblioteka 素成员 组成地位 权利
组织行为学群体心理与行为
03
群体间心理与行为
群体间的冲突与协调
冲突来源
探讨群体间冲突的来源，包括 资源有限、目标不一致、相互
依赖等。
冲突管理
研究如何通过良好的冲突管理来 改善群体间的关系，包括及时沟 通、尊重对方、寻找共同点等。
协调方式
介绍协调群体间关系的策略和方法 ，如妥协、合作、折衷等。
群体间的合作与竞争
合作价值
为员工提供必要的培训和支持，帮 助他们更好地应对工作压力，提高 工作效率和效果。
06
组织文化与心理行为
组织文化的概念与功能
概念
组织文化是指组织在长期实践活动中形成的，被广泛接受和 遵循的价值观、行为准则、风俗习惯、道德规范等。
功能
组织文化具有引导、凝聚、规范、激励等作用，可以影响组 织成员的心理和行为，从而影响整个组织的效率和绩效。
塑造
组织文化的塑造需要从员工需求出发，通过制定科学合理的制度和规范，不断调 整和优化组织文化的内容和表现形式，使其更加符合组织发展的需要。
传播
组织文化的传播需要依靠各种渠道和手段，如领导示范、培训教育、员工活动等 ，将组织文化贯穿到日常工作中，使其在员工中得到广泛的认知、认同和实践。
THANKS
谢谢您的观看
心理契约的特点
心理契约具有主观性、动态性、隐藏性和非正式性等特点。
心理契约的建立与维护
建立心理契约
组织在招聘、培训和日常管理中，应该注重与员工的沟通和交流，明确彼此 的期望和义务，以建立良好的心理契约。
维护心理契约
组织应关注员工的成长和需求，提供合理的薪酬和福利，营造良好的工作环 境和氛围，以维护员工的心理契约。
分析群体间合作的价值和意义 ，包括资源共享、优势互补、
群体心理与群体行为ppt课件
13
请您安静下来，好好想想
LOGO
为什么事业的成功让我们拥有了舒适的生活，可幸福的感 觉却没有相应的增加？
在您的人生中，您和您所爱的人（父母、兄弟姐妹、夫妻 、情侣、儿女、朋友）是否有一段真正的亲密关系？
您是否真切地感受到被爱、被接纳、被肯定、被尊重呢？ 而您的父母、伴侣、孩子、朋友，他们的内心又是否感受 到您的爱、接纳、尊重和肯定呢？
－－罗恩.哈伯特（美）《自我分析－情态的更新》
11
LOGO
“人不是一个岛屿，而是人类整体的一份；每个 人都是大陆的一小块，即人类领土的一部分；如 果海浪卷走了一块泥土，整个欧洲大陆都会受损 ；一个海峡也同样受损；您的朋友的庄园也会因 此而受损。任何人的死亡都在消伤我自身，因为 我包容于人类之中。因此决不要派人打听丧钟为 谁而鸣，它为汝而鸣。”
任务角色 建议者
信息加工者 总结者 评价者
消极作用 积极作用 群体角色种类
群体绩效
积极作用
维护角色 鼓励者 协调者 折衷者 监督者
8
多 维 护 角 色
人际群体 无序群体
团队群体 任务群体
少
多
任务角色
以任务和维护角色为维度的群体类型
9
（二）人际关系 指社会人群在相互交往的过程中，发
生、发展和确立的人与人之间心里与行为上 的各种关系。
家庭教育 经济状况猜疑
环境不适
失落 失措 失意
失控
15
LOGO
人际交往 技巧
微笑 是最有效的
武器
真诚的 欣赏和赞美
别人
学会 “宽以待人”
知己知彼 适时求人
不要让 “批评之箭”
中伤你
16
LOGO
——查尔斯。斯瓦博（美国金融巨头）
请您安静下来，好好想想
LOGO
为什么事业的成功让我们拥有了舒适的生活，可幸福的感 觉却没有相应的增加？
在您的人生中，您和您所爱的人（父母、兄弟姐妹、夫妻 、情侣、儿女、朋友）是否有一段真正的亲密关系？
您是否真切地感受到被爱、被接纳、被肯定、被尊重呢？ 而您的父母、伴侣、孩子、朋友，他们的内心又是否感受 到您的爱、接纳、尊重和肯定呢？
－－罗恩.哈伯特（美）《自我分析－情态的更新》
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“人不是一个岛屿，而是人类整体的一份；每个 人都是大陆的一小块，即人类领土的一部分；如 果海浪卷走了一块泥土，整个欧洲大陆都会受损 ；一个海峡也同样受损；您的朋友的庄园也会因 此而受损。任何人的死亡都在消伤我自身，因为 我包容于人类之中。因此决不要派人打听丧钟为 谁而鸣，它为汝而鸣。”
任务角色 建议者
信息加工者 总结者 评价者
消极作用 积极作用 群体角色种类
群体绩效
积极作用
维护角色 鼓励者 协调者 折衷者 监督者
8
多 维 护 角 色
人际群体 无序群体
团队群体 任务群体
少
多
任务角色
以任务和维护角色为维度的群体类型
9
（二）人际关系 指社会人群在相互交往的过程中，发
生、发展和确立的人与人之间心里与行为上 的各种关系。
家庭教育 经济状况猜疑
环境不适
失落 失措 失意
失控
15
LOGO
人际交往 技巧
微笑 是最有效的
武器
真诚的 欣赏和赞美
别人
学会 “宽以待人”
知己知彼 适时求人
不要让 “批评之箭”
中伤你
16
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——查尔斯。斯瓦博（美国金融巨头）
组织行为学群体心理与行为
02
群体行为基础
群体沟通与互动
沟通方式
群体成员之间的沟通方式多种多样，包括面对面交流、电话、电子邮件、即时通讯工具等 ，每种沟通方式都有其优缺点和适用场合。
信息传递
在群体沟通中，信息传递的方式和效果受到多种因素的影响，如信息的内容、传递者信誉 、接受者理解能力等。
互动关系
群体成员之间的互动关系对群体行为有着重要影响，积极的互动可以增强群体凝聚力和工 作效率，而消极的互动则可能导致群体分裂和效率低下。
组织变革中的群体心理与行为
组织变革对群体心理的影响
研究组织变革过程中，群体成员的心理反应、情感体验与态度变化。
组织变革中群体心理与行为的引导与干预
探讨如何有效引导和干预组织变革中的群体心理与行为，促进组织的平稳变革和 员工的适应性发展。
THANK YOU.
03
群体心理与行为研究方法
实验法
实验法
实验法是一种在可控条件下研究 群体心理与行为的方法，通过操 纵自变量来观察因变量的变化。 实验法可以控制其他变量的干扰 ，从而准确地测量自变量对因变 量的影响。
实验设计
实验设计是实验法的关键环节， 需要考虑实验目的、自变量、因 变量、实验操作流程等因素。实 验设计需要遵循随机化、重复性 、控制等原则，以确保实验结果 的准确性和可靠性。
要点二
领导力对群体反应的 影响
领导力会对群体反应产生影响。例如 ，一个具有魅力和影响力的领导者可 能会激发群体的热情和动力，提高群 体的绩效。相反，一个不称职的领导 者可能会导致群体成员的消极态度和 低绩效。
要点三
群体反应在领导力中 的作用
群体反应在领导力的形成和变革中起 着重要作用。例如，群体的反馈和建 议可能会促使领导者调整其风格或改 进其决策。此外，群体成员之间的冲 突和问题也可能会促使领导者采取措 施解决这些问题。
组织行为学教学课件第四章群体心理与群体行为
第二节 群体行为
五、 感染
感染是通过某种方式引起他人相同的情绪和行动， 或者说是个体对某种心理状态的无意识的、不自主的 屈服。感染实质上是情绪的传递与交流，相似性是其 基本条件。
第二节 群体行为
五、 感染
感染的类型 感染的作用
感染
第二节 群体行为
1.感染的类型
（1） 个体间的感染。 （2） 间接感染。 （3） 大型开放人群中的感染。
第三节 权力与组织政治行为
（一） 马克思·韦伯的分类
被誉为“现代管理理论之父”的马克思·韦伯根据 合法权力的主要来源将权力分为传统型权力、魅力型 权力、法理型权力。
第三节 权力与组织政治行为
（一） 马克思·韦伯的分类
1
传统型权力
2
魅力型权力
3
法理型权力
第三节 权力与组织政治行为
1.传统型权力
传统型权力是由习俗和已接受的行为授予的， 即所谓“君权神授”。
2.小群体
第一节 群体概述
小群体的成员相对较少，更为重要的是，小群体 成员之间能频繁地直接相互交往和活动，每个人都可 以与其他成员面对面地进行接触和沟通。组织行为学 中群体行为研究的重点是存在直接互 按照个体的实际归属情况划分
1
实属群体
2
参照群体
第一节 群体概述
第二节 群体行为
2.感染的作用
（1） 感染可以改变人的情绪。例如，面对危险， 一个人如果与勇敢者为伍，会凭空生出许多的勇气和 力量；如果身边是个胆小的人，则自己可能会跟着感 到害怕。
第二节 群体行为
2.感染的作用
（2） 感染可以使人自然地生发出与环境一致的情 绪，采取与环境一致的反应。例如，受喜庆气氛的感 染，一个人会暂时忘掉心中的烦恼；而如果处于一个 悲伤的环境，则难免让人心生伤悲。
群体心理与群体行为.课件
后两种角色起积极作用，在群体发展的不同阶 段，不同的角色作用不同
（四）群体成员的地位 在不同的群体中，地位取决于不同的因素
第10页，共39页。
四 、 群体规范
(一）群体规范的概念 规范是由群体成员们建立的行为准则，
或是指群体对其成员适当行为的共同期 望。它可以是成文的（如职业道德手 册），也可以是不成文的。 管理人员应该注意群体的规范是否与组 织目标一致，因为规范度成员行为有着 强大的影响力 （二）规范的形成
三、群体发展阶段
〈一〉五阶段模型（p112） 1、形成阶段（forming) 2、震荡阶段或风暴阶段（storming) 3、规范化或正常化阶段（norming)
4、执行任务或发挥作用阶段（performing)
5、中止阶段（adjourning) 并非所有的群体都须经过这几个固定阶段
第33页，共39页。
第五节 群体冲突
一、冲突和竞争的概念 冲突是指两个或两个以上的社会单
元在目标上互不相容或互相排斥．从而 产生心理上的或行为上的矛盾。冲突的 产生不仅会使个体体验到一种过分紧张 的情绪，而且还会影响正常的群体活动 与组织秩序，对管理产生重大的影响。
竞争的双方则具有同一个目标，不 需要发生势不两立的争夺。 20世纪40年代，人们认为冲突是不好的， 学者们正在改变这种看法
宜的冲突水平。虽然这一最佳水平有时可能是零状态。但是 在许多情况中，确实需要有一定程度的冲突存在。也就是说， 在某些情境中，只有当冲突存在，效率才会更高。罗宾斯认 为，如果发现人员流动率低，缺乏新思想、缺乏竞争意识、 对改革进行阻挠等情况时，管理人员就需要挑起冲突。
（二）群体结构的同质性和异质性
各国学者长期以来研究群体结构的同质和异质问题，对 管理绩效的影响
（四）群体成员的地位 在不同的群体中，地位取决于不同的因素
第10页，共39页。
四 、 群体规范
(一）群体规范的概念 规范是由群体成员们建立的行为准则，
或是指群体对其成员适当行为的共同期 望。它可以是成文的（如职业道德手 册），也可以是不成文的。 管理人员应该注意群体的规范是否与组 织目标一致，因为规范度成员行为有着 强大的影响力 （二）规范的形成
三、群体发展阶段
〈一〉五阶段模型（p112） 1、形成阶段（forming) 2、震荡阶段或风暴阶段（storming) 3、规范化或正常化阶段（norming)
4、执行任务或发挥作用阶段（performing)
5、中止阶段（adjourning) 并非所有的群体都须经过这几个固定阶段
第33页，共39页。
第五节 群体冲突
一、冲突和竞争的概念 冲突是指两个或两个以上的社会单
元在目标上互不相容或互相排斥．从而 产生心理上的或行为上的矛盾。冲突的 产生不仅会使个体体验到一种过分紧张 的情绪，而且还会影响正常的群体活动 与组织秩序，对管理产生重大的影响。
竞争的双方则具有同一个目标，不 需要发生势不两立的争夺。 20世纪40年代，人们认为冲突是不好的， 学者们正在改变这种看法
宜的冲突水平。虽然这一最佳水平有时可能是零状态。但是 在许多情况中，确实需要有一定程度的冲突存在。也就是说， 在某些情境中，只有当冲突存在，效率才会更高。罗宾斯认 为，如果发现人员流动率低，缺乏新思想、缺乏竞争意识、 对改革进行阻挠等情况时，管理人员就需要挑起冲突。
（二）群体结构的同质性和异质性
各国学者长期以来研究群体结构的同质和异质问题，对 管理绩效的影响
群体心理与群体行为课件
群体规范大致上可以分为四种类型 A.绩效方面的规范 B.形象方面的规范 C.社会交往方面的规范 D.资源分配方面的规范
群体心理与群体行为
22
（二）实施群体规范的理由
规范有助于形成群体力量，增强行为的可预测性，减少人 际关系磨擦，形成群体中的价值观，规范制约下的从众行 为，压力下个体行为的转变。
（三）规范的一般特征
• 正式地位、非正式地位：研究表明，行为是由地位高的 人向地位低的人发起，他们的合作是愉快的，反之则会 引起冲突。（饭店实验）
• 地位和规范：地位较高的成员具有较大偏离群体规范的 自由。
• 地位公平：形成地位公平。
群体心理与群体行为
28
第四章 群体心理与群体行为
五、凝聚力 凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。
群体心理与群体行为
9
• 非正式群体的成因： ①心理或行为上的相互依赖或互补 ②互相认同（尤其是社会价值得不到承 认时） ③性格、价值观、兴趣、个人经历、自 我认识等相似 ④工作与生活方式相似 ⑤亲朋关系
群体心理与群体行为
10
• 非正式群体的作用：
①归属行为：使所有人都有归属感 ②加强沟通 ③进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式
（一）影响群体的凝聚力的因素
态度和目标
奖酬体制 与外界的关系
外部的威胁 群体凝聚力 群体的绩效
群体规模
班组的组合
领导作风
群体心理与群体行为
29
影响凝聚力的其他因素 成员在一起的时间：物理距离的远近影响在
一起的时间。 群体性别：女性凝聚力高于男性。（女性与
自己的朋友、同事、伙伴竞争较少） 以前的成功经验：成功的经验容易建立群体
8、联络人，是指联系两个或者更多个簇，但自己却不属于 其中任何一个簇的人。
群体心理与群体行为
22
（二）实施群体规范的理由
规范有助于形成群体力量，增强行为的可预测性，减少人 际关系磨擦，形成群体中的价值观，规范制约下的从众行 为，压力下个体行为的转变。
（三）规范的一般特征
• 正式地位、非正式地位：研究表明，行为是由地位高的 人向地位低的人发起，他们的合作是愉快的，反之则会 引起冲突。（饭店实验）
• 地位和规范：地位较高的成员具有较大偏离群体规范的 自由。
• 地位公平：形成地位公平。
群体心理与群体行为
28
第四章 群体心理与群体行为
五、凝聚力 凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。
群体心理与群体行为
9
• 非正式群体的成因： ①心理或行为上的相互依赖或互补 ②互相认同（尤其是社会价值得不到承 认时） ③性格、价值观、兴趣、个人经历、自 我认识等相似 ④工作与生活方式相似 ⑤亲朋关系
群体心理与群体行为
10
• 非正式群体的作用：
①归属行为：使所有人都有归属感 ②加强沟通 ③进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式
（一）影响群体的凝聚力的因素
态度和目标
奖酬体制 与外界的关系
外部的威胁 群体凝聚力 群体的绩效
群体规模
班组的组合
领导作风
群体心理与群体行为
29
影响凝聚力的其他因素 成员在一起的时间：物理距离的远近影响在
一起的时间。 群体性别：女性凝聚力高于男性。（女性与
自己的朋友、同事、伙伴竞争较少） 以前的成功经验：成功的经验容易建立群体
8、联络人，是指联系两个或者更多个簇，但自己却不属于 其中任何一个簇的人。
组织行为学第4章群体心理与行为
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组织行为学第4章群体心理与行为
导入案例：爱通公司
n
但随着中西部地区营销主管的任命，所有这
一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认为
自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一
级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在
竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏
的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资
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组织行为学第4章群体心理与行为
4.2 群体行为
n 影响从众行为的因素
n 情景因素变量：
个人因素：
n 群体规模
性别因素
n 群体凝聚力
智力因素
n 个人在群体中的地位
自信心
n 群体的人际关系
自尊心
n 群体的惩罚
社会赞许需要
n 情景的明朗程度
情绪稳定性
n
个体已有的经验
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组织行为学第4章群体心理与行为
n
实现目标的需要
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组织行为学第4章群体心理与行为
4.1 群体的基本概念
n 4.1.3 群体的分类
n 1）正式群体与非正式群体 n 2）大型群体与小型群体 n 3）开放群体与封闭群体 n 4）假设群体与实际群体 n 5）固定性群体与临时性群体
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组织行为学第4章群体心理与行为
4.1 群体的基本概念
•正式群体 •非正式群体
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•命令型群体 •任务型群体 •利益型群体 •友谊型群体
组织行为学第4章群体心理与行为
4.1 群体的基本概念
n 正式群体——依据一定的章程文件，按照一定的程序组
织起来的有定员编制、有组织制度、有人员分工的群体。
组织行为学：群体心理与行为
确定问题
群体成员共同识别 和定义需要解决的 问题。
意见交流
群体成员之间进行 讨论和交流，分享 观点和意见。
决策实施
将决策付诸实践， 并对结果进行监测 和评估。
群体决策的优点与缺点
优点 集思广益：能够充分利用群体成员的知识和经验，提高决策的质量和全面性。
降低风险：通过群体决策，能够减少因个人决策失误而带来的风险。
心理健康与员工福利
关注员工的心理健康和福利是组织行为学的重要方向，未 来的研究应深入探讨员工心理健康对组织绩效和个人绩效 的影响。
组织变革与发展
随着全球化和技术的快速发展，组织变革与发展成为组织 行为学的研究热点，未来的研究应关注组织变革的过程、 影响因素以及应对策略。
实践中的建议与应用
培养有效的领导力
群体行为是指群体成员在群体心理的驱动下，采取的符合群 体目标和行为准则的行为。群体行为可以是积极的，如合作 、互助、创新等；也可以是消极的，如冲突、排外、保守等 。
群体心理与行为的研究方法
01
观察法
观察法是研究群体心理与行为的重要方法之一。研究者可以通过观察群
体的日常行为、交流方式、决策过程等，了解群体的结构、文化、价值
反馈与确认
在沟通结束后，要给予反馈并 确认双方对信息的理解，避免
误解和分歧。
群体协调的方法与策略
01
02
03
04
建立共同目标
通过协商和讨论，建立群体成 员共同认可的目标，激发群体
动力和凝聚力。
沟通与协商
在协调过程中，要积极倾听各 方意见，寻求共同点和妥协方
案，避免冲突升级。
资源共享与合作
鼓励群体成员分享资源、知识 和经验，通过合作实现共赢。
第4章 群体心理与群体行为 PPT课件
2019/9/19
组织行为学
27
第四章 群体心理与群体行为
第1节 群体的内涵
1.4.3 群体规范
规范的诱导与控制
如果要强化群体的规范，可以遵循如下原则：
向群体成员解释群体的规范和他们的愿望基本一致，不需要牺牲 多少东西；
奖励那些遵循群体规范的成员； 帮助成员了解他们是怎样为完成群体目标做贡献的； 在建立规范时，给所有成员发言的机会，因为只有自己建立的规
第1节 群体的内涵
1.4.3 群体规范
群体规范的功能
群体支柱的功能。群体规范是一切社会群体得以维持、 巩固和发展的支柱。
评价准则的功能。群体成员要以群体规范来评价自己和 其他成员的行为。
对群体成员的约束功能。群体规范的约束作用主要表现 在群体舆论中。
行为矫正功能。群体成员如果违反了规范，就会受到群 体舆论的压力，迫使他改变行为与群体成员保持一致。
支配者，这类人试图驾驭别人，操纵所有事务，也不顾对群体有 什么影响；
逃避者，这类人对群体漠不关心，似乎自己与群体毫无关系，不 做贡献；等等。
研究表明，这些角色表现对群体绩效带来消极作用，造 成绩效下降。
2019/9/19
组织行为学
17
第四章 群体心理与群体行为
第1节 群体的内涵
1.4.1 群体角色
第1节 群体的内涵
1.4.3 群体规范
群体规范的一般特征
规范是由群体成员们建立的行为准则。它可以 是成文的（如职业道德手册），也可以是不成 文的。规范起着约束成员行为的作用。任何群 体都有规范，否则，群体将难以存在下去。规 范指导成员的行为朝向群体的目标努力。
群体规范通常是逐渐形成和改变的。
群体心理与行为分析管理.pptx
链型
轮型
环型
丫型
解决问题速度 较快
快
慢
较快
信息精确度
较高
高
低
较低
组织化程度 慢、稳定 快、稳定 不易 不一定
领导人的产生 较显著
显著 不发生 会易位
士气
低
很低
高
不一定
工作变化弹性
慢
较慢
快
较快
集中化程度
中等
很高
低
高
群体平均满意感 中等
低
中等
低
各成员满意感 中等
高
低
高
全通道型 最慢 最高
最慢、稳定 不发生 最高 最快 最低 高 最低
4.1.3 霍曼斯（G.C.Homans） 的群体行为三要素
1、任务活动 2、相互作用 3、思想感情
任务活动
相互作用
思想感情
4.1.4 群体的社会功能
群体的主要社会功能有：
1、把共同力量汇合成新的力量 2、完成组织所赋予的任务 3、满足群体成员的需求
4.1.5 群体的分类
1、正式群体：指由组织正式确定、具有明确的组织方式、 工作方式和任务目标的群体。
⑻群体成员的同质性 ⑼群体成员的成熟程度 ⑽群体成员的交往频率 ⑾群体领导者的行为方式
高
群体 凝聚力
低
高凝聚力的影响 ⑴成员稳定，关系密切
⑵活动出席率高 ⑶活动主动性高 ⑷对活动和群体责任感强 ⑸归属感、满意感高
低凝聚力的影响 ⑴较高的流失率和缺勤率
⑵成员的无政府状态高 ⑶成员满意率低、牢骚多
⑷成员忠诚度低 ⑸群体及成员间信息
式中：B——个人行为的方向和强度 P——个人内部动力、内部特征 E——个人所处的环境
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4 山东理工大学管理学院
三、群体功能
（1）完成组织任务——完成组织分配下来的任务和执行组织所 规定的职责（正式群体）。
（2）整合力量 ——以系统的观念看群体：有效的分工与协作，1+1〉2。
约束、激励和互补作用——促进力量的整合 。 协调，步调一致——防止力量的耗散 。 （3）满足成员的心理需要 个体的需要是多样性的，有物质上的，也有心理上的，满足的 途径也不一样。但有一点是可以肯定的，人的许多需要只有在群 体中才能满足。
现的。 ●群体压力不同于权威命令，具有明显的自我约束性。 ●群体压力来自四个方面： 理智的压力 舆论的压力 感情的压力 暴力的压力
15 山东理工大学管理学院
（2）群体压力的作用
①积极作用：行为导向——有利于群体意识的形成和组织目 标实现。
②消极作用
扼杀个体的创造力； 限制个体观察事物的视野，堵塞了一些言路； 迫于压力的行为不会有高的积极性。
提供更多的交往与交流机会，使人获得情感、友谊和快乐； 良好的人际关系可以使个体免于孤独和恐惧，减少独处时的不安全感； 加入一个重要的群体，会受到别人的重视，满足其自尊的需.
6 山东理工大学管理学院
家是归属感最强社会单元 “家”——情感+依存+血缘：建厂像家，爱厂如家 ③满足人对权力的需要 ④满足其自我实现的需要
群体能使个体活得更有价值 ⑤获得群体的力量支持 ——力量互补，增强自信心和力量感。挖掘个体的内在潜力， 做出独处时很少做或不敢做的事。
7 山东理工大学管理学院
四、群体的分类
1、按群体的构成原则分 ⑴正式群体。为完成组织任务所建立起来的正规社会群体。 ⑵非正式群体。
2、按群体人员的构成分 （1）同质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与
第一节群体和群体的功能
群体是一种普遍的社会现象，生活在社会中的每一个人都不 能脱离群体而独立活动。随着社会的发展，群体在组织中所 起的作用越来越引起人们的重视。因此，探求群体形成的条 件、群体心理规律和特征等问题，就成为组织行为学一项重 要的研究内容。
一、群体的定义
一般意义的群体：指一些与某种原因相联系的人的某种集合 或聚合。
信息加工者 总结者 评价者
维护角色
消极作用 积极作用
鼓励者 协调者 折衷者
积极作用ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
群体绩效
监督者
10
山东理工大学管理学院
群体类类型
多 维 护 角 色
少
人际群体 团队群体 无序群体 任务群体
多 任务角色
11 山东理工大学管理学院
一．群体意识
（1）什么叫群体意识？ 群体意识指成员对自己与群体的关系的体验与认可程度。
二、构成群体的条件 群体是一个系统，而不是个体的简单相加。
①有共同的行为目标；——存在的基础和前提。 ②成员在心理上相互认同；——成员有角色意识。 ③有共同遵守的行为规范和规则；——群体存在和能够延续的
基本条件。 ④成员间有工作、信息、思想和情感上的交流；——相互依存 ⑤ 有共同行动的能力。——对外界环境的挑战做出反应的能力
个性上的相同或接近。 （2）异质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与
个性上存在着较大的差异。
8 山东理工大学管理学院
3.假设群体和实际群体——根据群体是否实际存在 所谓假设群体，在实际中并不存在的一种群体。
它是为了某种需要，人为地将人群按不同的方式加以划分 而成的。例如，“知青”、“退役军人”、“高级知识分 子”、“愤青”、“80后”等等。
为什么关心群体意识？ 有群体意识的人，会时刻将自己的言行与群体联系起来，对群
体产生责任感、荣誉感和自豪感。 ——家庭意识、集体意识、阶层意识、阶级意识、公民意识、民族
意识、国家意识 （2）影响群体意识的因素：
① 群体结构——构成方式（自愿结合、组织规定）、规模、成 员……； ②利益与目标的一致性； ③ 满足个体需要的程度； ④领袖人物的威信。
（2）功能
判断是非——评价标准； 行为导向——约束功能； 行为矫正——导向功能。
维系作用 认知的标准化作用 去个性化作用
14 山东理工大学管理学院
三．群体压力与从众行为
（1）概念：是群体规范造成的一种心理上的压力。 即当成员意识到个人的观点、行为与群体规范不一致或与群
体中大多数成员有分歧时产生的心理紧张。 ●群体规范对个体思维和行为产生的影响主要是通过它来实
12 山东理工大学管理学院
二、群体规范
（1）概念：
是群体对成员建立的行为准则以及群体对其成员适当行为的 共同期望。 是“界限”； 有成文的和不成文的。 群体规范大致上可以分为四种类型
A.绩效方面的规范 B.形象方面的规范 C.社会交往方面的规范 D.资源分配方面的规范
13 山东理工大学管理学院
组织行为学
微观组织行为
宏观组织行为
个体行为 人际与群体行为
知觉 个性 态度 意志
权力 领导 冲突 沟通
组织环境 组织结构 组织变革 组织文化 组织发展
1 山东理工大学管理学院
第四章 群体心理与群体行为
第一节 群体和群体的功能 第二节 群体的特性 第三节 群体冲突 第四节 团队管理
2 山东理工大学管理学院
5 山东理工大学管理学院
①认同感——实现群体认同，包括角色的认同和群体规范、 群体目标以及群体行为方式的认同。
两种群体认同
自觉性的——人际关系密切，凝聚力强。 被动性的——避免被冷遇和抛弃。
② 满足归属感——个体认同并愿意在这个群体的心理感受。
归属感是社会人最基本的心理需要。 人为什么会有归属感？
这些群体虽然不存在，但有意义。 实际群体则是现实生活中实际存在的，其成员之间有着各种
各样的联系。如工厂中的车间、班组，行政机构中的科室等。
9 山东理工大学管理学院
第二节 群体的动态特性
讨论群体如何影响个体和个体如何适应群体的问题。
群体中的角色
自我中心角色 寻求认可者 支配者 阻碍者 逃避者
任务角色 建议者
同住一个宿舍的同学；同一架客机上的乘客；某一时点上一家商店的 顾客；经常在一起打篮球的球友，……
3 山东理工大学管理学院
组织行为学中的群体：指在组织中，为了达到某种特定的目 标，由若干人所组成的相互联系、相互作用、相互依赖的、 有一定组织关系的人群结合体。 群体介于组织和个体之间，个体是群体的细胞，群体是组 织的基本组成单位。
三、群体功能
（1）完成组织任务——完成组织分配下来的任务和执行组织所 规定的职责（正式群体）。
（2）整合力量 ——以系统的观念看群体：有效的分工与协作，1+1〉2。
约束、激励和互补作用——促进力量的整合 。 协调，步调一致——防止力量的耗散 。 （3）满足成员的心理需要 个体的需要是多样性的，有物质上的，也有心理上的，满足的 途径也不一样。但有一点是可以肯定的，人的许多需要只有在群 体中才能满足。
现的。 ●群体压力不同于权威命令，具有明显的自我约束性。 ●群体压力来自四个方面： 理智的压力 舆论的压力 感情的压力 暴力的压力
15 山东理工大学管理学院
（2）群体压力的作用
①积极作用：行为导向——有利于群体意识的形成和组织目 标实现。
②消极作用
扼杀个体的创造力； 限制个体观察事物的视野，堵塞了一些言路； 迫于压力的行为不会有高的积极性。
提供更多的交往与交流机会，使人获得情感、友谊和快乐； 良好的人际关系可以使个体免于孤独和恐惧，减少独处时的不安全感； 加入一个重要的群体，会受到别人的重视，满足其自尊的需.
6 山东理工大学管理学院
家是归属感最强社会单元 “家”——情感+依存+血缘：建厂像家，爱厂如家 ③满足人对权力的需要 ④满足其自我实现的需要
群体能使个体活得更有价值 ⑤获得群体的力量支持 ——力量互补，增强自信心和力量感。挖掘个体的内在潜力， 做出独处时很少做或不敢做的事。
7 山东理工大学管理学院
四、群体的分类
1、按群体的构成原则分 ⑴正式群体。为完成组织任务所建立起来的正规社会群体。 ⑵非正式群体。
2、按群体人员的构成分 （1）同质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与
第一节群体和群体的功能
群体是一种普遍的社会现象，生活在社会中的每一个人都不 能脱离群体而独立活动。随着社会的发展，群体在组织中所 起的作用越来越引起人们的重视。因此，探求群体形成的条 件、群体心理规律和特征等问题，就成为组织行为学一项重 要的研究内容。
一、群体的定义
一般意义的群体：指一些与某种原因相联系的人的某种集合 或聚合。
信息加工者 总结者 评价者
维护角色
消极作用 积极作用
鼓励者 协调者 折衷者
积极作用ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
群体绩效
监督者
10
山东理工大学管理学院
群体类类型
多 维 护 角 色
少
人际群体 团队群体 无序群体 任务群体
多 任务角色
11 山东理工大学管理学院
一．群体意识
（1）什么叫群体意识？ 群体意识指成员对自己与群体的关系的体验与认可程度。
二、构成群体的条件 群体是一个系统，而不是个体的简单相加。
①有共同的行为目标；——存在的基础和前提。 ②成员在心理上相互认同；——成员有角色意识。 ③有共同遵守的行为规范和规则；——群体存在和能够延续的
基本条件。 ④成员间有工作、信息、思想和情感上的交流；——相互依存 ⑤ 有共同行动的能力。——对外界环境的挑战做出反应的能力
个性上的相同或接近。 （2）异质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与
个性上存在着较大的差异。
8 山东理工大学管理学院
3.假设群体和实际群体——根据群体是否实际存在 所谓假设群体，在实际中并不存在的一种群体。
它是为了某种需要，人为地将人群按不同的方式加以划分 而成的。例如，“知青”、“退役军人”、“高级知识分 子”、“愤青”、“80后”等等。
为什么关心群体意识？ 有群体意识的人，会时刻将自己的言行与群体联系起来，对群
体产生责任感、荣誉感和自豪感。 ——家庭意识、集体意识、阶层意识、阶级意识、公民意识、民族
意识、国家意识 （2）影响群体意识的因素：
① 群体结构——构成方式（自愿结合、组织规定）、规模、成 员……； ②利益与目标的一致性； ③ 满足个体需要的程度； ④领袖人物的威信。
（2）功能
判断是非——评价标准； 行为导向——约束功能； 行为矫正——导向功能。
维系作用 认知的标准化作用 去个性化作用
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三．群体压力与从众行为
（1）概念：是群体规范造成的一种心理上的压力。 即当成员意识到个人的观点、行为与群体规范不一致或与群
体中大多数成员有分歧时产生的心理紧张。 ●群体规范对个体思维和行为产生的影响主要是通过它来实
12 山东理工大学管理学院
二、群体规范
（1）概念：
是群体对成员建立的行为准则以及群体对其成员适当行为的 共同期望。 是“界限”； 有成文的和不成文的。 群体规范大致上可以分为四种类型
A.绩效方面的规范 B.形象方面的规范 C.社会交往方面的规范 D.资源分配方面的规范
13 山东理工大学管理学院
组织行为学
微观组织行为
宏观组织行为
个体行为 人际与群体行为
知觉 个性 态度 意志
权力 领导 冲突 沟通
组织环境 组织结构 组织变革 组织文化 组织发展
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第四章 群体心理与群体行为
第一节 群体和群体的功能 第二节 群体的特性 第三节 群体冲突 第四节 团队管理
2 山东理工大学管理学院
5 山东理工大学管理学院
①认同感——实现群体认同，包括角色的认同和群体规范、 群体目标以及群体行为方式的认同。
两种群体认同
自觉性的——人际关系密切，凝聚力强。 被动性的——避免被冷遇和抛弃。
② 满足归属感——个体认同并愿意在这个群体的心理感受。
归属感是社会人最基本的心理需要。 人为什么会有归属感？
这些群体虽然不存在，但有意义。 实际群体则是现实生活中实际存在的，其成员之间有着各种
各样的联系。如工厂中的车间、班组，行政机构中的科室等。
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第二节 群体的动态特性
讨论群体如何影响个体和个体如何适应群体的问题。
群体中的角色
自我中心角色 寻求认可者 支配者 阻碍者 逃避者
任务角色 建议者
同住一个宿舍的同学；同一架客机上的乘客；某一时点上一家商店的 顾客；经常在一起打篮球的球友，……
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组织行为学中的群体：指在组织中，为了达到某种特定的目 标，由若干人所组成的相互联系、相互作用、相互依赖的、 有一定组织关系的人群结合体。 群体介于组织和个体之间，个体是群体的细胞，群体是组 织的基本组成单位。