4第四章 群体心理与行为
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二、构成群体的条件 群体是一个系统，而不是个体的简单相加。
①有共同的行为目标；——存在的基础和前提。 ②成员在心理上相互认同；——成员有角色意识。 ③有共同遵守的行为规范和规则；——群体存在和能够延续的
基本条件。 ④成员间有工作、信息、思想和情感上的交流；——相互依存 ⑤ 有共同行动的能力。——对外界环境的挑战做出反应的能力
个性上的相同或接近。 （2）异质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与
个性上存在着较大的差异。
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3.假设群体和实际群体——根据群体是否实际存在 所谓假设群体，在实际中并不存在的一种群体。
它是为了某种需要，人为地将人群按不同的方式加以划分 而成的。例如，“知青”、“退役军人”、“高级知识分 子”、“愤青”、“80后”等等。
组织行为学
微观组织行为
宏观组织行为
个体行为 人际与群体行为
知觉 个性 态度 意志
权力 领导 冲突 沟通
组织环境 组织结构 组织变革 组织文化 组织发展
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第四章 群体心理与群体行为
第一节 群体和群体的功能 第二节 群体的特性 第三节 群体冲突 第四节 团队管理
2 山东理工大学管理学院
同住一个宿舍的同学；同一架客机上的乘客；某一时点上一家商店的 顾客；经常在一起打篮球的球友，……
3 山东理工大学管理学院
组织行为学中的群体：指在组织中，为了达到某种特定的目 标，由若干人所组成的相互联系、相互作用、相互依赖的、 有一定组织关系的人群结合体。 群体介于组织和个体之间，个体是群体的细胞，群体是组 织的基本组成单位。
这些群体虽然不存在，但有意义。 实际群体则是现实生活中实际存在的，其成员之间有着各种
各样的联系。如工厂中的车间、班组，行政机构中的科室等。
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第二节 群体的动态特性
讨论群体如何影响个体和个体如何适应群体的问题。
群体中的角色
自我中心角色 寻求认可者 支配者 阻碍者 逃避者
任务角色 建议者
提供更多的交往与交流机会，使人获得情感、友谊和快乐； 良好的人际关系可以使个体免于孤独和恐惧，减少独处时的不安全感； 加入一个重要的群体，会受到别人的重视，满足其自尊的需.
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家是归属感最强社会单元 “家”——情感+依存+血缘：建厂像家，爱厂如家 ③满足人对权力的需要 ④满足其自我实现的需要
信息加工者 总结者 评价者
维护角色
消极作用 积极作用
鼓励者 协调者 折衷者
积极作用
群体绩效
监督者
10
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群体类类型
多 维 护 角 色
少
人际群体 团队群体 无序群体 任务群体
多 任务角色
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一．群体意识
（1）什么叫群体意识？ 群体意识指成员对自己与群体的关系的体验与认可程度。
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三、群体功能
（1）完成组织任务——完成组织分配下来的任务和执行组织所 规定的职责（正式群体）。
（2）整合力量 ——以系统的观念看群体：有效的分工与协作，1+1〉2。
约束、激励和互补作用——促进力量的整合 。 协调，步调一致——防止力量的耗散 。 （3）满足成员的心理需要 个体的需要是多样性的，有物质上的，也有心理上的，满足的 途径也不一样。但有一点是可以肯定的，人的许多需要只有在群 体中才能满足。
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二、群体规范
（1）概念：
是群体对成员建立的行为准则以及群体对其成员适当行为的 共同期望。 是“界限”； 有成文的和不成文的。 群体规范大致上可以分为四种类型
A.绩效方面的规范 B.形象方面的规范 C.社会交往方面的规范 D.资源分配方面的规范
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现的。 ●群体压力不同于权威命令，具有明显的自我约束性。 ●群体压力来自四个方面： 理智的压力 舆论的压力 感情的压力 暴力的压力
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（2）群体压力的作用
①积极作用：行为导向——有利于群体意识的形成和组织目 标实现。
②消极作用
扼杀个体的创造力； 限制个体观察事物的视野，堵塞了一些言路； 迫于压力的行为不会有高的积极性。
（2）功能
判断是非——评价标准； 行为导向——约束功能； 行为矫正——导向功能。
维系作用 认知的标准化作用 去个性化作用
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三．群体压力与从众行为
（1）概念：是群体规范造成的一种心理上的压力。 即当成员意识到个人的观点、行为与群体规范不一致或与群
体中大多数成员有分歧时产生的心理紧张。 ●群体规范对个体思维和行为产生的影响主要是通过它来实
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①认同感——实现群体认同，包括角色的认同和群体规范、 群体目标以及群体行为方式的认同。
两种群体认同
自觉性的——人际关系密切，凝聚力强。 被动性的——避免被冷遇和抛弃。
② 满足归属感——个体认同并愿意在这个群体的心理感受。
归属感是社会人最基本的心理需要。 人为什么会有归属感？
为什么关心群体意识？ 有群体意识的人，会时刻将自己的言行与群体联系起来，对群
体产生责任感、荣誉感和自豪感。 ——家庭意识、集体意识、阶层意识、阶级意识、公民意识、民族
意识、国家意识 （2）影响群体意识的因素：
① 群体结构——构成方式（自愿结合、组织规定）、规模、成 员……； ②利益与目标的一致性； ③ 满足个体需要的程度； ④领袖人物的威信。
群体能使个体活得更有价值 ⑤获得群体的力量支持 ——力量互补，增强自信心和力量感。挖掘个体的内在潜力， 做出独处时很少做或不敢做的事。
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四、群体的分类
1、按群体的构成原则分 ⑴正式群体。为完成组织任务所建立起来的正规社会群体。 ⑵非正式群体。
2、按群体人员的构成分 （1）同质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与
第一节群体和群体的功能
群体是一种普遍的社会现象，生活在社会中的每一个人都不 能脱离群体而独立活动。随着社会的发展，群体在组织中所 起的作用越来越引起人们的重视。因此，探求群体形成的条 件、群体心理规律和特征等问题，就成为组织行为学一项重 要的研究内容。
一、群体的定义
一般意义的群体：指一些与某种原因相联系的人的某种集合 或聚合。
①有共同的行为目标；——存在的基础和前提。 ②成员在心理上相互认同；——成员有角色意识。 ③有共同遵守的行为规范和规则；——群体存在和能够延续的
基本条件。 ④成员间有工作、信息、思想和情感上的交流；——相互依存 ⑤ 有共同行动的能力。——对外界环境的挑战做出反应的能力
个性上的相同或接近。 （2）异质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与
个性上存在着较大的差异。
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3.假设群体和实际群体——根据群体是否实际存在 所谓假设群体，在实际中并不存在的一种群体。
它是为了某种需要，人为地将人群按不同的方式加以划分 而成的。例如，“知青”、“退役军人”、“高级知识分 子”、“愤青”、“80后”等等。
组织行为学
微观组织行为
宏观组织行为
个体行为 人际与群体行为
知觉 个性 态度 意志
权力 领导 冲突 沟通
组织环境 组织结构 组织变革 组织文化 组织发展
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第四章 群体心理与群体行为
第一节 群体和群体的功能 第二节 群体的特性 第三节 群体冲突 第四节 团队管理
2 山东理工大学管理学院
同住一个宿舍的同学；同一架客机上的乘客；某一时点上一家商店的 顾客；经常在一起打篮球的球友，……
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组织行为学中的群体：指在组织中，为了达到某种特定的目 标，由若干人所组成的相互联系、相互作用、相互依赖的、 有一定组织关系的人群结合体。 群体介于组织和个体之间，个体是群体的细胞，群体是组 织的基本组成单位。
这些群体虽然不存在，但有意义。 实际群体则是现实生活中实际存在的，其成员之间有着各种
各样的联系。如工厂中的车间、班组，行政机构中的科室等。
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第二节 群体的动态特性
讨论群体如何影响个体和个体如何适应群体的问题。
群体中的角色
自我中心角色 寻求认可者 支配者 阻碍者 逃避者
任务角色 建议者
提供更多的交往与交流机会，使人获得情感、友谊和快乐； 良好的人际关系可以使个体免于孤独和恐惧，减少独处时的不安全感； 加入一个重要的群体，会受到别人的重视，满足其自尊的需.
6 山东理工大学管理学院
家是归属感最强社会单元 “家”——情感+依存+血缘：建厂像家，爱厂如家 ③满足人对权力的需要 ④满足其自我实现的需要
信息加工者 总结者 评价者
维护角色
消极作用 积极作用
鼓励者 协调者 折衷者
积极作用
群体绩效
监督者
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群体类类型
多 维 护 角 色
少
人际群体 团队群体 无序群体 任务群体
多 任务角色
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一．群体意识
（1）什么叫群体意识？ 群体意识指成员对自己与群体的关系的体验与认可程度。
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三、群体功能
（1）完成组织任务——完成组织分配下来的任务和执行组织所 规定的职责（正式群体）。
（2）整合力量 ——以系统的观念看群体：有效的分工与协作，1+1〉2。
约束、激励和互补作用——促进力量的整合 。 协调，步调一致——防止力量的耗散 。 （3）满足成员的心理需要 个体的需要是多样性的，有物质上的，也有心理上的，满足的 途径也不一样。但有一点是可以肯定的，人的许多需要只有在群 体中才能满足。
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二、群体规范
（1）概念：
是群体对成员建立的行为准则以及群体对其成员适当行为的 共同期望。 是“界限”； 有成文的和不成文的。 群体规范大致上可以分为四种类型
A.绩效方面的规范 B.形象方面的规范 C.社会交往方面的规范 D.资源分配方面的规范
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现的。 ●群体压力不同于权威命令，具有明显的自我约束性。 ●群体压力来自四个方面： 理智的压力 舆论的压力 感情的压力 暴力的压力
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（2）群体压力的作用
①积极作用：行为导向——有利于群体意识的形成和组织目 标实现。
②消极作用
扼杀个体的创造力； 限制个体观察事物的视野，堵塞了一些言路； 迫于压力的行为不会有高的积极性。
（2）功能
判断是非——评价标准； 行为导向——约束功能； 行为矫正——导向功能。
维系作用 认知的标准化作用 去个性化作用
14ห้องสมุดไป่ตู้山东理工大学管理学院
三．群体压力与从众行为
（1）概念：是群体规范造成的一种心理上的压力。 即当成员意识到个人的观点、行为与群体规范不一致或与群
体中大多数成员有分歧时产生的心理紧张。 ●群体规范对个体思维和行为产生的影响主要是通过它来实
5 山东理工大学管理学院
①认同感——实现群体认同，包括角色的认同和群体规范、 群体目标以及群体行为方式的认同。
两种群体认同
自觉性的——人际关系密切，凝聚力强。 被动性的——避免被冷遇和抛弃。
② 满足归属感——个体认同并愿意在这个群体的心理感受。
归属感是社会人最基本的心理需要。 人为什么会有归属感？
为什么关心群体意识？ 有群体意识的人，会时刻将自己的言行与群体联系起来，对群
体产生责任感、荣誉感和自豪感。 ——家庭意识、集体意识、阶层意识、阶级意识、公民意识、民族
意识、国家意识 （2）影响群体意识的因素：
① 群体结构——构成方式（自愿结合、组织规定）、规模、成 员……； ②利益与目标的一致性； ③ 满足个体需要的程度； ④领袖人物的威信。
群体能使个体活得更有价值 ⑤获得群体的力量支持 ——力量互补，增强自信心和力量感。挖掘个体的内在潜力， 做出独处时很少做或不敢做的事。
7 山东理工大学管理学院
四、群体的分类
1、按群体的构成原则分 ⑴正式群体。为完成组织任务所建立起来的正规社会群体。 ⑵非正式群体。
2、按群体人员的构成分 （1）同质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与
第一节群体和群体的功能
群体是一种普遍的社会现象，生活在社会中的每一个人都不 能脱离群体而独立活动。随着社会的发展，群体在组织中所 起的作用越来越引起人们的重视。因此，探求群体形成的条 件、群体心理规律和特征等问题，就成为组织行为学一项重 要的研究内容。
一、群体的定义
一般意义的群体：指一些与某种原因相联系的人的某种集合 或聚合。