消费者权益保护法在生活中的应用

消费者权益保护法在生活

中的应用

班号：48367

指导老师：***

课程：生活消费与消费者权益保护法

学生姓名：***

学号：**********

学院：长江艺术与设计学院

作为一个消费者，我们有权利和义务去了解以及维护我们自身的权益，然而，通过修读《消费者权益保护》这门课，通过每节课的案例和知识的了解，我们明白和懂得当我们受到商家的侵害时，我们应该采取哪些正确的法律手段去维护自身的利益。

消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、1994年1月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。该法的颁布实施，是我国第一次以立法的形式全面确认消费者的权利。此举对保护消费者的权益，规范经营者的行为，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展具有十分重要的意义。

中国是一个与时俱进，创新发展的国家，在人们创业致富的同时，也许很多商家会为和谋取利益而侵犯了消费者的权益。《消费者权益保护法》从1993年颁布以来，在一定程度上维护了消费者的权益，密切了政府与人民群众的联系，提出了诚实信用的精神，以至于促进城市经济的健康发展。虽然我们的消费质量和消费要求、消费环境在近十年都有嫌脏书的提高，但是我们消费者周边的消费环境并没有大大的改善，在我们要求美好愿望旁边总有一个不和谐的音符如影随性——商家缺失诚信，因此，随着社会经济的发展，我们愈来愈处于一个危机四伏的消费环境中。

记得在今年暑假的时候，因为收到朋友的推荐说台湾刷刷锅好吃并且划算，所以我带着兴奋的心情和亲戚来到了广州XX广场的一家台湾刷刷锅。刚进门，受到服务员热情的款待，而且店铺门面算新，觉得可以信赖，并且这是连锁的食肆，所以不管价钱就进去试味了。但是在上餐之后，发现他上的墨鱼丸，和牛肉丸都有一点点的小黑点（由于刷刷锅是一家火锅店，所以上的菜都是冰鲜），并且肉丸还依附着冰块，没有解冻。见到这样的现状，我要求服务员去帮我换，并解冻。但是我接着收到的回复是肉丸本来是这样的，不存在质量问题，而且他们没有解冻这个服务。随着几次的强烈要求他都不肯换，拿我就放弃了。接着，肥牛和青菜上桌了，我发现肥牛上面也是有小黑点的，有点像是牛中毒的样子，并且青菜没有洗干净，我们再次要求退货，因为我们觉得这只是冰鲜，完全可以放回去，不会让店铺收到任何影响的。后来经过接二连三的商榷，我们各执一词。后来我决定要买单走人了，既然不可以退货，我结账走人可以吧。但是离谱的是他们说这里是自助餐服务，不吃完的要按斤来收费，这是他们当时没有说清楚的，而且门口的招牌也没有写明自助餐。

然而，现在我觉得这家台湾刷刷锅完全侵犯了消费者的知情权，自主选择权和公平交易权。根据《消费者权益保护法》的铭文规定：

第8条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

第9条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

第10条：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

还有一个我自身的案例是我在上一年初步到汕头读书时，初步乍到，不懂路也不会搭公交，所以我为求方便就打的。然后我觉得打的打表是一件很正常的事，但是我没想到在汕头打的的行规是面价，而不是打表。我当时要求打表，但是司机坚决不肯。并且很奇怪的是，都是一个城市的的士，有一部分的的士司机是只去右边，而有一部分司机是走左边的。

现在，我觉得汕头的的士司机很严重地侵犯了我们消费者的权益。我们的自主选择权和

公平交易权。但是我们应该去哪里维护我们的权益和申诉我们的遭遇呢？

在国内的很多高校中，我们都有消费者权益保护法的社团，我们不但可以选修这门课，而且还可以设身处地地维护自己的利益。经过修读这门课，我明白了我们不能让商家继续欺压消费者，我们应该把竿起义，设身处地维护自己权益，提高消费者自我保护意识和自我保护能力。例如，在消费购物过程中，消费者一定要索要并保存好有关证据，以备为消费者权益受损时投诉的依据，平常，消费者疏忽证据的保存，以致于利益受损时，哑巴吃黄莲有苦说不出，同时，也增加投诉难度和诉讼风险。

然而，我们更应该树立正确的价值观、消费观，学校和社会要加强当代消费知识的教育，消费法规和消费道德的教育以及环保知识绿色消费知识教育，当自身素质本质上得到提高，消费力也得以提高，同时也提高维权意识和能力。提高消费者的警觉，提高维权意识，提高消费者自身保护能力，从而进一步提高对保护消费者权益的认识，人人起来保护自己的权益，打击伪劣假冒，净化市场，使消费者敢于消费，善于消费，促进人的身心健康和全面发展，促进社会经济、文化的发展。