公关语言

公關語言第一章公關語言概述1、“現代語言學之父”瑞士語言學家索緒爾著作《普通語言學教程》2、公共關係語言藝術：是指在公共關係實踐活動中，活動主體在公共關係基本原則和語言理論的指導下，創造性使用語言而表現出來給人以美好感受並能取得良好效果的各種方法和技巧。

3、公關語言藝術的作用：暢通資訊傳遞加深情感溝通促進關係協調激發眾行為第二章公共關係語言的語言基礎語言的共性：交際工具約定俗成不斷生成語言變休情境變休地域變體社會變體時間變體功能變休漢字的特點漢字呈方塊形狀漢字具有象形性漢字具有代表性4、現代漢語辭彙中的詞語可以分為沿用詞、新生詞、外來詞、行業詞、成語和慣用語第三章公共關係語言理論基礎公共關係語言的邏輯基礎1.、感性認識和理性認識感性認識的主要特點：直接性和具體性理性認識的主要特點：間接性、概括性概念、判斷、推理是思維的基本形式，也是理性認識的基本方式表達概念的形式是語詞2、概念的含義：概念是反映客觀對象本質屬性的思維形式。

概念是思維的基本單位，表達概念的語言形式是語詞。

3、概念與語詞的關係聯繫：語詞是概念的表達形式，概念是語詞的思想內容，任何概念都必須通過語詞來表達區別：概念與語詞不屬於同一範疇。

（概念是思維的基本形式）並非語詞都單獨表達概念不同語詞表達相同概念相同語詞可表達不同概念4、明確概念的主要邏輯方法定義—劃分---限制---概括5、判斷的定義：判斷是對客觀事物的性質或關係有所斷定的思維形式表達判斷的是形式語句。

種類定義類型性質判斷斷定事物具有或不具有某種屬性簡單判斷關係判斷定事物之間比較簡單的斷關係假言判斷斷定事物之間的條件與結果的關係複合判斷選言判斷斷定事物之間的的選擇關係聯言判斷斷定事情之間的並存關係6、判斷與語句的聯繫與區別聯繫：語句是判斷的表達形式，判斷是語句所表達的思想內容，任何判斷都必須通過語句來表達。

區別：判斷與語句屬於不同範疇並非所有的語句都表達判斷。

不同的語句表達相同的判斷。

相同的語句表達不同的判斷。

7、把握好判斷的真實性，準確性，恰當性。

8、推理的定義：推理是由一個或幾個已知判斷推出一個新判斷的思維形式。

9、推理的類型：分類標準類型名稱區別根據前堤的數量直接推理由一個前提推出結論間接推理由兩個或兩個以上前堤推出結論根據思維進程的方向演繹推理由一般性前提推出特殊性結論的推理歸納推理由個性別的前提推出一般性結論的推理真實可靠的推理必備兩個條件：1、推理的前提必須真實2、推理必須遵守相應規則10、常用推理規則：真言三段論的推理規則每個三段論只能有三個不同的概念中項在兩個前提中至少要周延一次在前提中不周延的概念到結論中不得周延假言推理規則充分條件假言推理必要條件假方推理3）選言推理相容關係的選言推理（只能先否定後肯定）不相容關係的選言推理11、思維規律名稱含義作用同一律在同一時間，從同一方面，對同一個思維對象應該保持確定和同一。

保證思維的確定性矛盾律在同一個時間，從同一個方面在同一個思維過程中，對互相矛盾或互相反對的兩個判斷不能同時斷定為真。

排中律在同一個時間、從同一個方面，在同一個思維過程中，對互相矛盾的兩個判斷不能同時斷定為假充足為確立某一個觀點必須提供真實充保證思維的論證性理由律分的理由，理由與觀點之間必須存在著合乎邏輯的必然聯繫。

第二節公共關係語言的心理基礎1、心理定勢：就是心理上的“定向趨勢”，它是指在一定社會條件下，由人與環境相互作用而出現的心理準備狀態。

2、心理定勢的特點：自發性、內隱性、穩定性、能動性、規範性、綜合性、變化性3、心理定勢的類別：微觀心理定勢，宏觀心理定勢，流行心理定勢。

第三節公共關係語言的文化基礎1、文化的構成物質文化精神文化行為文化2、文化與語言的關係：語言是文化行為的工具語言是文化傳播的載體語言是文化的表現形式語言本身就是一種文化3、文化背景與語言溝通的關係：語言與文化的相互補充語言與文化的相互差異文化差異導致的不同語義文化差異導致語言不對應第四章公共關係語言的基本形式語言名稱含義類型特點作用有聲語言即口語或口頭語言，有聲語言是指音和義結合而成，以說和聽為傳播方式的口頭語言。

會話語言依賴語境隨意發揮獨白語言指向明確條理清晰利於引導與書面語言相比：音義結合的相對性思考表達的同步性瞬息即逝的短暫性資訊回饋的迅速性語體風格的簡潔性相互比較的基礎性書面語言是指以字和義結合而成，以寫和讀為傳播方式的語言公文語言新聞語言說明語言敬禮語言公關書面語言的一般性特點：以說明為主要方式以準確為基本要求契約語言以簡潔為鮮明特色以莊重為獨特風格（二）公關書面語言的具體特點語詞特點語法特點修辭特點堅持“立誠”原則使用語詞樸素貼切使用語句自然妥當結構安排清晰嚴謹4）邏輯特點體態語言是公共關係語言的一種類型，它是以體態與意義相結合，以表現與觀察為傳播方式的語言符號。

公共關係語言是指公關傳播過程中所使用的一切動態體語手勢語身勢語表情語接觸語2）靜態體語立姿與坐姿，人際距離綜合性與交叉性真切性與直觀性多樣性與豐富性先天性與經驗性民族性與文化性含蓄性與模糊性增加有聲語言的表現力使表達的含義更加明確使表達的情感更加真摯能昭示或掩飾內心的情緒能迅速地傳遞回饋具有意義的符號。

體態語言系統科學的研究是在20世紀60年代開始起步。

資訊有效地體現氣質和風度輔助語言也稱類語言或副語言，是指口語表達過程中伴隨有聲語言出現的不分章節但能表示特定含義的語言現象語調語速重音停頓笑聲標識語言是指能夠通過視覺識別其含義的圖形和符號系統標誌語言字體標誌圖形標誌組合標誌二、標點符號構成方法：具象表述法象徵會意法抽象表徵法文字標識法第五章公共關係語言的應用原則第一節遵循公共關係的基本原則以總原則為指導方針以實踐原則為行為規範以具體活動原則為準繩公共關係總原則產生於20世紀30年代，在艾維李和伯內斯的公共關係思想基礎之上。

1906年在《原則宣言》中提出的公共關係的基本思想：講真話言由旨遣公共關係語言的應用目的傳播資訊（最基本目標）聯絡感情改變態度（主要目標）引起行為（最高目標）第三節言貴情真尊重公眾體現真誠自然得體第四節言因客異區別公眾的主要標準公眾的變化過程：非公眾，潛在公眾，知曉公眾行動公眾公眾對組織的態度：順意公眾、逆意公眾、獨立公眾公眾對組織的作用：次要公眾、邊緣公眾、首要公眾公眾面臨的問題公眾的基本需求。

區別公眾的主要內容區別公從的思想情感區別公眾的接受能力區別特殊公眾的心理第五節言隨境遷語言環境的含義：即言語環境，是指語言交際過程中選擇語言符號表達某種特定意義時所依賴的前言後語，上文下文以及與此相關的各種主客觀環境因素。

語言環境的主要特點語言目的的確定性語言規範的多變性言語場合的複雜性語言形式的多樣性語言環境對表達的作用為索引語句提供指示對象補充省略語句表達的內容可以消除語句本身的歧義判斷語言的表達是否恰當幫助理解語言表達的含義可以豐富語言表達的內涵語言環境對表達的影響影響語言表達者的情緒影響表達內容和方式影響體態語言的應用影響語言的表達效果言隨境遷原則的基本要求時間背景的選擇與利用：時序、時況、時段、時代、時機空間背景的選擇和利用（空間背景是指語言表達時的具體地點、場合、區域、氛圍等因素）關係環境的選擇和利用（關係環境是指語言表達者與接受者與其相關的人物之間的人際關係。

）事緣關係人際背景地位關係人際背景業緣關係人際背景親疏關係人際背景4）狹義語境的選擇和作用（是指交際雙方口頭語言表達的前言後語、書面語言表達的上文下文以及表達所涉及的話題背景）前言後語上文下文話題背景第六節言應有度標準規範發音清晰用語貼切語法規範恰當適度突出主題，緊扣中心條理清楚，言之有序前後連貫，重視首尾詳略得當，深淺適度多用雙音，少用長句第六章公共關係語言的分析理解傳播溝通與噪音干擾傳播模式與溝通方式大眾傳播模式5W傳播模式（1948年由拉斯韋爾在《社會傳播的結構和功能》中提出）新型控制率模式（由奧斯古德首先提出，施拉姆完善）公共關係的傳播模式（）（二）人際溝通方式交往主全與交往對象交往手段交往環境交往內容交往目的（三）傳播與溝通的共同特點公共關係傳播溝通的雙向互動性公共關係傳播溝通的明確目的性噪音干擾在傳播溝通中的重要性資訊轉換對於表達效果的制約性資訊干擾及消除措施大眾傳播的干擾及消除編碼干擾資訊干擾媒介干擾信宿干擾（二）人際溝通的障礙及排除常見心理障礙：資訊溝通的障礙情感溝通的障礙交互作用的障礙：人際知覺障礙、角色知覺障礙、自我意識障礙心理障礙的排除遵循交往原則擇善棄惡，互幫互促相互理解、相互尊重協調平衡，分清主次嚴於律已，寬以待人。

2）排除障礙的具體措施調節平衡法感情移入法自我安慰法心理相容法補償遷移法自我表露法傾聽與理解傾聽是指對以聲音為載體的資訊的接收過程理解是對通過有聲語言所接收資訊的轉換過程傾聽的重要作用傾聽是建立與協調關係的重要途徑（體現尊重、體現熱情）傾聽是獲取和回饋資訊的主要手段影響聽解的因素表達者所使用的語言交往所處的語言環境接收者的主觀能動性選擇性接受選擇性理解選擇性記憶選擇性參與選擇性認知聽解的基本要求要認真聽要聽清聽懂邊聽邊整理邊聽邊分析邊聽邊記憶養成好習慣傾聽的一般技巧全神貫注積極參與排除干擾整理概括揣摩推測閱讀與理解閱讀是理解書面語言的主要方式閱讀是指以文字為載體的資訊的接收過程閱讀理解的過程分析：感覺知覺階段、辨析理解階段、形象抽象階段。

閱讀理解的基本方法：朗讀與默讀法、精讀法與略讀法、規範性讀解、利已性讀解與曲解閱讀理解的基本技巧不同語言單位的讀解技巧：語詞的講解、語句的讀解、修辭手法的讀解不同語體文章的讀解技巧：應用語體、政論語體、科學語體、文學語體。

觀察與釋解釋解形體語言的原則整體性原則制約性原則：文化背景制約、言語環境的制約個性化原則價值倫理原則釋解體態語言的局限視覺的局限性心理的局限性知識的局限性體態語言的觀察釋解動態體語手勢語：1、細膩型：A。

無意向細膩型B。

有意向細膩性2、力量型：A、切掌B、振臂C、伸掌、D推掌E、抱掌F、壓掌3、其他型：A、伸拇指B、伸食指C、十指交叉D、尖塔型E、手撐腦袋身勢語象徵性身勢語。

說明性身勢語表性性身勢語：排他型、親近型調整性身勢語：協調性、非協調性、轉化性表情語目光語微笑語接觸語相互接觸語自我觸摸語靜態體語立姿開放型抵制型雙臂交叉型雙腕交叉型臂腿交叉型手插衣袋型坐姿正規式隨意式界域語的分析密切界域人身界域社交界域公共界域第七章公共關係語言的方法技巧邏輯方法二、邏輯方法的類型正名法：明確概念的方法：定義法、劃分法、限制法、概括法喻證法。

即類比法和比喻法對比法：將兩件事物擺放在一起，進行對照說明，以便人們能明確得出結論的方法。

歸謬法反證法：通過指出對方的觀點錯誤，以此來說明自己觀點正確。