谈高尔夫会员服务

说高尔夫球场的贴身管家：会服专员。（一）

当你来到一个新的球场时，会不会茫然不知所措，不知道去哪里更衣，不知道从哪里出发？当你的朋友到你的主场时，担心朋友走错路，找不到球场位置时？当你夜晚兴起，想第二天去球场打球，又担心无法预约时？

这时，突然有这个一个人，可以帮你解决一切问题。“对，这就是您在高尔夫的贴身管家：会服专员。”

在这里，每一位会员都有一位专属的会服专员为您打理一切事务。会员在会所和球场里绝对不会显得陌生和不知所措，会服专员为您全程带路引导，从订场、订餐厅、到安排打球。

从您成为会员的那一刻起，这个地方，就是让您舒畅挥洒打球的空间。

首推“会服专员”概念

随着行业竞争的日益激烈，除了看的见的硬件设施外，人们越来越看重球会的服务品质。

因此高尔夫俱乐部内首创了一套针对尊贵会员的贴心服务，每名会员都有专属的会服专员，从会员进入俱乐部直到离开，会服专员都会在其身边提供专属服务。比如她们定制了客人专属的球具，为会员订场订餐，甚至是打球回场后为会员递上的一块小毛巾这样琐碎的小事。

这些服务都有一套程序模式，每一项都有一定的时机要求，要让会员既感受到我们的贴心服务，又不能显得不合时宜，让会员觉得不舒服。

花瓶背后

无疑，在很多人眼中，会服专员都是年轻漂亮的小女孩。其实，除了年轻漂亮、优雅的举止外，会服专员还必须是高尔夫的行家和会员在俱乐部内的生活管家。

会服专员在培训期间要参加数十项训练课程。包括礼仪、体能训练；高尔夫的专业知识培训；球车驾驶；高尔夫运营管理；团体服务演练和相关管理制度等，几乎涵盖了方方面面。

一个职业能力突出的高尔夫会服专员，往往具备丰富的高尔夫知识，能为球手打球提供

技术性帮助，而且具备良好的礼仪修养和沟通能力，让人愉悦。优秀的会服人员还会在实践中培养起会员管理和球场管理方面的技能，提升素质，成为一名高尔夫行业领域乃至整个管理领域的卓越人才。

个性化服务，为您量身定制的服务

很多酒店及顶级会所的服务人员往往将顾客大致分类，按工作行业或顾客性格，但这些往往是不够的。我们必须对每位顾客进行细致分析，提供特色的照顾。此外，会服专员不仅要想到如何实现客人的想法，更应当提前预估客人的期望，早做安排。

我们建立了一套会员资料整合系统，里面有每一位会员的详细档案资料，具体到他喜欢哪个牌子的球具，他对哪种食物过敏、是不是左撇子、喜欢坐在什么位置就餐等等。假如是一位左撇子会员去练习场练球，那么在为他服务时，会服专员就必须提前提醒服务人员将球盒放到打垫的左侧，将Tee插在打垫的左侧孔内。

而这些会员资料很多是靠会服专员在会员到来后通过细致观察记录下来的。

专属号服务

“球场预约、前台、餐厅、销售，每个地方一个电话，那么多电话号码总是记不住？”

去年，我们为每位会员提供了专属号服务，只需拨打您的专属会服专员的专属号，您的会服专员就可帮您解决在俱乐部内的一切问题。

从基本服务订场、订餐、预定赛事等到增值服务高尔夫资讯、天气预报等，最快捷地满足会员的需求。让会员体味最贴心的服务水平。

只需您一个电话，即开通了一次畅快的高球之旅。

中国新兴的富有阶层不断增长带来的经济影响力，使得高尔夫球场的数量快速增长。高尔夫行业竞争的激烈，使我们必须找到新的方式来提升服务品质。这就是我们之所以推出会员服务的初衷所在。