物业公司督导部工作手册
督导工作职责说明书
督导工作职责说明书职位概述督导是一个重要的职位，主要负责对员工的工作进行监督和指导，确保工作符合公司的规定和标准。
督导需要具备良好的沟通能力和领导能力，能够有效地与员工合作，共同完成工作目标。
职责和职能以下是督导的主要职责和职能：1. 监督员工的工作表现，确保工作按时、高效地完成。
2. 提供必要的培训和指导，帮助员工提升工作技能和能力。
3. 定期与员工进行沟通，了解员工的工作情况和困难，及时解决问题。
4. 收集员工的反馈意见，向上级汇报员工的工作表现和建议改进的事项。
5. 审查和监督员工的工作报告和记录，确保数据的准确性和一致性。
6. 检查员工的工作环境和工作条件，确保员工的安全和健康。
7. 协助上级进行员工的绩效评估，提供相应的意见和建议。
8. 解决员工之间的冲突和问题，保持良好的员工关系和工作氛围。
9. 学习和掌握相关法律和政策，确保工作符合规定。
任职要求以下是督导工作的一些基本要求：1. 具备良好的沟通和协调能力，能够与员工进行有效的沟通和合作。
2. 具备较强的领导能力，能够指导和激励员工，推动工作的顺利进行。
3. 具备良好的分析和解决问题的能力，能够迅速识别并解决工作中的困难和挑战。
4. 具备良好的组织和时间管理能力，能够合理安排和分配工作任务。
5. 具备较强的自主工作能力，能够独立完成指定的工作任务。
6. 具备相关领域的知识和经验，能够全面理解和掌握工作内容。
7. 具备团队合作精神，能够与团队成员共同协作，完成工作目标。
以上是对督导工作职责的简要说明。
不同公司和岗位可能有所不同，具体的职责和要求可以根据实际情况进行调整和补充。
物业公司员工手册(5篇)
物业公司员工手册（5篇）物业公司员工手册（5篇）员工手册的目的是提供指导，统一标准，传达文化价值观，管理风险，并保护组织和员工的权益。
它在组织管理中起着重要的作用，帮助组织和员工建立良好的工作关系，达到共同的目标。
以下是带来的物业公司员工手册，欢迎大家一起来收看！物业公司员工手册【篇1】一、由公司综合管理部统一管理考勤工作，各部门经理落实考勤工作。
二、公司管理人员实行五天工作制，每天工作时间为上午8：30-12：00时，下午13：30-17：30时。
基层人员按本部门工种特殊性质实行排班制，周工作时间不得超过48小时。
如确因工作任务较多，需要延长工作时间的部门，向综合管理部申请“临时加班单”，经执行总经理批准后，报综合管理部备案，并在月底由综合管理部统计考勤及加班情况(详见《加班管理规定》)。
三、员工每日上下班应按时打卡。
综合管理部将在每天的9：00、13：30检查员工考勤，如无特殊说明，又无考勤记录，视为迟到或旷工处理。
四、员工在工作时间内因公外出，须征得部门经理同意，并向综合管理部说明，由综合管理部登记并进行公布。
普通员工因特殊原因不能到公司打卡，应提前说明，并由部门经理在考勤卡上签字确认，面部门经理则需执行总经理签字，否则均视为迟到、早退或旷工处理。
五、如因公出差，一律填写“出差申请单”，普通员工报部门经理批准，部门副经理级别经上员工(含部门副经理)报执行总经理批准，并交综合管理部备案，按正常出勤登记，否则，按缺勤处理。
六、员工请假一律填写“假期申请表”。
普通员工请假2天(含2天)，报部门经理及批准、综合管理部审核，普通员工请假3天以上(含3天)及部门副经理级别以上员工请假，报执行总经理批准，并将“请假单”交综合管理部备案。
员工请病假者，原则上要有医院出据的证明。
七、公司严禁员工在考勤管理上弄虚作假，一经发现，将受严惩处罚。
情节严重者，公司可通报批评以至解除合同。
无论何种原因，请人打卡或代人打卡者，按旷工二天处理，情节严重者公司将予以辞退。
物业管理公司各部门岗位职责说明书
物业管理公司各部门岗位职责说明书目录1一、物业公司总经理岗位职责１、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。
２、制定管理出处年度、月度工作计划并组织实施，业务上承受总公司和下级部分的指点和监视。
３、负责检查、监督各项制度的执行情况。
４、公道调配人员，和谐岗位的分工合作，义务到人，同时关怀员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度５、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉处理工作，落实安全、防火工作。
６、和谐本部分与供水、供电、工商等和物业管理有关部分的关系。
便于开展各项工作。
７、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作、任务。
二、物业总经理助理岗位职责１、协调总经理完成本管理处的各项工作。
２、认真完成所分管的各项工作。
３、当总经理不在时，署理总经理举行工作。
４、有权向总经理提出建设对下属人员进行奖惩。
2５、遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。
６、有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。
７、有权利处理分管工作范围内的突发事件。
８、有权自行安排部属工作人员的各项工作。
三、项目经理岗位职责１、以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。
２、检查、监督负责辖区红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清XXX。
３、热情对待客户，及时处理顾客对服务投诉，并做好记录。
４、定期对本项目员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。
５、和谐本工程与各个部分的关系，公道安排人力和物力资源。
６、卖力清洁用品采购计划的编制和进货色品的验收工作，并掌握其公道使用，辅佐仓库管理员公道储存和使用保管。
７、负责客户的租金及物业管理费用的催收工作。
８、下级领导交办的其他临时任务。
34、综合部工作职责综合部是物业总公司的主要职能部分之一，其主要工作职责如下：１、XXX日常工作计划的制定和相干规章制度的起草、考核。
物业公司物业工程工作手册
物业工程工作手册第一章公司简介第二章新职员上岗提示第一节服务理念为您想得更多，为您做得更好第二节业主消费心理相关知识一、花钱买服务。
二、消费就是追求心理、生理上的满足感、优越感、自尊感。
三、业主总是对的。
四、我的理由是最重要最紧迫的。
第三节在服务过程中的注意事项一、三人以上对话，要用互相都懂的语言。
二、不允许模仿他人的语言、声调和谈话。
三、不允许聚堆闲聊，高声喧哗或高声呼喊另一人。
四、不与住户争辩。
五、不讲有损公司形象的言语。
六、不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论业主。
七、不讲粗言恶语或使用歧视、污辱性的语言。
第三章工程维修人员岗位职责第一节工程主管岗位职责一、在管理处主任的统一领导下,全面负责小区工程维修管理工作。
二、负责组织制定本小区设备，维修保养计划、工程改造计划、设备购置计划、设备更新计划，并组织实施。
三、组织制定各岗位职责和操作规程。
四、根据小区设备设施实际情况,制定人员编制和能耗、物耗计划,并进行能耗、物耗控制,降低运行及维修成本。
五、负责新建小区的工程前期介入及接管验收工作。
六、负责小区装修管理和空置房管理工作。
七、负责设备设施的运行及维护保养工作,并协助相关部门进行大、中修及工程改造。
八、加强与业主（住户）的沟通和联系，做好客户投诉的解释、处理工作。
九、同供电、供水和供气等相关职能部门保持良好的关系，并配合其工作。
十、组织员工培训,不断提高下属员工的服务意识、安全意识和专业技能，防止出现人身设备安全事故。
十一、坚持“养护重于维修”的原则,督促下属进行有计划的设备设施维护保养工作。
十二、负责对下属员工的考评工作。
十三、完成管理处主任交办的其他任务。
第二节工程维修人员岗位职责一、负责公共设施、设备的检查、维护、保养、检修工作。
二、作好设备运行记录及巡检记录。
三、协助工程主管巡视装修。
四、及时处理报修工作。
五、完成水电气抄表工作。
六、为业主（住户）提供有偿维修服务。
第四章工程设备管理制度第一节维修班工作制度一、认真作好设备运行、保养、维修等记录，对重大问题及时上报工程主管。
公司督导员的工作职责（通用5篇）
督导员的⼯作职责成功=良好的态度+良好的执⾏⼒作为⼀名督导者，必须对分公司、客户及员⼯尽义务。
下⾯是店铺为⼤家整理的公司督导员的⼯作职责，仅供参考，希望能够帮助到⼤家。
公司督导员的⼯作职责篇1 成功＝良好的态度＋良好的执⾏⼒ 作为⼀名督导者，必须对分公司、客户及员⼯尽义务，这就是你置于⼀种承上启下的地位。
对于员⼯⽽⾔，你代表着管理⽅、权⼒、指令、纪律、休假时间、提⾼收⼊及晋升。
对分公司或你的上级⽽⾔，你是他们与员⼯和具体⼯作之间的纽带。
你代表着⽣产⼒、成本、⼈⼯效率、质量管理、客户服务；同时你⼜代表着⼿下员⼯的需要和要求。
对顾客⽽⾔，你的产品和员⼯代表着整个公司。
作为⼀名称职的督导员，必须掌握⼀定的早餐销售能⼒。
做到以下⼏点才能独⽴的辅导各新开⽹点进⼊正轨销售道路，成为⼀名真正成功的督导员： 1、检查⽹点销售⼈员销售设备使⽤情况，指导⽹点销售员正确使⽤各类销售设备，对需要维修或更换设备查清核实情况，落实责任⽅并做好登记，并告知维修⼯，尽快解决。
2、监督检查⽹点销售⼈员的销售情况。
（1）检查⽹点销售⼈员及协助⼈员⾐服，帽⼦，围裙是否按公司规定进⾏穿戴，如果违反则按公司规章制度进⾏处罚。
（2）检查⽹点销售⼈员是否销售过期或⾮本公司配送的产品，如有违反则按公司规章制度进⾏处罚。
（3）检查⽹点销售⼈员销售的产品是否加热销售，是否摆放整齐；销售⼈员经营态度是否合格，销售环境是否⼲净卫⽣，督导必须严格监督和检查，违反规定的⼀律按公司规章制度进⾏处罚。
（4）其他未列检查事项以公司制度为准。
3、指导和服务⽹点销售⼈员，协助销售⼈员提⾼产品销售和服务质量。
（1）督导员在巡查过程中要不断地培训销售⼈员提⾼销售技巧和服务⽔平，使⽹点销量达到最⼤化。
（2）督导员需密切关注⾃⼰辖区范围内销售员的销售情况（掌握他们的销售量，了解他们的想法，意见，要求），对销量好的⽹点，要给予充分肯定和表扬促使他们及时总结经验，争取把销量上升到⼀个新的台阶；对销量差的⽹点，要不断⿎励，激励他们的销售热情，并进⾏长期的跟踪服务。
物业秩序管理和维护手册
物业秩序管理和维护手册
目标
本手册旨在提供物业秩序管理和维护的指导方针，以确保物业的良好秩序和维护。
物业秩序管理
责任分工
- 物业管理部门负责制定和执行秩序管理政策。
- 业主委员会负责监督物业管理部门的行动，并提供必要的支持。
秩序维护措施
- 制定规定，明确住户和业主的行为准则，包括但不限于噪音控制、公共区域使用、垃圾分类等。
- 建立巡逻制度，加强对公共区域的监督和管理，确保秩序良好。
- 设立投诉处理机制，及时处理住户和业主的投诉，并采取适当的行动。
- 加强安全措施，确保物业的安全性，如安装监控设备、加强门禁管理等。
物业维护
责任分工
- 物业管理部门负责物业维护工作的组织和执行。
- 业主委员会负责监督物业管理部门的维护工作，并提供必要的支持。
维护措施
- 定期检查物业设施和设备的运行状况，及时修复和更换损坏的部件。
- 建立维护计划，确保设备和设施的定期保养和维修。
- 加强清洁工作，保持公共区域的整洁和卫生。
- 提供紧急维修服务，及时处理住户和业主的报修请求。
总结
本手册提供了物业秩序管理和维护的基本指导方针，涵盖了责任分工和相应的措施。
物业管理部门和业主委员会应共同努力，遵循本手册的要求，以确保物业的良好秩序和维护。
绿城服务集团品质督导之“十必查”指导手册
消防通道出入口关闭且有提示标识，内外无堵塞。消防通 道楼层的照明无破损，安全指示灯完好并常亮。 （2）功能类要求
断电时消防照明能正常启动，消控中心能远程强切换。
检验方法
1. 检验方法、工具 （1）感官类要求
目测（抽查不同单元的任意2个楼层）。 （2）功能类要求
抽查不同单元的任意2个楼层，断电时消防照明能正常 启动，能与消控中心进行远程强切换。
员工食堂 员工宿舍
门岗
6
1.1 物业服务中心
设定标准
服务品质要求 （1）感官类要求
物业服务中心办公区域内实行8S管理，办公室整洁， 桌面及抽屉物品摆放整齐，文件分门别类，整齐放置， 并用行迹线规范管理。 （2）功能类要求
绿城24小时全国客户服务热线400号码上墙公示，并 在服务卡上印制400号码；基础物业、亲情服务承诺及收 费标准在办公区域内公示。
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2 消防安全管理
序号 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10
检验点 消防主机 火警报警器 消防泵、喷淋泵 喷淋系统 消火栓系统水压 路面消火栓 消火栓 防火卷帘门 防火风机 消防通道
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2.1 消防主机
设定标准
服务品质要求 （1）感官类要求
消防主机表面、机柜内无尘。 （2）功能类要求
检验方法
1. 检验方法、工具 （1）感官类要求
目测。 （2）功能类要求
抽查5个箱柜内部，物品摆放整齐；办公室内设施设备 有责任人标签与定位；前台服务卡上印制400号码。
基础物业、亲情服务承诺及收费标准在办公区域内公示。 报刊杂志摆放整齐，杂志、报纸时效性强，公司报纸、 杂志保留本期和上期，外部报纸有效期确保在3日之内。
物业公司各岗位岗位说明书
物业公司各岗位岗位说明书岗位职责：1.负责物业服务中心的客户服务工作，协调客服、保安、保洁、工程等各部门的工作；2.负责客户投诉的处理工作，及时解决客户问题，维护公司形象；3.负责客户满意度调查及分析，提出改进建议；4.负责客户档案的建立及维护工作，确保客户信息的准确性和完整性；5.负责客户关系的维护工作，建立良好的客户关系，提高客户满意度；6.负责客服团队的管理工作，包括招聘、培训、考核、激励等；7.负责客服部门的预算编制及执行，控制成本，提高效益；8.负责客服部门的工作计划的制定及执行，确保工作的顺利进行；9.负责客服部门的绩效考核及优秀员工的评选工作。
3）保安主管岗位说明书岗位名称：保安主管直接上级：物业项目经理直接下级：保安员可轮换岗位：无岗位职责概要：1.负责物业服务中心的保安工作，协调保安员的工作；2.负责保安员的招聘、培训、考核、激励等工作；3.负责制定保安工作计划及执行，确保保安工作的顺利进行；4.负责保安设施的管理及维护工作，确保保安设施的正常运行；5.负责保安巡逻、安全检查、应急处理等工作，确保小区的安全；6.负责保安部门的预算编制及执行，控制成本，提高效益；7.负责保安部门的绩效考核及优秀员工的评选工作。
4）保洁主管岗位说明书岗位名称：保洁主管直接上级：物业项目经理直接下级：保洁员可轮换岗位：无岗位职责概要：1.负责物业服务中心的保洁工作，协调保洁员的工作；2.负责保洁员的招聘、培训、考核、激励等工作；3.负责制定保洁工作计划及执行，确保保洁工作的顺利进行；4.负责保洁设施的管理及维护工作，确保保洁设施的正常运行；5.负责保洁工作的质量检查及整改工作，提高保洁工作的质量；6.负责保洁部门的预算编制及执行，控制成本，提高效益；7.负责保洁部门的绩效考核及优秀员工的评选工作。
5）工程主管岗位说明书岗位名称：工程主管直接上级：物业项目经理直接下级：工程技术员、维修工人可轮换岗位：无岗位职责概要：1.负责物业服务中心的工程维修工作，协调工程技术员、维修工人的工作；2.负责工程技术员、维修工人的招聘、培训、考核、激励等工作；3.负责制定工程维修工作计划及执行，确保工程维修工作的顺利进行；4.负责工程设施的管理及维护工作，确保工程设施的正常运行；5.负责工程维修工作的质量检查及整改工作，提高工程维修工作的质量；6.负责工程部门的预算编制及执行，控制成本，提高效益；7.负责工程部门的绩效考核及优秀员工的评选工作。
物业工程部督导方案
物业工程部督导方案一、前言随着社会经济的不断发展，物业管理工作也变得越来越繁琐和复杂。
作为一家物业管理公司工程部的负责人，要想做好工作，就必须在日常管理中加强督导，监督工程部各项工作的执行情况，保障物业管理工作的顺利进行。
本督导方案从督导目的、方式、内容和意义等方面进行详细的解读，为工程部的督导工作提供借鉴和指导。
二、督导目的1. 规范工程部的工作流程，建立完善的管理制度和工作机制；2. 督促工程部人员认真履行职责，按时按质完成各项工作任务；3. 及时发现和解决工程部工作中存在的问题，提出改进建议；4. 提高工程部的整体工作效率和管理水平，更好地为业主提供优质的物业管理服务。
三、督导方式1. 定期督导：每月安排一次工程部的规范督导，全面检查工作执行情况，及时了解问题和难点，提出解决方案；2. 不定期督导：随时对工程部的日常工作进行抽查和检查，发现问题及时纠正，及时督促改进；3. 专项督导：针对工程部的重点工作项目，进行专项督导，确保工程部的重点工作任务得到有序推进。
四、督导内容1. 工作计划：对工程部的工作计划进行评估和跟踪，确保各项工作任务的及时完成；2. 人员管理：对工程部人员的工作情况进行考核和评价，发现问题及时调整；3. 工程质量：对工程部各项工程质量进行检查，及时发现和解决问题；4. 安全管理：督促工程部加强安全管理工作，确保工程施工安全；5. 设备维护：对物业设备设施的维护情况进行监督，保障物业设施设备的正常运行。
五、督导意义1. 加强管理：通过督导，可以加强对工程部的管理，规范工作流程，提高管理效率；2. 提高质量：通过督导，可以及时发现和解决工程部工作中存在的问题，提高工程质量；3. 保障安全：通过督导，可以加强物业设施设备的安全管理工作，保障业主的生命财产安全；4. 提升服务：通过督导，可以提高工程部的整体工作效率和管理水平，更好地为业主提供优质的物业管理服务。
六、总结物业管理工作是一个综合性的工作，工程部作为其中的重要组成部分，要想做好工作，就必须加强督导和管理。
物业公司作业指导书全套
X X 作业指导书文件编号：GDPM-WG-MO-001物业版本：A名目页码改次：0 第 1 页共 1 页序号文件编号文件名称页码1 GDPM-WG-MO-001 名目 12 GDPM-WG-MO-002 修订页 23 GDPM-WG-MO-003 治理处质量/环境目标 34 GDPM-WG-MO-01 治理处组织架构图 45 GDPM-WG-MO-02 治理处岗位职责 56 GDPM-WG-MO-03 治理处消防责任架构图187 GDPM-WG-MO-04 对讲机使用规定198 GDPM-WG-MO-05 员工行为语言标准20修订页页码第 1 页共 1 页修订时间文件编号本文修订状态修订人批准人2023-8-23GDPM-WG-MO-04□增√修订□废止张艳史延平GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止治理处质量/环境目标页码第 1 页共 1 页1.0 治理处质量/环境目标客户综合满足率不低于 85%，每年提升一个百分点；效劳综合准时率不低于98%；小区内无重大责任事故〔消防、安全〕发生；小区绿化率不低于55%；小区噪音把握在 50 分贝以下；生活垃圾日清率为 100%；小区无重大环境污染事故发生；利用科技创，持续降耗节能。
物业品质督导工作流程
物业品质督导工作流程第一章总则第一条：为确保及时高效开展督导工作，贯彻实施《督导工作管理规定》，特制定本工作流程；第二条：本督导工作流程适用湛江市橄榄园物业管理有限公司各部室；第二章工作流程第三条：督导员每天对各部室开展督导工作。
物业管理第四条：督导员进行检查时，应按规定携带“督查记录本”。
第五条：督导员对未按标准操作的人员、部门及不合格项进行核实，并将核实情况清晰记录在督查记录本上。
第六条：对经核实的不合格项给责任部门填写《督导意见整改通知单》，并如实填写《日督导检查处理单》。
第七条：督导员必须在《督导意见整改通知单》上准确描述不合格事实，分析原因，填写责任部门及责任人，签名后报物业部负责人签发。
第八条：质量管理部负责人对接报的《督导意见整改通知单》进行审核、签发、填写日期，精确到时、分。
第九条：督导员将部门负责人签发的《督导意见整改通知单》及时（四小时以内）发给责任部门，并在发文登记本上登记，由责任部门签名确认。
第十条：责任部门负责人接《督导意见整改通知单》后，正确填写纠正措施及预计完成日期，并签名确认。
第十一条：责任部门将签名确认后的《督导意见整改通知单》按如下要求复单：1、督导部门有明确时间要求的按明确的规定时间复单；2、没有明确时间的24小时内回单。
第十二条：督导员对责任部门负责人签名确认后的纠正措施及预计完成日期进行认可并签名，收回《督导意见整改通知单》。
第十三条：督导员对发出的《督导意见整改通知单》进行跟进，对纠正措施按期进行验证，对复检不合格及严重不合格项及时汇报物业部负责人跟进。
第十四条：督导员每周将发出的《督导意见整改通知单》整理汇总后，填写《不合格项报告》，分析未完成整改项目的原因，报部门负责人。
第十六条：督导员将总经理审批后的《不合格项报告》复印并发至行政管理部及相关的责任部门。
物业品质督导工作流程.doc(2011-08-19 17:20:48, Size: 60.5 KB, Downloads: 15)。
物业品质督导检查管理制度
1.目的通过建立物业品质督导体系，对物业品质进行监督检查，提高物业服务水平，提升客户满意度。
2.范围适用于XXX物业所有项目的物业管理服务品质的监督检查工作。
3.职责3.1物业管理部1)组织制定和宣导公司各类项目的物业服务品质标准和督导标准；2)组织集团/地产相关部门对各项目进行公司级月度例行检查、专项检查工作；3)指导各项目的项目级物业服务品质督导工作。
3.2各物业服务中心1)根据项目特点，负责编制本项目物业服务品质标准和督导标准；2)配合物业管理部组织的公司督导检查，按要求整改检查发现的问题，并反馈整改结果；3)负责项目级日常检查工作实施、问题整改、汇报与总结。
4.制度内容4.1品质检查标准4.1.1标准制定：物业管理部组织物业服务中心、相关项目负责人及分管领导等相关部门/人员拟定公司各业态项目的《物业服务品质督导标准》，按【组织权责手册】审批后向各项目发布。
4.1.2标准执行：各物业服务中心根据本项目业态、项目定位等级及项目特色，在公司发布的《物业服务品质标准》中选取对应的标准条款，物业服务中心负责人组织各组拟定本项目的《物业服务品质标准》：4.1.3标准运用：物业管理部组织向公司各项目进行标准宣导，并作为公司组织的对各项目督导检查和考核的准则。
4.2检查机制4.2.1公司级检查：物业管理部组织对各项目物业服务品质的月度例行检查、专项检查。
4.2.2项目级检查：物业服务中心各专业主管（或负责人）对本项目本专业物业服务品质的每日巡查和不定期夜查。
4.3品质检查实施4.3.1物业管理部检查1)检查计划：每月末25日之前，物业管理部品质管理岗编写下月《物业管理部月度检查计划》，物业管理部负责人须在每月末前完成审批。
检查计划应包括但不限于以下内容：a）公司高层对项目当月要求的工作重点；b）物业管理部上月检查问题的整改落实情况；c）公司管理层会议确定的当月需完成的工作任务；d）物业管理部每月例行检查内容；e）公司临时交办的工作重点；f）对各项目检查的时间安排，等等。
物业客服巡查与督导标准
物业客服巡查与督导标准一、行为规范（10分）（一）检查标准1、符合员工行为规范的要求。
2.工作期间，我精力充沛，充满热情，面带微笑，声音亲切。
3、符合“见面微笑、主动问好、起身服务”三项基础服务礼仪要求：在服务现场遇到有人（含内部员工与外部客户）迎面走来，要暂停作业、主动让路、面带微笑并点头示意；当来人离我们的距离能够听清我们说话时，要主动向对方问好；前台服务员、保安岗亭等座岗服务人员在接待客户时，应主动起身站立服务，在接过客户递过来的钱物时应该起身双手接收，同时面带微笑，说“您好，请稍等”；在办理完事务向客户递还钱物时也要起身双手递还同时面带微笑，说“谢谢，请慢走！”。
4、制服应保持干净、平整，指甲长不超过指尖2毫米。
5、自觉维护干净整洁的工作环境，主动做到“人过地净”及“工完场清”。
6、严格遵守接听电话的礼仪，电话响三声之内接听，及时记录并重复，确认内容。
7.与顾客交流时保持适当的距离(一米以上)。
8、与客户沟通时诚恳耐心聆听，不轻易打断客户的话语，对客户投诉和需求要认真记录，及时反馈，竭诚解决。
9.对客户信息保密，未经授权不查看客户信息。
10、上门拜访客户或提供家政服务，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方1米处，面向大门，右手放在左手上交叉与腹前。
等候客户应答。
若没有应答，应等候5---10秒钟左右进行第二次和第三次按门铃或敲门。
家政服务时遵守相关行礼、规范。
11、在楼梯、走廊、过道等客户通道进行清洗、消毒、维修、绿化等作业时，应放置或悬挂相关警示标志。
12、高空作业、清理下水道、植被修剪、消毒、设备维护、安全值班等作业时，应按要求穿戴个人安全防护用品。
14、为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。
15、家政服务过程中应注意保护业主隐私、爱护业主物品、尊重业主个人生活习惯。
服务中应注意控制噪音和节约资源。
（二）检查方法现场抽查各类人员及暗访形式（三）扣分标准一个问题点扣0.5分二、房屋交付（10分）交付准备（一）检查标准1.交付准备已计划并实施，所有准备工作足以满足交付要求。
物业工程部工作手册.doc
泉州市行政中心康乐物业服务处工程部工作手册一、各岗位工作职责（一）工程部经理岗位职责1、全面管理本大楼工程维修部事务。
2、负责大楼内设备设施的维修、保养、督导和管理工作。
3、负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防性措施。
4、负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。
5、根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养计划，并监督落实。
6、检查本部员工交接班情况、巡查情况，回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理意见，负责具体的技术性检查。
7、配合其他部门开展工作，落实上级安排之临时性工作。
8、定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。
9、负责有关工程技术标准，规格的审核，对工程的预算等。
10、负责编制维修材料月度计划、备品备件的库存控制和紧急维修材料的请购工作。
11、协助行政人事部做好本部人员的招聘、考核、录用及人员调整工作。
12、贯彻公司开源节流的精神，堵塞各项漏洞，降低管理成本。
13、建立工程施工图纸及设备设施技术资料档案并有效管理。
（二）综合维修主管岗位职责1、全力协助工程部经理对大楼的管理工作，负责大楼内工程部相关维修事务的安排和调度，以及维修工程的成本控制。
2、负责对大楼内水泵房进行管理，以及泵房内设备的运行、维护公共水电使用情况进行监控，管理和维修工作的监管。
3、根据报修登记记录，进行合理派工，及时完成各项维修任务。
4、负责协助运行班对突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。
5、负责对维修班员工的工作情况进行指导和考核工作。
6、对员工进行安全指导和技术指导工作，并对维修的质量进行监督落实。
7、检查维修人员上班情况，对客用户回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理方案和预防措施。
8、及时安排解决各部门提出的协助解决工作，负责具体的技术性检查、维修工作。
9、对本组的工作情况进行总结，并作好详细记录。
前厅部领班日常督导工作手册
前厅部（主管/领班）平常督导工作手册厅面服务：一、开市工作检查内容：1、招牌灯以及有关灯箱、灯光、电梯、空调与否按规定启动。
2、门口有关水牌、POP招贴画与否摆放、张贴符合规定。
3、有关电源与否及时启动。
4、餐厅内所有设备与否检查，问题与否上报。
5、书柜、报纸架上与否检查书刊、报纸更新并放置对旳。
6、餐厅桌椅与否摆放整洁划一。
7、与否检查餐台上台号牌摆放对旳齐全。
8、备餐柜内餐具与否擦拭洁净。
9、台面有关物品与否摆放整洁、刀叉等与否按原则摆放。
10、牙签等有关物品与否补充并保持洁净。
11、地面卫生与否洁净无杂物、无油污。
12、备餐柜内物品与否补充齐全。
13、沙发与否洁净，并整顿平整无皱。
14、椅套与否洁净，并整顿平整无脱落。
15、托盘与否洁净、并备好。
16、垃圾桶（筒）与否洁净并摆放各处。
17、餐厅地脚和边角卫生与否良好。
18、绿色植物与否进行保养。
19、开水瓶与否保持洁净并备有开水。
20、与否理解当日急推和沽清品种。
21、检查员工仪容仪表与否良好。
二、营业中工作检查内容：1、对进入自己区域旳客人与否及时接待。
2、与否保持良好旳微笑。
3、与否提醒客人注意看好自己旳财物。
4、能否向顾客对旳解释菜单。
5、能否向顾客提提议，并进行适时推销。
6、回答客人提问与否清脆、流利、悦耳。
7、推销、复单时与否清脆、流利、悦耳。
8、与客人谈话与否保持礼貌。
9、点完单后与否进行复述，并提醒客人稍候。
10、与否迅速将所点单据传递到有关部门。
11、与否立即根据菜单预先为客人准备好餐具和器皿。
12、在竭力推销饮料后，与否为没有点饮料旳客人们分别斟上一杯水或做好加水服务。
13、对那些在等待中旳客人们，与否常常巡台随时注意客人需求。
14、当客人招呼时与否迅速抵达桌旁。
15、与否给就座旳客人及时上欢迎水杯。
16、对吸烟旳客人们与否及时上烟缸，并对旳地更换烟缸。
17、与否检查服务员开旳点菜单有否错漏。
18、处理投诉与否及时、与否按程序处理、处理旳效果怎样。
物业管理督导检查方案
物业管理督导检查方案一、背景介绍近年来，随着城市化进程加快，城市物业管理行业也迎来了快速发展。
作为一个服务性行业，物业管理的质量直接影响着广大居民的生活品质。
因此，物业管理督导检查成为城市管理部门的重要工作之一。
通过督导检查，可以及时发现问题并加以整改，保障居民的合法权益，提升城市管理水平。
二、检查目的1. 了解物业管理工作情况，发现问题并提出改进建议；2. 关注居民生活环境和安全问题，保障居民权益；3. 提升物业管理水平，促进城市管理的提质增效。
三、检查要点1. 物业公司基本信息：对物业公司的资质、团队、管理制度等进行核查。
2. 物业管理情况：包括物业服务、环境卫生、安全管理等方面的情况检查，着重关注居民反映的问题。
3. 资金使用情况：对物业管理费的使用情况进行审核，确保资金使用合理合法。
4. 居民满意度调查：通过问卷调查、座谈会等方式了解居民对物业管理的满意度和意见建议。
5. 安全管理情况：检查物业安全管理制度、应急预案、消防设施等安全工作情况。
6. 员工素质和管理水平：对物业管理人员的岗位素质和工作态度进行考察，同时检查管理层的管理水平和工作效率。
7. 社区公共设施和绿化管理情况：对社区公共设施和绿化情况、维护情况进行检查。
四、检查程序1. 提前通知：提前向被检查的物业公司发出检查通知，告知检查时间、要点和流程。
2. 实地检查：对被检查的物业管理范围进行实地检查，全面了解情况。
3. 取证录音：在检查过程中，对重要情况进行取证录音，确保检查结果准确可靠。
4. 检查总结：对检查结果进行总结，形成检查报告。
5. 检查反馈：将检查结果反馈给被检查的物业公司，提出改进建议和整改要求。
6. 监督检查：对整改情况进行监督检查，确保问题得到及时解决。
五、检查指标1. 物业服务满意度：通过问卷调查、座谈会等方式，了解居民对物业服务的满意程度。
2. 环境卫生情况：检查社区公共区域的卫生情况，包括垃圾清运、环境保洁等。
物业督查部工作总结(推荐6篇)
物业督查部工作总结(推荐6篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理工作督导方案
物业管理工作督导方案前言在当前社会条件下，物业行业的发展已经与城市的发展成为了密切相关。
物业管理的作用和地位越来越受到重视，物业服务的质量和效率直接影响着城市居民的生活质量。
为了保证物业服务的质量和效率，大型物业管理公司一般都会有专门的督导部门，以确保工作的有效性和规范性。
本文将阐述物业管理工作督导的方案和流程。
督导的目的与意义物业管理督导是一种行政管理的方式，是贯彻执行物业管理委员会或物业公司决策的有效工具。
督导的目的是确保物业管理工作的执行有保证，保障业主的利益，提升物业服务质量。
其主要作用体现在以下几个方面：1.保证物业服务质量：物业管理工作督导是通过对工作过程的监督和评估，保证物业服务的质量和效果。
做到有效地监督和督促施工单位提高管理质量，提高服务水平，塑造公司品牌形象和口碑。
2.规范工作流程：物业管理工作督导是监督执行物业管理委员会或物业公司决策，确保工作程序的严格实行。
督导要求施工单位按规定流程、文件程序进行操作，要求保证现场安全、人员安全、设备保全和居民财产安全，提高施工单位的管理水平和职业素养，防止“拖、拖、拖”现象的出现，遏制拖延工程进度的现象，减少不良现象的发生。
3.提高工作效率：物业管理工作督导是通过合理组织施工作业流程，调配资源，减少误工耽误时间，降低工作出错率，提高物业服务效率。
督导的工作要点为了确保物业服务效率和质量，督导人员在具体工作中需要重点关注以下几点：前期准备•充分了解物业管理项目的相关信息，包括活动人员、时间、地点和组织安排；•制定检查督导方案，明确检查计划、检查内容和检查方式；•建立检查督导项目档案，对检查处罚等相关资料进行备份；实地检查•严格按照检查计划和督导方案执行，进行实地检查；•对施工单位的工作的基础流程如安全、质量、时间等方面进行落实；•对质量和安全事项进行督促。
汇报意见•在督导后及时汇总督导意见，反馈给物业管理委员会或物业公司；•在问题季交流中进行批判和自我批判，搜索问题根源；•对承包单位和承包工人进行必要的检查，并提出批评和建议；督促整改•在检查中发现问题及时整改；•对整改情况进行检查和督促整改结果的跟踪，落实整改并确保实施。
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物业公司督导部工作手册WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】物业公司督导部工作手册一、前言欢迎您加入z市z物业服务有限公司品质督导部。
本部门主要工作职责是：1. 巡查各个公共区域和各个部门的内部区域，对各处的设备设施、绿化保洁、园区环境、治安秩序进行详细检查，并做好记录。
2. 检查各个部门员工的工作情况和服务质量，如果出现问题，就发出“督导意见整改通知单”给有关责任部门进行整改。
3. 检查和督导上级领导下达给各个部门的工作，确保各项工作任务能顺利完成，并对有关工作提出改进方法。
4. 熟悉各个工作岗位的工作职责和操作流程，协助各个部门处理问题。
本工作手册根据公司有关规定制定，旨在列明公司的组织架构、部门组织架构、部门相关工作职能、员工岗位职责、部门相关制度和工作流程、奖惩标准等规则及制度，为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料。
请各位员工详细阅读本工作手册，并清楚了解可享有的各项权益，应掌握的技术技能及应遵守的规例流程，使公司日常工作能得以系统化且顺利地进行。
物业公司负责本手册的修编和对其有关条款的解释。
此外，公司将根据相关政策法规及公司相关工作变更情况对本手册予以及时更新。
我们衷心期望您能尽展所长，与z共同进步，共同成长，共同成功，共创z事业新的辉煌！二、部门职能三、公司组织架构名称z地产组织机构图编码HR-001 版本2010年05月版页次1/1 修改状态修订版层次决策级管理级督导级员工级四、部门组织架构五、部门员工岗位说明书z 房地产开发有限公司 职位说明书 第一部分：基本信息 职位编号：anhr-pz-001职位名称品质督导经理 所属部门物业公司（暂定） 职等职级直接上级 总经理 直接下级品质督导员编写日期2010年6月10日第二部分：工作概要该职位设置的主要目的作用不断完善各部门的服务和管理，深化管理和服务的细节，监督各项任务的执行。
第三部分：工作内容 （十条以内，简明扼要）湛江市橄榄园物业服务有限客户服务工程维修礼宾部环境卫生品质督导绿化部保洁部第四部分：工作关系第五部分：任职资格第六部分：工作条件及个人发展制表人：部门审核：行政中心审批：六、部门制度：建立本部门制度的目的是为了营造公平、上进、奖惩分明的良好工作氛围，充分调动员工的积极性，激励员工的敬业精神，以保障公司规章制度的贯彻执行和公司工作的正常运行。
1. 严格遵守公司各项规章制度，品行端正，认真完成本职工作，忠于职守，实事求是。
2. 关心企业和员工，团结同事，无私奉献，热心服务。
3. 按时完成公司布置的工作任务，并提出符合实际的工作建议和行动方案。
4. 积极维护公司声誉和企业利益，为公司树立良好的形象和口碑。
5. 热爱企业，爱护公物，控制成本，厉行节约，并协助各个部门改善工作方法，提高工作效率。
6. 工作认真勤奋，检查和监督管理人员和员工认真履行各项职责。
7. 在工作时间不得从事私人的或与工作无关的活动，如读与工作无关的书籍、报纸、杂志、上网聊天、吃零食、嬉戏、运动、闲聊、打私人电话等。
8. 不迟到，不早退；在上班时间，未经上级许可，不得擅离工作岗位、串岗；如请假需提前办理有关手续。
9. 对客人和同事要讲礼貌，不得态度冷漠、语言生硬、顶撞别人、推卸责任。
10. 不得利用工作之便弄虚作假、投机取巧、隐瞒真相、捏造事实、谋取私利。
11. 未经许可不得携带公司物品离开，也不得携带违法物品、易燃易爆物品进入公司。
12. 严守公司机密，未经许可不得向任何单位或个人透露公司或客人的信息和资料。
七、部门日常工作流程及公司相关工作流程1. 每天对各部门的工作、管理人员、员工进行督导。
2. 每天巡查时，要携带“物业巡检记录表”。
3. 及时指出未按照标准操作的人员、部门和不及格项，并将情况清晰记录在“物业巡检记录表”上。
4. 对经核实的不及格项给责任部门下发“督导意见整改通知单”，并如实填写有关的情况，描述不合格事实（准确填写日期和时间），并填写责任部门和责任人。
5. 把“督导意见整改通知单”及时（四小时以内）发给责任部门，并在发文登记本上登记。
6. 责任部门负责人接到“督导意见整改通知单”后，要填写纠正措施和预计完成日期，并签名确认。
7. 责任部门须按照以下时间要求回复：1）品质督导部有明确时间要求的按照明确的规定时间复单；2）没有明确的时间要求的要在24小时内复单。
8. 对发出的“督导意见整改通知单”进行跟进，对纠正措施和完成时间进行检查。
9. 对复检不及格的项目及时报告责任部门负责人，直到不及格项全部整改完毕为止。
10. 每周将发出的“督导意见整改通知单”整理汇总后，填写“不及格项汇总表”，报给物业总监（或物业经理）。
11. 把物业总监（或物业经理）审批后的“不及格项汇总表”复印给有关的责任部门。
12. 每月月底把所有“督导意见整改通知单”和“不及格项汇总表”整理后归档。
八、奖惩标准奖励与惩罚制度第一条为维护公司劳动纪律和各项制度，营造公平、上进、奖惩分明的良好工作氛围，充分调动员工的工作积极性，保障公司规章制度的贯彻执行，公司工作的正常进行，激励职工的敬业精神，使公司的经营与管理体系在稳定有序的环境中发展，特制定本制度。
第二条目的：为了提高员工工作效率，明确责任与义务，公司制定各种规定是实现企业目标的保证。
公司要求员工有良好的遵守规定的自觉性，但规定和制度是必要的，公司订立的规定与制度使员工了解行为规范以及违反导致的后果。
第三条适用范围:集团本部及所属二级公司。
第四条奖惩原则：1、公平、公正、公开。
2、有功必赏、有错必纠、赏罚分明。
第五条奖励类别奖励分为：通报表杨、嘉奖、小功、大功和年终评奖。
惩处分为：通报批评、警告、小过、大过、降级处理、辞退处理。
第六条奖惩形式一、奖励：是成绩的体现、进步的动力、激励的措施。
公司奉行有功必赏的原则，鼓励员工勤奋敬业，勇于争先。
公司奖励采取精神鼓励与物质奖励相结合的办法。
奖励分为：通报表扬；嘉奖：50－100元；小功：150－250元；大功：300－500元；1、通报表扬员工有下列良好表现，将会被予“通报表扬”，表扬可采取内部通报、当众表扬等形式。
被授予表扬的原因包括但不局限于下述项目：1）品行端正、注意公德、拾金不昧等良好行为。
2）热爱企业、爱惜公物、厉行节约等行为。
3）遵章守纪、忠于职守、任劳任怨堪为员工楷模者。
4）工作中一贯自觉主动积极肯干表现良好有书面表扬者。
5）热心服务，并有书面表扬者。
6）团结同事，领导有力，较好提高部门业绩的管理人员。
7）较好完成阶段性工作任务（如月度销售任务、岗位工作管理任务等）。
8）提出较为良好的工作建议或行动方案者。
9）关心企业和他人，无私奉献爱心，受到员工一致好评者。
10）积极维护公司荣誉，在客户中树立良好的公司形象和口碑者。
11）能完成岗位工作，又能不断坚持继续学习提高者。
12）其他有益于公司和岗位工作的良好表现行为，并有书面表扬者。
２、嘉奖员工若有下列行为或表现（包括但不局限于以下项目），将会被给予“嘉奖”，并于公司内部以发文形式公开表扬：（1）工作尽责成绩优异者（如季度连续达标、年度达标者）；（2）忠于职守、技能优异、对本身职务具有特殊表现者；（3）热爱企业、爱惜公物、厉行节约，取得较好成效者；（4）对灾害预防措施妥当或灾害后修复工作勤勉，得以减少损失者。
（5）维护企业利益，挽回公司损失或维护企业利益者。
（6）勇于举报公司内严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法违纪等行为经核查无误，情况属实的。
（7）提出较为良好的工作建议或行动方案，并取得较好实际效果的员工。
（8）忠于职守、见义勇为者。
（9）好人好事较好的提高公司美誉度者（如好人好事获见报等）（10）其他类似表现出色行为或业绩。
（11）积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。
（12）认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。
（13）工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者。
3、记小功项目），将会被给予“记小功”表扬，并于公司内部以发文形式公开表扬：（1）制订工作方案计划确实可取，对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者并执行认真，实施后达到预期目标，效率优异者。
（2）积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者，管理得当，使工作秩序井然，致工作效率提高，或节省使用原物料，减低成本，获得优良效果者；（3）提供研究之具体建议，经采用后确有显着之优良效果者。
（4）遇紧急及非常事故，应变得当，减少或防止公司损失者。
（5）对员工纠纷事务处理得宜，使公司免受损失者。
（6）拒受贿赂或馈赠，尽心尽守，谦洁作风者。
（7）控制成本、节约物料，取得良好效益者。
（8）举报公司内严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法违纪等，检举揭发违反规定或损害公司利益事件者行为经核查无误，情况属实，挽回公司重大损失者。
（9）好人好事很好的提高公司形象及美誉度者（如获好人好事获地区主流煤体报道表扬，使公司形象及美誉度极大提高等）（10）对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者；发现职责外事故，予以及时挽救，防止公司受到损害者。
（11）其他类似维护公司利益优异表现和取得优异成绩的行为。
（12）策划、承办、执行重要事务成绩显着者。
（13）其它应给于记小功事迹者。
4、记大功项目），将会被给予“记大功”表扬，并于公司内部以发文形式公开表扬：（1）在工作或技术上大胆创新，并取得显着经济效应；对历年来之行政管理，或技术上之困难处理得宜，致久积之恶习得排除者。
（2）改进管理技术而发挥最大功能，及节省使用办公用品而降低成本，有据可证者。
（3）遇重大灾等重大事故时，不顾个人安危，奋勇抢救，致使公司之损失得以减轻至最低限度者。
（4）举报、防治或消除重大灾害或检举重大的舞弊或盗窃，使公司免受损失者。
（5）对公司各项管理方法、操作流程等的重大改善，使公司得到明显收益者。
（6）有益于公司发展的重大创新，并在实施中取得重大成绩和经济效益者。
（7）维护公司利益，避免公司重大损失者。
（8）同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显着功绩者。
（9）对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。
（10）其他给公司带来重大利益的行为。
5、年终评奖职工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。
（1）一年中累计三次记大功但无记大过记录者。
（2）在当年工作中给公司带来重大效应者。
（3）在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者。
（4）其他可参选优秀工作评奖者。
二、处罚：是对犯错误员工的教育和指导，公司奉行有错必纠的原则，鼓励知错必改，公司愿意帮助员工不断改进自身工作。
处罚分为：通报批评；警告：50－100元；小过：200－300元；大过：400－1000元；降级处理；辞退处理。