物业公司督导部工作手册

物业公司督导部工作手

册

WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】

物业公司督导部工作手册

一、前言

欢迎您加入z市z物业服务有限公司品质督导部。

本部门主要工作职责是：

1. 巡查各个公共区域和各个部门的内部区域，对各处的设备设施、绿化保洁、园区环境、治安秩序进行详细检查，并做好记录。

2. 检查各个部门员工的工作情况和服务质量，如果出现问题，就发出“督导意见整改通知单”给有关责任部门进行整改。

3. 检查和督导上级领导下达给各个部门的工作，确保各项工作任务能顺利完成，并对有关工作提出改进方法。

4. 熟悉各个工作岗位的工作职责和操作流程，协助各个部门处理问题。

本工作手册根据公司有关规定制定，旨在列明公司的组织架构、部门组织架构、部门相关工作职能、员工岗位职责、部门相关制度和工作流程、奖惩标准等规则及制度，为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料。请各位员工详细阅读本工作手册，并清楚了解可享有的各项权益，应掌握的技术技能及应遵守的规例流程，使公司日常工作能得以系统化且顺利地进行。

物业公司负责本手册的修编和对其有关条款的解释。此外，公司将根据相关政策法规及公司相关工作变更情况对本手册予以及时更新。

我们衷心期望您能尽展所长，与z共同进步，共同成长，共同成功，共创z事业新的辉煌！

二、部门职能

三、公司组织架构

名称

z地产

组织机构

图

编

码

HR-001 版本2010年05月版

页

次

1/1 修改状

态

修订版

层次决策级管理级督导级员工级

四、部门组织架构

五、部门员工岗位说明书

z 房地产开发有限公司 职位说明书 第一部分：基本信息 职位编号：anhr-pz-001

职位名称

品质督导

经理 所属部门

物业公司

（暂定） 职等职级

直接上级 总经理 直接下级

品质督导

员

编写日期

2010年6月

10日

第二部分：工作概要

该职位设

置的主要

目的作用

不断完善各部门的服务和管理，深化管理和服务的细节，监

督各项任务的执行。

第三部分：工作内容 （十条以内，简明扼要）

湛江市橄榄园物业服务有限

客户服务

工程维修

礼宾部

环境卫生

品质督导

绿

化部

保

洁部

第四部分：工作关系

第五部分：任职资格

第六部分：工作条件及个人发展

制表人：部门审核：行政中心审批：六、部门制度：

建立本部门制度的目的是为了营造公平、上进、奖惩分明的良好工作氛围，充分调动员工的积极性，激励员工的敬业精神，以保障公司规章制度的贯彻执行和公司工作的正常运行。

1. 严格遵守公司各项规章制度，品行端正，认真完成本职工

作，忠于职守，实事求是。

2. 关心企业和员工，团结同事，无私奉献，热心服务。

3. 按时完成公司布置的工作任务，并提出符合实际的工作建议和行动方案。

4. 积极维护公司声誉和企业利益，为公司树立良好的形象和口碑。

5. 热爱企业，爱护公物，控制成本，厉行节约，并协助各个部

门改善工作方法，提高工作效率。

6. 工作认真勤奋，检查和监督管理人员和员工认真履行各项职责。

7. 在工作时间不得从事私人的或与工作无关的活动，如读与工

作无关的书籍、报纸、杂志、上网聊天、吃零食、嬉戏、运动、闲聊、打私人电话等。

8. 不迟到，不早退；在上班时间，未经上级许可，不得擅离工

作岗位、串岗；如请假需提前办理有关手续。

9. 对客人和同事要讲礼貌，不得态度冷漠、语言生硬、顶撞别人、推卸责任。

10. 不得利用工作之便弄虚作假、投机取巧、隐瞒真相、捏造事实、谋取私利。

11. 未经许可不得携带公司物品离开，也不得携带违法物品、易

燃易爆物品进入公司。

12. 严守公司机密，未经许可不得向任何单位或个人透露公司或

客人的信息和资料。

七、部门日常工作流程及公司相关工作流程

1. 每天对各部门的工作、管理人员、员工进行督导。

2. 每天巡查时，要携带“物业巡检记录表”。

3. 及时指出未按照标准操作的人员、部门和不及格项，并将情况清晰记录在“物业巡检记录表”上。

4. 对经核实的不及格项给责任部门下发“督导意见整改通知单”，并如实填写有关的情况，描述不合格事实（准确填写日期和时间），并填写责任部门和责任人。

5. 把“督导意见整改通知单”及时（四小时以内）发给责任部门，并在发文登记本上登记。

6. 责任部门负责人接到“督导意见整改通知单”后，要填写纠正措施和预计完成日期，并签名确认。

7. 责任部门须按照以下时间要求回复：1）品质督导部有明确时间要求的按照明确的规定时间复单；2）没有明确的时间要求的要在24小时内复单。

8. 对发出的“督导意见整改通知单”进行跟进，对纠正措施和完成时间进行检查。

9. 对复检不及格的项目及时报告责任部门负责人，直到不及格项全部整改完毕为止。

10. 每周将发出的“督导意见整改通知单”整理汇总后，填写“不及格项汇总表”，报给物业总监（或物业经理）。

11. 把物业总监（或物业经理）审批后的“不及格项汇总表”复印给有关的责任部门。

12. 每月月底把所有“督导意见整改通知单”和“不及格项汇总表”整理后归档。

八、奖惩标准

奖励与惩罚制度

第一条为维护公司劳动纪律和各项制度，营造公平、上进、奖惩分明的良好工作氛围，充分调动员工的工作积极性，保障公司规章制度的贯彻执行，公司工作的正常进行，激励职工的敬业精神，使公司的经营与管理体系在稳定有序的环境中发展，特制定本制度。

第二条目的：

为了提高员工工作效率，明确责任与义务，公司制定各种规定是实现企业目标的保证。公司要求员工有良好的遵守规定的自