导游讲解对旅游景区形象影响浅析

导游讲解对旅游景区形象影响浅析摘要：如今旅游业发展迅速，各旅游景区如何打造自身或提升形象已成为一个重要课题。导游作为一个景点景区的代言人，导游讲解起着至关重要的作用。文章分别阐述了导游讲解的重要性，以及导游讲解对旅游景点景区形象的影响，出现的问题，最后就出现的问题提出一些参考意见。

关键词：导游讲解旅游景区形象

中图分类号：f592.6 文献标识码：a

文章编号：1004-4914（2012）05-241-03

国内外研究表明，旅游景区形象是吸引旅游者最关键因素之一；形象使旅游者产生一种追求感，进而驱动旅游者前往。从旅游需求的角度看，更多的旅游者在旅游目的地的选择中，除了考虑时间、距离、交通、价格等传统因素外，更关注的是旅游景区的形象。只有那些在旅游者心目中美好的景区才更能吸引旅游者不辞辛苦到

此一游。从某种程度上，也就是现代大众游客更习惯依赖旅游景区的品牌形象来决定是否出游或重游，因此，良好的旅游景区就成为吸引游客的重要因素。

一、导游讲解

导游讲解是导游人员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简要明快的语言进行的一种意境的再创造。在旅游界都有这样的看法：“没有导游的旅

景区导游工作职责及流程

湖北李时珍健康文化旅游有限公司景区导游工作职责

湖北李时珍健康文化旅游有限公司景区导游工作流程 1、准备工作 ⑴领取《导游派遣单》、《团队消费明细表》、《游客意见反馈表》、导游旗和扩音器。 ⑵熟悉接待计划，根据团队成员情况准备讲解内容。 ⑶出团前一天联系全陪，确定具体的接团时间、地点及车牌号。 2、接团 ⑴接团前准备 ①于约定接团时间前20分钟到达指定地点，并联系全陪，确保团队能按计划游览，如有突发状况及时向景区计调汇报。 ②接到团队后，清点人数并告知景区计调。 ③因到达时间延迟而不能按原计划游览等情况发生时，与全陪、领队做好沟通、协调工作，并通知景区计调对用餐、用房及景点游览等作出相应调整。 ⑵沿途导游 ①致欢迎词，并简单介绍旅游行程及游览活动的注意事项，迅速进入角色。 ②进行沿途导游，介绍当地的风土人情。善于借景生情，注意讲解的同步性，讲解的内容尽量和车外所见的景物保持一致。 ③随时准备解答游客的提问。 ⑶景区景点导游

①游览前对景点概括性的讲解，自由活动十分钟，迅速购买门票。 ②集合，重申有关注意事项及返程时间和地点，配合景点负责人整队进入景区。 ③进入景区后注意导、游结合，把握行进节奏和观赏的位置，随大部分旅客一起活动。 ④在指定返程时间前15分钟到达预定地点，联系全陪导游确保所有游客按时返回。 ⑷住宿服务 ①协助全陪办理入住手续。 ②介绍饭店设施和注意事项，照顾行李进房。 ③告知当日或次日的活动安排，协助处理游客住宿中发生的问题和要求。 ④团队离开时协助办理退房手续，并告知客人清点随身重要物品。如客人有物品遗漏在酒店，导游应积极联系酒店帮组客人找寻遗失的物品。 ⑸餐饮服务 ①落实游客用餐安排，带领团队入座。 ②检查菜肴质量和标准，发现问题及时补救。 ③客人用餐途中，导游须巡餐，客人用餐途中出现的问题给予协调、解决，确保客人用餐愉快。 ⑹购物服务 ①在游客“愿意购买，需要购买”的基础上，做好购物促销工作 ②带客去定点商店购买，做好购物参谋。

红旗渠导游词讲解5篇

红旗渠导游词讲解5篇导游词是导游人员引导游客观光游览时的讲解词，是导游员同游客交流思想，向游客传播文化知识的工具，也是应用写作研究的文体之一。以下是整理的红旗渠导游词讲解5篇，欢迎阅读参考! 红旗渠导游词讲解(一) 游客朋友们，大家好!相聚即是缘分!首先我代表我们河南青年旅行社对大家的到来表示热烈的欢迎。我是大家此次旅程的导游员，大家能够叫我小何或何导。下面呢，隆重的给大家介绍我们这位后脑勺最帅的司机——王师傅，王师傅拥有十几年的驾龄，驾驶技术精湛，有他为我们保驾护航，我们就能够放下心来简单游玩了。这俗话说不是一家人不进一家门，既然我们上了同一辆车也算是一家人了。所以呢，在我们的旅途过程中，大家对我们的服务有什么意见或要求请尽管提出来，我们都会尽心尽力去解决。在此，我预祝大家游得尽兴，玩得开心。下面我把咱们这天的行程先向大家简单介绍一下：我们此刻由郑州出发，走京珠高速，途径新乡、鹤壁，就到达咱们这天的目的地——红旗渠了。

朋友们，此刻围绕在我们四周的是郑州市区，我们来简单认识一下郑州：郑州古属豫州，公元前1027年，周武王灭殷后封此地为管国，东汉时此地成为管城，此刻还有管城区的称号，直到隋文帝三年，才有郑州的称号，并沿用至今。1923年，京汉铁路大罢工后，郑州成为"二七名城"。此刻城中还保存有二七纪念塔，是郑州的标志性建筑。郑州因良好的绿化和发达的商贸素有“绿城”和“商城”之称。不知不觉间我们已经驶入新乡原阳，原阳大米自不必说。有一首儿歌唱的是“玲珑塔，塔玲珑，玲珑宝塔十三层”，这玲珑塔就在原阳县境内。大家可能明白外国有个比萨斜塔，但是大家肯定不明白中国也有个斜塔，那就是玲珑塔。它与地面成七十七度夹角，登上塔身可南望黄河碧涛，北见太行山峦，东观浩瀚云海，西揽万顷碧波，可谓妙趣横生! 车过鹤壁，我们就进入了安阳境内。安阳是一个有着3000多年历史的古城，历史悠久，文化灿烂，具有深厚的历史文化底蕴，是中国八大古都之一，《周易》的发祥地，我国历史上第一个有文字和文物可考的长期稳定的都城。华夏礼貌最早使用的文字——甲骨文、世界上已发掘的最大青铜器——司母戊鼎在那里出土问世。历史上著名的文王演周易、妇好请缨、苏秦拜相、西门豹治邺、岳母刺字等故事都发生在那里。同时被国际友人称为“世界第八大奇迹”的三千里人工长河——红旗渠也在那里。

2019年导游考试导游业务第四章考点：旅游景区导游服务程序

第四节旅游景区导游服务程序和服务质量景区、景点导游员亦称讲解员(以下简称讲解员)，是指由景区、景点[以下简称景区(点)]委派或安排，为旅游团或旅游者提供导游讲解服务的专职人员和兼职人员。景区(点)的导游服务包括旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居等地的导游服务，是导游服务的一个重要组成部分。相对于地方导游服务和全程导游服务，景区(点)导游服务的规范比较简单，主要包括服务准备、导游讲解和送别服务三个环节。一、服务准备服务准备是指讲解员为了接待来访的旅游者，做好景区(点)的导游讲解工作，包括在旅游者到来之前所做的各种相关准备工作。讲解员的服务准备包括熟悉情况、知识储备、物质准备三项内容。 (一)熟悉情况为了向旅游者提供优质的导游讲解服务，给旅游者留下良好的印象，讲解员应设法在接待旅游者之前熟悉他们的情况，以便在接待过程中能够有的放矢地进行导游讲解。 1.熟悉预定来访旅游团的情况接待游客前，讲解员应认真查阅核实所接待旅游团的接待计划及相关资料，熟悉该团队的总体情况，如停留时间、游程安排、有无特殊要求等诸多细节，以使自己的导游讲解更有针对性。 2.了解临时来访的旅游团或散客的情况讲解员应注意了解』临时来访的旅游团或散客的有关情况，包括旅游团的人员构成、散客的来源、所从事的职业、文化程度及其停留时间、游程安排、有无特殊要求等，以便使自己的导游讲解更能符合他们的需要。 (二)知识储备讲解员应在平时注意储备各种相关知识，在接待旅游团(者)之前，还应有针对性地加强相关方面知识的准备。虽然讲解员需要准备的知识涉及的范围较广，但是，在接待前应主要从以下四个方面的知识准备人手： 1.景区(点)知识讲解员应熟悉并掌握本景区(点)的情况和讲解内容所需的知识。根据本景区(点)的具体情况，讲解员应侧重准备相关方面的

红旗渠导游词讲解

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 红旗渠导游词讲解各位游客朋友们，大家好!相聚是缘，大家有缘在这里相聚，我感到非常的高兴，一路走来，大家都辛苦了! 我们都非常高兴为大家服务，如果有什么要求，就直接向我们提出来，我们将尽最大努力满足大家的要求，当然，如果大家有什么好的建议或是意见的话也尽管提出来，我们都会虚心的接受。我们的宗旨是为你们提供优质的服务，我们的目标是让你们享受在这里的每一刻。总之，我们会共同努力，让大家在这里度过一段美好的时光，留下一段美好的回忆。我们今天的旅游目的地红旗渠位于安阳以西50多公里的林州林虑山中，地势险峻，工程雄伟。现在我们就简单的介绍一下安阳及红旗渠的概况。安阳位于河南省的最北部，河南省的北大门，交通便利，气候宜人。安阳是中华文明古老文化的的发祥地之一。自甲骨文被发现后，便撩起了殷商古都的面纱。把一个灿烂的殷商文化呈现在世人面前，让世人知道安阳。作为中国八大古都之一，安阳历史悠久，文化灿烂，具有很深的文化底蕴，既是国家历代文化名城，又是甲骨文的故乡，以及《周易》，岳飞故里，红旗渠精神等的发源地。在古都安阳，您可以找回对中国古代的深刻记忆：全国第一个甲骨文档案库，青铜器之冠司母戊大方鼎，第一个女将军妇好墓，最后一个皇帝袁世凯墓袁林。当然，作为一个卖国贼的袁世凯的确没有什么 1 / 7

值得纪念的，但毕竟是一个文物景点。另外，安阳是我国历史上第一个有字和文物考证的都城，著名的大禹治水，文王演绎，妇好请缨苏秦拜相，岳母刺字等历史事件都是发生在这里。说到安阳就不得不说被国际友人誉为世界第八大奇迹的三千里人工天河红旗渠。说道红旗渠我想大家都看过一部电视剧叫《红旗渠的儿女们》，该剧表现的是林州红旗渠的后代们在改革开放的大潮的冲击下，走出太行山，进入城市从事建筑，二次创业的故事。以全新的视角发掘和诠释了新时代背景下的红旗渠精神新的时代内涵。说到安阳就不得不说被国际友人誉为世界第八大奇迹的三千里人工天河红旗渠。说道红旗渠我想大家都看过一部电视剧叫《红旗渠的儿女们》，该剧表现的是林州红旗渠的后代们在改革开放的大潮的冲击下，走出太行山，进入城市从事建筑，二次创业的故事。以全新的视角发掘和诠释了新时代背景下的红旗渠精神新的时代内涵。红旗渠是上世纪60年代安阳林县在太行山上建成的大型灌溉工程。林县是一个水资源奇缺的贫困山区，新中国成立后，在党的领导下，全县人民发扬自立更生，艰苦奋斗的精神，以重新安排红旗渠的决心先后建成的水利工程，解决了大面积灌溉问题。如今，红旗渠已经作为一种精神广为学习，我们都是艰苦奋斗的一员，祖国的发展也需要我们发扬这种自力更生艰苦奋斗的红旗渠精神。朋友们，云台山已经到了，请大家携带好自己的随身物品随我一同下车，另外，请大家记好我们的车牌号码是豫A1234，我的手机号的码是我的手机号码是。。。下午三点我们在停车场集合。最后提醒大家

导游业务知识试题及答案(推荐)

导游业务知识试题及答案（推荐）一、填空题（每空0.5分，共20分） 1、旅游活动的目的地是指旅游社到访的地区或旅游接待地区，也称____ 。在国际中则被称为____ 、______ 或____ 。 2、导游服务是______ 代表被委派的旅行社，______ 游客游览、旅行，按照_______ 或组团的内容和标准向其提供的 _________。 3、心理服务亦称_____________ ，即导游人员为调节游客在_________________ 中的__________ 所提供的服务。 4、导游人员调节游客的审美行为要做到______ 、_______ 、________ 和_________ 。 5、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有_______ 、_______ 、________ 。 6、游客签证属于________ ，在中间为________ 字签证，签证上规定了持证者________。 7、________ 人以上的旅游团队可发给_______，一式 ______份，______ 留一份，______ 留两份，一份用于入境，一份用于出境。 8、信用卡是指银行或信用公司为提供______ 而发给客户在指定地点_______ 、______ 或______的信用凭证，按照持卡人

的资信程度，可分为______ 、________ 和_________。 9、团体包价旅游是由_________名以上游客组成，采取 _________的方式，有组织地按______ 进行的旅游形式。 10、旅游宣传遵循的原则有_________ 、_________ 、 _________ 。二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填在题后的括号内，多选不给分。每题1分，共10分） 1、导游证持有人想在证期后继续从事导游事业，应在有效期届满前，向有关部门申请办理换导游证手续（） A一个月B三个月C五个月D七个月 2、中国的合格导游人员最首要的条件是（） A热爱祖国、热爱社会主义B优秀的道德品质 C热爱本质工作D高尚的情操 3、散客旅游团的人数在个以下（） A6 B7 C8 D9 4、要度假休息、参加体育活动是（） A社会动机B文化动机 C身心动机D经济动机 5、旅客不许带出境（） A麝香 B 三七C冬虫夏草 D 鹿茸

旅游服务质量培训

旅游服务质量旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑，要想提高旅游区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着手。软服务是指景区的“服务人员”的服务水平，“硬服务”指的是景区内外的景区基础设施配备，这两样完善了就可以提高旅游区服务质量。（1）建立旅游服务质量督察制度。发挥社会力量和新闻媒体的监督作用，对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据；将新闻媒体曝光与强化旅游主管部门的行业管理结合起来，发现问题及时解决。（2）加大旅游服务设施的配套建设。在城市入口、路口、公交站点、各个景区景点设立醒目的旅游指示牌；优化公交线路，在各主要景区景点之间开通可以直达的公交车；在景区景点内外设立可供游客休息的长椅等设施；把旅游和汉文化的宣传结合起来，增加文艺表演和民俗体验；加强对各个景区景点停车场、卫生设施的管理，不断提高我市旅游服务的硬件水平。（3）重视游客的投诉处理，建立信息反馈系统作为景区管理者，除了要关注硬件设施的完好，环境的美化，服务的态度等重要因素之外，更应关

注在服务过程中和服务提供后，顾客对服务质量的不满、抱怨和投诉，以便对服务中出现的问题和差错给予及时、稳妥、合理的处置；建立信息反馈系统，以使在下一次销售过程中避免再出现类似的错误加强导游人员的培训，提高导游人员服务水平和服务意识旅游景区从业人员服务规范一、职业道德爱国爱企自尊自强遵纪守法敬业爱岗公私分明诚实善良克勤克俭宾客至上热情大度清洁端庄一视同仁不卑不亢耐心细致文明礼貌团结服从大局不忘优质服务好学向上二、职业形象

红旗渠精神5篇最新范文

红旗渠精神5篇最新范文红旗渠精神更是一种团结精神，红旗渠的建成，凝聚了几代人的热血，凝聚了几代人的力量，一个人的力量是有限的，只有更多人团结一心的付出才能创造出奇迹。下面给大家带来一些关于红旗渠精神心得，希望对大家有所帮助。红旗渠精神心得1 通过学习红旗渠将神使我体会到：人总是要有一点精神的，越是艰苦的地方，越是复杂的环境，越是困难的事业，就越是需要精神力量的支撑。我们党是靠艰苦奋斗起家的，也是靠艰苦奋斗不断发展壮大、成就伟业的。没有艰苦奋斗，就没有今天各项事业迅速发展的局面。大力弘扬红旗渠精神，必将在亿万人民全面建设小康社会的伟大实践中，化为一种巨大的物质力量。改革开放的30多年，让我们沐浴春风，感受到了改革带来的幸福生活。但是，随着物质生活的不断提高，部分党员，尤其是部分党的领导干部，不愿再做艰苦的工作，不能继续保持艰苦奋斗的精神了，不能密切联系群众了，甚至有脱离群众，高高在上的现象。如果不坚决防范和克服这种现象，党的事业就不能向前发展，甚至会遭受挫折。不论我们党取得什么样的成就，都必须长期坚持艰苦奋斗的精神，始终坚持马克思主义政党的本色和

宗旨，密切联系群众，不断维护广大人民的根本利益，这样我们党才能始终保持同人民群众的血肉联系，始终得到广大人民群众的拥护和支持，始终立于不败之地。红旗渠精神的核心内容是自力更生、艰苦奋斗，这与目前进入开展的“党的群众路线实践教育活动”的要求是完全一致的。艰苦奋斗是中华民族的传统美德，也是党员干部弘扬正气、抵御邪气、廉洁从政的有力武器。每个共产党员和国家公务人员，都应当把艰苦奋斗的传统美德作为自己的成事之基、立身之魂。实践证明，什么时候保持和发扬了艰苦奋斗的作风，我们党就有号召力、战斗力、凝聚力、向心力，就能引领广大人民群众同心同德地干事创业，就能不断取得革命和建设的新胜利。当前，面对各种歪风邪气的侵袭，更需要积极倡导、大力弘扬艰苦奋斗的红旗渠精神。在新的时代条件下，红旗渠精神具有多方面的现实意义和时代价值。我们要充分发掘和运用红旗渠精神的时代价值，使红旗渠精神不断在全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的进程中发挥更大的作用。红旗渠精神是一种无私奉献的精神。不论是坚韧的愚公，还是填海的精卫，不论是石大沟的郭变花，还是把最美的笑留在桃花洞的原海生，他们最美的诠释了无私奉献的精神，作为一名老师，更应该让祖国的花朵绽放在未来，为祖国的建设奉献他们的力量，为祖国的明天开启新的篇章

导游业务知识和基础知识.doc

导游业务知识和基础知识 1做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？（1）落实旅游车辆；（2）掌握联系电话（3）落实住房和用餐（4）了解运送行李情况（5）了解不熟悉的景点情况。（6）校对日程安排表（7）与全陪联系。 2做为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？（1）按照该团旅游者的人数领取导游图、门票结算单和费用；（2）带好接待计划、导游证、社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。 3做为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排? （1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。出发前，地陪要向机场（预定时间前2 小时）火车站、轮船港（预定时间前1小时）确认到达难确时间; （2）与旅行车司机联络；（3）提前半小时抵达迎接地点、并掌握接团用车停车位置（4）再次核实旅游团抵达的准确时间；（5）与行李员取得联系，通知英行李送往地点；（6）持接站牌迎候旅游团。 4旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？（1）认状旅游团。（2）核实人数，（3）加与计划不符应及时通知旅行社；（4）集屮清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；（5）集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车 5在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作？ C1）准备好社旗、胸卡、票据；（2）督促司机做好准备工作；（3）核实餐饮落实情况； 4）地陪应提前10分钟到达集合地点; （5）核实、清点人数；（6）提醒注意事项；（7）准时集合等车，开车前再次清点人数。 6旅游者对旅行社的接待工作不满意，你做为地陪导游员应持什么态度? （1）虚心听取游客意见，并做记录； 2）迅速地向旅行社汇报杏明情况；（3）耐心地做些解释工作，实事求是的处理。 7. 按原定计划导游员没接到客人怎么办？处理步骤 %1首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，而上站接团社未能及时通知这一更改情况，客人已自行前往饭店或根本就没有来；是否是木社后?勤值班人员忘记把更改通知传给导游员，导游员前往机场前也未去后勤处确认划。 %1弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。 8. 旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办？处理步骤

导游培训资料

一、导游及其基本素质一、导游及其工作特点导游工作是一种高智商、高技能的服务工作，是旅游业务中最能体现管理水平的代表性工作。导游工作有以下几个特点： 1、独立性强 2、复杂多变 3、工作难度大 4、关联度高二、导游的基本素质 1、爱国主义意识:导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要维护国家利益和名族的尊严。 2、法律意识和职业道德遵纪守法：导游人员应认真学习并模范遵守有关法律及规章制度。遵守公德：导游人员应讲文明，模范遵守社会公德。尽职敬业：导游人员应热爱本职工作，不断检查和改进自己的工作，努力提高服务水平。维护旅游者的合法权益：导游人员应有较高的职业道德，认真完成旅游接待计划所规定的各项任务，维护旅游者的合法权益。对旅游者所提出的计划外的合理要求，经主管部门同意，在条件允许的情况下应尽力予以满足。

维护旅游者的合法权益：导游人员应有较高的职业道德，认真完成旅游接待计划所规定的各项任务，维护旅游者的合法权益．对旅游者所提出的计划外的合理要求，经主管部门同意，在条件允许的情况下应尽心尽力予以满足。 3、业务水平能力：导游人员应具备较强的组织、协调、应变等办事能力。无论是外语、普通话、地方语和少数民族语言，导游人员都应做到语言准确、生动、形象、富有表达力，同时注意使用礼貌用语。知识：导游人员应有较，“泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土习俗等方面的知识。仪容仪表：导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重、表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。二、导游沟通协调礼仪一、善于洞悉游客心理二、善于激发游客的兴趣另外，在游客过程中，要善于变换游客感兴趣的话题，可根据游客的心理特点，做如下选择： (1)满足求知欲的话题； (2)刺激好奇心理的话题； (3)决定行动的话题； (4)满足优越感的话题；

红旗渠导游词

红旗渠各位游客朋友们，大家好！相聚是缘，大家有缘在这里相聚，我感到非常的高兴，一路走来，大家都辛苦了！首先我代表青年旅行社对大家的到来表示热烈的欢迎。我是本次旅程的导游员胡新帅，大家可以叫我小胡、小帅或者帅导，感觉怎么顺口就怎么叫吧！不过呢我建议大家叫我帅导，这是以前的游客送我的称号，我很喜欢，同时呢我也希望送大家一段很帅的旅游行程。坐在我身旁的这位是司机李师傅，李师傅是位驾驶经验很丰富、驾驶技术很娴熟的司机，所以，安全问题大家尽可放心，直观尽情地欣赏沿途的美景吧。我们都非常高兴为大家服务，如果有什么要求，就直接向我们提出来，我们将尽最大努力满足大家的要求，当然，如果大家有什么好的建议或是意见的话也尽管提出来，我们都会虚心的接受。我们的宗旨是为你们提供优质的服务，我们的目标是让你们享受在这里的每一刻。总之，我们会共同努力，让大家在这里度过一段美好的时光，留下一段美好的回忆。我们今天的旅游目的地红旗渠位于安阳以西50多公里的林州林虑山中，地势险峻，工程雄伟。现在我们就简单的介绍一下安阳及红旗渠的概况。安阳位于河南省的最北部，河南省的北大门，交通便利，气候宜人。安阳是中华文明古老文化的的发祥地之一。自甲骨文被发现后，便撩起了殷商古都的面纱。把一个灿烂的殷商文化呈现在世人面前，让世人知道安阳。作为中国八大古都之一，安阳历史悠久，文化灿烂，具有很深的文化底蕴，既是国家历代文化名城，又是甲骨文的故乡，以及《周易》，岳飞故里，红旗渠精神等的发源地。在古都安阳，您可以找回对中国古代的深刻记忆：全国第一个甲骨文档案库，青铜器之冠司母戊大方鼎，第一个女将军妇好墓，最后一个皇帝袁世凯墓——袁林。当然，作为一个卖国贼的袁世凯的确没有什么值得纪念的，但毕竟是一个文物景点。另外，安阳是我国历史上第一个有字和文物考证的都城，著名的大禹治水，文王演绎，妇好请缨苏秦拜相，岳母刺字等历史事件都是发生在这里。说到安阳就不得不说被国际友人誉为世界第八大奇迹的三千里人工天河红旗渠。说道红旗渠我想大家都看过一部电视剧叫《红旗渠的儿女们》，该剧表现的是林州红旗渠的后代们在改革开放的大潮的冲击下，走出太行山，进入城市从事建筑，二次创业的故事。以全新的视角发掘和诠释了新时代背景下的红旗渠精神新的时代内涵。红旗渠是上世纪60年代安阳林县在太行山上建成的大型灌溉工程。林县是一个水资源奇缺的贫困山区，新中国成立后，在党的领导下，全县人民发扬“自立更生，艰苦奋斗”的精神，以重新安排红旗渠的决心先后建成的水利工程，解决了大面积灌溉问题。如今，红旗渠已经作为一种精神广为学习，我们都是艰苦奋斗的一员，祖国的发展也需要我们发扬这种自力更生艰苦奋斗的红旗渠精神。朋友们，云台山已经到了，请大家携带好自己的随身物品随我一同下车，另外，请大家记好我们的车牌号码是豫A1234，我的手机号的码是我的手机号码是。。。下午三点我们在停车场集合。最后提醒大家的是，从进入景区的那刻起，我们就是这里的观光者和守护者，在注意好自身安全的同时也请大家保护好环境。你我的一点一滴，塑造美好的心情。各位评委老师，我的沿途讲解到此结束，接下来是景点讲解。红旗渠是不仅是造福人类的水利工程，也为林虑山的自然风光增添了一大胜景，红旗渠竣工后，周总理曾自豪的告诉国际友人：新中国有两大奇迹，一是南京长江大桥，二是林县红旗渠。

2019导游证《导游业务》第四章考点：旅游景区导游服务程序

2019导游证《导游业务》第四章考点：旅游景区导游服务程序景区、景点导游员亦称讲解员(以下简称讲解员)，是指由景区、景点[以下简称景区(点)]委派或安排，为旅游团或旅游者提供导游讲解服务的专职人员和兼职人员。景区(点)的导游服务包括旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居等地的导游服务，是导游服务的一个重要组成部分。相对于地方导游服务和全程导游服务，景区(点)导游服务的规范比较简单，主要包括服务准备、导游讲解和送别服务三个环节。一、服务准备服务准备是指讲解员为了接待来访的旅游者，做好景区(点)的导游讲解工作，包括在旅游者到来之前所做的各种相关准备工作。讲解员的服务准备包括熟悉情况、知识储备、物质准备三项内容。 (一)熟悉情况为了向旅游者提供优质的导游讲解服务，给旅游者留下良好的印象，讲解员应设法在接待旅游者之前熟悉他们的情况，以便在接待过程中能够有的放矢地实行导游讲解。 1.熟悉预定来访旅游团的情况接待游客前，讲解员应认真查阅核实所接待旅游团的接待计划及相关资料，熟悉该团队的总体情况，如停留时间、游程安排、有无特殊要求等诸多细节，以使自己的导游讲解更有针对性。 2.了解临时来访的旅游团或散客的情况讲解员应注意了解』临时来访的旅游团或散客的相关情况，包括旅游团的人员构成、散客的来源、所从事的职业、文化水准及其停留

时间、游程安排、有无特殊要求等，以便使自己的导游讲解更能符合他们的需要。 (二)知识储备讲解员应在平时注意储备各种相关知识，在接待旅游团(者)之前，还应有针对性地增强相关方面知识的准备。虽然讲解员需要准备的知识涉及的范围较广，但是，在接待前应主要从以下四个方面的知识准备人手： 1.景区(点)知识讲解员应熟悉并掌握本景区(点)的情况和讲解内容所需的知识。根据本景区(点)的具体情况，讲解员应侧重准备相关方面的知识。这些知识分别属于自然科学知识、历史和文化遗产知识、建筑与园林艺术知识、宗教知识以及文学、美术、音乐、戏曲、舞蹈知识等。必要时，讲解员还应准备能够与国内外同类景区(点)内容形成对比的文化知识。 2.讲解方案准备讲解员应根据旅游者对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，对讲解内容做好两种或两种以上讲解方案的准备，以适合不同旅游团队或个体游客的不同需要。 3.旅游者信息准备讲解员应设法事先了解旅游者所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯，了解客人忌讳，以便能够礼貌待客。 4语言准备讲解员应在以普通话为讲解语言的基础上，根据旅游者的文化层次做好相关专业术语的解释;在民族地区的景区(点)，讲解员还应根据旅游者使用语言的情况提供民族语言和普通话的双语讲解服务;对于外籍旅游者，外语讲解员应准备相对应语言词汇，以提供导游讲解服务。

旅游景区的导游服务

旅游景区的导游服务主要内容：旅游景区导游服务的功能旅游景区导游服务的内容旅游景区人员导游的技能旅游景区导游服务的功能门票的设计 1.引导游客的游览行为 2.丰富游客的游览体验 3.提高景区的综合效益旅游景区导游服务的内容引路引路+讲解引路+讲解+个性化服务古代现代未来景区标识系统介绍警示引导公共信息说明一个引导标志通常由图标、符号和语言三部分内容组成。图标、符号的使用要标准化，一般采用通用规范的方法制作，如交通、厕所、电话、医院、防火

等标志，景区不能自创，国家标准《标志用公共信息图形符号》对通用符号和旅游设施与服务符号进行了规范。人员导游服务景区导游员又称定点讲解员，他们的讲解使景区赋予了生命，使画面赋予了音符。景区导游员集多种身份于一体，游览途中他（她）们既是引路员又是讲解员，在车上、船上、危险地段他（她）又是安全员，在纪念品商店他（她）们还是导购员。景区导游员应具备以下条件。基本素质要求个人条件要求知识素养要求人格品德条件业务能力要求图文声像导游图文声像导游是一种利用现代图文、电子声像等手段向游客提供的导游服务方式，亦称物化导游方式，它包括导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、景区产品目录、广告、招贴、景区旅游纪念品、介绍景区（点）的VCD和DVD 及电影等。静态宣传资料：图文宣传资料导游图、交通图导游手册、景区服务指南

风光图片、书籍画册、广告招贴、旅游纪念品动态宣传资料：电影录像电视光盘广播宣传使用方便、保留时间长、阅读层次面广内容直观、生动活泼、携带方便图文声像导游电子导游是利用数码语音技术制作的自助式导游服务设备，它可以让游客在参观游览的过程中，通过自行操作控制来选择聆听景物或展品的介绍。 1）电子导游的发展历程 2）电子导游的特点（1）信息存储方式的先进性（2）解说服务系统的实时性（3）解说语言具有可选性（4）具有一定程度的可控性（5）保持景点解说的完整性

导游业务知识重点

第一章旅行社 1．标志：1845年，托马斯〃库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的产生。 2．旅游：人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动。 3．团队旅游：是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上(含10名)游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。特点：一般以包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点，但游客自由度小。 4.散客旅游：是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。特点：预定期短、规模小、要求多、自由度高，但费用较高，游客较辛苦。 6．旅游活动的三要素：旅游活动的主体：游客；旅游活动的客体：旅游资源；旅游活动的介体：旅游业。 7.游客：是指离开惯常环境，不以谋生为目的到异国他乡访问、停留，持续不超过12个月的人。 8.旅游资源是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，使之产生兴趣，可以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素。分为：人文旅游资源和自然旅游资源两大类。 9.旅游业：是指以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。旅游业属于第三产业。 10．旅游业的构成：直接旅游企业、辅助旅游企业、开发性组织 11．现代旅游业的三大支柱：旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业 12．新中国成立的第一家旅行社：1949年12月华侨服务社是新中国成立的第一家旅游业。 13．中国旅游业的图形标志：马超龙雀 14．旅行社：是指有营利目的、从事旅游业务的企业。主要经营围包括：入境旅游业务、出境旅游业务、国旅游业务。外资旅行社不得经营出境旅游业务。15.旅游产品，亦称旅游服务产品，是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的

红旗渠导游词讲解

红旗渠导游词讲解各位游客朋友们，大家好!相聚是缘，大家有缘在这里相聚，我感到非常的高兴，一路走来，大家都辛苦了! 我们都非常高兴为大家服务，如果有什么要求，就直接向我们提出来，我们将尽最大努力满足大家的要求，当然，如果大家有什么好的建议或是意见的话也尽管提出来，我们都会虚心的接受。我们的宗旨是为你们提供优质的服务，我们的目标是让你们享受在这里的每一刻。总之，我们会共同努力，让大家在这里度过一段美好的时光，留下一段美好的回忆。我们今天的旅游目的地红旗渠位于安阳以西50多公里的林州林虑山中，地势险峻，工程雄伟。现在我们就简单的介绍一下安阳及红旗渠的概况。安阳位于河南省的最北部，河南省的北大门，交通便利，气候宜人。安阳是中华文明古老文化的的发祥地之一。自甲骨文被发现后，便撩起了殷商古都的面纱。把一个灿烂的殷商文化呈现在世人面前，让世人知道安阳。作为中国八大古都之一，安阳历史悠久，文化灿烂，具有很深的文化底蕴，既是国家历代文化名城，又是甲骨文的故乡，以及《周易》，岳飞故里，红旗渠精神等的发源地。在古都安阳，您可以找回对中国古代的深刻记忆全国第一个甲骨文档案库，青铜器之冠司母戊大方鼎，第一个女将军妇好墓，最后一个皇帝袁世凯墓袁林。当然，作为一个卖国贼的袁世凯的确没有什么值得纪念的，但毕竟是一个文物景点。另外，安阳是我国历史上第一个有字和文物考证的都城，著名的大禹治水，文王演绎，妇好请缨苏秦拜相，岳母刺字等历史事件都是发生在这里。说到安阳就不得不说被国际友人誉为世界第八大奇迹的三千里人工天河红旗渠。说道红旗渠我想大家都看过一部电视剧叫《红旗渠的儿女们》，该剧表现的是林州红旗渠的后代们在改革开放的大潮的冲击下，走出太行山，进入城市从事建筑，二次创业的故事。以全新的视角发掘和诠释了新时代背景下的红旗渠精神新的时代内涵。说到安阳就不得不说被国际友人誉为世界第八大奇迹的三千里人工天河红旗渠。说道红旗渠我想大家都看过一部电视剧叫《红旗渠的儿女们》，该剧表现的是林州红旗渠的后代们在改革开放的大潮的冲击下，走出太行山，进入城市从事建筑，二次创业的故事。以全新的视角发掘和诠释了新时代背景下的红旗渠精神新的时代内涵。

旅游景区的导游服务

旅游景区得导游服务主要内容：旅游景区导游服务得功能旅游景区导游服务得内容旅游景区人员导游得技能 5、1旅游景区导游服务得功能 5、1、1门票得设计 1、引导游客得游览行为 2、丰富游客得游览体验 3、提高景区得综合效益 5、2旅游景区导游服务得内容引路引路+讲解引路+讲解+个性化服务古代现代未来 5、2、1景区标识系统介绍警示引导公共信息说明一个引导标志通常由图标、符号与语言三部分内容组成。图标、符号得使用要标准化，一般采用通用规范得方法制作，如交通、厕所、电话、医院、防火

等标志，景区不能自创，国家标准《标志用公共信息图形符号》对通用符号与旅游设施与服务符号进行了规范。 5、2、2人员导游服务景区导游员又称定点讲解员，她们得讲解使景区赋予了生命，使画面赋予了音符。景区导游员集多种身份于一体，游览途中她（她）们既就是引路员又就是讲解员，在车上、船上、危险地段她（她）又就是安全员，在纪念品商店她（她）们还就是导购员。景区导游员应具备以下条件。 ●基本素质要求 ●个人条件要求 ●知识素养要求 ●人格品德条件 ●业务能力要求 5、2、3图文声像导游图文声像导游就是一种利用现代图文、电子声像等手段向游客提供得导游服务方式，亦称物化导游方式，它包括导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、景区产品目录、广告、招贴、景区旅游纪念品、介绍景区（点）得VCD与DVD 及电影等。静态宣传资料： ●图文宣传资料 ●导游图、交通图 ●导游手册、景区服务指南

●风光图片、书籍 ●画册、广告 ●招贴、旅游纪念品动态宣传资料： ●电影 ●录像 ●电视 ●光盘 ●广播宣传 ●使用方便、保留时间长、阅读层次面广 ●内容直观、生动活泼、携带方便 5、2、3图文声像导游电子导游就是利用数码语音技术制作得自助式导游服务设备，它可以让游客在参观游览得过程中，通过自行操作控制来选择聆听景物或展品得介绍。 1）电子导游得发展历程 2）电子导游得特点（1）信息存储方式得先进性（2）解说服务系统得实时性（3）解说语言具有可选性（4）具有一定程度得可控性（5）保持景点解说得完整性

导游业务知识培训课程(ppt 180页)

导游员---对突发事件的处理 1．在风景区游览过程中，忽然发现有一名游客走失，你作为地陪应该如何处理？（1）了解情况，迅速查找。一般情况是由全陪和领队带人分道去找，地陪带其他游客继续游览。（2）向风景区和当地公安派出所报告，请求援助。（3）向旅行社报告，必要时向公安机关报案。（4）与饭店联系。询问走失者是否已回到下塌饭店。（5）若是未找到游客，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。（6）做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。 2.一位游客在参观游览寺院时,因有些累,故走进方丈室坐在红木椅子上休息, 此时僧人前来干涉,谁知该游客还强词夺理,于是游客与寺院僧人发生争执,导游员该怎么办？发生此类事情,说明导游员事先没有交代清楚,游客也不懂得寺院规矩。此时,导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室,一方面向僧人表示歉意, 另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错,并且说明方丈室是寺院住持讲经说法以及接待施主的地方,既不对外开放,也不是游人休息的场所。同时又要教育自己的游客,要尊重寺院僧人,也要遵守寺规,“入寺随俗”才能做到和气吉祥。 3.如果发现游客对异性有越轨行为时，导游人员应该如何处理？当发生游客对异性行为不轨时，导游人员应该立即阻止。对不听劝阻者应该严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。 4.如果在下榻的饭店发生火灾事故时，导游人员应该如何引导游客自救？（1）导游人员要镇定地判断火情，引导游客自救。（2）若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。

导游如何培训

导游培训知识 1．旅游计划和日程的变更有哪两种类型？答：一种是旅游团（者）因主观原因要求变更计划行程，另一种是因客观原因需要变更计划和日程。 2．当旅游团（者）要求变更计划行程时，如何处理？答：当旅游团（者）提出变更路线或日程时，导游员原则上应按合同执行，若有特殊情况应上报组团社，根据组团社的指示做好工作。 3．客观原因造成旅游计划、路线和活动日程的变化时，一般会出现哪些情况？答：不可预料的因素，如天气、自然灾害、交通问题等客观原因造成旅游计划、路线和日程的变更，一般会出现以下三种情况：（1）缩短或取消在一地的游览时间；（2）延长在一地的游览时间；（3）在一地游览时间不变，但被迫改变部分旅游计划，如被迫取消某一活动，由另一活动代替。 4．旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在一地的参观游览时间，地陪应采取的相应措施是什么？答：（1）制定应变计划并报告旅行社；（2）地陪与全陪、领队商量意见一致后，做好旅游者的工作；（3）与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排；（4）经领导同意适当的给予补偿。因延长在一地的停留时间，因此在调整日程时，应酌情增加有特色的游览景点，或适当延长在主要景点的游

览时间，或晚上安排文体活动等，要努力使活动内容充实；（5）通知下一站接待旅行社做相应的调整。 5．旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在一地的游览时间，这时地陪应积极做好哪些工作？答：（1）制定应变计划并报告旅行社；（2）地陪与全陪、领队协商、统一意见后，做好旅游者的工作；（3）因缩短了一地的停留时间，因此应尽量抓紧时间，将计划内的参观游览完成，如有困难，按应变计划，完成本地最具特色的景观的参观游览；（4）与旅行社有关部门联系，及时办理退餐，退房、退车等事宜；（5）要及时通知下一站接待旅行社做相应的变更；（6）经旅行社领导同意，适当地给旅游者予物质补偿。例如：送有地方特色的小礼品，或用餐时加菜等。 6．旅游团在某地游览时，被迫改变部分旅游计划，这时导游应采取什么措施？答：（1）如是减少（超过半天）或取消一地的游览时间，全陪应报告组团旅行社，由组团社作出决定并通知有关地方接待旅行社。（2）如是被迫取消某一活动，由另一活动替代，这时地陪要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴，使新的安排得以实现。 7．导游员应怎样避免漏接事故？答：为了避免漏接事故，导游员要：（1）认真阅读计划，认真核对接站的日期、时间和地点；（2）核实交通工具抵达的准确时间：（3）提前半小时到达接站地点。

河南景点导游词范文3篇

河南景点导游词范文3篇河南景点导游词范文1：世纪欢乐园世纪欢乐园是国家4A级景区，占地660亩，总投资6.8亿元，是集探寻火车文化与感受迪斯尼欢乐为一体的文化主题乐园、郑州市政府重点工程建设项目。园内设有50项“迪斯尼项目、狮虎山庄马戏表演、极地海洋世界动物表演、魔域动漫城堡、不同时期火车文化、异域风情珍奇花木六大主题游乐，120元六大主题一票玩，男女老少乐翻天!这里是青年人的挑战乐园：高达120米的巨型摩天轮，长达888米的老金矿过山车，以旋转方式和钟摆方式同步运转的疯狂大摆锤，建在神秘金字塔中集高科技于一体的4D影院，魔域颠峰、漂流冲浪、空中飞舞、海盗船、旋转郁金香、飞越亚马逊……惊险巅峰，快乐无限!这里是孩子们的梦幻乐园：魔幻城堡、旋转木马、部落风暴、青蛙蹦极、快乐小蜜蜂、失衡小屋、东方快车、追逐战车……带给孩子一个梦幻童年!这里是中年人的亲子乐园：陪同家人和孩子一起体验旋转木马、伦敦之眼、碰碰车、瞒天过海……让中年人重拾童年的乐趣，让孩子在寓教于乐中成长!这里是老年人的休闲乐园：浓郁的火车文化，十多部不同型号的蒸汽、内燃、电力机车，VR火车驾驶以及宋庆龄专列等具有纪念意义的各种机车，一解老人的火车情缘。六大站区异域风情，80亩欢乐湖碧波连映，是老人们休闲娱乐的好去处!园区内建有俄罗斯风情站、古埃及文明站、工业伦敦站、南美雨林站、阿拉伯古堡站、荷兰风情站、西部牛仔站七大站区，并陈列

着不同年代极具代表性的各类火车头及车厢。两列古老的蒸汽机车牵引的火车载着游客领略各国景区风情，畅享六大主题游乐，让游客从中体会到“乘火车游天下，一日玩遍全世界的感觉。千百年来，许多神奇的传说和戏剧、小说的喧染，使其驰名中外，更有相公相婆、千手千眼观音、鲁深倒拔垂杨柳的故事，使它更具有传奇色彩。相国寺历史悠久，是我国古代著名的佛教中心之一。这里原为魏公子无忌信陵君的故宅。北齐文宣帝天保六年(555年)始创建寺院，称为建国寺，后毁于战火。唐长安元年(701年)，僧人慧云来汴，托辞此处有灵气，即募化款项，购地建寺。动工时挖出了北齐建国寺的旧牌子，故仍名建国寺，唐延和元年(712年)，唐睿宗李旦为了纪念他由相王即位当皇帝，遂钦锡建国寺更名为"相国寺"，并亲笔书写了"大相国寺"匾额。唐宋两代是相国寺的鼎盛时期。尤其是北宋时期，相国寺屡有增修，成为全国最大的佛教寺院，全寺占地500余亩，辖64个禅院、律院，养僧1000余人，其建筑之辉煌瑰丽，有"金碧辉映，云霞失容"之称。同时，相国寺的主持由皇帝赐封。

导游部：景区导游讲解管理制度流程

景区导游讲解管理制度 1.导游讲解员行为规范 1.1热爱本职工作，爱岗敬业，牢记全心全意为人民服务的宗旨，为游客着想，遵纪守法，自觉遵守和认真执行各项规章管理制度、相关法律法规。认真学习业务知识，永不自满，谦虚谨慎。高标准严要求，为游客提供高标准的服务，在工作中增长才干。 1.2导游讲解员必须服从导游部的统一管理，严格服从导游部的日常工作安排，遵守关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。 1.3自觉遵守导游部工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。病假、事假应及时履行相关职责，严禁未经批准随意外出或无故连续缺勤和旷工。 1.4如要带实习导游讲解员跟团学习时，必须经导游部主要领导批准，禁止导游讲解员在带团过程中将旅游团交给实习员工讲解。 1.5讲解活动必须经导游部委派，导游讲解员不得私自承揽或者以其它任何方式或借口直接承揽导游、讲解业务。如确因游客临时需要讲解服务的，应事先告知导游部并经同意后，方可办理手续再提供讲解服务。 1.6向旅游者讲明景区的环保须知。同时在服务全程中，讲解员应始终自觉当好“景区卫生宣传员”，用实际行动影响、带动每一位旅游者自觉遵守景区环保卫生规定。 2.安全管理 2.1导游讲解员在工作中应始终和游客在一起，牢固树立“安全第一”的理念，时刻做好提示工作，确保游客生命、财产的安全。对可能危及旅游者人身、财物安全的情况，做出及时的警告和强调。 2.2在屋檐下、台阶处随时提示，严防游客摔伤。阴雨天不带游客去高处，提醒游客不在高出撑雨伞。 3.3带老年团、未成年人、醉酒游客时要请其监护人随团照顾。客流高峰时要避免拥挤和踩踏事故的发生。 3.4时刻提醒游客不要在禁烟区内吸烟，严防火灾事故的发生。提醒游客严禁攀爬高墙，不许在危险处取物、拍照。 3.5严禁其它存在安全隐患的行为。 4.导游讲解员应认真遵守和执行以下规定： 4.1遵守职业道德，着装统一整洁，仪表端庄、仪态自然，微笑服务、用语文明，礼貌待人、热情服务，树立良好形象、自觉维护景区荣誉。 4.2必须当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点的导游证进行讲解服务。