销售五步法之试缔结
销售缔结法及话术
销售缔结法及话术
1.建议式成交试探法
我想基于健康和美丽的理由，我特别建议你使用A组系列的产品，因为它专门针对你这样需求所设计，同时市场反应口碑特好，你一定会喜欢的！
2.假设同意的成交试探法
我想谈了那么多，你觉得喜欢B组还是C组呢？你想用付现或刷卡的方式呢？你看是明天上午还是下午帮你送过来，顺便教你使用方法。
3.细节式的成交试探法
这个的产品系列有两种搭配，一种是基本套装可以针对某某的改善，另一种是完整组合，可以达到更多元的帮助与改善。
4.见证式成交试探法
你看！这些数据里的人和感言，都是使用过后的见证和满意客户的数据。
对他们有用，对你也同样有用。
不用再犹豫了，心动不如立刻行动吧！
5.害怕损失成交试探法
如果不使用产品改善，恐怕问题会更重。
我想你还是预防胜于治疗，以免将来后悔；或者可能要花更多时间、金钱、精力来弥补和挽救。
6.价值和损失分析比较成交试探法
拿一张纸或用口头分析，购买产品可以得到的好处是哪些？列举一、二、三…等等(如：改善体型、远离疾病、家人健康)。
再运用另一方列举不购买可能产生的状况(潜在问题或风
险)一、二、三…(如：暴露在危险因子环境中、细胞持续老化、发生在补救更费时费力)。
最后让价值利益大于不购买的损失和风险；或者证明购买风险并不存在，以及有任何问题可以获得保证的安全弥补措施，消费的过程无需担心价(值)格损失。
既然潜在威胁和价值好处都一一呈现并无疑虑，那么可以买得安心、用得安心，那就决定买这些建议单的产品啰！。
店面销售技巧---五步训练法
3F 法那么
客户的感受Fell 别人的感受Felt 觉察Found
我理解您怎么会有这样的感觉——Fell
范 其实别人也有过这样的感觉——Felt 例 不过经过说明后，他们理解了这种规定
是为了保护他们的平安——Found
48
4-5-1 说“你能……吗？〞 以缓解紧张情绪
说“你能……吗？〞的好 处✓消除人们通常听到“你必
4
1-1 如何观察顾客
注意点：
①观察顾客不要表现得太过分， 像是在监视顾客或对他本人感兴 趣一样，除非你想嫁给他。
②观察顾客时要表情轻松，不要
扭扭捏捏或紧张不安。
③不停地问自己：如果我是这个 顾客，我会需要什么？
5
1-1-1观察顾客要求 目光敏锐、行动迅速
观察客户可以从以下这些角度进行： ✓年龄 ✓服饰 ✓语言 ✓身体语言 ✓行为 ✓态度等
须……〞时的不愉快 ✓防止责备对方“你本来应 该……〞所带来的不利影响 ✓保证对方清楚地知道你需要什么
49
4-5-2 什么时候使用
“你能……吗？
〞
不要使用
应该使用
你必须 你应该
你能……吗
你为什么不 或者
你犯了个错误 请你……好吗？
我需要
50
4-5-3 “你能……吗？〞 的训 练
※尝试用“你能……吗？〞 的句式 替换如下说法
36
4-1 运用“FAB〞技巧引导顾客
FAB就是特点、优点、利益
特F 点特
连接词
优A 点优
利B 益利
例 我们的冰 因 子 箱省电 为
我们采用了 世界上最先
进的电机
如果购置我们的 冰箱，你将节省 大量的电费，从 而节省家庭开支
销售五步法
建立信任的要点说明
建信任说明 没有信任就没有沟通； 客户认为你的服务可以帮助到他； 让客户真实地告诉你想知的事情； 了解客户的个性及需求，以便于有针对性的销售； 通过没有防范的沟通掌握到客户端最全面的信息，掌握主动权 ，掌握的信息越多就沟通越主动。
话天地---权威报告
客户爱听
对方兴趣爱好 对方工作 时事问题 对方孩子等家庭之事 影艺运动 对方的故乡及所就读学校 健康 理财技术
百分比
72% 56% 36% 34% 25% 18% 17% 14%
入主题--了解客户需求
了解客户需求的流程: 挖需求---开放式问题 确认需求---封闭式问题 合并同类项
入主题--了解需求问题参考
开放式问题 黄总,您接触Vippo主要是希望获得什么服务或者帮助啊? 封闭式问题 黄总,您接触Vippo主要是希望来了解我公司的***产品吗?
何日君再来
注意事项 销售流程要灵活运用； 每个环节做好铺垫； 做农夫还瓜熟蒂落； 随时随地诱发成交信号； 如测水温： 您觉得刚才和您说的服务保障对您公司销售产品有没有帮助？ 您是否会用到刚才我们提供的产品及服务来帮助您做生意呢？ 成交时要注意层层递进，顺理成章； 掌握主动权
再缔结要点说明
再缔结 明确具体付款时间 明确 明确 再明确 具体明确到某天、某个时间点； 加强促销的运用 注意：要客户付款要给客户合理的理由； 注意：促销一定要有由头； (具体到某天，某个时间点, 可以用促销)
开场白说辞范例
X先生，您好！我这里是Vippo江苏总部赵飞，很高兴接到您 了解Vippo品牌产品的咨询电话，今天打电话过来，主要是想 了解一下您公司的具体情况，希望通过本次沟通,让您更深入 的了解伟鹏集团以及Vippo品牌产品。（简-编）
销售五步法话术
销售五步法话术[电话销售流程]：开场白（我是谁？来干嘛？关你什么事？）→话天地（了解客户背景，挖出客户需求：产品、市场范围及销售渠道、是否有网络意识、是否KP、是否有营业执照）→入主题（用FAB法则<特征、优势、利益>，结合客户最关心的三个问题<目标客户、竞争对手、自己的产品>来介绍服务：）→试缔结（先帮助客户把网络生意操作起来解决疑义）→再缔结（抛促销，再次解决疑义）话术一销售员：王总，您好，我是国联资涂料网北京总部的客户经理（网络营销顾问）××。
是这样，我看到您公司在我们网站上注册了一个免费会员对吧？客户：好像是吧，你什么事。
销售员:今天主要是对您做个回访，跟您核实一些信息，以便给您提供更好的服务，不会耽误您太长时间，也就两分钟，您看好吧。
客户：你说吧。
销售员：王总我想了解一下，您在我们网站上注册，主要是想得到那些帮助呢？客户：也没什么，就是注册一下，看看你们的买家信息什么的。
（随便注册一下）销售员：嗯，我想您应该是想在网上寻找一些客户，展示一下自己的公司和产品对吧。
客户：嗯是的。
销售员：好的王总，您是这个公司的负责人吧？客户：嗯，这公司我开的。
销售员：哦，王总我看咱们公司是做涂料的，您的涂料产品主要的销售区域是那里啊？客户：我们主要做华东区。
销售员：哦，我记下了，那王总咱公司的营业执照是最近年检的吧。
客户：是啊，我们每年都按时年检的。
销售员：王总，我还想再问一下，您除了在我们网站上注册会员以外，还在其他的网站上注册过吗？客户：我们在阿里和慧聪上都有商铺。
销售员：哦，那说明您的网络意识还是挺强的啊，我接触过一些咱们这个行业的老板，他们对互联网都不是特别的了解。
那您做了这些会员效果怎么样呢？客户：没什么效果。
销售员：哦，那您之前对我们国联涂料网有过了解吗？客户：我从朋友那看到过你们的杂志。
销售员：是的王总，我们国联做DM杂志和网络已经有10年的时间了，王总，我想花两分钟时间给您介绍一下，我们国联涂料网能给您带去什么样的服务，是怎样帮您做生意的，您看好吧。
销售思路之五步法 PPT
参考缔结问题
• 黄总，您已经确定了是吗? • 黄总，合作,您基本确定了,是吗? • 黄总，明天下午5点之前传真汇款凭证,没问题吧?
再缔结
明确付款时间 • 明确,明确，再明确
(具体到某天，某个时间点,)
赠言
自己 四心 细心 耐心 交心 信心
客户 四动 感动 激动 冲动 行动
激情的拜访每一个客户，永远保持自信的微笑！
开场白关键点
话天地
谈天说地 闲聊 侃大山 拉家常 破冰 问路盘道 ……
话天地的好处
• 拉近距离，建立信任 • 通过没有防范的沟通掌握到客户端最全面的信息, 掌握
主动权.掌握对方信息越多，越主动 • 寻找机会去挖掘客户的“背景”“需求” • 了解到对方的个性，以便采取针对性销售
话天地的技巧和关键
积极面对异议
方法：同理心，站在客户角度
试缔结---异议处理
常见异议 品牌、质量、效果、价格、付款方式、真实性、专业性
试缔结
• 水到渠成 瓜熟蒂落 • 随时随地诱发缔结信号
如:测水温
----您觉得刚才和您说的服务对您做生意是否有帮助呢？ ----您是否会利用刚才我说的服 务来帮助您做生意呢? • 缔结的力度层层递进,由浅入深 • 掌握主动权
例一：您好，马小姐，有空吗？我说有空，什么事？他说我是谁谁谁，他说我公 司有什么样的产品，这个产品是这样子、这样子的，请问您现在需要吗？这样大 概是一个三分钟的开场白。
例二：上来就说，我是谁谁谁，上来可以打搅您两分钟吗？我说可以。他们说我 们推出来一个活动，是什么什么样子的，请问您需要吗？ 这两种开场白一般通常 说的是什么？ 是产品怎么样？
是“不需要、谢谢、再见”，我们来看为什么会这样？这个都是站在自己的角度上 谈我们有什么活动、有什么优惠，这样来讲客户会想你的优惠和活动跟我有什么关 系呢？天上不会白来的馅饼，客户心理会有反感，有人说经常听到保险公司的电话， 卖什么产品的电话，听到很讨厌，甚至说我不需要、谢谢。
电话销售五步法
电话销售五步法一、开场白二、话天地（挖需求）三、入主题（介绍服务）四、试缔结（处理异议）五、再缔结（促销）一、开场白（一）1、简介明确，自报家门2、吸引注意3、有气势、语气、语调4、专业5、自信6、礼貌（二）1、我是谁2、我来干吗3、关你什么事（三）1、自我介绍非常重要，要介绍得诚恳、真诚、轻松。
2、开场白在介绍完自己后，以承上启下的自我介绍平和自然的过渡到主题，并挖掘客户的需求。
二、话天地（一）1、谈天说地2、闲聊、侃大山、拉家常3、破冰、了解基本信息4、寻找切入点（二）1、拉近距离，建立信任2、通过没有防范的沟通掌握到客户端最全面的信息，掌握主动权，掌握对方信息越多，越主动。
3、寻找机会去挖掘对方的背景和需求。
4、了解到对方的个性，以便采取针对性销售。
（三）1、多问问题（开放式和封闭式）2、找出和客户的共鸣点3、互动、赞美（四）1、问问题要有延续性，不要蜻蜓点水2、控制时间，不能神游千里之外，无主线3、如何找与客户间的共鸣点？客户爱听的内容所占百分比对方兴趣爱好72%对方工作56%时事问题36%对方家庭34%影艺运动25%对方的故乡及所就读学校18%健康17%理财技术14%（五）1、什么是客户需求？客户由于对现状的不满而产生改变或提升现状的欲望。
包括即时需求和潜在需求。
2、挖掘客户需求的流程？提问----聆听---理解---明确3、怎样获得客户的需求？有两种提问形式：开放式问题和封闭式问题开放式问题：能让客户围绕某一主题自由发挥，方便你更全面的收集信息，了解客户看法。
关键字：什么、哪里、如何、为什么、怎么样、感觉封闭式问题：封闭式问题有利于明确到具体某个点，获取最直接的你想要的信息，也可以明确的来引导客户。
封闭式问题的关键在于二选一。
关键字：有没有、是不是、能不能（六）客户的具体需求品牌、产品、服务、价格1、想要有品牌的产品这样好卖2、想要质量稳定产品这样放心（产品效果）3、希望得到更好服务更多支持4、只是想要一个好的价格（七）我们的产品功能（卖点）需要每一个人时时刻刻对自己的产品充满信息，找到属于我们产品的特色和优点，做到信手拈来。
销售五步法
开场白：1 明确接电话人是否为决策者（请问您是某某总吗）2 简单明了说重点，不要说废话，因为客户可能再忙或者客户平时接到销售电话太多，甚至你根本不清楚客户是否反感除公司业务以外的陌生电话，再不能把握客户的情况下，一定要用简单的几句话抓住客户的兴趣点。
3 气场不要太弱，要有自信，不要让客户觉得你就是要卖给他东西，要让客户感觉你们是在谈生意话天地：丰富自己行业知识，只有在跟客户沟通的时候有的聊，才能聊下去并且从中挖掘出客户的需求。
让客户觉得你跟其他销售不一样，你比其他人专业，愿意跟你聊天，这样客户才会说出他真正的需求，因为很多时候客户说出来的需求只是为了敷衍你甚至可能迷惑你，让你处于一个非常被动的状态，后面谈单的过程中会很被动，这样很难出大单。
所以我认为话天地最主要的就是武装自己，让自己专业起来，并且在沟通过程中适当的赞美客户（不要过多的赞美，不要夸张不切实际的赞美，赞美用好了是把利刃，刨开客户的防备线，用不好就直接暴露出自己的目的性），让客户放松下来，赢得先机，因为往往客户戒备心会非常强。
入主题：当你感觉到客户被你吸引住时，这个时候切入产品，根据话天地挖掘出的客户需求，结合公司的产品的特点及优势跟客户去聊。
这里需要强化对产品知识的了解，因为此过程中客户多多少少会有一些疑问。
在解决疑问的时候少一些辩解多一些聆听和认同。
聆听疑问，认同疑问，在结合产品解决疑问。
试缔结：前面铺垫好了，这里就是水到渠成的事情。
试探性的跟客户确定合作信号，如：张总，您看咱们什么时候把合同确定一下这里切记不要太心切，也给客户一个缓冲过程，逼太紧了会容易反弹再缔结：这个时候就要去逼一逼客户了，利用虚拟活动为话术短时间内关单，销售管用手法。
如：张总，这个月我们正在搞一个某某优惠活动，客户感兴趣后确定好合作时间，以便出现意外能及时发现去解决。
销售五步法之试缔结
升级转型（利润增长点） 无风险（加盟费转成话费，终身有效） 回报快（半个月至两个月回本） 赚钱的投资（销售简单 企业手机号+套餐+功能） 利润高（5--30倍） 长期收益（续费）
申请优惠
申请优惠
判断客户风格， 根据客户性格， 态度申请不同 的优惠政策甚 至不优惠
强调我们的优 势以及扶持政 策，以此增加 我们的谈判砝 码
可让同事或者 渠道经理同你 一起打配合
如无法谈成， 再申请优惠政 策
成交
确定付款时转交销 管中心
总结：销售思路
销售五步法之试缔结
目录
31
试成交的要的
2
处理异议
3
确定合作时间,政策
4
成交
试成交的要的
随时随地诱发缔结信号
大胆测水温
请问刚才跟您聊的,您还有什么疑义吗? 如果没有其他问题的话,我们先签个X万的单!
缔结的力度层层深进,由浅及深
掌握主动权
处理异议
拉建距离 建立信任
寻找机会"挖需 求",掌握客户信 息越多,就更能 掌握主动权
处理异议
真实度问题 :(比如)对销售人员及所代表的公司的怀疑
方法:1.告知官网查询地址,深圳市号令是一家上市公司,可查询
异
2.通过提问的方式,探询客户真正的异议是什么?
议
的
电话销售5步法-试缔结
只在专业网站招聘，不需要赶集
KEY
Hale Waihona Puke 老板不批KEY原因，价格或 其他，尝试直 接与老板沟通
为什么赶集总是换人
KEY
道歉，不同部门 的不同业务。或 为了更好的服务。
缔结的目的 目 录 疑义的分类
总结及后续
目的：不仅仅是。。。更
是。。。 完美的前四步，客户依然举棋不定？
Life was like a box of chocolates, you never know what you are gonna get.
销售五步法之试缔结
——疑义处理
缔结的含义 目 录 疑义的分类
目的及后续
什么是缔结
订立，签订
结交
解答疑义，认可赶 集网产品及服务， 达成签单。
解答疑义，认可 赶集网产品及服 务，在有招聘采 购时优先选择赶 集网
缔结的目的 目 录 疑义的分类
总结及后续
招聘效果
疑义分类
价格预算
招聘效果如何？对赶集网的疑问 如何确保招聘效果
公司不招人，没有招聘计划
KEY
招聘的时间,职 位，方式等。 结交。
自己的网站能找到人，不需要你们
其他问题
只在专业网站招聘，不需要赶集
老板不批
为什么赶集总是换人
自己的网站能找到人，不需要你们
KEY
肯定介绍赶集招聘 的专业性；求职者 求职习惯，列数据 肯定专业网站， 强调局限性。 为其他普通性 岗位为主，结 交
KEY
保证招聘结果 问题，引入招 聘风险。
淡季如何招人
具体难题
服务员或冷门行业不好招
我们招聘不急，只是做一些储备
我们公司不招人，没招聘计划
网络营销：营销技巧五步推销法的实践总结
网络营销：营销技巧五步推销法的实践总结随着网络营销的崛起与发展，新营销思潮逐渐与传统营销开始形成交汇融合，在全球各类市场的变化中信息与文化的快速交融展现出前所未有的态势。
营销也从过去的市场宏观层面到实践总结的研究，逐渐变化向着更微观的层面聚焦。
这些变化有的会对商业及市场环境产生渗透性或间接性的影响，也有很多是直接作用在主体战略规划和实施过程当中，随着各种变化的影响重新塑造出全新的营销概念，尤其体现在市场行销层面产生的众多新思想，以及对以往理论的全新解释。
1. 推销激情销售者自身要保持良好的心态与积极性，然后再通过变通能力和推销技巧获得潜在客户良好的反馈，形成良性沟通和发展的态势。
行销人员如果不具备光芒便无法照亮客户的内心，光芒既需要客户看得见，同时也能通过言谈举止传递积极的态度并感受到光芒的温度，而富有激情的行销人员才能与成功同伍而行。
l 坚持与内外兼修坚持是对销售者的一种挑战和修行，成功者都曾有劝解新人“坚持一段时间你才能看到结果”，因为成功的推销是需要在失败中进行总结、在沟通中成长，能够使供需双方通过销售过程建立起信任的基础，进而产生合作意向、签订首次合作达成双赢，之后才能实现在信任度积累提升的过程中产生长期合作共赢的可能。
行销人员每天都需要面对拒绝和否定，而成功的推销不仅需要足够的能力与技巧，还要在心态上保持成功者的激情，只有具备了成功者的耐心与韧性，行销人员才能将对产品的信心传递到客户内心。
世界级的推销大师们都曾透露过类似于“推销是从被拒绝开始”和“推销要比别人走更多的路，奔跑的更快”的经典语录。
以正确的心态看待客户的否定与推辞恰恰是专业销售者寻找客户真实需求的一种方法，保持良好的心态首先要做到自我激励，它是每一位销售者必备的“内功”，要清楚的意识到虽然木桶能装的水量决定于短板，但推销工作的成功却是决定于木桶的长板，扬长避短并使自己相信长处才是成功的关键。
而在外部不断摄取正向的积极能量从而实现自我激励，则是行销人员在迈向成功的过程中不可缺少的润滑剂和驱动剂，就像一辆马力强劲的汽车同样需要补充汽油并定期为发动机更换润滑油，否则再有力的汽车也无法持续驾驶奔向目的地，所以行销人员要定期观看学习励志书籍和成功者案例，通过“外功”吸纳能量激励自身并配合“内功”达到内外兼修不断提升自身的坚持与韧性。
销售五步法
销售五步法销售五步法如下：1、推激情推销员如果没有成功心态，即便是掌握了良好的推销技巧也无法成功。
一个推销员就像一棵火柴，客户就像蜡烛。
如果你不首先点燃自己，又怎么可以照亮他人?一个没有激情的人，他的言谈举止怎么会去感染一个陌生人呢?如果你没有予取成功的激情，请赶快放弃每天都和“失败”打交道的推销工作吧!因为你注定“不堪忍受”而折腰。
充满激情推销新手们一定要做到“三个坚持”：1．坚持100天。
世界推销大师戈德曼说：“推销，是从被拒绝开始的。
”你切记切记不要为挫折而苦恼。
无论如何也要竭尽全力干完100天以后再说“干不干”?五步推销法2．坚持“4不退让”原则。
根据一项资料表明：在30分钟内的谈判过程中，日本人要说2次“不”；美国人要说5次“不”；南韩人要说7次“不”；而巴西人会说42次“不”。
所以，推销员切莫听到顾客说一次“不”就放弃进攻。
最起码也要听到4次“不”的时候，再做稍许退让。
3．坚持l/3原则。
推销员的灵魂只有两个宇：“勤奋！”推销界一般认为：推销员每拜访到30个客户，才会有1个人可能成交。
这难怪日本推销之神原一平说：“推销没有秘诀，唯有走路比别人多，跑路比别人快。
”可见，没有激情的推销员就更不行了。
那么，怎样使自己充满奋斗的激情呢?2、推感情把做感情工作(如送个小礼品)“叫“warmup”。
意思是“热乎热乎的乎”。
一个推销员若不能与顾客“热乎”一下，把心理距离缩短，成功之门定然远离。
“感情妙，生意俏；感情凉，生意黄。
”要想做到这一点：应采用三种方法：推销新手常犯两个毛病：一是起先他们不会“推感情”，一见面就是冷冰冰的问“买不买”，“要不要”。
二是后来他们学会了这一步，然总是“跳崖”。
即正“热乎”的时候，转不到正题上来。
于是只好“哈哈哈，哎，王经理，现在咱们来谈点业务吧?”——这几乎是在“自杀”。
客户会马上警觉：“噢，该让我买东西了！”其实，从“谈感情”到“谈业务”，这中间应该有一个巧妙过渡。
成功销售五步法、八要点，你能做到几点？？
成功销售五步法、八要点，你能做到几点？？第一步：接客之道1、热忱一定要有满腔的热忱。
不知大家注意过没有，在主动与别人打招呼时绝对会出现的情况就是：打招呼的人热情，对方就跟着热情；冷漠的人给别人打招呼，就会得到冷漠的回应。
所以我们在给顾客打招呼时一定要热忱为先。
你的热忱会影响顾客的心情。
2、目光一定要有专注的目光。
用专注的目光盯住对方的眼睛，这会给顾客一定的震撼作用。
会让顾客对你产生亲近。
有人觉得这样做好像不太礼貌，特别是男销售员面对女顾客时。
我只能告诉你，你这种想法是大错特错。
这样说的道理其实很简单，一个人热情的对你打招呼，而且你发现他的眼睛有神的盯着你，好像在说话，你的心理活动会是什么样的呢？一是觉得好奇，这个人怎么这样看着我；二是有一丝紧张，又有点害怕，产生紧迫感此时你就可能接受他的安排了；三是觉得兴奋，并开始对这个人产生好感。
而呆滞、散乱的目光只会给你带来相反的效果。
在此我不多说只要你随找个人试验一下就明白了。
3、笑容一定要有真诚的笑容。
真诚的笑容会拉近你与顾客之间的距离，会将因目光给对方造成的那一丝紧张和害怕变成对你的尊重与心理依靠。
第二步：介绍自己不管是对陌生顾客还是对打过交道的顾客，你都不要忘记在打招呼后，通过介绍自己来强化顾客的记忆系统。
介绍自己时也要注意三点：简单、清楚、自信。
一是要简单。
简单的介绍不但可以让顾客一下子了解你，也会为你下面的销售工作留下足够时间，还有就是简单的就是顾客最容易记的。
一个顾客记住了你，他就可能给你介绍来更多顾客，也有利于建立与顾客今后的交易。
二是要清楚。
为什么要清楚？只有自己先清楚，才能让别人清楚。
三是要自信。
自信是最重要的，自信不但能影响你自己，还能控制好顾客。
第三步：介绍产品1、想方设法把产品放到顾客手上。
让顾客参与进来体验产品，这会让他觉得产品已经是他的了，然后突然从顾客手里拿回产品让顾客产生失落感。
善于利用失落感：适当的给对方失落感，会使对方失落和不甘心，从而使你的销售活动更顺利。
销售五步法
9
入主题---异议处理流程
先聆听,后澄清,再合并同类项 万变不离其中,回到产品价值本身 是一个不断循环的过程
提醒:异议处理Βιβλιοθήκη 如预防异议10试缔结
水到渠成 瓜熟蒂落 随时随地诱发缔结信号
如:测水温
----您觉得刚才和您说的服务对您公司办公否有帮助 呢？ ----您是否会利用刚才我说的服 务来进行办公呢? 缔结的力度层层递进,由浅入深 掌握主动权
销售五步法?
第一部分:销售篇
版本 2006.8.14
1
销售的五步骤
开场白
2
销售
话天地
入主题
背景
卖点介绍
需求
切入服务
试缔结 处理异议
再缔结 明确付款
开场白关键点
有气势、语速、语调 简单 明确 专业 自信 礼貌
3
话天地
谈天说地 闲聊 侃大山 拉家常 破冰 盘道 ……
4
话天地的好处
拉近距离，建立信任 通过没有防范的沟通掌握到客户端最全
面的信息, 掌握主动权.掌握对方信息越 多，越主动 寻找机会去挖掘客户的”背景””需求” 了解到对方的个性，以便采取针对性销 售
5
话天地的技巧
问问题 找出和客户之间的共鸣点 互动 赞美 PMP
6
话天地的关键
问问题要有延续性，不要蜻蜓点水 PMP要有一颗感恩的心,并且有细节支撑 控制时间,绝对不能神游千里之外,无主线
-------举例:促销
11
入主题---异议处理流程
先聆听,后澄清,再合并同类项 万变不离其中,回到产品价值本身 是一个不断循环的过程
销售五步法总结
销售五步法总结在当今竞争激烈的市场中，销售技巧成为了每个销售人员必备的能力。
无论是传统的销售方式，还是现代的电子商务，都需要掌握一定的销售技巧来促成交易。
而销售五步法正是一种被广泛应用的成功销售模式。
本文将就销售五步法进行总结。
第一步，建立联系。
建立良好的联系是销售的第一步，这一步的成功与否将直接影响后续的销售过程。
销售人员需要通过各种渠道找到潜在客户，例如电话营销、网络咨询等。
在建立联系的过程中，销售人员需要展示积极的态度、亲和力和专业知识，以吸引客户的兴趣。
同时，建立联系还包括了解客户的需求和关注点，制定个性化的销售策略。
第二步，提供解决方案。
了解客户需求后，销售人员需要根据客户的痛点，提供符合其需求的解决方案。
这个过程需要销售人员充分了解自己销售的产品或服务，并能够将其与客户需求相匹配。
在提供解决方案的同时，销售人员需要突出产品或服务的独特优势和价值，以增加客户对其的兴趣和信任。
第三步，抛出建议。
在提供解决方案后，销售人员需要对客户进行建议，引导其做出决策。
这一步需要销售人员具备良好的沟通和说服能力，能够理解客户的疑虑和担忧，并提供合理的解释和回答。
同时，销售人员还需通过客户的反馈和互动，进一步调整建议，以达到更好的销售效果。
第四步，处理客户异议。
销售过程中，客户往往会提出异议。
销售人员需要善于处理这些异议，从而取得客户的认可和合作。
首先，销售人员需要站在客户的角度思考问题，并给予客观和专业的回应。
其次，销售人员需要提供备选方案，以展示对客户需求的深入理解和多样化选择。
最后，销售人员还需耐心倾听客户，并灵活调整自己的销售策略，以满足客户的需求。
第五步，达成交易。
销售的最终目的是达成交易，获得订单。
在这一步，销售人员需要通过协商、引导和签署协议等手段，确保交易顺利完成。
销售人员需要在交易过程中展现诚信和专业，以获得客户的信任和业务合作。
同时，销售人员还需与相关部门进行协调和沟通，以确保产品或服务的准时交付和满足客户需求。
销售五步法
话天地-了解背景
目的: 确定kp，产品、销售模式、销售区域、有无营业执照及网络背景; 每当客户回答一个问题我们要根据情况适当pmp; 问问题要有延续性和目的性，不要蜻蜓点水。 举例: 刘总,您在公司具体负责什么呢？(KP) 网络这块主要是您在负责吗？（KP） 咱们公司主要生产哪些产品呢？（产品） 咱们全国范围内都可以做吗？（销售区域） 咱们主要是销售人员跑业务?还是通过其他方式销售?(销售模式) 咱们做过哪些推广？效果好不好？(网络背景、意识及需求)
ALI品牌影响力
试缔结-疑义处理
目的2 明确并解决客户心中的疑义,解决客户疑义. 其他 疑义处理: 倾听异议（做好同理心）； 确认异议（用自己的话再跟总结一下，并确认是否还有其他异议）； 解决异议（从同行，买家，卖点，成功故事多个角度）； 提供方案，要求行动（和客户互动、让客户认同） 备注：成功故事可以增强客户信心.
客户最常见的三个问题：效果 刘总，我非常理解您的担心。咱们做企业的投入肯定就希望看到收益的。 其实我有些客户之前也跟您一样也担心效果问题。直到他们在慧聪网上 接到电话开始在网上做生意才打消顾虑。您看，这么多同行都选择了慧 聪网，如果没有效果，他们会续费吗？你说是不是？！（同行案例和成 功故事） 企业名牌、商铺、求购信息、采购会、五方联动等，用产品卖点去解决 客户问题。
试缔结
目的1： 测水温的作用，了解客户是否听明白我们的服务；引出客户的异议； 其他 同步： 刘老板，刚刚也和您介绍了如何通过我们慧聪来帮您公司找一些新客户， 同时宣传一下您的厂，让全国的客户都能找到您，了解您，和您做生意， 不知道您对于我们的服务是不是大概明白了？ 刘总，咱们公司目前主推哪个产品，我看一下还有没排名前八的位置？ 刘总，那咱们把这个词目前是第七位，我先给您预留下来吧。（掏合同 填词,如果客户无异议，就接着填公司相关信息，然后让客户签字）
销售缔结法及话术
销售缔结法及话术
1.建议式成交试探法
我想基于健康和美丽的理由，我特别建议你使用A组系列的产品，因为它专门针对你这样需求所设计，同时市场反应口碑特好，你一定会喜欢的！
2.假设同意的成交试探法
我想谈了那么多，你觉得喜欢B组还是C组呢？你想用付现或刷卡的方式呢？你看是明天上午还是下午帮你送过来，顺便教你使用方法。
3.细节式的成交试探法
这个的产品系列有两种搭配，一种是基本套装可以针对某某的改善，另一种是完整组合，可以达到更多元的帮助与改善。
4.见证式成交试探法
你看！这些数据里的人和感言，都是使用过后的见证和满意客户的数据。
对他们有用，对你也同样有用。
不用再犹豫了，心动不如立刻行动吧！
5.害怕损失成交试探法
如果不使用产品改善，恐怕问题会更重。
我想你还是预防胜于治疗，以免将来后悔；或者可能要花更多时间、金钱、精力来弥补和挽救。
6.价值和损失分析比较成交试探法
拿一张纸或用口头分析，购买产品可以得到的好处是哪些？列举一、二、三…等等(如：改善体型、远离疾病、家人健康)。
再运用另一方列举不购买可能产生的状况(潜在问题或风
险)一、二、三…(如：暴露在危险因子环境中、细胞持续老化、发生在补救更费时费力)。
最后让价值利益大于不购买的损失和风险；或者证明购买风险并不存在，以及有任何问题可以获得保证的安全弥补措施，消费的过程无需担心价(值)格损失。
既然潜在威胁和价值好处都一一呈现并无疑虑，那么可以买得安心、用得安心，那就决定买这些建议单的产品啰！。
销售五步法总结
销售五步法总结销售是一项与人打交道的工作，对于销售人员来说，了解和掌握销售的基本技巧和方法是至关重要的。
在这篇文章中，我们将总结五个关键步骤，帮助销售人员提高销售技巧和达到销售目标。
步骤一：了解客户需求了解客户需求是销售的基础，只有了解客户的需求，才能有针对性地提供解决方案。
在与客户交流的过程中，销售人员需要充分倾听客户的需求和问题，根据客户的反馈进行沟通和理解。
通过积极的沟通，销售人员可以更好地了解客户的需求，为其提供更适合的产品和服务。
步骤二：建立关系在建立关系阶段，销售人员需要与客户建立良好的互动关系。
这不仅包括友好的表达和姿态，还包括与客户建立信任和共鸣。
销售人员需要展现出专业知识和对客户需求的理解，以建立客户对其的信任感。
此外，通过共鸣，销售人员可以更好地了解客户的感受和期望，从而更好地满足客户的需求。
步骤三：提供解决方案在提供解决方案阶段，销售人员需要根据客户的特定需求和问题，提供可行的解决方案。
解决方案应该基于客户的需求和预算，并提供详细的说明和解释。
在这个阶段，销售人员需要展示产品或服务的优势和价值，以说服客户选择自己的解决方案。
步骤四：处理客户的反对意见和疑虑在销售过程中，客户往往会有一些反对意见和疑虑。
销售人员需要善于倾听客户的反馈，并提供合适的回应。
在回应客户反对意见和疑虑时，销售人员不应争论或强行说服，而是应以理性和耐心的方式解决客户的问题，并提供更详细的解释和说明。
通过处理客户的反对意见和疑虑，销售人员可以进一步巩固客户的信任和关系。
步骤五：跟进和维护关系销售不仅仅是一次性的交易，更重要的是长期的合作关系。
销售人员需要进行及时的跟进和维护，以确保客户的满意度和忠诚度。
通过定期与客户交流和沟通，销售人员可以了解客户的后续需求和反馈，并及时解决问题。
此外，销售人员还可以通过提供增值服务和定期交流，巩固和拓展与客户的关系。
结论通过以上五个步骤，销售人员可以更好地了解客户需求，并提供解决方案，建立与客户良好的关系。
电话销售五步法
（挖需求）
• 了解到对方的个性，以便采取针对性销售。
Ⅲ 、话天地
►
话天地的技 巧
• 多问问题（开放式问题和封闭式问题 ）。 • 找出和客户之间的共鸣点。 • 互动。 • 赞美、PMP。
Ⅲ 、话天地
►
话天地的关 键
• 问问题要有延续性，不要蜻蜓点水。 • PMP要有一颗感恩的心，并且有细节支撑
。
• 控制时间，绝对不能神游千里之外，无主线
我们的产品功能（卖点 ）
• 网站品牌
• 排名优先（刷新）
• 赠送网站
• 认证
Ⅲ 、话天地 提问的逻辑
• 问题的目的是什么？ • 希望客户给出一个什么答案？ • 客户的回答我能接受吗？ • 设计一个完美的圈套吧！
►
挖需求
Ⅲ 、话天地
• 避免争执； • 不要唠叨；
►
挖需求
六个注意点
• 帮助对方认清他的需要，并帮助他得到它（ 用网邻通的卖点来帮助他，用问题来确定） • 帮助对方理清思路，让你的想法变成他的；
入主题 卖点介绍
试缔结 处理异议
再缔结 明确付款
Ⅲ 、话天地
• 谈天说地
►
话天地的目的
• 闲聊、侃大山、拉家常
• 破冰、了解基本信息
• 寻找切入点
• „„
Ⅲ 、话天地
• 拉近距离，建立信任。
►
话天地的好 处
• 通过没有防范的沟通掌握到客户端最全面的信息
， 掌握主动权，掌握对方信息越多，越主动。
• 寻找机会去挖掘客户的“背景”和“需求”。
Ⅲ 、话天地
开放式问题
►
挖需求
• 能够让客户围绕谈话某一个主题，自由发
挥，方便你更全面的收集信息，了解客户
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异
方法:配合成交！
议
的
分
类
决策权问题：需要跟合伙人商量
方法:由于客户本身对于“400”的认知程度可能有限，介绍容易出现 不全面的问题，另外加上客户普遍较忙，也耽误时间，最好 要来客户合伙人的联系方式，销售人员再向其合伙人重新介 绍一次。
销售五步法之试缔结
目录
31
试成交的要的
2
处理异议
3
确定合作时间,政策
4
成交
试成交的要的
随时随地诱发缔结信号
大胆测水温
请问刚才跟您聊的,您还有什么疑义吗? 如果没有其他问题的话,我们先签个X万的单!
缔结的力度层层深进,由浅及深
掌握主动权
处理异议
拉建距离 建立信任
寻找机会"挖需 求",掌握客户信 息越多,就更能 掌握主动权
来说,并没有什么损失
竞争对手问题 方法:说明竞争对手的弱势,深圳市号令的优势
处理异议
误解:这主要是因为对"400"业务的不了解,对销售人员及
其
所代表公司的不信任
它
处理要点:1.传递正确的信息给客户
常
2.重新建立与客户间的信任
见
异
议
拖延:客户没有明确拒绝,又没有答应,或者答应了又迟迟不打款
方法:1.同理心,站在客户的角度想问题,说话 2.判断客户背后的真正原因(越明确越好) 3.帮助客户分析现在下单的原因.
了解客户性格, 以便采取相对应 的销售方法
处理异议
什么是异议???
1
2
3
与签单有关的任 何疑问都是异议
通常一个销售人 员的言谈和态度 无法获得客户的 信任,会在销售 过程中对销售人 员产生很多怀疑, 也会引起很多的 异议
成功的销售人员 要以"销售信任" 为第一要素
1.据统计,有84%的异议是由销售人员不恰当的销售陈述导致的,为了更好的避免 这84%,不要过多的介绍产品的性能,通过"利益的方法",选择客户感兴趣的性来 介绍; 2.要在充分了解客户的状态,再提问 3.还有一部分异议是来自客户本身
申请优惠
申请优惠
判断客户风格， 根据客户性格， 态度申请不同 的优惠政策甚 至不优惠
强调我们的优 势以及扶持政 策，以此增加 我们的谈判砝 码
可让同事或者 渠道经理同你 一起打配合
如无法谈成， 再申请优惠政 策
成交
确定付款时间，
签约时间，转帐 银行
办理相关手续
合作开始转交销 管中心
总结：销售思路
处理异议
真实度问题 :(比如)对销售人员及所代表的公司的怀疑
方法:1.告知官网查询地址,深圳市号令是一家上市公司,可查询
异
2.通过提问的方式,探询客户真正的异议是什么?
议
的
分
价格问题:加盟费太贵,不想预存，想开一个号算一个
类
方法:加盟费都会转化成您自己帐户里的金额,只有等您开了一 个号,才会从您的预存款支付成本价给我们,所以说,这对您