特色服务内容

温泉各班组的服务特色

主题 Subject:温泉部各班组的服务特色

政策宗旨 Purpose of Policy：此为温泉度假酒店之政策，旨在科学合理的提高温泉服务质量，推出特色服务，满足各宾客的需求

操作程序 Procedure of Operate :

一无：无“NO”服务。

二特色：（1）“一条龙”的特色服务。（2）“二双鞋”特色。

二满足：（1）满足儿童、老年人和残疾人的服务需求；（2）满足客人对毛巾浴巾的无限使用需求。三到：客到、礼仪到、服务到。

三轻：走路轻、说话轻、操作轻。

四勤：眼勤、口勤、手勤、脚勤。

四化：服务家庭化、卫生经常化、操作规范化、质量标准化。

五个到位：一个礼仪到位、一个引导到位、一条毛巾到位、一杯茶水到位、一次推销到位、一次电话咨询服务到；

六心：诚心、细心、用心、耐心、热心、爱心。

十个主动：

1、主动了解客人的服务要求，提供各种服务；

2、主动为客人介绍泡泉知识和度假村相关咨询、服务设施；

3、主动为客人介绍消费项目及价格；

4、主动与客人沟通；

5、主动迎客、送客；主动为客咨询。

6、主动为泡过温泉冲凉的客人更换干净的毛巾；

7、主动为休息的客人换上干净的拖鞋

8、主动为客人的泳裤脱水和包装。

9、主动为客人吹头发和基本发型定型；

10主动为客人开柜和锁柜；

十个一服务：一个敬礼、一句敬语、一个微笑、一条浴巾、一杯饮料、一双拖鞋、一只白手套、一个搀扶、一条橡皮筋；

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