中国电信体验式销售技巧
电信运营的客户体验管理打造出色的客户体验以提升竞争力
电信运营的客户体验管理打造出色的客户体验以提升竞争力在当今数字时代，电信运营商面临着激烈的市场竞争。
为了在激烈的竞争中脱颖而出，不仅需要提供高质量的产品和服务，而且需要构建卓越的客户体验。
客户体验管理成为电信运营商提高竞争力的关键策略之一。
本文将重点探讨如何通过客户体验管理打造出色的客户体验，从而提升电信运营商的竞争力。
一、满足客户期望——了解客户需求为了打造出色的客户体验，首先需要充分了解客户的需求和期望。
电信运营商应运用各种调研方法，如问卷调查、面对面访谈等，深入了解客户的真实需求。
获得这些信息后，电信运营商可以有针对性地改进产品和服务，以满足客户的期望。
二、提供个性化服务——客户需求的多样性当电信运营商深入了解客户需求后，就可以根据不同客户的需求提供个性化服务。
基于大数据分析，电信运营商可以将客户分为不同的细分市场，针对不同市场提供定制化的产品和服务。
同时，电信运营商可以通过互联网和移动应用程序等渠道，提供个性化的推荐和推送，满足客户的个性化需求。
三、提高服务质量——优化客户接触点客户接触点是客户与电信运营商接触的各种渠道和形式，包括电话、网站、移动应用和实体店面等。
为了提升客户体验，电信运营商需要优化这些接触点。
首先，可以通过提供高效且友好的客户服务热线，帮助客户解决问题和提供支持。
其次，电信运营商可以改进网站和移动应用的用户界面，提高操作的便捷性和用户体验。
最后，实体店面也要注重服务质量，提供舒适的环境和专业的服务人员，以提升客户的满意度。
四、建立良好的沟通机制——与客户保持互动建立良好的沟通机制是客户体验管理的重要环节。
电信运营商应该与客户保持频繁的互动，倾听客户的声音和反馈。
可以通过社交媒体平台、在线论坛和客户满意度调查等方式与客户进行互动。
通过这种互动，不仅可以及时了解客户的意见和需求，还可以增强客户对电信运营商的信任和忠诚度。
五、持续改进与创新——不断提高客户体验客户体验管理不是一次性的任务，而是一个持续改进和创新的过程。
电信运营商终端销售技巧培训
电信运营商终端销售技巧培训一、课程介绍本次电信运营商终端销售技巧培训课程旨在提升销售人员的销售技能和专业知识，以更好地满足客户需求，提高销售终端产品的业绩。
本培训包含以下方面的内容：销售技巧、产品知识、客户服务等。
二、销售技巧1.了解产品特点：针对不同的终端产品，销售人员要认真学习产品的功能和特点，了解产品的优势，并能够巧妙地将其与竞争对手进行比较，向客户展示产品的独特之处。
2.分析客户需求：销售人员要善于发现客户的需求，通过深入的沟通和了解，了解客户的实际需求和购买意愿，以便能够提供个性化的产品推荐和解决方案。
3.客户体验：销售人员要注意提高客户的购物体验。
通过热情友好地服务和细致入微的服务，增强客户对产品的满意度和忠诚度，从而提高销售额和客户留存率。
4.技巧性销售：销售人员要学会抓住机会进行销售，善于利用销售技巧进行产品促销和附加销售。
比如，可以通过捆绑销售、促销活动等方式吸引客户购买终端产品。
三、产品知识1.了解产品特性：销售人员要详细了解终端产品的功能特点、技术规格、适用场景和使用方法等，以便能够向客户提供准确、清晰的产品介绍和使用指导。
2.掌握竞争对手信息：销售人员要深入研究竞争对手的产品信息，包括产品定位、价格、优势和劣势等。
通过与竞争对手的对比，更好地展示产品的价值和优势。
3.跟进行业动态：销售人员要及时了解行业动态，包括新产品发布、新技术发展等，以便能够提供最新、最前沿的信息给客户，增强销售的竞争力和吸引力。
四、客户服务1.建立良好的沟通关系：销售人员应该与客户建立友好、信任的关系，经常与客户保持良好沟通，了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题和困扰。
2.提供售后支持：销售人员要提供全面的售后支持服务，包括产品的安装指导、故障排除、升级更新等。
及时解决客户的问题，增强客户对产品的信心和满意度。
3.建立客户档案：销售人员要记录客户的基本信息、购买记录和偏好等，建立客户档案，以便能够定期回访和进行个性化的客户服务，提高客户忠诚度。
2020年中国电信天翼189主动营销技巧参照模板
把相应的人物图放这里
•你是如何掌握股票信息？
•平时买东西一定会多方比较价格吧？ 是不是经常留意不同商店的各种优惠？
•外出的时候是不是会担心家里的老人家／小孩？
针对不同客户的 提问及引导客户需求的技巧
行政人员型
•是不是经常需要出差？ •出差时你如何收发电子邮件／上互 联网？ •长假期的时候你是如何运用？ •平时有炒股或进行各种基金投资吗？ •你的工作是否需要随时关注本地或 全国的重要新闻？
“天翼” 与我(3)
“天翼” 与我(4)
“天翼” 与我(5)
“天翼” 与我(6)
“这是我的新号码,它不只是 手机号,还是上网账号,走到哪,用 他都能上网,聊天号码也是它,EMail也是它,宽带还能漫游,
这就是天翼,你也可以用。189,值得期待。”
记者获悉,为推广189号段,中国电信光前期广
６．促进成交 ７．售后
FAB
•针对客户的兴趣点，专业自信地 向用户推介具体内容 •介绍服务／产品的特点、优点及 好处（FAB） •趁势推介相关服务/终端/套餐/业 务 •清晰熟练解答用户的疑问（运用 异议处理模型）
产品卖点 (USP,Unique Selling Proposition)
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向客户销售终端／套餐／业务的框架及流程
１．欢迎／问候 ２．判断客户类型 ３．了解／引导客户需求 ４．推介终端／套餐／业务 ５．提供示范／体验
６．促进成交 ７．售后
•按判断的客户类型提问，从而发 掘客户的需求
•把握四个关键客户接触点（取号， 等候，浏览体验，办理），通过 提问逐一找寻对天翼移动业务的 兴趣点（号码、健康、优惠、融 合消费、手机等）及需求
•平时喜欢听什么音乐呢？
中国电信主动服务与营业前台销售技巧
2023-11-07
目录
• 主动服务篇 • 营业前台篇 • 销售技巧篇 • 服务礼仪篇 • 实战案例分析
01
主动服务篇
主动服务意识的培养
总结词
培养主动服务意识是提升电信服务水平的关键。
详细描述
电信企业需要从企业文化、员工培训、制度建设等方面入手，强化员工的主 动服务意识。员工应充分认识到主动服务对提高客户满意度和提升企业形象 的重要性，积极履行职责，做好客户服务和关怀。
主动服务流程的优化
总结词
优化主动服务流程是提高电信服务效率的重要途径。
详细描述
电信企业需要针对客户需求和反馈，优化服务流程，简化操作步骤，提高服务响 应速度和质量。同时，加强部门间的协同和信息共享，确保客户需求得到及时响 应和解决。
主动服务技能的培训
总结词
培训员工掌握主动服务技能是提升电信服务质量的核心。
案例二
陈小姐去中国电信营业厅购买手机，服务员小刘对新款手机的特点和优势介绍不详细，没有针对陈小姐的需求 提供专业的建议，导致陈小姐对服务感到不满。
案例讨ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ与互动环节
• 在实战案例分析中，我们将进行案例讨论和互动环节。我们 将针对上述成功案例和失败案例进行讨论，探讨主动服务的 重要性以及营业前台销售技巧的提升方法。同时，我们还将 邀请专业人士分享经验，并邀请现场观众提问和参与讨论。 通过这种方式，我们希望能够提升中国电信营业前台的服务 质量和销售业绩。
。
分解销售目标
将销售目标分解为具体的销售任 务，提高销售团队的执行力和效 率。
评估销售业绩
定期评估销售业绩，分析成功和失 败的原因，为下一步的销售策略制 定提供依据。
电信销售推广话术大全2021最新
电信营销话术[来源：电信培训] [作者：电信营销培训知识] [日期：11-09-23] 营业厅是公司直接面向客户的服务窗口，长期以来主要起着为客户提供传统服务的作用，弱化了营销职能。
然而随着移动无线网络逐渐在用户中普及与话音收入逐渐降低的大趋势下，培养客户使用新业务的消费习惯，提前引导客户提高新业务消费额，实现客户话费的迁移，才是电信行业形成新的竞争力的策略。
电信营业厅服务与营销的平衡电信企业如何在服务与营销之间找到平衡点，尝试服务与营销同步进行的新模式,提升营业厅的作用与价值，实现主营业厅作为客户满意度放大器的效果？世界快餐大王麦当劳曾做过实验，让其前台服务人员在服务客户时多做一句话的脚本式前台营销，结果使麦当劳营业额增长了47%。
由此可见，通过有效的前台销售流程及营销话术的运用，会大大提高营销代表的销售业绩。
同样，处在电信行业营业一线的前台人员，其营销服务模式可以直接被客户感知，也可以在前台服务顾客的同时，主动开展话术营销工作。
通过话术营销，开发客户潜在需求，实现企业价值与客户价值的同步提升。
电信营业厅营销关键动作与话术总结一、主动相迎，引导客户顾客在与服务机构接触过程中，会“不明智”地认为某个服务岗位的服务水平就是该服务机构所有服务岗位的服务水平。
虽有失公允，但顾客就是这么想的，这是“顾客逻辑”。
因此电信营业厅现场接待客户时，先要做好自我的准备，首因效应，第一印象赢得好感，心笑，眼笑，嘴笑，衣着仪表干练整洁，声音亲切，专业的形象，热情的态度，富有感染力的开场白，现场已经就进入你的主场了。
主动迎向客户、微笑问好：您好！欢迎光临中国移动/联通/电信(**服务厅/G3业务体验专区）等。
主动询问客户前来的意图：请问有什么可以帮您？/请问您需要办理什么业务呢？主动派发新业务宣传单：这是我们最新推出的**业务介绍，请问您有了解过吗？主动引导客户关注新业务：**业务是大家期待已久的3G通信，请问您有兴趣了解一下吗？引导客户到体验区进行新业务体验：现在办理业务的客户较多，我建议您可以到我们的体验区体验一下**业务的好处，好吗？做好体验区交接：这位先生/小姐想了解一下……,请您为他介绍一下。
体验式营销在中国电信营业厅工作中试行的探讨
到推广 ，全省计划建设多家卖场式营业厅，营业厅 的主 题也 由传统 的蓝 色变成 了青 绿色 ，职 能也将 更
为突 出 “ 四力 ”②中 的主动 营销 能力 ，在 智 能手 机
［ 稿 日￣］ ０ ２ ０ — ５ 收 ２ １— ４ ２ ［ 作者简介］ 倪科 卿 （９ ３ ） １８一 ，男，浙江嵊州人 ，助教 ，研究方 向：－ 商管理 。 Ｔ
而提 高 。利用 富有新 意 、有触动 力 的展 示 方式迎 合 客户 是非 常有 必要 的 。功 能区布 局 的合 理 化，助 陈
总量近 ２０ ００万 部 ，市场 占有率 达 到 ３ ％。 随着 干 ０ 元 智 能手 机 的不 断上 市 ， 以及 多样 化 的应 用 出现 ， 为智能手机 创造 了更为 成熟 的使用环 境 ，将 ，如 果不 考虑 其 它方 面
的优势体现 ，客户 并不会 因此 对 电信手机 产生好 感 ，
合 作 ，在全美 的所有连 锁店 中 ，开 展免 费 的无 线 网
络 服务 。与 一般 免费上 网相 比，星 巴克 内 的网络体
相 反还 会给 客户造 成 电信 手机 质量 不佳 的 印象 。囚
中国 ３ Ｇ用 户 已超 过 ９ ０ ０ ０万 户 。这 其 中 ， 中 国 电
而 电信 营业 厅是 中 国电信 的实体 渠道 之一 ，它承 担 了较大 的营 销指标 ，为此在 营业 厅 内推 广 体验 式 营
销变得 非常 重要 。
信 ８月 份 新 增 ３ Ｇ用 户 ２ ５万 户 ，新 增 ３ ０ Ｇ用 户 占 当 月 新 增 Ｃ ＭＡ用 户 的 ７ ％。根 据 三 大 运 营 商 公 Ｄ ７ 布 的截至 ２１ ０ １年 ８月 的 用 户 数 据 来看 ， 我 国 ３ Ｇ 用 户正 步 入 高速 发 展 期 ，中 国 ３ Ｇ市场 处 于快 速 发
电信销售经验分享总结
电信销售经验分享总结前言电信行业是一个竞争激烈的行业，销售团队需要拥有一定的技巧和经验来应对日益激烈的市场竞争。
本文将分享一些电信销售经验，希望能够对销售人员提供一些帮助和指导。
1. 充分了解产品作为电信销售人员，首先要对所销售的产品有充分的了解。
只有了解产品的特点、优势和使用方法，才能够更好地向客户推荐和解释产品的价值。
可以通过与研发团队、产品经理的沟通和学习，参加产品培训等方式，持续提升自己对产品的了解和掌握。
2. 建立客户关系销售成功往往取决于与客户的关系。
要建立和维护良好的客户关系，销售人员需要表现出诚信、专业和负责任的态度。
及时回复客户的咨询和问题，主动与客户保持联系，提供良好的售后服务等，都是建立良好客户关系的关键。
3. 深入了解客户需求在与客户交流和沟通的过程中，销售人员要努力了解客户的需求和痛点。
通过耐心倾听和有效提问，可以更准确地了解客户的需求，并根据客户的需求提供相应的解决方案。
只有深入了解客户的需求，才能够真正满足客户的期望，提升销售成功的机会。
4. 提供个性化的解决方案每个客户的需求和情况都是不同的，销售人员要根据客户的具体情况提供个性化的解决方案。
可以根据客户的行业特点、业务需求和预算等因素，结合自己对产品的理解和了解，为客户量身定制解决方案，使其更加符合客户的实际需求。
5. 树立信任建立信任是销售成功的重要因素之一。
销售人员要通过真诚、专业和负责任的态度来树立客户的信任。
承诺的兑现、问题的及时解决、合作伙伴的推荐等，都是树立信任的有效方式。
只有客户对销售人员和产品信任，才能够进行长期的合作。
6. 持续学习和提升电信行业发展迅速，新产品和技术层出不穷。
作为销售人员，要不断学习和提升自己的专业知识和销售技巧。
可以参加各种培训和学习活动，关注行业动态，保持与时俱进的态度。
只有不断学习和提升，才能在激烈的市场竞争中保持竞争力。
结语电信销售是一个充满挑战的工作，但只要掌握一些关键的销售经验，就能够在市场竞争中脱颖而出。
营业厅体验式服务营销技能提升项目方案
营业厅体验式服务营销技能提升一、项目背景与需求理解面对目前中国通讯全业务市场竞争态势，三大运营商都面临不同的机遇与挑战。
在如此大环境下，中国电信面临空前的市场渗透与保有的挑战。
如何在这种挑战下，发挥一线服务营销人员的全部潜力，在未来的时间里用服务、营销、捆绑工作防止固网市场的被“抢”，同时“抢”到足够的移动用户市场份额，成为了电信公司重点研究的课题。
然而，营业厅效能提升存两大工作难点：服务工作难点、营销工作难点。
首先，营业厅主要体现的服务短板在于：•主动性欠佳：营业人员心态倦态，工作主动性低，得过且过；•服务管理不到位：服务规范执行不到位，影响服务质量，降低客户感知度；•客户管理不当：整体客户感知管理不当，排除等候情况严重，满意度不高；•互动服务缺乏：客户进厅后单方面接受服务人员的服务，双方没有形成互动，让客户有“被服务”感知；•宣传管理不足：厅内厅外的宣传设计不够吸引客户注意力等。
其次，营业厅主要体现的营销短板在于：•业务知识理解不精：对业务知识内容较为熟悉，但对客户的适用程度理解不到位，无法从客户的价值收益上介绍予客户；•产品知识掌握不透：对产品的卖点提炼不够简洁，对于产品说明上的性能优点，未能有效呈现产品对客户可能产生的“利益点”；•营销技能不足：对营销技能把握不足，某种环境缺失严重，营销成效不高。
因此，本次的培训活动即针对如此的市场竞争环境下，以“降低服务营销难度，提高客户满意度及营销成功率”为核心而设计，为电信全体服务营销人员提升工作而贡献知识与力量。
二、项目目标✓梳理产品功能的卖点与差异点——对新产品知识进行梳理，总结产品差异点，方便记忆（降低营销难度）；✓沉淀更简单有效的营销话术——更简单更落地的营销话术培训（降低营销难度）；✓提升客户分析技巧——能根据客户消费行为分析，快速确定目标客户群体（增加营销主动性及营销成功率）；✓强化客户营销促成技巧——熟悉新产品的常见异议及处理话术（增加营销成功率）；✓通过系统培训、深化辅导，培养适应市场需求的人才队伍，提高企业核心竞争力；✓提升厅店运营能力，提升厅店产能。
关于电信实战营销经验小结[大全五篇]
![关于电信实战营销经验小结[大全五篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/4fce0f570a1c59eef8c75fbfc77da26924c59649.png)
关于电信实战营销经验小结[大全五篇]第一篇：关于电信实战营销经验小结关于电信实战营销经验小结为了切实提高营业厅销售人员的营销能力，丰富及增强营销人员在终端、业务营销上的方法，使其成为真正业务能力强、营销能力强的营业员，特开展本次营业厅实战营销技巧培训。
下面来看电信实战营销经验小结精选。
电信营销工作总结1根据公司的文件精神，我参加了“金秋营销体验”活动。
在活动中，我到公客一部和社区经理一起，为用户的各项需求提供全面周到的服务，如用户装机(电话、宽带、小灵通)、拆机、报修等各方面服务。
在为期半月的体验中，我学习到很多内容，为我在日常工作中帮助很多。
体验活动：多业务知识学习的好园地我体验的岗位是社区经理，实践使我改变了社区经理工作挺轻松的想法，在交接箱上站一会儿腿就酸了，可社区经理为了查修电路经常要一个一个的爬上爬下，还要站上几分钟，多辛苦。
在为社区内孤寡老人装电话时，体验到装电话的辛苦和快乐。
一部电话从主干到用户家里，经过配线的跳接、接头盒、下户线等一系列的工序，装通了之后，感觉很有成就感。
一天夜里我们维护的阜王路上一个用户家里电话通话时突然发生故障，社区经理接到维修电话后，通知我和他一道连夜对该用户故障的电话线路进行维修。
在维修电话线路故障时，我们还对该路散乱的电话线进行了梳理和抬高，以确保居民电话的正常使用。
在体验活动中，我还学习到了adsl线路故障的处理方法。
由于adsl是架设在原来的电话线上，所以它的通信质量就取决于电话线了。
对于那些新建的小区或者是电话线在近期进行过改造的地区发生线路故障的可能性就很小，而那些仍在使用旧电话线的地区产生线路故障的可能性就很大了。
检测电话线质量有个很方便的方法，那就是拿起电话，仔细听拨号音，听听声音是否纯净没有杂音，如果拨号音非常纯净，那就说明电话线质量很好，反之就说明电话线质量不好了，如怀疑是电话线质量问题，可以通过分段进行电话测试来帮助查找问题。
在排除了外部线路问题后还应该检测一下用户家里的电话线是否有损坏，如有的话应该将其换成新的电话线。
电信业专业销售技巧
与相关行业的合作伙伴建立战略合作关系，以扩大销售渠道和提高市 场竞争力。
06
案例分析成功案例分享01客户背景中国电信某分公司，目标客户是一家大型制造企业，产品包括机械、电
子等。
02 03
成功关键
在深入了解客户需求后，电信公司提供了定制化的服务方案，包括优惠 的套餐价格、全面的售后服务以及高效的客户响应。此外，通过与客户 的密切沟通，建立了良好的信任关系。
销售谈判技巧
建立信任
在谈判过程中，积极展示自己的专业知识和经验 ，以获得客户的信任和好感。
掌握主动权
在谈判中要掌握主动权，避免客户提出一些不合 理的要求或做出不利于销售的决策。
灵活应变
针对谈判过程中可能出现的变化和问题，要灵活 应变，及时调整策略，以达成销售目标。
03
电信业客户服务技巧
客户服务理念
电信业专业销售技巧
2023-11-08
目录
• 电信业销售概述 • 电信产品销售技巧 • 电信业客户服务技巧 • 电信业销售管理技巧 • 电信业销售人员的自我发展 • 案例分析
01
电信业销售概述
电信业销售特点
01
02
03
销售范围广
电信业务涉及面广，包括 固定电话、移动电话、互 联网接入、增值服务等， 销售渠道多样。
经验总结
成功在于对客户需求的深入挖掘以及提供了针对性的解决方案。同时， 建立信任关系也是实现销售成功的关键。
失败案例反思
客户背景
一家中小型商贸企业，主要经营服装、日用品等。
失败原因
电信公司在销售过程中，没有充分考虑到该企业的实际需求和预算，提供了一些不必要的 服务和方案，导致客户不满和投诉。同时，缺乏有效的沟通，未能建立信任关系。
电信营业厅3G卖场体验式销售技巧
工具7：终端演示技巧
2. 销售 话术
千元 智能机
华为C8813
双核1.2G、1700mAh大容量电池、 4.5寸大屏、4G海量内存、安卓4.1系统 500W+30W双摄像头 5S快速开机、GPS
中兴N881F
4.5英寸高清大屏，双核1.2GHz处理器、5S开机 500W+30W双摄像头，2000mAh大容量电池 全球漫游〔支持C网、G网〕
接近客户话术
• 先生，我想向您请教个 问题，现在是智能机普 及的时代，您觉得最大 的好处是什么？
• 先生，您好！我要是 说我的手机能看全国 各个电视台的电视， 您相信吗？
• 女士，您的包包真 时尚，哪里买的啊？
求教接近法
好奇接近法
赞美接近法
• 女士，看您还很年轻， 如此大的工作强度您是 否觉得会很辛苦呢？
什么是需求？ 猫吃饱喝足了，这时销售员继续说：“猫先生，我这儿有一摞钱。〞 猫肯定没有反响。 销售员又说：“这些钱能买很多鱼，你可以大吃一顿。〞 但是猫仍然没有反响。原因很简单，它的需求变了。——它不想再吃东西了， 而是想见它的女朋友了。
使用FAB有前提条件：
需求！
终端推介 应用体验
动，演示如何
让你在多任务时处理方 删除多任务列表中
便；
的任务；
Spen悬浮于屏幕 上方，不必点击进 翻开相册为用 入便能预览相册照 户演示，Spen 片，以及视频播放 悬浮预览。 时间线。画中画， 演示边聊天边 聊天时候可以播放 播放视频画面。 视频，您可以试试。
电信营业员年终工作总结：如何提升销售技巧与效率
电信营业员年终工作总结：如何提升销售技巧与效率如何提升销售技巧与效率引言：伴随着科技的快速发展和信息技术的普及，电信行业作为信息传输和通信的基础设施产业，正日益成为国家经济的重要支柱。
而作为电信行业中的一员，作为一名电信营业员，我们肩负着服务客户、推广电信产品和提高销售业绩的重要使命。
面对日益激烈的市场竞争，我们需要不断提升销售技巧和效率，以应对挑战，实现个人和公司的共同发展。
本文将从几个方面分享我在2023年度提升销售技巧和效率方面的经验和心得。
一、掌握行业知识，提升专业素养作为一名电信营业员，首要的任务是了解并掌握电信行业的相关知识，包括电信网络、通信设备、各类业务等。
只有通过不断学习和研究，我们才能对产品和服务拥有深入的了解，才能在销售过程中为客户提供准确的咨询和服务。
同时，行业知识的积累也能提升自身的专业素养，增加客户对我们的信任度，从而增加销售机会和成功率。
二、锻炼沟通能力，提升销售技巧良好的沟通能力是电信营业员的核心竞争力之一。
在销售过程中，我们需要与各类客户进行有效的沟通，了解客户需求，并根据客户需求推荐合适的产品和服务。
为此，我们应注重沟通技巧的锻炼和提升。
比如，学会主动倾听客户的需求，积极与客户交流，维护良好的沟通氛围；学会语言表达和说服技巧，让客户更容易接受我们的推荐；学会处理客户抱怨和疑虑，化解客户对产品和服务的疑虑，提高销售成功率。
三、了解客户心理，提供个性化解决方案每个客户都有自己的需求和偏好，作为电信营业员，我们需要了解客户的心理，提供个性化的解决方案。
这就需要我们与客户建立良好的关系，了解客户的工作、生活和购买习惯等方面的信息，从而更好地推荐适合客户的产品和服务。
同时，我们还应学会引导客户，激发其购买的需求和欲望，提高客户的购买意愿和满意度。
通过个性化的解决方案，我们能够增加客户对我们的信赖感，提升销售成功率。
四、不断提升自我管理能力，提高工作效率高效的工作能力是提升销售效率的基础。
电信iphone4s营销技巧及销售脚本实例
一、 营销技巧要点欢迎问候/销售流程预判要点：主动招呼：看到客户进店、向你走来、或是在店中发现有意客户的时候，应当走近前去主动 与客户打招呼，而不是被动的等客户前来。
1. 亲切专业：动作和姿态要表现出专业和有亲和力，尤其注意手部的摆放，应表现出欢迎、引导的感觉；在与客户开始交谈后要专注，如有新的客户进入，不能丢开眼前的客户去招呼新的客户。
2. 清楚目的：问候最重要的目的是要客户对你产生好感，愿意与你继续交谈下去。
3. 通过简单询问用户是否对iPhone4S 感兴趣等问题，来判断下一步该进入哪个销售流程。
参考话语：· “早上好/下午好/您好，××（龙门）店欢迎您！”· “您好，请问您有什么感兴趣的吗，我可以为您介绍一下啊。
”判断客户类型、了解/引导客户需求要点：1. 判断客户类型：观察客人年龄﹑服装﹑谈吐﹑举止及客户使用的手提电脑或手机等初步 判断客户属于哪种类型（类型分为：商务精英和时尚白领）。
2. 在与客人交谈中，根据用户的兴趣点，采取逐渐深入的方式来探索客户的真正需求，并 对客人的潜在需求进行引导。
3. 处理异议：当客户提出疑问时，应当细心聆听并耐心为客户解答，而不是只顾为产品辩 护。
参考话语：· 您比较感兴趣什么类型的手机？· 您想买大概是多少价位的手机？· 您经常使用哪些3G 应用？· 您经常出差么？· 您的话费可以报销么？产品体验/终端推荐要点：1. 应当尽量创造示范和体验的硬件和环境。
2. 在向客户推荐终端/业务时，首先自己能够熟练地使用示范产品。
3. 引导客户进行实际的体验，或为客户示范操作，以此打消客户的疑虑，增进其对产品/业务的了解。
4. 通过询问客户喜欢的终端颜色（黑/白）、容量（16GB/32GB/64GB）、可否报销等信息，为客户进行终端推荐，并介绍终端的功能、特点和优势，主推16GB。
中国电信体验式销售技巧
19
知道应用
以体验应用 为中心的体 验式销售
为了让消费者知道应用，还需要 积极地创造顾客对应用强烈的第一印象
该如何做？ -当顾客对中国电信的产品产生兴趣的时候 -积极主动的告知电信手机内置的应用 -唤起顾客的兴趣
中国电信现在推出了免费的应用下载
业务、套餐和手机打造 完美的体验式销售
积极地用应用为体验式
销售增加价值，专业
地答复顾客的异议
用生动而有说服力的
故事描绘应用的价值 用娴熟的演示展现
应用的优势
12
我们的目标是
马上就用并且经 常使用手机
让应用成为消费者生活中 不可或缺的一部分
积极地用应用为体验式销售
增加价值，专业地答复顾
客的异议
接受应用
还有非常丰富的生活信息和精彩游戏满足顾客的生活需求
这些全是中国电信手机精彩的功能！
20
第一步：唤醒需求
一句话介绍练习
• 从这个练习中我们可以看到我们销售的手机不都是一样的，每一部手机都是独 特的，因此我们的一句话介绍就更不应该是一成不变的 • 请在你平时的工作中勤加练习，重要的是记住每款手机不同的独特性，更不要 忽视任何一个进店顾客，尽可能使用一句介绍把顾客吸引到柜台前 • 请使用具有您本地特点的语言方式向接下来的顾客用一句话介绍您手里的手机 注意，我们不仅仅是介绍手机，更重要的是要让顾客感受到我们的真诚和热情。 所以，请在一句话介绍时候面向讲师，把讲师想象成为接下来的顾客☺ 那么，现在开始…
• 课程目标 • 中国电信体验式销售 • 中国电信体验式销售技巧 • 课程总结
16
第一步：唤醒需求
唤醒需求
做电信客服销售的技巧
做电信客服销售的技巧做电信客服销售需要掌握一些技巧，以提高销售效果和客户满意度。
以下是几个关键技巧，帮助你在电话销售过程中更加出色地完成工作。
1. 了解产品和服务：作为电信客服销售，首先要熟悉所销售的产品和服务。
了解产品的特点、优势和价格，以便能够清晰地向客户解释并回答他们的疑问。
2. 建立良好的沟通技巧：良好的沟通是销售成功的关键。
要注意语速、语调和用词，确保清晰、准确地表达自己的意思。
同时，倾听客户的需求和问题，主动回应并提供解决方案。
3. 个性化销售：每个客户都有不同的需求和偏好，因此要根据客户的情况进行个性化销售。
了解客户的需求，根据他们的兴趣和需求，提供最合适的产品和服务。
4. 营造信任感：客户对销售人员的信任是购买的基础。
要通过专业知识和亲切的态度赢得客户的信任。
在交谈中展示自己的专业能力，回答客户的问题，并及时跟进解决问题。
5. 掌握销售技巧：掌握一些销售技巧能够帮助你更好地完成销售任务。
例如，利用积极的语言来强调产品的优势和价值，使用开放性问题引导客户表达需求，运用协商技巧找到双赢的解决方案等。
6. 提供增值服务：在销售过程中，除了销售产品和服务外，还可以提供一些额外的增值服务，以增加客户满意度。
例如，为客户提供技术支持、售后服务或定期的产品推荐和更新等。
7. 保持积极态度：销售工作可能会面临一些挑战和压力，但要保持积极的态度。
积极乐观的心态可以帮助你更好地应对困难和拒绝，并保持专业形象。
8. 销售后跟进：销售不仅仅是一次性的交易，要建立长期的客户关系。
在销售完成后，及时跟进客户的使用情况和满意度，并提供必要的支持和帮助。
9. 持续学习和改进：销售技巧是可以不断学习和改进的。
通过阅读相关书籍、参加培训和与同行交流，不断提升自己的销售能力和专业知识。
10. 与团队合作：在电信客服销售工作中，与团队的合作至关重要。
与同事共享经验、相互支持和协作，可以提高整个团队的销售业绩。
做电信客服销售需要不断学习和提升自己的技能。