导游调查问卷

南宁市导游工作满意度调查问卷
您好！我们正在做关于导游对工作诉求方面的课题研究，您的意见对本研究具有重要意义！希望能得到您的配合与支持！本问卷不记姓名，仅供学术研究之用，我们承诺对您所填写的资料严格保密，请放心如实填写，谢谢！
1、您的性别：□男□女
2、您的年龄：
□18岁以下□18岁-25岁□26岁-40岁□41岁-60岁□ 61岁以上
3、您的文化程度
□高中及以下□大专□本科□研究生及以上
4、您从事导游工作多长时间
□1年以下□1-3年□3-5年□5-10年□10-15年□15年以上
5、您从事导游行业的原因是什么
□行业□公司□专业□兴趣□家庭□其他
6、您属于哪种性质导游？
□兼职导游□导游管理中心专职导游□旅行社专职导游
7、您从事的是哪种类型的导游□地陪□全陪□领队
8、您是否有明确的职业目标□是□否
您的职业目标是
9、您一年来月平均收入大概是
□1000元□1000-2000元□2000-3000元□3000-5000元
□5000 -10000元□10000-15000元□15000元以上□其他
10、下列各项中占您收入的比例最高的是
□基本工资□奖金□小费□出团补贴□自费项目□增加景点□购物佣金□其他收入
11、您在导游工作过程中最高一次收入是多少
□1000元□3000元□5000 □7000 □10000 □15000 □2万以上
□其他
12、您选择作为导游，目前的收入形式是（可多选）
□有固定工资带团出差在外还有出团补贴
□没有工资、福利，和旅行社是一团一议的出团补贴合作方式
□没有工资、福利和出团补贴，并且根据所带团队人数向旅行社财务交纳人头费□购买旅行社的团队，团队所有游客的吃、住、行成本由自己承担，出现亏损自己承担
□和旅行社合作承担风险，亏损各承担一半
□其他
13、您是否担忧导游工作的稳定性
□非常担忧□经常担忧□一般□比较不担忧□几乎不担忧
14、您是否会担忧导游工作会给您带来人身安全的隐患？
□非常担忧□经常担忧□一般□比较不担忧□几乎不担忧
15、您认为导游工作会让您感觉有成就感吗？
□非常有成就感□比较有成就感□一般□较少有成就感□几乎没有成就感
16、您在导游工作过程中是否有出现过工作低潮期？□有□没有
17、您的工作低潮期是否会重复出现？
□是□否（选择此项则不需要回答后面几题）
18、您的工作低潮期出现的频率高吗？
□偶尔出现□定期出现□经常出现□其他
19、您一般多长时间会出现工作低潮期？
□1年之内□1-3年□3-5年□其他
20、到目前为止，您的工作低潮期出现过几次？
□5次以上□3-5次□1-3次□一次都没有□其他
21、您认为导致您出现工作低潮的因素有哪些？
□旅游者过于挑剔□旅行社收取人头费、保证金等费用过高
□工作量大□工作强度大□收入不稳定□垫付团费过高
□与全陪或领队关系不好□与司机关系不好□休息时间少
□带团没有新鲜感□投诉过多□工作环境和工作条件过差
□其他
22、您希望社会给予导游更多关注与理解吗？
□非常希望□比较希望□一般□比较不希望□非常不希望
23、您在工作过程中是否有归属感？
□很有归属感□较有归属感□一般□比较没有归属感□一点都没有24、您没有归属感的原因有哪些？
□不隶属于任何一家旅行社，以出团补贴和带团收入为生
□虽然导游证挂靠在旅行社，但是并不是旅行社的正式员工
□是旅行社的正式员工但是出团补贴是外请导游的一半或以下
□当与全陪或领队发生矛盾时，旅行社不维护导游的正当利益
□当与游客发生矛盾时，旅行社将过错都推到导游身上
□当与司机发生矛盾时，旅行社不维护导游的正当利益
□当发生理赔事件时，对旅游者的赔偿金会转嫁到导游身上
□当被旅游监管部门处罚时，处罚金会转嫁到导游身上
□由于旅行社违规操作导游被没收导游证时，旅行社不承担责任
□作为与游客最直接接触的人，是所有矛盾的集中体
□其他
25、您所服务过的旅行社是否为您提供福利或保障？□是□否
26、旅行社曾经或正在为您提供的福利有哪些？（可多选）
□季度奖金□年终奖金□提成□其他物质奖励□精神奖励
□其他
27、旅行社曾经或正在为您提供的保障有哪些？（可多选）
□养老保险□工伤保险□医疗保险□失业保险□生育保险□住房公积金
28、您已享有的保障是由谁购买的？
□旅行社购买□自己购买□旅行社与自己各付一半□其他
29、以下各类保障您最希望得到哪些方面的保障
□养老保险□工伤保险□医疗保险□失业保险□生育保险□住房公积金
30、在您看来，与如下部门打交道时，受到的压力排序是（请在方框里写上排名序号）
□旅行社□游客□购物店□全陪、地陪或领队□景点销售部门□旅游车司机
31、您认为目前带团工作中哪些方面带给您的压力较大（可多选）
□对客人的安全、心情、服务效果等感觉责任重大
□担心因讲解、服务业务水平能力造成游客不满或投诉
□由于担心客人的消费低致使自己无力上缴规定数额的人头费或支付数零负团费所需的费用
□担心垫付的团款不能及时收回，或者旅行社方面出现压缩团款的情况
□其他
32、对您来说下列哪项给您的压力较大
□垫付团款□拖延报账□给旅行社质量保证金□给旅行社的人头费
□其他
33、您垫付过的团款最高金额是元
34、是否有旅行社拖欠过您的报酬或是其他费用，最多一次拖欠元，最长一次时间是多长。

35、您曾给过旅行社出团保证金最高达元（若无则不填）
36、您曾给旅行社人头费最高达元
37、在您带过的旅游团队中，下列交给旅行社的费用所占的比例最高的是
□交给旅行社的质量保证金□支付给旅行社的人头费□佣金□垫付的各项团款
38、您和游客的关系处理得怎样？
□非常好□比较好□一般□比较不好□非常不好□没有什么联系
39、您是否有过于游客发生间接或直接的冲突？□是□否
您和游客发生冲突的因素有哪些
□游客要求高、挑剔多□不参加自费项目□不积极购物
□游客对您有越轨行为，如性骚扰、酗酒殴打导游或其他越轨行为
□其他
40、在您的导游工作中，是否曾被投诉过？□是□否
旅游者对您的投诉的形式是
□口头投诉□电话投诉□网络投诉□书面投诉
41、旅游者对您的投诉的途径是
□向您本人投诉□向旅行社投诉□向旅游管理部门投诉
42、您认为旅游者会对您的工作投诉的原因有哪些
□工作态度不好□语言表达不清晰□讲解少或不讲解□行程安排不合理□自费项目或购物推荐过多□饮食、住宿安排较差
□其他
43、您是否亲身经历过被游客殴打？对于一些关于游客殴打导游的事件您如何看待？
44、您是否曾经在购物店或加点项目中与游客有过摩擦？对于一些关于导游由于旅游者不参与购物或加点项目而对旅游服务大打折扣从而引起一些严重后果（如导致游客心脏病发死亡等）如何看待？
45、您是否认为本问卷已经能够详细了解您的导游工作诉求？您是否还有其他诉求？如有请详细填写。