中国移动新员工培训复习过程

中国移动新员工培训

篇一：移动公司新员工培训考试题

新员工考试题

一、填空题：

1、2008年5月，中国通信业迎来第四次重组。中国铁通并入中国移动，中国联通与中国网通合并，中国电信收购中国联通CDMA网，中国卫通的基础电信业务并入中国电信。中国移动、中国电信、中国联通成为通信行业的三大运营商。

2、中国移动的三大品牌是全球通、神州行、动感地带

3、SP是Service Provider的缩写，意思是服务提供商，又特指手机网络的服务和内容提供商。SP指移动互联网服务内容应用服务的直接提供者，负责根据用户的要求开发和提供适合手机用户使用的服务。从企业业务开展的角度来

看，目前SP可以分成三大类：门户型、专业型、专项型。

4、中央音乐平台（为用户提供音乐产品的体验和下载）四川站地址为：sc . 12530 . com ；新业务体验营销平台（用于数据业务体验、营销）地址为：；移动商店（用于数据业务自助订购）WAP 网站：；移动MM平台（为用户提供软件上传和下载的平台）地址为：；

二、选择题（单选）：

1、中国移动的通信标准是（A）

A、TD-SCDMA

B、CDMA2000

C、WCDMA

D、TD-CDMA

2、APRU值是指（A）

A、二次批价收入/上次出帐月上网用户数；每人的月均消费

B、月度总计费时长//2)

每人的月均通话时长

C、与去年同期比较的值

D、（本年累计－去年同期）/ 去年同期

3、春季营销通常是（B），主要开展

年末客户回馈和春节返乡客户发展的营销活动；

A、2月-7月

B、11月—3月

C、1月-3月

D、8月-12月

4、数据业务SA是指（C）

A、内容提供商

B、服务提供商

C、移动数据业务销售代理商

三、选择题（多选）：

1、乐山移动市场经营部的组织架构有哪些（B、D、E、F、G）

A、网络优化中心

B、营销策划中心

C、网络维护中心

D、数据业务运营中心

E、业务支撑中心

F、渠道中心

G、客服中心

2、哪些属于中国移动数据业务（C、

D、E、F、G）

A、神州行家园卡升级版

B、校讯通

C、计费彩铃

D、手机上网

E、短彩信

F、飞信

G、手机报

H、家庭宽带

3、营业厅作为四川移动直接面向客户的最为主要的窗口，具有（A、

B、C、D、E）等职能。

A、营销

B、服务

C、宣传

D、企业形象展示

E、信息搜集

4、营业厅内部环境配置以全方位方便客户为目的，可分为（A、B、

C、D、E、F）

A、咨询区

B、业务受理区

C、终端销售区

D、自助服务区

E、新业务体验区

F、客户休息区

G、客户上网区

5、市场营销策划的原则有哪些（A、

B、C、D、E、F、G、H、I、J）

A、战略性

B、信息性

C、系统性

D、手机上网

E、短彩信

F、时机性

G、权变性

H、可操作性

I、创新性

J、效益性

四、简答题：

1、什么是商业领域的渠道？

渠道通常指水渠、沟渠，是水流的通道。但现被引入到商业领域，引申意为商品销售路线，是商品的流通路线，所指为厂家的商品通向一定的社会网络或代理商而卖向不同的区域，以达到销售的目的。故而渠道又称网络。

2、投诉处理技巧中的五个步骤是什么？

怀揣同理心迅速受理—倾听提问获取信息---管理期望分析问题—有效表达---有效跟踪

3、市场营销策划的程序？

（1）现状调查：市场形势、产品情况、竞争形势、分销情况、宏观环境（2）数据分析：机会与风险、优势与弱点、结果总结

制定目标

（3）制定营销战略：营销市场战略、营销组合策略、营销预算（预算分配）（4）制定执行方案

（5）预测效益：经济效益、社会效益

（6）设计控制和应急措施

（7）撰写市场营销策划书

篇二：我是如何利用移动学习做新员工培养的

我是如何利用移动学习做新员工培养的去年，也就是这个时间，公司迎来

了一批90后校招生，初次接触，虽只是短暂的交流，但已对这一波被烙上时代宠儿烙印的他们有了深刻印象，正如笔者去年所言，百分百手机控、圈子达人、酷爱自由、自主意识强，反对权威。那个时候，恰逢公司移动互联网产品业务扩张期，各条线岗位空缺多，急需要能够快速在这波校招生中培养起一支有力的后备力量，老板经常在我耳边提：“抓好这一届的校招生培养很重要，我们不仅要让他们快速上岗，还要对他们人生负责，从他们毕业开始就给予他们正确的职业价值观，所以，必须要认真思考如何培养他们，留住他们……”为了能够给这支队伍提供最合适的培养方案，我基于他们入职初期的学习心理对原有的培训体系进行了一次系统思考和大胆变革。

统一规划VS自定步调：刚签约的校招生，对未来入职的公司、对自己部门以及岗位的整体情况充满无限好奇心，如果我们只是按照原有的培训设计实行

统一规划、集中授课，课程呈现的时间和顺序被严格控制在培训部门手中的话，很容易消耗他们的好奇心，从而影响他们对未来企业的归属感和自豪感，最终影响到签约生的实际到岗率。而如果我们把这些信息全部前置，让校招生在进入公司前，甚至在参加大规模集中培训前就提前了解培训情况，自定步调、自主学习并适时与他们产生互动，则可以有效降低第一波的流失率。

学习乏力VS驱动不足：第一轮培训结束后，校招生逐渐对公司制度，行业及专业知识有了初步的了解，学习动力开始减退，这个阶段如果放任新员工自由成长，成长动力不强的人很容易陷入成长缓慢期，而我们又非常期望他们能够继续深化职业成长，快速成长为业务骨干。因此，有必要在第一轮集中培训后期，持续增加干预措施，如定期交流总结、倡导同伴竞争、促进工作分享沉淀等等，推动新员工持续成长，从学中做，做中学。