中国移动最新入职移动新员工培训教程
中国移动新入职新员工网络知识培训
－－宜宾移动人力资源部
中国移动新入职新员工网络知识培 训
移动通信概述
移动通信是指通信的双方,至少有一方是处于 移动状态下进行信息交换的通信。
随着社会发展，人们期望早日实现（5W，即 个人通信）的信息交换。 • 无论任何人(Whoever) • 在任何时候(Whenever) • 在任何地方(Wherever) • 与任何人(Whomever) • 进行任何类型(Whatever)
中国移动新入职新员工网络知识培
GSM系统组成结构图 训
GSM系统组成(四部分)
• 网络交换子系统(NSS)
– 移动交换中心(MSC) – 归属位置寄存器(HLR) – 访问位置寄存器(VLR) – 鉴权中心(AUC) – 设备识别寄存器(EIR)
• 基站子系统(BSS)
– 基站控制器(BSC) – 基站收发信台(BTS)
• 程控交换机：相当于大型计算机，用程序代替人手自动 把电话线接通；
中国移动新入职新员工网络知识培 训
宜宾 交换机
传输部分
成都 交换机
交换部分
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接入部分
二、传统通信系统结构与原理
• 4、传输部分：解决如何把不同位置的交 换机连接起来
• 传输的简单理解：长途（长距离）线路
中国移动新入职新员工网络知识培 训
三、 GSM移动通信系统结构与原理
• 移动通信的两个重要特点（与固话的区 别）？
中国移动新入职新员工网络知识培 训
三、 GSM移动通信系统结构与原理
• 移动通信的两个重要特点： －－－－无线性与移动性
• GSM网络与固话网络结构的重要不同之处， 均是为了解决与满足“无线性”和“移动 性”
10086新人培训计划
10086新人培训计划第一章：培训背景与目的1.1 培训背景中国移动10086是中国移动通信集团公司推出的服务品牌，是中国移动属下的一个重要部门。
作为中国移动通信业务的代表，10086在全国拥有数亿的用户，负责为用户提供各种通讯服务。
为了能够更好地满足用户需求，提升服务水平，10086不断引进新人，并对其进行专业化培训，以提高业务水平和服务质量。
1.2 培训目的本培训旨在为新进人员提供中国移动通信业务和10086服务体系的全面了解，增强其业务素质和技能水平，培养其对客户服务的专业素养，使之适应工作和社会环境的需求，并为中国移动的发展做出贡献。
第二章：培训内容与安排2.1 培训内容本培训内容主要包括以下几个方面：（1）中国移动通信业务的基本知识了解中国移动的发展历程、组织架构和业务范围，熟悉移动通信行业的基本知识和发展趋势。
（2）10086服务体系的介绍深入了解10086服务的特点、种类以及服务内容，掌握10086的企业文化和服务理念。
（3）客户服务技能培训掌握客户服务的基本原则和技巧，提高与客户沟通能力和解决问题的能力。
（4）业务操作技能培训学习10086的各项业务操作流程，熟练运用各类操作系统和软件，提高操作技能。
（5）业务知识测试对培训内容进行总复习，进行业务知识测试，加深对业务的理解和掌握。
2.2 培训安排本培训为期一个月，具体安排如下：第一周：中国移动通信业务基础知识培训了解中国移动通信行业的基本知识，包括发展历程、组织架构、业务范围等。
第二周：10086服务体系介绍与企业文化培训深入了解10086服务的特点、种类和服务内容，了解企业文化和服务理念。
第三周：客户服务技能培训学习客户服务的基本原则和技巧，提高与客户沟通和解决问题的能力。
第四周：业务操作技能培训与业务知识测试学习10086的各项业务操作流程，掌握各类操作系统和软件，进行业务知识测试。
第三章：培训方式与方法3.1 培训方式本培训采用多种方式进行，包括讲座、小组讨论、角色扮演、案例分析等，以丰富多样的培训方式进行。
【培训课件】中国移动新员工入职培训
行政管理助理、××管理助理
行政管理员
4级 中级客服助理、电话营销助理、综援助理等
质检员
3级
初级客服助理
专业线垂直晋升
管理线垂直晋升
代表三种发展通道
▪跨职能发展（向其他科室不同职能线条发展，如话务1室神州行话务员转为全球通话务员） ▪跨序列发展（向同室内其他序列发展，话务1室话务员转为话务1室话务支撑)
团队 整体客户满意度 50%
整体产量50%
--
获奖、客户表扬、拨测中 表现优秀等
获奖和表扬等
班长（含独立带班助理） 团队成绩 70%
班助 客户满意度 50% 团队排名得分 20％
工时利用率 10%
员工评议 15% 主管评议 15%
--
员工评议 10%
上级评议 10% 获奖、客户表扬、拨
测中表现优秀等
人员完好效劳率 得分
不满意率数据来源于华为系统的短信满意度数据统计；挑战线为上一月客服代 表所在技能组前10%人员的人员完好效劳率最低值；基准值根据品牌不同而 设定不同的值，如为混合技能组那么遵循就低不就高的原那么。人员完好效 劳率的基准值根据挂机满意度品牌KPI等比例调整来进行设定，具体值如下表：
▪跨职能跨序列发展（向其他科室其他序列发展，如话务1室话务员转为质量管理室质量管理人员）
8
3 职业生涯发展获得的支持
9
职业生涯开展获得的支持〔1〕—— 以职业开展通道为依据
职业开展 学习与成长 短期鼓励 根底保障
为不同类别的人才设计具有针对性的职业开展、学习与成长鼓励方案
晋升 员工晋升管理
专家人才
所在领域专家或 小团队资深管理
人员
4 – 5年
3－5年
中国移动营业员培训教材
中国移动营业员培训教材目录第一章学习说明第二章日清月结、保密制度第三章营业员要紧工作内容第四章业务受理实施细那么第五章空中充值业务第六章服务规范第七章品牌与资费一.全球通品牌与资费二.动感地带品牌与资费三.神州行品牌与资费第八章BOSS操作流程及菜单位置第九章专门号码等级标准第十章营业厅检查标准第十一章新业务说明口径第十二章练习题附件：全球通、动感地带和神州行品牌资费明细第一章学习说明一．本培训教材适用于所有合作厅和收费专区新进营业员。
二．第七章品牌与资费中的全球通品牌与资费作为了解部分。
动带地带品牌与神州行品牌需营业员把握。
三．第十一章练习题必须把握，营业员测试部分自练习题中抽选。
四．本培训教材随公司政策和业务的变更随时更换。
第二章日清月结、保密制度〔熟练把握〕一．日清月结制度：（一）日清月结的项目包括资金、各类卡等。
（二）每日各柜台营业涉及的SIM卡、有价卡、备用金、发票、各类统计报表、等，要求班后准确核点，正确填报。
核对无误后方可离岗。
（三）要求建立各类卡的出库、入库帐簿，逐日核对，每月定时进行盘点，做到进、销、存相符。
（四）SIM卡与促销物品应安全治理并做到帐〔卡〕物相符，依据出库单据认真准确填写出入库台帐，及时准确填写月报表；促销物品每日录入物流网站，确保当月出库物品录入的及时准确；专门号码严格按照«专门号码治理规定»执行。
（五）每月使用的发票、各类统计报表等资料月底必须进行盘点，正确统计发票使用情形，各类报表填报要求准确属实。
显现差错由厅主任与相关职员负责。
（六）营业厅营收款必须每天送交银行，银行交款单与每日的营业厅报表相符，营业厅日报表每天于次日统计后打印。
（七）发票一箱3000份，要整箱领取，整箱交回，箱体侧面帖作废章。
按序号放，不能缺页，空白发票。
对已作废发票一二联订一块，要加盖作废章并注明缘故，整箱发票用完后要及时将发票存根连同票据使用情形表完整返回营业厅稽核处；不得乱开、私开发票；关于发票要妥善保管，并视同现金治理。
中移动分公司新员工入职培训规范
中挪动分新员工入职培训源自房地产资料中挪动分新员工入职培训第一章总那么第一条为保证文化、战略、业务、制度宣贯的一致性促进新员工入职培训的化、化和统一化使新员工入职培训有序有效进展特制定本。
第二条新员工是指从外部进入本的合同制员工包括校园及社会。
第三条本方法适用于中国挪动江苏及其所属各、〔〕分。
第二章培训目的及内容第四条新员工入职培训的目的：使新员工认知企业文化理解工作环境知晓岗位要求理解制度建立工作准备增强职业素养从而尽快转变角色、融入组织、胜任岗位工作要求。
第五条新员工入职培训内容分为三个模块应包括“企业认知〞、“企业融入〞和“工作胜任〞。
〔一〕企业认知模块：旨在帮助学员理解的开展历史、技术业务、规章制度等各种情况。
内容包括行业及开展历程、概况、企业文化、廉洁从业、理制度及、与业务、网络根底知识、效劳与业务流程等采用集中面授和网上学习相结合的培训形式。
〔二〕企业融入模块：旨在帮助学员树立企业价值观和荣誉感融入文化进步认同度和归属感。
内容包括文化塑造、职业开展引导、企业融入心理辅导等该局部内容主要通过讲座、参观交流、员工经历分享、各类团队主题活动等多形式施行。
〔三〕工作胜任模块：旨在帮助学员理解所在组织的工作环境及工作要求使其适应工作岗位要求、培养职业化才能快速进入工作角色。
内容包括工作入职指南〔包括办公流程、办公系统应用等〕、提升工作技巧的职业化训练系列课程、岗位理论培养等采用网上学习、岗位理论、导师辅导等学习方式。
第三章培训组织与施行第六条新员工入职后应分为网上学习、集中培训、在岗培养三个局部其中集中培训分为级培训、级培训两个环节由及员工所在部门共同承当培训职责。
〔一〕网上学习定更新员工入职培训网络课程内容员工所在人力资源部根据每年网络学习课程提早布置、组织学员开展网络课程学习及网上认证考试为集中培训做好准备。
〔二〕集中培训1.级培训：由员工所在地人力资源部组织施行。
培训内容应覆盖企业认知、企业融入两个模块内容侧重介绍各地个性化的制度流程、业务等企业知识。
中国移动最新入职移动新员工培训教程
报到
报到
部门 熟悉
新员工 培训
实践学习 转正考核
部门熟悉
新员工培训
月总结/沟通
是否满三个月？
否 是
转正申请
是 否
是否达到转正 要求
人力资源部考查 用人部门考查
转正考核
淘汰
不同意
提交领导审批
同 意
转正
缓期 转正
在试用期内快速成长
1第 个月
参加培训熟 悉相关流程
2第 个月
进入工作角色掌握个 人工作的主要工具
新员工入职培训流程
转
报
熟
培
实 践 学 习
正 考 核
到
悉
训
报到
部门 熟悉
新员工 培训
实践学习 转正考核
填写《任职申请表》 交相关证件交于人事部门接待人员复印 阅读并签署《员工手册》、《劳动合同》、《担保 书》、《保密责任书》等 办理《胸卡》、《考勤卡》
办理部门：各级人力资源部
报到
部门 熟悉
办理部门：各级人力资源部、相关部门
报到
部门 熟悉
新员工 培训
实践学习 转正考核
岗位实践（边工作边学习） 为每人指定一名指导老师 《各岗位工作要点》介绍
办理部门：各级人力资源部、入职部门
指导人
为使新员工更快更好的适应新环境，我们为每一位新员工，都 会指定一名合适的工作指导人，以使您尽快熟悉工作流程，进 入工作角色。 您可以向您的工作指导人了解部门的工作流程、业务规范等等。
项目 资产： 房子 汽车 土地 借出款 负债： 房贷 车贷 欠款 净资产 收入合计： 1、工资 2、奖金 3、其他补助或福利 4、股票或基金投资收入 5、其他流入 支出合计： 1、房子（按揭或房租） 2、房租水电 3、保险等支出 4、孩子教育 5、生活费用 6、交通、服饰等费用 7、其它支出 结余
中国移动新员工PPT技能培训ppt
实战操作：制作一份中国移动业务介绍PPT
任务布置
要求新员工根据中国移动的业务 特点，制作一份关于公司业务的
介绍PPT。
操作指导
在实战操作环节，提供具体的操 作步骤和技巧，如如何选择合适 的模板、如何组织内容、如何设
置动画效果等。
成果展示与评价
完成PPT后，组织员工进行成果 展示，并邀请资深员工或领导进 行评价和指导，以便新员工更好
设计多种配色方案，以备不同场合和需求的 幻灯片制作。
04
03
字体选择与搭配
字体分类
了解衬线字体、无衬线 字体、手写字体等不同 字体类型的特点。
字体风格
根据幻灯片风格和内容 选择合适的字体，如优 雅、现代、复古等。
字体搭配
掌握不同字体的搭配原 则，避免视觉上的冲突 和不协调。
字体大小
根据幻灯片版面和观众 距离，合理设置字体大 小，确保信息清晰可见 。
中国移动新员工PPT 技能培训
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• PPT基础知识 • PPT制作技巧 • PPT实战演练 • PPT进阶技能 • PPT分享与交流
01 PPT基础知识
PPT的基本概念
总结词
了解PPT的基本概念，包括其定义、起源、发展历程等。
详细描述
PPT（PowerPoint）是一种演示文稿软件，主要用于展示文 字、图片、视频等多媒体内容。它起源于20世纪80年代的微 软公司，经过多年的发展，已成为最广泛使用的演示软件之 一。
经验分享：PPT制作心得体会
总结词
经验丰富的员工分享自己的PPT制作经验 和心得，可以帮助新员工更快地掌握PPT 制作的技巧和方法。
VS
详细描述
中国移动：10086客服中心岗前培训资料全
岗前培训资料第一节公司简介第二节收费标准第三节语音业务第四节卡品资费第五节数据业务第六节规用语第一节公司简介公司的宗旨：专业敬业精业诚信公司的精神：责任安康高效公司的核心价值：为客户的每一件事，我们总是努力做到尽善尽美公司的目标：致力于移动通信行业的业务代理与销售，争取早日成为中国一流的移动通信业务外包公司之一。
中国移动通信集团##简介中国移动通信集团##隶属于中国移动通信集团公司〔中央直属国有特大型骨干企业〕，具有独立的法人资格；在##省专注于移动通信网络的建立维护、业务开发，通信产品的市场经营、信息化效劳等现代通信业务。
公司下设14个市州分公司、4个直属单位和70个县〔市〕公司。
主要产品和效劳容有移动话音、数据业务和、IP、多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权；拥有“全球通〞、“动感地带〞、“神州行〞等著名客户品牌，效劳网号为“139〞、“138〞、“137〞、“136〞、“135〞、“134〞〔0至8号段〕、159、151。
公司1999年9月8日成立以来，以创立世界一流通信企业为目标，以追求客户满意效劳为宗旨，迎难而上，开拓创新，进取，加快开展，五年用户总数翻了4番，资产规模增长了3倍，运营收入增长了6倍，资产负债率下降了40%，所有者权益增加了5倍。
2001年，在省通信业界率先实现了扭亏增盈的历史性跨越，确保了国有资产的保值增值；2004年6月16日，公司以良好的运营业绩赢得了国际资本市场的认可，在纽约和整体上市，成为国际化现代企业。
网络建立方面，##移动坚持根底网、业务网、支撑网并重的原那么，打造精品网络，覆盖了陇原14个市、州，70个县以与全省绝大局部乡镇，连续覆盖了省主要公路、铁路沿线和旅游景区〔点〕，在##地区实现了无缝隙覆盖；在中国移动网络广泛覆盖的围自动漫游，与全球184个国家和地区的235家运营公司实现了国际自动漫游。
公司网络在##省通信管理局组织的全省电信行业评议行风活动中被评为全省“精品网络〞。
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关于企业愿望
企业愿景是企业对未来发展目标的总体性的 概括和认识，它回答了“我们想成为什么？” 这个最根本的问题。
企业未来是谁 是明确、可行的未来展望 是企业的未来定位和理想。
企业文化是企业管理的高级阶段
一年企业靠运气； 十年企业靠经营； 百年企业靠文化。
三流企业卖体力； 二流企业卖技术； 一流企业卖文化。
企业文化就如同家庭， 不同企业有不同风格， 不同家庭有不同气氛。
我们首先来说说什么是文化？
在国外曾经有个科研团体，做过这样一个实验：
他们将五只猴子关在一个笼子里，并且在笼子里面挂了一串香蕉。实验人员安 装了一个自动装置，一旦有猴子去拿香蕉，就会有水喷向笼子，笼子里的所有猴 子身上都会被淋湿，这几只猴子经过几次尝试之后，终于达成了共识：那就是不 要去拿香蕉，以免被水淋湿身体。
有人问,爱迪生先生，你是如何看待电 的？爱迪生说，今晚，美国总统正在我 的灯下阅读，医院正在电灯的照亮下进 行手术，全世界有数百万的人在电灯下 读书和生活，这非常重要。爱迪生就是 这样想的，他为此而自豪。———请联 想自己的工作，为他人带来了什么？
关于企业核心价值观
是一个公司最重要和最持久的指导原则，是不需要 任何外部证明的一系列永恒的根本信条。
我们从这个故事可以看出：
.具有群体意识的行为特征 .当事者高度认同的价值观 .具有可观察到的规律性
这就是——文化
企业文化培训目的
吸引人才
使员工迅速全面地理解企业文化的内涵
积攒人气
让员工愿意为实现企业愿景“百年企业”，做为 已任而奋斗、创新、学习成长。
凝聚人心
提升企业管理水平，正面激励员工，激发员工 的归属感和自豪感，有效提升员工忠诚度，为企 业带来长期收益。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
执行 流程 整合
绩效辅导,现场培训/ 各部门定期回顾&反馈/ 监督执行/认同&激励，与“人员管理周期” 其他模块相关联等
“新员工上岗”各阶段时间表
0
模块 1
1
0
模块 2
2
0
模块 3
3
0
模块 4
4
0
模块 5
5
0
模块 6
6
入职欢迎 入职介绍 基础培训
融入阶段 0-1 月
专业培训 1 专业培训 2
初级阶段 2-6 月
提升学习 提升阶段 7-12 月
“新员工上岗”各阶段时间表
新员工上岗时间表
阶段 月份
融入
初级
123456
提升 7~12个月
DSR/DMC 入职欢迎 入职介绍 基础培训 专业培训1 专业培训2 提升培训
DLE 入职欢迎
入职介绍
基础培训
专业具培训体1的时间表的制定取决于经销商规模
专业培训2
实际需求及生意复杂程度以及新员工的学习掌握程度，由经销商决定
新员工上岗3个阶段
三 阶 段
融入阶段
初级阶段
提升阶段
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
时间表（月）
新员工上岗3个阶段
提升阶
段
持续学习并进一步提升工作/业务技能;，可以独立完成工作
3
初级阶
段
掌握并运用基本工作/业务技能，可以在同事支 持下完成工作
2
融入阶 融入公司，学习基本业务
段
模块三：基础知识
• 通过在职培训，
发展处理一般
业务线客户的
能力
基
• 通过在职培训， 发展处理一般
目标
础 知 识
业务线客户的
能力
• 建立对工作的
信心
指导 活动
• 安排内部讲解 和案例研究， 以加强学习
• 验证对学习的 理解和销售工 具的应用
• 每周检讨，以 确保对学习的 应用和个人进 展
模块三：基础知识
实践
33% 以上 时 间 与 主管 或 导 师进 行客 户 拜 访或 工作 实,33%时间进行独立客户拜访或工作实践 独立完成不同客户类型的销售工作,与美孚业务经理/ 工程师或指定教练进行2次客户拜访
沟通
每周一次与主管/导师进行工作回顾 DBC进行沟通进展
模块五：专业培训2
• 对通过工作实
践，自学，电
融入阶段
Merging stage
模块一：入职欢迎
• 了解公司的 组织，政策 和管理体系
• 了解工作要 求与职责
入
目标
职 欢
迎
指导 活动
• 定义工作范 围
• 验证对工作 职责和自学 的理解
模块一：入职欢迎
EM及品牌，经销商 公司政策薪酬福利，
各项制度介绍
经销商公司工作流程，美孚 公司，注意事项介绍等
lms Delta 1 继续 工程机械行业 (4-5hrs)
美孚精英学院网上学习课程 (1.5hrs)
(HMM) 编写商业计划书 (1.5hrs)
AL 车油行业手册 DLE 工程师手册
2~4周 业务知识
中型车队 (4-5hrs) M1CCO 美孚1号车养护项 目(1-1.5hrs)
美孚工业油行业手册 iBook美孚工业润滑脂销售 指南 /美孚SHC销售指南
1
(2hrs) • 液压系统 (5-6hrs)
5~6月 业务知识
4
2
• 采矿培训 (1hr)
• 企业利益核算 (4-5hrs)
3 • 竞争分析 (1hr) • 客户理解(45mins)
• 市场细分 1 (30mins) • 市场细分 2 (30mins)
模块五：专业培训2--5~6月
实
01
70%以上时间进行客户拜访
模块四：专业培训1
• 练习独立处理 一般业务线客 户和在指导下 于指定区域内 拓展新的业务
• 通过课堂培训 强化学习
专 业
目标 培
训 1
指导 活动
• 通过在职培训， 提供指导
• 验证对学习的 切实应用
• 每周检讨，以 确保对学习的 应用和个人进 展
模块四：专业培训1
2~4月
业务知识
DELTA II 经销商业务代表基础培训 (4.5days)
技能，确认是否适合公司
发展
1
新员工上岗时间表
Three stages of the new employee appointment
“新员工上岗”各阶段时间表
3个阶段 共6个学 习模块
“入职欢迎，入职介绍，基础培训，专 业培训1及专业培训2，提升学习”
新员 工上
岗
学习资 源整合
电子课程，产品手册，Delta 1&2， 研讨会等,会不断完善
Marketing Manuals/ Digital Guideline / iBook (DNet)
模块三：基础知识
公司物流，仓库等业务相关
实 部门轮岗
践 33%以上时间与主管或导师
进行客户拜访或工作实践
2-4 周
沟 每周一次与主管/导师进行 通 工作回顾
DBC沟通进展
初级阶段
Primary stage
• 给 AL DSR 提供 有关汽车油渠道， 市场经营环境和 方案的概述
模块二：入职介绍
公司信息：学习 类型
经销商部门经理介绍 业务重点，渠道，工 作注意事项，市场情 况等
3~5天
公司信息：沟通
主管/导师进行讨论， 验证对学习的理解
公司信息：业务知识
• lms 基本导航和注册培训课程 • ms Delta 1 • 学习销售管道管理工具 • 经销商品牌与标识使用指南 • 营销精要
子课程，在职
培训和辅导学
Hale Waihona Puke 习，继续强化专学习
• 发展对銷售行 業/渠道的知識 和專長
业
目标 培
训 2
• 通过在职培训，
发展处理合成
產品的客户的
能力
指导 活动
• 回顾成果 • 每两周检讨，
以确保对学习 的应用和个人 进展 • 进行综合评估， 并决定正规就 业
模块五：专业培训2
• 中国Signum用户的网上培训
LOGO
新员工入职培训
培训人：
部门：人力资源部
目 录/CONTENTS
新段员工上岗的三个阶 1 新员工上岗时间表 2
融入阶段
3
4 5
6
初级 阶段
提升 阶段
评估
新员工上岗的三个阶段
Three stages of the new employee appointment
0~2天 公司信
息
经销商公司业务，组织架 构，部门职责介绍
经销商部门经理及导 师介绍
经销商工作要求与职 责介绍等
模块二：入职介绍
• 掌握基本的 润滑知识
• 了解基本工 作工具和美 孚的产品线 及服务
• 加强对工作 的兴趣
入
目标
职 介
绍
指导 活动
• 概述销售的过程， 主要产品和它们 的一般应用；安 排内部讲解和案 例研究，以加强 学习；验证对学 习的理解
践 独立完成销售升级/合成油销售 与美孚业务经理/工程师或指定教练进行