中国移动入职移动新员工培训教程共56页
中国移动新入职新员工网络知识培训
－－宜宾移动人力资源部
中国移动新入职新员工网络知识培 训
移动通信概述
移动通信是指通信的双方,至少有一方是处于 移动状态下进行信息交换的通信。
随着社会发展，人们期望早日实现（5W，即 个人通信）的信息交换。 • 无论任何人(Whoever) • 在任何时候(Whenever) • 在任何地方(Wherever) • 与任何人(Whomever) • 进行任何类型(Whatever)
中国移动新入职新员工网络知识培
GSM系统组成结构图 训
GSM系统组成(四部分)
• 网络交换子系统(NSS)
– 移动交换中心(MSC) – 归属位置寄存器(HLR) – 访问位置寄存器(VLR) – 鉴权中心(AUC) – 设备识别寄存器(EIR)
• 基站子系统(BSS)
– 基站控制器(BSC) – 基站收发信台(BTS)
• 程控交换机：相当于大型计算机，用程序代替人手自动 把电话线接通；
中国移动新入职新员工网络知识培 训
宜宾 交换机
传输部分
成都 交换机
交换部分
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接入部分
二、传统通信系统结构与原理
• 4、传输部分：解决如何把不同位置的交 换机连接起来
• 传输的简单理解：长途（长距离）线路
中国移动新入职新员工网络知识培 训
三、 GSM移动通信系统结构与原理
• 移动通信的两个重要特点（与固话的区 别）？
中国移动新入职新员工网络知识培 训
三、 GSM移动通信系统结构与原理
• 移动通信的两个重要特点： －－－－无线性与移动性
• GSM网络与固话网络结构的重要不同之处， 均是为了解决与满足“无线性”和“移动 性”
中国移动最新入职移动新员工培训教程
执行 流程 整合
绩效辅导,现场培训/ 各部门定期回顾&反馈/ 监督执行/认同&激励，与“人员管理周期” 其他模块相关联等
“新员工上岗”各阶段时间表
0
模块 1
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模块 2
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模块 3
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模块 4
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模块 5
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模块 6
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入职欢迎 入职介绍 基础培训
融入阶段 0-1 月
专业培训 1 专业培训 2
初级阶段 2-6 月
提升学习 提升阶段 7-12 月
“新员工上岗”各阶段时间表
新员工上岗时间表
阶段 月份
融入
初级
123456
提升 7~12个月
DSR/DMC 入职欢迎 入职介绍 基础培训 专业培训1 专业培训2 提升培训
DLE 入职欢迎
入职介绍
基础培训
专业具培训体1的时间表的制定取决于经销商规模
专业培训2
实际需求及生意复杂程度以及新员工的学习掌握程度，由经销商决定
新员工上岗3个阶段
三 阶 段
融入阶段
初级阶段
提升阶段
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
时间表（月）
新员工上岗3个阶段
提升阶
段
持续学习并进一步提升工作/业务技能;，可以独立完成工作
3
初级阶
段
掌握并运用基本工作/业务技能，可以在同事支 持下完成工作
2
融入阶 融入公司，学习基本业务
段
模块三：基础知识
• 通过在职培训，
发展处理一般
业务线客户的
能力
基
• 通过在职培训， 发展处理一般
中国移动营业员的培训课程(doc 50页)
营业员培训教材目录第一章学习说明第二章日清月结、保密制度第三章营业员主要工作内容第四章业务受理实施细则第五章空中充值业务第六章服务规范第七章品牌与资费一.全球通品牌与资费二.动感地带品牌与资费三.神州行品牌与资费第八章BOSS操作流程及菜单位置第九章特殊号码等级标准第十章营业厅检查标准第十一章新业务解释口径第十二章练习题附件：全球通、动感地带和神州行品牌资费明细第一章学习说明本培训教材适用于所有合作厅和收费专区新进营业员。
第七章品牌与资费中的全球通品牌与资费作为了解部分。
动带地带品牌与神州行品牌需营业员掌握。
第十一章练习题必须掌握，营业员测试部分自练习题中抽选。
本培训教材随公司政策和业务的变更随时更改。
第二章日清月结、保密制度（熟练掌握）一．日清月结制度：（一）日清月结的项目包括资金、各类卡等。
每日各柜台营业涉及的SIM卡、有价卡、备用金、发票、各类统计报表、等，要求班后准确核点，正确填报。
核对无误后方可离岗。
要求建立各类卡的出库、入库帐簿，逐日核对，每月定时进行盘点，做到进、销、存相符。
S IM卡与促销物品应安全管理并做到帐（卡）物相符，依据出库单据认真准确填写出入库台帐，及时准确填写月报表；促销物品每日录入物流网站，确保当月出库物品录入的及时准确；特殊号码严格按照《特殊号码管理规定》执行。
每月使用的发票、各类统计报表等资料月底必须进行盘点，正确统计发票使用情况，各类报表填报要求准确属实。
出现差错由厅主任与相关员工负责。
营业厅营收款必须每天送交银行，银行交款单与每日的营业厅报表相符，营业厅日报表每天于次日统计后打印。
发票一箱3000份，要整箱领取，整箱交回，箱体侧面帖作废章。
按序号放，不能缺页，空白发票。
对已作废发票一二联订一块，要加盖作废章并注明原因，整箱发票用完后要及时将发票存根连同票据使用情况表完整返回营业厅稽核处；不得乱开、私开发票；对于发票要妥善保管，并视同现金管理。
每月以报表形式将各类卡、票据的使用情况上报主管部门，主管部门应进行抽查监督。
中国移动某某公司新聘人员岗前培训资料
中国移动某某公司新聘人员岗前培训资料一、企业背景介绍中国移动通信集团公司（简称中国移动）是中国最大的移动通信运营商，成立于2000年，总部位于北京。
公司在全国范围内提供全方位的通信服务，包括语音通信、数据通信、宽带互联网接入和相关增值服务。
中国移动是世界上拥有最多用户的移动运营商，截至2021年底，中国移动用户数量已超过9亿。
二、公司核心价值观1. 顾客至上：以满足客户需求为核心，提供卓越的通信服务。
2. 团队合作：强调协作、共享和共同成长，推动团队整体效能的提升。
3. 诚信敬业：恪守承诺，遵守职业道德规范，提供可靠和高质量的服务。
4. 创新驱动：积极引入新技术，推动业务创新和发展。
三、岗前培训内容1. 公司文化和价值观培训：通过介绍公司的核心价值观和文化，帮助新员工理解公司的使命和愿景，并树立正确的工作态度和价值观。
2. 业务知识培训：根据岗位要求，提供相应的业务知识培训，帮助新员工了解公司的主要业务、产品和服务，并掌握相关的操作技能。
3. 技术培训：针对技术岗位的新员工，提供专业的技术培训，包括网络通信、数据分析、系统维护等方面的知识和技能培养。
4. 团队合作培训：通过团队合作项目和活动，培养新员工的团队合作能力和沟通协作技巧，增强员工之间的协作意识和团队凝聚力。
四、培训方法与资源1. 讲座和培训课程：邀请公司内部专业人士和行业专家进行讲座和培训课程，传授相关知识和技能。
2. 视频教学：利用现代化的教学技术手段，提供录制好的教学视频，供新员工自主学习和回顾。
3. 在线学习平台：公司设立在线学习平台，提供各类培训资料和学习资源，方便新员工随时随地进行自主学习。
4. 实践操作培训：针对特定岗位，安排实际操作和模拟演练，帮助新员工掌握实际工作中所需的操作技能。
五、培训评估与总结1. 考核评估：通过岗位相关的考核和评估，检验新员工在培训期间所学的知识和技能掌握情况。
2. 反馈和改进：根据培训评估结果，及时反馈给新员工，帮助其了解自身的不足之处，并提供改进意见和指导。
中国移动新员工技能培训
颜色：PPT不是绘画
1 整个PPT，包括图表，最好不要超过4种颜色。 2 整个PPT的几种颜色，一定要协调，因此建议多用同一个色调的。 3 完成PPT之后，切换到“浏览视图”，整体看看颜色有无突兀的地方。
工具：在成功的PPT上，做成功的PPT
1 善于学习借鉴优秀PPT的风格、布局和颜色。 2 收集并使用咨询公司的PPT素材库，如麦肯赐、罗兰贝格等的素材库。 3 制作工具，如 MindManger、VISIO等。
论据/要点…
…
…
来源/假设/说明/备注
逻辑：唯有逻辑，使PPT具有说服力
1 PPT要有清晰、简明的逻辑，最好就用“并列”或“递进”两类逻辑关系。 2 一定要通过不同层次“标题”的分层，标明你整个PPT逻辑关系。 3 在每个章节之间，插入一个空白幻灯片或标题幻灯片。 4 演示的时候，顺序播放。
简洁：只有简洁的PPT，才能在内容上给人留下深刻印像
1 通过“母版”，定义你的PPT风格。商业应用中，一般应趋于“保守”的风格。 2 最重要的是“简明” ：尽量少的文字；尽可能用图表与简洁的数字。 3 母版背景切忌用图片等；而只用空白或是很淡的底，以凸显其上图文。 4 引用标准的、已被成功应用的各类图表工具。 5 尽量少的使用动画，尽量少的使用声音，特别是一些正规的场合。
什么是好的PPT报告？
目标：恰当的PPT，为恰当的人
布局：结构化你的PPT 逻辑：唯有逻辑，使PPT具有说服力 简洁：只有简洁的PPT，才能在内容上给人留下深刻印像 颜色：PPT不是绘画 工具：在成功的PPT上，做成功的PPT
布局之一：空间感
布局之二：单页PPT的金字塔
要说明的要点/分析结论点/主要建议（一页PPT只传递一个观点）
新员工PPT技能培训
移动通信员工入职培训
目录
CONTENTS
培训目标：使新 员工了解公司的 文化背景、发展 历程和核心价值 观
培训内容：公司 文化理念、使命 与愿景、员工行 为准则等
培训目的：帮助 新员工快速融入 公司，提高团队 协作能力和凝聚 力
培训方式：讲座、 案例分析、互动 讨论等
了解移动通信行业的基本知识和 技能要求
掌握岗位所需的专业技能和工具， 提高工作效率和质量
添加标题
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添加标题
添加标题
熟悉公司文化和规章制度，掌握 工作流程和规范
了解公司的发展战略和目标，为 公司的长期发展做出贡献
了解移动通信网络的基本架构和原理 熟悉移动通信系统的组成和功能 掌握移动通信网络设备的配置和维护 了解移动通信网络安全和优化方法
培训目标达成情况 员工技能提升程度 培训满意度调查 培训后工作表现
针对评估结果，调整培训内容和方式，提高培训效果。 根据员工反馈，优化培训安排，提高员工满意度。 针对薄弱环节，加强培训力度，提高员工技能水平。 建立培训评估反馈机制，持续改进培训体系。
公司将提供在线学习平台，包括课程视频、PPT、学习资料等。 员工可以根据自己的需求和时间安排，随时随地学习。 在线学习平台支持多种终端设备，包括电脑、手机、平板等。 公司将不断更新在线学习平台的内容，以满足员工的学习需求。
培训内容：针对不同岗位和业务需求，提供专业知识和技能培训 培训形式：线上或线下，讲座、研讨会、工作坊等 培训周期：定期组织，如季度、半年或年度 培训评估：对培训效果进行评估，收集员工反馈，持续改进
培训结束后，为员工提供职业发展规划指导，帮助他们明确职业发展方向。 定期组织内外部培训和分享会，提升员工的职业技能和知识水平。 鼓励员工参加认证考试，并提供相关培训和学习资源。 为员工提供晋升机会和职业发展通道，促进个人职业成长。
移动新员工培训稿[1]
![移动新员工培训稿[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/a2690866ce2f0066f433222c.png)
无线电话系统首要目标是允许移动台，在广阔的地域内（一个国家，甚至一 个大洲）能进入电话网。这种服务是在移动台和电话网之间使用无线电通信。
根据不同的系统，使用了几个频段：主要有450MHz，900MHz，1800MHz。
为了优化服务，必须使移动台和电话网之间的无线通信质量良好，需要发送 设备有足够的功率。为了限定这个功率，无线移动网的运营者在地面设置了用以 覆盖通信地域的基站BTS（Base Transceiver），使得一个移动台可以与几公里 外的基站进行通信联络。
移动新员工培训稿[1]
GSM网络主要接口介绍（3）
移动新员工培训稿[1]
GSM网络主要接口介绍（4）
移动新员工培训稿[1]
时分多址技术
多址技术就是要使众多的客户公用公共信道所采用的一种技术，实现多址的 方法基本有三种：
频分多址（FDMA）、时分多址（TDMA）、码分多址（CDMA）。 我国模拟移动通信网TACS就是采取的FDMA技术。 CDMA是以不同的代码序列实现通信的，它可重复使用所有小区的频谱，它 是目前是最有效的频率复用技术。 GSM的多址方式为时分多址TDMA和频分多址FDMA相结合并采用跳频的 方式，载波间隔为200K，每个载波有8个基本的物理信道。一个物理信道可以由 TDMA的帧号、时隙号和跳频序列号来定义。 它的一个时隙的长度为0.577ms,每个时隙的间隔包含156.25比特GSM的调 制方式为GMSK，调制速率为270.833kbit/s。
基站控制器（BSC）
BSC是基站子系统BSS的控制部分， 主要完成接口管理、BTS—BSC之间 的地面信道管理、无线参数及无线 资源管理、测量和统计、切换、支 持呼叫控制、操作与维护等功能。