Smart案例分析(课堂PPT)
合集下载
SMART目标管理培训应用与案例内容PPT汇报
茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 它表面 可怕， 它有圆 叶和条 条叶子 的，我 养的是 条条叶 子的。 茅膏菜 ，属茅 膏菜属 绿色植 物，港 澳台地 区常称 之为毛 毡苔， 同科中 也有貉 藻属， 为食虫 植物。 茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 它表面 可怕， 它有圆 叶和条 条叶子 的，我 养的是 条条叶 子的。 茅膏菜 ，属茅 膏菜属 绿色植 物，港 澳台地 区常称 之为毛 毡苔， 同科中 也有貉 藻属， 为食虫 植物。
茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 它表面 可怕， 它有圆 叶和条 条叶子 的，我 养的是 条条叶 子的。 茅膏菜 ，属茅 膏菜属 绿色植 物，港 澳台地 区常称 之为毛 毡苔， 同科中 也有貉 藻属， 为食虫 植物。 茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 它表面 可怕， 它有圆 叶和茅条膏条菜叶的子表的面，绮我丽养，的但是也有条些条人叶觉子得的它。表茅面膏可菜怕，，属它茅有膏圆菜叶属茅和绿膏条色菜条植的叶物表子，面的港绮，澳丽我台，养地但的区也是常有条称些条之人叶为觉子毛得的毡它。苔表茅，面膏同可菜科怕，中，属也它茅有有膏貉圆菜藻叶属属和绿，条色为条植食叶物虫子，植的港物，澳。我台养地的区是常条称条之叶为子毛的毡。苔茅，膏同菜科，中属也茅有膏貉菜藻属属绿，色为植食物虫，植港物澳。台地 区常称 之为毛 毡苔， 同科中 也有貉 藻属， 为食虫 植物。 茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 它表面 可怕， 它有圆 叶和条 条叶子 的，我 养的是 条条叶 子的。 茅膏菜 ，属茅 膏菜属茅绿膏色菜植的物表，面港绮澳丽台，地但区也常有称些之人为觉毛得毡它苔表，面同可科怕中，也它有有貉圆藻叶属和，条为条食叶虫子植的物，。我 养的是 条条叶 子的。 茅膏菜 ，属茅 膏菜属 绿色植 物，港 澳台地 区常称 之为毛 毡苔， 同科中 也有貉 藻属， 为食虫 植物。 茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 它表面 可怕， 它有圆 叶和茅条膏条菜叶的子表的面，绮我丽养，的但是也有条些条人叶觉子得的它。表茅面膏可菜怕，，属它茅有膏圆菜叶属茅和绿膏条色菜条植的叶物表子，面的港绮，澳丽我台，养地但的区也是常有条称些条之人叶为觉子毛得的毡它。苔表茅，面膏同可菜科怕，中，属也它茅有有膏貉圆菜藻叶属属和绿，条色为条植食叶物虫子，植的港物，澳。我台养地的区是常条称条之叶为子毛的毡。苔茅，膏同菜科，中属也茅有膏貉菜藻属属绿，色为植食物虫，植港物澳。台地 区常称 之为毛 毡苔， 同科中 也有貉 藻属， 为食虫 植物。 茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 它表面 可怕， 它有圆 叶和条 条叶子 的，我 养的是 条条叶 子的。 茅膏菜 ，属茅 膏菜属 绿色植 物，港 澳台地 区常称 之为毛 毡苔， 同科中 也有貉 藻属， 为食虫 植物。
茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 它表面 可怕， 它有圆 叶和条 条叶子 的，我 养的是 条条叶 子的。 茅膏菜 ，属茅 膏菜属 绿色植 物，港 澳台地 区常称 之为毛 毡苔， 同科中 也有貉 藻属， 为食虫 植物。 茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 它表面 可怕， 它有圆 叶和茅条膏条菜叶的子表的面，绮我丽养，的但是也有条些条人叶觉子得的它。表茅面膏可菜怕，，属它茅有膏圆菜叶属茅和绿膏条色菜条植的叶物表子，面的港绮，澳丽我台，养地但的区也是常有条称些条之人叶为觉子毛得的毡它。苔表茅，面膏同可菜科怕，中，属也它茅有有膏貉圆菜藻叶属属和绿，条色为条植食叶物虫子，植的港物，澳。我台养地的区是常条称条之叶为子毛的毡。苔茅，膏同菜科，中属也茅有膏貉菜藻属属绿，色为植食物虫，植港物澳。台地 区常称 之为毛 毡苔， 同科中 也有貉 藻属， 为食虫 植物。 茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 它表面 可怕， 它有圆 叶和条 条叶子 的，我 养的是 条条叶 子的。 茅膏菜 ，属茅 膏菜属茅绿膏色菜植的物表，面港绮澳丽台，地但区也常有称些之人为觉毛得毡它苔表，面同可科怕中，也它有有貉圆藻叶属和，条为条食叶虫子植的物，。我 养的是 条条叶 子的。 茅膏菜 ，属茅 膏菜属 绿色植 物，港 澳台地 区常称 之为毛 毡苔， 同科中 也有貉 藻属， 为食虫 植物。 茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 它表面 可怕， 它有圆 叶和茅条膏条菜叶的子表的面，绮我丽养，的但是也有条些条人叶觉子得的它。表茅面膏可菜怕，，属它茅有膏圆菜叶属茅和绿膏条色菜条植的叶物表子，面的港绮，澳丽我台，养地但的区也是常有条称些条之人叶为觉子毛得的毡它。苔表茅，面膏同可菜科怕，中，属也它茅有有膏貉圆菜藻叶属属和绿，条色为条植食叶物虫子，植的港物，澳。我台养地的区是常条称条之叶为子毛的毡。苔茅，膏同菜科，中属也茅有膏貉菜藻属属绿，色为植食物虫，植港物澳。台地 区常称 之为毛 毡苔， 同科中 也有貉 藻属， 为食虫 植物。 茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 它表面 可怕， 它有圆 叶和条 条叶子 的，我 养的是 条条叶 子的。 茅膏菜 ，属茅 膏菜属 绿色植 物，港 澳台地 区常称 之为毛 毡苔， 同科中 也有貉 藻属， 为食虫 植物。
《SMART培训》ppt课件
制定的过程也是本身才干不断增长的过程，经 理必需和员工一同在不断制定高绩效目的的过程中 共同提高绩效才干。
S
所谓明确就是要用详细的言语清楚地阐明要达成的 行为规范。明确的目的几乎是一切胜利团队的一致 特点。很多团队不胜利的重要缘由之一就由于目的 定的模棱两可，或没有将目的有效的传达给相关成 员。
压给我。
“控制式〞的指点喜欢本人定目的，然后交给下属去完成，他们不在乎下
属的意见和反映，这种做法越来越没有市场。今天员工的知识层次、学历、本
人本身的素质，以及他们主张的个性张扬的程度都远远超出从前。因此，指点
者应该更多的吸纳下属来参与目的制定的过程，即使是团队整体的目的。
定目的生长，就先不要想达成的困难，不然热情还没点燃就先被畏惧给消
SMART原那么内容
1. 目的必需是详细的〔Specific〕 2. 目的必需是可以衡量的〔Measurable〕 3. 目的必需是可以到达的〔Attainable〕 4. 目的必需和其他目的具有相关性〔Relevant〕 5. 目的必需具有明确的截止期限〔Time-based〕
阐明
无论是制定团队的任务目的还是员工的绩效目 的都必需符合上述原那么，五个原那么缺一不可。
除念头了。
实施要求：目的设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的任务目的
在组织及个人之间达成一致。既要使任务内容丰满，也要具有可达性。可以制
定出跳起来“摘桃〞的目的，不能制定出跳起来“摘星星〞的目的。
R
目的的相关性是指实现此目的与其他目的的关联情 况。假照实现了这个目的，但对其他的目的完全不 相关，或者相关度很低，那这个目的即使被到达了， 意义也不是很大。
T
目的特性的时限性就是指目的是有时间限制的。例如，我将在２０ ０５年５月３１日之前完成某事。５月３１日就是一个确定的时间限 制。没有时间限制的目的没有方法考核，或带来考核的不公。上下级
S
所谓明确就是要用详细的言语清楚地阐明要达成的 行为规范。明确的目的几乎是一切胜利团队的一致 特点。很多团队不胜利的重要缘由之一就由于目的 定的模棱两可，或没有将目的有效的传达给相关成 员。
压给我。
“控制式〞的指点喜欢本人定目的，然后交给下属去完成，他们不在乎下
属的意见和反映，这种做法越来越没有市场。今天员工的知识层次、学历、本
人本身的素质，以及他们主张的个性张扬的程度都远远超出从前。因此，指点
者应该更多的吸纳下属来参与目的制定的过程，即使是团队整体的目的。
定目的生长，就先不要想达成的困难，不然热情还没点燃就先被畏惧给消
SMART原那么内容
1. 目的必需是详细的〔Specific〕 2. 目的必需是可以衡量的〔Measurable〕 3. 目的必需是可以到达的〔Attainable〕 4. 目的必需和其他目的具有相关性〔Relevant〕 5. 目的必需具有明确的截止期限〔Time-based〕
阐明
无论是制定团队的任务目的还是员工的绩效目 的都必需符合上述原那么，五个原那么缺一不可。
除念头了。
实施要求：目的设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的任务目的
在组织及个人之间达成一致。既要使任务内容丰满，也要具有可达性。可以制
定出跳起来“摘桃〞的目的，不能制定出跳起来“摘星星〞的目的。
R
目的的相关性是指实现此目的与其他目的的关联情 况。假照实现了这个目的，但对其他的目的完全不 相关，或者相关度很低，那这个目的即使被到达了， 意义也不是很大。
T
目的特性的时限性就是指目的是有时间限制的。例如，我将在２０ ０５年５月３１日之前完成某事。５月３１日就是一个确定的时间限 制。没有时间限制的目的没有方法考核，或带来考核的不公。上下级
Smart案例分析.PPT
年轻人更加追求个 性化。
9
1-2如何评价Smart车在中国市场的独特表现？
• 中国市场强大的 购买能力和整体 乐观的态势。
2020/9/18
• Smart在中国市场 的营销方式迎合了 中国消费者的胃口。
• 相关政策的积极 辅助作用。
Smart车在中国市场的“逆 袭”，得益于时间节点的正确选 择，人们有消费的意愿，同时具 备消费的能力。
Smart
10
[2] Smart车区别于其他竞争车型的关键属性？ Smart 哪些属性是中国消费者比较关注的？
2020/9/18
Smart
11
关键属性-1
2020/9/18
Size
精致小巧，穿梭方便
• 车如其名，长8英尺，宽5英 尺，高5英尺；
• 三辆车可以并排进入一个停 车点，穿梭于各种街道；
CASE3
2013年1月18日，奔驰 Smart汽车在新浪微博开 售，短短8小时内，666辆 汽车销售一空，惊人的销 售业绩开创了数字媒体营 销纪录。
2
3
• 政府政策鼓励：燃油税、 车辆购置税。
4
5 Smart
• 人口基数大，潜在消费群 体人数增多；
• 家庭结构发生变化，丁克 家庭、空巢老人家庭增多；
• 非家庭住户增多。
2020/9/18
• 环境问题日渐突出； • 城市交通拥堵； • 公众环保意识增强。
• 国民教育水平提高； • 受外来文化影响，
Smart
14
关键属性-4
Price
高端品牌，亲民价位
• 让“奔驰”触手可及。 • 双座车 奔驰Smart fortwo：国内预售价16-21万
奥迪TT：国内预售价50.9-70.9万 BMW Z4：国内预售价53.8-70万 保时捷 boxster：国内预售价68.8-86.73万
9
1-2如何评价Smart车在中国市场的独特表现？
• 中国市场强大的 购买能力和整体 乐观的态势。
2020/9/18
• Smart在中国市场 的营销方式迎合了 中国消费者的胃口。
• 相关政策的积极 辅助作用。
Smart车在中国市场的“逆 袭”，得益于时间节点的正确选 择，人们有消费的意愿，同时具 备消费的能力。
Smart
10
[2] Smart车区别于其他竞争车型的关键属性？ Smart 哪些属性是中国消费者比较关注的？
2020/9/18
Smart
11
关键属性-1
2020/9/18
Size
精致小巧，穿梭方便
• 车如其名，长8英尺，宽5英 尺，高5英尺；
• 三辆车可以并排进入一个停 车点，穿梭于各种街道；
CASE3
2013年1月18日，奔驰 Smart汽车在新浪微博开 售，短短8小时内，666辆 汽车销售一空，惊人的销 售业绩开创了数字媒体营 销纪录。
2
3
• 政府政策鼓励：燃油税、 车辆购置税。
4
5 Smart
• 人口基数大，潜在消费群 体人数增多；
• 家庭结构发生变化，丁克 家庭、空巢老人家庭增多；
• 非家庭住户增多。
2020/9/18
• 环境问题日渐突出； • 城市交通拥堵； • 公众环保意识增强。
• 国民教育水平提高； • 受外来文化影响，
Smart
14
关键属性-4
Price
高端品牌，亲民价位
• 让“奔驰”触手可及。 • 双座车 奔驰Smart fortwo：国内预售价16-21万
奥迪TT：国内预售价50.9-70.9万 BMW Z4：国内预售价53.8-70万 保时捷 boxster：国内预售价68.8-86.73万
SMART原则及案例 PPT课件
那么解决方法是：接听速度是有要求的，通常理解为“三声 起接”。就是一个电话打进来，想到第三下的时候，就要接起来。 不可以让他再响下去，以免打电话的人等的太久。
前台的一条考核指标是“礼貌专业的接待来 访”，做到怎么样才算礼貌专业呢？有些员工反 映，前台接待不够礼貌，有时候来访者在前台站 了好几分钟也没有人招呼——但是前台又觉得尽 力了，这个怎么考核呢？
SMART原则举例说明
1.关于“量化”
有的工作岗位，其任务很好量化，典型的就是销售人员的销 售指标，做到了就是做到了，没有做到就是没有做到。而有的岗 位，工作任务会不太好量化，比如R&D（研发部门），但是， 还是要尽量量化，可以有很多量化的方式。
行政的工作很多都是很琐碎的，很难量化。比如对前台的要 求：要接听好电话——这可怎么量化、怎么具体呢？
S——目标明确 王宝强成功后做了很多访谈节目，讲得最多的 故事是他“去少林寺学习拍电影”。那时候他 以为那个寺庙就是学习拍电影的地方。没有学 到表演艺术，倒是习得了一些武术基础功夫。 他到现在还是把拍武侠片当成自己的重要理想。 这个过程很有传奇色彩，这些传奇里有一个贯 穿始终的线索：不放弃。有梦想的人很多，但 是能够把一个梦做十几年的人就少了。王宝强 属于目标明确，又比较固执意念的人。
5.关于时间限制
比如你和你的下属都同意，他应该让自己的 英语达到四级。你平时问他，有没有在学呀？他 说一直在学。然后到年底，发现他还在二级三级 上徘徊，就没有意思了。一定要规定好，比如他 必须在今年的第三季度通过四级考试。要给目标 设定一个大家都同意的合理的完成期限。
案例：举个例子，你原来的1000米跑步成绩是3 分30秒，你想在3个月后进步到3分20秒，那么S 就是指1000米跑步，M就是指进步10秒，A就是 指进步10秒是比较现实的，可以接受的，比如进 步30秒就是不现实无法接受的，R就是指为了进 步10秒你要安排其他一些相关性目标，比如要有 跑步练习场地，比如每天安排跑2次1000米，也
前台的一条考核指标是“礼貌专业的接待来 访”，做到怎么样才算礼貌专业呢？有些员工反 映，前台接待不够礼貌，有时候来访者在前台站 了好几分钟也没有人招呼——但是前台又觉得尽 力了，这个怎么考核呢？
SMART原则举例说明
1.关于“量化”
有的工作岗位，其任务很好量化，典型的就是销售人员的销 售指标，做到了就是做到了，没有做到就是没有做到。而有的岗 位，工作任务会不太好量化，比如R&D（研发部门），但是， 还是要尽量量化，可以有很多量化的方式。
行政的工作很多都是很琐碎的，很难量化。比如对前台的要 求：要接听好电话——这可怎么量化、怎么具体呢？
S——目标明确 王宝强成功后做了很多访谈节目，讲得最多的 故事是他“去少林寺学习拍电影”。那时候他 以为那个寺庙就是学习拍电影的地方。没有学 到表演艺术，倒是习得了一些武术基础功夫。 他到现在还是把拍武侠片当成自己的重要理想。 这个过程很有传奇色彩，这些传奇里有一个贯 穿始终的线索：不放弃。有梦想的人很多，但 是能够把一个梦做十几年的人就少了。王宝强 属于目标明确，又比较固执意念的人。
5.关于时间限制
比如你和你的下属都同意，他应该让自己的 英语达到四级。你平时问他，有没有在学呀？他 说一直在学。然后到年底，发现他还在二级三级 上徘徊，就没有意思了。一定要规定好，比如他 必须在今年的第三季度通过四级考试。要给目标 设定一个大家都同意的合理的完成期限。
案例：举个例子，你原来的1000米跑步成绩是3 分30秒，你想在3个月后进步到3分20秒，那么S 就是指1000米跑步，M就是指进步10秒，A就是 指进步10秒是比较现实的，可以接受的，比如进 步30秒就是不现实无法接受的，R就是指为了进 步10秒你要安排其他一些相关性目标，比如要有 跑步练习场地，比如每天安排跑2次1000米，也
SMART原则PPT课件
由 来
பைடு நூலகம்
27%
没有目标的人，社会最底层，生活很不如意
60%
目标模糊的人，社会中下层，无突出成就
success
清晰长期目标
10%
短期目标清晰的人，社会中上层，在各自所在的领域里取得了相当的成就
3%
有清晰长期目标的人，成为各领域顶尖人士
60%
10%
3%
27%
为什么要制定目标？
清晰短期目标
目标模糊
含 义
实施要求
A--Attainable
含 义
实施要求
R--Relevant
含 义
实施要求
T--Time-bound
含 义
实施要求
SMART原则的应用及案例
第四部分
案例分享
小王1000米的跑步成绩是3分40秒，他想在三个月后进步到3分30秒，请用SMART原则分析一下是否能实现？
思考：如果你们是故事中的父亲，将根据三个儿子的回答选出最优秀的猎手，你们认为会是谁？
启 示
漫无目的或目标过多都会阻碍我们前进， 只有明确的目标才会为行动指出正确的方向。 在职场中也是一样，设定目标是让工作变主动为被动的一个很好的手段。 明确的目标是我们职业生涯获得成功的第一步！
R
案例思考
谢谢大家再见
没有目标
SMART原则的构成
第三部分
T
M
A
R
Specific明确性
Measurable衡量性
Attainable实现性
Time-bound时限性
Relevant相关性
S
SMART原则
M--Measurable
含 义
实施要求
பைடு நூலகம்
27%
没有目标的人，社会最底层，生活很不如意
60%
目标模糊的人，社会中下层，无突出成就
success
清晰长期目标
10%
短期目标清晰的人，社会中上层，在各自所在的领域里取得了相当的成就
3%
有清晰长期目标的人，成为各领域顶尖人士
60%
10%
3%
27%
为什么要制定目标？
清晰短期目标
目标模糊
含 义
实施要求
A--Attainable
含 义
实施要求
R--Relevant
含 义
实施要求
T--Time-bound
含 义
实施要求
SMART原则的应用及案例
第四部分
案例分享
小王1000米的跑步成绩是3分40秒，他想在三个月后进步到3分30秒，请用SMART原则分析一下是否能实现？
思考：如果你们是故事中的父亲，将根据三个儿子的回答选出最优秀的猎手，你们认为会是谁？
启 示
漫无目的或目标过多都会阻碍我们前进， 只有明确的目标才会为行动指出正确的方向。 在职场中也是一样，设定目标是让工作变主动为被动的一个很好的手段。 明确的目标是我们职业生涯获得成功的第一步！
R
案例思考
谢谢大家再见
没有目标
SMART原则的构成
第三部分
T
M
A
R
Specific明确性
Measurable衡量性
Attainable实现性
Time-bound时限性
Relevant相关性
S
SMART原则
M--Measurable
含 义
实施要求
SMART原则-课件PPT
举例
• 3个月内，通过每天练习2次的方法，将我的1000米跑步成绩由 3分30秒提高到3分20秒
PDCA
计划 （PLAN）
• 制定目标（SMART）
• 修正计划再执行
修正 （ACTION）
执行 （DO）
• 执行计划
检查 （CHECK）
• 评估执行状况与目标的差距
目标刻在石头上 计划写在沙滩上
以变动的计划，达成不变的目标。
3% 10%
27%
60%
27%没有目标的人，社会最底层，生活很不如意
60%目标模糊的人，社会中下层，并无突出成就 10%短期目标清晰的人，社会中上层，在各自
所在的领域里取得了相当的成就
3%有清晰且长期目标的人，成为各领域顶尖人士
既然，目标如此重要 那么应该怎么来制定目标呢
“聪明的”原则
S
目标设定SMART原则 M
目标的时限性是指目标的达成是有时间限制的。 根据工作任务的权重、紧急程度，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查目 标的完成进度，及时掌握变化情况，以便及时进行工作指导。
T 时限的（Time based）
• 设定目标达成的时间期限 • 在目标执行过程，设定中间检核点 • 依不同期间设定阶段性目标(年、季、月、周、日) 【要点解析】
T
✰ 每周按时提报工作计划
✰ 每周六10：30分前通过OA向总裁办提报本 部门下周工作计划
回顾
S M
目标设定SMART原则 A
R T
Specific
具体的
Measurable
可衡量的
Attainable
可达成的
Relevant
相关的
Time-based
SMART目标管理培训应用与案例PPT内容宣讲
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，Байду номын сангаас 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十清传晨百，，公到鸡最清后了，清不嗓但子所，便有开的始公了鸡独都唱唱。起它了的歌声儿音，一就传连十睡，梦清十中晨传的，百你公，，鸡到听清最了了后这清，首嗓不歌子但儿，所也便有会开的立始公马了鸡起独都床唱唱，。起你它了也的歌会声儿静音，静一就地传连站十睡在，梦那十中，传的倾百你听，，着到听美最了妙后这的，首音不歌乐但儿。所也有会的立公马鸡起都床唱，起你了也歌会儿静，静就地连站睡在梦那中，的倾你听，着听美了妙这的首音歌乐儿。也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦清中晨的，你公，鸡听清了了这清首嗓歌子儿，也便会开立始马了起独床唱，。你它也的会声静音静一地传站十在，那十，传倾百听，着到美最妙后的，音不乐但。所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十清传晨百，，公到鸡最清后了，清不嗓但子所，便有开的始公了鸡独都唱唱。起它了的歌声儿音，一就传连十睡，梦清十中晨传的，百你公，，鸡到听清最了了后这清，首嗓不歌子但儿，所也便有会开的立始公马了鸡起独都床唱唱，。起你它了也的歌会声儿静音，静一就地传连站十睡在，梦那十中，传的倾百你听，，着到听美最了妙后这的，首音不歌乐但儿。所也有会的立公马鸡起都床唱，起你了也歌会儿静，静就地连站睡在梦那中，的倾你听，着听美了妙这的首音歌乐儿。也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十清传晨百，，公到鸡最清后了，清不嗓但子所，便有开的始公了鸡独都唱唱。起它了的歌声儿音，一就传连十睡，梦清十中晨传的，百你公，，鸡到听清最了了后这清，首嗓不歌子但儿，所也便有会开的立始公马了鸡起独都床唱唱，。起你它了也的歌会声儿静音，静一就地传连站十睡在，梦那十中，传的倾百你听，，着到听美最了妙后这的，首音不歌乐但儿。所也有会的立公马鸡起都床唱，起你了也歌会儿静，静就地连站睡在梦那中，的倾你听，着听美了妙这的首音歌乐儿。也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦清中晨的，你公，鸡听清了了这清首嗓歌子儿，也便会开立始马了起独床唱，。你它也的会声静音静一地传站十在，那十，传倾百听，着到美最妙后的，音不乐但。所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十清传晨百，，公到鸡最清后了，清不嗓但子所，便有开的始公了鸡独都唱唱。起它了的歌声儿音，一就传连十睡，梦清十中晨传的，百你公，，鸡到听清最了了后这清，首嗓不歌子但儿，所也便有会开的立始公马了鸡起独都床唱唱，。起你它了也的歌会声儿静音，静一就地传连站十睡在，梦那十中，传的倾百你听，，着到听美最了妙后这的，首音不歌乐但儿。所也有会的立公马鸡起都床唱，起你了也歌会儿静，静就地连站睡在梦那中，的倾你听，着听美了妙这的首音歌乐儿。也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
SMART目标法ppt课件
Exit:
如果你已经记住
结果： 短期记忆
Hale Waihona Puke 37• (II) 保留 Retaining
• Test1:
你如何知道你已保留这件事物的记忆？
• Operation: 你做什么来保留这件事物的记忆？
• Test2:
你是否已经保留你这件事物的记忆？
•
你如何知道你已保留∕没有保留这件事物的
记忆？
• Exit:
如果你已经保留你这件事物的记忆
• 结果： 长期记忆
38
• (III) 回想 Recalling
• Test1: 你如何知道你已正确地回想到一件需要回想的 事物？
• Operation: 你做什么来回想一件事物？
• Test2: 你是否已经正确地回想到一件需要回想的事物
• 你如何知道你已正确地∕没有正确地回想到一件需要回想 的事物？
EG：有些人会这样地给自己定目标：『我会努力地克服困难。』、『我要 驱除障碍。』
要达到这些目标，却给自己制造困难和障碍，这不是很辛苦吗？
提示：不再提及你不想要的东西，而只包括
你想要的东西。
5
符合整体平衡
很多人的目标半途而废或在达成目标的同时 制造很多问题出来，原因是没有考虑 『三赢』的重要。
EG：某次在香港大学里教这个题目，一位快将毕业的大学生定一个目标： 毕业后马上去美国进修三年，拿取一个硕士学位。我问他：『在对你重 要的人里面，有没有谁不支持你这个目标？』他想了一会回答我：『也 许就只有我的未婚妻会不支持我吧，但顾不了这么多啦！』 不顾未婚妻是否支持而去实现这个目标，只会有三个结果的可能： 1.读了一半便返港，因为要挽救这段婚姻。 2.拿到学位，但是没有了未婚妻。 3.学位和未婚妻都能保持，但是以后两人的心中，积下了一份深深的怨 愤和内疚，在很多年里面，会影响两人的信任、感情和婚姻生活。
SMART原则及案例ppt课件
——S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中 特定的工作指标，不能笼统；
——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标 是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数 据或者信息是可以获得的；
7
——A代表可实现(Attainable)，指绩效指 标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过 高或过低的目标；
13
如果制定的目标没有办法衡量，就无法 判断这个目标是否实现。例如：领导有一 天问“这个目标离实现大概有多远？”团 队成员的回答是“我们早实现了”。这就 是领导和下属对团队目标所产生的一种分 歧。原因就在于没有给他一个定量的可以 衡量的分析数据。但并不是所有的目标可 以衡量，有时也会有例外，比如说大方向 性质的目标就难以衡量。
9
示例：目标——“增强客户意识”。这种 对目标的描述就很不明确，因为增强客户 意识有许多具体做法，如：减少客户投诉， 过去客户投诉率是３％，现在把它减低到 １．５％或者１％。提升服务的速度，使 用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程， 也是客户意识的一个方面。
10
有这么多增强客户意识的做法，我们所 说的“增强客户意识”到底指哪一块？不 明确就没有办法评判、衡量。所以建议这 样修改，比方说，我们将在月底前把前台 收银的速度提升至正常的标准，这个正常 的标准可能是两分钟，也可能是一分钟， 或分时段来确定标准。
11
实施要求：目标设置要有项目、衡量标 准、达成措施、完成期限以及资源要求， 使考核人能够很清晰的看到部门或科室 月计划要做哪些那些事情，计划完成到 什么样的程度。
12
SMART原则二 M（Measurable）——衡 量性
衡量性就是指目标应该是明确的，而 不是模糊的。应该有一组明确的数据，作 为衡量是否达成目标的依据。
——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标 是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数 据或者信息是可以获得的；
7
——A代表可实现(Attainable)，指绩效指 标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过 高或过低的目标；
13
如果制定的目标没有办法衡量，就无法 判断这个目标是否实现。例如：领导有一 天问“这个目标离实现大概有多远？”团 队成员的回答是“我们早实现了”。这就 是领导和下属对团队目标所产生的一种分 歧。原因就在于没有给他一个定量的可以 衡量的分析数据。但并不是所有的目标可 以衡量，有时也会有例外，比如说大方向 性质的目标就难以衡量。
9
示例：目标——“增强客户意识”。这种 对目标的描述就很不明确，因为增强客户 意识有许多具体做法，如：减少客户投诉， 过去客户投诉率是３％，现在把它减低到 １．５％或者１％。提升服务的速度，使 用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程， 也是客户意识的一个方面。
10
有这么多增强客户意识的做法，我们所 说的“增强客户意识”到底指哪一块？不 明确就没有办法评判、衡量。所以建议这 样修改，比方说，我们将在月底前把前台 收银的速度提升至正常的标准，这个正常 的标准可能是两分钟，也可能是一分钟， 或分时段来确定标准。
11
实施要求：目标设置要有项目、衡量标 准、达成措施、完成期限以及资源要求， 使考核人能够很清晰的看到部门或科室 月计划要做哪些那些事情，计划完成到 什么样的程度。
12
SMART原则二 M（Measurable）——衡 量性
衡量性就是指目标应该是明确的，而 不是模糊的。应该有一组明确的数据，作 为衡量是否达成目标的依据。
smart管理ppt课件
反馈机制
建立有效的反馈机制，及时收集 各方意见和建议，对目标和计划 进行适时调整。
Part
04
SMART管理的优势与挑战
提高工作效率
明确目标
SMART原则帮助团队明确目标 ，避免工作方向模糊或偏离目
标，从而提高工作效率。
时间管理
SMART原则有助于团队成员更 好地管理时间，制定合理的工 作计划，确保按时完成工作任 务。
持续改进与优化
通过SMART管理，团队能够提高自身的抗 风险能力，更好地应对各种挑战和风险。
在实现SMART目标的过程中，团队能够不 断优化和改进工作流程和管理制度，降低 风险和提高工作效率。
Part
05
SMART管理案例分享
案例一：某公司销售目标制定与实施
总结词
明确性、可衡量性、可达成性、相关性、时限性
SMART管理PPT课 件
• SMART管理概述 • SMART目标的设定 • SMART目标的实施 • SMART管理的优势与挑战 • SMART管理案例分享
目录
Part
01
SMART管理概述
SMART定义
SMART是一种目标管理方法，旨在帮助组织和个人制定具体、可衡量、可达成、相关和有时限的目标。
可达成性
总结词
目标在合理范围内，可以实现。
详细描述
可达成性要求目标的设定应当在合理的范围内，确保目标是可实现的。这需要考虑资源和能力的限制，避免设定 过高或过低的目标。
相关性
总结词
目标与组织战略和业务目标紧密相关 。
详细描述
相关性要求设定的目标应当与组织的 战略和业务目标紧密相关。这样可以 确保目标的实现能够推动组织战略和 业务目标的达成，提高目标的实际意 义和价值。
建立有效的反馈机制，及时收集 各方意见和建议，对目标和计划 进行适时调整。
Part
04
SMART管理的优势与挑战
提高工作效率
明确目标
SMART原则帮助团队明确目标 ，避免工作方向模糊或偏离目
标，从而提高工作效率。
时间管理
SMART原则有助于团队成员更 好地管理时间，制定合理的工 作计划，确保按时完成工作任 务。
持续改进与优化
通过SMART管理，团队能够提高自身的抗 风险能力，更好地应对各种挑战和风险。
在实现SMART目标的过程中，团队能够不 断优化和改进工作流程和管理制度，降低 风险和提高工作效率。
Part
05
SMART管理案例分享
案例一：某公司销售目标制定与实施
总结词
明确性、可衡量性、可达成性、相关性、时限性
SMART管理PPT课 件
• SMART管理概述 • SMART目标的设定 • SMART目标的实施 • SMART管理的优势与挑战 • SMART管理案例分享
目录
Part
01
SMART管理概述
SMART定义
SMART是一种目标管理方法，旨在帮助组织和个人制定具体、可衡量、可达成、相关和有时限的目标。
可达成性
总结词
目标在合理范围内，可以实现。
详细描述
可达成性要求目标的设定应当在合理的范围内，确保目标是可实现的。这需要考虑资源和能力的限制，避免设定 过高或过低的目标。
相关性
总结词
目标与组织战略和业务目标紧密相关 。
详细描述
相关性要求设定的目标应当与组织的 战略和业务目标紧密相关。这样可以 确保目标的实现能够推动组织战略和 业务目标的达成，提高目标的实际意 义和价值。
总结SMART目标管理应用实例讲解.pptx
目标管理 SMART原则
目录
目录
一、小故事 二、SMART原则的构成 三、SMART的分解与案例分析
小故事
一、小故事
曾有人做过一个实验：组织三组人，让他 们分别沿着十公里以外的三个村子步行。
小故事
第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路有 多远，只告诉他们跟着向导走就行。
第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没 有里程碑。
描述真的有帮助吗？是我们想要达到的目标吗？
无法达成的目标＝没有目标！
SMART的分解与案例分析
A（Attainable）实现要求：
✓目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定 ✓的工作目标在组织及个人之间达成一致。
设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门 的工作要求，这样才能保证设定目标的可以达成。
目标无法衡量，就无法达成！
SMART的分解与案例分析
SMART的分解与案例分析
M（Measurable）实现要求：
➢ 目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级 及顾客（QQCT）五个方面来进行；
➢ 目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质 化”。
➢ 使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度 量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、 无法衡量的描述。
第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且 公路上每一公里就有一块里程碑。
小故事
问：您觉得哪一组最快到达目的地呢？
答案显而易见！肯定是第三组！ 因为第三组的人有非常明确的目标，而且非 常清楚的了解自己团队距离目标有多远，可 以随时根据需要调整自己的步伐，很快就能 够到达目的地！
小故事
小故事
SMART原则
SMART原则
目录
目录
一、小故事 二、SMART原则的构成 三、SMART的分解与案例分析
小故事
一、小故事
曾有人做过一个实验：组织三组人，让他 们分别沿着十公里以外的三个村子步行。
小故事
第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路有 多远，只告诉他们跟着向导走就行。
第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没 有里程碑。
描述真的有帮助吗？是我们想要达到的目标吗？
无法达成的目标＝没有目标！
SMART的分解与案例分析
A（Attainable）实现要求：
✓目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定 ✓的工作目标在组织及个人之间达成一致。
设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门 的工作要求，这样才能保证设定目标的可以达成。
目标无法衡量，就无法达成！
SMART的分解与案例分析
SMART的分解与案例分析
M（Measurable）实现要求：
➢ 目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级 及顾客（QQCT）五个方面来进行；
➢ 目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质 化”。
➢ 使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度 量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、 无法衡量的描述。
第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且 公路上每一公里就有一块里程碑。
小故事
问：您觉得哪一组最快到达目的地呢？
答案显而易见！肯定是第三组！ 因为第三组的人有非常明确的目标，而且非 常清楚的了解自己团队距离目标有多远，可 以随时根据需要调整自己的步伐，很快就能 够到达目的地！
小故事
小故事
SMART原则
SMART原则
PPT模板目标管理smart原则应用与案例培训课件
• 公司“卫生”包括哪些方面？什么时候检查、 检查几次才是“定期” 、什么样才算是达到 了“清洁”？
• 目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！
Smart 原则（二）
M （Measurable）—— 衡量性
Goal Management Smart Principle
衡量性
惠珊精彩作品惠珊精彩作品
01
惠珊精彩作品惠珊精彩作品
Smart 原则简介
01
Goal Management Smart Principle
02
03
惠珊精彩作品惠珊精彩作品
惠珊精彩作品惠珊精彩作品
德鲁克
根据德鲁克的说法，管理人员一定要避免 “活动 陷阱” （Activity Trap），不能只顾低头拉车，而 不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。
惠珊精彩作品惠珊精彩作品
惠珊精彩作品惠珊精彩作品
启示一
人要有明确的目标，当一个 人没有明确的目标的时候， 自己不知道该怎么做，别人 也无法帮到你！天助先要自 助，当自己没有清晰的目标 方向的时候，别人说的再好 也是别人的观点，不能转化
自己的有效行动。
启示二
目标设置要有项目、衡量标 准、达成措施、完成期限以 及资源要求，使考核人能够 很清晰的看到部门或科室月 计划要做哪些那些事情，计
训，六月末各级员工须通过商务英语 Ⅰ级的测试”
02
Relevant
目标的相关性是指各项目标之间有关联，相互支持，符合实际。实现 此目标与其他目标、目标和工作都要有相关性。如果实现了这个目标， 但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达 到了，意义也不是很大。
03
示例说明
工作目标的设定，要和岗位职责相关联。提高员工素质有必要 让所有的人都通过BECⅠ的测试吗？实现了这个目标又对与部 门、公司的整体运营有相关性 吗？实现没有意义的目标是在 浪费资源！
• 目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！
Smart 原则（二）
M （Measurable）—— 衡量性
Goal Management Smart Principle
衡量性
惠珊精彩作品惠珊精彩作品
01
惠珊精彩作品惠珊精彩作品
Smart 原则简介
01
Goal Management Smart Principle
02
03
惠珊精彩作品惠珊精彩作品
惠珊精彩作品惠珊精彩作品
德鲁克
根据德鲁克的说法，管理人员一定要避免 “活动 陷阱” （Activity Trap），不能只顾低头拉车，而 不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。
惠珊精彩作品惠珊精彩作品
惠珊精彩作品惠珊精彩作品
启示一
人要有明确的目标，当一个 人没有明确的目标的时候， 自己不知道该怎么做，别人 也无法帮到你！天助先要自 助，当自己没有清晰的目标 方向的时候，别人说的再好 也是别人的观点，不能转化
自己的有效行动。
启示二
目标设置要有项目、衡量标 准、达成措施、完成期限以 及资源要求，使考核人能够 很清晰的看到部门或科室月 计划要做哪些那些事情，计
训，六月末各级员工须通过商务英语 Ⅰ级的测试”
02
Relevant
目标的相关性是指各项目标之间有关联，相互支持，符合实际。实现 此目标与其他目标、目标和工作都要有相关性。如果实现了这个目标， 但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达 到了，意义也不是很大。
03
示例说明
工作目标的设定，要和岗位职责相关联。提高员工素质有必要 让所有的人都通过BECⅠ的测试吗？实现了这个目标又对与部 门、公司的整体运营有相关性 吗？实现没有意义的目标是在 浪费资源！
Smart案例分析PPT课件
成熟期
对
中
1.SWOT分析 优势：Smart是奔驰公司旗下的产品，中国消费者
国
对于奔驰有着较高的品牌信任度；微型汽车在中国
市
属于新兴产品，市场潜力大；环保省油。
场
劣势：中国消费者“大的比小的好”的思想根深蒂固 且中国消费者崇尚“大气”。
的
机会：中国现在是全球第二大经济体且经济水平依
评
旧呈上升趋势；中国年轻消费者消费能力强且崇尚
价
Smart“年轻、环保、个性、时尚”的品牌定位。 威胁：Smart必须不断地退出新车型且不断改进不
断进步，否则当中国消费者这种新鲜感消失时，它
将不再有优势。
对 中 国 市 场 的 评 价
2.目标市场选择明确 Smart在进入中国市场后，根据其时尚、个性、小巧的特点，准 确无误地选择了充满活力，喜好新鲜事物，追求个性，爱好时尚 的青年人市场。精准的目标市场选择使得Smart在进入中国后迅 速得到了年轻人的追捧。 3.营销手段好 在选择了准确的目标市场后，Smart又根据给定市场的消费者特 点选择了能引起青年人消费兴趣的营销手段。例如与京东、淘宝 合作在互联网上销售、找年轻人都喜欢的篮球明星科比代言、推 出手机App以进行宣传和服务、推出中国特别限量版版、提供个 性定制的服务使得每一台Smart都与众不同独一无二。这些营销 手段和途径恰好与年轻人的生活方式和喜好相吻合，做到了投其 所好。个性定制、推出中国特别版等做法迎合了年轻人追求个性 推崇时尚的理念。
中国市场真的能拯救Smart吗？
2.不能仅靠一个子市场拯救整个市场。 Smart是一个跨国企业，而中国作为整个世界中的一 个地区，仅仅是Smart总市场中很小的一个子市场。 靠一个子市场来拯救整个市场是不科学的。而且 Smart的最大且最主要市场依旧是欧洲国家，因此必 须在欧洲国家改变营销策略，因地制宜地提供服务， 做到所有市场一同发展。例如海尔集团，是在保证了 国内市场的情况下才进军国际市场的。
对
中
1.SWOT分析 优势：Smart是奔驰公司旗下的产品，中国消费者
国
对于奔驰有着较高的品牌信任度；微型汽车在中国
市
属于新兴产品，市场潜力大；环保省油。
场
劣势：中国消费者“大的比小的好”的思想根深蒂固 且中国消费者崇尚“大气”。
的
机会：中国现在是全球第二大经济体且经济水平依
评
旧呈上升趋势；中国年轻消费者消费能力强且崇尚
价
Smart“年轻、环保、个性、时尚”的品牌定位。 威胁：Smart必须不断地退出新车型且不断改进不
断进步，否则当中国消费者这种新鲜感消失时，它
将不再有优势。
对 中 国 市 场 的 评 价
2.目标市场选择明确 Smart在进入中国市场后，根据其时尚、个性、小巧的特点，准 确无误地选择了充满活力，喜好新鲜事物，追求个性，爱好时尚 的青年人市场。精准的目标市场选择使得Smart在进入中国后迅 速得到了年轻人的追捧。 3.营销手段好 在选择了准确的目标市场后，Smart又根据给定市场的消费者特 点选择了能引起青年人消费兴趣的营销手段。例如与京东、淘宝 合作在互联网上销售、找年轻人都喜欢的篮球明星科比代言、推 出手机App以进行宣传和服务、推出中国特别限量版版、提供个 性定制的服务使得每一台Smart都与众不同独一无二。这些营销 手段和途径恰好与年轻人的生活方式和喜好相吻合，做到了投其 所好。个性定制、推出中国特别版等做法迎合了年轻人追求个性 推崇时尚的理念。
中国市场真的能拯救Smart吗？
2.不能仅靠一个子市场拯救整个市场。 Smart是一个跨国企业，而中国作为整个世界中的一 个地区，仅仅是Smart总市场中很小的一个子市场。 靠一个子市场来拯救整个市场是不科学的。而且 Smart的最大且最主要市场依旧是欧洲国家，因此必 须在欧洲国家改变营销策略，因地制宜地提供服务， 做到所有市场一同发展。例如海尔集团，是在保证了 国内市场的情况下才进军国际市场的。
Smart案例分析4
Smart车进军中国市场
案例回顾
公司背景 Smart的世界市场 中国市场
中国市场同世界其他市场有什么区别，你如何评价Smart车在中国市场的独特表现?
购买市场和销售市场 中国和Smart
3
识别Smart车区别于其他竞争性车型的关键属性，哪些属性是中国消费者比较关注的？
产品本身，产品用途，消费群体mart车区别于其他竞争性车型的关键属性 哪些属性是中国消费者比较关注的？ 产品本身，产品用途，消费群体，销售模式， 定价策略
产品本身：微型环保时尚 产品用途：减少空间，短途使用 消费群体：年轻，喜欢新鲜事物的人群 销售模式：网上销售 定价策略：起价较低
品牌本身，外观年轻时尚，网上销售， 价格便宜
世界其他市场
购买市场 销售市场
消费者群体较小，消费水平稳定， 本土车 技术成熟，国内市场基本饱和， 扩张海外市场
对于中国市场来说 首先反映了近几年来我国经济发展迅速，国民生活水平和 收入提高，消费结构有所改变，网上购物越来越流行和普 及 同时也反映出我国消费的一些特点和弊端，消费者过于关 注国外品牌，炫耀心理和从众心理强，绿色环保理念较弱 最后反映出中国本土车生产和销售的弱点 对于smart来说 首先反映出smart在中国销售方面采取了正确恰当的的营销 策略，也得到了显著的效果 其次这种独特的表现也反映出中国市场为smart提供了一个 很好的发展的平台，这有利于smart在中国市场上不断扩大 其份额和销量
你是否认为中国市场真的能够拯救smart车，找出支持你论据的理由。 不认为 市场规模，产业竞争，消费理念，国家发展
中国市场同世界其他市场有什么区别？ 你如何评价Smart车在中国市场的独特表现? 购买市场和销售市场 中国和Smart
中国市场
案例回顾
公司背景 Smart的世界市场 中国市场
中国市场同世界其他市场有什么区别，你如何评价Smart车在中国市场的独特表现?
购买市场和销售市场 中国和Smart
3
识别Smart车区别于其他竞争性车型的关键属性，哪些属性是中国消费者比较关注的？
产品本身，产品用途，消费群体mart车区别于其他竞争性车型的关键属性 哪些属性是中国消费者比较关注的？ 产品本身，产品用途，消费群体，销售模式， 定价策略
产品本身：微型环保时尚 产品用途：减少空间，短途使用 消费群体：年轻，喜欢新鲜事物的人群 销售模式：网上销售 定价策略：起价较低
品牌本身，外观年轻时尚，网上销售， 价格便宜
世界其他市场
购买市场 销售市场
消费者群体较小，消费水平稳定， 本土车 技术成熟，国内市场基本饱和， 扩张海外市场
对于中国市场来说 首先反映了近几年来我国经济发展迅速，国民生活水平和 收入提高，消费结构有所改变，网上购物越来越流行和普 及 同时也反映出我国消费的一些特点和弊端，消费者过于关 注国外品牌，炫耀心理和从众心理强，绿色环保理念较弱 最后反映出中国本土车生产和销售的弱点 对于smart来说 首先反映出smart在中国销售方面采取了正确恰当的的营销 策略，也得到了显著的效果 其次这种独特的表现也反映出中国市场为smart提供了一个 很好的发展的平台，这有利于smart在中国市场上不断扩大 其份额和销量
你是否认为中国市场真的能够拯救smart车，找出支持你论据的理由。 不认为 市场规模，产业竞争，消费理念，国家发展
中国市场同世界其他市场有什么区别？ 你如何评价Smart车在中国市场的独特表现? 购买市场和销售市场 中国和Smart
中国市场
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
CASE3
2013年1月18日，奔驰 Smart汽车在新浪微博开 售，短短8小时内，666辆 汽车销售一空，惊人的销 售业绩开创了数字媒体营 销纪录。
• 比甲壳虫汽车短5英尺，窄1 英尺。
Smart12来自 关键属性-22021/4/16
Performance
性能优良，品质保证
• 在同类节能环保车型中，Smart车无 疑具有更为优良和稳定的性能， “驾驭愉快”而又能 “承载大象”， 相对于比亚迪电动汽车、奇瑞QQ具 有很大的优势；
• 奔驰以高质量、高性能的汽车产品闻 名于世，强调其产品是“世界上工艺 最佳的汽车”。
• 目前由戴姆勒-克莱 斯勒集团完全拥有；
• 由日益拥挤的交通 和迫在眉睫的环境 问题引发；
• 技术与艺术的结合。
营销策略
1994年
• 面向最年轻的汽车 消费群体；
• 开创网上销售汽车 的先河；
• 多种车型，自主选 择；
• 销售到30多个国家 和地区。
2021/4/16
全球销量
1998年至今
• 投产之日起即亏损，
Smart
13
关键属性-3
2021/4/16
Style
海量风格，环保选择
• 除了气囊、空调、遥控和电动玻璃， 可以购买可换塑料车身随时更换颜色；
• 潜在购买者可以在网站上自行设计， 从外观喷漆到车体结构，以及座椅设 计甚至边线工艺搭配，可创造出10亿 种极富个性的座驾；
• 能耗低，尾气少，原材料85%可回收。
• 2007年起扭亏为 盈；
• 2008年全球销售 13.9万辆，同比增 长34.8%；
• 受经济危机影响严 重，近年年销售量 濒临跌破10万辆这 一危险值。
Smart
中国市场
2009年至今 • 中国市场销量逐年
上升，且增长速度 呈递增趋势； • 尽管存在限牌等不 利政策，中国市场 的势头依然强劲； • 中国已然成为其第 三大市场。
的从众性、炫耀性，且重视家庭因素，品牌忠诚度高。
Smart
电子商务经销渠道
• 电子商务方兴未艾，用户群、交易量 激增，消费者信任度上升；
• 网络汽车销售初步形成规模。
2021/4/16
8
1-1-2中国市场宏观环境
总体乐观的 宏观环境
1
• 居民收入普遍增加； • 消费结构改善，恩格尔
系数降低，人们的消费 意愿增强。
2
3
• 政府政策鼓励：燃油税、 车辆购置税。
4
5 Smart
• 人口基数大，潜在消费群 体人数增多；
• 家庭结构发生变化，丁克 家庭、空巢老人家庭增多；
• 非家庭住户增多。
2021/4/16
• 环境问题日渐突出； • 城市交通拥堵； • 公众环保意识增强。
• 国民教育水平提高； • 受外来文化影响，
年轻人更加追求个 性化。
9
1-2如何评价Smart车在中国市场的独特表现？
• 中国市场强大的 购买能力和整体 乐观的态势。
2021/4/16
• Smart在中国市场 的营销方式迎合了 中国消费者的胃口。
• 相关政策的积极 辅助作用。
Smart车在中国市场的“逆 袭”，得益于时间节点的正确选 择，人们有消费的意愿，同时具 备消费的能力。
Smart
10
[2] Smart车区别于其他竞争车型的关键属性？ Smart 哪些属性是中国消费者比较关注的？
2021/4/16
Smart
11
关键属性-1
2021/4/16
Size
精致小巧，穿梭方便
• 车如其名，长8英尺，宽5英 尺，高5英尺；
• 三辆车可以并排进入一个停 车点，穿梭于各种街道；
CASE2
2012年2月10日，京东商城Smart流光灰特别版 销售页面上线，在短短10天内有超过17200名京东注 册用户点击收藏页面，活动页面网络点击量已超过 227万次。这次“灰常Smart，只在京东”—— Smart流光灰特别版订购活动启动仅仅89分钟，全部 300辆Smart流光灰特别版已被订购一空。
4
Price
2021/4/16
16
[3] 拯救 Smart 中国市场能否
Smart车？
2021/4/16
Smart
17
3-1数据
2021/4/16
Smart
18
3-2案例
CASE1
2010年9月9日，“13.5万圆你奔驰梦”的团购 活动在淘宝聚划算上演。上午10点开团后，24秒售 出第一辆，3分钟售出39辆，37分钟99辆，1个小时 116辆，2个小时143辆……团购上线3个小时28分钟 后，最后一辆奔驰车被买家拍走。网友称之为“史上 最牛网上团购交易”。
Smart
4
A. 案例概述-1——“Smart”其车
• 微型代步工具 • 都市生活 • 年轻一族 • 时尚环保
2021/4/16
• “车轮上的电动剃须刀”
• “高尔夫式的微型赛车”
• “热轮子的高度时尚”
• “会滚动的背包”
Smart
5
A.案例概述-2
品牌缘起
1994年
• 梅赛德斯-奔驰与手 表巨头Swatch合作 的产物；
6
[1] 中国市场同世界其他市场有什么区别？ Smart 如何评价Smart车在中国市场的独特表现？
2021/4/16
Smart
7
1-1-1中国市场微观环境
消费者市场
• 中国消费者市场的突出特点表现为非专业性、差异性； • 汽车在消费者市场中归为选购品，对某些消费者来说
可能成为特殊品； • 中国消费者由于文化、心理的影响，购买行为有一定
Smart
15
中国消费者关注的是？
Size
1 精致小巧，穿梭方便 • 中国交通压力颇大，停车位日益紧张。
性能优良，品质保证 • 中国消费者往往有“大牌情结”。
海量风格，环保选择 • 更多年轻人的选择。
Performance Style
2
Smart
3
高端品牌，亲民价位 • 绝大多数消费者关注的方面。
Smart
14
关键属性-4
Price
高端品牌，亲民价位
• 让“奔驰”触手可及。 • 双座车 奔驰Smart fortwo：国内预售价16-21万
奥迪TT：国内预售价50.9-70.9万 BMW Z4：国内预售价53.8-70万 保时捷 boxster：国内预售价68.8-86.73万
2021/4/16
系出名门，家世显赫者，为谁？
2021/4/16
Smart
1
德国工艺，为何寻找 中国土豪？
2021/4/16
Smart
2
Smart
能否“飞入寻常百姓家”
2021/4/16
2013.12.4
3
目录
CONTENTS
2021/4/16
A. 案例概述 B. 问题【1】 C. 问题【2】 D. 问题【3】 E. 主要结论