沟通管理情景模拟与案例分析副本1精品PPT课件

五、议题未完成？（1）
• 关于这一点，我们认为应当结束会议
• 一、由于在会议之前我们就已经确定了会议时间，因而我 们就必须遵守之前的预定时间。如果我们就因为大家讨论 很热烈就延迟会议时间，我认为这会对组织今后的议会产 生一定的影响，参会者可能会觉得这个组织连最基本的时 间观念都没有，不遵守规定。会让那些参会者产生一些对 组织不利的看法，可能会导致参会着在以后的议会中缺少 积极的参与热情；
四、缺乏参Байду номын сангаас意识问题（1）
• 原因也是多样 • 1）意对会议主题不明确。假如你对你要讨论的东西不知
道、不了解、不知讨论其目的在何处、义何在，那么你参 与其中的意识会强烈吗？答案是很明确的。首先在讨论一 开始就应该明确本次讨论的主题和此次讨论的目的意义， 并且在讨论过程中多次重复明确最初提出的主题、意义、 目的。加深与会者对讨论主题的认识，了解甚至做到铭记 于心。
其次工作意见分歧和争执的处理 应当看到，这种分歧和争执，一般不涉及与会者本身
的利害关系，但是不注意引导，也会使双方产生思想隔阂 以至影响团结。而对这类性质的分歧，会议主持人首先要 把与会者的分歧意见归纳条理化，引导大家分清争论的焦 点、各方意见的利弊，把讨论引向深人；对一些没有必要 争论或无需完全统一的争论，应及时终止。必要时也可以 由会议主持者根据双方意见的优劣作出决断或结论。
四、缺乏参与意识问题（3）
• 3）自信心不足。一个人的自信心也影响这个人的行为，不自信的人 一般表现为：
• a、说话声音小，不敢说话。平时比较沉默，少和人交往。 • b、不敢正视别人的眼睛，闪闪躲躲，既使于人说话都低着头。 • c、做任何事犹豫不决，优柔寡断。这些都是不自信的表现。不自信
的人就算很努力去想参与到讨论中去，但是他的行为不自觉的表现出 缺乏参与意识 • 自信心的培养有很多种方法和途径。但是在讨论中，应该以鼓励为主 的调动不自信与会者的参与意识。多用力地话语去激励不自信的人， 例如说，很棒啊，这个不错，好极了，等等语言，避免使用一下挖苦 讽刺否定的语言。
情景模拟
• 作为主持人，你将如何处理以下困境？ • 1、小张喜欢拖拖拉拉，开会总是迟到。 • 2、小王在会上默不作声。 • 3、小李和老陆在会上争执起来。 • 4、在讨论中，与会者缺乏参与意识。 • 5、大家讨论很热烈，但在会议结束时，五个议题只完成
两个。
一、关于小张的问题
• 遇到这样的情况应该要准时开会，不能因为他的原因而延 误开会时间。因为如果某个人或者某几个人未到就拖延开 会时间，可能下次开会时，还会有人迟到。待小王进来可 示意他坐好，可以说一些替他解围又能警示他的话，比如 说：小王最近工作繁忙，但开会还是不要迟到的好或者可 以叫他发表一下对议题的看法。在会后给与一些惩罚措施 ，比如扣工资之类。然后言归，正传，继续下面的会议内 容。会议期间要营造一个合适的氛围不能因为个人的原因 破坏这个氛围，也不能因为一个人的原因而破坏会议的进 程。
三、小李和老陆的争执（1）
争执引起的原因有多种
• 首先“偷换论题”引起的争执的处理 • 这是由于争论的一方或双方没有准确理解对方的观点，
出现误解而引起的争执。对于这种情况，会议主持者应弄 清争执的原因，纠正一方或双方理解上的误差，引导双方 针对同一个问题从同一个角度或侧面深入讨论。
三、小李和老陆的争执（2）
二、关于小王的沉默（1）
• 会上默不作声的原因主要可以分为两点： 一、紧张不会说话 二、胆小不敢说话
二、关于小王的沉默（2）
• 作为主持人可以尝试一下三点进行解决： • 1)主动邀请他说说自己的看法。叩开他紧闭的心门，把大
家相互讨论的这种思想植入他的脑中，让他清楚参与其中 是一件快乐的事情。 • 2)沉默是在思考更好的方案。以一种玩笑的方式打破僵局 ：沉默是金，但我们不能让它暗淡了光彩，一定要展现出 来。为小王引导出一条路。 • 3)帮助他创造一个轻松的氛围，说几句和会议没有关系、 但比较幽默的话，缓解紧张的情绪，使他可以顺畅地捋顺 自己的想法。
三、小李和老陆的争执（3）
• 再次由于人际关系紧张引发矛盾的处理 • 在会议上，据理力争是正常的。但若出现争吵甚至发生纠
纷则是不应该的。如果因双方平时有矛盾，借会议公开场 合含沙射影，发泄对他人的不满，从而引起相互间的争执 ，并有可能发生人身攻击。这时会议主持者必须尽快制止 这种争吵，可以示意涵养高的一方暂时让一下，或利用领 导者的权威暂时压下去，等会后再做具体处理，必要时会 议主持者应对不正确的一方给予批评。
三、小李和老陆的争执（4）
• 最后会议主持者与到会者之间争执的处理,当会议主持者的 意见遇到个别人反对时，可能会发生争执；当会议主持者 批评某人时，被批评者不服也可能会发生争执。无论上述 何种情况的争执都会直接影响会议的进展，对方在气头上 容易使主持者尴尬难堪。在这种情况下，会议主持者保持 冷静头脑，尽可能不与对方直接冲突，对于有理智的对方 ，在不影响会议主题的情况下，可以阐明自己的观点，讲 明道理，使对方信服；对于不理智的对方，应暂时停止争 执，是非问题放在会后解决，使会议正常进行。
四、缺乏参与意识问题（4）
• 4）组织认同感不足。对一个组织的认同感从一定程度上 影响了与会者的参与意识，对组织的贡献的行为也与之成 正比。组织认同感的培养更多是在平时做的。而在讨论中 ，主持人可以更多的提问那些认同感不是很强的与会者， 他们认同感不足原因从需求理论上面讲的尊重、自我实现 等的一些未得到实现。主持人多提问这些人，会给这些人 一些暗示：你对这个组织来说很重要的。这样可以提高与 会者的参与意识。
四、缺乏参与意识问题（2）
• 2）不感兴趣，莫不关心。对一件事情的兴趣似乎决定了 对待的态度。1000个读者有1000个哈姆雷特，对待事情的 兴趣和态度也是这样的，不同的环境会使得与会者对待会 议主题有不同的兴趣态度。当你对一个吃货说一些好吃的 东西时他们会很乐意，会积极的参与其中。调动与会者的 积极性，使与会者对本次会议的兴趣增加。做一些奖励的 措施，或者稍微修改一些主题的表述，在讨论中可以稍微 叉一下主题之类的。（讨论一些与会者可能高兴趣的问题 ）。这样间接将与会者的参与意识调入主题。